2020年8月自考00154企業(yè)管理咨詢?cè)囶}及答案含解析

企業(yè)管理咨詢年月真題

0015420208

1、【問(wèn)答題】企業(yè)內(nèi)部人員咨詢有何優(yōu)缺點(diǎn)?

答案：（1）優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低，企業(yè)能自主安排咨詢時(shí)間，介紹情況的時(shí)間短等。（2）缺

點(diǎn)：企業(yè)內(nèi)部人員對(duì)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上的問(wèn)題往往習(xí)以為常，視而不見(jiàn)，不易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

2、【問(wèn)答題】為什么目前中國(guó)企業(yè)中達(dá)到二流企業(yè)的比例較小?

答案：（1）企業(yè)管理層的企業(yè)的使命感和價(jià)值觀不明確，沒(méi)有將其融入企業(yè)文化和戰(zhàn)略

管理中；（2）企業(yè)員工普遍存在思想觀念上的問(wèn)題，如缺乏追求卓越的強(qiáng)烈理念等；

（3）沒(méi)有優(yōu)秀的管理體系可資借鑒。

3、【問(wèn)答題】咨詢公司在分析客戶人力資源狀況時(shí)需要了解哪些問(wèn)題?

答案：（1）人力資源戰(zhàn)略；（2）戰(zhàn)略與組織的匹配；（3）戰(zhàn)略的投入；（4）政策地

位；（5）戰(zhàn)略效應(yīng)。

4、【問(wèn)答題】何為問(wèn)卷調(diào)查中的封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題?其特點(diǎn)如何?

答案：（1）封閉式問(wèn)題由問(wèn)卷提供答案選項(xiàng)，調(diào)查對(duì)象只能從中選擇一個(gè)或幾個(gè)作為答

案；（2）開(kāi)放式問(wèn)題不提供答案選項(xiàng)，調(diào)查對(duì)象可以自由回答問(wèn)題而沒(méi)有任何限制；

（3）開(kāi)放式問(wèn)題的答案能夠出現(xiàn)出人意料的、更豐富的材料，但對(duì)其答案進(jìn)行歸類和統(tǒng)

計(jì)比較麻煩，對(duì)調(diào)查對(duì)象的要求也較高。封閉式問(wèn)題的回答更加簡(jiǎn)單明了，易于統(tǒng)計(jì)結(jié)

果，有效性得到保障。

5、【問(wèn)答題】情感信仰在促進(jìn)咨詢方案實(shí)施過(guò)程中有何重要作用?

答案：（1）咨詢方案實(shí)施過(guò)程要想得到堅(jiān)持和遵從的話，那些參與實(shí)施的人就必須認(rèn)同

實(shí)施過(guò)程。這種信仰必須具有情感性，建立在理性的和邏輯的理解框架之上。（2）咨詢

方案實(shí)施過(guò)程要取得成功，不但要獲取基于理智的認(rèn)同，而且還要能夠獲得基于情感的承

諾。咨詢方案設(shè)計(jì)得越健全、越有邏輯性，獲得理智認(rèn)同的機(jī)會(huì)就越大?！盀槭裁础焙?/p>

“如何”方面的工作做得越到位、越徹底，贏得信仰的機(jī)會(huì)就越大。（3）當(dāng)理智認(rèn)同和

情感信仰均高時(shí)，方案才能順利實(shí)施，但必須警惕其中的陷阱；當(dāng)理智認(rèn)同高而情感信仰

低時(shí)，人們會(huì)服從，但實(shí)施過(guò)程得不到堅(jiān)持；當(dāng)理智認(rèn)同低而情感信仰高時(shí)，會(huì)出現(xiàn)很多

種行動(dòng)，但是不是有意義值得思考。

6、【問(wèn)答題】試從應(yīng)用的角度分析管理咨詢的形式。

答案：管理咨詢從應(yīng)用角度可分為：（1）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢；（2）組織結(jié)構(gòu)咨詢；（3）制

度體系咨詢；（4）管理流程咨詢；（5）營(yíng)銷(xiāo)工具與營(yíng)銷(xiāo)形式咨詢；（6）生產(chǎn)管理咨

詢；（7）質(zhì)量管理咨詢；（8）業(yè)務(wù)流程咨詢；（9）薪酬績(jī)效管理咨詢；（10）人力資

源管理與開(kāi)發(fā)咨詢。（11）企業(yè)文化咨詢。

7、【問(wèn)答題】試分析中國(guó)咨詢公司應(yīng)從西方咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中學(xué)習(xí)和借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

答案：（1）大力進(jìn)行咨詢?nèi)瞬诺呐囵B(yǎng)，咨詢師應(yīng)由職能管理專家變?yōu)樾袠I(yè)專家。（2）加

強(qiáng)行業(yè)規(guī)范，充分發(fā)揮咨詢行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)咨詢產(chǎn)業(yè)的監(jiān)督和促進(jìn)作用，嚴(yán)格咨詢?nèi)藛T的資格

