《網(wǎng)店運營實務(wù)》 課件 項目3、4  網(wǎng)店工具應(yīng)用、網(wǎng)店推廣

項目三?網(wǎng)店工具應(yīng)用任務(wù)1?千牛工作臺工具任務(wù)2?電子支付工具

任務(wù)3?營銷工具204205學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)消費者心儀網(wǎng)店某件商品時，往往想知道其特性或作用等具體情況，此時客服人員如果能及時有效地與消費者直接交流，答疑解惑，就可能提升網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率。千牛工作臺的功能非常豐富，網(wǎng)店運營人員通過千牛工作臺可以更快捷地管理店鋪。對網(wǎng)店客服人員來說，應(yīng)用最多的是千牛接待中心，這也是客服和消費者溝通的主要信息渠道。本任務(wù)中將學(xué)習(xí)千牛工作臺，要求完成以下學(xué)習(xí)目標(biāo)：206知識目標(biāo)1.熟悉千牛工作臺的常用功能2.熟悉千牛接待中心的界面組成技能目標(biāo)1.能進(jìn)行千牛工作臺的下載與安裝2.能對千牛工作臺進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置3.能運用千牛工作臺管理網(wǎng)店相關(guān)知識一、千牛工作臺千牛為阿里巴巴官方出品的商家一站式工作臺，如圖所示，分為計算機(jī)端和手機(jī)端兩個版本。不在計算機(jī)旁時可以使用手機(jī)版的千牛工作臺保持在線，避免遺漏消費者的咨詢，導(dǎo)致消費者流失。千牛工作臺為商家整合網(wǎng)店管理工具和在線溝通工具，讓商家更加便捷、高效地管理網(wǎng)店。207208千牛工作臺頁面千牛工作臺功能十分強(qiáng)大，對網(wǎng)店的經(jīng)營管理是通過插件實現(xiàn)的。千牛工作臺的插件包括基礎(chǔ)類、數(shù)據(jù)類、營銷類等20余種插件，覆蓋商品管理、訂單處理、客服接待、營銷管理、數(shù)據(jù)檢測、貨源挑選、金融貸款、物流倉儲、企業(yè)采購、服務(wù)外包和商業(yè)資訊等不同商業(yè)經(jīng)營場景。209210二、千牛接待中心“千牛接待中心”是淘寶網(wǎng)內(nèi)的即時交流工具，可以輕松實現(xiàn)在線溝通。淘寶網(wǎng)的用戶之所以習(xí)慣使用官方溝通工具來溝通和交流，并不僅僅是因為可以即時看到對方的淘寶會員名和相關(guān)資料、直接顯示網(wǎng)址鏈接的安全性，更重要的是，一旦出現(xiàn)交易爭議或者糾紛，淘寶網(wǎng)就無法在外部聊天工具上核實會員的真實身份和對話記錄的真實性，外部聊天工具的對話記錄無法作為證據(jù)舉證，而使用官方溝通工具則能避免這一問題。2111.聯(lián)系人列表區(qū)聯(lián)系人列表區(qū)主要由一個搜索框和5個按鈕組成，其中“聯(lián)系中”“最近聯(lián)系”“我的好友”“我的群”“我的團(tuán)隊”5個按鈕可以方便客服人員找到聯(lián)系人。單擊“聯(lián)系中”按鈕，顯示當(dāng)前接待的客戶；單擊“最近聯(lián)系”按鈕，顯示最近聯(lián)系人，可以選用不同顏色對聯(lián)系人進(jìn)行標(biāo)記；單擊“我的好友”按鈕，分組顯示好友，比如朋友、淘寶好友、同學(xué)、同事、未分組和陌生人等；單擊“我的群”按鈕，顯示管理的群和已經(jīng)加入的群；單擊“我的團(tuán)隊”按鈕，顯示團(tuán)隊成員。2122.客戶交流區(qū)客戶交流區(qū)是買賣雙方進(jìn)行交流溝通的區(qū)域，可以發(fā)送文件或者視頻聊天等。在客戶交流區(qū)底部有一排按鈕，分別是表情、設(shè)置字體、發(fā)送圖片、發(fā)送視頻、發(fā)送文件、屏幕截圖、計算器、發(fā)紅包、快捷短語、查看消息記錄等。3.信息顯示區(qū)信息顯示區(qū)主要顯示訂單信息、快捷短語、消息記錄等內(nèi)容。默認(rèn)情況下，該區(qū)域只顯示訂單信息，單擊“快捷短語”按鈕，在信息顯示區(qū)顯示設(shè)置的快捷短語內(nèi)容。任務(wù)實施下面針對千牛工作臺的主要功能及設(shè)置方法進(jìn)行詳細(xì)介紹。一、千牛工作臺的下載、安裝和登錄1.下載千牛工作臺步驟1打開淘寶首頁，單擊右上角“千牛賣家中心”按鈕，如圖所示。213214單擊“千牛賣家中心”按鈕步驟2在千牛工作臺登錄頁面中單擊頁面右上角“關(guān)于千?！卑粹o，如圖所示。215單擊“關(guān)于千?！卑粹o步驟3在彈出的頁面中單擊頁面上方“下載千?！卑粹o，如圖所示。216單擊“下載千?！卑粹o步驟4在“下載千?！表撁嬷校鶕?jù)計算機(jī)操作系統(tǒng)選擇相應(yīng)的版本，單擊“立即下載”按鈕，開始下載千牛工作臺，如圖所示。217下載千牛工作臺2.安裝千牛工作臺步驟1打開保存在本地計算機(jī)中的千牛工作臺安裝程序，彈出“千牛-賣家工作臺”對話框，單擊“立即安裝”按鈕，如圖所示。218安裝千牛工作臺步驟2完成后即可進(jìn)入開始安裝千牛工作平臺，稍作等待后安裝完成，如圖所示。單擊“立即使用”按鈕，即可打開千牛工作臺的登錄頁面。219完成千牛工作臺安裝3.登錄千牛工作臺步驟1雙擊桌面上的“千牛工作臺”快捷方式

圖標(biāo)，啟動其登錄頁面，輸入淘寶賬號與密碼，單擊“登錄”按鈕，如圖所示。220登錄千牛工作臺步驟2進(jìn)入千牛工作臺頁面，如圖所示。221千牛工作臺頁面二、千牛工作臺的設(shè)置單擊千牛工作臺頁面右上角“設(shè)置”按鈕，在彈出的下拉菜單中選擇“系統(tǒng)設(shè)置”選項，如圖所示。222選擇“系統(tǒng)設(shè)置”選項1.狀態(tài)設(shè)置步驟1在選項欄中單擊上方的“接待設(shè)置”選項，如圖所示。223單擊“接待設(shè)置”選項步驟2在“狀態(tài)”欄中勾選“鍵盤鼠標(biāo)無動作……”復(fù)選框。在其后的下拉列表中選擇“10”選項，如圖所示。224狀態(tài)設(shè)置2.提醒設(shè)置在“提醒”欄中選擇“首次單聊會話消息提醒”中的“彈出窗口”選項，如圖所示。225提醒設(shè)置3.聲音設(shè)置在“聲音”欄中單擊上方“設(shè)置提示音”按鈕。在彈出的“聲音”對話框中，可以對消息的提示聲音進(jìn)行設(shè)置，也可以重新選擇自己喜歡的提示音，如圖所示。226聲音設(shè)置4.文件管理設(shè)置在“文件管理”欄中勾選“個人目錄超過”的復(fù)選框，并在數(shù)值框中輸入“500”或任意數(shù)值，如圖所示。227文件管理設(shè)置5.個性簽名設(shè)置步驟1在“個性簽名”欄中單擊“個性簽名”按鈕，如圖所示。228單擊“個性簽名”按鈕步驟2在“個性簽名”頁面中單擊“新增”按鈕。步驟3在彈出的“新增個性簽名”對話框中，在“請輸入內(nèi)容”文本框中輸入個性簽名的內(nèi)容。步驟4完成后單擊“保存”按鈕即可，如圖所示。229完成個性簽名設(shè)置6.接待設(shè)置步驟1在“接待”欄中勾選“客戶”復(fù)選框，根據(jù)店鋪實際情況，選擇多少分鐘回復(fù)。