職場(chǎng)倫理與自我定位

關(guān)于職場(chǎng)倫理與自我定位人生的六個(gè)成長(zhǎng)階段吾十有五而志于學(xué)，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十而從心所欲，不逾矩。

-----《論語(yǔ).為政》

7第2頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天請(qǐng)大家思考……第3頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天人才成長(zhǎng)的六個(gè)層次層次一：有些成長(zhǎng)

有些人成長(zhǎng)速度緩慢，而且缺乏方向。這些人通常在不知不覺(jué)中進(jìn)步；他們可能有能力，但絕不會(huì)在工作中光芒四射。層次二：使他們勝任工作的成長(zhǎng)許多人錯(cuò)誤的認(rèn)為，工作做好就是發(fā)展的最后目標(biāo)，這是一種錯(cuò)誤的觀念。許多人由于沒(méi)有推動(dòng)他們發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)或者沒(méi)有強(qiáng)烈的個(gè)人成長(zhǎng)的愿望，使得其成長(zhǎng)過(guò)程就會(huì)停滯在這個(gè)層次。層次三：使他們能在工作中復(fù)制自己的成長(zhǎng)在這個(gè)成長(zhǎng)層次，人們開(kāi)始讓自身增值，因?yàn)樗麄兡軌蛟谧陨淼膶I(yè)領(lǐng)域培訓(xùn)他人；一些精于技術(shù)但領(lǐng)導(dǎo)技巧不足的人能夠達(dá)到這一層次；還有一些盡管技術(shù)能力有限，卻有很強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)技巧的人也可以達(dá)到；而兩方面都具備的人就能夠進(jìn)入到下一層次。第4頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天人才成長(zhǎng)的六個(gè)層次層次四：使他們進(jìn)入更高層次工作的成長(zhǎng)從第三層次跳到第四層次是非常困難的。它要求人們表現(xiàn)出在個(gè)人和專業(yè)領(lǐng)域成長(zhǎng)的意愿；由于他們有能力擴(kuò)充自身的思維和經(jīng)驗(yàn)，因而對(duì)于組織或領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，他們變得更有能力和更有價(jià)值。層次五：使他們能把下屬帶上更高層次的成長(zhǎng)在這個(gè)層次，偉大的領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)始出現(xiàn)。這些人是真正可以發(fā)展別人的人，他們給領(lǐng)導(dǎo)者或者組織增添的價(jià)值不僅僅是相加－－而是倍增。層次六：使他們可以應(yīng)付任何工作的成長(zhǎng)發(fā)展到這一層次的人很少。如果你有幸得以幫助別人到達(dá)這一層次，應(yīng)用最偉大的愛(ài)和尊敬來(lái)對(duì)待他們。這些人是任何領(lǐng)域都會(huì)成功的領(lǐng)導(dǎo)者。他們的技術(shù)和能力可以勝任任何領(lǐng)域。 在你一生中，如果上帝使你有幸和這樣的人相遇，將會(huì)產(chǎn)生遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越于我們個(gè)人單獨(dú)的影響力。第5頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天課程大綱職場(chǎng)倫理職業(yè)禮儀自我定位課程回顧第6頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天職場(chǎng)倫理倫理的含義職場(chǎng)的倫理7第7頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天倫理的含義簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，倫理是道德之理，社會(huì)之理，即社會(huì)的（而不是個(gè)人的）普遍道德義理，或義理化的社會(huì)道德準(zhǔn)則。8第8頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天9倫理的含義1、生活2、工作第9頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天倫理的含義----生活倫理是應(yīng)當(dāng)遵循的一種道德規(guī)范10第10頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天倫理的含義---工作倫理是壽險(xiǎn)的血緣命脈內(nèi)勤：我自已----室經(jīng)理----部總----總經(jīng)理外勤：我自已----增員人----主任----經(jīng)理11第11頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天12職場(chǎng)的倫理

