護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范課件3

護(hù)士的職業(yè)禮儀

與行為規(guī)范護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3“護(hù)士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”──南丁格爾護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3“nurse”──護(hù)士從事護(hù)理專業(yè)的人是具有學(xué)識(shí)的人，“學(xué)而優(yōu)則仕”。英文“nurse”的創(chuàng)譯護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3母親的心織女的手教師的口學(xué)士的腦我們的比喻護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3

容貌服飾姿態(tài)舉止語言交流要求端莊的容貌整潔的服飾優(yōu)雅的姿態(tài)文明的舉止禮貌的語言溫馨的溝通內(nèi)容護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3一、容貌與服飾（一）容貌淡妝上崗佩飾適宜適時(shí)微笑護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3（二）服飾特點(diǎn)實(shí)用、防護(hù)、統(tǒng)一

原則

符合護(hù)士專業(yè)特點(diǎn)款式簡潔，便于操作色彩符合病人心理需求具有職務(wù)、職稱標(biāo)志

領(lǐng)口不能低于胸骨上緣下一橫指處

面料挺括、透氣、不縮水、不透明，便于清潔消毒

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-31.護(hù)士帽燕帽頭發(fā)：前不過眉側(cè)不掩耳后不過肩黑、棕色卡網(wǎng)佩戴：潔白、平整兩翼略外展前距發(fā)際4--5cm

圓帽

前達(dá)眉睫后遮發(fā)際側(cè)不掩耳縫口置后邊沿平整護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3圓帽的佩戴護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3燕帽的由來

燕尾帽是護(hù)士的工作帽，也是護(hù)理職業(yè)的象征。它潔白、堅(jiān)挺，兩翼如飛燕狀，所以稱之燕尾帽，它象一道圣潔的光環(huán)，襯托著白衣天使崇高的使命。只有正式護(hù)士才能戴護(hù)士帽，才有資格為病人做護(hù)理工作。護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3燕尾帽佩戴方法規(guī)范：戴正、戴穩(wěn)，距發(fā)際4—5厘米用白色發(fā)卡固定于帽后頭發(fā)：前不過眉側(cè)不掩耳后不過肩黑、棕色卡網(wǎng)護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3燕帽的佩戴護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3工作中佩戴燕帽護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3燕帽的等級(jí)一條橫杠是護(hù)士長

兩條橫杠是科護(hù)士長

三條橫杠是護(hù)理部主任

一條邊上斜杠是護(hù)師

兩條邊上斜杠是主管護(hù)師

三條邊上斜杠是副主任、主任護(hù)師護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-32.護(hù)士服內(nèi)衣不外露裙長剛過膝袖長至腕部褲長蓋鞋面

要求上班前著裝切忌：過露、過透、過緊清潔、平整、合體長短適宜肉色筒襪，口不外露冬季內(nèi)穿白色褲子白色低幫坡跟軟底鞋護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-320年代的護(hù)士服40年代的護(hù)士服護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3護(hù)士的風(fēng)采護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3她的著裝錯(cuò)在哪里？護(hù)士服衣領(lǐng)過低內(nèi)衣外露護(hù)士服不合體護(hù)士服衣袖過長口袋內(nèi)物品過多護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3二、姿勢(shì)與舉止基本姿態(tài)

站坐蹲走工作姿態(tài)端治療盤持資料夾推治療車傳遞物品護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3基本站姿“V”字步站立側(cè)位“丁”字步側(cè)位“丁”字步站立站姿護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3基本站姿頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視，嘴唇自然閉合，微笑身體：肩自然舒展，挺胸收腹，兩臂垂于身體兩側(cè)，手指自然彎曲，虎口向前。下肢：兩腿直立，兩膝和腳跟并攏應(yīng)用：正式場(chǎng)合護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3“V”字步站立

基本站姿基礎(chǔ)上，腳跟并攏，腳尖分開10CM，張角45°，呈“V”字狀，雙手相握腹前?！岸　弊植秸玖⒁苿?dòng)任意一只腳，使一腳跟與另一腳弓呈90°側(cè)位“丁”字步站立

