《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》 課件 項(xiàng)目3、4  網(wǎng)店工具應(yīng)用、網(wǎng)店推廣_第1頁(yè)
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項(xiàng)目三?網(wǎng)店工具應(yīng)用任務(wù)1?千牛工作臺(tái)工具任務(wù)2?電子支付工具

任務(wù)3?營(yíng)銷(xiāo)工具204205學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)消費(fèi)者心儀網(wǎng)店某件商品時(shí),往往想知道其特性或作用等具體情況,此時(shí)客服人員如果能及時(shí)有效地與消費(fèi)者直接交流,答疑解惑,就可能提升網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率。千牛工作臺(tái)的功能非常豐富,網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)千牛工作臺(tái)可以更快捷地管理店鋪。對(duì)網(wǎng)店客服人員來(lái)說(shuō),應(yīng)用最多的是千牛接待中心,這也是客服和消費(fèi)者溝通的主要信息渠道。本任務(wù)中將學(xué)習(xí)千牛工作臺(tái),要求完成以下學(xué)習(xí)目標(biāo):206知識(shí)目標(biāo)1.熟悉千牛工作臺(tái)的常用功能2.熟悉千牛接待中心的界面組成技能目標(biāo)1.能進(jìn)行千牛工作臺(tái)的下載與安裝2.能對(duì)千牛工作臺(tái)進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置3.能運(yùn)用千牛工作臺(tái)管理網(wǎng)店相關(guān)知識(shí)一、千牛工作臺(tái)千牛為阿里巴巴官方出品的商家一站式工作臺(tái),如圖所示,分為計(jì)算機(jī)端和手機(jī)端兩個(gè)版本。不在計(jì)算機(jī)旁時(shí)可以使用手機(jī)版的千牛工作臺(tái)保持在線,避免遺漏消費(fèi)者的咨詢(xún),導(dǎo)致消費(fèi)者流失。千牛工作臺(tái)為商家整合網(wǎng)店管理工具和在線溝通工具,讓商家更加便捷、高效地管理網(wǎng)店。207208千牛工作臺(tái)頁(yè)面千牛工作臺(tái)功能十分強(qiáng)大,對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理是通過(guò)插件實(shí)現(xiàn)的。千牛工作臺(tái)的插件包括基礎(chǔ)類(lèi)、數(shù)據(jù)類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)等20余種插件,覆蓋商品管理、訂單處理、客服接待、營(yíng)銷(xiāo)管理、數(shù)據(jù)檢測(cè)、貨源挑選、金融貸款、物流倉(cāng)儲(chǔ)、企業(yè)采購(gòu)、服務(wù)外包和商業(yè)資訊等不同商業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景。209210二、千牛接待中心“千牛接待中心”是淘寶網(wǎng)內(nèi)的即時(shí)交流工具,可以輕松實(shí)現(xiàn)在線溝通。淘寶網(wǎng)的用戶(hù)之所以習(xí)慣使用官方溝通工具來(lái)溝通和交流,并不僅僅是因?yàn)榭梢约磿r(shí)看到對(duì)方的淘寶會(huì)員名和相關(guān)資料、直接顯示網(wǎng)址鏈接的安全性,更重要的是,一旦出現(xiàn)交易爭(zhēng)議或者糾紛,淘寶網(wǎng)就無(wú)法在外部聊天工具上核實(shí)會(huì)員的真實(shí)身份和對(duì)話記錄的真實(shí)性,外部聊天工具的對(duì)話記錄無(wú)法作為證據(jù)舉證,而使用官方溝通工具則能避免這一問(wèn)題。2111.聯(lián)系人列表區(qū)聯(lián)系人列表區(qū)主要由一個(gè)搜索框和5個(gè)按鈕組成,其中“聯(lián)系中”“最近聯(lián)系”“我的好友”“我的群”“我的團(tuán)隊(duì)”5個(gè)按鈕可以方便客服人員找到聯(lián)系人。單擊“聯(lián)系中”按鈕,顯示當(dāng)前接待的客戶(hù);單擊“最近聯(lián)系”按鈕,顯示最近聯(lián)系人,可以選用不同顏色對(duì)聯(lián)系人進(jìn)行標(biāo)記;單擊“我的好友”按鈕,分組顯示好友,比如朋友、淘寶好友、同學(xué)、同事、未分組和陌生人等;單擊“我的群”按鈕,顯示管理的群和已經(jīng)加入的群;單擊“我的團(tuán)隊(duì)”按鈕,顯示團(tuán)隊(duì)成員。2122.客戶(hù)交流區(qū)客戶(hù)交流區(qū)是買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行交流溝通的區(qū)域,可以發(fā)送文件或者視頻聊天等。在客戶(hù)交流區(qū)底部有一排按鈕,分別是表情、設(shè)置字體、發(fā)送圖片、發(fā)送視頻、發(fā)送文件、屏幕截圖、計(jì)算器、發(fā)紅包、快捷短語(yǔ)、查看消息記錄等。3.信息顯示區(qū)信息顯示區(qū)主要顯示訂單信息、快捷短語(yǔ)、消息記錄等內(nèi)容。默認(rèn)情況下,該區(qū)域只顯示訂單信息,單擊“快捷短語(yǔ)”按鈕,在信息顯示區(qū)顯示設(shè)置的快捷短語(yǔ)內(nèi)容。任務(wù)實(shí)施下面針對(duì)千牛工作臺(tái)的主要功能及設(shè)置方法進(jìn)行詳細(xì)介紹。一、千牛工作臺(tái)的下載、安裝和登錄1.下載千牛工作臺(tái)步驟1打開(kāi)淘寶首頁(yè),單擊右上角“千牛賣(mài)家中心”按鈕,如圖所示。213214單擊“千牛賣(mài)家中心”按鈕步驟2在千牛工作臺(tái)登錄頁(yè)面中單擊頁(yè)面右上角“關(guān)于千?!卑粹o,如圖所示。215單擊“關(guān)于千牛”按鈕步驟3在彈出的頁(yè)面中單擊頁(yè)面上方“下載千?!卑粹o,如圖所示。216單擊“下載千牛”按鈕步驟4在“下載千?!表?yè)面中,根據(jù)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)選擇相應(yīng)的版本,單擊“立即下載”按鈕,開(kāi)始下載千牛工作臺(tái),如圖所示。217下載千牛工作臺(tái)2.安裝千牛工作臺(tái)步驟1打開(kāi)保存在本地計(jì)算機(jī)中的千牛工作臺(tái)安裝程序,彈出“千牛-賣(mài)家工作臺(tái)”對(duì)話框,單擊“立即安裝”按鈕,如圖所示。218安裝千牛工作臺(tái)步驟2完成后即可進(jìn)入開(kāi)始安裝千牛工作平臺(tái),稍作等待后安裝完成,如圖所示。單擊“立即使用”按鈕,即可打開(kāi)千牛工作臺(tái)的登錄頁(yè)面。219完成千牛工作臺(tái)安裝3.登錄千牛工作臺(tái)步驟1雙擊桌面上的“千牛工作臺(tái)”快捷方式

圖標(biāo),啟動(dòng)其登錄頁(yè)面,輸入淘寶賬號(hào)與密碼,單擊“登錄”按鈕,如圖所示。220登錄千牛工作臺(tái)步驟2進(jìn)入千牛工作臺(tái)頁(yè)面,如圖所示。221千牛工作臺(tái)頁(yè)面二、千牛工作臺(tái)的設(shè)置單擊千牛工作臺(tái)頁(yè)面右上角“設(shè)置”按鈕,在彈出的下拉菜單中選擇“系統(tǒng)設(shè)置”選項(xiàng),如圖所示。222選擇“系統(tǒng)設(shè)置”選項(xiàng)1.狀態(tài)設(shè)置步驟1在選項(xiàng)欄中單擊上方的“接待設(shè)置”選項(xiàng),如圖所示。223單擊“接待設(shè)置”選項(xiàng)步驟2在“狀態(tài)”欄中勾選“鍵盤(pán)鼠標(biāo)無(wú)動(dòng)作……”復(fù)選框。在其后的下拉列表中選擇“10”選項(xiàng),如圖所示。224狀態(tài)設(shè)置2.提醒設(shè)置在“提醒”欄中選擇“首次單聊會(huì)話消息提醒”中的“彈出窗口”選項(xiàng),如圖所示。225提醒設(shè)置3.聲音設(shè)置在“聲音”欄中單擊上方“設(shè)置提示音”按鈕。在彈出的“聲音”對(duì)話框中,可以對(duì)消息的提示聲音進(jìn)行設(shè)置,也可以重新選擇自己喜歡的提示音,如圖所示。226聲音設(shè)置4.文件管理設(shè)置在“文件管理”欄中勾選“個(gè)人目錄超過(guò)”的復(fù)選框,并在數(shù)值框中輸入“500”或任意數(shù)值,如圖所示。227文件管理設(shè)置5.個(gè)性簽名設(shè)置步驟1在“個(gè)性簽名”欄中單擊“個(gè)性簽名”按鈕,如圖所示。228單擊“個(gè)性簽名”按鈕步驟2在“個(gè)性簽名”頁(yè)面中單擊“新增”按鈕。步驟3在彈出的“新增個(gè)性簽名”對(duì)話框中,在“請(qǐng)輸入內(nèi)容”文本框中輸入個(gè)性簽名的內(nèi)容。步驟4完成后單擊“保存”按鈕即可,如圖所示。229完成個(gè)性簽名設(shè)置6.接待設(shè)置步驟1在“接待”欄中勾選“客戶(hù)”復(fù)選框,根據(jù)店鋪實(shí)際情況,選擇多少分鐘回復(fù)。步驟2勾選“切換接待客戶(hù)(esc),按等待時(shí)長(zhǎng)優(yōu)先接待”復(fù)選框,如圖所示。230接待設(shè)置7.消息中心設(shè)置步驟1單擊“系統(tǒng)設(shè)置”對(duì)話框上方的“基礎(chǔ)設(shè)置”選項(xiàng),選擇“消息中心”選項(xiàng),如圖所示。