1、感恩

2、遵循規(guī)則

3、自律

4、執(zhí)行第12頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天職場(chǎng)的倫理---感恩感恩父母領(lǐng)導(dǎo)愛(ài)人同事孩子朋友感恩引領(lǐng)我們從事壽險(xiǎn)工作的人感恩我們身邊的每一個(gè)人

13第13頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天職場(chǎng)的倫理---遵循規(guī)則內(nèi)勤：公司的規(guī)章制度外勤：《基本法》是壽險(xiǎn)營(yíng)銷的根本大法14第14頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天職場(chǎng)的倫理---自律顧名思義嚴(yán)格的要求自己、約束自己，真正做到：“說(shuō)第一等話、做第一等事”。15第15頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天狐貍和烏鴉

烏鴉在大樹(shù)上做了個(gè)窩。大樹(shù)底下有個(gè)洞，洞里住著一只狐貍。有一天，烏鴉找到一片肉，叼了回來(lái)，站在樹(shù)枝上，心里很高興。這時(shí)候，狐貍從洞里出來(lái)了，抬起頭，看見(jiàn)烏鴉嘴里的一片肉，饞得直流口水。狐貍想了想，就笑著對(duì)烏鴉說(shuō)：“您好，親愛(ài)的烏鴉！”烏鴉不作聲。狐貍說(shuō)：“親愛(ài)的烏鴉，您的羽毛真漂亮，麻雀比起您來(lái)，可就差遠(yuǎn)?！睘貘f看了狐貍一眼，還是不作聲。狐貍又說(shuō)：“親愛(ài)的烏鴉，您的嗓子真好，誰(shuí)都愛(ài)聽(tīng)您唱歌。您唱一支吧！”烏鴉想：“我才不會(huì)上你的當(dāng)呢！”它緊緊地叼著肉，還是不理狐貍。狐貍轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)眼珠子，忽然想出一個(gè)主意。它拉長(zhǎng)臉，指著烏鴉大罵起來(lái)：“該死的烏鴉？你有什么了不起？你是世界上最可恨的東西。誰(shuí)碰上你，誰(shuí)就要倒霉，誰(shuí)聽(tīng)到你的叫聲，誰(shuí)就要遭殃?！睘貘f聽(tīng)了狐貍的話，非常氣憤，再也忍不住了?！鞍　彼鼊傄粡堊?，肉就掉到了地上。狐貍叼起肉，鉆到洞里去了。

第16頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天啟示這個(gè)故事告訴我們：

1、在職場(chǎng)中，請(qǐng)閉上你的烏鴉嘴；

2、職場(chǎng)暗流涌動(dòng)，在采取任何行動(dòng)之前，請(qǐng)仔細(xì)分析他們的贊美或刁難，不可意氣用事；

3、請(qǐng)注意，他們時(shí)時(shí)躲在自己的“洞”里暗中注視著你的言行，不可掉以輕心；

4、請(qǐng)保護(hù)好你有價(jià)值的東西，這是你在職場(chǎng)中生存的基礎(chǔ)，不要被不懷好意的人破壞和竊取。第17頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天職場(chǎng)的倫理---執(zhí)行聽(tīng)話照做相信追隨16第18頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天職場(chǎng)注意

古代有個(gè)姓富的人家，家里沒(méi)有水井，很不方便，常要跑到老遠(yuǎn)的地方去打水，家里甚至需要有一個(gè)人專門負(fù)責(zé)挑水的工作。因此，他請(qǐng)人在家中打了一口井，這樣便省了一個(gè)人力。他非常高興有了一口井，逢人便說(shuō)：“這下可好了，我家打了一口井，等于添了一個(gè)人。”有人聽(tīng)了就加油添醋：“富家從打的那口井里挖出個(gè)人來(lái)?！边@話越傳越遠(yuǎn)，全國(guó)都知道了，后來(lái)傳到宋王的耳中，宋王覺(jué)得不可思議，就派人來(lái)富家詢問(wèn)，富家的人詫異地說(shuō)：“這是哪兒的話，我們是說(shuō)挖了一口井，省了一個(gè)人的勞動(dòng)，就像是添了一個(gè)人，并沒(méi)有說(shuō)打井挖出一個(gè)人來(lái)。”最后真相大白。

