大型活動(dòng)安保服務(wù)項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想和策劃

第一節(jié)整體服務(wù)思路與策略 1一、服務(wù)理念 1二、管理定位 2三、管理目標(biāo) 4四、管理機(jī)制設(shè)想 5第二節(jié)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 6一、服務(wù)內(nèi)容 6二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 13第三節(jié)服務(wù)目標(biāo)與流程 17一、服務(wù)思想 17二、服務(wù)目標(biāo) 17三、服務(wù)流程 20第四節(jié)監(jiān)督管理機(jī)制 29一、目標(biāo)機(jī)制 29二、激勵(lì)機(jī)制 29三、監(jiān)督機(jī)制 29四、自我約束機(jī)制 30五、應(yīng)急機(jī)制 30六、回訪機(jī)制 31七、保障機(jī)制 31八、創(chuàng)新機(jī)制 32第五節(jié)項(xiàng)目管理服務(wù)承諾 32第一節(jié)整體服務(wù)思路與策略一、服務(wù)理念（一）服務(wù)理念:質(zhì)量是企業(yè)的生命。對(duì)公司而言，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司的根本利益和前途命運(yùn)。因此，我們將認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和有關(guān)保安行業(yè)的方針政策，認(rèn)真貫徹《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《XX市大型社會(huì)活動(dòng)安全檢查辦法》和貴單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真抓好安檢保安隊(duì)伍教育管理，不斷完善各項(xiàng)安全保衛(wèi)措施，確保以一流的工作業(yè)績、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的作風(fēng)紀(jì)律，出色完成安檢保安任務(wù)。（二）服務(wù)目標(biāo):1.堅(jiān)持預(yù)防為主、群防結(jié)合的工作思路，做好安檢保安人員以及單位員工的安全教育和法制教育，杜絕違法、違紀(jì)行為。完善服務(wù)單位的安全防范體系，強(qiáng)化人防、物防和技防的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)服務(wù)單位無安全事故發(fā)生。2.進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)范圍內(nèi)治安排查治理工作，落實(shí)好各項(xiàng)制度、落實(shí)各種預(yù)案治理防范措施，建立我們保安公司所服務(wù)周邊單位的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，集中排場(chǎng)活動(dòng)場(chǎng)地周邊的治安環(huán)境，讓大型活動(dòng)期間的治安案件發(fā)案率為零。3.建立信息收集，做好保安安檢人員的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)基礎(chǔ)防范工作，增強(qiáng)工作的預(yù)見性和嚴(yán)密性。二、管理定位（一）管理理念：1.積極倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。因此，必須要對(duì)公司的基本狀況、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營理念、運(yùn)作模式都有比較全面透徹的了解和認(rèn)識(shí)，使公司全體員工的的政策理論水平和管理技能都要有穩(wěn)定而明顯的提升。在不斷提高安檢保安人員素質(zhì)的同時(shí)，創(chuàng)造條件、靈活運(yùn)用、采取多種方式，在公司內(nèi)部形成愛學(xué)習(xí)、敬崗位、講團(tuán)結(jié)、比成效的良好氛圍。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機(jī)的結(jié)合，方能實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進(jìn)。2.尤其是以提供安全服務(wù)為本的保安服務(wù)，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實(shí)施對(duì)對(duì)公共秩序的管理。沒有管理，服務(wù)只是一名空話，服務(wù)要靠管理來實(shí)現(xiàn)。保安安檢人員的一舉一動(dòng)，一言一行，每時(shí)每刻無不代表著公司的形象，影響著公司的聲譽(yù)。因此，我們必須明確，管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。通過有效的管理，達(dá)到為所服務(wù)單位、委托方服務(wù)的目的。（二）管理策劃：項(xiàng)目管理策劃是一種具有建設(shè)性、邏輯性思維的過程，在此過程中，總的目的就是把所有可能影響決策的決定總結(jié)起來，對(duì)未來起到指導(dǎo)和控制作用，最終借以達(dá)到方案目標(biāo)。它是一門新興的策劃學(xué)，以具體的項(xiàng)目活動(dòng)為對(duì)象，體現(xiàn)一定的功利性、社會(huì)性、創(chuàng)造性、時(shí)效性和超前性特征的活動(dòng)。項(xiàng)目管理策劃是項(xiàng)目持續(xù)良性運(yùn)行的總體綱要，是決策層在項(xiàng)目具體管理思路、管理目標(biāo)實(shí)施前起到未雨綢繆的奠基石，并實(shí)施過程中起到定航引導(dǎo)的作用，可針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素及早制定預(yù)防措施，開展糾偏工作，實(shí)施糾偏措施，使項(xiàng)目管理工作中導(dǎo)線始終保持正常軌道上。因此，我們將在全面執(zhí)行國務(wù)院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管理和服務(wù)兩個(gè)中心為支撐點(diǎn)，為所服務(wù)單位提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來營造安全、舒適、方便的工作環(huán)境。（三）管理定位：1.統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2.統(tǒng)一管理理念：“以人為本，服務(wù)為主，注重對(duì)各級(jí)保安員的關(guān)心、激勵(lì)、挖潛，做到人盡其才，在外派保安安檢人員上則是以所服務(wù)單位的服務(wù)為焦點(diǎn)，對(duì)所服務(wù)單位的合理需求給予最大限度的滿足。3.統(tǒng)一服務(wù)意識(shí)：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識(shí)，想客戶之未想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的顧客。