護(hù)士與病人的溝通課件1

護(hù)士與病人的溝通同濟(jì)衛(wèi)校1105班護(hù)士與病人的溝通-1建立良好的護(hù)患關(guān)系是護(hù)理工作中的一個重要環(huán)節(jié)，也是護(hù)理人員獲得有效信息,進(jìn)行護(hù)理活動的基礎(chǔ)。護(hù)理人員在協(xié)調(diào)好護(hù)患關(guān)系中，除要具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)外，更需要護(hù)患溝通的技巧。因此，護(hù)理人員要學(xué)會和正確運(yùn)用溝通技巧，以提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。前言護(hù)士與病人的溝通-1什么是溝通？什么是護(hù)患溝通？溝通是“兩個或兩個以上的人之間的思想交流”溝通是“所有的人們之間相互影響的過程”

溝通是“分享或傳遞思想和感情的過程，這個過程有一種動態(tài)的力量，它能深深地影響人際間的親密程度。”護(hù)士與病人的溝通-1什么是護(hù)患溝通？護(hù)患有效溝通是指護(hù)患之間確切無誤的信息交流，是保證護(hù)理程序順利實(shí)施，對病人進(jìn)行系統(tǒng)的全方位護(hù)理的首要環(huán)節(jié)，對順利完成護(hù)理措施至關(guān)重要。護(hù)士與病人的溝通-1護(hù)患溝通的特征專業(yè)性和工作性的溝通特殊信息內(nèi)容的溝通多渠道、范圍廣的溝通需要運(yùn)用多學(xué)科知識所進(jìn)行的溝通具有一定道德和法律意義的溝通以病人為中心的溝通護(hù)士與病人的溝通-1溝通的形式語言溝通非語言溝通1.語言溝通3.其它2.非語言溝通口頭語言、書面語言

動作、表情、眼神

距離、身體姿勢

護(hù)士與病人的溝通-1語言溝通的定義定義：使用語言、文字或符號進(jìn)行的溝通。語言溝通的類型書面語言：是以文字及符號為傳遞信息的工具，即寫出的字，如報(bào)告、信件、文件、書本、報(bào)紙等。書面溝通不受時空限制，具有標(biāo)準(zhǔn)性及權(quán)威性，并便于保存，以便查閱或核對?？陬^語言：以語言為傳遞信息的工具，即說出的話，包括交談、演講、匯報(bào)、電話、討論等。護(hù)士與病人的溝通-1使用語言溝通時應(yīng)注意的問題選擇合適的詞語。選擇合適的語速。選擇合適的語調(diào)和聲調(diào)。適時使用幽默。時間的選擇及話題的相關(guān)性。護(hù)士與病人的溝通-1非語言溝通的定義

定義：伴隨著溝通而發(fā)生的一些非詞語性的表達(dá)方式和行為的溝通形式。非語言溝通的類型類型：儀表和身體的外觀，身體的姿勢和步態(tài)，面部表情，目光的接觸，手勢，觸摸。護(hù)士與病人的溝通-1患者方面

1患者存在明顯的生理障礙。

2患者錯誤地把自己擺在被動位置。

3角色的行為異常。護(hù)士與病人的溝通-1護(hù)理人員

1業(yè)務(wù)修養(yǎng)差。

2護(hù)理人員少、任務(wù)重、時間緊。

3知識貧乏。護(hù)士與病人的溝通-1護(hù)患溝通中“五主動”“六一句”“十個一點(diǎn)”

護(hù)士與病人的溝通-1主動關(guān)心、幫助、體貼病人主動耐心安慰病人主動熱情接診病人主動巡視病房主動相送出院病人五主動護(hù)士與病人的溝通-1入院時多介紹一句操作時多說明一句晨間護(hù)理時多問候一句手術(shù)前多解釋一句手術(shù)后多安慰一句出院時多關(guān)照一句六一句護(hù)士與病人的溝通-1微笑多一點(diǎn)儀表美一點(diǎn)語言甜一點(diǎn)觀察細(xì)一點(diǎn)操作穩(wěn)一點(diǎn)十個一點(diǎn)愛心多一點(diǎn)照顧全一點(diǎn)要求嚴(yán)一點(diǎn)效益高一點(diǎn)服務(wù)誠一點(diǎn)護(hù)士與病人的溝通-1實(shí)踐場景請欣賞：病人扮演：劉宇能護(hù)士扮演：肖心雨陳茜旁白：孫文護(hù)士與病人的溝通-1溝通從心開始用心