第19頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天啟示：對(duì)一件事情，總要有耐心多聽(tīng)聽(tīng)，多

了解,可能事情就不想想象中那樣。第20頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天男孩和糖的故事

最近看到一個(gè)故事，有個(gè)小男孩跟媽媽到雜貨店去買東西。雜貨店的老板看到這個(gè)可愛(ài)的男孩心生歡喜，就打開(kāi)糖果罐，讓小男孩自己拿糖吃，可是小男孩卻只是看著他，沒(méi)有任何動(dòng)作。邀請(qǐng)幾次小男孩都不動(dòng)手，老板以為他不好意思，就親自抓了一大把糖，塞進(jìn)了小男孩的口袋中?；丶液螅瑡寢尯芗{悶地問(wèn)男孩："你為什么不自己抓糖果呢？"小男孩回答說(shuō)："我的手小，抓的糖果少，叔叔的手大，他抓的糖果要比我多得多。"

結(jié)論：這個(gè)小男孩非常聰明，他知道自己的能力有限，更知道別人比自己強(qiáng)的地方，懂得借別人之力達(dá)到目的。凡事不能只靠自己，當(dāng)我們的力量和能力不夠的時(shí)候，要懂得借助于他人。

第21頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天不知我們?cè)诼?tīng)了孩子的話之后會(huì)如何反應(yīng)？第22頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天反思？孩子從小應(yīng)該學(xué)會(huì)的最重要的技能之一是人際交往的能力：會(huì)和別人相處，會(huì)交朋友。要做到這一點(diǎn)，首先得明確領(lǐng)會(huì)別人表達(dá)出來(lái)的情感，并知道怎么去回應(yīng)。

故事中的店主人讓小孩自己抓糖吃，他表達(dá)的是愛(ài)的情感：他喜歡小男孩。小男孩如果從糖果罐中拿出一兩顆糖，并說(shuō)聲謝謝叔叔，那么他既接受了別人的善意，自己也得到了獎(jiǎng)賞，和老板之間就建立起了良性的互相喜愛(ài)的關(guān)系，兩個(gè)人都感受到心靈的愉悅，感受到生活的美好。以后他再來(lái)，老板可能還會(huì)請(qǐng)他吃糖。文中的男孩在和店老板的互動(dòng)中，眼睛只盯在自己能得到多少糖上，用心機(jī)將自己的利益最大化，他忽略了比物質(zhì)更重要的東西——情義。如果男孩把這種思維方式當(dāng)做處世之法，長(zhǎng)此以往，只怕很難交到真正的朋友，因?yàn)橐粋€(gè)占盡便宜的人，在人群中往往是最不受歡迎的。而一個(gè)人的人際關(guān)系差，事業(yè)、婚姻這些生活中最基本的存在都難以順暢。第23頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天「糟了！糟了！」王經(jīng)理放下電話，就叫了起來(lái)?！改羌冶阋说臇|西，根本不合規(guī)格，還是原來(lái)的林老板好?！购莺輷€了一下桌子。

「可是，我怎么那么胡涂，寫信把他臭罵一頓，還罵他是騙子，這下麻煩了！」

「是啊！」秘書(shū)張小姐轉(zhuǎn)身站起來(lái)?！肝夷菚r(shí)候不是說(shuō)嗎？要您先冷靜，冷靜，再寫信您不聽(tīng)啊！」

「都怪我在氣頭上，想到這小子過(guò)去一定騙了我，要不然別人怎么會(huì)那樣便宜?！?/p>

王經(jīng)理來(lái)回踱著步子，指了指電話：「把電話告訴我，我親自打電話去道歉！」

秘書(shū)一笑，走到王經(jīng)理桌前：「不用了！告訴您，那封信我根本沒(méi)寄?！?/p>

「沒(méi)寄？」「對(duì)！」張小姐笑吟吟地說(shuō)。

「嗯．．．」王經(jīng)理坐了下來(lái)，如釋重負(fù)，停了半晌，又突然抬頭：「可是我當(dāng)時(shí)不是叫妳立刻發(fā)出嗎？」「是??！但我猜到您會(huì)后悔，所以壓下來(lái)了?！箯埿〗戕D(zhuǎn)過(guò)身，歪著頭笑笑?！笁毫巳齻€(gè)星期？」