三、管理目標(biāo)項(xiàng)目的管理目標(biāo)是是人們從事共同勞動(dòng)的需要，是組織宗旨具體化的要求，從事一切管理活動(dòng)的依據(jù)，是激勵(lì)組織成員積極性的手段，管理目標(biāo)是以相信人的積極性和能力為基礎(chǔ)的。企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬人員的領(lǐng)導(dǎo)，不是簡單地依靠行政命令強(qiáng)迫他們?nèi)スぷ鳎沁\(yùn)用激勵(lì)理論，引導(dǎo)職工自己制訂工作目標(biāo)，自主進(jìn)行自我控制，自覺采取措施完成目標(biāo)，自動(dòng)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。目標(biāo)管理可通過誘導(dǎo)啟發(fā)職工自覺地去工作，其最大特征是通過激發(fā)員工的生產(chǎn)潛能，提高員工的效率來促進(jìn)企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，本公司結(jié)合實(shí)際情況，從實(shí)際出發(fā)，將本公司的管理目標(biāo)指定為“接一客戶，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個(gè)品牌?！北竟緦⒅?shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們管理實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“服務(wù)第一、客戶至上”的經(jīng)營方針，通過專業(yè)精細(xì)化管理，確保區(qū)域安全，優(yōu)美環(huán)境，從而提升品牌形象，達(dá)到社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。四、管理機(jī)制設(shè)想（一）實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制目標(biāo)管理責(zé)任制就是將項(xiàng)目的管理目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給相關(guān)的責(zé)任人，并將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與責(zé)任人切身利益（工資、獎(jiǎng)金、崗位升遷）掛鉤。我公司將對(duì)XX大型活動(dòng)保安安檢服務(wù)項(xiàng)目采取目標(biāo)量化管理機(jī)制，將服務(wù)需求量化，責(zé)任分解到人、細(xì)化到崗，并將目標(biāo)的完成度與相關(guān)管理人員的績效工資掛鉤，通過定期、嚴(yán)格的考評(píng)機(jī)制，監(jiān)控管理目標(biāo)完成度，發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)責(zé)令相關(guān)管理人員整改，保障服務(wù)水準(zhǔn)。（二）實(shí)行激勵(lì)機(jī)制員工是公司的核心，而激勵(lì)機(jī)制是通過一套理性化的制度，把公司員工放在適合他的位置上，培養(yǎng)員工對(duì)工作的熱情和積極性，形成員工對(duì)公司和工作的歸屬感和認(rèn)同感，進(jìn)一步滿足自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。因此，我公司將采取有效措施，堅(jiān)決杜絕在崗保安安檢人員“反正拿固定工資，干好干壞一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣，混一天是一天”的消極思想，通過制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲規(guī)定、開展“優(yōu)秀員工”、“服務(wù)明星”等各類評(píng)選，通報(bào)表彰、物質(zhì)嘉獎(jiǎng)、精神鼓勵(lì)等多種方式，對(duì)員工勞動(dòng)態(tài)度和貢獻(xiàn)給予榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，不斷找典型，樹榜樣，強(qiáng)化員工的責(zé)任心和自豪感，激勵(lì)員工比學(xué)超趕，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。（三）公開服務(wù)制所有服務(wù)工作均向所服務(wù)單位公開。（四）首問責(zé)任制任何員工在接到咨詢、投訴、求助時(shí)均負(fù)責(zé)將問題解決完畢方可獲得公司認(rèn)可。（五）全天候服務(wù)我方實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)。第二節(jié)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)一、服務(wù)內(nèi)容（一）在活動(dòng)舉辦前，充分了解和掌握影響、制約安全的因素和情況。保安安檢人員要必須要在活動(dòng)舉辦前主動(dòng)地了解活動(dòng)所在地及其周圍的各種情況，包括對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)建筑設(shè)施，如場(chǎng)地、通道、出入口、電器設(shè)備等嚴(yán)格檢查，保證良好齊配，安全有效。（二）平整場(chǎng)內(nèi)外路面，清除垃圾污物和磚瓦石塊，有礙群眾通行的障礙物必須事先清除，若遭遇嚴(yán)寒天氣，對(duì)通道的殘冰積雪，也必須責(zé)令相關(guān)工作人員徹底清除。（三）在大型活動(dòng)舉辦工作期間，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)周圍必要的制高點(diǎn)配備人員，嚴(yán)加防范。（四）如大型活動(dòng)舉辦時(shí)間持續(xù)到夜間，凡是群眾能涉足的狹窄通道、偏僻地段和公共廁所，都要責(zé)令有關(guān)工作人員安裝檢查足夠的照明設(shè)施，降低意外事故發(fā)生的可能性。（五）為防止活動(dòng)進(jìn)行期間發(fā)生斷電或其他故障引起秩序混亂，要準(zhǔn)備好應(yīng)急供電準(zhǔn)備。（六）活動(dòng)之前要在現(xiàn)場(chǎng)及其外圍劃定方便群眾的存車處，有關(guān)工作人員要負(fù)責(zé)車輛的指揮與引導(dǎo)，負(fù)責(zé)車輛停放指揮與車輛安全，制止在綠地、甬路行駛和停放各類車輛，制止在無批準(zhǔn)手續(xù)的非停車場(chǎng)地停放機(jī)動(dòng)車輛，清理外圍閑雜人員，維護(hù)外圍秩序，保障道路暢通。（七）為防止意外事件發(fā)生，事先要明確緊急通道和撤離現(xiàn)場(chǎng)的備用路線。（八）為了預(yù)防犯罪分子可能利用爆炸等危險(xiǎn)物品進(jìn)行破壞，或投擲物品等意外情況的發(fā)生，保安安檢人員還要嚴(yán)格把住入場(chǎng)關(guān)，各入場(chǎng)處都需要設(shè)置安全檢查站，每站專業(yè)保安安檢人員人員專門配備專業(yè)檢測(cè)器材，專門負(fù)責(zé)安全檢查工作，劃定安全檢查通道和區(qū)域，設(shè)置相應(yīng)標(biāo)識(shí)，對(duì)安全檢查區(qū)域?qū)嵭蟹忾]管理，如若有乘坐輪椅、安裝假肢或者體內(nèi)植入醫(yī)療器械等有特殊情況的人員，應(yīng)為其設(shè)置專門的安全檢查通道和場(chǎng)所。