步驟2勾選“切換接待客戶（esc），按等待時長優(yōu)先接待”復(fù)選框，如圖所示。230接待設(shè)置7.消息中心設(shè)置步驟1單擊“系統(tǒng)設(shè)置”對話框上方的“基礎(chǔ)設(shè)置”選項，選擇“消息中心”選項，如圖所示。231選擇“消息中心”選項步驟2勾選“消息中心”中“收到系統(tǒng)消息時任務(wù)欄圖標(biāo)閃爍”與“收到系統(tǒng)消息時提示聲音”復(fù)選框，如圖所示。232消息中心設(shè)置8.快捷鍵設(shè)置在“快捷鍵”欄中單擊“設(shè)置快捷鍵”按鈕，打開“快捷鍵”對話框，單擊“接待中心”選項，選中“會話窗口發(fā)送消息”欄中“Enter”復(fù)選框，如圖所示。233快捷鍵設(shè)置三、千牛工作臺客戶服務(wù)平臺單擊千牛工作臺頁面右上角“設(shè)置”按鈕，在彈出的下拉菜單中選擇“系統(tǒng)設(shè)置”選項。單擊“系統(tǒng)設(shè)置”上方的“接待設(shè)置”選項，在“自動回復(fù)”欄中單擊“自動回復(fù)”按鈕，如圖所示，即可進(jìn)入“客戶服務(wù)平臺”頁面。234單擊“自動回復(fù)”按鈕1.全店通用設(shè)置步驟1在“客戶服務(wù)平臺”頁面中打開“歡迎語功能”按鈕，展示“歡迎語方案”頁面。步驟2單擊“全店通用”欄中的“售前通用（有客服在線）”右側(cè)按鈕

，如圖所示，進(jìn)入“售前通用（有客服在線）”頁面。235單擊“售前通用（有客服在線）”右側(cè)按鈕步驟3單擊“通用模板”右側(cè)按鈕，在“是否啟用”欄中選擇“啟用”按鈕，如圖所示。236啟用“通用模板”步驟4在“關(guān)聯(lián)問題”對話框中單擊右側(cè)“添加”按鈕，彈出“選擇關(guān)聯(lián)問題”對話框，在該對話框中單擊左下角“添加、編輯問題”超鏈接，如圖所示。237單擊“添加、編輯問題”超鏈接步驟5打開“管理問題庫”頁面，單擊右上角“新增問題”按鈕，彈出“新增問題”文本框，輸入關(guān)于“售前通用（有客服在線）”的文本內(nèi)容，單擊“保存”按鈕即可，如圖所示。238新增問題步驟6返回“選擇關(guān)聯(lián)問題”對話框中，刷新并勾選所需問題前的復(fù)選框，單擊“確認(rèn)添加”按鈕，如圖所示。239添加問題步驟7在“售前通用（有客服在線）”頁面中單擊“保存”按鈕，即可完成全店通用歡迎語設(shè)置，如圖所示。步驟8根據(jù)上述步驟，對“售后通用（有客服在線）”和“無人接待時（全員掛起或離線時）”的歡迎語進(jìn)行設(shè)置。240完成“售前通用（有客服在線）”歡迎語設(shè)置2.商品歡迎語模板步驟1在“客戶服務(wù)平臺”的“歡迎語設(shè)置”頁面中，單擊“商品歡迎語模板”欄右側(cè)“新增商品模板”按鈕，如圖所示。241單擊“新增商品模板”按鈕步驟2在“商品歡迎語”頁面中，在“模板名字”文本框中輸入與產(chǎn)品相對應(yīng)的內(nèi)容。在“觸發(fā)商品范圍”欄中根據(jù)實際情況設(shè)置“指定商品”或“指定類目”選項，如圖所示。242設(shè)置商品歡迎語觸發(fā)商品范圍步驟3根據(jù)前述“全店通用設(shè)置”的步驟2至步驟8完成商品歡迎語“售前”與“售后”的內(nèi)容設(shè)置，單擊“保存”按鈕即可，如圖所示。243完成商品歡迎語設(shè)置244學(xué)習(xí)目標(biāo)支付是整個電子商務(wù)活動中非常重要的一個環(huán)節(jié)，也是電子商務(wù)中準(zhǔn)確性、安全性要求最高的業(yè)務(wù)過程。網(wǎng)店商家可以在計算機(jī)端或移動端使用支付寶進(jìn)行賬戶明細(xì)查詢、資金提現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬等操作。本任務(wù)將學(xué)習(xí)電子支付工具，要求完成以下學(xué)習(xí)目標(biāo)：245知識目標(biāo)1.掌握電子支付的概念及特征2.了解移動支付的基本知識技能目標(biāo)1.能使用支付寶提現(xiàn)2.能查詢支付寶賬戶明細(xì)246相關(guān)知識一、電子支付1.電子支付的概念電子支付是指用戶通過電子終端，直接或間接向銀行等金融機(jī)構(gòu)發(fā)出支付指令，實現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移的行為。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，遍布全球的網(wǎng)絡(luò)已成為電子商務(wù)的主要交易場所，因此，電子支付也可以稱為網(wǎng)上支付。電子支付有多種多樣的形式，如銀行卡支付、電子支票、電子現(xiàn)金和電子錢包等。2.電子支付的特征與傳統(tǒng)支付相比，電子支付采用先進(jìn)的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)完成信息傳輸，其各種支付方式都是通過數(shù)字化的方式進(jìn)行；而傳統(tǒng)的支付方式則是通過現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行的匯兌等物理實體來完成款項支付。電子支付的工作環(huán)境基于一個開放的系統(tǒng)平臺，即互聯(lián)網(wǎng)；而傳統(tǒng)支付則是在較為封閉的系統(tǒng)中運作。247248二、移動支付1.移動支付的概念移動支付也稱手機(jī)支付，是指用戶使用其移動終端對所消費的商品或服務(wù)進(jìn)行支付的一種支付方式。單位或個人通過移動設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)或近距離傳感器設(shè)備向銀行金融機(jī)構(gòu)發(fā)送支付指令，產(chǎn)生貨幣支付與資金轉(zhuǎn)賬行為，從而實現(xiàn)移動支付的功能。2.移動支付的方法移動支付的方法有指紋支付、掃碼支付、人臉識別支付等。（1）指紋支付指紋支付即指紋消費，采用成熟的指紋系統(tǒng)進(jìn)行消費認(rèn)證，即消費者使用指紋注冊成為指紋消費折扣聯(lián)盟平臺會員，通過指紋識別即可完成消費支付。249（2）掃碼支付在掃碼支付方式下，商家可把賬號、商品價格等交易信息生成一個二維碼，消費者通過手機(jī)客戶端掃描二維碼，便可實現(xiàn)與商家支付賬戶的支付結(jié)算。（3）人臉識別支付人臉識別支付是指人臉驗證賬號的支付方式，利用虹膜、靜脈等識別人的特征，從而完成支付。250251三、第三方支付1.第三方支付的概念所謂第三方支付，是指和多家銀行簽約，并具備一定實力和信譽(yù)保障的第三方獨立機(jī)構(gòu)，通過與銀聯(lián)或網(wǎng)聯(lián)對接而促成交易雙方進(jìn)行交易的網(wǎng)絡(luò)支付模式。在第三方支付模式下，消費者選購商品后，使用第三方平臺提供的賬戶進(jìn)行貨款支付，由第三方通知商家貨款到賬、要求發(fā)貨；消費者收到并檢驗貨物后，通知第三方平臺付款給商家，第三方平臺再將款項轉(zhuǎn)至商家賬戶。