「對(duì)！您沒(méi)想到吧？」

「我是沒(méi)想到?！雇踅?jīng)理低下頭去，翻記事本。

「可是，我叫妳發(fā)，妳怎么能壓？那么最近發(fā)南美的那幾封信，妳也壓了？」

「我沒(méi)壓?！箯埿〗隳樕细聋惲耍骸肝抑朗裁丛摪l(fā)，什么不該發(fā)?！?/p>

「妳作主還是我作主？」沒(méi)想到王經(jīng)理居然霍地站起來(lái)，沉聲問(wèn)。

張小姐呆住了，眼眶一下濕了，兩行淚？然落下，顫抖著，哭喊著：「我，我做錯(cuò)了嗎？」

「妳做錯(cuò)了！」王經(jīng)理斬釘截鐵地說(shuō)。張小姐被記了一個(gè)小過(guò)，是偷偷記的，公司里沒(méi)人知道。第24頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天思孝?小張是否應(yīng)該被記過(guò)?第25頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天但是好心沒(méi)好報(bào)，一肚子委屈的張小姐，再也不愿意伺候這位「是非不分」的主管。她跑去孫經(jīng)理的辦公室訴苦，希望調(diào)到孫經(jīng)理的部門?！覆患?、不急?！箤O經(jīng)理笑笑說(shuō)：「我會(huì)處理。」處理結(jié)果；隔兩天，果然作了處理，張小姐一大早就接到

一份緊急通知。打開(kāi)通知，她臉色蒼白地坐下。

張小姐被解雇了。第26頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天為什么被開(kāi)除？假使一個(gè)秘書(shū)，可以不聽(tīng)命令，自作主張地把主管要她立刻發(fā)的信，壓下三個(gè)禮拜不發(fā)，「她」豈不成了主管？如果又這樣的「黑箱作業(yè)」，以后交代她做事，誰(shuí)能放心？再進(jìn)一步說(shuō)，自己部門的事，跑去跟別的部門主管抱怨，這工作的忠誠(chéng)又在那里？如果孫經(jīng)理收了她，能不跟王經(jīng)理「對(duì)上」？而且哪位主管不會(huì)想：「今天她背著主管來(lái)向我告狀，改天她會(huì)不會(huì)倒戈，又跟別人告我一狀？」所以張小姐不但錯(cuò)，而且錯(cuò)大了，她非但錯(cuò)在不懂人性，更錯(cuò)在不懂工作倫理。第27頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天職場(chǎng)的倫理---內(nèi)勤尊重包容欣賞接納尊重自己、他人及托付予我們的資源；即使相敬如冰，也還是要『相敬』。即使差異再大，也還是要合作。即使利益有沖突，也還是要看對(duì)方很順眼(沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)手對(duì)焉能顯出你的重要與價(jià)值)。地球上固然沒(méi)有你不可，缺了你就少了什么似的；不過(guò)，這世界上也不能沒(méi)有他。肯定其實(shí)我雖然很能干，但他也是很重要是不可或缺的。只有這樣才能體現(xiàn)出你的核心價(jià)值公平為我們所做的決策或該做而未做的決策，負(fù)起成敗責(zé)任。責(zé)任摒除個(gè)人好惡、公平及客觀的做決策。誠(chéng)實(shí)：了解真理，表現(xiàn)誠(chéng)信。公平17第28頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天課程大綱職場(chǎng)倫理職業(yè)禮儀自我定位課程回顧18第29頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天禮儀的重要性