（九）做好安全檢查工作，嚴(yán)令禁止攜帶下列物品進(jìn)入大型活動(dòng)場(chǎng)所：1.爆炸性、毒害性、放射性等危險(xiǎn)物質(zhì)；2.槍支、彈藥、匕首等管制器具；3.毒品、淫穢等違禁物品；4.危害國家利益、公共安全或者可能影響大型活動(dòng)秩序的其他物品。（十）保安安檢人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)詳細(xì)的安全檢查方案，在活動(dòng)開始前進(jìn)行必要的安全檢查，包括但不限于活動(dòng)的場(chǎng)所和通道，并需要在在安全檢查區(qū)域按規(guī)定設(shè)置圖像信息采集系統(tǒng)并保存圖像資料。（十一）保安安檢人員應(yīng)嚴(yán)格按照工作方案部署崗位，劃定分管范圍落實(shí)責(zé)任，各崗、哨、位之間要責(zé)任分明，互相配合，保持聯(lián)合，協(xié)調(diào)一致，不留空檔。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，制止影響秩序的行為，及時(shí)調(diào)整和勸阻各類糾紛，遇到緊急情況臨危不亂，從容處置，保證安全，如有違法亂紀(jì)行為，應(yīng)迅速帶離現(xiàn)場(chǎng)交由公安機(jī)關(guān)處理。（十二）發(fā)現(xiàn)在活動(dòng)期間內(nèi)非法集會(huì)、非法宣傳、亂掛橫幅等行為，立即逐級(jí)報(bào)告，并及時(shí)報(bào)警，妥善處置，配合公安部門處理各種突發(fā)事件。（十三）制止不法商販在活動(dòng)期間進(jìn)入活動(dòng)場(chǎng)地設(shè)點(diǎn)違規(guī)經(jīng)營。（十四）負(fù)責(zé)轄活動(dòng)期間內(nèi)時(shí)不間斷安全巡邏執(zhí)勤，制止破壞行為，防止丟失被盜，排查各種安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處置，并上報(bào)相關(guān)部門。（十五）熱情服務(wù)參加活動(dòng)的人員，為求助人員提供力所能及的幫助，制止其他損害行為和不文明行為。（十六）學(xué)習(xí)消防知識(shí)，會(huì)用滅火器具和設(shè)備，活動(dòng)開始前要認(rèn)真檢查一次消防設(shè)備、地下消防栓和消防水泵，保證設(shè)備完整、靈活好用。（十七）保安安檢人員值班期間應(yīng)遵守公司的規(guī)章制度，以身作則，及時(shí)掌握項(xiàng)目區(qū)的安全動(dòng)態(tài)；積極主動(dòng)配合保衛(wèi)辦干部做好安保隊(duì)伍日常管理工作；應(yīng)服從保衛(wèi)辦工作安排，聽從指揮，統(tǒng)一調(diào)配。保安部經(jīng)理及主管如因故無法正常上崗或值班，應(yīng)提交書面請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，否則依照保衛(wèi)辦相關(guān)規(guī)定處分。（十八）做好治安防范工作負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)的巡邏防控工作。熟練掌握所配備的警具和通訊設(shè)備；了解監(jiān)控和報(bào)警器材的位置；掌握項(xiàng)目區(qū)內(nèi)安防的基本情況和防范重點(diǎn)；巡邏時(shí)要始終提高警惕，密切關(guān)注重點(diǎn)人員情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告并妥善處理；對(duì)發(fā)生在項(xiàng)目區(qū)內(nèi)的案件、事件和事故采取相應(yīng)措施，及時(shí)上報(bào)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，有關(guān)部門維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。（十九）保安員是義務(wù)消防隊(duì)員，履行項(xiàng)目區(qū)內(nèi)防火、初始滅火的職責(zé)。維護(hù)、管理好大型活動(dòng)舉辦場(chǎng)地內(nèi)消防安全設(shè)施和器材，做到定期檢查和維護(hù)；承擔(dān)消防隊(duì)員的責(zé)任，認(rèn)真做好消防安全工作，每月對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備檢查、維護(hù)和登記一次；熟練掌握消防器材的安裝位置和使用方法，遇到初始火災(zāi)能正確處理；檢查消防設(shè)施有無損壞或丟失。（二十）消防控制中心值班人員要熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能；做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報(bào)警電話。按時(shí)交接班，做好值班記錄、設(shè)備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)，無交接班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗；發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并通知有關(guān)部門及時(shí)修復(fù)；非工作所需，不得使用消控中心內(nèi)線電話，非消防控制中心值班人員禁止進(jìn)入值班室；發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119電話通知消防救援部門并報(bào)告保衛(wèi)辦。（二十一）監(jiān)控中心上崗人員要熟練掌握監(jiān)控儀器的操作方法，應(yīng)嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定認(rèn)真填寫監(jiān)控值班記錄、報(bào)警記錄及處理過程等事宜并做好上報(bào)工作。愛護(hù)監(jiān)控主控中心各類設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)上報(bào)，確保安防設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常；遇有監(jiān)控畫面出現(xiàn)可疑情況時(shí)，監(jiān)控值班人員要及時(shí)通知巡邏、值班安保人員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、處置，同時(shí)向保衛(wèi)值班室上報(bào)情況；遇有重、特大案件、事件以及自然災(zāi)害等突發(fā)情況，還應(yīng)立即報(bào)告項(xiàng)目區(qū)保衛(wèi)辦帶班領(lǐng)導(dǎo)。（二十二）辦公室值班人員備勤期間應(yīng)時(shí)刻待命，聽從保衛(wèi)干部安排；聽從干部有關(guān)內(nèi)勤管理工作的安排。值班室人員應(yīng)熟知主要公共物品的位置、數(shù)量、性能、質(zhì)量等狀況，并在日常工作中了解保衛(wèi)辦公共物品的使用和流向，必要時(shí)要在值班記錄本中進(jìn)行詳細(xì)記錄。