231選擇“消息中心”選項(xiàng)步驟2勾選“消息中心”中“收到系統(tǒng)消息時(shí)任務(wù)欄圖標(biāo)閃爍”與“收到系統(tǒng)消息時(shí)提示聲音”復(fù)選框,如圖所示。232消息中心設(shè)置8.快捷鍵設(shè)置在“快捷鍵”欄中單擊“設(shè)置快捷鍵”按鈕,打開(kāi)“快捷鍵”對(duì)話框,單擊“接待中心”選項(xiàng),選中“會(huì)話窗口發(fā)送消息”欄中“Enter”復(fù)選框,如圖所示。233快捷鍵設(shè)置三、千牛工作臺(tái)客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)單擊千牛工作臺(tái)頁(yè)面右上角“設(shè)置”按鈕,在彈出的下拉菜單中選擇“系統(tǒng)設(shè)置”選項(xiàng)。單擊“系統(tǒng)設(shè)置”上方的“接待設(shè)置”選項(xiàng),在“自動(dòng)回復(fù)”欄中單擊“自動(dòng)回復(fù)”按鈕,如圖所示,即可進(jìn)入“客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)”頁(yè)面。234單擊“自動(dòng)回復(fù)”按鈕1.全店通用設(shè)置步驟1在“客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)”頁(yè)面中打開(kāi)“歡迎語(yǔ)功能”按鈕,展示“歡迎語(yǔ)方案”頁(yè)面。步驟2單擊“全店通用”欄中的“售前通用(有客服在線)”右側(cè)按鈕

,如圖所示,進(jìn)入“售前通用(有客服在線)”頁(yè)面。235單擊“售前通用(有客服在線)”右側(cè)按鈕步驟3單擊“通用模板”右側(cè)按鈕,在“是否啟用”欄中選擇“啟用”按鈕,如圖所示。236啟用“通用模板”步驟4在“關(guān)聯(lián)問(wèn)題”對(duì)話框中單擊右側(cè)“添加”按鈕,彈出“選擇關(guān)聯(lián)問(wèn)題”對(duì)話框,在該對(duì)話框中單擊左下角“添加、編輯問(wèn)題”超鏈接,如圖所示。237單擊“添加、編輯問(wèn)題”超鏈接步驟5打開(kāi)“管理問(wèn)題庫(kù)”頁(yè)面,單擊右上角“新增問(wèn)題”按鈕,彈出“新增問(wèn)題”文本框,輸入關(guān)于“售前通用(有客服在線)”的文本內(nèi)容,單擊“保存”按鈕即可,如圖所示。238新增問(wèn)題步驟6返回“選擇關(guān)聯(lián)問(wèn)題”對(duì)話框中,刷新并勾選所需問(wèn)題前的復(fù)選框,單擊“確認(rèn)添加”按鈕,如圖所示。239添加問(wèn)題步驟7在“售前通用(有客服在線)”頁(yè)面中單擊“保存”按鈕,即可完成全店通用歡迎語(yǔ)設(shè)置,如圖所示。步驟8根據(jù)上述步驟,對(duì)“售后通用(有客服在線)”和“無(wú)人接待時(shí)(全員掛起或離線時(shí))”的歡迎語(yǔ)進(jìn)行設(shè)置。240完成“售前通用(有客服在線)”歡迎語(yǔ)設(shè)置2.商品歡迎語(yǔ)模板步驟1在“客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)”的“歡迎語(yǔ)設(shè)置”頁(yè)面中,單擊“商品歡迎語(yǔ)模板”欄右側(cè)“新增商品模板”按鈕,如圖所示。241單擊“新增商品模板”按鈕步驟2在“商品歡迎語(yǔ)”頁(yè)面中,在“模板名字”文本框中輸入與產(chǎn)品相對(duì)應(yīng)的內(nèi)容。在“觸發(fā)商品范圍”欄中根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置“指定商品”或“指定類(lèi)目”選項(xiàng),如圖所示。242設(shè)置商品歡迎語(yǔ)觸發(fā)商品范圍步驟3根據(jù)前述“全店通用設(shè)置”的步驟2至步驟8完成商品歡迎語(yǔ)“售前”與“售后”的內(nèi)容設(shè)置,單擊“保存”按鈕即可,如圖所示。243完成商品歡迎語(yǔ)設(shè)置244學(xué)習(xí)目標(biāo)支付是整個(gè)電子商務(wù)活動(dòng)中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),也是電子商務(wù)中準(zhǔn)確性、安全性要求最高的業(yè)務(wù)過(guò)程。網(wǎng)店商家可以在計(jì)算機(jī)端或移動(dòng)端使用支付寶進(jìn)行賬戶(hù)明細(xì)查詢(xún)、資金提現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬等操作。本任務(wù)將學(xué)習(xí)電子支付工具,要求完成以下學(xué)習(xí)目標(biāo):245知識(shí)目標(biāo)1.掌握電子支付的概念及特征2.了解移動(dòng)支付的基本知識(shí)技能目標(biāo)1.能使用支付寶提現(xiàn)2.能查詢(xún)支付寶賬戶(hù)明細(xì)246相關(guān)知識(shí)一、電子支付1.電子支付的概念電子支付是指用戶(hù)通過(guò)電子終端,直接或間接向銀行等金融機(jī)構(gòu)發(fā)出支付指令,實(shí)現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移的行為。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,遍布全球的網(wǎng)絡(luò)已成為電子商務(wù)的主要交易場(chǎng)所,因此,電子支付也可以稱(chēng)為網(wǎng)上支付。電子支付有多種多樣的形式,如銀行卡支付、電子支票、電子現(xiàn)金和電子錢(qián)包等。2.電子支付的特征與傳統(tǒng)支付相比,電子支付采用先進(jìn)的技術(shù)通過(guò)數(shù)字流轉(zhuǎn)完成信息傳輸,其各種支付方式都是通過(guò)數(shù)字化的方式進(jìn)行;而傳統(tǒng)的支付方式則是通過(guò)現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行的匯兌等物理實(shí)體來(lái)完成款項(xiàng)支付。電子支付的工作環(huán)境基于一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)平臺(tái),即互聯(lián)網(wǎng);而傳統(tǒng)支付則是在較為封閉的系統(tǒng)中運(yùn)作。247248二、移動(dòng)支付1.移動(dòng)支付的概念移動(dòng)支付也稱(chēng)手機(jī)支付,是指用戶(hù)使用其移動(dòng)終端對(duì)所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行支付的一種支付方式。單位或個(gè)人通過(guò)移動(dòng)設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)或近距離傳感器設(shè)備向銀行金融機(jī)構(gòu)發(fā)送支付指令,產(chǎn)生貨幣支付與資金轉(zhuǎn)賬行為,從而實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付的功能。2.移動(dòng)支付的方法移動(dòng)支付的方法有指紋支付、掃碼支付、人臉識(shí)別支付等。(1)指紋支付指紋支付即指紋消費(fèi),采用成熟的指紋系統(tǒng)進(jìn)行消費(fèi)認(rèn)證,即消費(fèi)者使用指紋注冊(cè)成為指紋消費(fèi)折扣聯(lián)盟平臺(tái)會(huì)員,通過(guò)指紋識(shí)別即可完成消費(fèi)支付。249(2)掃碼支付在掃碼支付方式下,商家可把賬號(hào)、商品價(jià)格等交易信息生成一個(gè)二維碼,消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)客戶(hù)端掃描二維碼,便可實(shí)現(xiàn)與商家支付賬戶(hù)的支付結(jié)算。(3)人臉識(shí)別支付人臉識(shí)別支付是指人臉驗(yàn)證賬號(hào)的支付方式,利用虹膜、靜脈等識(shí)別人的特征,從而完成支付。250251三、第三方支付1.第三方支付的概念所謂第三方支付,是指和多家銀行簽約,并具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu),通過(guò)與銀聯(lián)或網(wǎng)聯(lián)對(duì)接而促成交易雙方進(jìn)行交易的網(wǎng)絡(luò)支付模式。在第三方支付模式下,消費(fèi)者選購(gòu)商品后,使用第三方平臺(tái)提供的賬戶(hù)進(jìn)行貨款支付,由第三方通知商家貨款到賬、要求發(fā)貨;消費(fèi)者收到并檢驗(yàn)貨物后,通知第三方平臺(tái)付款給商家,第三方平臺(tái)再將款項(xiàng)轉(zhuǎn)至商家賬戶(hù)。2.典型第三方支付工具(1)支付寶支付寶是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付平臺(tái),由阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)辦,如圖所示。252支付寶首頁(yè)()(2)財(cái)付通財(cái)付通是騰訊公司創(chuàng)辦的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的在線支付平臺(tái),致力于為互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)和企業(yè)提供安全、便捷、專(zhuān)業(yè)的在線支付服務(wù),如圖所示。