審查制度。（3）加強(qiáng)政府對(duì)咨詢業(yè)發(fā)展的扶植。政府應(yīng)制定咨詢業(yè)發(fā)展方面的法規(guī)和政

策，幫助咨詢企業(yè)的人才培訓(xùn)，對(duì)咨詢企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行必要的指導(dǎo)和幫助。（4）擴(kuò)

展咨詢業(yè)務(wù)領(lǐng)域，其業(yè)務(wù)范圍應(yīng)從單純的管理咨詢延伸到法律、金融、工程、技術(shù)等方

面。

8、【問(wèn)答題】試分析影響企業(yè)成長(zhǎng)的要素及其影響方式。

答案：（1）影響企業(yè)成長(zhǎng)的要素有企業(yè)彈性與企業(yè)控制能力。（2）企業(yè)彈性隨時(shí)間的推

移會(huì)越來(lái)越低，原因在于企業(yè)在發(fā)展進(jìn)程中的規(guī)章制度越來(lái)越嚴(yán)，企業(yè)管理層次的增多和

產(chǎn)品線的拓寬控制會(huì)日益嚴(yán)密。（3）企業(yè)控制力在企業(yè)發(fā)展初期是不斷增強(qiáng)的，但發(fā)展

到一定階段后（成熟期）控制力又不斷下降。（4）隨時(shí)間的推移，企業(yè)彈性與企業(yè)控制

力會(huì)有一個(gè)交叉點(diǎn)，該點(diǎn)就是企業(yè)具有最佳競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)期，即企業(yè)成長(zhǎng)最好的時(shí)期。

9、【問(wèn)答題】試分析組織文化對(duì)咨詢報(bào)告的影響。

答案：（1）咨詢報(bào)告的表達(dá)語(yǔ)言必須符合被咨詢企業(yè)的文化傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣。（2）咨詢

報(bào)告提出的意見(jiàn)和建議必須符合被咨詢企業(yè)表達(dá)價(jià)值觀和信念的方式。（3）咨詢報(bào)告的

內(nèi)容設(shè)計(jì)必須以客戶為主，隨時(shí)站在客戶的立場(chǎng)分析問(wèn)題，樹(shù)立一切為客戶著想的經(jīng)營(yíng)理

念。（4）為客戶的信息保密，養(yǎng)成把客戶利益放在首位的理念。

10、【問(wèn)答題】金湖集團(tuán)總裁胡瑞夫酷愛(ài)讀書(shū)，每每看到精彩的文章，總要推薦給員工。一

次，某雜志“名牌列傳”專欄刊載的一篇文章《“同仁”最是真》引起他的共鳴，胡總一連

在十五處文字下劃了著重號(hào)。這些內(nèi)容集中反映在:做精品要嚴(yán)格規(guī)范，精益求精，做事要兢

兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干；做人要認(rèn)認(rèn)真真、實(shí)實(shí)在在等等。胡總認(rèn)為同仁堂造藥，金湖造食品都

是吃的東西，關(guān)系到人的身體健康，兩者具有很多相似之處。胡總對(duì)這篇文章不僅自己閱讀

研究，而且向全體員工推薦，他希望這篇文章對(duì)全體員工有所啟示。下面是胡總對(duì)此文章劃

重點(diǎn)號(hào)的部分內(nèi)容以及他的批示:《“同仁”最是真》成藥配方獨(dú)具特色，考料炮制可謂-一

絲不茍，紫血丹的配方需用金鍋銀鏟，樂(lè)家老太收集了各房的金首鈽100兩，放在鍋里煮，

日夜守侯著。一次，老板服用本堂生產(chǎn)的銀翹解毒丸時(shí)，口感有渣滓，便一追到底，發(fā)現(xiàn)是

籮底的細(xì)絹并絲，造成籮目過(guò)大，他當(dāng)場(chǎng)用水果刀劃破所有蘿底，令工人更換。俗話說(shuō)：字

要習(xí)，馬要騎，拳腳要踢打，算盤(pán)要撥拉，久練即熟，熟能生巧。同仁堂選料是非上乘不

買(mǎi)，非地道不購(gòu)?；鸷畈粷?jì)，功效難求，火小了，香出不來(lái)，香入脾；如果火大，炒焦了，

焦氣入心經(jīng)，所以又有火侯太過(guò)，氣味反失一說(shuō)。一顆牛黃上清丸就有100多道工序，藥真

工細(xì)，同仁堂一等品出廠達(dá)標(biāo)率達(dá)100%。“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物

力?！蓖侍萌艘沧聊ネ侍美隙凰サ闹i，說(shuō)法不一，卻有一點(diǎn)共識(shí)：傳統(tǒng)也罷，現(xiàn)代也

罷，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍的敬業(yè)精神，啥時(shí)都重要。一位女工出遠(yuǎn)門(mén)回來(lái)后寫(xiě)到:“我深深懂

得，踏踏實(shí)實(shí)工作，認(rèn)認(rèn)真真做人，才是最根本的，因?yàn)槲业母谕侍?”胡總批

語(yǔ):“同仁堂造藥，金湖造食品，都是入口的東西，但愿《“同仁”最是真》這篇文章能給我

們的員工一點(diǎn)啟示!”試分析:（1）你對(duì)胡總推薦這篇文章的做法是否贊成?（2）構(gòu)建學(xué)習(xí)

型組織對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提出了什么要求?（3）學(xué)習(xí)型組織中員工的角色發(fā)生了什么樣的變化?

