2018年上半年下午-信息系統(tǒng)項目管理師-試題及答案與解析-軟考考試真題-案例分析

全國計算機技術與軟件專業(yè)技術資格（水平）考試庫china_nejcer2018年上半年上午-信息系統(tǒng)項目管理師-上午試題及答案與解析（軟考真題-案例分析）2/22018年上半年下午信息系統(tǒng)項目管理師考試試題案例分析-答案與解析【試題一】閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。【說明】A公司承接了某銀行大型信息系統(tǒng)建設項目，任命張偉擔任項目經(jīng)理。該項目于2017年年初啟動，預計2018年年底結(jié)束。項目啟動初期，張偉任命項目成員李明擔任項目的質(zhì)量管理員，專職負責質(zhì)量管權，考慮到李明是團隊中最資深的工程師，有豐富的實踐經(jīng)驗，張偉給予李明充分授權，讓他全權負責項目的質(zhì)量管理。得到授權后，李明制定了質(zhì)量管理計劃，內(nèi)容包括每月進行質(zhì)量抽查、每月進行質(zhì)量指標分析、每半年進行一次內(nèi)部審核等工作。2017年7月份，在向客戶進行半年度工作匯報時，客戶表示對項目的不滿，一是項目進度比預期滯后；二是項目的階段交付物不能滿足合同中的質(zhì)量要求。由于質(zhì)量管理工作由李明全權負責，張偉并不清楚究竟發(fā)生了什么問題，因此，他找李明進行了溝通，得到兩點反饋：1.在每月進行質(zhì)量檢查時，李明總能發(fā)現(xiàn)些不符合項。每次都口頭通知了當事人，但當事人并沒有當回事，同樣的錯誤不斷重復出現(xiàn)；2.李明認為質(zhì)量管理工作太得罪人，自己不想繼續(xù)負責這項工作。接著，張偉與項目組其他成員也進行了溝通，也得到兩點反饋：1.李明月度檢查工作的顆粒度不一致。針對他熟悉的領域，會檢查得很仔細，針對對不熟悉的領域，則一帶而過；2.項目組成員普遍認為：在項目重要里程碑節(jié)點進行檢查即可，沒必要每月進行檢查?！締栴}1】（6分）結(jié)合案例，請分析該項目質(zhì)量管理過程中有哪些做得好的地方？【問題2】（10分）結(jié)合案例，請分析該項目質(zhì)量管理過程中存在哪些問題？【問題3】（6分）請簡述IS09000質(zhì)量管理的原則?！締栴}4】（5分）請將下面（1）～（5）處的答案填寫在答題紙的對應欄內(nèi)。國家標準（GB/T190002008）對質(zhì)量的定義為：一組（1）滿足要求的程度。質(zhì)量管理是指確定（2）、目標和職責，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量管理過程來使其實現(xiàn)所有管理職能的全部活動。在質(zhì)量管理的技術和工具中，（3）用來顯示在一個或多個輸入轉(zhuǎn)化成一個或多個輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支；（4）用于識別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因；（5）可以顯示兩個變量之間是否有關系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點距離越近，兩個變量之間的相關性越密切?！緟⒖即鸢浮俊締栴}1】1、制定了質(zhì)量管理計劃（2分）2、項目經(jīng)理有質(zhì)量意識（2分）3、進行了質(zhì)量控制（2分）【問題2】1、質(zhì)量管理計劃不得當2、缺乏質(zhì)量標準和質(zhì)量規(guī)范3、沒有實施質(zhì)量保證過程4、沒有進行質(zhì)量審計和過程分析5、質(zhì)量控制不到位6、團隊成員缺乏質(zhì)量意識7、缺乏對質(zhì)量方面的培訓8、缺少對質(zhì)量方面的控制與監(jiān)督【問題3】以顧客為中心、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系?！締栴}4】固有特性、質(zhì)量方針、流程圖、帕累托圖、散點圖。