253財(cái)付通首頁(yè)()254任務(wù)實(shí)施下面以支付寶為例,介紹電子支付工具的使用。一、從支付寶中提現(xiàn)1.通過(guò)支付寶官網(wǎng)提現(xiàn)步驟1打開(kāi)支付寶官網(wǎng)首頁(yè)(),單擊“登錄”按鈕。步驟2彈出“登錄支付寶”對(duì)話框,選擇“掃碼登錄”或“賬密登錄”,完成后單擊“登錄”按鈕。步驟3在支付寶頁(yè)面左側(cè)的“賬戶(hù)余額”欄中可以查看賬戶(hù)余額,提現(xiàn)時(shí)單擊“提現(xiàn)”按鈕,如圖所示。255查看賬戶(hù)余額并提現(xiàn)步驟4在“提取余額到銀行卡”頁(yè)面中選擇相應(yīng)的銀行卡,在“提現(xiàn)金額”文本框中輸入金額,選擇到賬時(shí)間,單擊“下一步”按鈕,如圖所示。256提現(xiàn)余額到銀行卡步驟5在“確認(rèn)提現(xiàn)信息”頁(yè)面中確認(rèn)信息無(wú)誤后,輸入支付密碼,單擊“確認(rèn)提現(xiàn)”按鈕,即可完成提現(xiàn)操作,如圖所示。257確認(rèn)提現(xiàn)信息2.通過(guò)手機(jī)支付寶提現(xiàn)步驟1打開(kāi)手機(jī)支付寶App,登錄支付寶賬號(hào)。步驟2在支付寶界面中選擇“我的”選項(xiàng),單擊“余額”按鈕,進(jìn)入“余額”界面,如圖所示。258進(jìn)入“余額”界面步驟3在“余額”界面中單擊“提現(xiàn)”按鈕。步驟4在“提現(xiàn)”界面中選擇相應(yīng)的銀行卡,在“提現(xiàn)金額”中輸入金額,單擊“提現(xiàn)”按鈕,如圖所示。259輸入提現(xiàn)信息步驟5確認(rèn)信息無(wú)誤后,輸入支付密碼,單擊“確認(rèn)提現(xiàn)”按鈕,即可完成提現(xiàn)操作。圖所示為提現(xiàn)成功頁(yè)面。260提現(xiàn)成功頁(yè)面261二、查詢(xún)支付寶賬戶(hù)明細(xì)1.通過(guò)支付寶官網(wǎng)查詢(xún)步驟1登錄支付寶官網(wǎng),在支付寶頁(yè)面左側(cè)的“賬戶(hù)余額”欄中單擊“查看”超鏈接,如圖所示。單擊“查看”超鏈接步驟2進(jìn)入“資產(chǎn)明細(xì)”頁(yè)面,即可查看所有交易記錄,如圖所示。262“資產(chǎn)明細(xì)”頁(yè)面步驟3單擊右側(cè)“高級(jí)篩選”按鈕,通過(guò)更多的篩選方式,如時(shí)間、資金流向、類(lèi)型、金額區(qū)間、關(guān)鍵字等進(jìn)行查看,完成后單擊左下角“篩選”按鈕,即可查詢(xún)賬戶(hù)收支明細(xì),如圖所示。263高級(jí)篩選2.通過(guò)手機(jī)支付寶查詢(xún)步驟1打開(kāi)手機(jī)支付寶App,登錄支付寶賬號(hào)。步驟2在支付寶界面中選擇“我的”選項(xiàng),單擊“余額”按鈕,進(jìn)入“余額”頁(yè)面。步驟3在“余額”界面下方,選擇“余額變動(dòng)明細(xì)”選項(xiàng),單擊右側(cè)“全部”按鈕,即可進(jìn)入“余額變動(dòng)明細(xì)”界面,如圖所示。264查詢(xún)?nèi)渴罩骷?xì)步驟4單擊具體的交易項(xiàng),進(jìn)入“收支詳情”界面,在此頁(yè)面中可以查看支付類(lèi)型、時(shí)間、余額、流水號(hào)等詳細(xì)信息,如圖所示。265收支詳情學(xué)習(xí)目標(biāo)為了讓網(wǎng)店銷(xiāo)售達(dá)到預(yù)期效果,在引流推廣或網(wǎng)店活動(dòng)環(huán)節(jié)都要適當(dāng)?shù)嘏浜弦欢ǖ臓I(yíng)銷(xiāo)力度,主要通過(guò)送優(yōu)惠券、搭配銷(xiāo)售、拼購(gòu)降價(jià)等形式來(lái)實(shí)現(xiàn),要完成這些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就需要熟悉各種網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)工具的使用。本任務(wù)將學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)工具的使用,要求完成以下學(xué)習(xí)目標(biāo):266知識(shí)目標(biāo)1.了解網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)工具的主要類(lèi)型2.掌握各營(yíng)銷(xiāo)工具的應(yīng)用要點(diǎn)3.了解優(yōu)惠券的推廣渠道技能目標(biāo)1.能設(shè)置各營(yíng)銷(xiāo)工具2.能根據(jù)活動(dòng)目的不同使用不同的營(yíng)銷(xiāo)工具267相關(guān)知識(shí)網(wǎng)店促銷(xiāo)活動(dòng)可以為網(wǎng)店引來(lái)更多的流量,商家不僅要在網(wǎng)店內(nèi)做促銷(xiāo),還要在更大范圍內(nèi)做促銷(xiāo)。活動(dòng)與促銷(xiāo)是網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的催化劑,懂得運(yùn)用促銷(xiāo)工具能幫助網(wǎng)店吸引流量,提升網(wǎng)店人氣,提高商品曝光率和商品訂單量。常見(jiàn)的網(wǎng)店促銷(xiāo)方式有“滿(mǎn)減”“滿(mǎn)多少件打折”“滿(mǎn)多少包郵”等,它們可以刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲,提高客單價(jià)。268一、網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)工具概述網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)工具是指在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所使用的工具。由于營(yíng)銷(xiāo)工具的設(shè)置既能體現(xiàn)一定優(yōu)惠力度,又有一定的時(shí)效限制,因此商家將這些營(yíng)銷(xiāo)工具與推廣、活動(dòng)配合起來(lái)使用,能起到促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲、提升網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率、提升客單價(jià)、促進(jìn)關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售、提升網(wǎng)店業(yè)績(jī)的作用。同時(shí)基于網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化特征,網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)工具在優(yōu)惠分發(fā)、定向投放、效果統(tǒng)計(jì)方面的效果尤為突出。269二、網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)工具的主要類(lèi)型傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,主要的營(yíng)銷(xiāo)形式表現(xiàn)為折扣券、減價(jià)優(yōu)惠、組合銷(xiāo)售、多買(mǎi)多送、贈(zèng)品抽獎(jiǎng)或團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中也同樣存在這些營(yíng)銷(xiāo)形式,如淘寶網(wǎng)的紅包優(yōu)惠券、拼多多的拼購(gòu)等。下面以淘寶平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)工具為例進(jìn)行介紹。在淘寶網(wǎng)搜索關(guān)鍵詞時(shí),排列居前的商品有一個(gè)共性,就是原價(jià)高、打折力度大。通過(guò)打折來(lái)刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望,是商家普遍運(yùn)用的一種營(yíng)銷(xiāo)方法。淘寶平臺(tái)為商家提供的營(yíng)銷(xiāo)工具主要包括店鋪引流類(lèi)、提升轉(zhuǎn)化率類(lèi)和提升客單價(jià)類(lèi)等,如圖所示。270271淘寶營(yíng)銷(xiāo)工具三、網(wǎng)店常用營(yíng)銷(xiāo)工具1.單品寶(1)單品寶的概念單品寶是針對(duì)網(wǎng)店某個(gè)商品靈活設(shè)置打折、減現(xiàn)、促銷(xiāo)價(jià)的工具。應(yīng)用單品寶對(duì)商品進(jìn)行設(shè)置后,對(duì)應(yīng)商品的前臺(tái)會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)打折優(yōu)惠的效果,如圖所示。272設(shè)置“單品寶”后的效果(2)單品寶應(yīng)用注意事項(xiàng)設(shè)置商品優(yōu)惠價(jià)是網(wǎng)絡(luò)零售中常用的單品促銷(xiāo)手段,應(yīng)用單品寶需要注意以下事項(xiàng)。1)單品寶最多可以設(shè)置100個(gè)活動(dòng),商家要有針對(duì)性地使用,避免活動(dòng)無(wú)效。2)設(shè)置的商品優(yōu)惠價(jià)不能低于一口價(jià)的3折,否則不計(jì)算銷(xiāo)量。