（二十三）要維護(hù)大型活動(dòng)期間舉辦場(chǎng)地內(nèi)內(nèi)的衛(wèi)生，制止亂張貼海報(bào)、宣傳單、大字報(bào)等行為；制止占用道路在公共場(chǎng)所擺攤設(shè)點(diǎn)、違章商業(yè)活動(dòng)等行為。（二十四）承擔(dān)各種突發(fā)案件、事故的報(bào)告、處理工作和自然災(zāi)害的搶險(xiǎn)救災(zāi)等工作。（二十五）掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉規(guī)章制度。熟悉各類常用辦公、報(bào)警電話，如總值班，保衛(wèi)辦，以及消防119.治安110.急救120報(bào)警電話等。（二十六）嚴(yán)格遵守保密制度，活動(dòng)期間不得向外界(包括社會(huì)人員、新聞媒體等)透露項(xiàng)目方發(fā)生的相關(guān)信息。（二十七）保安安檢人員上崗時(shí)應(yīng)著裝整齊，佩戴標(biāo)志，儀表端莊（坐姿端正，不抽煙、不翹二郎腿），值勤時(shí)應(yīng)舉止文明，講究禮貌，嚴(yán)禁刁難、打罵或威脅群眾；執(zhí)勤時(shí)非自身安全受到不法侵害時(shí)，不準(zhǔn)采取過激的防衛(wèi)措施。（二十八）保安安檢人員在進(jìn)行安全檢查時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行安全檢查操作規(guī)范，不得損壞受檢查人攜帶的合法物品；發(fā)現(xiàn)受檢查人攜帶限制攜帶的物品的，告知受檢查人將物品寄存或者自行處置；發(fā)現(xiàn)不能排除疑點(diǎn)的物品、禁止攜帶的物品和違法犯罪行為時(shí)，應(yīng)立即向現(xiàn)場(chǎng)公安機(jī)關(guān)工作人員報(bào)告。（二十九）做好交接班工作，不遲到、不早退，不脫崗、不睡崗、不飲酒上崗。保證值班室電話暢通；不在當(dāng)班時(shí)間處理私事，不做與執(zhí)勤無關(guān)的事情；熟練掌握相關(guān)工作。嚴(yán)禁值勤時(shí)間聊天、打鬧、睡覺、擅離崗位。要愛護(hù)公共財(cái)物、設(shè)施和設(shè)備，不得無故損壞。發(fā)現(xiàn)他人破壞或損壞公物的要及時(shí)制止并上報(bào)處理。（三十）完成上級(jí)交待的其他工作任務(wù)。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保安安檢人員必須具備保安安檢工作規(guī)定的基本個(gè)人條件和基本素質(zhì)；同時(shí)能夠勝任保安安檢崗位工作，其崗位共同職責(zé)要求與標(biāo)準(zhǔn)如下：（一）保安安檢人員值班時(shí)，須穿著規(guī)定制服，佩戴上崗證；應(yīng)著裝整齊、儀容端正、舉止大方、文明執(zhí)勤，不留長發(fā)，不留鬢腳，不留長指甲。（二）為了提高全體保安安檢人員的素質(zhì)和增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，提升保安檢安人員的執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，避免違反本臺(tái)規(guī)定行為的發(fā)生，全體保安安檢人員須明確以下所列的禁止行為：1.嚴(yán)禁值班人員儀容不整。工作時(shí)間禁止著汗衫、短褲、背心或穿拖鞋，不得佩帶與勤務(wù)無關(guān)的飾品，著裝整齊、清潔，不披衣、惝

懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋，不穿工服外出。2.非保安安檢人員及相關(guān)人員不得進(jìn)入值班室等關(guān)鍵場(chǎng)所。3.按照規(guī)定佩戴好通訊器材，正確使用對(duì)講機(jī)，值勤時(shí)須語言文明、禮貌，不講污言穢語、習(xí)慣性臟話等。4.嚴(yán)禁在非指定地點(diǎn)用餐、禁止酒后和工作時(shí)間飲酒(包括含酒精成份的飲料)、打瞌睡、脫崗或有妨礙他人工作的行為。5.未經(jīng)許可不得私自翻閱公私信函、文件包裹；上班其間不許書寫信件、不準(zhǔn)吃零食等。6.值班時(shí)，嚴(yán)禁聚眾聊天、嬉戲、賭博、下棋、看書報(bào)。7.愛護(hù)公物，不浪費(fèi)辦公用品，注意環(huán)保。

8.不搬弄是非、誹謗他人，不搞拉幫結(jié)派，注意團(tuán)結(jié)。

9.值班人員不得做與上班無關(guān)之事情。10.未經(jīng)許可，不準(zhǔn)擅自調(diào)班。（三）保安安檢人員崗位共同職責(zé)及注意事項(xiàng)為了確保項(xiàng)目區(qū)內(nèi)財(cái)產(chǎn)及人身安全，預(yù)防各類突發(fā)事件的發(fā)生，保安安檢人員除按所執(zhí)行崗位規(guī)定的特別要求外，還要遵守以下崗位職責(zé)要求：1.保安安檢人員的崗位基本職責(zé)是維護(hù)人員及物資的安全，預(yù)防各類突發(fā)事件的發(fā)生。2.加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)舉辦區(qū)域區(qū)內(nèi)的巡邏，保證大型活動(dòng)安全有序地進(jìn)行。3.值班保安安檢人員要巡視本崗位區(qū)域周圍，做好周邊衛(wèi)生，保持整潔。4.夜間值班保安安檢人員要不定時(shí)巡邏責(zé)任區(qū)域，按時(shí)到各重要部位簽到，做好要害部位保衛(wèi)和保安工作，確保責(zé)任區(qū)域及重點(diǎn)部位的安全。5.保安安檢值班人員未經(jīng)主管負(fù)責(zé)人許可，不得擅自調(diào)班或休假，要調(diào)班者請(qǐng)三日前書面形式提出，并經(jīng)核準(zhǔn)后，方可調(diào)班。保安人員值班時(shí)，應(yīng)至少提前十分鐘接班，并應(yīng)主動(dòng)至保安室（崗）接班，不可等待交班保安人員催喊，或籍故延遲接班時(shí)間。6.值班保安安檢人員下班時(shí)，必須對(duì)接班保安人員交接未完成事項(xiàng)。包括上級(jí)規(guī)定或指示事項(xiàng)、進(jìn)入賓客或工作人員尚未出來之事項(xiàng)、責(zé)任區(qū)域內(nèi)外可疑事件須注意監(jiān)視或警覺者等。7.值班保安安檢人員要以禮待人，文明執(zhí)勤；8.值班保安安檢人員如遇突發(fā)事件，要及時(shí)處理，對(duì)一些群眾性的治安事件，要做好防范和處置工作。重大事件要以突發(fā)事件處理程序盡快通知相關(guān)人員，不得拖延或亂報(bào)、謊報(bào)、漏報(bào)。9.值班人員除正常值班外，必須接受其他臨時(shí)性或上級(jí)指派規(guī)定之勤務(wù)派遣。10.保安安檢人員除遇特殊緊急之事項(xiàng)外，不得越級(jí)報(bào)告。11.在活動(dòng)舉辦期間按照規(guī)定線路和時(shí)間進(jìn)行不間斷巡邏，對(duì)區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)部位每3小時(shí)巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過程中對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。12.保安安檢人員需負(fù)責(zé)巡查車輛及車場(chǎng)設(shè)施情況，做好車況記錄，對(duì)有損傷車輛請(qǐng)司機(jī)簽名確認(rèn)。負(fù)責(zé)檢查車場(chǎng)消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。