2023年基礎(chǔ)考試導(dǎo)游資格證題庫(kù)與答案

2023年基礎(chǔ)考試導(dǎo)游資格證題庫(kù)與答案

一、單選題(65題)1.“桂林以其獨(dú)具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水風(fēng)光成為觀光旅游的勝地”。這句導(dǎo)游詞中運(yùn)用的導(dǎo)游講解方法是()

A.畫(huà)龍點(diǎn)睛法B.角色導(dǎo)引法C.制造懸念法D.突出重點(diǎn)法

2.外國(guó)游客由于患病必需提前退團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)（）

A.全額退還B.部分退還C.不予退還D.依據(jù)協(xié)議而定

3.在旅游過(guò)程中，旅游者患病到騷擾、行兇、詐騙、偷盜、搶劫等大事，導(dǎo)致游客身心健康及財(cái)物受到損害，這類大事統(tǒng)稱（）事故

A.一般事故B.治安事故C.重大事故D.責(zé)任事故

4.導(dǎo)游員到達(dá)接站地點(diǎn)，而旅游團(tuán)因某種緣由未能乘坐方案的航班到達(dá)，這種狀況稱為（）

A.漏接B.空接C.誤接D.失接

5.汽車行駛途中，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游員應(yīng)（）

A.馬上下車進(jìn)行驅(qū)除B.向公安部門(mén)報(bào)警C.要求對(duì)方出示證件D.提示司機(jī)不要停車和開(kāi)門(mén)

6.在我國(guó)乘坐出境航班的旅客，其隨身攜帶的液態(tài)物品每件容積不得超過(guò)（）毫升

A.30B.50C.60D.100

7.依據(jù)我國(guó)民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李中托運(yùn)的一組為（）

A.貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物

B.珍寶、金銀首飾、化妝品、錄像帶

C.刀剪、錄像帶、衣物、食品

D.存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶

8.游客買(mǎi)了地毯、玉器等貴重物品，要求在發(fā)票上少寫(xiě)貨款，以求回國(guó)時(shí)少交關(guān)稅。對(duì)此類要求，導(dǎo)游員應(yīng)（）

A.滿足其要求B.予以婉拒，并解釋有關(guān)規(guī)定C.請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)D.馬上扭送公安機(jī)關(guān)

9.為了保持良好的形象，導(dǎo)游員在禮儀上應(yīng)做好的預(yù)備是（）

A.男導(dǎo)游員穿圓領(lǐng)汗衫B.女導(dǎo)游員使用香水C.不要吃蔥、蒜等有氣味的食物D.戴秀麗貴重的飾品

10.由于游客自身緣由丟失證件，補(bǔ)辦時(shí)所產(chǎn)生的費(fèi)用由（）

A.組團(tuán)社負(fù)責(zé)B.地接社負(fù)責(zé)C.游客自理D.導(dǎo)游員負(fù)責(zé)

11.假如某身體健康旅游者提出在客房用餐，導(dǎo)游員應(yīng)（）

A.讓游客自行處理

B.婉言勸阻

C.若有此服務(wù)，可滿足其要求，但必需告知服務(wù)費(fèi)自理

D.遵循來(lái)賓至上原則，將飯菜端到旅游者房間

12.導(dǎo)游員看到道路兩邊的樹(shù)木，在向游客介紹樹(shù)種及特色時(shí)，還向游客介紹了我國(guó)的植樹(shù)節(jié)。此時(shí)導(dǎo)游員運(yùn)用的講解方法是（）

A.突出重點(diǎn)法B.分段講解法C.制造懸念法D.由點(diǎn)及面法

13.對(duì)游客提出調(diào)換同一標(biāo)準(zhǔn)但朝向不同的房間要求的處理方法是：若酒店有空房，可適當(dāng)滿足，或請(qǐng)（）在內(nèi)部調(diào)整

A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)B.地陪導(dǎo)游員C.游客代表D.旅行社計(jì)調(diào)

14.導(dǎo)游員在導(dǎo)游服務(wù)中不參與“黃、賭、毒”活動(dòng)，也不帶領(lǐng)游客到“黃、賭、毒”場(chǎng)所，這充分體現(xiàn)了導(dǎo)游員良好的（）。