3)應(yīng)根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)目的的不同選擇單品寶活動(dòng)類(lèi)型。4)應(yīng)用單品寶后要隨時(shí)關(guān)注優(yōu)惠價(jià)格的到期時(shí)間以及使用效果,必要時(shí)可以進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。2732.店鋪寶店鋪寶是店鋪級(jí)優(yōu)惠工具,支持創(chuàng)建部分商品或全店商品的滿(mǎn)減、滿(mǎn)折、滿(mǎn)包郵、滿(mǎn)送權(quán)益、滿(mǎn)送贈(zèng)品等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。店鋪寶設(shè)置完成后,前臺(tái)對(duì)應(yīng)商品會(huì)自動(dòng)體現(xiàn)對(duì)應(yīng)優(yōu)惠效果,如圖所示。274設(shè)置“店鋪寶”后的效果3.優(yōu)惠券(1)優(yōu)惠券的概念優(yōu)惠券是一種虛擬的電子券,商家可以在不充值現(xiàn)金的前提下針對(duì)新客戶(hù)或者不同等級(jí)會(huì)員發(fā)放不同面額的優(yōu)惠券,以吸引用戶(hù)進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)。優(yōu)惠券也是商家常用的營(yíng)銷(xiāo)工具,既可以獨(dú)立使用,促進(jìn)消費(fèi)者快速下單,又可以結(jié)合店鋪寶、購(gòu)物車(chē)營(yíng)銷(xiāo)、淘寶客推廣等多種場(chǎng)景使用,應(yīng)用比較靈活。(2)優(yōu)惠券的推廣渠道優(yōu)惠券的設(shè)置流程比較簡(jiǎn)單,在計(jì)算機(jī)端,商家進(jìn)入“營(yíng)銷(xiāo)工作臺(tái)”頁(yè)面,選擇“優(yōu)惠券”欄目,然后單擊創(chuàng)建對(duì)應(yīng)優(yōu)惠券即可完成,優(yōu)惠券類(lèi)型主要包括店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券、裂變優(yōu)惠券三種。2754.搭配寶(1)搭配寶的概念搭配寶是淘寶平臺(tái)提供給商家的一款比較實(shí)用的促進(jìn)消費(fèi)者關(guān)聯(lián)消費(fèi)的營(yíng)銷(xiāo)工具,如圖所示。276設(shè)置“搭配寶”后的效果(2)搭配寶應(yīng)用要點(diǎn)搭配商品應(yīng)具有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。既然是搭配套餐,在商品搭配過(guò)程中需要注意商品結(jié)構(gòu)的搭配,關(guān)聯(lián)性要強(qiáng)。強(qiáng)制搭配套餐不僅不會(huì)帶來(lái)促銷(xiāo)的效果,反而可能影響消費(fèi)者的購(gòu)物熱情。一個(gè)套餐主商品最多可以搭配8個(gè)商品。2775.淘短鏈淘短鏈?zhǔn)翘詫殲榉奖闾詫毶碳倚麄鞫邪l(fā)的系統(tǒng),它將淘寶網(wǎng)頁(yè)地址壓縮成短鏈,便于商家通過(guò)手機(jī)的各種社交軟件及短信發(fā)送,進(jìn)行宣傳推廣。短鏈與常規(guī)鏈接的區(qū)別在于,短鏈?zhǔn)欠浅6痰逆溄?,由幾個(gè)或幾十個(gè)字符組成,非常方便宣傳。278任務(wù)實(shí)施下面以淘寶網(wǎng)為例,介紹淘寶平臺(tái)的促銷(xiāo)工具。登錄淘寶網(wǎng)賬號(hào),進(jìn)入“千牛商家工作臺(tái)”頁(yè)面。單擊左側(cè)“營(yíng)銷(xiāo)”欄中的“營(yíng)銷(xiāo)工具”選項(xiàng),即可進(jìn)入“工具列表”頁(yè)面進(jìn)行具體項(xiàng)目操作,如圖所示。279“工具列表”頁(yè)面一、單品寶設(shè)置1.單品寶的創(chuàng)建步驟1在“工具列表”頁(yè)面中單擊“單品寶”選項(xiàng),進(jìn)入單品寶頁(yè)面。步驟2進(jìn)入“活動(dòng)設(shè)置”頁(yè)面,設(shè)置活動(dòng)的基本信息,設(shè)置完成后單擊下方“保存并繼續(xù)”按鈕即可,如圖所示。280281基本信息設(shè)置步驟3在“選擇活動(dòng)商品”頁(yè)面中勾選相應(yīng)商品前面的復(fù)選框,選擇商品,如圖所示,再單擊“下一步”按鈕。282選擇活動(dòng)商品步驟4在“設(shè)置商品優(yōu)惠”頁(yè)面中,在“優(yōu)惠方式”文本框中輸入相應(yīng)折扣,在“每人限購(gòu)”中設(shè)置每人限購(gòu)數(shù)量,如圖所示,再單擊“保存”按鈕。283設(shè)置商品優(yōu)惠步驟5完成后單擊“返回列表”按鈕即可,如圖所示。284完成設(shè)置2.單品寶管理及展示在“單品寶”頁(yè)面下方,在“活動(dòng)管理”選項(xiàng)卡下可以查看相應(yīng)的活動(dòng),也可以根據(jù)需求對(duì)活動(dòng)進(jìn)行修改活動(dòng)、設(shè)置優(yōu)惠、添加商品、刪除、暫停等操作,如圖所示。285活動(dòng)管理二、店鋪寶設(shè)置1.店鋪寶的創(chuàng)建步驟1在“工具列表”頁(yè)面中單擊“店鋪寶”選項(xiàng),進(jìn)入店鋪寶頁(yè)面。步驟2在“基本信息”頁(yè)面中,依次填寫(xiě)“活動(dòng)名稱(chēng)”“優(yōu)惠類(lèi)型”“開(kāi)始時(shí)間”“結(jié)束時(shí)間”“低價(jià)提醒”等信息,如圖所示,完成后單擊“下一步”按鈕。286287基本信息填寫(xiě)步驟3在“優(yōu)惠門(mén)檻及內(nèi)容”頁(yè)面中,依次填寫(xiě)“優(yōu)惠條件”“優(yōu)惠門(mén)檻”“優(yōu)惠內(nèi)容”等信息,如圖所示,完成后單擊“下一步”按鈕。288優(yōu)惠門(mén)檻及內(nèi)容填寫(xiě)步驟4在“選擇商品”頁(yè)面中勾選相應(yīng)商品前面的復(fù)選框,如圖所示,完成后單擊“下一步”按鈕。289選擇商品步驟5在“完成”頁(yè)面中,根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置活動(dòng)推廣,單擊“返回列表”按鈕,即設(shè)置成功,如圖所示。290完成設(shè)置2.店鋪寶管理及展示在“店鋪寶”頁(yè)面下方,選擇“自選商品活動(dòng)”選項(xiàng)卡可以查看相應(yīng)的活動(dòng),也可以根據(jù)需求進(jìn)行修改活動(dòng)、設(shè)置優(yōu)惠、商品管理、活動(dòng)推廣、暫停、刪除等操作,如圖所示。291活動(dòng)管理三、優(yōu)惠券設(shè)置1.店鋪優(yōu)惠券的創(chuàng)建步驟1在“工具列表”頁(yè)面中單擊“優(yōu)惠券”選項(xiàng),進(jìn)入優(yōu)惠券頁(yè)面。步驟2在“創(chuàng)建店鋪優(yōu)惠券”頁(yè)面中選擇“推廣渠道”,設(shè)置基本信息,如圖所示。292293基本信息設(shè)置步驟3在“面額信息”欄中可以設(shè)置滿(mǎn)多少元即可優(yōu)惠多少元。在優(yōu)惠券創(chuàng)建后,發(fā)行量只能增加不能減少,最少發(fā)行1000張,須謹(jǐn)慎設(shè)置。每人限領(lǐng)張數(shù)可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇。單擊“面額信息”欄右側(cè)“增加新面額”按鈕,即可增加多張面額的優(yōu)惠券。完成后單擊“資損風(fēng)險(xiǎn)校驗(yàn)”按鈕,即可完成店鋪優(yōu)惠券的創(chuàng)建,如圖所示。294295面額信息設(shè)置2.商品優(yōu)惠券的創(chuàng)建步驟1在“優(yōu)惠券”頁(yè)面中單擊“自定義新建”欄中的“創(chuàng)建商品券”按鈕,如圖所示,進(jìn)入“創(chuàng)建商品優(yōu)惠券”頁(yè)面。296單擊“創(chuàng)建商品券”按鈕步驟2在“創(chuàng)建商品優(yōu)惠券”頁(yè)面中選擇“推廣渠道”,設(shè)置基本信息。單擊“商品范圍”欄中“選擇商品”按鈕,彈出“選擇商品”對(duì)話框,選擇商品優(yōu)惠券適用的商品,一張優(yōu)惠券最多可以選擇100個(gè)指定商品。優(yōu)惠券一旦創(chuàng)建,指定商品只能增加,不能刪除。完成后單擊“確認(rèn)”按鈕即可,如圖所示。297選擇商品步驟3在“面額信息”欄中,依次填寫(xiě)“優(yōu)惠金額”“使用門(mén)檻”“發(fā)行量”“每人限領(lǐng)”等信息,如圖所示。步驟4完成后單擊“資損風(fēng)險(xiǎn)校驗(yàn)”按鈕,即可完成店鋪優(yōu)惠券的創(chuàng)建。298商品優(yōu)惠券創(chuàng)建成功頁(yè)面3.裂變優(yōu)惠券的創(chuàng)建步驟1在“裂變?nèi)表?yè)面中單擊“自定義新建”欄中的“創(chuàng)建裂變?nèi)卑粹o,如圖所示。進(jìn)入“創(chuàng)建分享優(yōu)惠券”頁(yè)面。299單擊“創(chuàng)建裂變?nèi)卑粹o步驟2在“創(chuàng)建分享優(yōu)惠券”頁(yè)面中設(shè)置基本信息,如圖所示。300基本信息設(shè)置步驟3在“分享者優(yōu)惠券”欄中設(shè)置分享者優(yōu)惠券,如圖所示。301分享者優(yōu)惠券設(shè)置步驟4在“被分享者優(yōu)惠券”欄中,根據(jù)網(wǎng)店實(shí)際情況進(jìn)行選擇,如圖所示。