2019年10月自考00154企業(yè)管理咨詢?cè)囶}及答案含解析

企業(yè)管理咨詢年月真題

00154201910

1、【問(wèn)答題】現(xiàn)代咨詢的科學(xué)性和科學(xué)化要求體現(xiàn)出哪些特點(diǎn)？

答案：（1）對(duì)被咨詢的問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)以客觀求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查、預(yù)測(cè)、分析和研究；

（2）對(duì)研究方式，強(qiáng)調(diào)集體協(xié)作和智能互補(bǔ)；（3）對(duì)研究過(guò)程，強(qiáng)調(diào)保持獨(dú)立自主

性、不受任何外力的干擾和左右；（4）對(duì)咨詢研究的結(jié)果，強(qiáng)調(diào)要經(jīng)過(guò)相關(guān)專家、學(xué)

者的客觀認(rèn)證。

2、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述現(xiàn)代管理咨詢發(fā)展依托的三大基礎(chǔ)。

答案：（1）理論發(fā)展；（2）實(shí)踐需求；（3）信息技術(shù)與知識(shí)。

3、【問(wèn)答題】企業(yè)結(jié)構(gòu)中的五大支柱是什么？

答案：（1）生產(chǎn)管理；（2）營(yíng)銷(xiāo)管理；（3）人力資源管理；（4）研發(fā)管理；

（5）財(cái)務(wù)管理?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】答對(duì)5個(gè)要點(diǎn)得滿分6分，少一個(gè)要點(diǎn)扣一分。

4、【問(wèn)答題】采用頭腦風(fēng)暴法應(yīng)該遵循哪些原則？

答案：（1）庭外判決原則；（2）歡迎各抒己見(jiàn)，自由鳴放；（3）追求數(shù)量；

（4）探索取長(zhǎng)補(bǔ)短和改進(jìn)的辦法。

5、【問(wèn)答題】咨詢式培訓(xùn)有何特點(diǎn)？

答案：（1）聚焦基于戰(zhàn)略的問(wèn)題解決；（2）自始至終強(qiáng)調(diào)并堅(jiān)持互動(dòng)與參與；

（3）關(guān)注人的業(yè)務(wù)內(nèi)升力；（4）依據(jù)資源的輕重緩急，確保實(shí)踐效果；（5）培

訓(xùn)、交流、提煉、總結(jié)、實(shí)踐，步步為營(yíng)?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】答對(duì)5個(gè)要點(diǎn)得滿分6分，少

一個(gè)要點(diǎn)扣一分。

6、【問(wèn)答題】試分析管理咨詢過(guò)程中咨詢顧問(wèn)與企業(yè)保持距離的必要性及其好處。

答案：必要性：（1）管理既是門(mén)科學(xué)，又是門(mén)藝術(shù)。（2）咨詢顧問(wèn)從科學(xué)的角度看

待問(wèn)題，關(guān)注的是方案在邏輯上的嚴(yán)謹(jǐn)及其項(xiàng)目的目標(biāo)與完成期限；而企業(yè)從藝術(shù)的角度

看待問(wèn)題，關(guān)心的是問(wèn)題的順利解決。（3）兩者目標(biāo)的差異使得咨詢顧問(wèn)需要與企業(yè)

保持一定的距離。好處：（4）方案實(shí)施和決策的風(fēng)險(xiǎn)留給了企業(yè)，咨詢公司可以全身

而退。（5）顧問(wèn)可以把主要精力用于單純的管理研究與分析之中，可以制定更加嚴(yán)謹(jǐn)

和科學(xué)的方案，不必考慮企業(yè)內(nèi)部紛雜的不同意見(jiàn)。（6）保證顧問(wèn)不會(huì)在企業(yè)內(nèi)部陷

得太深，確保咨詢項(xiàng)目按期完成。

7、【問(wèn)答題】試分析咨詢機(jī)構(gòu)后續(xù)服務(wù)的主要內(nèi)容。

答案：（1）建立客戶服務(wù)檔案并及時(shí)進(jìn)行更新。（2）對(duì)咨詢項(xiàng)目階段性成果的實(shí)施、

改進(jìn)提供有效的指導(dǎo)，及時(shí)更正錯(cuò)誤，調(diào)整方向。（3）監(jiān)督環(huán)境，對(duì)咨詢項(xiàng)目的效果