2.典型第三方支付工具（1）支付寶支付寶是國內(nèi)領(lǐng)先的獨立第三方支付平臺，由阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)辦，如圖所示。252支付寶首頁（）（2）財付通財付通是騰訊公司創(chuàng)辦的國內(nèi)領(lǐng)先的在線支付平臺，致力于為互聯(lián)網(wǎng)用戶和企業(yè)提供安全、便捷、專業(yè)的在線支付服務(wù)，如圖所示。253財付通首頁（）254任務(wù)實施下面以支付寶為例，介紹電子支付工具的使用。一、從支付寶中提現(xiàn)1.通過支付寶官網(wǎng)提現(xiàn)步驟1打開支付寶官網(wǎng)首頁（），單擊“登錄”按鈕。步驟2彈出“登錄支付寶”對話框，選擇“掃碼登錄”或“賬密登錄”，完成后單擊“登錄”按鈕。步驟3在支付寶頁面左側(cè)的“賬戶余額”欄中可以查看賬戶余額，提現(xiàn)時單擊“提現(xiàn)”按鈕，如圖所示。255查看賬戶余額并提現(xiàn)步驟4在“提取余額到銀行卡”頁面中選擇相應(yīng)的銀行卡，在“提現(xiàn)金額”文本框中輸入金額，選擇到賬時間，單擊“下一步”按鈕，如圖所示。256提現(xiàn)余額到銀行卡步驟5在“確認(rèn)提現(xiàn)信息”頁面中確認(rèn)信息無誤后，輸入支付密碼，單擊“確認(rèn)提現(xiàn)”按鈕，即可完成提現(xiàn)操作，如圖所示。257確認(rèn)提現(xiàn)信息2.通過手機(jī)支付寶提現(xiàn)步驟1打開手機(jī)支付寶App，登錄支付寶賬號。步驟2在支付寶界面中選擇“我的”選項，單擊“余額”按鈕，進(jìn)入“余額”界面，如圖所示。258進(jìn)入“余額”界面步驟3在“余額”界面中單擊“提現(xiàn)”按鈕。步驟4在“提現(xiàn)”界面中選擇相應(yīng)的銀行卡，在“提現(xiàn)金額”中輸入金額，單擊“提現(xiàn)”按鈕，如圖所示。259輸入提現(xiàn)信息步驟5確認(rèn)信息無誤后，輸入支付密碼，單擊“確認(rèn)提現(xiàn)”按鈕，即可完成提現(xiàn)操作。圖所示為提現(xiàn)成功頁面。260提現(xiàn)成功頁面261二、查詢支付寶賬戶明細(xì)1.通過支付寶官網(wǎng)查詢步驟1登錄支付寶官網(wǎng)，在支付寶頁面左側(cè)的“賬戶余額”欄中單擊“查看”超鏈接，如圖所示。單擊“查看”超鏈接步驟2進(jìn)入“資產(chǎn)明細(xì)”頁面，即可查看所有交易記錄，如圖所示。262“資產(chǎn)明細(xì)”頁面步驟3單擊右側(cè)“高級篩選”按鈕，通過更多的篩選方式，如時間、資金流向、類型、金額區(qū)間、關(guān)鍵字等進(jìn)行查看，完成后單擊左下角“篩選”按鈕，即可查詢賬戶收支明細(xì)，如圖所示。263高級篩選2.通過手機(jī)支付寶查詢步驟1打開手機(jī)支付寶App，登錄支付寶賬號。步驟2在支付寶界面中選擇“我的”選項，單擊“余額”按鈕，進(jìn)入“余額”頁面。步驟3在“余額”界面下方，選擇“余額變動明細(xì)”選項，單擊右側(cè)“全部”按鈕，即可進(jìn)入“余額變動明細(xì)”界面，如圖所示。264查詢?nèi)渴罩骷?xì)步驟4單擊具體的交易項，進(jìn)入“收支詳情”界面，在此頁面中可以查看支付類型、時間、余額、流水號等詳細(xì)信息，如圖所示。265收支詳情學(xué)習(xí)目標(biāo)為了讓網(wǎng)店銷售達(dá)到預(yù)期效果，在引流推廣或網(wǎng)店活動環(huán)節(jié)都要適當(dāng)?shù)嘏浜弦欢ǖ臓I銷力度，主要通過送優(yōu)惠券、搭配銷售、拼購降價等形式來實現(xiàn)，要完成這些營銷活動就需要熟悉各種網(wǎng)店營銷工具的使用。本任務(wù)將學(xué)習(xí)營銷工具的使用，要求完成以下學(xué)習(xí)目標(biāo)：266知識目標(biāo)1.了解網(wǎng)店營銷工具的主要類型2.掌握各營銷工具的應(yīng)用要點3.了解優(yōu)惠券的推廣渠道技能目標(biāo)1.能設(shè)置各營銷工具2.能根據(jù)活動目的不同使用不同的營銷工具267相關(guān)知識網(wǎng)店促銷活動可以為網(wǎng)店引來更多的流量，商家不僅要在網(wǎng)店內(nèi)做促銷，還要在更大范圍內(nèi)做促銷?；顒优c促銷是網(wǎng)店運營的催化劑，懂得運用促銷工具能幫助網(wǎng)店吸引流量，提升網(wǎng)店人氣，提高商品曝光率和商品訂單量。常見的網(wǎng)店促銷方式有“滿減”“滿多少件打折”“滿多少包郵”等，它們可以刺激消費者的購買欲，提高客單價。268一、網(wǎng)店營銷工具概述網(wǎng)店營銷工具是指在網(wǎng)店運營過程中從事營銷活動所使用的工具。由于營銷工具的設(shè)置既能體現(xiàn)一定優(yōu)惠力度，又有一定的時效限制，因此商家將這些營銷工具與推廣、活動配合起來使用，能起到促進(jìn)消費者購買欲、提升網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率、提升客單價、促進(jìn)關(guān)聯(lián)銷售、提升網(wǎng)店業(yè)績的作用。同時基于網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化特征，網(wǎng)店營銷工具在優(yōu)惠分發(fā)、定向投放、效果統(tǒng)計方面的效果尤為突出。269二、網(wǎng)店營銷工具的主要類型傳統(tǒng)市場營銷活動中，主要的營銷形式表現(xiàn)為折扣券、減價優(yōu)惠、組合銷售、多買多送、贈品抽獎或團(tuán)購活動。在網(wǎng)店運營中也同樣存在這些營銷形式，如淘寶網(wǎng)的紅包優(yōu)惠券、拼多多的拼購等。下面以淘寶平臺營銷工具為例進(jìn)行介紹。在淘寶網(wǎng)搜索關(guān)鍵詞時，排列居前的商品有一個共性，就是原價高、打折力度大。通過打折來刺激消費者的購買欲望，是商家普遍運用的一種營銷方法。淘寶平臺為商家提供的營銷工具主要包括店鋪引流類、提升轉(zhuǎn)化率類和提升客單價類等，如圖所示。270271淘寶營銷工具三、網(wǎng)店常用營銷工具1.單品寶（1）單品寶的概念單品寶是針對網(wǎng)店某個商品靈活設(shè)置打折、減現(xiàn)、促銷價的工具。應(yīng)用單品寶對商品進(jìn)行設(shè)置后，對應(yīng)商品的前臺會自動出現(xiàn)打折優(yōu)惠的效果，如圖所示。272設(shè)置“單品寶”后的效果（2）單品寶應(yīng)用注意事項設(shè)置商品優(yōu)惠價是網(wǎng)絡(luò)零售中常用的單品促銷手段，應(yīng)用單品寶需要注意以下事項。1）單品寶最多可以設(shè)置100個活動，商家要有針對性地使用，避免活動無效。2）設(shè)置的商品優(yōu)惠價不能低于一口價的3折，否則不計算銷量。3）應(yīng)根據(jù)營銷目的的不同選擇單品寶活動類型。