302被分享者優(yōu)惠券設(shè)置4.優(yōu)惠券的領(lǐng)?。?)商家直接發(fā)放進(jìn)入“優(yōu)惠券”頁(yè)面下方,選擇“店鋪優(yōu)惠券”選項(xiàng)卡,單擊相應(yīng)面額優(yōu)惠券右側(cè)“操作”下方的“獲取鏈接”按鈕,彈出“鏈接地址”對(duì)話框,單擊對(duì)話框中“復(fù)制鏈接”按鈕,即可獲取優(yōu)惠券地址鏈接,如圖所示。商家即可將優(yōu)惠券鏈接發(fā)送給指定客戶(hù)或客戶(hù)群,也可在其他渠道發(fā)放。303304商家直接發(fā)放優(yōu)惠券(2)移動(dòng)端領(lǐng)取通過(guò)手機(jī)淘寶App,打開(kāi)寶貝詳情頁(yè),單擊“領(lǐng)券”按鈕。彈出“優(yōu)惠明細(xì)”獲取列表,單擊相應(yīng)優(yōu)惠券右側(cè)“立即領(lǐng)取”按鈕,即可獲得優(yōu)惠券,如圖所示。305移動(dòng)端領(lǐng)取優(yōu)惠券(3)計(jì)算機(jī)端領(lǐng)取任意瀏覽器打開(kāi)淘寶寶貝詳情頁(yè),單擊“優(yōu)惠”右側(cè)“領(lǐng)取”按鈕,即可領(lǐng)取優(yōu)惠券,如圖所示。306計(jì)算機(jī)端領(lǐng)取優(yōu)惠券四、搭配寶設(shè)置1.搭配寶的創(chuàng)建步驟1在“工具列表”頁(yè)面中單擊“搭配寶”選項(xiàng),進(jìn)入搭配寶頁(yè)面。步驟2在“選擇商品”頁(yè)面中選擇店內(nèi)一款商品作為主商品,最多可選8款商品作為搭配商品,單擊“下一步,設(shè)置套餐信息”按鈕,如圖所示。307308選擇商品步驟3在“設(shè)置套餐”頁(yè)面中,依次填寫(xiě)“套餐名稱(chēng)”“套餐介紹”“套餐類(lèi)型”“套餐屬性”“套餐圖”等信息,如圖所示,完成后單擊“下一步,設(shè)置商品信息”按鈕。309設(shè)置套餐步驟4在“設(shè)置優(yōu)惠”頁(yè)面中,依次填寫(xiě)“基礎(chǔ)優(yōu)惠”“更多優(yōu)惠”“活動(dòng)設(shè)置”等信息。步驟5單擊“保存套餐”按鈕,即設(shè)置成功,并可投放,如圖所示。310完成并投放2.搭配寶管理及展示在“搭配寶”頁(yè)面下方,選擇“套餐管理”選項(xiàng)可以查看相應(yīng)的活動(dòng),也可以根據(jù)需求對(duì)活動(dòng)進(jìn)行編輯、暫停、刪除、復(fù)制鏈接等操作,如圖所示。311套餐管理五、淘短鏈設(shè)置1.創(chuàng)建短鏈接步驟1在“工具列表”頁(yè)面中單擊“淘短鏈”選項(xiàng),進(jìn)入“淘短鏈管理”頁(yè)面。步驟2在“淘短鏈管理”頁(yè)面中單擊右側(cè)的“新建淘短鏈”按鈕,如圖所示。312單擊“新建淘短鏈”按鈕2.生成店鋪寶貝淘短鏈步驟1在“請(qǐng)選擇淘短鏈類(lèi)型”中選擇“店鋪寶貝”。步驟2在“請(qǐng)選擇寶貝”中單擊“選擇1個(gè)寶貝”超鏈接,在彈出的商品列表中勾選一個(gè)商品,單擊“確定”按鈕。步驟3在“請(qǐng)?zhí)顚?xiě)淘短鏈名稱(chēng)”文本框中輸入相對(duì)應(yīng)的名稱(chēng),如圖所示。313314店鋪寶貝淘短鏈設(shè)置步驟4單擊“確認(rèn)創(chuàng)建”按鈕完成設(shè)置。3.生成店鋪首頁(yè)淘短鏈步驟1在“請(qǐng)選擇淘短鏈類(lèi)型”中選擇“店鋪首頁(yè)”。步驟2在“請(qǐng)?zhí)顚?xiě)淘短鏈名稱(chēng)”文本框中輸入相對(duì)應(yīng)的名稱(chēng),如圖所示。步驟3單擊“確認(rèn)創(chuàng)建”按鈕完成設(shè)置。315店鋪首頁(yè)淘短鏈設(shè)置4.生成活動(dòng)鏈接步驟1在“請(qǐng)選擇淘短鏈類(lèi)型”中選擇“活動(dòng)鏈接”。步驟2在“請(qǐng)輸入活動(dòng)鏈接”文本框中輸入活動(dòng)鏈接地址。步驟3在“請(qǐng)?zhí)顚?xiě)淘短鏈名稱(chēng)”文本框中輸入相對(duì)應(yīng)的名稱(chēng),如圖所示。步驟4單擊“確認(rèn)創(chuàng)建”按鈕完成設(shè)置。316活動(dòng)鏈接設(shè)置5.淘短鏈的應(yīng)用步驟1淘短鏈創(chuàng)建成功后,可以在“淘短鏈管理”頁(yè)面中復(fù)制淘短鏈與下載二維碼,如圖所示。步驟2將創(chuàng)建好的短鏈接,通過(guò)短信或者旺旺等社交軟件發(fā)送給消費(fèi)者,使消費(fèi)者收到來(lái)自商家的信息。317復(fù)制淘短鏈與下載二維碼謝謝Thanks318項(xiàng)目四?網(wǎng)店推廣任務(wù)1?自然搜索任務(wù)2?付費(fèi)推廣

任務(wù)3?活動(dòng)運(yùn)營(yíng)319320學(xué)習(xí)目標(biāo)在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的大環(huán)境下,無(wú)論是運(yùn)營(yíng)官方網(wǎng)站、平臺(tái)網(wǎng)店,還是進(jìn)行品牌宣傳,都需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣獲取更多的流量。網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)當(dāng)掌握標(biāo)題關(guān)鍵詞引流的方法,從而增加商品的曝光率和提高品牌知名度。本任務(wù)將學(xué)習(xí)自然搜索的應(yīng)用,要求完成以下學(xué)習(xí)目標(biāo):321知識(shí)目標(biāo)1.了解搜索引擎的工作步驟2.熟悉影響搜索排序的因素技能目標(biāo)能對(duì)商品標(biāo)題進(jìn)行設(shè)置與優(yōu)化相關(guān)知識(shí)隨著電商的不斷發(fā)展,平臺(tái)流量逐年呈上升的趨勢(shì),但是入駐平臺(tái)的商家數(shù)量也在不斷上升,在這種情況下,商家如何才能獲取更多、更精準(zhǔn)的流量就顯得非常關(guān)鍵。目前,平臺(tái)流量由站內(nèi)免費(fèi)流量、站內(nèi)付費(fèi)流量和自主訪問(wèn)三大部分構(gòu)成。圖所示為某店鋪在生意參謀中展示的流量來(lái)源構(gòu)成。322323某店鋪在“生意參謀”中展示的流量來(lái)源構(gòu)成324一、自然搜索概述自然搜索是指訪客在電商平臺(tái)搜索引擎里找到與搜索請(qǐng)求最相關(guān)的匹配結(jié)果的方法。自然搜索結(jié)果僅與搜索請(qǐng)求的相關(guān)信息有關(guān),訪客通過(guò)關(guān)聯(lián)性的搜索結(jié)果可進(jìn)入商家網(wǎng)店或商品詳情頁(yè)。使用搜索引擎的目的是通過(guò)搜索幫助消費(fèi)者快速找到滿(mǎn)意的商品。因此,所有的搜索優(yōu)化行為都要符合這一目標(biāo)要求,如果無(wú)法滿(mǎn)足這一目標(biāo)要求,商家的優(yōu)化行為會(huì)難以得到搜索引擎的認(rèn)可,自然就難以獲得比較好的搜索流量。325以淘寶網(wǎng)為例,消費(fèi)者在淘寶/天貓搜索框中輸入“紅富士蘋(píng)果”后,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)消費(fèi)者輸入的“紅富士蘋(píng)果”,通過(guò)系統(tǒng)算法匹配出跟消費(fèi)者所搜索的關(guān)鍵詞相關(guān)的結(jié)果頁(yè)面。這里消費(fèi)者輸入的“紅富士蘋(píng)果”稱(chēng)為關(guān)鍵詞,而呈現(xiàn)的結(jié)果頁(yè)面中出現(xiàn)的非付費(fèi)位置則稱(chēng)為自然搜索,消費(fèi)者點(diǎn)擊這些非付費(fèi)位置進(jìn)入商家的店鋪或商品詳情頁(yè)中,則稱(chēng)為免費(fèi)流量或自然流量。在計(jì)算機(jī)端,淘寶/天貓的搜索結(jié)果頁(yè)由搜索框區(qū)、篩選區(qū)、與搜索結(jié)果相關(guān)的商品列表區(qū)等構(gòu)成,如圖所示;而移動(dòng)端增加了頂部標(biāo)簽,如圖所示。326計(jì)算機(jī)端搜索結(jié)果頁(yè)327移動(dòng)端搜索結(jié)果頁(yè)328二、搜索引擎的工作步驟一般情況下,影響商品排名的因素有很多,如關(guān)鍵詞、人氣等。以淘寶網(wǎng)、天貓商城的搜索引擎為例,當(dāng)消費(fèi)者在搜索欄中輸入關(guān)鍵詞時(shí),搜索引擎的工作步驟如下。1.提取關(guān)鍵詞當(dāng)消費(fèi)者使用關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索時(shí),搜索引擎工作的第一步是“猜”,即“猜”消費(fèi)者到底想要搜索什么結(jié)果,然后提取結(jié)果并推薦出來(lái)。329以淘寶搜索為例,消費(fèi)者輸入“連衣裙”,搜索引擎會(huì)按照商品的排名等條件,羅列出與關(guān)鍵詞“連衣裙”相關(guān)的關(guān)鍵詞,如連衣裙長(zhǎng)袖、半身裙、吊帶裙等。如圖所示“您是不是想找”后羅列的就是與“連衣裙”相關(guān)的關(guān)鍵詞。與“連衣裙”相關(guān)的關(guān)鍵詞330搜索引擎搜索出來(lái)的商品共有100頁(yè),每頁(yè)展現(xiàn)48件商品,共4800件商品,這些商品是從淘寶網(wǎng)、天貓商城篩選出來(lái)的。