2014年4月自考00153質(zhì)量管理一試題及答案含解析

質(zhì)量管理（一）年月真題

0015320144

1、【單選題】在現(xiàn)代社會中對于組織的社會責(zé)任的理解，正確的是（）

企業(yè)的社會責(zé)任就是實現(xiàn)利潤最大化

企業(yè)不需要承擔任何社會責(zé)任，只為股東負責(zé)

A:

企業(yè)的社會責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包括保護和增進社會福利等

B:

企業(yè)的社會責(zé)任要求企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟上有利的事情

C:

答D:案：C

解析：社會接受甚至鼓勵企業(yè)參與社會的、政治的和法律的事務(wù)。管理當局的社會責(zé)任也

不止是創(chuàng)造利潤，還包括保護和增進社會福利。

2、【單選題】在矩陣圖中用來表示相關(guān)程度的符號◎表示（）

可能有關(guān)系

有關(guān)系或弱相關(guān)關(guān)系

A:

強相關(guān)關(guān)系

B:

無關(guān)系

C:

答D:案：C

解析：◎表示強相關(guān)關(guān)系

3、【單選題】在績效測量指標中，屬于組織有效性指標的是（）

投資回報

周期時間

A:

交貨期

B:

權(quán)益回報

C:

答D:案：B

解析：組織有效性指標包括設(shè)計、生產(chǎn)、提供和支持過程的績效指標。一般的測量指標的

例子如周期時間、產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、生產(chǎn)的靈活性、主要生產(chǎn)時間、裝置時間、投入市場

時間、產(chǎn)品和過程產(chǎn)出以及交貨等。

4、【單選題】質(zhì)量改進的成果主要來自于（）

關(guān)鍵的少數(shù)項目

次要的多數(shù)項目

A:

B:

領(lǐng)導(dǎo)的重視

市場的競爭

C:

答D:案：A

解析：質(zhì)量改進的成果主要來自于關(guān)鍵的少數(shù)項目

5、【單選題】企業(yè)培訓(xùn)的主要形式是（）

脫產(chǎn)培訓(xùn)

在職培訓(xùn)

A:

業(yè)余學(xué)習(xí)

B:

工作輪換

C:

答D:案：B

解析：在職培訓(xùn)是企業(yè)培訓(xùn)的主要形式。

6、【單選題】人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是（）

職位分析

人力資源規(guī)劃

A:

員工的教育與培訓(xùn)

B:

職業(yè)管理

C:

答D:案：A

解析：職位分析是人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)，是整個人力資源管理的基礎(chǔ)。

7、【單選題】在設(shè)計評審過程中，從設(shè)計開始至設(shè)計定型之前的評審工作，屬于（）

初期評審

中期評審

A:

終期評審

B:

事后評審

C:

答D:案：B

解析：中期評審是指從設(shè)計開始至設(shè)計定型之前的評審工作。

8、【單選題】主要通過“事后把關(guān)”進行質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是（）

質(zhì)量檢驗階段

統(tǒng)計質(zhì)量控制階段

A:

全面質(zhì)量管理階段

B:

C:

IS09000標準階段

答D:案：A

解析：質(zhì)量檢驗階段是從成品中挑出廢、次品，實質(zhì)上是一種“事后的把關(guān)”。

9、【單選題】在供應(yīng)商關(guān)系管理中，不包括在聯(lián)合質(zhì)量計劃中的是（）

經(jīng)濟方面

技術(shù)方面

A:

管理方面

B:

市場方面

C:

答D:案：D

解析：聯(lián)合質(zhì)量計劃中一般要包經(jīng)濟、技術(shù)、管理三個方面。

10、【單選題】著名質(zhì)量管理大師戴明的主要貢獻是（）

開發(fā)出了因果圖

提出了組織的管理者必須關(guān)注的14個要點

A:

提出了質(zhì)量改進三步曲

B:

開創(chuàng)了統(tǒng)計質(zhì)量控制的新領(lǐng)域

C:

答D:案：B

解析：戴明于1986年在其《走出危機》一書中提出，為了向以顧客滿意為宗旨的質(zhì)量型

組織轉(zhuǎn)變，組織的管理者必須關(guān)注14個要點或必須承擔14個方面的義務(wù)。

11、【單選題】下列實施六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ咧袑儆诟呒壗y(tǒng)計工具的是（）

多重回歸

假設(shè)檢驗

A:

控制計劃

B:

統(tǒng)計思想

C:

答D:案：A

解析：高級統(tǒng)計工具。包括實驗設(shè)計、方差分析、多重回歸。

12、【單選題】認證的對象除了產(chǎn)品外，還包括（）

生產(chǎn)方法

組織機構(gòu)

A:

機器設(shè)備

B:

C:

管理體系

答D:案：D

解析：認證的對象是產(chǎn)品和管理體系。

13、【單選題】在市場交易中，組織（賣方）與顧客（買方）最基本的關(guān)系是（）

合作關(guān)系

競爭關(guān)系

A:

交易關(guān)系

B:

供需關(guān)系

C:

答D:案：C

解析：在市場交易中，組織（賣方）與顧客（買方）最基本的關(guān)系是交易關(guān)系。

14、【單選題】在質(zhì)量管理的八項原則中，持續(xù)改進的最有力的武器是（）

領(lǐng)導(dǎo)作用

基于事實的決策方法

A:

過程方法

B:

與供方互利的關(guān)系

C:

答D:案：B

解析：于事實的決策方法是持續(xù)改進的最有力的武器。

15、【單選題】對計量值數(shù)據(jù)進行現(xiàn)場調(diào)查的有效工具是（）

不合格品項目調(diào)查表

缺陷位置調(diào)查表

A:

質(zhì)量分布調(diào)查表

B:

矩陣調(diào)查表

C:

答D:案：C

解析：質(zhì)量分布調(diào)查表是計量值數(shù)據(jù)進行現(xiàn)場調(diào)查的有效工具。

16、【單選題】對于當出現(xiàn)失效時必須更換的項目，失效率的倒數(shù)（每個失效出現(xiàn)的時間單

位數(shù)）稱為（）

平均失效時間(MTTF)

平均失效間隔時間(MTBF)

A:

平均停工時間(MDT)

B:

C:

平均修理時間(MTTR)

答D:案：A

解析：對于當出現(xiàn)失效時必須更換的項目，失效率的倒數(shù)（每個失效出現(xiàn)的時間單位數(shù))

稱為平均失效時間(MTTF)。

17、【單選題】故障樹分析（FTA）的目的是（）

識別故障發(fā)生的方式

分析產(chǎn)品子系統(tǒng)故障對產(chǎn)品或系統(tǒng)的影響

A:

評價故障影響的嚴重程度

B:

顯示故障與原因之間的關(guān)系

C:

答D:案：D

解析：FTA的目的在于顯示故障和原因之間的關(guān)系，類似于因果分析用的魚骨圖。

18、【單選題】下列與顧客忠誠度無關(guān)的因子是（）

吸引力

滿意度

A:

參與度

B:

市場占有率

C:

答D:案：D

解析：顧客忠誠度=吸引力×滿意度×參與度

19、【單選題】企業(yè)的“治理”主要解決的是（）

企業(yè)管理人員的激勵與約束問題

企業(yè)技術(shù)人員的激勵與約束問題

A:

企業(yè)一般員工的激勵與約束問題

B:

企業(yè)經(jīng)理層的激勵與約束問題

C:

答D:案：D

解析：企業(yè)的“治理”主要解決的是企業(yè)經(jīng)理層的激勵與約束問題。

20、【單選題】下列屬于現(xiàn)代戰(zhàn)略采購觀點的是（）

多家供應(yīng)商

不需要進廠檢驗

A:

符合規(guī)格

B:

C:

談判的能力

答D:案：B

解析：不需要進廠檢驗屬于現(xiàn)代戰(zhàn)略采購的觀點。

21、【單選題】國家鼓勵企業(yè)在不違反相應(yīng)的強制性標準的前提下，可以根據(jù)市場和顧客的

要求制定企業(yè)標準，但該企業(yè)標準應(yīng)滿足以下哪種要求?（）

該企業(yè)標準嚴于上級標準

該企業(yè)標準與上級標準一致

A:

該企業(yè)標準低于上級標準

B:

該企業(yè)標準不高于上級標準

C:

答D:案：A

解析：企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在沒有相應(yīng)的上級標準或上級標準不適用時，制定企業(yè)產(chǎn)品標準，

國家鼓勵企業(yè)在不違反相應(yīng)的強制標準的前提下，根據(jù)市場和顧客的要求，制定嚴于上級

標準的企業(yè)標準，在企業(yè)范圍內(nèi)施行。

22、【單選題】反映一個組織之所以存在的理由或價值的是（）

組織的使命

組織的核心價值觀

A:

組織的愿景

B:

組織的社會責(zé)任

C:

答D:案：A

解析：使命常常也稱為宗旨、目的，反映了一個組織之所以存在的理由或價值，它回答的

是“我是誰”這一根本性的問題。

23、【單選題】給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動過程，稱為（）

設(shè)計過程

生產(chǎn)提供過程

A:

支持過程

B:

供應(yīng)和合作過程

C:

答D:案：C

解析：支持過程，是指給核心過程提供了基礎(chǔ)保證的活動過程，包括技術(shù)信息系統(tǒng)、人力

資源、行政服務(wù)、法律、業(yè)務(wù)服務(wù)如質(zhì)量保證、財務(wù)等。

24、【單選題】下列點子排列狀況反映過程處于控制狀態(tài)的是（）

控制圖中有點子超出上控制界限

控制圖中有點子落在控制界限上

A:

控制圖中無點子超出控制界限，且控制界限內(nèi)的點子隨機排列

B:

控制界限內(nèi)的點子有9點落在中心線同一側(cè)

C:

答D:案：C

解析：控制圖沒有出現(xiàn)越出控制界線的點子，也未出現(xiàn)點子排列有缺陷（即非隨機的跡象

或異常原因），可以認為該過程是按預(yù)計的要求進行的，即處于統(tǒng)計控制狀態(tài)（受控狀

態(tài)）。

25、【單選題】當Cp>1.67時，表明過程能力（）

不充分

尚可

A:

充分

B:

過高

C:

答D:案：D

解析：當Cp>1.67時，表明過程能力過高

26、【多選題】可靠性管理的內(nèi)容包括（）

可靠性目標的確立

設(shè)計過程可靠性管理

A:

制造過程可靠性管理

B:

包裝、運輸和防護可靠性管理

C:

采購可靠性管理

D:

答E:案：ABCDE

解析：可靠性管理的內(nèi)容:1.可靠性目標的確立;2.設(shè)計過程可靠性管理;3.制造過程可靠

性管理;4.包裝、運輸和防護可靠性管理;5.采購可靠性管理

27、【多選題】一個企業(yè)的外部顧客主要包括（）

購買者

中間商

A:

加工者

B:

供應(yīng)商

C:

潛在顧客

D:

E:

答案：ABCDE

解析：外部顧客包括：購買者、購買決定者、最終用戶/終極顧客、中間商、加工者、供

應(yīng)商、原始設(shè)備制造商（OEM）、潛在顧客、隱蔽的顧客。

28、【多選題】以下質(zhì)量特性中屬于線性特征的有（）

民航客機中向旅客提供酒

火車臥鋪車廂保證開水供應(yīng)

A:

火車臥鋪車廂提供清潔的臥具

B:

商場售貨員的服務(wù)態(tài)度

C:

餐館菜肴的味道

D:

答E:案：DE

解析：線性特性是指那些提供得越充分就越能導(dǎo)致滿意，而越不充分就越使人產(chǎn)生不滿的

那些特性。商場售貨員的服務(wù)態(tài)度、餐館菜肴的味道等均可以看做這類特性。

29、【多選題】為了應(yīng)用過程管理技術(shù)，要求過程具備的條件有（）

可重復(fù)性

可預(yù)測性

A:

可測量性

B:

可控制性

C:

可連續(xù)性

D:

答E:案：AC

解析：為了應(yīng)用過程管理技術(shù)，要求過程具備兩個條件：（1）可重復(fù)性?？芍貜?fù)意味著

過程可以重現(xiàn)。過程周期可以很長也可以很短，如產(chǎn)品開發(fā)過程或者專利申請過程要求時

間相對要長些。（2）可測量性。測量提供了獲取重要的質(zhì)量和特性指標的能力，從而揭

示出過程特性的模式。

30、【多選題】決定員工績效的主要因素有（）

技能

機會

A:

過程

B:

激勵

C:

環(huán)境

D:

答E:案：ABDE

解析：員工的績效是由以下幾個因素決定的：一是技能（S）；二是機會（O）；三是激勵

（M）；四是環(huán)境（E）

31、【問答題】供應(yīng)商關(guān)系的合作包括哪幾個層次?

答案：(1)組成聯(lián)合團隊；(2)降低成本；(3)提升價值；(4)信息交換；(5)資源共享。

32、【問答題】標準的特殊性表現(xiàn)在哪幾個方面?

答案：(1)標準的制定和貫徹以科學(xué)技術(shù)和實踐經(jīng)驗的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進最佳社會

效益為目的。(2)標準是“協(xié)商一致”的結(jié)果。(3)標準通過特定的形式頒布。

33、【問答題】簡述質(zhì)量成本的分類。

答案：對于質(zhì)量成本的分類可以有許多種方式：一、分為符合性成本和非符合性成本兩

類。二、最廣為人們接受和應(yīng)用的一種分類方式是將質(zhì)量成本分為1、內(nèi)部故障成本；2、

外部故障成本；3、鑒定成本；4、預(yù)防成本。

34、【問答題】顧客滿意度調(diào)查中的主要環(huán)節(jié)包括哪些?

答案：(1)明確調(diào)査的目的；(2)選擇調(diào)査的實施者和調(diào)査對象；(3)設(shè)計和選擇調(diào)査手

段；(4)確定調(diào)査問題；(5)滿意程度的標度；(6)設(shè)計報告的格式和數(shù)據(jù)整理的方法。

35、【問答題】歐洲質(zhì)量獎的基本價值觀體現(xiàn)在哪些方面?

答案：(1)結(jié)果導(dǎo)向；(2)以顧客為中心；(3)領(lǐng)導(dǎo)與堅定不移的宗旨；(4)基于過程和事實

的管理；(5)人員發(fā)展與參與；(6)持續(xù)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和改進；(7)伙伴關(guān)系的建立；(8)公共

責(zé)任。

36、【問答題】論述如何成功地實施質(zhì)量改進項目。

答案：一、克服質(zhì)量改進的阻力1、克服來自于錯誤的觀點和認識的阻力；2、克服來自既

得利益集團的阻力；3、克服來自于習(xí)慣和惰性的阻力。二、高層管理者的贊同與參與質(zhì)

量改進的發(fā)動者應(yīng)該采取積極行動讓高層管理者認識到持續(xù)改進的價值所在，認識到高層

管理者積極參與的必要性，從而獲得開展量改進活動的必要的支持。三、質(zhì)量改進的正規(guī)

化和制度化1、企業(yè)應(yīng)建立正規(guī)化的質(zhì)量改進推進機構(gòu)