A.職業(yè)道德B.敬業(yè)精神C.愛(ài)國(guó)主義意識(shí)D.服務(wù)技能

15.下列關(guān)于簽證的表述中，正確的是（）

A.華僑回國(guó)探親、旅游必需辦理簽證

B.我國(guó)旅游簽證屬于一般簽證，僅用于發(fā)給來(lái)中國(guó)旅游的人員

C.簽證上規(guī)定了持證者在前往國(guó)停留的起止時(shí)間

D.5人以上的旅游團(tuán)隊(duì)可發(fā)給團(tuán)體簽證

16.游湖時(shí)，有位游客提出期望自己劃小船，并承諾責(zé)任自負(fù)，對(duì)此導(dǎo)游員的正確做法是（）

A.婉拒并做好解釋工作B.同意，但提出要準(zhǔn)時(shí)回團(tuán)隊(duì)集中C.做好幫忙工作D.請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門(mén)

17.旅游產(chǎn)品消費(fèi)的核心內(nèi)容和導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是（）

A.迎接服務(wù)B.飯店服務(wù)C.送行服務(wù)D.參觀巡游服務(wù)

18.游客提出本地親屬隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員首先要做的是（）

A.婉言拒絕B.向旅行社匯報(bào)，收取參團(tuán)的費(fèi)用C.表示同意，并賜予必要的幫忙D.征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)成員的意見(jiàn)

19.香港游客丟失《港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證》，在辦理有關(guān)手續(xù)后，由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門(mén)簽發(fā)一次性有效的（）

A.臨時(shí)身份證B.《中華人民共和國(guó)出境通行證》C.《通行證遺失證明》D.《港澳同胞旅行證明》

20.中國(guó)銀行在收兌旅行支票時(shí)收取()的貼息

A.5.5%B.7.5%C.5.5‰D.7.5‰

21.有游客提出晚間要去當(dāng)?shù)匾粋€(gè)環(huán)境簡(jiǎn)單的消遣場(chǎng)所看演出，對(duì)此導(dǎo)游員應(yīng)（）

A.因安全緣由，謝絕游客要求

B.掛念游客租車，告知游客晚間出行出了安全問(wèn)題責(zé)任自負(fù)

C.同意并掛念購(gòu)買(mǎi)門(mén)票，叫出租車

D.報(bào)告旅行社，等領(lǐng)導(dǎo)通知

22.旅游團(tuán)中部分游客提出與原日程不符且涉及接待規(guī)格的要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（）

A.婉拒B.報(bào)告地接社C.報(bào)告組團(tuán)社D.與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商

23.領(lǐng)隊(duì)手中的方案與地陪的接待方案有部分出入時(shí)，地陪首先應(yīng)（）

A.依照領(lǐng)隊(duì)的方案B.依照地陪的方案C.報(bào)告組團(tuán)社D.報(bào)告地接社

24.導(dǎo)游員在導(dǎo)游服務(wù)中講究文明禮貌，不隨地吐痰，不在公共場(chǎng)所和城市禁煙區(qū)吸煙等，這充分體現(xiàn)了導(dǎo)游員良好的（）

A.社會(huì)公德B.敬業(yè)精神C.愛(ài)國(guó)主義意識(shí)D.服務(wù)技能

25.某旅游團(tuán)赴山西五臺(tái)山旅游，有三位游客要求導(dǎo)游員安排團(tuán)隊(duì)早晨上山燒香拜佛，而其余游客持反對(duì)意見(jiàn)，這三位游客因要求得不到滿足，提出提前離團(tuán)自行前往，導(dǎo)游員應(yīng)（）

A.協(xié)作領(lǐng)隊(duì)做好說(shuō)服工作B.同意他們離團(tuán)要求C.退回其剩下團(tuán)費(fèi)D.報(bào)告接待社處理

26.在帶()巡游時(shí)，導(dǎo)游員要留意把握節(jié)奏，放慢速度，講解也應(yīng)適當(dāng)放慢語(yǔ)速，加大音量，吐詞要清楚，必要時(shí)可多作重復(fù)

A.青少年旅游團(tuán)B.公務(wù)旅游團(tuán)C.老年旅游團(tuán)D.殘疾人旅游團(tuán)