其實(shí)消費(fèi)者搜索出的商品遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于4800件,而淘寶網(wǎng)、天貓商城消費(fèi)者一般只會(huì)翻看前幾頁(yè),所以搶占一個(gè)好的搜索排名非常重要。在這個(gè)過(guò)程中,搜索引擎對(duì)消費(fèi)者輸入關(guān)鍵詞的“猜”可以分為三個(gè)階段。(1)匹配關(guān)鍵詞淘寶網(wǎng)、天貓搜索引擎“猜”消費(fèi)者輸入的關(guān)鍵詞并非毫無(wú)依據(jù),而是對(duì)消費(fèi)者在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)的關(guān)鍵詞行為進(jìn)行記錄并進(jìn)行概率統(tǒng)計(jì)的結(jié)果,從而“猜出”消費(fèi)者想要什么。331(2)匹配類(lèi)目搜索引擎會(huì)對(duì)提取出來(lái)的商品進(jìn)行類(lèi)目匹配。(3)個(gè)性化搜索個(gè)性化搜索是根據(jù)消費(fèi)者上網(wǎng)時(shí)留下的痕跡判斷消費(fèi)者本次搜索傾向于尋找怎樣的商品。例如,通過(guò)分析消費(fèi)者曾經(jīng)買(mǎi)過(guò)哪些商品、把哪些商品放入過(guò)購(gòu)物車(chē)、收藏過(guò)什么商品或網(wǎng)店等,以此判斷消費(fèi)者本次搜索會(huì)傾向于什么樣的商品。3322.商品排序網(wǎng)店要產(chǎn)生流量,必須讓網(wǎng)店商品的搜索排名靠前。排名靠前的商品,自然能夠得到更多展示的機(jī)會(huì),得到的流量也越多。為了給眾多商品排出順序,就需要搜索引擎進(jìn)行一番計(jì)算。以淘寶網(wǎng)、天貓商城為例,搜索引擎主要考慮商品綜合權(quán)重的分值。333商品的綜合權(quán)重分為兩個(gè)方面:一是網(wǎng)店權(quán)重;通常情況下,影響網(wǎng)店權(quán)重的因素有旺旺在線時(shí)長(zhǎng)、跳失率、消費(fèi)者保障、糾紛退款率、降權(quán)、全店的動(dòng)銷(xiāo)率和滯銷(xiāo)率、回頭客、店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分等。二是商品權(quán)重;一般影響商品權(quán)重的因素有點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、商品屬性的完整度和準(zhǔn)確率、關(guān)鍵詞匹配、銷(xiāo)量、信譽(yù)、價(jià)格、商品評(píng)分、商品主圖和詳情頁(yè)瀏覽量、收藏量等,如圖所示。334商品的綜合權(quán)重335三、影響搜索排序的因素1.店鋪層級(jí)一般消費(fèi)者搜索關(guān)鍵詞后只會(huì)看前十頁(yè)的商品,若網(wǎng)店商品的排名不能進(jìn)入前十頁(yè)中,這就意味著網(wǎng)店沒(méi)有多少流量。網(wǎng)店層級(jí)越高,淘寶搜索排名就越靠前,得到的展示機(jī)會(huì)也會(huì)越多,一旦網(wǎng)店層級(jí)進(jìn)入了六七層,獲得的流量會(huì)進(jìn)一步突破,如圖所示?!吧鈪⒅\”店鋪層級(jí)界面3362.網(wǎng)店動(dòng)態(tài)評(píng)分淘寶網(wǎng)店動(dòng)態(tài)評(píng)分如圖所示。評(píng)分是根據(jù)寶貝與描述相符、商家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量綜合考量而得,每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)6個(gè)月內(nèi)所有消費(fèi)者給予評(píng)分的算術(shù)平均值。多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)網(wǎng)店動(dòng)態(tài)評(píng)分有要求,為了通過(guò)活動(dòng)帶動(dòng)網(wǎng)店流量和銷(xiāo)量,這就要求商家引導(dǎo)、維護(hù)好動(dòng)態(tài)評(píng)分。淘寶網(wǎng)店動(dòng)態(tài)評(píng)分3373.網(wǎng)店的動(dòng)銷(xiāo)率影響網(wǎng)店的動(dòng)銷(xiāo)率的因素不僅是近30天0銷(xiāo)量的商品,還包括商品中無(wú)動(dòng)銷(xiāo)的SKU,這兩種情況的商品都需要將其下架。還有一種動(dòng)銷(xiāo)是網(wǎng)店銷(xiāo)量過(guò)百的商品數(shù)量,其數(shù)量越多,說(shuō)明網(wǎng)店的爆款群越大,所得到的權(quán)重就會(huì)越高,搜索排名自然就越靠前。4.網(wǎng)店服務(wù)指標(biāo)衡量網(wǎng)店服務(wù)的指標(biāo)主要包括退款、糾紛退款率及品質(zhì)退款率三個(gè)指標(biāo)。商家一定要優(yōu)化這三個(gè)指標(biāo)。特別是品質(zhì)退款率,過(guò)高很容易被抽檢,如果抽檢不合格,搜索排名將會(huì)斷崖式下滑。338四、商品標(biāo)題優(yōu)化商品標(biāo)題優(yōu)化是網(wǎng)店優(yōu)化的重點(diǎn)內(nèi)容,其目的是提高商品排名,讓商品獲得更多展示機(jī)會(huì),從而獲得更多流量。為了符合消費(fèi)者的搜索習(xí)慣,增加商品被搜索到的概率,商家應(yīng)通過(guò)消費(fèi)者熱搜詞優(yōu)化商品標(biāo)題。在寫(xiě)商品標(biāo)題前,商家需要先了解標(biāo)題的基本概念和基本寫(xiě)法。3391.標(biāo)題的基本概念在網(wǎng)頁(yè)中商品標(biāo)題最多可以寫(xiě)30個(gè)字,即60個(gè)字符。字符包括漢字、英文字母、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、空格等,如圖所示。商品標(biāo)題3402.詞根詞根是關(guān)鍵詞可以拆分出來(lái)的最小單位。在自然搜索時(shí),搜索引擎會(huì)將關(guān)鍵詞跟商品標(biāo)題都拆解成詞根進(jìn)行匹配,能夠相互匹配時(shí)則商品會(huì)出現(xiàn)在搜索結(jié)果中。3.標(biāo)題的可讀性為了讓標(biāo)題更好地匹配關(guān)鍵詞的搜索,商家往往在標(biāo)題中添加更多關(guān)鍵詞,使標(biāo)題變得不具可讀性,或者把商品款號(hào)放在最前面。而實(shí)際上,消費(fèi)者不一定會(huì)把30個(gè)關(guān)鍵詞全部閱讀完,并且人的視覺(jué)重心是自左向右,因此前面10個(gè)關(guān)鍵詞非常重要,設(shè)置標(biāo)題時(shí)要把重要的屬性放在最前面,注意排列的邏輯順序,讓消費(fèi)者能通順地閱讀。3414.標(biāo)題編寫(xiě)的注意事項(xiàng)(1)不要在標(biāo)題中堆砌過(guò)多不相干的商品詞和品牌詞。(2)不要在標(biāo)題中刻意使用符號(hào)。符號(hào)不僅會(huì)占用標(biāo)題字符數(shù)且影響搜索引擎抓取詞根,因此無(wú)特殊需求,盡量不要使用符號(hào)。(3)不要在標(biāo)題中使用敏感詞。標(biāo)題中如果帶有敏感詞,則整個(gè)標(biāo)題會(huì)被過(guò)濾。(4)詞根不要無(wú)故重復(fù)。詞根重復(fù)不僅會(huì)占用標(biāo)題字?jǐn)?shù),還有可能被誤識(shí)別為關(guān)鍵詞堆砌。(5)善用空格。在標(biāo)題中恰當(dāng)使用空格便于通順閱讀,對(duì)于連在一起搜索引擎會(huì)誤拆的詞根需要使用空格來(lái)拆分。任務(wù)實(shí)施下面以淘寶網(wǎng)、天貓商城為例,結(jié)合生意參謀和Excel軟件分析關(guān)鍵詞的競(jìng)爭(zhēng)力,并組合出最終的商品標(biāo)題。步驟1在生意參謀“市場(chǎng)”板塊的“搜索分析”頁(yè)面中搜索“珊瑚絨睡衣”,如圖所示。342搜索關(guān)鍵詞343步驟2在打開(kāi)的頁(yè)面中單擊“相關(guān)分析”選項(xiàng)卡,如圖所示。單擊“相關(guān)分析”選項(xiàng)卡344步驟3將排名前100位的搜索詞對(duì)應(yīng)的搜索人氣、點(diǎn)擊率、支付轉(zhuǎn)化率和在線商品數(shù)指標(biāo)的數(shù)據(jù)采集到Excel表格中,在Excel表格中刪除包含品牌的搜索詞對(duì)應(yīng)的記錄,然后建立“競(jìng)爭(zhēng)度”項(xiàng)目,按“競(jìng)爭(zhēng)度=搜索人氣×點(diǎn)擊率×支付轉(zhuǎn)化率÷在線商品數(shù)×1000”的公式計(jì)算出各搜索詞的競(jìng)爭(zhēng)度,結(jié)果保留3位小數(shù),如圖所示。計(jì)算搜索詞的競(jìng)爭(zhēng)度345步驟4在生意參謀中選擇“關(guān)聯(lián)修飾詞”選項(xiàng),如圖所示,同樣將排名前100位的搜索詞及其對(duì)應(yīng)的指標(biāo)數(shù)據(jù)采集到Excel表格中。選擇“關(guān)聯(lián)修飾詞”選項(xiàng)346步驟5繼續(xù)在生意參謀中選擇“關(guān)聯(lián)熱詞”選項(xiàng),如圖所示,將排名前100位的搜索詞及其對(duì)應(yīng)的指標(biāo)數(shù)據(jù)采集到Excel表格中。選擇“關(guān)聯(lián)熱詞”選項(xiàng)347步驟6此時(shí)在Excel表格中便已采集到與該商品相關(guān)的搜索詞、修飾詞和熱詞及其指標(biāo)數(shù)據(jù),如圖所示。