負(fù)責(zé)車場(chǎng)的安全管理，維持車場(chǎng)秩序，并做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。（四）項(xiàng)目技術(shù)要求標(biāo)準(zhǔn)1.保安安檢服務(wù)人員素質(zhì)要求：政審合格，品德良好，工作態(tài)度端正，責(zé)任心強(qiáng)，無不良行為記錄；統(tǒng)一著裝，保持服裝整潔，必須佩戴工牌、戴帽、系領(lǐng)帶、扎武裝帶，不得挽袖口、卷褲腿，便裝跟制服不得混穿；身體健康，精力充沛，形體符合工作要求，無紋身；保持個(gè)人儀容儀表、儀容衛(wèi)生要整潔，不得留長發(fā)、染發(fā)、留大包頭、留胡須、留指甲，不得在崗位上抽煙、挖耳朵、剔牙等不文明舉止；接受過專業(yè)訓(xùn)練，業(yè)務(wù)熟練，機(jī)智勇敢。到崗工作人員身體健康，工作崗位上積極主動(dòng)、態(tài)度誠懇、熱情、大方；工作崗位上主動(dòng)問好、主動(dòng)詢問，達(dá)到開口服務(wù)的目的；上崗值勤要文明，必須使用規(guī)范、執(zhí)勤用語，和標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)講機(jī)呼叫用語；尊敬領(lǐng)導(dǎo)、服從管理、做到令行禁止，絕對(duì)不允許當(dāng)面頂撞上級(jí)。2.保安安檢服務(wù)人員的服裝要求：配發(fā)全國統(tǒng)一新式制服，（根據(jù)具體時(shí)間進(jìn)行安排，如夏裝、春秋裝、冬裝、執(zhí)勤大衣、標(biāo)志及有關(guān)證件等）；統(tǒng)一配備質(zhì)量達(dá)標(biāo)的安保器材（如警棍、對(duì)講機(jī)、探照燈、防爆電筒等）；配發(fā)雨衣、雨鞋、防護(hù)手套、風(fēng)油精等；配發(fā)基本辦公用品，紙筆、檔案夾、各類登記記錄簿。第三節(jié)服務(wù)目標(biāo)與流程一、服務(wù)思想認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和有關(guān)保安行業(yè)的方針政策，認(rèn)真貫徹《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《XX市大型活動(dòng)安全管理?xiàng)l例》和貴單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真抓好保安隊(duì)伍教育管理，不斷完善各項(xiàng)安全保衛(wèi)措施，確保以一流的工作業(yè)績、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的作風(fēng)紀(jì)律，保證大型活動(dòng)的順利舉辦，出色完成安檢安保任務(wù)。二、服務(wù)目標(biāo)（一）工作目標(biāo)：1.堅(jiān)持預(yù)防為主、群防結(jié)合的工作思路，做好保安安檢隊(duì)員以及單位員工的安全教育和法制教育，杜絕違法、違紀(jì)行為。2.完善服務(wù)單位的安全防范體系，強(qiáng)化人防、物防和技防的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)大型活動(dòng)舉辦期間無安全事故發(fā)生。3.堅(jiān)持“穩(wěn)定與發(fā)展并舉”和“安全重于泰山”的思想，嚴(yán)防在大型活動(dòng)舉辦期間發(fā)生安全事故或突發(fā)事件，高度重視安全事故或突發(fā)事件的應(yīng)急處理，以高度的政治責(zé)任感努力做到防患于未然，確保參加活動(dòng)的每一位人員的人身安全。4.及時(shí)做好整個(gè)活動(dòng)的調(diào)度和控制，講明具體的安全措施及疏散方案，把安全教育放在首位，穩(wěn)定好全體參加活動(dòng)的人員秩序。5.建立信息收集，做好保安安檢人員培訓(xùn)工作。加強(qiáng)客戶單位基礎(chǔ)防范工作，增強(qiáng)工作的預(yù)見性和嚴(yán)密性。（二）質(zhì)量目標(biāo)：1.保安安檢人員上崗率達(dá)100%；2.服務(wù)區(qū)域責(zé)任分工到人，明確職責(zé)，新員工到崗培訓(xùn)合格率100%；3.服務(wù)熱情、周到、耐心、細(xì)心；4.不發(fā)生精神松懈、行為散漫、無精打采、消極怠工、推諉扯皮；5.堅(jiān)決杜絕不執(zhí)行工作指令的行為或者工作狀態(tài)；6.服務(wù)所在部門負(fù)責(zé)人滿意度95%以上；7.服務(wù)對(duì)象滿意度達(dá)到率達(dá)90%以上。（三）安全目標(biāo)：大型活動(dòng)持續(xù)時(shí)間一般一至幾個(gè)小時(shí)，相對(duì)于公共娛樂場(chǎng)所時(shí)間較短，但場(chǎng)內(nèi)人數(shù)眾多且人員復(fù)雜，要保障大型活動(dòng)的順利進(jìn)行，就要把握好每一個(gè)環(huán)節(jié)的安全問題。1.不發(fā)生人身未遂及以上事故；2.不發(fā)生因現(xiàn)場(chǎng)安保安檢管理服務(wù)人員巡查、處置不到位而引起的失竊、破壞電力設(shè)施等群體性事件；3.不發(fā)生有現(xiàn)場(chǎng)消防管理服務(wù)人員責(zé)任的火災(zāi)事故，以及因現(xiàn)場(chǎng)消防管理服務(wù)人員巡查、處置不到位而引起的火災(zāi)事故擴(kuò)大；4.不發(fā)生八級(jí)及以上的人身、設(shè)備、信息系統(tǒng)事件；5.不發(fā)生因未執(zhí)行采購人定期工作或巡視不到位發(fā)生的影響所服務(wù)單位正常運(yùn)作的事件；6.不發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)安保、安檢、消防管理服務(wù)人員習(xí)慣性違章和公司范圍的違章記分（或嚴(yán)格控制在考核指標(biāo)內(nèi)）事件；7.不發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)安保、安檢、消防管理服務(wù)人員負(fù)同等及以上責(zé)任的輕微及以上交通事故；8.不發(fā)生與現(xiàn)場(chǎng)消防管理服務(wù)人員有關(guān)的突發(fā)事件、安全事故和各類報(bào)表遲報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)和瞞報(bào)事件；9.現(xiàn)場(chǎng)安保、消防管理服務(wù)人員按規(guī)定要求使用安全防護(hù)勞保用品；10.遵守甲方保密規(guī)定，不發(fā)生泄密及內(nèi)網(wǎng)外聯(lián)事件；11.不發(fā)生工作期間由于自身原因造成的負(fù)主要責(zé)任的治安、刑事案件；12.不發(fā)生應(yīng)急突發(fā)處置不當(dāng)事件；13.不發(fā)生損害招標(biāo)人社會(huì)形象的行為。三、服務(wù)流程（一）整體服務(wù)流程：我司在對(duì)安保安檢服務(wù)中各項(xiàng)環(huán)節(jié)都采取最優(yōu)處理，具體流程包括以下：1.崗前選人公司嚴(yán)格制定面試操作程序：經(jīng)面試→初審→體檢→政審等手續(xù)統(tǒng)一入隊(duì)；2.入職前、崗前培訓(xùn)，在職、崗內(nèi)培訓(xùn)，軍事體能訓(xùn)練，職業(yè)技能培訓(xùn)，思想教育培訓(xùn)等一系列培訓(xùn)（包括保密培訓(xùn)、重大突發(fā)事件應(yīng)急培訓(xùn)）；3.