(2024年)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷售回款管理制度

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷售回款管理制度12024/3/26CATALOGUE目錄引言銷售回款管理原則銷售回款管理流程各部門職責(zé)與協(xié)作風(fēng)險(xiǎn)防范與內(nèi)部控制措施總結(jié)與展望22024/3/26引言01CATALOGUE32024/3/26通過制定科學(xué)合理的銷售回款管理制度，規(guī)范銷售回款流程，提高回款效率，確保公司資金安全。提高銷售回款效率隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)競爭日益激烈，優(yōu)秀的銷售回款管理成為公司核心競爭力之一，有助于提高客戶滿意度和市場(chǎng)份額。應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競爭有效的銷售回款管理能夠降低公司的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，防止壞賬和呆賬的發(fā)生，保障公司財(cái)務(wù)穩(wěn)健。降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)目的和背景42024/3/26

適用范圍和對(duì)象適用范圍本制度適用于公司所有房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，包括二手房買賣、租賃、新房代理等。適用對(duì)象本制度涉及公司銷售人員、財(cái)務(wù)人員、法務(wù)人員等相關(guān)人員，以及與公司進(jìn)行房產(chǎn)交易的客戶。制度約束所有相關(guān)人員必須嚴(yán)格遵守本銷售回款管理制度，違反制度規(guī)定者將根據(jù)公司相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行相應(yīng)處理。52024/3/26銷售回款管理原則02CATALOGUE62024/3/26嚴(yán)格區(qū)分銷售合同簽訂與收款職責(zé)，確保二者不相互干擾。合同簽訂人員負(fù)責(zé)與客戶協(xié)商并達(dá)成銷售協(xié)議，收款人員則專職負(fù)責(zé)收款工作。建立明確的職責(zé)劃分和操作流程，確保銷售與收款工作的規(guī)范化和透明化。合同簽訂與收款分離72024/3/26建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)按時(shí)回款的銷售人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)逾期回款或無法回款的情況進(jìn)行相應(yīng)懲罰。定期對(duì)回款情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。設(shè)定明確的回款時(shí)間表，要求銷售人員按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行回款。按時(shí)回款與獎(jiǎng)懲結(jié)合82024/3/26建立健全的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，包括客戶信用評(píng)估、合同條款審查、收款過程監(jiān)控等。強(qiáng)化內(nèi)部控制，確保銷售與收款流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的監(jiān)督和審核。定期對(duì)銷售回款管理制度進(jìn)行審查和更新，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和公司發(fā)展的需要。風(fēng)險(xiǎn)防范與內(nèi)部控制92024/3/26銷售回款管理流程03CATALOGUE102024/3/26確保與客戶簽訂的購房合同明確標(biāo)注房屋信息、交易價(jià)格、付款方式及期限等關(guān)鍵條款。合同簽訂收款計(jì)劃制定內(nèi)部審批根據(jù)合同約定，制定詳細(xì)的收款計(jì)劃，包括各期收款金額、收款時(shí)間等。收款計(jì)劃需經(jīng)過公司內(nèi)部審批流程，確保合規(guī)性和準(zhǔn)確性。030201合同簽訂及收款計(jì)劃制定112024/3/26在每期收款前，向客戶發(fā)送收款通知，明確收款金額、收款賬戶等信息。收款通知客戶按約定時(shí)間付款后，財(cái)務(wù)人員需及時(shí)查收并確認(rèn)款項(xiàng)。收款操作對(duì)于未按期付款的客戶，銷售人員需進(jìn)行跟進(jìn)，了解原因并協(xié)調(diào)解決。收款跟進(jìn)收款執(zhí)行與跟進(jìn)122024/3/26處理措施針對(duì)異常情況，制定相應(yīng)的處理措施，如與客戶協(xié)商調(diào)整付款計(jì)劃、發(fā)起催款流程等。異常情況識(shí)別如遇到客戶逾期未付款、付款金額不符等異常情況，需及時(shí)識(shí)別并記錄。報(bào)告與記錄對(duì)于處理過程及結(jié)果，需進(jìn)行詳細(xì)記錄，并定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。同時(shí)，對(duì)于重大異常情況，需及時(shí)報(bào)告公司高層。異常情況處理及報(bào)告132024/3/26各部門職責(zé)與協(xié)作04CATALOGUE142024/3/26負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，并確保合同條款的準(zhǔn)確性和完整性。跟蹤銷售合同的執(zhí)行情況，包括收款進(jìn)度、房屋交付等，確保合同順利履行。及時(shí)向財(cái)務(wù)部門提供銷售合同、收款憑證等相關(guān)資料，以便財(cái)務(wù)部門進(jìn)行核算和賬務(wù)處理。協(xié)助客戶辦理貸款、過戶等手續(xù)，確保客戶資金及時(shí)回籠。