護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范課件3

護士的職業(yè)禮儀

與行為規(guī)范護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3“護士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”──南丁格爾護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3“nurse”──護士從事護理專業(yè)的人是具有學識的人，“學而優(yōu)則仕”。英文“nurse”的創(chuàng)譯護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3母親的心織女的手教師的口學士的腦我們的比喻護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3

容貌服飾姿態(tài)舉止語言交流要求端莊的容貌整潔的服飾優(yōu)雅的姿態(tài)文明的舉止禮貌的語言溫馨的溝通內(nèi)容護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3一、容貌與服飾（一）容貌淡妝上崗佩飾適宜適時微笑護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3（二）服飾特點實用、防護、統(tǒng)一

原則

符合護士專業(yè)特點款式簡潔，便于操作色彩符合病人心理需求具有職務、職稱標志

領口不能低于胸骨上緣下一橫指處

面料挺括、透氣、不縮水、不透明，便于清潔消毒

護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-31.護士帽燕帽頭發(fā)：前不過眉側(cè)不掩耳后不過肩黑、棕色卡網(wǎng)佩戴：潔白、平整兩翼略外展前距發(fā)際4--5cm

圓帽

前達眉睫后遮發(fā)際側(cè)不掩耳縫口置后邊沿平整護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3圓帽的佩戴護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3燕帽的由來

燕尾帽是護士的工作帽，也是護理職業(yè)的象征。它潔白、堅挺，兩翼如飛燕狀，所以稱之燕尾帽，它象一道圣潔的光環(huán)，襯托著白衣天使崇高的使命。只有正式護士才能戴護士帽，才有資格為病人做護理工作。護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3燕尾帽佩戴方法規(guī)范：戴正、戴穩(wěn)，距發(fā)際4—5厘米用白色發(fā)卡固定于帽后頭發(fā)：前不過眉側(cè)不掩耳后不過肩黑、棕色卡網(wǎng)護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3燕帽的佩戴護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3工作中佩戴燕帽護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3燕帽的等級一條橫杠是護士長

兩條橫杠是科護士長

三條橫杠是護理部主任

一條邊上斜杠是護師

兩條邊上斜杠是主管護師

三條邊上斜杠是副主任、主任護師護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-32.護士服內(nèi)衣不外露裙長剛過膝袖長至腕部褲長蓋鞋面

要求上班前著裝切忌：過露、過透、過緊清潔、平整、合體長短適宜肉色筒襪，口不外露冬季內(nèi)穿白色褲子白色低幫坡跟軟底鞋護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-320年代的護士服40年代的護士服護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3護士的風采護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3她的著裝錯在哪里？護士服衣領過低內(nèi)衣外露護士服不合體護士服衣袖過長口袋內(nèi)物品過多護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3二、姿勢與舉止基本姿態(tài)

站坐蹲走工作姿態(tài)端治療盤持資料夾推治療車傳遞物品護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3基本站姿“V”字步站立側(cè)位“丁”字步側(cè)位“丁”字步站立站姿護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3基本站姿頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視，嘴唇自然閉合，微笑身體：肩自然舒展，挺胸收腹，兩臂垂于身體兩側(cè)，手指自然彎曲，虎口向前。下肢：兩腿直立，兩膝和腳跟并攏應用：正式場合護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3“V”字步站立

基本站姿基礎上，腳跟并攏，腳尖分開10CM，張角45°，呈“V”字狀，雙手相握腹前?！岸　弊植秸玖⒁苿尤我庖恢荒_，使一腳跟與另一腳弓呈90°側(cè)位“丁”字步站立

身體向側(cè)方旋轉(zhuǎn)，＜45°護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3基本坐姿雙腿疊放（平行）式雙腿斜放式腳尖點放式坐姿正位腳尖點放式側(cè)位腳尖點放式護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3入座得法落座無聲左進左出離座謹慎落座：

女士：雙手疊放一側(cè)大腿上；男士：雙腳分開與肩等寬，雙手分別置于兩腿上?；咀巳胱禾ь^頸直，下頜微收，目視前方，雙肩平正放松，挺胸立腰，上身與大腿、小腿呈90°，兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3處。離座：不突然站起，不出聲響，慢慢起身離位，左側(cè)離開。護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3雙腿疊放式坐姿

基本坐姿基礎上，兩腿交叉疊放垂地，懸空的腳尖向下雙腿疊放平行式坐姿

兩腿疊放呈一直線，雙腳與地面呈45°斜放。雙腿斜放式坐姿雙腿斜放式坐立姿態(tài)——雙腿并攏，兩腳同時向左側(cè)或右側(cè)斜放，與地面呈40°夾角，兩手重疊置于左腿或右腿上，形成優(yōu)美的“S”形。護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3正位腳尖點放式正面入座，雙腳自然下垂于地面，腳尖面對正前方，雙腳一前一后，后腳腳尖落地，雙手疊放一側(cè)大腿上。側(cè)位腳尖點放式

側(cè)方入座，雙腳一前一后，后腳腳尖落地，雙手疊放一側(cè)大腿上。腳尖點放式護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3蹲姿蹲時：左腳前，右腳后，兩腿靠攏，臀部朝下左手在身后捋平衣裙；左腿：全腳著地，小腿與地面基本垂直；右腿：腳跟提起，腳掌著地，支撐身體，左高右低，蹲下后：雙手掌心向下疊放左側(cè)的大腿上。護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3走姿基本走姿端治療盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3頭部：抬頭、下頜微收、目視前方，面帶微笑，身體：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前傾，兩臂自然擺動。步態(tài)：腳尖向前、步幅適中、步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、勻速前進。兩腿靠攏沿直線小步邁進步履勻稱、輕盈端莊、文雅、溫柔基本走姿護士走姿護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3禁忌走姿方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大內(nèi)外八字邊走邊吃勾肩搭背護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3取站立或行走姿態(tài)雙手托盤底邊緣中部雙肘靠近腰部上臂與前臂呈90°盤內(nèi)邊距身體5-10cm取放平穩(wěn)端治療盤姿態(tài)護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3取站立或行走姿態(tài)左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹，置前臂內(nèi)側(cè)，靠緊腰部。右手下垂，行走時自然擺動。打開病歷夾：左手托病歷夾，右手扶持，身體挺直，協(xié)調(diào)、自然。持病歷夾姿態(tài)護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3位于車后手扶車把，均勻用力重心于前臂上身平直，略前傾入室：先手推開門后推車入室入室后先關門后推車至床旁推車姿態(tài)護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3三、語言溝通語言溝通的原則語言溝通注意事項日常護理用語護理操作用語護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3語言溝通的原則

四語：語音清晰、語意明確、語氣柔和、語調(diào)適中四有：有稱呼、有禮貌、有區(qū)別、有分寸兩確：觀點明確，信息準確三性：規(guī)范性、保密性、情感性護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3語言溝通注意事項慎重使用術語盡量不用方言多用積極語言避免權(quán)威用語防止語言過渡運用“復述”

但……你……你不得不……你應該……你得……你必須……STOP！護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3日常護理用語招呼用語介紹用語電話用語安慰用語迎送用語護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3護理操作中解釋用語操作前解釋操作中指導操作后囑咐護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-3六句話您好請謝謝再見對不起請慢走護士