4）應(yīng)用單品寶后要隨時關(guān)注優(yōu)惠價格的到期時間以及使用效果，必要時可以進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。2732.店鋪寶店鋪寶是店鋪級優(yōu)惠工具，支持創(chuàng)建部分商品或全店商品的滿減、滿折、滿包郵、滿送權(quán)益、滿送贈品等營銷活動。店鋪寶設(shè)置完成后，前臺對應(yīng)商品會自動體現(xiàn)對應(yīng)優(yōu)惠效果，如圖所示。274設(shè)置“店鋪寶”后的效果3.優(yōu)惠券（1）優(yōu)惠券的概念優(yōu)惠券是一種虛擬的電子券，商家可以在不充值現(xiàn)金的前提下針對新客戶或者不同等級會員發(fā)放不同面額的優(yōu)惠券，以吸引用戶進(jìn)店購買。優(yōu)惠券也是商家常用的營銷工具，既可以獨立使用，促進(jìn)消費者快速下單，又可以結(jié)合店鋪寶、購物車營銷、淘寶客推廣等多種場景使用，應(yīng)用比較靈活。（2）優(yōu)惠券的推廣渠道優(yōu)惠券的設(shè)置流程比較簡單，在計算機(jī)端，商家進(jìn)入“營銷工作臺”頁面，選擇“優(yōu)惠券”欄目，然后單擊創(chuàng)建對應(yīng)優(yōu)惠券即可完成，優(yōu)惠券類型主要包括店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券、裂變優(yōu)惠券三種。2754.搭配寶（1）搭配寶的概念搭配寶是淘寶平臺提供給商家的一款比較實用的促進(jìn)消費者關(guān)聯(lián)消費的營銷工具，如圖所示。276設(shè)置“搭配寶”后的效果（2）搭配寶應(yīng)用要點搭配商品應(yīng)具有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。既然是搭配套餐，在商品搭配過程中需要注意商品結(jié)構(gòu)的搭配，關(guān)聯(lián)性要強(qiáng)。強(qiáng)制搭配套餐不僅不會帶來促銷的效果，反而可能影響消費者的購物熱情。一個套餐主商品最多可以搭配8個商品。2775.淘短鏈淘短鏈?zhǔn)翘詫殲榉奖闾詫毶碳倚麄鞫邪l(fā)的系統(tǒng)，它將淘寶網(wǎng)頁地址壓縮成短鏈，便于商家通過手機(jī)的各種社交軟件及短信發(fā)送，進(jìn)行宣傳推廣。短鏈與常規(guī)鏈接的區(qū)別在于，短鏈?zhǔn)欠浅６痰逆溄?，由幾個或幾十個字符組成，非常方便宣傳。278任務(wù)實施下面以淘寶網(wǎng)為例，介紹淘寶平臺的促銷工具。登錄淘寶網(wǎng)賬號，進(jìn)入“千牛商家工作臺”頁面。單擊左側(cè)“營銷”欄中的“營銷工具”選項，即可進(jìn)入“工具列表”頁面進(jìn)行具體項目操作，如圖所示。279“工具列表”頁面一、單品寶設(shè)置1.單品寶的創(chuàng)建步驟1在“工具列表”頁面中單擊“單品寶”選項，進(jìn)入單品寶頁面。步驟2進(jìn)入“活動設(shè)置”頁面，設(shè)置活動的基本信息，設(shè)置完成后單擊下方“保存并繼續(xù)”按鈕即可，如圖所示。280281基本信息設(shè)置步驟3在“選擇活動商品”頁面中勾選相應(yīng)商品前面的復(fù)選框，選擇商品，如圖所示，再單擊“下一步”按鈕。282選擇活動商品步驟4在“設(shè)置商品優(yōu)惠”頁面中，在“優(yōu)惠方式”文本框中輸入相應(yīng)折扣，在“每人限購”中設(shè)置每人限購數(shù)量，如圖所示，再單擊“保存”按鈕。283設(shè)置商品優(yōu)惠步驟5完成后單擊“返回列表”按鈕即可，如圖所示。284完成設(shè)置2.單品寶管理及展示在“單品寶”頁面下方，在“活動管理”選項卡下可以查看相應(yīng)的活動，也可以根據(jù)需求對活動進(jìn)行修改活動、設(shè)置優(yōu)惠、添加商品、刪除、暫停等操作，如圖所示。285活動管理二、店鋪寶設(shè)置1.店鋪寶的創(chuàng)建步驟1在“工具列表”頁面中單擊“店鋪寶”選項，進(jìn)入店鋪寶頁面。步驟2在“基本信息”頁面中，依次填寫“活動名稱”“優(yōu)惠類型”“開始時間”“結(jié)束時間”“低價提醒”等信息，如圖所示，完成后單擊“下一步”按鈕。286287基本信息填寫步驟3在“優(yōu)惠門檻及內(nèi)容”頁面中，依次填寫“優(yōu)惠條件”“優(yōu)惠門檻”“優(yōu)惠內(nèi)容”等信息，如圖所示，完成后單擊“下一步”按鈕。288優(yōu)惠門檻及內(nèi)容填寫步驟4在“選擇商品”頁面中勾選相應(yīng)商品前面的復(fù)選框，如圖所示，完成后單擊“下一步”按鈕。289選擇商品步驟5在“完成”頁面中，根據(jù)實際情況設(shè)置活動推廣，單擊“返回列表”按鈕，即設(shè)置成功，如圖所示。290完成設(shè)置2.店鋪寶管理及展示在“店鋪寶”頁面下方，選擇“自選商品活動”選項卡可以查看相應(yīng)的活動，也可以根據(jù)需求進(jìn)行修改活動、設(shè)置優(yōu)惠、商品管理、活動推廣、暫停、刪除等操作，如圖所示。291活動管理三、優(yōu)惠券設(shè)置1.店鋪優(yōu)惠券的創(chuàng)建步驟1在“工具列表”頁面中單擊“優(yōu)惠券”選項，進(jìn)入優(yōu)惠券頁面。步驟2在“創(chuàng)建店鋪優(yōu)惠券”頁面中選擇“推廣渠道”，設(shè)置基本信息，如圖所示。292293基本信息設(shè)置步驟3在“面額信息”欄中可以設(shè)置滿多少元即可優(yōu)惠多少元。在優(yōu)惠券創(chuàng)建后，發(fā)行量只能增加不能減少，最少發(fā)行1000張，須謹(jǐn)慎設(shè)置。每人限領(lǐng)張數(shù)可以根據(jù)實際情況進(jìn)行選擇。單擊“面額信息”欄右側(cè)“增加新面額”按鈕，即可增加多張面額的優(yōu)惠券。完成后單擊“資損風(fēng)險校驗”按鈕，即可完成店鋪優(yōu)惠券的創(chuàng)建，如圖所示。294295面額信息設(shè)置2.商品優(yōu)惠券的創(chuàng)建步驟1在“優(yōu)惠券”頁面中單擊“自定義新建”欄中的“創(chuàng)建商品券”按鈕，如圖所示，進(jìn)入“創(chuàng)建商品優(yōu)惠券”頁面。296單擊“創(chuàng)建商品券”按鈕步驟2在“創(chuàng)建商品優(yōu)惠券”頁面中選擇“推廣渠道”，設(shè)置基本信息。單擊“商品范圍”欄中“選擇商品”按鈕，彈出“選擇商品”對話框，選擇商品優(yōu)惠券適用的商品，一張優(yōu)惠券最多可以選擇100個指定商品。優(yōu)惠券一旦創(chuàng)建，指定商品只能增加，不能刪除。完成后單擊“確認(rèn)”按鈕即可，如圖所示。297選擇商品步驟3在“面額信息”欄中，依次填寫“優(yōu)惠金額”“使用門檻”“發(fā)行量”“每人限領(lǐng)”等信息，如圖所示。步驟4完成后單擊“資損風(fēng)險校驗”按鈕，即可完成店鋪優(yōu)惠券的創(chuàng)建。298商品優(yōu)惠券創(chuàng)建成功頁面3.裂變優(yōu)惠券的創(chuàng)建步驟1在“裂變?nèi)表撁嬷袉螕簟白远x新建”欄中的“創(chuàng)建裂變?nèi)卑粹o，如圖所示。