【試題二】閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)?！菊f明】某軟件項目包含8項活動，活動之間的依賴關系，以及各活動的工作量和所需的資源如下表所示。假設不同類型的工作人員之間不能互換，但是同一類型的人員都可以從事與其相關的所有工作。所有參與該項目的工作人員，從項目一開始就進入項目團隊，并直到項目結(jié)束時才能離開，在項目過程中不能承擔其他活動。（所有的工作都按照整天計算）SA：系統(tǒng)分析人員SD：系統(tǒng)設計人員SC：軟件編碼人員【問題1】（14分）假設該項目團隊有SA人員1人，SD人員2人，SC人員3人，請將下面（1）～（11）處的答案填寫在答案紙的對應欄內(nèi)。A結(jié)束后，先投入（）個SD完成C，需要（）天。C結(jié)束后，再投入（）個SD完成D，需要（）天。C結(jié)束后，投入（）個SC完成（），需要（）天。D結(jié)束后，投入SD完成B。C、D結(jié)束后，投入（）個SC完成G，需要（）天。G結(jié)束后，投入（）個SC完成E，需要1天。E、F、G完成后，投入1個SA完成H，需要2天。項目總工期為（）天?！締栴}2】（7分）假設現(xiàn)在市場上一名SA每天的成本為500元，一名SD每天的成本為500元，一名SC每天的成本為600元，項目要壓縮至10天完成。（1）則應增加什么類型的資源？增加多少？（2）項目成本增加還是減少？增加或減少多少？（請給出簡要計算步驟）【問題3】（6分）請判斷以下描述是否正確（填寫在答題紙的對應欄內(nèi)，正確的選項填寫“√”，不正確的選項填寫“×”）（1）活動資源估算過程同費用估算過程緊密相關，外地施工團隊聘用熟悉本地相關法規(guī)的資訊人員的成本不屬于活動資源估算的范疇，只屬于項目的成本部分。（）（2）制定綜合資源日歷屬于活動資源估算過程的一部分，一般只包括資源的有無，而不包括人力資源的能力和技能。（）。（3）項目變更造成項目延期，應在變更確認時發(fā)布，而非在交付前發(fā)布。（）【問題】【答案1】A結(jié)束后，先投入（2）個SD完成C，需要（1）天。C結(jié)束后，再投入（2）個SD完成D，需要（2）天。C結(jié)束后，投入（3）個SC完成（F），需要（1）天。D結(jié)束后，投入SD完成B。C、D結(jié)束后，投入（3）個SC完成G，需要（3）天。G結(jié)束后，投入（3）個SC完成E，需要1天。E、F、G完成后，投入1個SA完成H，需要2天。項目總工期為（13）天。【答案2】需要增加SA，增加一名。項目成本減少了，減少了4900元。原成本：500*13+2*500*13+3*600*13=42900元現(xiàn)在成本：2*500*10+2*500*10+3*10*600=38000元現(xiàn)成本-原成本=38000-42900=-4900元。【答案3】(1)×(2)×(3)√【試題三】閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)?！菊f明】A公司是一家為快消行業(yè)提供APP開發(fā)解決方案的軟件企業(yè)。項目經(jīng)理范工承接了一個開發(fā)鮮花配送APP的項目，項目需求非常明確，此前A公司承接過一個類似的項目，做得很成功，項目結(jié)束后人員已經(jīng)分派到其他項目組。經(jīng)過認真考慮反復論證后范工決定采用虛擬團隊方式搭建項目組，項目架構師由一位腳踝骨折正在家修養(yǎng)的資深工程師擔任，開發(fā)團隊依據(jù)項目模塊的技術特點分別選擇了西安和南京的兩個有經(jīng)驗的項目小組，測試交給了美國舊金山分部的印度籍測試員Lisa，其他成員均在北京總部的公司內(nèi)部選拔。項目經(jīng)理范工編制了人力資源管理計劃并下發(fā)給每個成員以便他們了解自己的工作任務和進度安排。項目剛進入設計階段，開發(fā)團隊在APP的測試部署方式和時間上與Lisa發(fā)生了爭執(zhí)，南京開發(fā)團隊沒有跟項目經(jīng)理范工溝通就直接將問題匯報給了當?shù)氐膱?zhí)行總經(jīng)理王總。