進(jìn)行進(jìn)一步的跟蹤并指導(dǎo)改進(jìn)。（4）用電話跟蹤或定期走訪等方式與客戶保持溝通。

（5）對(duì)客戶需配套或升級(jí)的管理內(nèi)容提供進(jìn)一步的咨詢或指導(dǎo)。（6）幫助客戶解決日

常工作中遇到的疑難問(wèn)題。（7）用人員入駐客戶公司的咨詢方式解決時(shí)間較急的問(wèn)

題。（8）幫助客戶培訓(xùn)其內(nèi)部方案實(shí)施相關(guān)人員，提高其專業(yè)水平。【評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】

各要點(diǎn)1分，展開(kāi)分析加2分。

8、【問(wèn)答題】試用帕累托原則分析成功管理者與失敗管理者的區(qū)別。

答案：（1）帕累托原則又叫2-8原則”，它是指80%的價(jià)值來(lái)自20%的因素，其余20%的

價(jià)值來(lái)自80%的因素，即關(guān)鍵的少數(shù)與次要的多數(shù)原則。（2）帕累托原則的基本內(nèi)涵

是：在任何特定的群體中，重要的因素通常只占少數(shù)，而不重要的因素則占多數(shù)，因此只

要能控制關(guān)鍵的少數(shù)因素即能控制全局。（3）成功管理者與失敗管理者的一個(gè)重要區(qū)

別是，前者善于重點(diǎn)抓住關(guān)鍵的少數(shù)，適度照顧次要的多數(shù)，即抓住重點(diǎn)，照顧一般；后

者則總是陷于繁雜的事務(wù)之中，分不清主次，顧頭不顧尾。

9、【問(wèn)答題】試分析咨詢方案檢測(cè)中情境設(shè)定的必要性與方法及其設(shè)定的情景類(lèi)型。

答案：（1）必要性為全體成員描繪一個(gè)美好的藍(lán)圖，讓全體成員了解整個(gè)方案的實(shí)施

過(guò)程，形成強(qiáng)有力的激勵(lì)，進(jìn)而推動(dòng)方案的有效實(shí)施。（2）設(shè)定方法考慮兩個(gè)情景

要素：方案實(shí)施帶來(lái)的利益；方案不實(shí)施帶來(lái)的痛苦。兩個(gè)指標(biāo)各分為不清晰與清晰兩個(gè)

等級(jí)，從而形成四種不同的組合方式，構(gòu)成四種不同的情境類(lèi)型。（3）設(shè)定的情景類(lèi)

型情境一：方案實(shí)施帶來(lái)的利益與不實(shí)施帶來(lái)的痛苦都是清晰的，其措施是方案可以實(shí)

施，但必須警惕其它陷阱。情景二：方案實(shí)施帶來(lái)的利益是清晰的，但不實(shí)施帶來(lái)的痛

苦不清晰，說(shuō)明方案沒(méi)有說(shuō)服力，應(yīng)為變革設(shè)立愿景。情境三：方案實(shí)施帶來(lái)的利益與

不實(shí)施帶來(lái)的痛苦都不清晰，方案需要推倒重來(lái)，設(shè)立愿景。情景四：方案實(shí)施帶來(lái)的

利益不清晰，但不實(shí)施帶來(lái)的痛苦是清晰的，無(wú)頭蒼蠅綜合癥，應(yīng)使愿景合理化。

10、【問(wèn)答題】以下問(wèn)題為雷軍“小米的未來(lái)智能家庭”的演講文字實(shí)錄：我覺(jué)得，夢(mèng)