進(jìn)入“創(chuàng)建分享優(yōu)惠券”頁面。299單擊“創(chuàng)建裂變?nèi)卑粹o步驟2在“創(chuàng)建分享優(yōu)惠券”頁面中設(shè)置基本信息，如圖所示。300基本信息設(shè)置步驟3在“分享者優(yōu)惠券”欄中設(shè)置分享者優(yōu)惠券，如圖所示。301分享者優(yōu)惠券設(shè)置步驟4在“被分享者優(yōu)惠券”欄中，根據(jù)網(wǎng)店實際情況進(jìn)行選擇，如圖所示。302被分享者優(yōu)惠券設(shè)置4.優(yōu)惠券的領(lǐng)?。?）商家直接發(fā)放進(jìn)入“優(yōu)惠券”頁面下方，選擇“店鋪優(yōu)惠券”選項卡，單擊相應(yīng)面額優(yōu)惠券右側(cè)“操作”下方的“獲取鏈接”按鈕，彈出“鏈接地址”對話框，單擊對話框中“復(fù)制鏈接”按鈕，即可獲取優(yōu)惠券地址鏈接，如圖所示。商家即可將優(yōu)惠券鏈接發(fā)送給指定客戶或客戶群，也可在其他渠道發(fā)放。303304商家直接發(fā)放優(yōu)惠券（2）移動端領(lǐng)取通過手機(jī)淘寶App，打開寶貝詳情頁，單擊“領(lǐng)券”按鈕。彈出“優(yōu)惠明細(xì)”獲取列表，單擊相應(yīng)優(yōu)惠券右側(cè)“立即領(lǐng)取”按鈕，即可獲得優(yōu)惠券，如圖所示。305移動端領(lǐng)取優(yōu)惠券（3）計算機(jī)端領(lǐng)取任意瀏覽器打開淘寶寶貝詳情頁，單擊“優(yōu)惠”右側(cè)“領(lǐng)取”按鈕，即可領(lǐng)取優(yōu)惠券，如圖所示。306計算機(jī)端領(lǐng)取優(yōu)惠券四、搭配寶設(shè)置1.搭配寶的創(chuàng)建步驟1在“工具列表”頁面中單擊“搭配寶”選項，進(jìn)入搭配寶頁面。步驟2在“選擇商品”頁面中選擇店內(nèi)一款商品作為主商品，最多可選8款商品作為搭配商品，單擊“下一步，設(shè)置套餐信息”按鈕，如圖所示。307308選擇商品步驟3在“設(shè)置套餐”頁面中，依次填寫“套餐名稱”“套餐介紹”“套餐類型”“套餐屬性”“套餐圖”等信息，如圖所示，完成后單擊“下一步，設(shè)置商品信息”按鈕。309設(shè)置套餐步驟4在“設(shè)置優(yōu)惠”頁面中，依次填寫“基礎(chǔ)優(yōu)惠”“更多優(yōu)惠”“活動設(shè)置”等信息。步驟5單擊“保存套餐”按鈕，即設(shè)置成功，并可投放，如圖所示。310完成并投放2.搭配寶管理及展示在“搭配寶”頁面下方，選擇“套餐管理”選項可以查看相應(yīng)的活動，也可以根據(jù)需求對活動進(jìn)行編輯、暫停、刪除、復(fù)制鏈接等操作，如圖所示。311套餐管理五、淘短鏈設(shè)置1.創(chuàng)建短鏈接步驟1在“工具列表”頁面中單擊“淘短鏈”選項，進(jìn)入“淘短鏈管理”頁面。步驟2在“淘短鏈管理”頁面中單擊右側(cè)的“新建淘短鏈”按鈕，如圖所示。312單擊“新建淘短鏈”按鈕2.生成店鋪寶貝淘短鏈步驟1在“請選擇淘短鏈類型”中選擇“店鋪寶貝”。步驟2在“請選擇寶貝”中單擊“選擇1個寶貝”超鏈接，在彈出的商品列表中勾選一個商品，單擊“確定”按鈕。步驟3在“請?zhí)顚懱远替溍Q”文本框中輸入相對應(yīng)的名稱，如圖所示。313314店鋪寶貝淘短鏈設(shè)置步驟4單擊“確認(rèn)創(chuàng)建”按鈕完成設(shè)置。3.生成店鋪首頁淘短鏈步驟1在“請選擇淘短鏈類型”中選擇“店鋪首頁”。步驟2在“請?zhí)顚懱远替溍Q”文本框中輸入相對應(yīng)的名稱，如圖所示。步驟3單擊“確認(rèn)創(chuàng)建”按鈕完成設(shè)置。315店鋪首頁淘短鏈設(shè)置4.生成活動鏈接步驟1在“請選擇淘短鏈類型”中選擇“活動鏈接”。步驟2在“請輸入活動鏈接”文本框中輸入活動鏈接地址。步驟3在“請?zhí)顚懱远替溍Q”文本框中輸入相對應(yīng)的名稱，如圖所示。步驟4單擊“確認(rèn)創(chuàng)建”按鈕完成設(shè)置。316活動鏈接設(shè)置5.淘短鏈的應(yīng)用步驟1淘短鏈創(chuàng)建成功后，可以在“淘短鏈管理”頁面中復(fù)制淘短鏈與下載二維碼，如圖所示。步驟2將創(chuàng)建好的短鏈接，通過短信或者旺旺等社交軟件發(fā)送給消費者，使消費者收到來自商家的信息。317復(fù)制淘短鏈與下載二維碼謝謝Thanks318項目四?網(wǎng)店推廣任務(wù)1?自然搜索任務(wù)2?付費推廣

任務(wù)3?活動運營319320學(xué)習(xí)目標(biāo)在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的大環(huán)境下，無論是運營官方網(wǎng)站、平臺網(wǎng)店，還是進(jìn)行品牌宣傳，都需要通過網(wǎng)絡(luò)推廣獲取更多的流量。網(wǎng)店運營人員應(yīng)當(dāng)掌握標(biāo)題關(guān)鍵詞引流的方法，從而增加商品的曝光率和提高品牌知名度。本任務(wù)將學(xué)習(xí)自然搜索的應(yīng)用，要求完成以下學(xué)習(xí)目標(biāo)：321知識目標(biāo)1.了解搜索引擎的工作步驟2.熟悉影響搜索排序的因素技能目標(biāo)能對商品標(biāo)題進(jìn)行設(shè)置與優(yōu)化相關(guān)知識隨著電商的不斷發(fā)展，平臺流量逐年呈上升的趨勢，但是入駐平臺的商家數(shù)量也在不斷上升，在這種情況下，商家如何才能獲取更多、更精準(zhǔn)的流量就顯得非常關(guān)鍵。目前，平臺流量由站內(nèi)免費流量、站內(nèi)付費流量和自主訪問三大部分構(gòu)成。圖所示為某店鋪在生意參謀中展示的流量來源構(gòu)成。322323某店鋪在“生意參謀”中展示的流量來源構(gòu)成324一、自然搜索概述自然搜索是指訪客在電商平臺搜索引擎里找到與搜索請求最相關(guān)的匹配結(jié)果的方法。自然搜索結(jié)果僅與搜索請求的相關(guān)信息有關(guān)，訪客通過關(guān)聯(lián)性的搜索結(jié)果可進(jìn)入商家網(wǎng)店或商品詳情頁。使用搜索引擎的目的是通過搜索幫助消費者快速找到滿意的商品。因此，所有的搜索優(yōu)化行為都要符合這一目標(biāo)要求，如果無法滿足這一目標(biāo)要求，商家的優(yōu)化行為會難以得到搜索引擎的認(rèn)可，自然就難以獲得比較好的搜索流量。325以淘寶網(wǎng)為例，消費者在淘寶/天貓搜索框中輸入“紅富士蘋果”后，系統(tǒng)會根據(jù)消費者輸入的“紅富士蘋果”，通過系統(tǒng)算法匹配出跟消費者所搜索的關(guān)鍵詞相關(guān)的結(jié)果頁面。這里消費者輸入的“紅富士蘋果”稱為關(guān)鍵詞，而呈現(xiàn)的結(jié)果頁面中出現(xiàn)的非付費位置則稱為自然搜索，消費者點擊這些非付費位置進(jìn)入商家的店鋪或商品詳情頁中，則稱為免費流量或自然流量。