身體向側(cè)方旋轉(zhuǎn)，＜45°護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3基本坐姿雙腿疊放（平行）式雙腿斜放式腳尖點(diǎn)放式坐姿正位腳尖點(diǎn)放式側(cè)位腳尖點(diǎn)放式護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3入座得法落座無聲左進(jìn)左出離座謹(jǐn)慎落座：

女士：雙手疊放一側(cè)大腿上；男士：雙腳分開與肩等寬，雙手分別置于兩腿上?；咀巳胱禾ь^頸直，下頜微收，目視前方，雙肩平正放松，挺胸立腰，上身與大腿、小腿呈90°，兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3處。離座：不突然站起，不出聲響，慢慢起身離位，左側(cè)離開。護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3雙腿疊放式坐姿

基本坐姿基礎(chǔ)上，兩腿交叉疊放垂地，懸空的腳尖向下雙腿疊放平行式坐姿

兩腿疊放呈一直線，雙腳與地面呈45°斜放。雙腿斜放式坐姿雙腿斜放式坐立姿態(tài)——雙腿并攏，兩腳同時(shí)向左側(cè)或右側(cè)斜放，與地面呈40°夾角，兩手重疊置于左腿或右腿上，形成優(yōu)美的“S”形。護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3正位腳尖點(diǎn)放式正面入座，雙腳自然下垂于地面，腳尖面對(duì)正前方，雙腳一前一后，后腳腳尖落地，雙手疊放一側(cè)大腿上。側(cè)位腳尖點(diǎn)放式

側(cè)方入座，雙腳一前一后，后腳腳尖落地，雙手疊放一側(cè)大腿上。腳尖點(diǎn)放式護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3蹲姿蹲時(shí)：左腳前，右腳后，兩腿靠攏，臀部朝下左手在身后捋平衣裙；左腿：全腳著地，小腿與地面基本垂直；右腿：腳跟提起，腳掌著地，支撐身體，左高右低，蹲下后：雙手掌心向下疊放左側(cè)的大腿上。護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3走姿基本走姿端治療盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3頭部：抬頭、下頜微收、目視前方，面帶微笑，身體：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前傾，兩臂自然擺動(dòng)。步態(tài)：腳尖向前、步幅適中、步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、勻速前進(jìn)。兩腿靠攏沿直線小步邁進(jìn)步履勻稱、輕盈端莊、文雅、溫柔基本走姿護(hù)士走姿護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3禁忌走姿方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大內(nèi)外八字邊走邊吃勾肩搭背護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3取站立或行走姿態(tài)雙手托盤底邊緣中部雙肘靠近腰部上臂與前臂呈90°盤內(nèi)邊距身體5-10cm取放平穩(wěn)端治療盤姿態(tài)護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3取站立或行走姿態(tài)左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹，置前臂內(nèi)側(cè)，靠緊腰部。右手下垂，行走時(shí)自然擺動(dòng)。打開病歷夾：左手托病歷夾，右手扶持，身體挺直，協(xié)調(diào)、自然。持病歷夾姿態(tài)護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3位于車后手扶車把，均勻用力重心于前臂上身平直，略前傾入室：先手推開門后推車入室入室后先關(guān)門后推車至床旁推車姿態(tài)護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3三、語言溝通語言溝通的原則語言溝通注意事項(xiàng)日常護(hù)理用語護(hù)理操作用語護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3語言溝通的原則

四語：語音清晰、語意明確、語氣柔和、語調(diào)適中四有：有稱呼、有禮貌、有區(qū)別、有分寸兩確：觀點(diǎn)明確，信息準(zhǔn)確三性：規(guī)范性、保密性、情感性護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3語言溝通注意事項(xiàng)慎重使用術(shù)語盡量不用方言多用積極語言避免權(quán)威用語防止語言過渡運(yùn)用“復(fù)述”

但……你……你不得不……你應(yīng)該……你得……你必須……STOP！護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3日常護(hù)理用語招呼用語介紹用語電話用語安慰用語迎送用語護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3護(hù)理操作中解釋用語操作前解釋操作中指導(dǎo)操作后囑咐護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3六句話您好請(qǐng)謝謝再見對(duì)不起請(qǐng)慢走護(hù)士