王總批評了范工，范工雖然覺得非常委屈，但還是立即召集了包括架構師在內(nèi)的相關人員召開緊急電話會議。會上多方言辭激烈，終于確定了一套開發(fā)團隊和測試團隊都覺得可行的部署方案?！締栴}1】（6分）結(jié)合案例，請從項目團隊管理的角度說明本項目采用虛擬團隊形式的利與弊。 【問題2】（5分）請簡述項目人力資源管理計劃的內(nèi)容和主要的輸入輸出?！締栴}3】（2分）請將下面（1）～（2）處的答案填寫在答題紙的對應欄內(nèi)。結(jié)合案例，A公司范工帶領的項目團隊已經(jīng)度過了項目團隊建設的（1）階段，正在經(jīng)歷震蕩階段的考驗，即將步入（2）階段。【問題4】（8分）請簡述項目沖突的特點和解決的方法。結(jié)合案例，你認為項目經(jīng)理范工采用了哪種方法？【答案】【問題1】 虛擬團隊可定義為具有共同目標、在完成角色人物的過程中很少或沒有時間面對面工作的一群人。【問題2】 人力資源管理計劃包括：角色與職責、項目組織圖、人員配備管理計劃。輸入：項目管理計劃、活動資源需求、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)。輸出：人力資源管理計劃?！締栴}4】 形成階段、規(guī)范階段【問題3】 沖突是自然的、而且要找解決辦法。沖突是團隊問題，不是個人問題。沖突應該聚焦在問題，聚焦在現(xiàn)在，而不是過去。5種常見的沖突解決方法：撤退/回避、緩和/包容、妥協(xié)/調(diào)解、強迫/命令和合作/問題解決。范工采用了合作/解決問題的解決方法。

2018年上半年下午信息系統(tǒng)項目管理師考試試題論文-答案與解析【試題一】論信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量管理成功的項目管理是在約定的時間、范圍、成本以及質(zhì)量的要求下，達到項目干系人的期望。質(zhì)量管理是項目管理中非常重要的一個方面，質(zhì)量與范圍、成本和時間都是項目是否成功的關鍵因素。請以“信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量管理”為題，分別從以下三個方面進行論述：1.概要敘述你參與管理過的信息系統(tǒng)項目（項目的背景、項目規(guī)模、發(fā)起單位、目的、項目內(nèi)容、組織結(jié)構、項目周期、交付的產(chǎn)品等），并說明你在其中承擔的工作。2.結(jié)合項目管理實際情況并圍繞以下要點論述你對信息系統(tǒng)項目質(zhì)量管理的認識。（1）項目質(zhì)量與進度、成本、范圍之間的密切關系。（2）項目質(zhì)量管理的過程及其輸入和輸出（3）項目質(zhì)量管理中用到的工具和技術3.請結(jié)合論文中所提到的信息系統(tǒng)項目，介紹在該項目中是如何進行質(zhì)量管理的（可敘述具體做法），并總結(jié)你的心得體會。寫作要點：第一部分（5分）介紹項目的背景、發(fā)起單位、目的、項目周期、交付的產(chǎn)品等，著重介紹如何進行項目的質(zhì)量管理；介紹自己擔任的工作及需要處理的問題。第二部分（15分）針對項目質(zhì)量管理的過程進行介紹，并對每個管理過程的輸入/輸出、所用到的工具與技術進行簡要說明。制定項目質(zhì)量計劃是項目質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)項目質(zhì)量目標。制定項目質(zhì)量計劃是識別和確定必要的作業(yè)過程、配置所需的人力和物力資源，以確保達到預期質(zhì)量目標所進行的周密考慮和統(tǒng)籌安排的過程。制定項目質(zhì)量計劃是保證項目成功的過程之一。制定項目質(zhì)量計劃一般采用效益，成本分析、基準比較、流程囤、實驗設計、質(zhì)量成本分析等方法和技術。此外，制定項目質(zhì)量計劃還可以采用質(zhì)量功能展開、過程決策程序圖法等工具。通常，制定項目質(zhì)量計劃的輸入包括以下內(nèi)容。(1)質(zhì)量方針。