快遞業(yè)務(wù)員收派職業(yè)技能鑒定考試試題附答案

快遞業(yè)務(wù)員收派職業(yè)技能鑒定考試試題附答案

快遞業(yè)務(wù)員（收派）職業(yè)技能鑒定考試（附答案）

一、挑選題

1、1979年6月，XXX海外新聞普及株式會社領(lǐng)先與（A）簽訂了中國第一

具快件代理協(xié)議。10P

A、中國對外貿(mào)易運輸公司

2、中國快遞服務(wù)的進(jìn)展趨勢，描述別正確的是（B）13P信息化

A、系統(tǒng)集成化

B、網(wǎng)絡(luò)物流化

C、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化

D、配送精細(xì)化

3、（C）是快遞服務(wù)組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的

統(tǒng)稱。21P

A、物品

B、行李

C、快件

D、物件

4、在快遞服服務(wù)李，（C）通常被視為快遞服務(wù)人員所擁有的“第二枚名

片”。

A、笑臉

B、牙齒

C、手臂35P

D、眼神

5、快遞業(yè)務(wù)員常用的勞動防護(hù)用品是：（）46p

A、頭盔

B、護(hù)膝

C、防護(hù)鞋

D、雨衣

6、快件安全內(nèi)容別包括：（D）46P防止丟失

A、防止損毀

B、防止被盜

C、防止泄密

D、防止退件

7、滅火器防止地方距離地面高度應(yīng)為（A）o50P

A、50cm

B、80cm

C、100cm

D、150cm

8、下列拼音正確的是（C）

A、薊縣（lixian）

B、目于胎（yutai）

C、岫巖（xiuyan）

D^漂陽（suyang）

9、下列表示“中國洞房航空公司”的標(biāo)志是（C）56P

A、WZ

B、CZ

C、MU

D、SZ

10、下面的姓氏錯誤的是：（D）

A、歐陽（ouyang）

B、司馬（sima）

C、上官（shangguan）

D、萬俟（wanqi）

11、對條形碼技術(shù)特點描述別正確的是（A）

A、能夠折疊

B、準(zhǔn)確度高

C、成本低

D、可靠性強

12、在企業(yè)資質(zhì)方面規(guī)定，企業(yè)要最低雇傭（B）名合格職員，才準(zhǔn)予開

業(yè)。

82P

A、10

B、15名

C、20名

D、25名

13、地理區(qū)域范圍的標(biāo)識，別包括的是（C）98p

A、行政區(qū)域

B、電話區(qū)號

C、都市建造

D、郵政編碼

14、始發(fā)地離目的地距離別超過（B）千米的快件，普通使用公路運輸方

式。

A、800

B、1000

C、1200

D、1500

15、關(guān)于輕泡快件，量取快件各邊長度時，最小單位為（A）cm。142P

A、1cm

B、2cm

C、3cm

D、4cm

16、錯誤的運單粘貼是（A）.150p

A、運單粘貼在騎縫線上

B、粘貼在最大平坦面，幸免運單粘貼褶皺

C、膠帶別得覆蓋條形碼

D、運單須保持平坦、運單別能有破損

17、標(biāo)識別正確的粘貼辦法是（D）152p糾錯:沿騎縫線粘貼

A、正面粘貼

B、側(cè)面粘貼

C、三角粘貼

D、邊鋒粘貼

18、發(fā)票是（B）的重要依據(jù)。157p

A、網(wǎng)點收入

B、稅務(wù)稽查

C、年終結(jié)算

D、業(yè)務(wù)查詢

19、業(yè)務(wù)員在派件時要緊關(guān)注的是（）有歧義！163p

A、是否是禁限物品

B、收件人地址

C、付款方式

D、客戶簽字

20、手機終端檢查要點別包括（D）167P

A、電量是否充腳

B、是否打開條碼識不功能

C、按鍵是否靈敏、正確

D、檢查是否升級

21、核對交接快件數(shù)量，別包括（B）169P核對代收貨款快件的件數(shù)

A、核對總件數(shù)

B、應(yīng)取但未取的件數(shù)

C、一票多件快件的件數(shù)

D、核對哦保價快件的件數(shù)