在計算機(jī)端，淘寶/天貓的搜索結(jié)果頁由搜索框區(qū)、篩選區(qū)、與搜索結(jié)果相關(guān)的商品列表區(qū)等構(gòu)成，如圖所示；而移動端增加了頂部標(biāo)簽，如圖所示。326計算機(jī)端搜索結(jié)果頁327移動端搜索結(jié)果頁328二、搜索引擎的工作步驟一般情況下，影響商品排名的因素有很多，如關(guān)鍵詞、人氣等。以淘寶網(wǎng)、天貓商城的搜索引擎為例，當(dāng)消費者在搜索欄中輸入關(guān)鍵詞時，搜索引擎的工作步驟如下。1.提取關(guān)鍵詞當(dāng)消費者使用關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索時，搜索引擎工作的第一步是“猜”，即“猜”消費者到底想要搜索什么結(jié)果，然后提取結(jié)果并推薦出來。329以淘寶搜索為例，消費者輸入“連衣裙”，搜索引擎會按照商品的排名等條件，羅列出與關(guān)鍵詞“連衣裙”相關(guān)的關(guān)鍵詞，如連衣裙長袖、半身裙、吊帶裙等。如圖所示“您是不是想找”后羅列的就是與“連衣裙”相關(guān)的關(guān)鍵詞。與“連衣裙”相關(guān)的關(guān)鍵詞330搜索引擎搜索出來的商品共有100頁，每頁展現(xiàn)48件商品，共4800件商品，這些商品是從淘寶網(wǎng)、天貓商城篩選出來的。其實消費者搜索出的商品遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于4800件，而淘寶網(wǎng)、天貓商城消費者一般只會翻看前幾頁，所以搶占一個好的搜索排名非常重要。在這個過程中，搜索引擎對消費者輸入關(guān)鍵詞的“猜”可以分為三個階段。（1）匹配關(guān)鍵詞淘寶網(wǎng)、天貓搜索引擎“猜”消費者輸入的關(guān)鍵詞并非毫無依據(jù)，而是對消費者在某個時間段內(nèi)的關(guān)鍵詞行為進(jìn)行記錄并進(jìn)行概率統(tǒng)計的結(jié)果，從而“猜出”消費者想要什么。331（2）匹配類目搜索引擎會對提取出來的商品進(jìn)行類目匹配。（3）個性化搜索個性化搜索是根據(jù)消費者上網(wǎng)時留下的痕跡判斷消費者本次搜索傾向于尋找怎樣的商品。例如，通過分析消費者曾經(jīng)買過哪些商品、把哪些商品放入過購物車、收藏過什么商品或網(wǎng)店等，以此判斷消費者本次搜索會傾向于什么樣的商品。3322.商品排序網(wǎng)店要產(chǎn)生流量，必須讓網(wǎng)店商品的搜索排名靠前。排名靠前的商品，自然能夠得到更多展示的機(jī)會，得到的流量也越多。為了給眾多商品排出順序，就需要搜索引擎進(jìn)行一番計算。以淘寶網(wǎng)、天貓商城為例，搜索引擎主要考慮商品綜合權(quán)重的分值。333商品的綜合權(quán)重分為兩個方面：一是網(wǎng)店權(quán)重；通常情況下，影響網(wǎng)店權(quán)重的因素有旺旺在線時長、跳失率、消費者保障、糾紛退款率、降權(quán)、全店的動銷率和滯銷率、回頭客、店鋪動態(tài)評分等。二是商品權(quán)重；一般影響商品權(quán)重的因素有點擊率、轉(zhuǎn)化率、商品屬性的完整度和準(zhǔn)確率、關(guān)鍵詞匹配、銷量、信譽(yù)、價格、商品評分、商品主圖和詳情頁瀏覽量、收藏量等，如圖所示。334商品的綜合權(quán)重335三、影響搜索排序的因素1.店鋪層級一般消費者搜索關(guān)鍵詞后只會看前十頁的商品，若網(wǎng)店商品的排名不能進(jìn)入前十頁中，這就意味著網(wǎng)店沒有多少流量。網(wǎng)店層級越高，淘寶搜索排名就越靠前，得到的展示機(jī)會也會越多，一旦網(wǎng)店層級進(jìn)入了六七層，獲得的流量會進(jìn)一步突破，如圖所示?！吧鈪⒅\”店鋪層級界面3362.網(wǎng)店動態(tài)評分淘寶網(wǎng)店動態(tài)評分如圖所示。評分是根據(jù)寶貝與描述相符、商家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量綜合考量而得，每項店鋪評分取連續(xù)6個月內(nèi)所有消費者給予評分的算術(shù)平均值。多數(shù)營銷活動對網(wǎng)店動態(tài)評分有要求，為了通過活動帶動網(wǎng)店流量和銷量，這就要求商家引導(dǎo)、維護(hù)好動態(tài)評分。淘寶網(wǎng)店動態(tài)評分3373.網(wǎng)店的動銷率影響網(wǎng)店的動銷率的因素不僅是近30天0銷量的商品，還包括商品中無動銷的SKU，這兩種情況的商品都需要將其下架。還有一種動銷是網(wǎng)店銷量過百的商品數(shù)量，其數(shù)量越多，說明網(wǎng)店的爆款群越大，所得到的權(quán)重就會越高，搜索排名自然就越靠前。4.網(wǎng)店服務(wù)指標(biāo)衡量網(wǎng)店服務(wù)的指標(biāo)主要包括退款、糾紛退款率及品質(zhì)退款率三個指標(biāo)。商家一定要優(yōu)化這三個指標(biāo)。特別是品質(zhì)退款率，過高很容易被抽檢，如果抽檢不合格，搜索排名將會斷崖式下滑。338四、商品標(biāo)題優(yōu)化商品標(biāo)題優(yōu)化是網(wǎng)店優(yōu)化的重點內(nèi)容，其目的是提高商品排名，讓商品獲得更多展示機(jī)會，從而獲得更多流量。為了符合消費者的搜索習(xí)慣，增加商品被搜索到的概率，商家應(yīng)通過消費者熱搜詞優(yōu)化商品標(biāo)題。在寫商品標(biāo)題前，商家需要先了解標(biāo)題的基本概念和基本寫法。3391.標(biāo)題的基本概念在網(wǎng)頁中商品標(biāo)題最多可以寫30個字，即60個字符。字符包括漢字、英文字母、標(biāo)點符號、空格等，如圖所示。商品標(biāo)題3402.詞根詞根是關(guān)鍵詞可以拆分出來的最小單位。在自然搜索時，搜索引擎會將關(guān)鍵詞跟商品標(biāo)題都拆解成詞根進(jìn)行匹配，能夠相互匹配時則商品會出現(xiàn)在搜索結(jié)果中。3.標(biāo)題的可讀性為了讓標(biāo)題更好地匹配關(guān)鍵詞的搜索，商家往往在標(biāo)題中添加更多關(guān)鍵詞，使標(biāo)題變得不具可讀性，或者把商品款號放在最前面。而實際上，消費者不一定會把30個關(guān)鍵詞全部閱讀完，并且人的視覺重心是自左向右，因此前面10個關(guān)鍵詞非常重要，設(shè)置標(biāo)題時要把重要的屬性放在最前面，注意排列的邏輯順序，讓消費者能通順地閱讀。3414.標(biāo)題編寫的注意事項（1）不要在標(biāo)題中堆砌過多不相干的商品詞和品牌詞。（2）不要在標(biāo)題中刻意使用符號。符號不僅會占用標(biāo)題字符數(shù)且影響搜索引擎抓取詞根，因此無特殊需求，盡量不要使用符號。（3）不要在標(biāo)題中使用敏感詞。標(biāo)題中如果帶有敏感詞，則整個標(biāo)題會被過濾。（4）詞根不要無故重復(fù)。詞根重復(fù)不僅會占用標(biāo)題字?jǐn)?shù)，還有可能被誤識別為關(guān)鍵詞堆砌。（5）善用空格。在標(biāo)題中恰當(dāng)使用空格便于通順閱讀，對于連在一起搜索引擎會誤拆的詞根需要使用空格來拆分。