27.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法是（）

A.告知游客超標(biāo)，不能滿足

B.如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)

C.婉言拒絕

D.請(qǐng)全陪報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社打算

28.游客要求導(dǎo)游員掛念代買(mǎi)一高檔景泰藍(lán)工藝品，導(dǎo)游員的正確做法是（）

A.婉言謝絕，說(shuō)明貴重物品不得代購(gòu)B.在時(shí)間允許下，到定點(diǎn)購(gòu)物場(chǎng)所掛念代買(mǎi)C.請(qǐng)伴侶同事掛念代買(mǎi)D.先收費(fèi)，后代購(gòu)

29.某日本旅游團(tuán)在南京旅游期間，一名游客與導(dǎo)游員溝通時(shí)指責(zé)中國(guó)捏造事實(shí)，稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國(guó)，此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（）

A.嚴(yán)正駁斥B.轉(zhuǎn)移話題C.不予理睬D.請(qǐng)其離開(kāi)團(tuán)隊(duì)

30.游客丟失《港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證》，應(yīng)先到（）開(kāi)具證明

A.組團(tuán)旅行社B.遺失地派出所C.遺失地公安部門(mén)D.當(dāng)?shù)亟哟眯猩?/p>

31.英國(guó)人托馬斯·庫(kù)克在（）年為蘇格蘭之行中設(shè)置了專職導(dǎo)游，這是世界上第一次為旅行團(tuán)正式配備職業(yè)導(dǎo)游

A.1841B.1845C.1846D.1872

32.旅游者托付導(dǎo)游員給其在華工作的伴侶轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力，導(dǎo)游員應(yīng)（）

A.答應(yīng)轉(zhuǎn)遞B.委婉拒絕C.請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)D.征求領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)

33.一位旅游者在旅游定點(diǎn)商店看中一款絲綢，告知導(dǎo)游員他需要買(mǎi)8英尺，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)告知售貨員，這位旅游者需要買(mǎi)（）米

A.3.12B.2.7C.3.5D.2.44

34.旅客持全價(jià)票乘坐國(guó)內(nèi)航班商務(wù)艙，可免費(fèi)托運(yùn)的行李（）千克

A.20B.30C.40D.50

35.受接待旅行社委派，代表該接待社實(shí)施旅游行程接待方案的導(dǎo)游員是（）

A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.景區(qū)講解員

36.在帶團(tuán)過(guò)程中，如發(fā)覺(jué)個(gè)別游客有越軌言行的可疑跡象，導(dǎo)游員應(yīng)（）

A.馬上向旅游局匯報(bào)B.賜予必要的提示和警示C.置之不理D.馬上報(bào)告公安機(jī)關(guān)

37.導(dǎo)游員資格證書(shū)是由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制的，其頒發(fā)機(jī)關(guān)是（）

A.縣級(jí)人民政府B.省、自治區(qū)、直轄市旅游局C.國(guó)家旅游局D.國(guó)務(wù)院

38.旅游者上車后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以接受（）的方式進(jìn)行。

A.點(diǎn)報(bào)客人姓名B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)清點(diǎn)C.用手指指著客人清點(diǎn)D.默數(shù)

39.若境外游客病危而其親屬不在身邊，導(dǎo)游員要提示（）設(shè)法準(zhǔn)時(shí)通知患者家屬

A.全陪B.使領(lǐng)館工作人員C.領(lǐng)隊(duì)D.旅行社計(jì)調(diào)

40.獲中級(jí)導(dǎo)游員資格（），業(yè)績(jī)突出，水平較高，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有肯定影響，經(jīng)考核考試合格者可以晉升為高級(jí)導(dǎo)游員

A.一年以上B.兩年以上C.三年以上D.四年以上

41.境外旅游者來(lái)華乘機(jī)時(shí)遺失行李，責(zé)任主要在（）

A.航空公司B.全陪C.行李員D.游客自己

42.下列內(nèi)容中，（）不屬于導(dǎo)游員致歡迎詞時(shí)必講的內(nèi)容

A.向游客問(wèn)候B.自我介紹，并介紹司機(jī)C.代表被委派旅行社、本人及司機(jī)歡迎游客D.介紹下榻飯店及餐廳

43.導(dǎo)游員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，（）人以上的旅游團(tuán)應(yīng)舉接待社社旗。