(2)項目范圍說明書。(3)產(chǎn)品描述。(4)標準與規(guī)則。(5)其他過程的輸出。項目質(zhì)量計劃輸出如下所述。(1)質(zhì)量管理計劃。(2)質(zhì)量測量指標。(3)質(zhì)量檢查表。(4)過程改進計劃。項目質(zhì)量保證活動包括：如何建立質(zhì)量標準，如何確立質(zhì)量控制流程，如何進行質(zhì)量體系的評估。項目質(zhì)量保證活動是質(zhì)量管理的一個更高層次，是對質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制過程的質(zhì)量控制。進行項目質(zhì)量保證輸入以下信息。(1)描述了質(zhì)量保證活動如何在項目中被執(zhí)行的質(zhì)量管理計劃。(2)質(zhì)量度量數(shù)據(jù)。(3)過程改進計劃。(4)工作績效信息。(5)經(jīng)過審批的變更請求。(6)質(zhì)量控制度量數(shù)據(jù)。(7)實施的變更請求、缺陷修訂、糾正措施和預防措施。項目質(zhì)量保證會輸出質(zhì)量改進相關的信息。(1)變更請求。(2)建議糾正措施。(3)組織過程資產(chǎn)（更新）。(4)項目管理計劃（更新）。項目質(zhì)量保證的技術、方法1．項目質(zhì)量管理通用方法2．過程分析3．項目質(zhì)量審計項目質(zhì)量控制(QC)就是項目團隊的管理人員采取有效措施，監(jiān)督項目的具體實施結(jié)果，判斷它們是否符合項目有關的質(zhì)量標準，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑。項目質(zhì)量控制通常輸入以下信息。(1)項目質(zhì)量計劃。(2)項目質(zhì)量工作說明。(3)項目質(zhì)量控制標準與要求(4)項目質(zhì)量的實際結(jié)果。項目質(zhì)量控制的輸出包括以下內(nèi)容。(1)項目質(zhì)量的改進。(2)對于項目質(zhì)量的接受。(3)返工。(4)完成的檢查表。(5)項目調(diào)整和變更。第三部分（45分）結(jié)合你管理的項目，介紹如何根據(jù)質(zhì)量管理的3個管理過程來開展質(zhì)量管理的，并對你認為重要的管理過程所用到的工具與技術進行闡述（結(jié)合第二部分所列出的工具與技術來進行論述，并舉例），并加以舉例重點說明，并說明質(zhì)量管理后取得的成果。第四部分（10分）考生應對自已在該項目中的質(zhì)量管理工作進行總結(jié)，并寫出有一定深度的經(jīng)驗、教訓來，可酌情給分?！驹囶}二】論信息系統(tǒng)項目的人力資源管理項目中的所有活動都是由人來完成的，因此在項目管理中，“人”的因素至關重要。如何充分發(fā)揮人的作用，使團隊成員達到更好的績效，對于項目管理者來說是不能忽視的任務。項目的人力資源管理就是有效的發(fā)揮每一個參與項目人員作用的過程。請以“信息系統(tǒng)項目的人力資源管理”為題，分別從以下三個方面進行論述：1.概要敘述你參與管理過的信息系統(tǒng)項目（項目的背景、發(fā)起單位、主要內(nèi)容、項目周期、交付的產(chǎn)品、實現(xiàn)的社會經(jīng)濟效益等），以及該項目在人力資源管理方面的情況。2.結(jié)合項目管理實際情況并圍繞以下要點論述你對信息系統(tǒng)項目人力資源管理的認識:（1）項目人力資源管理的基本過程。（2）信息系統(tǒng)項目中人力資源管理方面經(jīng)常會遇到的問題和所采取的解決措施。3.結(jié)合項目實際情況說明在該項目中你是如何進行人力資源管理的（可敘述具體做法），并總結(jié)你的心得體會。寫作要點：本題考查項目的人力資源管理的相關理論與應用。考生應結(jié)合個人的信息系統(tǒng)項目的親身經(jīng)歷，論述在項目實踐中是如何進行人力資源管理，以及所用的工具和技術?！菊撐恼坑?00字左右概括論文要闡述的主要內(nèi)容，不需要對參加的項目進行詳細的介紹，但是需要對項目背景進行簡要介紹、對項目進行簡單介紹，可以介紹工期和合同金額，然后寫