想對(duì)一個(gè)人還是非常重要的，因?yàn)橛袎?mèng)想的話你才能夠堅(jiān)持幾十年不動(dòng)搖，孜孜不倦的去追

求。我在辦小米的時(shí)候，我就想我們有沒(méi)有機(jī)會(huì)把它辦成世界級(jí)的偉大公司。換句話說(shuō)，我

們甚至有沒(méi)有可能辦成百年公司，百年基業(yè)。不少企業(yè)家都在談百年基業(yè)，金山軟件已經(jīng)干

了25年，我知道百年基業(yè)是非常不容易的，尤其在中國(guó)，我甚至不相信在中國(guó)有人能干過(guò)百

年。我?guī)е@個(gè)問(wèn)題研究了一下，我發(fā)現(xiàn)居然有幾個(gè)公司干了百年，大家知道是哪幾個(gè)公司

嗎？有三四家，最出名的叫“同仁堂”。我這一研究不要緊，發(fā)現(xiàn)同仁堂不是100年，是340

年，跨越了幾個(gè)朝代，經(jīng)歷了多少輪戰(zhàn)火還能活下來(lái)，我就很好奇憑什么？我認(rèn)為同仁

堂能做百年，最最重要的事情是同仁堂的創(chuàng)始人講的幾句話：“品味雖貴必不敢減物力，炮

制雖繁必不敢省人工?！钡谝痪渚褪遣灰倒p料，第二句就是工作不偷懶，這兩句話合在

一起就是“貨真價(jià)實(shí)”。在我們今天這個(gè)社會(huì)，做到貨真價(jià)實(shí)不容易，這些問(wèn)題是怎么造成

的？我覺(jué)得核心問(wèn)題是我們能不能堅(jiān)信“貨真價(jià)實(shí)”。我相信絕大部分的創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)家都

希望做到貨真價(jià)實(shí)，那為什么他們的企業(yè)做不到百年，文化傳承為什么傳不下來(lái)？同仁堂還

有第二句話：“修合無(wú)人見(jiàn)，存心有天知?！币馑际悄阕龅氖虑闆](méi)有人知道，但是上天知

道。所以用這種約束力讓同仁堂代代相傳，秉承了“貨真價(jià)實(shí)”的這種經(jīng)營(yíng)理念。這是我在

辦小來(lái)之前琢磨最多的一家公司，給了我很大的啟發(fā)。我們中國(guó)產(chǎn)品便宜，為什么感覺(jué)

質(zhì)量很差？我們能不能竭盡全力做好產(chǎn)品？我們到工廠和供應(yīng)鏈看的時(shí)候，品質(zhì)管理、加工

細(xì)節(jié)、做工會(huì)遙遙領(lǐng)先。我們剛開(kāi)始做手機(jī)的時(shí)候，處理器全部買(mǎi)的高通最貴的處理器，包

括所有配置都選的最高端的。當(dāng)時(shí)絕大部分國(guó)產(chǎn)手機(jī)公司都是做幾百塊錢(qián)的手機(jī)，很多人是

怎么便宜怎么來(lái)，我們?cè)谶M(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)的時(shí)候，因?yàn)槊恳粋€(gè)手機(jī)都是給我自己做的，我一定

要叫它好用。所以我在想，我們只有向蘋(píng)果和三星學(xué)習(xí)，用全球最好的供應(yīng)鏈、最好的原材

料、最好的工廠，才有機(jī)會(huì)做出最好的手機(jī)。這句話我可以展開(kāi)說(shuō)得更透，只有用最好的供

應(yīng)商，最好的原材料，最好的加工廠，才有機(jī)會(huì)做出最好的手機(jī)。所以，我覺(jué)得好的品質(zhì)是

花錢(qián)花精力找最好的人才有機(jī)會(huì)做出來(lái)的。海底撈為何能讓我嘆為觀止？我有一次在機(jī)

場(chǎng)買(mǎi)了一本書(shū)《海底撈你學(xué)不會(huì)》，我覺(jué)得我學(xué)會(huì)了，為了驗(yàn)證我有沒(méi)有學(xué)會(huì)我還專門(mén)吃了

幾次海底撈，去完以后真的嘆為觀止。我最震撼的是什么？海底撈的裝修很一般，店的位置

也很一般，但是它有一點(diǎn)點(diǎn)非常不一樣的感受，它的服務(wù)員非常熱情，非常親切，讓你都覺(jué)

得整個(gè)餐館都很好。有一次吃飯我就問(wèn)那個(gè)服務(wù)員，你整天那么樂(lè)為什么？你不就做個(gè)服務(wù)

員嗎，結(jié)果給人教訓(xùn)了一頓。人家說(shuō)我40幾歲的下崗女工找不到工作，海底撈一個(gè)月給我四

千多工資，我睡覺(jué)做夢(mèng)都會(huì)笑醒。那句話真給我震住了，就是海底撈對(duì)員工很好，員工在公

司感覺(jué)很好的時(shí)候他對(duì)客戶就完全不同。海底撈最重要的還有，就是海底撈的口碑非常強(qiáng)