A.6B.8C.9D.10

44.作為國(guó)內(nèi)組團(tuán)社的代表，負(fù)責(zé)旅游方案的全面落實(shí)，因而在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用的是（）

A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.景點(diǎn)講解員

45.面對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)中無(wú)理取鬧的游客，導(dǎo)游員應(yīng)（）

A.據(jù)理力爭(zhēng)，打消其囂張氣焰

B.拉攏團(tuán)隊(duì)中有威望者與其理論

C.不爭(zhēng)、不鬧、不理、不睬

D.以仆人的度量禮讓三分，保持有理有節(jié)

46.游客購(gòu)物后發(fā)覺(jué)所購(gòu)物品是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M足，要求導(dǎo)游員掛念其退換，導(dǎo)游員應(yīng)（）

A.讓他自己去換B.幫游客聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)伴隨前往C.告知游客，離店的物品不能退換D.樂(lè)觀幫忙，必要時(shí)伴隨前往

47.一位入境游客通過(guò)本地的伴侶在民間幫他購(gòu)得一幅古畫(huà)，知悉此事后，導(dǎo)游員首先應(yīng)當(dāng)（）

A.提示游客留意保管和存放B.提示他去文物部門(mén)鑒定C.建議他捐贈(zèng)給博物館D.建議他到相關(guān)商店詢問(wèn)價(jià)格

48.外國(guó)游客在中國(guó)巡游期間因病住院治療，其親屬陪侍的一切費(fèi)用由（）

A.接團(tuán)社支付B.組團(tuán)社支付C.其親屬自理D.導(dǎo)游員代付

49.由于旅游團(tuán)的內(nèi)部沖突或其他緣由，個(gè)別游客堅(jiān)持要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員（）

A.必需滿足其要求B.婉言拒絕C.可幫忙與餐廳聯(lián)系，但餐費(fèi)自理D.交由領(lǐng)隊(duì)處理

50.發(fā)覺(jué)游客身體不適時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)()

A.把自己備用的藥物給客人服用B.勸其連續(xù)隨團(tuán)巡游C.讓游客的親屬來(lái)接其回家D.勸其盡早就醫(yī)并多休息

51.領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出境旅游，在抵達(dá)旅游目的地辦手續(xù)時(shí)的“過(guò)三關(guān)”是指（）

A.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查

B.食品檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查

C.衛(wèi)生檢疫、身體檢查、海關(guān)檢查

D.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、防恐檢查

52.一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，期望導(dǎo)游員幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐陌閭H。面對(duì)此要求，導(dǎo)游員首先應(yīng)()

A.報(bào)告組團(tuán)旅行社B.為游客著想，馬上答應(yīng)游客的要求C.婉言拒絕游客的要求D.報(bào)告領(lǐng)隊(duì)

53.一美籍華人旅游團(tuán)在上海作短暫旅行，原方案當(dāng)晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改，要求當(dāng)晚就住上海，這時(shí)導(dǎo)游員（）

A.可以直接對(duì)客人說(shuō)：日程已安排好，不能轉(zhuǎn)變

B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)做這部分人的工作，說(shuō)明臨時(shí)更改的確有困難，請(qǐng)他們諒解

C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房

D.征詢?nèi)咳说囊庖?jiàn)，最終由領(lǐng)隊(duì)打算

54.在帶團(tuán)過(guò)程中，常遇到少數(shù)旅游者遲到與拖拉狀況，導(dǎo)游員對(duì)此應(yīng)（）

A.提出警告B.順其自然C.設(shè)法引導(dǎo)D.讓領(lǐng)隊(duì)處理

55.下列有關(guān)導(dǎo)游員預(yù)防和處理游客暈車的做法中，錯(cuò)誤的是()

A.提示游客坐車前肯定要吃得很飽

B.提示游客坐車前不要吃得太油膩

C.建議游客不要直視某個(gè)近物

D.建議游客坐在旅游車靠窗的位置

56.散客張先生在機(jī)場(chǎng)等候多時(shí)未見(jiàn)導(dǎo)游員，便打車到了酒店。當(dāng)導(dǎo)游員趕到酒店在大堂見(jiàn)到張先生時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)當(dāng)（)