對(duì)公司：公司形象的樹(shù)立公司形象大使，舉止代表公司。

對(duì)個(gè)人：良好印象的開(kāi)始想要深入接觸，禮儀體現(xiàn)素質(zhì)。19第30頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天古訓(xùn)曰：人必先自重,而后人重之!給他人留下良好印象機(jī)會(huì)只有一次禮儀的重要性20思考：我們的身份？如果你是客戶，希望什么樣的人為你服務(wù)？第31頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天基礎(chǔ)禮儀頭部面部著裝鞋襪鞠躬員工儀表要求大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間如果你每天早起五分鐘對(duì)自已的儀表進(jìn)行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松愉快。21第32頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天基礎(chǔ)禮儀——頭部發(fā)型優(yōu)雅整潔男士：短發(fā)女士：長(zhǎng)發(fā)、短發(fā)22第33頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天基礎(chǔ)禮儀——面部

面孔：干凈端莊眼睛：清潔嘴：飯后漱嘴指甲：保持清潔男士：無(wú)胡須女士：化淡妝23第34頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天基礎(chǔ)禮儀——著裝佛要金裝人要衣裝太平洋人要職業(yè)裝24第35頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天基礎(chǔ)禮儀——男士著裝襯衣白色、單色或淺色，無(wú)污染領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方正確配帶胸牌西裝平整清潔西服口袋不放物品領(lǐng)口袖口無(wú)污跡西褲平整有褲線黑色或深色襪子皮鞋光亮無(wú)灰塵25第36頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天37基礎(chǔ)禮儀——女士著裝第37頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天基礎(chǔ)禮儀——鞋襪鞋襪:深色為主27第38頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天假如我們是形象包裝大師,請(qǐng)為這位同仁包裝一下!

基礎(chǔ)禮儀---形象設(shè)計(jì)28第39頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天怎么樣,不錯(cuò)吧?基礎(chǔ)禮儀---形象設(shè)計(jì)29第40頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天需注意襯衣：淺色襯衣仍舊有權(quán)威性脖子長(zhǎng)的女士不適合穿V型衫買一兩件戴花邊的襯衣體型較胖的女性最好穿一身顏色一樣的服第41頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天商務(wù)禮儀人際交往中的常規(guī)距離有四，即：私人距離、常規(guī)距離、禮儀距離、公共距離。

1、私人距離：小于半米；2、常規(guī)距離（交際距離）：半禮儀距離、半米到一米；3、禮儀距離（尊重距離）與長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo)：一米到三米之間；4、公共距離（有距離的距離）：三米或三米以上。主體商務(wù)禮儀有三到，即：眼到、口到、意到。

1、眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3；2、口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)；3、意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。30第42頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天商務(wù)禮儀商務(wù)結(jié)識(shí)，相互介紹時(shí)，取“尊者居后”原則把年輕者介紹給長(zhǎng)者把地位低者介紹給地位高者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者將資歷淺的介紹給資歷深的將公司同事介紹給客戶將公司同事介紹給別家公司同行將本國(guó)同事介紹給外籍同事將非官方人事介紹給官方人士介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。31第43頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天商務(wù)禮儀握手禮儀

握手次序：

女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。

握手動(dòng)作：

對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，不能用力過(guò)大，避免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。

握手姿勢(shì)：

站立對(duì)正，上身稍前，左手垂下，凝視對(duì)方，面帶微笑，伸出右手，齊腰高度，四指并齊，握住掌心，認(rèn)真一握，禮畢即松。

握手禁忌：

不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。32第44頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天商務(wù)禮儀電話禮儀

1、說(shuō)好重要的第一聲聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語(yǔ)，“你好，太平洋人壽”，應(yīng)有“我代表公司、代表太平洋人壽形象”的意識(shí)。不允許接電話以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說(shuō)“你找誰(shuí)呀”“你是誰(shuí)呀”“有什么事兒啊”像查戶口似的。接聽(tīng)電話是個(gè)人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護(hù)企業(yè)形象，樹(shù)立辦公新風(fēng)，就應(yīng)從接聽(tīng)電話開(kāi)始。