大?？诒暮诵牟缓?jiǎn)單是好產(chǎn)品有口碑，或者又好又便宜的產(chǎn)品有口碑，有口碑的其實(shí)是超

出消費(fèi)者的預(yù)期！海底撈就是和用戶做朋友，超出用戶預(yù)期。只有專注，并且做到極

致，你才有機(jī)會(huì)做到世界第一?，F(xiàn)在還需要做什么呢？防偽。怎么才能讓用戶檢測(cè)是真的還

是假的呢？其實(shí)就是要做到專注和極致。小來(lái)的夢(mèng)想：帶動(dòng)中國(guó)企業(yè)在各自領(lǐng)域成為世界第

一。小米用中國(guó)產(chǎn)地成本價(jià)，用中國(guó)最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，造福全世界，造福全人類(lèi)。所以光小米

一家不夠，我們應(yīng)該像當(dāng)年索尼帶動(dòng)日本整個(gè)工業(yè)一樣，讓中國(guó)所有產(chǎn)品都變得更加優(yōu)質(zhì)。

所以，去年年初我有了這個(gè)計(jì)劃。我們未來(lái)的目標(biāo)是什么？從去年年初開(kāi)始，我們的目標(biāo)就

是帶動(dòng)一百家這樣的企業(yè)一起成長(zhǎng)，一起在中國(guó)做大，一起揚(yáng)帆出海，成為全球企業(yè)。在今

年7月份，我們講到當(dāng)初創(chuàng)辦小米時(shí)的夢(mèng)想，這個(gè)夢(mèng)想四年前還不敢講。所以我們的夢(mèng)想是

什么呢？我們的夢(mèng)想就是“星辰大?！薄覀円讶蚩闯晌覀兊氖袌?chǎng)，我們希望帶動(dòng)中

國(guó)企業(yè)在各自的領(lǐng)域成為世界第一，這就是我們的目標(biāo)。我真的沒(méi)有想到只用了三年時(shí)間我

們就成了世界前三，我以為明年才會(huì)做到世界前三，但是我真的相信用五到十年時(shí)間，小米

手機(jī)有機(jī)會(huì)成為世界第一。而且小米所帶動(dòng)的周邊合作伙伴，我們至少會(huì)有20個(gè)世界第一。

我希望小米的這波創(chuàng)業(yè)對(duì)中國(guó)的影響，就像三星之于韓國(guó)，索尼之于日本。我希望小米的夢(mèng)

想成為中國(guó)的未來(lái)，中國(guó)越來(lái)越多的企業(yè)在全世界范圍內(nèi)崛起，成為“優(yōu)質(zhì)平價(jià)”的代名

詞。讓全世界享受中國(guó)科技創(chuàng)新的力量，我覺(jué)得這才是整個(gè)我做小米希望對(duì)社會(huì)有點(diǎn)幫助的

地方。試分析：（1）雷軍講了哪些內(nèi)容？這個(gè)案例給你哪些啟示？（2）你認(rèn)為在

未來(lái)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，小米如何取得優(yōu)勢(shì)？互聯(lián)網(wǎng)思維的關(guān)鍵是什么？

答案：（1）第一，小米模式的核心就是“同仁堂式”的貨真價(jià)實(shí)，“海底撈式”的超預(yù)

期口碑，和沃爾瑪、好市多（Costco）高效率的模式創(chuàng)新。第二，這一套模式能夠幫助

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，中國(guó)市場(chǎng)不缺產(chǎn)品，但缺好產(chǎn)品，缺又好又便宜的產(chǎn)品，缺高端客戶

體驗(yàn)的產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)思維能幫助中國(guó)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，最最重要的是觀念，要做優(yōu)質(zhì)

的產(chǎn)品，做世界級(jí)的產(chǎn)品。（2）第一、小米最重要的優(yōu)勢(shì)就是和用戶做朋友，傾聽(tīng)用

戶聲音，按照用戶的要求改善。和用戶做朋友，邀請(qǐng)用戶參與，快速改進(jìn)是最關(guān)鍵的。

第二、互聯(lián)網(wǎng)思維總結(jié)成七個(gè)字，就是專注、極致、口碑、快。

11、【問(wèn)答題】海爾集團(tuán)是全球領(lǐng)先的整套家電解決方案提供商和虛實(shí)融合通路商。公司

1984年創(chuàng)立于青島。創(chuàng)業(yè)以來(lái)，海爾堅(jiān)持以用戶需求為中心的創(chuàng)新體系驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)