01020304銷售部門職責(zé)152024/3/26010204財(cái)務(wù)部門職責(zé)對(duì)銷售部門提供的合同、收款憑證等資料進(jìn)行審核，確保資料的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。根據(jù)銷售合同的約定，及時(shí)核算應(yīng)收款項(xiàng)，并跟進(jìn)收款進(jìn)度，確保資金及時(shí)回籠。負(fù)責(zé)與客戶、銀行等相關(guān)方進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，確保收款工作的順利進(jìn)行。定期向管理層報(bào)告銷售回款情況，為決策提供數(shù)據(jù)支持。03162024/3/26對(duì)銷售合同進(jìn)行法律審核，確保合同條款的合法性和有效性。對(duì)涉及法律問題的回款事項(xiàng)提供法律意見和解決方案。協(xié)助處理銷售過程中的法律糾紛和爭議，維護(hù)公司的合法權(quán)益。參與制定和完善銷售回款管理制度，確保制度的合規(guī)性和有效性。法務(wù)部門職責(zé)172024/3/2603行政部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，為銷售回款工作提供必要的行政支持和保障。01客服部門協(xié)助銷售部門跟進(jìn)客戶反饋和需求，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，促進(jìn)銷售回款的順利進(jìn)行。02市場(chǎng)部門負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和營銷策略的制定，為銷售部門提供市場(chǎng)支持和推廣資源，提高銷售業(yè)績和回款率。其他相關(guān)部門職責(zé)182024/3/26風(fēng)險(xiǎn)防范與內(nèi)部控制措施05CATALOGUE192024/3/26123收集客戶基本信息、財(cái)務(wù)狀況、歷史交易記錄等，進(jìn)行信用評(píng)估。建立客戶信用檔案根據(jù)客戶信用狀況，設(shè)定不同信用等級(jí)及相應(yīng)的授信額度。制定信用評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)定期重新評(píng)估客戶信用狀況，及時(shí)調(diào)整授信額度。定期更新信用評(píng)估結(jié)果客戶信用評(píng)估及授信管理202024/3/26確保合同條款清晰、明確，無歧義，符合法律法規(guī)和公司政策。嚴(yán)格審查合同條款對(duì)合同中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行識(shí)別和分析，制定應(yīng)對(duì)措施。識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)設(shè)立多級(jí)審批機(jī)制，確保合同經(jīng)過充分討論和審核。建立合同審批流程合同條款審查及風(fēng)險(xiǎn)防范212024/3/26實(shí)時(shí)監(jiān)控收款進(jìn)度通過信息化手段，實(shí)時(shí)跟蹤收款情況，確保資金及時(shí)回籠。異常收款處理對(duì)逾期未收款、收款金額不符等異常情況，及時(shí)與客戶溝通并采取措施。建立收款預(yù)警機(jī)制設(shè)定預(yù)警指標(biāo)，對(duì)可能出現(xiàn)的收款風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提前預(yù)警。收款過程監(jiān)控及異常處理222024/3/26對(duì)公司銷售回款管理制度執(zhí)行情況進(jìn)行定期審計(jì)，確保制度有效執(zhí)行。定期開展內(nèi)部審計(jì)對(duì)審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)制定整改措施并跟蹤落實(shí)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改根據(jù)市場(chǎng)變化和公司實(shí)際情況，不斷完善銷售回款管理制度，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力。持續(xù)改進(jìn)管理制度內(nèi)部審計(jì)與持續(xù)改進(jìn)232024/3/26總結(jié)與展望06CATALOGUE242024/3/26客戶關(guān)系改善優(yōu)化回款流程，提高了客戶滿意度，增強(qiáng)了客戶對(duì)公司的信任。團(tuán)隊(duì)協(xié)作加強(qiáng)各部門在銷售回款管理中的協(xié)作更加緊密，形成了良好的團(tuán)隊(duì)氛圍?；乜盥侍嵘ㄟ^實(shí)施有效的銷售回款管理制度，公司的回款率得到了顯著提升，減少了壞賬風(fēng)險(xiǎn)。銷售回款管理成果回顧252024/3/26智能化管理客戶需求的多樣化將促使房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司提供更加定制化的銷售回款服務(wù)，以滿足不同客戶的需求。定制化服務(wù)法規(guī)遵從隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的規(guī)范化和法制化，銷售回款管理將更加注重合規(guī)性，確保公司業(yè)務(wù)在法律法規(guī)的框架內(nèi)運(yùn)行。隨著科技的發(fā)展，未來銷售回款管理將更加智能化，如利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)提高回款預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。未來發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)262024/3/26強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理加強(qiáng)對(duì)客戶信用、市場(chǎng)