2011年4月自考00153質量管理一試題及答案含解析

質量管理（一）年月真題

0015320114

1、【單選題】企業(yè)員工培訓的主要形式是（）

脫產培訓

在職培訓

A:

工作輪換

B:

業(yè)務學習

C:

答D:案：B

解析：在職培訓是員工在企業(yè)內，通過生產實踐進行學習，或在工作過程中利用工余時間

由上級領導有組織、有計劃地培訓。它是企業(yè)培訓的主要形式，從高層管理者到一般工

人，都要不斷地進行有效的在職培訓。

2、【單選題】六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進產品和服務質量的方法，最早起源于美國的

（）

福特公司

摩托羅拉公司

A:

通用公司

B:

杜邦公司

C:

答D:案：B

解析：六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進產品和服務質量的方法，最早起源于美國摩托羅拉

公司。

3、【單選題】故障樹分析（FTA）的目的是（）

顯示故障和原因之間的關系

識別故障發(fā)生的所有方式，以確定其影響和嚴重程度

A:

確定系統(tǒng)的可靠性大小

B:

確定故障的可維修性

C:

答D:案：A

解析：FTA的目的在于顯示故障和原因之間的關系，類似于因果分析用的魚骨圖。通過這

種方式，可以發(fā)現(xiàn)避免潛在危險的方法。

4、【單選題】一旦明確了測量系統(tǒng)運行的前提條件，便可計塒測量活動，這一步驟的輸出結

果是（）

測量對象

測量方法

A:

測量時間

B:

測量規(guī)程

C:

答D:案：D

解析：一旦明確了測量系統(tǒng)運行的前提條件，便可做出測量過程其余步驟的計劃。這一步

驟的輸出結果是一份“測量規(guī)程”

5、【單選題】各活動項目或各要因按因果關系自由排列，這種關系圖為（）

中央集中型關系圖

單向集約型關系圖

A:

關系表示型關系圖

B:

應用型關系圖

C:

答D:案：C

解析：關系表示型關系圖。這是一種較為自由的排列，表示各活動項目或各要因間的因果

關系。

6、【單選題】識別顧客的最簡單方法是（）

顧客的需要

顧客的忠誠

A:

顧客滿意過程模型

B:

顧客——供方過程模型

C:

答D:案：D

解析：識別顧客的最簡單方法是顧客—供方過程模型來思考。

7、【單選題】“克服阻力實施變革”屬于質量改進工作流程中哪一階段的活動?（）

項目的提案與選擇

診斷過程

A:

建立控制

B:

治療過程

C:

答D:案：D

解析：治療過程是指從原因到治療的過程，具體包括制定和選擇治療措施，在實際條件下

測試和驗證措施，消除變革的阻力，建立控制，鞏固成果。

8、【單選題】標準化的本質是（）

過程

統(tǒng)一

A:

簡化

B:

體系

C:

答D:案：B

解析：標準化的本質是統(tǒng)一

9、【單選題】投資回報屬于績效測量指標中的（）

顧客指標

供應商指標

A:

人力資源指標

B:

財務與市場指標

C:

答D:案：D

解析：多數(shù)組織的測量指標傳統(tǒng)上僅僅局限于財務或會計等組織績效方面，如投資回報、

每股收益、直接勞動生產率以及機器使用率等指標。

10、【單選題】顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是（）

瑞典

美國

A:

意大利

B:

ISO19011

C:

答D:案：B

解析：美國顧客滿意度指數(shù)是最典型的一種。

11、【單選題】按照質量特性的分類，下列屬于理化方面的特性是（）

機械零件的耐磨性

耐用品的可靠性

A:

食品的味道

B:

電力供應的及時性

C:

答D:案：A

解析：技術或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機械零件的

剛性、彈性、耐磨性；汽車的速度、牽引力、耗油量、廢氣排放量；手表的防水、防震、

防磁等。

12、【單選題】組織在制定戰(zhàn)略目標時，目標值的設立除了依據(jù)內部要求及與外部的比較

外，還要考慮的因素是（）

質量成本

歷史績效

A:

顧客滿意

B:

質量方針

C:

答D:案：B

解析：目標值的設定可以依據(jù)組織的內部要求、與外部的比較以及歷史績效這三個方面的

因素來加以考慮。

13、【單選題】供應商計劃過程的核心在于（）

識別和評估顧客需要

制定聯(lián)合質量計劃

A:

明確供應商計劃過程和要求

B:

創(chuàng)建跨職能團隊

C:

答D:案：A

解析：供應商計劃過程的核心在于識別顧客和評估這些顧客對于目標商品的現(xiàn)時需要和未

來需要

14、【單選題】績效考核的客觀考核法一般適用于（）

管理人員

技術人員

A:

服務人員

B:

一線從事體力勞動的員工

C:

答D:案：D

解析：客觀考核法一般只適用于一線從事體力勞動的員工。

15、【單選題】組織的技術信息系統(tǒng)、人力資源、業(yè)務服務等屬于（）

設計過程

生產提供過

A:

支持過程

B:

C:

供應和合作過程

答D:案：C

解析：支持過程，是指給核心過程提供了基礎保證的活動過程，包括技術信息系統(tǒng)、人力

資源、行政服務、法律、業(yè)務服務如質量保證、財務等。

16、【單選題】與傳統(tǒng)的采購觀點相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點關于質量標準的要求是（）

符合規(guī)格

適用性

A:

生產需要

B:

質量越高越好

C:

答D:案：B

解析：與傳統(tǒng)的采購觀點相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點關于質量標準的要求是適用性。

17、【單選題】在產品壽命周期中，失效率比較低的階段是（）

早期失效期

可用壽命期

A:

耗損期

B:

衰退期

C:

答D:案：B

解析：第二階段描述的是產品可用壽命期。這一階段的失效呈隨機正態(tài)分布形式。這一時

期通常具有較低的、相對穩(wěn)定的失效率。

18、【單選題】回歸分析屬于（）

描述性統(tǒng)計方法

統(tǒng)計推斷方法

A:

預測性統(tǒng)計方法

B:

實驗設計方法

C:

答D:案：C

解析：預測性統(tǒng)計即基于過去的數(shù)據(jù)來預測未來的統(tǒng)計過程。比如相關分析和回歸分析這

兩種預測性統(tǒng)計是兩種有用的技術。

19、【單選題】隨機現(xiàn)象的所有可能的樣本點稱為（）

樣本容量

A:

樣本大小

樣本空間

B:

隨機事件

C:

答D:案：C

解析：隨機現(xiàn)象的所有可能的樣本點稱為樣本空間

20、【單選題】致力于增強滿足質量要求的能力，稱之為（）

質量策劃

質量保證

A:

質量控制

B:

質量改進

C:

答D:案：D

解析：質量改進：質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。

21、【單選題】反映一個組織最重要的和永恒的信條是（）

核心價值觀

組織的使命

A:

愿景

B:

組織的社會責任

C:

答D:案：A

解析：核心價值觀也稱為“關鍵信念”，它是一個組織所擁護的和信奉的東西，是一個組

織的最重要的和永恒的信條，是一小部分不隨時間的變化而改變的原則。

22、【單選題】在ISO9000族標準中主要用于組織的績效改進的標準是（）

ISO9000

ISO9001

A:

ISO9004

B:

ISO19011

C:

答D:案：C

解析：ISO9000是一個說明性的標準，ISO9001主要用于體系的認證，IOS9004則主要用于

組織的績效改進

23、【單選題】只能用于單一目標研究的老七種工具是（）

因果圖

分層圖

A:

調查法

B:

直方圖

C:

答D:案：A

解析：用于現(xiàn)場質量管理的“老七種工具”：調查表、分層法、因果圖、排列圖、直方

圖、控制圖及散布圖

24、【單選題】在產品設計過程中，詳細設計與試制這一步驟主要是（）

設計計算

模擬試驗

A:

工作圖設計

B:

考驗工藝

C:

答D:案：C

解析：詳細設計與試制主要是工作圖設計。

25、【單選題】提出了質量即“適用性”的概念的學者是（）

朱蘭

戴明

A:

休哈特

B:

石川馨

C:

答D:案：A

解析：朱蘭提出了質量即“適用性”的概念，強調了顧客導向的重要性。

26、【多選題】員工的職業(yè)管理包括的內容有（）

員工自我分析

組織對員工的能力和潛力的評估

A:

提供公平競爭的機會

B:

提供培訓

C:

員工的績效考核

D:

答E:案：ABCD

解析：職業(yè)管理應包括以下內容：（1）員工自我分析；（2）組織對員工的能力和潛力的

評估；（3）提供公平競爭的機會；（4）提供培訓。

27、【多選題】績效的特點主要有（）

多因性

穩(wěn)定性

A:

周期性

B:

多維性

C:

動態(tài)性

D:

答E:案：ADE

解析：績效的特點主要有：多因性、多維性、動態(tài)性。

28、【多選題】確保和促進組織的行為道德規(guī)范的途徑主要有（）

建立組織的道德準則和決策規(guī)則

認識目標和績效評價的作用

A:

提供道德規(guī)范方面的培訓

B:

獨立的社會審計

C:

正式的保護機制

D:

答E:案：ABCDE

解析：確保和促進組織的行為道德規(guī)范的途徑主要有：（1）在錄用人員時注重候選者的

道德水準；（2）建立組織的道德準則和決策規(guī)則；（3）高層管理者在道德方面的以身垂

范；（4）認識目標和績效評價的作用；（5）提供道德規(guī)范方面的培訓；（6）獨立的社

會審計；（7）正式的保護機制

29、【多選題】要實現(xiàn)顧客的忠誠，組織必須考慮的重要因子有（）

參與

顧客細分

A:

吸引力

B:

滿意

C:

售后服務

D:

答E:案：ACD

解析：顧客忠誠度=吸引力×滿意度×參與度

30、【多選題】度量可靠性水平或相應的能力的指標有（）

可靠度

失效率

A:

產品壽命曲線

B:

C:

平均失效時間

平均失效間隔時間

D:

答E:案：ABDE

解析：可靠性水平或相應能力可以通過可靠度、失效率、平均失效時間、平均失效間隔時

間等來度量。

31、【問答題】戴明環(huán)包括哪幾個階段?其著重點是什么?

答案：(1)戴明環(huán)包括四個階段，即計劃分、實施、學習和行動。(2)戴明環(huán)的主要著重點

是實施和學習。

32、【問答題】簡述供應商關系五個合作層次的主要內容。

答案：(1)組成聯(lián)合團隊(2)降低成本(3)提升價值(4)信息共享(5)資源共享

33、【問答題】簡述促使重視質量的主要原因。

答案：(1)科學技術的增長從根本上改變著人類社會的生存方式，同時也要求更為復雜的

設計和精確的實施(2)科學技術也使得人類的安全、健康以及環(huán)境受到了前所未有的威脅

(3)各國政府對于質量的管制(4)消費者權益運動日益高漲(5)在質量方面的國際競爭日益

增強

34、【問答題】簡述我國認證制度總體架構的主要內容。

答案：我國認證制度的總體架構主要有四個層次:(1)第一個層次是授權機構或管理機構。

(2)第二個層次是認可機構。(3)第三個層次是從事認證實踐的機構和人員。(4)第四個層

次是企業(yè)。

35、【問答題】什么是“卓越績效模式”?

答案：(1)“卓越績效模式”是由國際上三大質量獎的評價標準所體現(xiàn)的一套綜合的、系

統(tǒng)化的管理模式。(2)三大質量獎即日本戴明獎、美國馬爾科姆·波多里奇國家質量獎和

歐洲質量獎。

36、【問答題】試述過程改進的步驟與方法。

答案：一、計劃階段它包括六個步驟:1、定義當前過程。2、確定顧客需要并繪制出該過

程的流程圖。3、建立過程測量指標。4、對過程進行分析。5、設計（或重新設計）過

程。6、創(chuàng)建新過程方案。二、轉移階段轉移階段包括三個步驟:1、計劃實施中所涉及的

問題。2、計劃實施行動。3、部署新的過程方案。三、運作管理階段主要活動包括三個方

面:1、過程質量控制。2、過程質量改進。3、定期的過程評審和評價。

37、【名詞解釋】可靠性管理

答案：可靠性管理是指在實現(xiàn)產品或系統(tǒng)的可靠性的過程中，建立、實現(xiàn)和保持可靠性目

標的全過程。