展，從一家資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球最大的家用電器制造商之一。2013

年，海爾集團(tuán)全球營(yíng)業(yè)額1803億元，在全球17個(gè)國(guó)家擁有7萬(wàn)多名員工，海爾的用戶遍布

世界100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。2008年3月，海爾第二次入選英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)選的“十大世

界級(jí)品牌”，2008年6月，在《福布斯》“全球最具聲望大企業(yè)600強(qiáng)”評(píng)選中，海爾排名

13位，是排名最靠前的中國(guó)企業(yè)。2008年7月，在《亞洲華爾街日?qǐng)?bào)》組織評(píng)選的“亞洲企

業(yè)200強(qiáng)”中，海爾集團(tuán)連續(xù)五年榮登“中國(guó)內(nèi)地企業(yè)綜合領(lǐng)導(dǎo)力”排行榜榜首。2008年海

爾入選世界品牌價(jià)值實(shí)驗(yàn)室編制的《中國(guó)購(gòu)買(mǎi)者滿意度第一品牌》，排名第四。海爾已躋身

世界級(jí)品牌行列，其影響力正隨著全球市場(chǎng)的擴(kuò)張而快速上升。2013年12月22日，世

界權(quán)威市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)歐睿國(guó)際（Euromonitor）發(fā)布最新的全球家電市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果顯示，海爾

在世界白色家電品牌中排名第一，海爾大型家用電器2013年品牌零售量占全球市場(chǎng)的9.7%，

第五次蟬聯(lián)全球第一。按制造商排名，海爾大型家用電器2013年零售量占全球11.6%的份

額，首次躍居全球第一。同時(shí)，在冰箱、洗衣機(jī)、酒柜、冷柜等分產(chǎn)品線市場(chǎng)，海爾全球市

場(chǎng)占有率繼續(xù)保持第一。調(diào)查顯示，海爾旗下產(chǎn)品的全球份額也節(jié)節(jié)攀升。2013年，海爾冰

箱的品牌和制造商零售全球份額分別為16.8%和19.8%，海爾洗衣機(jī)的品牌和制造商零售全球

份額分別為13.3%和16.1%，海爾酒柜的品牌和制造商零售全球份額為15.6%，海爾冷柜的品

牌與制造商零售全球份額為20.5%和19.9%。至此，海爾同時(shí)擁有“全球大型家用電器第一品

牌、全球冰箱第一品牌與第一制造商、全球洗衣機(jī)第一品牌與第一制造商、全球酒柜第一品

牌與第一制造商、全球冷柜第一品牌與第一制造商”共9項(xiàng)殊榮。海爾文化的核心是創(chuàng)

新。它是在海爾三十多年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成的特色文化體系。海爾文化以觀念創(chuàng)新

為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)，

伴隨著海爾從無(wú)到有、從小到大、從大到強(qiáng)、從中國(guó)走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)

新、發(fā)展。員工普遍認(rèn)同，主動(dòng)參與是海爾文化的最大特色。當(dāng)前，海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國(guó)的

世界名牌，為民族爭(zhēng)光。這個(gè)目標(biāo)把海爾的發(fā)展與海爾員工個(gè)人的價(jià)值追求完美地結(jié)合在一

起，每一位海爾員工將在實(shí)現(xiàn)海爾世界名牌大目標(biāo)的過(guò)程中，充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與追求。

海爾文化除了關(guān)注創(chuàng)新，更關(guān)注人才，其提出的：“人人是人才，賽馬不相馬；授權(quán)與監(jiān)督

相結(jié)合；人材、人才、人財(cái)；今天是人才，明天未必還是人才”等人力資源管理理念為海爾

的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的人力資本和制度基礎(chǔ)。而在其品牌延展的過(guò)程中更加注重階段性，

以及環(huán)境和戰(zhàn)略的相互配合，從1984年創(chuàng)業(yè)至今，海爾集團(tuán)經(jīng)過(guò)了名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、

國(guó)際化戰(zhàn)略、全球化品牌戰(zhàn)略等四個(gè)發(fā)展階段，2012年12月，海爾集團(tuán)宣布進(jìn)入第五個(gè)發(fā)展

階段：網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略階段。在進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略發(fā)展階段（2012年-2019年）后，借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)

展的契機(jī)，海