22、派送段也稱（D）

A、一層

B、路段

C、一幢樓

D、派送區(qū)域

23、對于快件派送，描述別正確的是（C）185P

A、快件派送前，業(yè)務(wù)員先識不快件派送地址。

B、快件派送前，若有帶收款金額較大，則需提早通知客戶，并告知對付金

額。

C、能夠依照經(jīng)歷派件

D、業(yè)務(wù)員將快件派送到客戶處，應(yīng)合適客戶身份后方能派送。

24、下面別能作為有效證件的是（C）190P

A、身份證

B、戶口本

C、學(xué)生證

D、駕駛證

25、下列別屬于信息錄入要求的是（D）192P

A、真實性

B、完整性

C、及時性

D、有效性

26、業(yè)務(wù)推介中“三做到”描述別正確的是指（D）

A、保持積極的心態(tài)

B、保持工作中的良好行為

C、展現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)水平

D、保持很熱情的態(tài)度

二、推斷題

1、收集流程，是指業(yè)務(wù)員從客戶處取件的全過程，包括驗視、包裝、運單

填寫

和款項交接等環(huán)節(jié)。（/）95p

2、網(wǎng)點收寄，指導(dǎo)客戶完成快件包裝和運單填寫，并完成運單、快件、款

項交

接就能夠了。（X）95P還要“簽字”

3、服務(wù)范圍是指快遞企業(yè)寄遞服務(wù)所覆蓋的地理區(qū)域范圍，也算是快件的

收派

范圍。（V）98p

4、計費分量挑選實際分量和體積分量兩者之中較高者。（J）101p

5、航空運輸在長距離遞送快件的速度方面優(yōu)勢明顯。（J）102p

6、鐵路運輸具有速度較慢、運輸受軌道限制等局限性。（J）102p

7、水路運輸通常包括海洋運輸和（長江運輸）。（X）102p河內(nèi)運輸

8、快件保價，是指客戶向快遞企業(yè)申明快件價值。（J）103P

9、客戶填寫的快件聲明價值適當(dāng)能夠超出本企業(yè)規(guī)定的最高賠償價值限制。

（X）104P絕對別能超出！

10、快遞運單，是快遞企業(yè)為寄件人預(yù)備的，由寄件人或其代理人簽發(fā)的重

要運

輸單據(jù)。（J）105p

11、查詢渠道要緊有網(wǎng)站查詢、電話查詢、網(wǎng)點查詢?nèi)N方式。（J）U2p

12、驗視寄送物品要緊是檢查寄遞物品是否疏于禁限寄品，實際數(shù)量，物品

名稱

是否與填寫一致，若以上沒有咨詢題便能夠寄送了。（X）U6p緣故：還要

檢查是否有內(nèi)包裝、是否適合運輸！

13、禁運品分為：驚險品，運輸風(fēng)險大的物品和國家命令禁止運輸?shù)奈锲啡?/p>

大類。

（V）117p

14、國際航空組織禁寄物品常用標(biāo)識中的“3”是氣體。（X）122p

糾錯：是“可燃液體”

15、快件要緊包裝材料有包裝袋、紙箱、填充材料等。（128p

16、膠紙能夠用牙齒咬和手一拉就斷開了，很方便。（X）132p

糾錯：須用裁紙刀或剪刀等工具裁斷，別應(yīng)用牙咬。

17、快件包裝物品時，假如沒有啥更好的包裝材料，能夠用報紙包裝。（X）

132p糾錯：嚴(yán)禁使用一切報刊物品作為快件的外包包裝。

18、標(biāo)志名稱為推碼層數(shù)極限的是（135p圖片）。（V）

19、營業(yè)款，是指客戶在享受快遞服務(wù)時所需要支付給快遞公司的費用總和,

包括資費、包裝費、附加服務(wù)費、保價費等。（J）144p

20、資費指的是快遞企業(yè)在為寄件人提供承運服務(wù)時，以快件的分量為基礎(chǔ),

向客戶收取的承運費用。（J）144p

21、首重續(xù)重計算原則：資費=首重價格+續(xù)重（計費分量）X續(xù)重價。

單價計算原則：資費=單位價格X計費分量（J）144p

22、作為一名合格的業(yè)務(wù)員，應(yīng)該具備識不人民幣、識不支票和使用刷卡機

的基礎(chǔ)知識，以便更好地開展快件收寄業(yè)務(wù)。（J）153p

23、檢查快件外包裝是否堅固要緊是經(jīng)過“看、聽、感、搬”四個動作。（J）

158p

24、快件交接原則是當(dāng)面交接、運單與快件一起交接。（X）159p

糾錯：還包括“交接簽字”