各隊(duì)員明確各自的責(zé)任，完善工作流程的規(guī)范性，切實(shí)履行好各自的崗位職責(zé)，包括自覺遵守項(xiàng)目區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度；4.規(guī)范隊(duì)伍管理，提高保安安檢隊(duì)伍素質(zhì)。做好保安安檢的管理和培訓(xùn)工作，是提高保安安檢隊(duì)伍素質(zhì)和戰(zhàn)斗力的重要保證。首先保安安檢人員落實(shí)到位。其次，保安安檢工作統(tǒng)一管理。對(duì)保安安檢的考勤、考核要相對(duì)統(tǒng)一（包括督查），我司制定出科學(xué)可行的管理方案，實(shí)施統(tǒng)一管理。5.建立完善的溝通與反饋制度，保安和安檢隊(duì)長必須及時(shí)和主管部門總結(jié)近期遇到的主要問題及問題處理的程度，預(yù)防下次出現(xiàn)此類事件及出現(xiàn)此類事件的處理快速有效。遇到不能處理的問題及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，并立即開啟會(huì)議爭取最短時(shí)間內(nèi)得到快速有效的解決；6.健全考核獎(jiǎng)懲制度，全面推行治安防范責(zé)任制。建立健全包括檢查、監(jiān)督、考核等內(nèi)容的針對(duì)保安安檢隊(duì)伍的一套規(guī)章制度。根據(jù)大型活動(dòng)舉辦的規(guī)模、周邊的治安狀況、人口因素等綜合條件，重點(diǎn)盯住立足項(xiàng)目區(qū)，治安防范、控制發(fā)案、群眾滿意率等環(huán)節(jié)，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)工作措施的落實(shí)。完善激勵(lì)、檢測(cè)、分配環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮激勵(lì)效應(yīng)。7.突發(fā)事件發(fā)生的及時(shí)處理、遇到緊急情況的應(yīng)變處置及對(duì)一些情況作出的可預(yù)見性措施，有一套具有針對(duì)性的方案制度，能更好的處理各種事件。（二）崗位工作流程1.安檢工作流程大型活動(dòng)一旦開展安檢，對(duì)專業(yè)人員的需求量較多，同時(shí)對(duì)其專業(yè)水平也有很高的要求，因此必須根據(jù)安檢工作的需要，結(jié)合團(tuán)隊(duì)成員的各自能力、特長，明確職責(zé)、分工到人。（1）完成安檢總體工作方案和活動(dòng)場(chǎng)地安檢、人身物品車輛安檢、涉爆警情處置分方案的制定，并簽發(fā)執(zhí)行，為開展工作提供支撐。（2）推進(jìn)設(shè)備選型、采購、租賃，落實(shí)安檢臨建設(shè)施和專業(yè)設(shè)備的安裝驗(yàn)收，確保在大型活動(dòng)正式舉辦前硬件準(zhǔn)備到位，并且協(xié)調(diào)設(shè)備供應(yīng)商建立設(shè)備維保響應(yīng)機(jī)制。（3）了解大型活動(dòng)舉辦場(chǎng)地周邊治安情況，如遇突發(fā)事件，能否安保周界封控、守護(hù)安保力量，事件處置等安保安檢人員是否能夠按照既定時(shí)間節(jié)點(diǎn)準(zhǔn)備完畢。（4）確定大型活動(dòng)舉辦期間場(chǎng)地的準(zhǔn)入辦法和安檢措施，盡量減少對(duì)其他部門的影響。（5）落實(shí)安檢實(shí)施期間的各項(xiàng)保障，包括安檢力量的投送、著裝要求、食宿等內(nèi)容。（6）嚴(yán)格履行驗(yàn)證手續(xù)，恪盡職守，熟練運(yùn)用手中技術(shù)裝備，以技術(shù)檢查和手動(dòng)檢查相結(jié)合的方式完成好各項(xiàng)安全檢查工作。（7）安檢人員必須注意工作方法，嚴(yán)禁采取簡單粗暴的方式對(duì)待不配合工作的群眾。（8）以滿足客戶需求為己任，想客戶之所想，急客戶之所急，保證安檢工作穩(wěn)定、和諧、穩(wěn)定、圓滿的完成。2.保安工作流程（1）上班時(shí)間內(nèi)必須身穿制服，著裝整齊、儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，儀表端莊，禮貌待人，禁止穿拖鞋。嚴(yán)禁酒后上班、疲勞上班或上班時(shí)打瞌睡。嚴(yán)格執(zhí)行公司安全管理規(guī)定，做到人不離崗，崗不離人，準(zhǔn)時(shí)上班，做好交接班手續(xù)。遇到領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，須起立問好，并積極報(bào)告工作中遇到的異常情況。（2）做好登記工作，不能對(duì)可疑人員、可疑物品、可疑情況不管不問。在大型活動(dòng)期間，必須嚴(yán)格履行來訪人員準(zhǔn)入、登記手續(xù)，認(rèn)真盤查所服務(wù)單位門口閑雜人員，了解前往所服務(wù)單位的意圖，細(xì)心觀察其行為去向。另外要根據(jù)活動(dòng)規(guī)模大小，組織足夠的保安力量擔(dān)任對(duì)進(jìn)出所服務(wù)單位的車輛和物品要核對(duì)檢查，憑證放行，嚴(yán)禁將危險(xiǎn)物品和管制刀具帶進(jìn)大型活動(dòng)舉辦場(chǎng)所。（3）要能夠正確估計(jì)人、事、物可能帶來的安全隱患，保安員不能只是守守門，要對(duì)外來人員進(jìn)行嚴(yán)格登記，安保員必須要求不熟悉的人員出示有效證件，無有效證件的外來人員不予進(jìn)入公大型活動(dòng)舉辦場(chǎng)所，外來人員的登記必須由安保親自操作。保安一定要對(duì)外來人員多一份警惕（甚至個(gè)別員工及住在所服務(wù)單位的各種人員），注意察言觀色，嚴(yán)禁違禁物品進(jìn)入大型活動(dòng)舉辦場(chǎng)所。（4）保安人員必須堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格履行工作職責(zé)，嚴(yán)禁保安人員酗酒后上班，嚴(yán)禁上班時(shí)間做與保安工作無關(guān)的事（如邊巡邏邊打毛線，或者門崗時(shí)間在值班室打瞌睡等），在規(guī)定的站崗時(shí)間段內(nèi)，不得缺崗、誤崗（遲到和早退），在崗上的執(zhí)勤安保不得隨意走動(dòng)，也不得有其他的小動(dòng)作，非遇緊急情況不得離崗。（5）加強(qiáng)“網(wǎng)格化”巡邏，在大型活動(dòng)期間，必須發(fā)揮“網(wǎng)格化”巡邏全天化全方位的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)快速反應(yīng)能力，巡邏人員要有巡邏記錄，巡邏人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅離職守、休息、聊天、玩手機(jī)等。（6）值班室是保安工作和休息場(chǎng)所，不準(zhǔn)滯留無關(guān)和閑散人員，嚴(yán)禁閑雜人員在保安室談笑打鬧和無故逗留，嚴(yán)禁在保安室會(huì)客、打牌、聊天、下棋、喝酒、看書報(bào)、吃東西、打電腦、干私活等與工作無關(guān)的行為，嚴(yán)禁留宿非本所服務(wù)單位人員，如有前往所服務(wù)單位找人的人員須讓其在值班室里面房間等候，確保安保工作規(guī)范有序地進(jìn)行。（7）維持好所大型活動(dòng)舉辦期間場(chǎng)地的交通秩序，做好人員疏導(dǎo)工作。