任務(wù)實施下面以淘寶網(wǎng)、天貓商城為例，結(jié)合生意參謀和Excel軟件分析關(guān)鍵詞的競爭力，并組合出最終的商品標(biāo)題。步驟1在生意參謀“市場”板塊的“搜索分析”頁面中搜索“珊瑚絨睡衣”，如圖所示。342搜索關(guān)鍵詞343步驟2在打開的頁面中單擊“相關(guān)分析”選項卡，如圖所示。單擊“相關(guān)分析”選項卡344步驟3將排名前100位的搜索詞對應(yīng)的搜索人氣、點擊率、支付轉(zhuǎn)化率和在線商品數(shù)指標(biāo)的數(shù)據(jù)采集到Excel表格中，在Excel表格中刪除包含品牌的搜索詞對應(yīng)的記錄，然后建立“競爭度”項目，按“競爭度=搜索人氣×點擊率×支付轉(zhuǎn)化率÷在線商品數(shù)×1000”的公式計算出各搜索詞的競爭度，結(jié)果保留3位小數(shù)，如圖所示。計算搜索詞的競爭度345步驟4在生意參謀中選擇“關(guān)聯(lián)修飾詞”選項，如圖所示，同樣將排名前100位的搜索詞及其對應(yīng)的指標(biāo)數(shù)據(jù)采集到Excel表格中。選擇“關(guān)聯(lián)修飾詞”選項346步驟5繼續(xù)在生意參謀中選擇“關(guān)聯(lián)熱詞”選項，如圖所示，將排名前100位的搜索詞及其對應(yīng)的指標(biāo)數(shù)據(jù)采集到Excel表格中。選擇“關(guān)聯(lián)熱詞”選項347步驟6此時在Excel表格中便已采集到與該商品相關(guān)的搜索詞、修飾詞和熱詞及其指標(biāo)數(shù)據(jù)，如圖所示。關(guān)鍵詞采集整理348學(xué)習(xí)目標(biāo)淘寶、天貓、京東、拼多多等國內(nèi)代表性電商平臺針對不同的目標(biāo)人群，結(jié)合時代潮流特點，推出了各具特色的營銷推廣方式，如直通車、超級推薦、極速推等，商家在網(wǎng)店運營過程中可以組合使用相應(yīng)的付費推廣工具。本任務(wù)將學(xué)習(xí)付費推廣工具的使用，要求完成以下學(xué)習(xí)目標(biāo)：349知識目標(biāo)1.了解直通車推廣計劃的類型2.熟悉直通關(guān)鍵詞設(shè)置的技巧及推廣策略3.熟悉各推廣工具的展示位置與扣費原理技能目標(biāo)1.能通過各種渠道查找直通車關(guān)鍵詞2.能根據(jù)網(wǎng)店運營需求設(shè)置相應(yīng)推廣計劃3.能組合使用相應(yīng)推廣工具4.能辨認(rèn)適合所運營網(wǎng)店的流量350相關(guān)知識在網(wǎng)店運營過程中，宣傳推廣起著至關(guān)重要的作用。在眾多推廣方式中，站內(nèi)付費推廣是最直接的推廣方式。站內(nèi)付費工具可以讓商家的商品得到最直接的展示，且展現(xiàn)位置多樣化，能幫助商家廣泛地進(jìn)行引流。以淘寶網(wǎng)為例，淘寶網(wǎng)為商家提供了直通車、超級推薦、極速推、淘寶客等付費推廣工具，如圖所示。351淘寶網(wǎng)的付費推廣工具352一、直通車1.直通車定義直通車是由阿里巴巴旗下的阿里媽媽平臺對流量進(jìn)行資源整合后推出的一種全新搜索競價排名系統(tǒng)，如圖所示。淘寶/天貓直通車首頁2.直通車展示位置在計算機(jī)端直通車廣告的展示位置包括：搜索結(jié)果頁面的第一行與右側(cè)及頁面底部。展示的內(nèi)容包括商品主圖、商品標(biāo)題、價格、銷售量，并在展現(xiàn)位置顯示“掌柜熱賣”標(biāo)識。3.直通車扣費規(guī)則直通車是按照點擊付費的流量獲取工具，當(dāng)消費者搜索一個關(guān)鍵詞時，設(shè)置了該關(guān)鍵詞的商品就會在直通車的展示位置上出現(xiàn)。當(dāng)消費者點擊了該直通車推廣的商品時，商家才需付費，直通車才會進(jìn)行相應(yīng)扣費。根據(jù)直通車對該關(guān)鍵詞設(shè)置的價格，直通車的扣費均小于或等于商家的關(guān)鍵詞出價。353354二、超級推薦1.超級推薦定義隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息流廣告逐漸成為廣告投放的主流，如微博廣告、騰訊廣告。淘寶則推出了超級推薦，強(qiáng)化淘寶首頁信息流分發(fā)“猜你喜歡”，升級背后的推薦算法，并通過大數(shù)據(jù)計算分析，實時判斷消費者的購物意圖與消費習(xí)慣，判斷目標(biāo)消費者的潛在購物需求，推送消費者喜愛的商品，改變了之前以人為搜索為主的傳統(tǒng)購物方式，實現(xiàn)從“人找物”到“物找人”的購物鏈路轉(zhuǎn)變。355微博廣告首頁（）356騰訊廣告首頁（）357超級推薦首頁簡單地說，超級推薦是在手機(jī)淘寶的“猜你喜歡”等推薦場景中穿插原生形式信息的推廣產(chǎn)品。伴隨著推薦場景流量的崛起，人群標(biāo)簽顯得尤為重要，而超級推薦就是商家運營人群標(biāo)簽的重要工具。超級推薦將猜你喜歡、微淘、直播廣場、有好貨等淘內(nèi)的推薦類位置整合在一個產(chǎn)品后臺中，為商家提供更簡單、更高效的推薦類營銷服務(wù)。超級推薦覆蓋了首頁、收藏夾、購物車、支付成功確認(rèn)收貨等多場景的“猜你喜歡”，實現(xiàn)了消費者購前、購中、購后的全鏈路覆蓋。網(wǎng)店運營人員可以對購前、購中、購后資源位進(jìn)行對應(yīng)的溢價，從而獲取對應(yīng)鏈路下的消費者，實現(xiàn)不同營銷目標(biāo)。3582.超級推薦的資源位分布超級推薦一方面可以彌補(bǔ)直通車不能主動觸達(dá)的缺點，輔助直通車進(jìn)行拉新，獲取“猜你喜歡”等推薦場景下的流量；另一方面，它能發(fā)揮運營自身豐富的人群標(biāo)簽與實時人群獲取的能力，部分代替鉆展進(jìn)行老客戶和興趣人群的及時觸達(dá)和促進(jìn)成交復(fù)購。超級推薦具體的展示位有：淘內(nèi)移動端和PC端的首頁焦點圖、淘內(nèi)移動端和PC端的首頁“猜你喜歡”信息流、淘內(nèi)移動端和PC端的訂單列表頁等購中購后“猜你喜歡”信息流、手機(jī)淘寶端“猜你喜歡”minidetail頁面上的廣告位。359360手機(jī)淘寶端超級推薦展示位361三、極速推1.極速推定義極速推是阿里巴巴推出的一個專門為商品快速增加曝光的工具，如圖所示。極速推首頁2.極速推適合的場景（1）使用直通車、超級推薦前極速推的數(shù)據(jù)將會累計在商品本身，該數(shù)據(jù)的累計也會提升商品在其他渠道的推廣效果。因此在使用直通車、超級推薦前使用極速推，可以縮減商品的冷啟動時間。（2）新品剛上架新品剛上架還沒有銷量，需要快速獲取消費者數(shù)據(jù)，通過極速推可以在短時間內(nèi)快速地累計數(shù)據(jù)。同時該數(shù)據(jù)累計在商品上，也能讓商品在其他地方的投放效率更高。362（3）針對爆品對網(wǎng)店的熱賣商品，即爆品，需要更快地獲取流量，此時使用極速推能快速地拓展新客。（4）活動商品對活動商品可以提前使用極速推累計數(shù)據(jù)，測試商品的競爭力，讓商品在活動期間獲取流量的能力更強(qiáng)。