25、按址派送時快遞企業(yè)對快件只提供一次免費業(yè)務(wù)?。╔）161p

糾錯：能夠提供兩次免費派送業(yè)務(wù)。

26、延誤的快件，業(yè)務(wù)員能夠安排客戶辦理自取。（X）163p

27、業(yè)務(wù)員在離開收寄處理點之前，儀容儀表要達(dá)到五個要求。（X）

糾錯：是7個要求！163p

28、快遞員須當(dāng)面與快遞處理人員交接快件，交接雙方共同確認(rèn)快件狀態(tài)。

（X）

169p

29、派送交接單制作的基本方式要緊有手工登記和電腦系統(tǒng)打印兩種。（V）

171p

30、交接單制作的基本要求要緊是信息完整、信息準(zhǔn)確、字跡工整。（J）

171p

31、用繩結(jié)捆扎，必須確?？旒υ鷪怨?，并且力度也別要太大，幸免勒壞

包裝

和重心偏移。（J）

32、搬運重物時，特別事情下，重物的高度能夠適當(dāng)超過人的雙眼。（X）

182p

38、小件別離身是小快件安全保管的原則。（J）

39、到付是指快件寄件人與收件人達(dá)成共識，由收件人支付快遞服務(wù)費用的

一種付款方式。（J）188p

40、代收款,是指快遞企業(yè)與寄件人簽訂協(xié)議,寄件人經(jīng)過快件企業(yè)發(fā)貨時，

由快遞企業(yè)代寄件人收取的款項，依照事情能夠記賬。（X）189p糾錯：別能

記賬或第三方支付的方式

41、業(yè)務(wù)推介的第一具目標(biāo)是經(jīng)過良好的自我形象先把自個兒推介出去。（V）

195p

42、引起客戶的興趣要緊是經(jīng)過產(chǎn)品特征、產(chǎn)品作用及產(chǎn)品益處三個環(huán)節(jié)。

（V）

195p

43、訪問的要緊目的是讓客戶感受到被關(guān)懷，并且向客戶更好推銷企業(yè)的快

遞產(chǎn)品。（X）198p

44、客戶信息信息采集的途徑較多，能夠經(jīng)過日?？蛻粼L問、簽收的運單、

企業(yè)性質(zhì)、對客戶的觀看、電話調(diào)查。（X）199p糾錯：沒有企業(yè)性質(zhì)！45、

客戶信息采集后，需要經(jīng)過反饋渠道反饋至快遞企業(yè)。需要特殊注意的是，信息

反饋也要遵循穩(wěn)定性的原則。（X）200p糾錯：是及時性原則46、職業(yè)道德是

從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)人員與服務(wù)對

象、職工與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。（J）1p

47、職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)人們在職業(yè)活動中的各種關(guān)系。（J）3p

48、“愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實”，算是要求快遞業(yè)務(wù)員熱愛快遞事業(yè)，樹立責(zé)

任心和事業(yè)心，踏踏實實地勤奮工作。（J）4p

49、保守隱秘是由快遞服務(wù)的特別屬性決定的?？爝f業(yè)務(wù)員所負(fù)責(zé)寄遞的快

件，非常有也許會涉及客戶的個人隱私、商業(yè)隱秘或是國家機密。（J）5P

50、快遞服務(wù)按照運輸方式劃分，可劃分為航空、公路、航空。（X）7p

糾錯：航空、公路、鐵路

51、國際快遞服務(wù)的特點是技術(shù)密集、資本密集和治理密集型業(yè)務(wù)，也是快

遞服務(wù)領(lǐng)域利潤最高的業(yè)務(wù)，在業(yè)界普通稱為高端業(yè)務(wù)。（J）7p

52、我國的快遞服務(wù)活動要緊集中在西部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。（X）12p

糾錯：東部

53、快遞企業(yè)中，大企業(yè)占絕大多數(shù)。（X）12p糾錯：中小企業(yè)