2、善待接到撥錯(cuò)的電話一要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣，耍態(tài)度；二要確認(rèn)對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)先自報(bào)家門，然后告知電話打錯(cuò)了；三如果對(duì)方道了歉，不要忘了說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系”應(yīng)對(duì)，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。33第45頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天商務(wù)禮儀電話禮儀

3、微笑接聽(tīng)電話聲音可以把你的表情傳遞給對(duì)方，笑是可以通過(guò)聲音來(lái)感覺(jué)到的。

4、清晰明朗的聲音打電話過(guò)程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對(duì)方也能聽(tīng)出你的聲音是懶散的，無(wú)精打采的。通話中不可以與別人閑聊，不要讓對(duì)方感到他在對(duì)方心中無(wú)足輕重。給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。34第46頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天商務(wù)禮儀電話禮儀

5、迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)電話在聽(tīng)到電話響時(shí)，如果附近沒(méi)有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。這樣的態(tài)度是每個(gè)人應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。電話最好在響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為。如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”?/p>

35第47頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天商務(wù)禮儀電話禮儀

6、認(rèn)真做好電話記錄上班時(shí)間打來(lái)的電話都是與工作有關(guān)的，所以公司里每一個(gè)電話都很重要，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”，應(yīng)做好電話記錄。電話記錄牢記原則、何時(shí)、何人來(lái)電、事件地點(diǎn)、何事、為什么、原因、如何做。電話記錄簡(jiǎn)潔又完備。不要抱怨接到的任何電話，哪怕與你無(wú)關(guān)，做好記錄是對(duì)同事的尊重，對(duì)工作的責(zé)任。永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話說(shuō)：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。36第48頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天職業(yè)形象的重要性職業(yè)人士的外在形象體現(xiàn)的是：企業(yè)的形象和自身的品牌在整體表現(xiàn)上,旁人對(duì)你的觀感：7%在于你說(shuō)話的內(nèi)容；38%在于你表達(dá)的口氣，手勢(shì)等方法；55%在于你的外表。37第49頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天禮儀的三個(gè)證書(shū)微笑是通行證穿著是許可證舉止是身份證38第50頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天課程大綱職場(chǎng)倫理職業(yè)禮儀自我定位課程回顧39第51頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天準(zhǔn)確的自我定位40連續(xù)12年被《吉尼斯世界記錄大全》評(píng)為世界零售第一。連續(xù)12年平均每天銷售6輛車——至今無(wú)人能破。被吉尼斯世界記錄譽(yù)為“世界最偉大的銷售員”——迄今唯一榮登汽車名人堂的銷售員。

喬.吉拉德接受美國(guó)總統(tǒng)接見(jiàn)。喬.吉拉德創(chuàng)造了5項(xiàng)吉尼斯世界汽車零售紀(jì)錄：

1.平均每天銷售6輛車；

2.最多一天銷售18輛車；

/picview/536212/536212/0/0862c3542b908361d009063c.html一個(gè)月最多銷售174輛車；

4.一年最多銷售1425輛車；

5.在12年的銷售生涯中總共銷售了13000輛車。第52頁(yè),共63頁(yè)，2024年2月25日，星期天準(zhǔn)確的自我定位企業(yè)用人的特點(diǎn)IBM———青睞“高績(jī)效”人才IBM全球人力資源總裁提出了四點(diǎn)選材要求：自豪感、創(chuàng)新、靈活性、高績(jī)效文化。高績(jī)效文化是指不論你是哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)，不論你是什么學(xué)歷，只要你在工作上有所貢獻(xiàn)或者充滿熱情，敢于變革、勇于創(chuàng)新。IBM現(xiàn)在比較強(qiáng)調(diào)求職者的三大部分：一是必勝的決心；二是又快又好的執(zhí)行能力。三是團(tuán)隊(duì)精神。具有這三種特質(zhì)的人就是我們所謂高績(jī)效的人。要想在IBM這樣的高科技業(yè)界做到出色，就一定要追求“高績(jī)效”。這三種綜合能力越強(qiáng)，獲得升遷的機(jī)會(huì)就越大。41第53頁(yè),共63