關(guān)鍵詞采集整理348學(xué)習(xí)目標(biāo)淘寶、天貓、京東、拼多多等國(guó)內(nèi)代表性電商平臺(tái)針對(duì)不同的目標(biāo)人群,結(jié)合時(shí)代潮流特點(diǎn),推出了各具特色的營(yíng)銷(xiāo)推廣方式,如直通車(chē)、超級(jí)推薦、極速推等,商家在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可以組合使用相應(yīng)的付費(fèi)推廣工具。本任務(wù)將學(xué)習(xí)付費(fèi)推廣工具的使用,要求完成以下學(xué)習(xí)目標(biāo):349知識(shí)目標(biāo)1.了解直通車(chē)推廣計(jì)劃的類(lèi)型2.熟悉直通關(guān)鍵詞設(shè)置的技巧及推廣策略3.熟悉各推廣工具的展示位置與扣費(fèi)原理技能目標(biāo)1.能通過(guò)各種渠道查找直通車(chē)關(guān)鍵詞2.能根據(jù)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)需求設(shè)置相應(yīng)推廣計(jì)劃3.能組合使用相應(yīng)推廣工具4.能辨認(rèn)適合所運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店的流量350相關(guān)知識(shí)在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,宣傳推廣起著至關(guān)重要的作用。在眾多推廣方式中,站內(nèi)付費(fèi)推廣是最直接的推廣方式。站內(nèi)付費(fèi)工具可以讓商家的商品得到最直接的展示,且展現(xiàn)位置多樣化,能幫助商家廣泛地進(jìn)行引流。以淘寶網(wǎng)為例,淘寶網(wǎng)為商家提供了直通車(chē)、超級(jí)推薦、極速推、淘寶客等付費(fèi)推廣工具,如圖所示。351淘寶網(wǎng)的付費(fèi)推廣工具352一、直通車(chē)1.直通車(chē)定義直通車(chē)是由阿里巴巴旗下的阿里媽媽平臺(tái)對(duì)流量進(jìn)行資源整合后推出的一種全新搜索競(jìng)價(jià)排名系統(tǒng),如圖所示。淘寶/天貓直通車(chē)首頁(yè)2.直通車(chē)展示位置在計(jì)算機(jī)端直通車(chē)廣告的展示位置包括:搜索結(jié)果頁(yè)面的第一行與右側(cè)及頁(yè)面底部。展示的內(nèi)容包括商品主圖、商品標(biāo)題、價(jià)格、銷(xiāo)售量,并在展現(xiàn)位置顯示“掌柜熱賣(mài)”標(biāo)識(shí)。3.直通車(chē)扣費(fèi)規(guī)則直通車(chē)是按照點(diǎn)擊付費(fèi)的流量獲取工具,當(dāng)消費(fèi)者搜索一個(gè)關(guān)鍵詞時(shí),設(shè)置了該關(guān)鍵詞的商品就會(huì)在直通車(chē)的展示位置上出現(xiàn)。當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)擊了該直通車(chē)推廣的商品時(shí),商家才需付費(fèi),直通車(chē)才會(huì)進(jìn)行相應(yīng)扣費(fèi)。根據(jù)直通車(chē)對(duì)該關(guān)鍵詞設(shè)置的價(jià)格,直通車(chē)的扣費(fèi)均小于或等于商家的關(guān)鍵詞出價(jià)。353354二、超級(jí)推薦1.超級(jí)推薦定義隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,信息流廣告逐漸成為廣告投放的主流,如微博廣告、騰訊廣告。淘寶則推出了超級(jí)推薦,強(qiáng)化淘寶首頁(yè)信息流分發(fā)“猜你喜歡”,升級(jí)背后的推薦算法,并通過(guò)大數(shù)據(jù)計(jì)算分析,實(shí)時(shí)判斷消費(fèi)者的購(gòu)物意圖與消費(fèi)習(xí)慣,判斷目標(biāo)消費(fèi)者的潛在購(gòu)物需求,推送消費(fèi)者喜愛(ài)的商品,改變了之前以人為搜索為主的傳統(tǒng)購(gòu)物方式,實(shí)現(xiàn)從“人找物”到“物找人”的購(gòu)物鏈路轉(zhuǎn)變。355微博廣告首頁(yè)()356騰訊廣告首頁(yè)()357超級(jí)推薦首頁(yè)簡(jiǎn)單地說(shuō),超級(jí)推薦是在手機(jī)淘寶的“猜你喜歡”等推薦場(chǎng)景中穿插原生形式信息的推廣產(chǎn)品。伴隨著推薦場(chǎng)景流量的崛起,人群標(biāo)簽顯得尤為重要,而超級(jí)推薦就是商家運(yùn)營(yíng)人群標(biāo)簽的重要工具。超級(jí)推薦將猜你喜歡、微淘、直播廣場(chǎng)、有好貨等淘?xún)?nèi)的推薦類(lèi)位置整合在一個(gè)產(chǎn)品后臺(tái)中,為商家提供更簡(jiǎn)單、更高效的推薦類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。超級(jí)推薦覆蓋了首頁(yè)、收藏夾、購(gòu)物車(chē)、支付成功確認(rèn)收貨等多場(chǎng)景的“猜你喜歡”,實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者購(gòu)前、購(gòu)中、購(gòu)后的全鏈路覆蓋。網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人員可以對(duì)購(gòu)前、購(gòu)中、購(gòu)后資源位進(jìn)行對(duì)應(yīng)的溢價(jià),從而獲取對(duì)應(yīng)鏈路下的消費(fèi)者,實(shí)現(xiàn)不同營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。3582.超級(jí)推薦的資源位分布超級(jí)推薦一方面可以彌補(bǔ)直通車(chē)不能主動(dòng)觸達(dá)的缺點(diǎn),輔助直通車(chē)進(jìn)行拉新,獲取“猜你喜歡”等推薦場(chǎng)景下的流量;另一方面,它能發(fā)揮運(yùn)營(yíng)自身豐富的人群標(biāo)簽與實(shí)時(shí)人群獲取的能力,部分代替鉆展進(jìn)行老客戶(hù)和興趣人群的及時(shí)觸達(dá)和促進(jìn)成交復(fù)購(gòu)。超級(jí)推薦具體的展示位有:淘?xún)?nèi)移動(dòng)端和PC端的首頁(yè)焦點(diǎn)圖、淘?xún)?nèi)移動(dòng)端和PC端的首頁(yè)“猜你喜歡”信息流、淘?xún)?nèi)移動(dòng)端和PC端的訂單列表頁(yè)等購(gòu)中購(gòu)后“猜你喜歡”信息流、手機(jī)淘寶端“猜你喜歡”minidetail頁(yè)面上的廣告位。359360手機(jī)淘寶端超級(jí)推薦展示位361三、極速推1.極速推定義極速推是阿里巴巴推出的一個(gè)專(zhuān)門(mén)為商品快速增加曝光的工具,如圖所示。極速推首頁(yè)2.極速推適合的場(chǎng)景(1)使用直通車(chē)、超級(jí)推薦前極速推的數(shù)據(jù)將會(huì)累計(jì)在商品本身,該數(shù)據(jù)的累計(jì)也會(huì)提升商品在其他渠道的推廣效果。因此在使用直通車(chē)、超級(jí)推薦前使用極速推,可以縮減商品的冷啟動(dòng)時(shí)間。(2)新品剛上架新品剛上架還沒(méi)有銷(xiāo)量,需要快速獲取消費(fèi)者數(shù)據(jù),通過(guò)極速推可以在短時(shí)間內(nèi)快速地累計(jì)數(shù)據(jù)。同時(shí)該數(shù)據(jù)累計(jì)在商品上,也能讓商品在其他地方的投放效率更高。362(3)針對(duì)爆品對(duì)網(wǎng)店的熱賣(mài)商品,即爆品,需要更快地獲取流量,此時(shí)使用極速推能快速地拓展新客。(4)活動(dòng)商品對(duì)活動(dòng)商品可以提前使用極速推累計(jì)數(shù)據(jù),測(cè)試商品的競(jìng)爭(zhēng)力,讓商品在活動(dòng)期間獲取流量的能力更強(qiáng)。(5)直播前直播前使用極速推,能夠通過(guò)極速推流量快速地?cái)U(kuò)展觀看直播的消費(fèi)者。363364四、淘寶客1.淘寶客定義淘寶客是一種按成交計(jì)費(fèi)的推廣工具,由淘寶客從淘寶聯(lián)盟推廣專(zhuān)區(qū)獲取商家的商品推廣鏈接,通過(guò)社群、論壇、個(gè)人網(wǎng)站、合作App或其他渠道進(jìn)行推廣,當(dāng)商品成功交易后,商家會(huì)按照傭金比例結(jié)算推廣費(fèi)給淘寶客。圖所示為淘寶聯(lián)盟首頁(yè)。淘寶聯(lián)盟首頁(yè)2.淘寶客的扣費(fèi)原理淘寶客推廣的商品如果成交,會(huì)在訂單確認(rèn)收貨時(shí)從網(wǎng)店對(duì)應(yīng)支付寶賬戶(hù)中扣除傭金,計(jì)算公式如下:支付傭金=寶貝實(shí)際成交金額(不含運(yùn)費(fèi))×賣(mài)家設(shè)置的傭金比例例如,箱包店鋪某商品的實(shí)際售價(jià)為100元,淘寶客戶(hù)傭金比例設(shè)置為10%,如果商品通過(guò)淘寶客成交,那么店鋪支付給淘客10元傭金。365366任務(wù)實(shí)施直通車(chē)的精準(zhǔn)引流核心在于對(duì)流量的精準(zhǔn)把控,商家只需要通過(guò)對(duì)平臺(tái)、地域、時(shí)間、投放人群以及搜索關(guān)鍵詞的層層篩選,便能將商品精準(zhǔn)推送到客戶(hù)面前。流量篩選并不難,難的是如何辨認(rèn)哪些是最適合的流量,這也是直通車(chē)推廣計(jì)劃需要不斷優(yōu)化的原因。