54、快件派送，是指業(yè)務(wù)員按照運單信息上門將快件遞交收件人并獲得簽收

信息的過程。（J）15p

55、優(yōu)質(zhì)高效是整個快遞服務(wù)的流程線。（X）15p糾錯：生命線

56、操縱和節(jié)省成本算是盡可能別用投資。（X）15p

57、安全便捷算是盡可能少出差錯。（J）15p

58、快遞信息網(wǎng)絡(luò)要緊具有四個作用。（X）19p糾錯：五種作用

59、快遞按照業(yè)務(wù)方式劃分為基本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)。（J）23P

60、網(wǎng)點自取，是指收件人自行到快遞企業(yè)設(shè)立的網(wǎng)點或派送處理點領(lǐng)取快

件的方式。（V）24p

61、限寄物品是指國家規(guī)定的限制流通或?qū)嵭刑卦S經(jīng)營的物品。（X）24p

62、港澳臺快遞服務(wù)，是指寄件人和收件人分不在我國內(nèi)地和XXX、澳門、

XXX地區(qū)的快遞服務(wù)。（J）25p

63、報關(guān)員算是海關(guān)公務(wù)員。（X）25p

64、學(xué)習(xí)禮儀有助于協(xié)調(diào)人際關(guān)系。（J）27p

65、服務(wù)禮儀的基本要求要緊包括語言修養(yǎng)和非語言修養(yǎng)兩個方面的內(nèi)容。

（V）29p

66、業(yè)務(wù)員在為XXX過程中，站立交談時，軀體能夠倚門。（X）30p

67、微笑是人際交往的最佳入場券。（J）34p

68、業(yè)務(wù)員送件時能夠吃有異味的食品。（X）35p

69、快遞服務(wù)人員應(yīng)著公司統(tǒng)一工裝。（J）35p

70、作為快遞業(yè)務(wù)員，工牌應(yīng)隨時佩戴于胸前。（J）36p

71、在服務(wù)時接聽手機別可以大聲說話，以表示自個兒非常忙。（J）37p

72、快遞業(yè)務(wù)員在向客戶遞送或接收快遞物品、運單、宣傳單或其他票據(jù)時，

都

應(yīng)采取雙手遞上或接過來的方式，以示對客戶的尊重。（J）37p

73、窗口服務(wù)禮儀先要握手，再送顧客。（X）37p

74、鈴聲響起，報一聲“喂”?。╔）37p

75、在客戶單位或小區(qū)時，應(yīng)主動出示工牌，禮貌地與客戶處的職員打招呼

并舉行自我介紹。（J）39p

76、快遞從業(yè)人員別得私自抄錄或向他人泄露收、寄件人名址、電話等快件

信息、。（V）44p

77、預(yù)防職業(yè)病要緊依然依賴自我愛護(hù)。（X）45p

78、在沒有區(qū)分機動車道與非機動車道的道路上,應(yīng)當(dāng)靠車行道的右側(cè)行駛,

并注意觀看了望，避讓機動車輛。（J）48p

79、兩輛摩托車寬度左右別得超出車把0.15mo（V）48p

80、地球上有五大洲：按照面積大小依次為：亞洲、非洲、北美洲、南美洲、

歐洲。（X）63p糾錯：南極洲和大洋洲七大洲

81、地球自南向北自轉(zhuǎn)，東邊總比西邊先看到提安陽，東邊的時刻也總比西

邊的早。（X）63p糾錯：自西向東

82、鍵盤是計算機系統(tǒng)中的各類程序、文件以及所需要的數(shù)據(jù)的總稱。（X）

70p糾錯：軟件

83、破壞性的程序都屬于病毒。（J）71

84、計算機病毒能夠經(jīng)過存儲設(shè)備舉行傳播，例如軟盤、硬盤、光盤等，也

能夠經(jīng)過計算機網(wǎng)絡(luò)舉行傳播。（J）71

85、按照網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的大小，能夠?qū)⒂嬎憔W(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域

網(wǎng)。

（V）72

86、計算機的最佳工作環(huán)境溫度是10-30攝氏度。（J）74

87、計算機熱啟動鍵是并且按下Ctrl、Ait,Delete鍵。（J）75p

88、打印機必須在潔凈無塵、無酸堿腐蝕的環(huán)境中工作，擺放要平穩(wěn)，能夠

振動。

（X）76p糾錯：別能振動

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