上班期間，每隔2小時(shí)巡查一遍場(chǎng)地，至少要巡邏3次，每天下班后必須對(duì)場(chǎng)地位進(jìn)行一次全面的巡查，關(guān)電關(guān)水，檢查各處門窗是否關(guān)實(shí)，觀察天花板是否有人進(jìn)入的痕跡。檢查是否有可疑人員在所服務(wù)單位內(nèi)游蕩，每次一人交替進(jìn)行。（8）巡邏的作業(yè)區(qū)域?yàn)榇笮突顒?dòng)舉辦的場(chǎng)地和及周邊區(qū)域，巡邏時(shí)應(yīng)注意自身形象，保持感度警惕性，堅(jiān)持原則，預(yù)防突發(fā)性、危害性事故及責(zé)任性事故的發(fā)生，確保全面安全；巡邏時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，負(fù)責(zé)規(guī)定的巡視任務(wù)按規(guī)定時(shí)間、路線進(jìn)行巡查，到指定地點(diǎn)簽到，巡邏前必須檢查對(duì)講機(jī)及巡更棒，確保其完好有效；巡邏過程中應(yīng)靈活處理各項(xiàng)事宜，在巡邏過程中應(yīng)主動(dòng)向問好，碰到有車路過時(shí)要敬禮，做到有禮有度；巡邏時(shí)應(yīng)熟悉區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，負(fù)責(zé)檢查所經(jīng)路線的消防設(shè)備及設(shè)施的設(shè)置情況，巡查結(jié)果記錄在巡邏記錄上；巡邏過程中如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，設(shè)備運(yùn)作不正常的應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管并當(dāng)場(chǎng)做出適當(dāng)處理；巡邏人員不能只停留在到處走來走去看看，要?jiǎng)?chuàng)造性開展工作，要及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題，處理解決問題；要充分關(guān)注三個(gè)一伙五個(gè)一群的周邊人群，嚴(yán)防扯皮打架事件發(fā)生；巡邏人員要特別關(guān)注場(chǎng)地所在的重要位置，這些位置常是犯罪人員作案的地點(diǎn)；巡邏時(shí)要留意各通道之燈光是否足夠或需要調(diào)換修理；在巡邏時(shí)在要重點(diǎn)檢查安全通道、樓梯等重點(diǎn)部位是否存在安全隱患。還要檢查消防、水電器材的放置是否符合規(guī)定要求，是否有損毀現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，使所服務(wù)單位能夠及時(shí)進(jìn)行更換或修復(fù)。在負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生管理應(yīng)保持負(fù)責(zé)區(qū)衛(wèi)生，無明顯垃圾、異物或亂堆亂放的物品；若發(fā)現(xiàn)物品設(shè)備有任何損壞或個(gè)別物品有特別情況，例如爆水管、漏氣、滲水或冒煙等，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，以便安排適當(dāng)人員進(jìn)行維修處理，避免遭受嚴(yán)重?fù)p失；熟悉停車場(chǎng)內(nèi)的通道結(jié)構(gòu)，安保系統(tǒng)及消防設(shè)備等，以便發(fā)生事故時(shí)能夠及時(shí)處理，例如車輛破壞公用設(shè)施、車輛漏油要及時(shí)上報(bào)；巡邏時(shí)，如接獲任何不滿之投訴，應(yīng)仔細(xì)禮貌聽取，能處理的應(yīng)馬上處理，不能處理的應(yīng)立即匯報(bào)于主管處理；巡邏時(shí)必須檢查巡邏范圍內(nèi)消防栓壓力表，將異?，F(xiàn)象記錄，并及時(shí)向主管報(bào)告；完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其他任務(wù)并做好協(xié)同補(bǔ)位。（9）保安人員除堅(jiān)守正常崗位之外，還應(yīng)密切注意監(jiān)控視頻的動(dòng)態(tài)，當(dāng)從閉路電視發(fā)生異常情況或各類違法犯罪活動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)值主管前往調(diào)查處理；保安人員也要負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)。對(duì)監(jiān)控狀態(tài)的所有情況都應(yīng)記錄在案。嚴(yán)格執(zhí)行所服務(wù)單位全天執(zhí)勤巡查制度，嚴(yán)密監(jiān)視報(bào)警系統(tǒng)及監(jiān)控設(shè)備。（10）在大型活動(dòng)舉辦期間嚴(yán)格對(duì)消防栓給水系統(tǒng)、防火卷閘及防火門進(jìn)行安全檢查，定期對(duì)所有的消防箱進(jìn)行細(xì)致檢查，清點(diǎn)每個(gè)消防箱內(nèi)的水帶、消防栓、水槍是否足夠、完好，配置的警鈴能否同時(shí)發(fā)出報(bào)警鈴聲，并做好記錄；定期檢查防火門的開關(guān)是否暢順、閉門器是否損壞；手動(dòng)開、關(guān)防火卷閘，觀察其能否正常上落，然后利用煙、溫感測(cè)試其受火災(zāi)影響的動(dòng)作情況，以及延時(shí)時(shí)間、閘片高度等；上報(bào)安全隱患，建議整改措施，在雷電、暴雨等自然災(zāi)害來臨之前做好各項(xiàng)防范工作。（11）確突發(fā)事件處理程序，遇突發(fā)事件危及員工安全時(shí)應(yīng)沉著應(yīng)對(duì)、挺身而出，果斷處置突發(fā)事件，靈活處理應(yīng)急情況，確保人員安全。發(fā)現(xiàn)其它任何不安全行為，破壞所服務(wù)單位財(cái)產(chǎn)行為，吵架及打架斗毆行為應(yīng)及時(shí)阻止，并向領(lǐng)導(dǎo)及安保主管匯報(bào)情況。（12）熟悉掌握所服務(wù)單位周邊環(huán)境治安狀況、場(chǎng)所的分布與位置，做好各種安全隱患的排查，隨時(shí)收集、報(bào)告所服務(wù)單位及周邊治安動(dòng)態(tài)和信息。確保在大型活動(dòng)期間嗎，維持好所服務(wù)單位良好的秩序序，保護(hù)好所服務(wù)單位財(cái)產(chǎn)安全，保證參加活動(dòng)的所有人員的人身安全。（13）加強(qiáng)消防和突發(fā)事件的學(xué)習(xí)，提高自身覺悟性和職業(yè)技能，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。（14）間值班的人員必須時(shí)刻保持警惕，夜間巡查要做好隨身攜帶警用器具及照明燈具，不定時(shí)巡查，夜間值班人員每隔2小時(shí)巡查一遍場(chǎng)地且每晚不少于兩次，且要記錄好巡邏的時(shí)間和線路。按照白天值班的要求進(jìn)行，尤其不得在上班時(shí)間打瞌睡，離崗等。（15）如發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為，要堅(jiān)決給予制止，對(duì)一時(shí)難以制止或發(fā)生治安案件及涉嫌刑事犯罪案件，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警，并采取措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，積極配合公安部門偵查、處置。