答案：（1）贊成?！八街梢怨ビ瘛?。相關(guān)企業(yè)的生存之道能對(duì)金湖集團(tuán)的發(fā)展

起到很好的啟發(fā)作用。總裁推薦文章的行為既表現(xiàn)出了他對(duì)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略眼光和深層思

考，也體現(xiàn)了其謙虛學(xué)習(xí)的態(tài)度。（2）在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計(jì)師，仆人和教

師。領(lǐng)導(dǎo)者的設(shè)計(jì)工作是一個(gè)對(duì)組織要素進(jìn)行整合的過(guò)程，他不只是設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)和制

度，更重要的是設(shè)計(jì)組織發(fā)展的基本理念；領(lǐng)導(dǎo)者的仆人角色表現(xiàn)在他對(duì)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景的使命

感，要有遠(yuǎn)見(jiàn)，講究戰(zhàn)略；領(lǐng)導(dǎo)者作為教師的首要任務(wù)是界定真實(shí)情況，協(xié)助人們對(duì)真實(shí)

情況進(jìn)行正確、深刻的把握，促進(jìn)每個(gè)人的學(xué)習(xí)，構(gòu)建扁平化的組織機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)開(kāi)放的強(qiáng)

勢(shì)文化，鼓勵(lì)信息在組織內(nèi)充分共享。（3）在學(xué)習(xí)型組織中，員工的角色不再是傳統(tǒng)

管理模式下單個(gè)的個(gè)體，而是團(tuán)隊(duì)的一員，必須加強(qiáng)持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，以適應(yīng)組織文化、

技術(shù)、權(quán)力分布、資源、關(guān)注點(diǎn)、工作方式、生產(chǎn)方式、市場(chǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)方式等方面的變

化。

11、【問(wèn)答題】蘋(píng)果公司經(jīng)歷過(guò)的興衰20世紀(jì)80年代曾領(lǐng)導(dǎo)過(guò)電腦工業(yè)新潮流的革果電

腦現(xiàn)已處于崩潰的邊緣。1996年10月到1997年3月，它共虧損12400萬(wàn)美元。蘋(píng)果失利源

在文化失調(diào)。蘋(píng)果公司原有文化的核心是一種鼓勵(lì)創(chuàng)新、勇于冒險(xiǎn)的價(jià)值觀。不僅是勇于創(chuàng)

新，事實(shí)上，公司一直是我行我素，冒高風(fēng)險(xiǎn)，甚至反主潮流。公司的信條是進(jìn)行自己的發(fā)

明創(chuàng)造。正是這種價(jià)值觀造就了蘋(píng)果的成功，也預(yù)埋了它今日的失敗。原因分析:（1）企

業(yè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想的不適應(yīng)性導(dǎo)致戰(zhàn)略錯(cuò)誤。我行我素的文化必然導(dǎo)致公司的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想是-

一種“產(chǎn)品導(dǎo)向”或稱“技術(shù)導(dǎo)向”，使公司方向與市場(chǎng)需求難以協(xié)調(diào)。蘋(píng)果機(jī)性能優(yōu)越，

使用方便，在技術(shù)上可謂無(wú)可挑剔：而它卻是世界上唯一不與IBM-PC兼容的機(jī)型。IBM在計(jì)

算機(jī)市場(chǎng)上占有最大的份額，因此蘋(píng)果機(jī)獨(dú)樹(shù)一幟的不兼容實(shí)際上限制了市場(chǎng)對(duì)它的需求，

推走了許多潛在顧客。（2）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)不適應(yīng)需求和競(jìng)爭(zhēng)。產(chǎn)品導(dǎo)向和傲慢使革果公司看不到

環(huán)境改變，低估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)不適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)。（3）組織內(nèi)部的不協(xié)調(diào)、不一致。

公司人員崇尚一種個(gè)人英雄主義，架騖不馴，難以控制，技術(shù)人員與管理人員之間沖突頻

頻。獨(dú)創(chuàng)精神未成為技術(shù)發(fā)展的動(dòng)力，反而加大了合作難度。公司對(duì)事物的看法總是不能取

得一致，坐失了許多良機(jī)。（4）員工士氣不振，人員流動(dòng)率大大增加。許多極有才華的人，

如銷(xiāo)