通過(guò)推廣一段時(shí)間后的數(shù)據(jù)積累,便可以總結(jié)出不同精準(zhǔn)流量的轉(zhuǎn)化效果,因此直通車(chē)操盤(pán)手需要不斷根據(jù)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)調(diào)整推廣計(jì)劃。下面演示淘寶直通車(chē)推廣操作。步驟1登錄淘寶網(wǎng)賬號(hào),進(jìn)入“千牛商家工作臺(tái)”頁(yè)面。步驟2單擊“前往直通車(chē)后臺(tái)”按鈕,進(jìn)入“淘寶直通車(chē)”頁(yè)面,如圖所示。367進(jìn)入“淘寶直通車(chē)”頁(yè)面步驟3單擊“推廣產(chǎn)品”欄中“標(biāo)準(zhǔn)推廣”下的“新建計(jì)劃”按鈕,如圖所示,即可進(jìn)入“推廣設(shè)置”頁(yè)面,如圖所示。368單擊“新建計(jì)劃”按鈕369進(jìn)入“推廣設(shè)置”頁(yè)面步驟4在“計(jì)劃名稱(chēng)”文本框中輸入計(jì)劃名稱(chēng)。對(duì)“日限額”應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇“不限”或“有日限額”。“投放方式”有“智能化均勻投放”和“標(biāo)準(zhǔn)投放”兩種,“智能化均勻投放”可以幫助商家優(yōu)選高質(zhì)量流量進(jìn)行展現(xiàn),延長(zhǎng)推廣商品的在線時(shí)長(zhǎng),提升商品轉(zhuǎn)化效果;“標(biāo)準(zhǔn)投放”會(huì)根據(jù)商家的投放設(shè)置展現(xiàn)。370371步驟5單擊“設(shè)置投放位置/地域/時(shí)間”超鏈接,彈出“高級(jí)設(shè)置”頁(yè)面,在“投放位置”選項(xiàng)卡中可以選擇移動(dòng)設(shè)備、計(jì)算機(jī)設(shè)備和站外優(yōu)質(zhì)自媒體等投放廣告。步驟6選擇“投放地域”選項(xiàng)卡,即可選擇需要投放的地區(qū),單擊“確定”按鈕,即可保存設(shè)置,如圖所示。投放地域設(shè)置步驟7選擇“投放時(shí)間”選項(xiàng)卡,單擊“行業(yè)模板”復(fù)選框,在彈出的下拉列表框中選擇網(wǎng)店所經(jīng)營(yíng)的行業(yè)模板,根據(jù)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行投放,單擊“確定”按鈕,即可保存設(shè)置,如圖所示。372投放時(shí)間設(shè)置步驟8在“推廣設(shè)置”頁(yè)面,單擊“單元設(shè)置”欄下的“添加寶貝”按鈕,彈出“添加寶貝”頁(yè)面,選擇需要添加的商品,完成選擇后單擊“確定”按鈕,如圖所示。373選擇需要添加的商品步驟9在“推廣設(shè)置”頁(yè)面,單擊“進(jìn)一步添加關(guān)鍵詞和人群”按鈕,進(jìn)入“推廣方案”頁(yè)面中,單擊“推薦關(guān)鍵詞”欄下的“+更多關(guān)鍵詞”按鈕,在彈出的“詞推薦”選項(xiàng)中選擇與所推廣的商品相關(guān)的關(guān)鍵詞。步驟10在“推廣設(shè)置”頁(yè)面,單擊“推薦人群”欄下的“+更多精選人群”按鈕,彈出“添加精選人群”頁(yè)面。374步驟11單擊“完成推廣”按鈕,即可完成創(chuàng)建推廣計(jì)劃,如圖所示。375成功創(chuàng)建直通車(chē)推廣計(jì)劃學(xué)習(xí)目標(biāo)為進(jìn)一步提升網(wǎng)店流量及銷(xiāo)售規(guī)模,需要為網(wǎng)店做引流工作,除了付費(fèi)推廣引流之外,還可以通過(guò)活動(dòng)策劃進(jìn)行網(wǎng)店推廣。在網(wǎng)店活動(dòng)運(yùn)營(yíng)中,需要掌握平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名規(guī)則及路徑等。本任務(wù)將學(xué)習(xí)活動(dòng)運(yùn)營(yíng),要求完成以下學(xué)習(xí)目標(biāo):376知識(shí)目標(biāo)1.了解平臺(tái)各種活動(dòng)的基本信息及招商要求2.掌握各營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的報(bào)名方法3.掌握活動(dòng)報(bào)名各階段的注意事項(xiàng),提高報(bào)名成功率技能目標(biāo)1.能策劃常規(guī)活動(dòng)及大促銷(xiāo)活動(dòng)2.能核算營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)成本3.能進(jìn)行活動(dòng)復(fù)盤(pán)377相關(guān)知識(shí)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,促銷(xiāo)活動(dòng)是激活老客戶(hù)、拉動(dòng)新客戶(hù)的有力手段,促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施不僅可以大大促進(jìn)網(wǎng)店銷(xiāo)售,而且有助于商家迅速提升其品牌影響力。在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中,從淘寶的天天特賣(mài)、淘金幣、聚劃算開(kāi)始,促銷(xiāo)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)已成為網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)日常工作的重要內(nèi)容,尤其是淘寶“雙十一”的示范效應(yīng)將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推向高潮,京東、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、拼多多等紛紛效仿,促銷(xiāo)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)已成為提升平臺(tái)活躍度的常規(guī)手段。378一、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)定義活動(dòng)運(yùn)營(yíng),是指通過(guò)組織各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在短期內(nèi)快速提升網(wǎng)店相關(guān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的一種運(yùn)營(yíng)手段。對(duì)于運(yùn)營(yíng)工作來(lái)說(shuō),活動(dòng)是必不可少的手段。無(wú)論是對(duì)電商平臺(tái)、電商商家,還是對(duì)消費(fèi)者,活動(dòng)都有著積極的意義。在商品上新、庫(kù)存清理以及引入新流量等方面,活動(dòng)也都發(fā)揮著非常重要的作用。379二、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)目前,對(duì)電商流量的爭(zhēng)奪越來(lái)越激烈,商家需要從多種渠道尋找適合的精準(zhǔn)流量。鑒于付費(fèi)推廣成本不斷提高,從單筆訂單的獲取成本和單個(gè)流量的獲取成本來(lái)分析,活動(dòng)流量已經(jīng)成為時(shí)間短、見(jiàn)效快的不二選擇。以淘寶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為例,主要由天天特賣(mài)、聚劃算、百億補(bǔ)貼、88會(huì)員等組成。3801.天天特賣(mài)天天特賣(mài)是幫助淘寶商家成長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái),L1和L2等級(jí)的消費(fèi)者在手機(jī)淘寶看到的天天特賣(mài)界面如圖所示。381L1和L2等級(jí)消費(fèi)者天天特賣(mài)手機(jī)淘寶界面2.聚劃算聚劃算屬于淘寶品質(zhì)團(tuán)購(gòu)平臺(tái),其手機(jī)淘寶界面如圖所示。382聚劃算手機(jī)淘寶界面3.百億補(bǔ)貼百億補(bǔ)貼是商家在供貨價(jià)格基礎(chǔ)上給消費(fèi)者一定比例的讓利金額,既為消費(fèi)者優(yōu)選品牌低價(jià)讓利的商品,也為品牌提供全域營(yíng)銷(xiāo)解決方案,打造品牌超級(jí)補(bǔ)貼日。圖所示為百億補(bǔ)貼活動(dòng)手機(jī)淘寶界面?;顒?dòng)類(lèi)型包括百億補(bǔ)貼一天團(tuán)、百億補(bǔ)貼三天團(tuán)、百億補(bǔ)貼七天團(tuán)等,具體以招商頁(yè)面實(shí)際展示為準(zhǔn)。此活動(dòng)不會(huì)計(jì)入天貓官方活動(dòng)(除“雙十一”外)、聚劃算、天天特賣(mài)等營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)活動(dòng)的最低標(biāo)價(jià)、最低成交價(jià)。383384百億補(bǔ)貼活動(dòng)手機(jī)淘寶界面三、熟悉營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)規(guī)則電商平臺(tái)有很多

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