（16）正確使用所服務(wù)單位物防、技防器材和設(shè)施設(shè)備，正確保管、使用和維護(hù)安保設(shè)施、設(shè)備和器材，按照有關(guān)規(guī)定做好監(jiān)控室監(jiān)控值守工作，非緊急情況，不得動(dòng)用警棍等安保器械。（17）安保員在履行職責(zé)是具有以下職權(quán)：指揮、疏導(dǎo)出入所服務(wù)單位的人員、車輛；登記、查驗(yàn)出入所服務(wù)單位人員、車輛的證件和攜帶或裝運(yùn)的物品；對(duì)嚴(yán)重危害活動(dòng)秩序或者威脅所服務(wù)單位人員安全的人員，采取臨時(shí)性約束措施，并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和公安派出所。（18）保安人員必須要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，安保—保證平安，保安應(yīng)“用心”工作，應(yīng)明白肩上責(zé)任重大，如果因?yàn)槿藶榈墓ぷ魇д`而出現(xiàn)相應(yīng)的責(zé)任事故，公司將嚴(yán)肅追究當(dāng)事人的責(zé)任，安保工作應(yīng)講究工作方法，說活要和氣、文明，依法執(zhí)勤、按章辦事，工作中禁止以暴制暴，既要堅(jiān)持原則又要有良好的服務(wù)意識(shí)。安保的形象，領(lǐng)導(dǎo)都看在眼里，無論是門崗還是巡邏都應(yīng)著裝上崗，佩戴安保標(biāo)志，坐有坐相，站有站相，精神飽滿，服從命令，聽從指揮。第四節(jié)監(jiān)督管理機(jī)制一、目標(biāo)機(jī)制我公司將對(duì)XX大型活動(dòng)安檢服務(wù)項(xiàng)目采取目標(biāo)量化管理機(jī)制，提高基礎(chǔ)管理水平，合理有效分配資源，確保公司各項(xiàng)工作的開展及經(jīng)營活動(dòng)有序?qū)嵤?，通過目標(biāo)計(jì)劃管理和過程控制提高各部門的工作效率及工作質(zhì)量。將服務(wù)需求量化，責(zé)任分解到人、細(xì)化到崗，并將目標(biāo)的完成度與相關(guān)管理人員的績效工資掛鉤，通過定期、嚴(yán)格的考評(píng)機(jī)制，監(jiān)控管理目標(biāo)完成度，發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)責(zé)令相關(guān)管理人員整改，保障服務(wù)水準(zhǔn)。二、激勵(lì)機(jī)制我公司將采取有效措施，堅(jiān)決杜絕在崗保安“反正拿固定工資，干好干壞一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣，混一天是一天”的消極思想，通過目標(biāo)激勵(lì)、示范激勵(lì)、尊重激勵(lì)、參與激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、關(guān)心激勵(lì)等措施，使工作指標(biāo)層層落實(shí)，強(qiáng)化員工的責(zé)任心和自豪感，激勵(lì)員工比學(xué)超趕，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。三、監(jiān)督機(jī)制我公司將嚴(yán)格依照有關(guān)法律法規(guī)及采購方的規(guī)章制度開展保安安檢服務(wù)管理，在大型活動(dòng)期間做好監(jiān)督管理工作，主動(dòng)與舉辦部門溝通，及時(shí)商討有關(guān)保安安檢管理正常運(yùn)作事務(wù)及保安履職情況。由公司結(jié)合大型活動(dòng)的舉辦情況，對(duì)保安和安檢人員進(jìn)行定期或不定期檢查、督查，并在記錄中明示，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，對(duì)出現(xiàn)重大或多次重復(fù)出現(xiàn)的問題，將進(jìn)行調(diào)崗或開除。邀請(qǐng)相關(guān)主管部門對(duì)我公司履約情況進(jìn)行檢查、考核，并積極收取反饋意見。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，保證立即整改到位，并按考核相關(guān)規(guī)定對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。公布監(jiān)督電話受理各界對(duì)保安的投訴舉報(bào)，如調(diào)查屬實(shí)，嚴(yán)肅處理。四、自我約束機(jī)制我公司將制定嚴(yán)格廉潔自律基本要求及服務(wù)規(guī)范，為保安安檢人員劃定履職“高壓線”，要求全體保安安檢人員自覺遵守公司及采購方的各項(xiàng)制度。通過培訓(xùn)不斷提高保安隊(duì)伍的思想素質(zhì)，尤其強(qiáng)化保安人員對(duì)所服務(wù)單位的認(rèn)同度，讓他們意識(shí)到自己不僅是我公司的員工，也是大型活動(dòng)中重要的一員，自己的一言一行不僅代表我公司的形象。自我約束機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制互相配合，外在監(jiān)督手段可以提升保安安檢人員自我約束的動(dòng)力，從而保證并提升服務(wù)質(zhì)量。五、應(yīng)急機(jī)制我公司將根據(jù)大型活動(dòng)舉辦的特點(diǎn)，并配合大型活動(dòng)的舉辦方對(duì)工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、突發(fā)事件及應(yīng)急疏散演練等建立應(yīng)急預(yù)案制度及應(yīng)急演練，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件出現(xiàn)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時(shí)、高效。我公司要求公司所有相關(guān)管理人員保持24小時(shí)聯(lián)絡(luò)暢通，以便在大型活動(dòng)在發(fā)生涉及安保緊急情況時(shí)，能第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)參與處理。六、回訪機(jī)制在大型活動(dòng)結(jié)束后積極進(jìn)行回訪工作，根據(jù)舉辦方的資料制定《回訪計(jì)劃》包括客戶回訪的日期，回訪的內(nèi)容，回訪的目的等，回訪時(shí)間的選擇要充分考慮舉辦方的時(shí)間安排，盡量不要帶來突兀的打擾，部門人員要熱情全面了解其需求與對(duì)服務(wù)的意見并認(rèn)真填寫《回訪記錄表》，了解其對(duì)項(xiàng)目的滿意度，及時(shí)反饋可能出現(xiàn)的問題，握真實(shí)情況，明確各項(xiàng)保安安檢服務(wù)與承諾指標(biāo)的差距及采取的改進(jìn)措施。并將調(diào)查意見的結(jié)果、處理結(jié)果、改進(jìn)措施及時(shí)反饋給活動(dòng)舉辦方。公司有重大決策、措施均在事先通報(bào)給舉辦方相關(guān)負(fù)責(zé)人并獲得認(rèn)可。七、保障機(jī)制我公司將為全部上崗保安配備必需的安保器材，包括：對(duì)講機(jī)、手電筒、警棍、哨笛、橡皮棍等設(shè)備，并根據(jù)公園實(shí)際需求及安保形勢(shì)變化，及時(shí)更新各類安保器