（5）直播前直播前使用極速推，能夠通過極速推流量快速地擴(kuò)展觀看直播的消費者。363364四、淘寶客1.淘寶客定義淘寶客是一種按成交計費的推廣工具，由淘寶客從淘寶聯(lián)盟推廣專區(qū)獲取商家的商品推廣鏈接，通過社群、論壇、個人網(wǎng)站、合作App或其他渠道進(jìn)行推廣，當(dāng)商品成功交易后，商家會按照傭金比例結(jié)算推廣費給淘寶客。圖所示為淘寶聯(lián)盟首頁。淘寶聯(lián)盟首頁2.淘寶客的扣費原理淘寶客推廣的商品如果成交，會在訂單確認(rèn)收貨時從網(wǎng)店對應(yīng)支付寶賬戶中扣除傭金，計算公式如下：支付傭金=寶貝實際成交金額（不含運費）×賣家設(shè)置的傭金比例例如，箱包店鋪某商品的實際售價為100元，淘寶客戶傭金比例設(shè)置為10%，如果商品通過淘寶客成交，那么店鋪支付給淘客10元傭金。365366任務(wù)實施直通車的精準(zhǔn)引流核心在于對流量的精準(zhǔn)把控，商家只需要通過對平臺、地域、時間、投放人群以及搜索關(guān)鍵詞的層層篩選，便能將商品精準(zhǔn)推送到客戶面前。流量篩選并不難，難的是如何辨認(rèn)哪些是最適合的流量，這也是直通車推廣計劃需要不斷優(yōu)化的原因。通過推廣一段時間后的數(shù)據(jù)積累，便可以總結(jié)出不同精準(zhǔn)流量的轉(zhuǎn)化效果，因此直通車操盤手需要不斷根據(jù)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)調(diào)整推廣計劃。下面演示淘寶直通車推廣操作。步驟1登錄淘寶網(wǎng)賬號，進(jìn)入“千牛商家工作臺”頁面。步驟2單擊“前往直通車后臺”按鈕，進(jìn)入“淘寶直通車”頁面，如圖所示。367進(jìn)入“淘寶直通車”頁面步驟3單擊“推廣產(chǎn)品”欄中“標(biāo)準(zhǔn)推廣”下的“新建計劃”按鈕，如圖所示，即可進(jìn)入“推廣設(shè)置”頁面，如圖所示。368單擊“新建計劃”按鈕369進(jìn)入“推廣設(shè)置”頁面步驟4在“計劃名稱”文本框中輸入計劃名稱。對“日限額”應(yīng)根據(jù)實際情況選擇“不限”或“有日限額”?！巴斗欧绞健庇小爸悄芑鶆蛲斗拧焙汀皹?biāo)準(zhǔn)投放”兩種，“智能化均勻投放”可以幫助商家優(yōu)選高質(zhì)量流量進(jìn)行展現(xiàn)，延長推廣商品的在線時長，提升商品轉(zhuǎn)化效果；“標(biāo)準(zhǔn)投放”會根據(jù)商家的投放設(shè)置展現(xiàn)。370371步驟5單擊“設(shè)置投放位置/地域/時間”超鏈接，彈出“高級設(shè)置”頁面，在“投放位置”選項卡中可以選擇移動設(shè)備、計算機(jī)設(shè)備和站外優(yōu)質(zhì)自媒體等投放廣告。步驟6選擇“投放地域”選項卡，即可選擇需要投放的地區(qū)，單擊“確定”按鈕，即可保存設(shè)置，如圖所示。投放地域設(shè)置步驟7選擇“投放時間”選項卡，單擊“行業(yè)模板”復(fù)選框，在彈出的下拉列表框中選擇網(wǎng)店所經(jīng)營的行業(yè)模板，根據(jù)店鋪實際情況進(jìn)行投放，單擊“確定”按鈕，即可保存設(shè)置，如圖所示。372投放時間設(shè)置步驟8在“推廣設(shè)置”頁面，單擊“單元設(shè)置”欄下的“添加寶貝”按鈕，彈出“添加寶貝”頁面，選擇需要添加的商品，完成選擇后單擊“確定”按鈕，如圖所示。373選擇需要添加的商品步驟9在“推廣設(shè)置”頁面，單擊“進(jìn)一步添加關(guān)鍵詞和人群”按鈕，進(jìn)入“推廣方案”頁面中，單擊“推薦關(guān)鍵詞”欄下的“+更多關(guān)鍵詞”按鈕，在彈出的“詞推薦”選項中選擇與所推廣的商品相關(guān)的關(guān)鍵詞。步驟10在“推廣設(shè)置”頁面，單擊“推薦人群”欄下的“+更多精選人群”按鈕，彈出“添加精選人群”頁面。374步驟11單擊“完成推廣”按鈕，即可完成創(chuàng)建推廣計劃，如圖所示。375成功創(chuàng)建直通車推廣計劃學(xué)習(xí)目標(biāo)為進(jìn)一步提升網(wǎng)店流量及銷售規(guī)模，需要為網(wǎng)店做引流工作，除了付費推廣引流之外，還可以通過活動策劃進(jìn)行網(wǎng)店推廣。在網(wǎng)店活動運營中，需要掌握平臺活動報名規(guī)則及路徑等。本任務(wù)將學(xué)習(xí)活動運營，要求完成以下學(xué)習(xí)目標(biāo)：376知識目標(biāo)1.了解平臺各種活動的基本信息及招商要求2.掌握各營銷活動的報名方法3.掌握活動報名各階段的注意事項，提高報名成功率技能目標(biāo)1.能策劃常規(guī)活動及大促銷活動2.能核算營銷活動成本3.能進(jìn)行活動復(fù)盤377相關(guān)知識在營銷過程中，促銷活動是激活老客戶、拉動新客戶的有力手段，促銷活動的實施不僅可以大大促進(jìn)網(wǎng)店銷售，而且有助于商家迅速提升其品牌影響力。在網(wǎng)店運營發(fā)展過程中，從淘寶的天天特賣、淘金幣、聚劃算開始，促銷活動運營已成為網(wǎng)店運營日常工作的重要內(nèi)容，尤其是淘寶“雙十一”的示范效應(yīng)將營銷活動推向高潮，京東、蘇寧易購、唯品會、拼多多等紛紛效仿，促銷活動運營已成為提升平臺活躍度的常規(guī)手段。378一、活動運營定義活動運營，是指通過組織各種營銷活動在短期內(nèi)快速提升網(wǎng)店相關(guān)經(jīng)營指標(biāo)的一種運營手段。對于運營工作來說，活動是必不可少的手段。無論是對電商平臺、電商商家，還是對消費者，活動都有著積極的意義。在商品上新、庫存清理以及引入新流量等方面，活動也都發(fā)揮著非常重要的作用。379二、營銷活動目前，對電商流量的爭奪越來越激烈，商家需要從多種渠道尋找適合的精準(zhǔn)流量。鑒于付費推廣成本不斷提高，從單筆訂單的獲取成本和單個流量的獲取成本來分析，活動流量已經(jīng)成為時間短、見效快的不二選擇。以淘寶營銷活動為例，主要由天天特賣、聚劃算、百億補(bǔ)貼、88會員等組成。3801.天天特賣天天特賣是幫助淘寶商家成長的營銷平臺，L1和L2等級的消費者在手機(jī)淘寶看到的天天特賣界面如圖所示。381L1和L2等級消費者天天特賣手機(jī)淘寶界面2.聚劃算聚劃算屬于淘寶品質(zhì)團(tuán)購平臺，其手機(jī)淘寶界面如圖所示。382聚劃算手機(jī)淘寶界面3.百億補(bǔ)貼百億補(bǔ)貼是商家在供貨價格基礎(chǔ)上給消費者一定比例的讓利金額，既為消費者優(yōu)選品牌低價讓利的商品，也為品牌提供全域營銷解決方案，打造品牌超級補(bǔ)貼日。圖所示為百億補(bǔ)貼活動手機(jī)淘寶界面?；顒宇愋桶ò賰|補(bǔ)貼一天團(tuán)、百億補(bǔ)貼三天團(tuán)、百億補(bǔ)貼七天團(tuán)等，具體以招商頁面實際展示為準(zhǔn)。此活動不會計入天貓官方活動（除“雙十一”外）、聚劃算、天天特賣等營銷平臺活動的最低標(biāo)價、最低成交價。383384百億補(bǔ)貼活動手機(jī)淘寶界面三、熟悉營銷平臺規(guī)則電商平臺有很多