A.具體講明自己漏接的緣由

B.詢問(wèn)客人為什么不等導(dǎo)游的緣由

C.先致歉，盡快辦理好客人入住手續(xù)

D.拿出遲到的“證據(jù)”說(shuō)明是旅行社將時(shí)間通知錯(cuò)了

57.導(dǎo)游員在講解時(shí)避開(kāi)面面俱到而突出某一方面的講解方法是()

A.問(wèn)答法B.類比法C.突出重點(diǎn)法D.分段講解法

58.在滿足游客個(gè)別要求時(shí)，假如涉及費(fèi)用問(wèn)題，導(dǎo)游員應(yīng)（）

A.明確準(zhǔn)時(shí)地告知游客B.示意游客可能發(fā)生費(fèi)用C.自己先墊付，然后再告知游客D.索取發(fā)票到旅行社報(bào)銷

59.維護(hù)旅游者合法權(quán)益主要體現(xiàn)在（）

A.與旅游者合作共事B.全心全意為旅游者著想C.不折不扣地履行旅游合同D.時(shí)刻與旅游者保持良好關(guān)系

60.入境旅游團(tuán)抵達(dá)首站，團(tuán)隊(duì)游客全部上車后，首先向游客致歡迎詞的應(yīng)當(dāng)是（）

A.地陪導(dǎo)游員B.領(lǐng)隊(duì)C.司機(jī)D.全陪導(dǎo)游員

61.臺(tái)灣同胞在旅游目的地遺失有效證件后，失主應(yīng)向遺失地的中國(guó)旅行社或戶口管理部門(mén)或僑辦報(bào)失，核實(shí)后發(fā)給()

A.新的臺(tái)灣同胞旅行證明B.一次性有效的出境通行證C.身份證明D.戶籍證明

62.1927年創(chuàng)辦了中國(guó)第一本《旅行雜志》的是（）

A.中國(guó)旅行社B.英國(guó)通濟(jì)隆洋行駐華辦事處C.中國(guó)國(guó)際旅行社D.美國(guó)運(yùn)通公司駐華辦事處

63.旅游團(tuán)到達(dá)景點(diǎn)后，個(gè)別游客期望不按規(guī)定的線路巡游而是自己去攝影，此時(shí)導(dǎo)游員的正確做法是（）

A.急躁解釋，不接受其懇求

B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)伴隨他

C.若環(huán)境許可，可滿足其要求，但要提示游客記住集合時(shí)間、地點(diǎn)以及旅游車的車號(hào)

D.要請(qǐng)示旅行社后打算

64.某一游客因自己的無(wú)理要求得不到滿足而提出離團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)應(yīng)（）

A.全額退還B.部分退還C.不予退還D.一半退還

65.游客病危時(shí)，地陪應(yīng)馬上協(xié)同()，送病人去醫(yī)院搶救，或請(qǐng)醫(yī)生前來(lái)?yè)尵?/p>

A.全陪和領(lǐng)隊(duì)B.司機(jī)和全陪C.領(lǐng)隊(duì)、全陪和患者親友D.全陪和患者親友

二、多選題(30題)66.下列對(duì)西式正式宴會(huì)禮儀的敘述中，正確的有（）

A.男仆人是宴會(huì)中的仆人，在宴會(huì)中自始至終扮演著最重要的角色

B.進(jìn)餐時(shí)，應(yīng)閉嘴咀嚼，避開(kāi)發(fā)出聲音

C.吃什么菜，配飲什么酒，配用什么杯子，都有嚴(yán)格的要求

D.進(jìn)餐過(guò)程中，嚴(yán)禁吸煙

67.在引導(dǎo)游客購(gòu)買(mǎi)古玩時(shí)，導(dǎo)游員要留意（）

A.建議游客去文物商店或其他指定商店購(gòu)買(mǎi)

B.提示游客保管好發(fā)票并且不要去掉古玩上的火漆印

C.勸阻游客在地?cái)偵线x購(gòu)古玩并告知中國(guó)有關(guān)規(guī)定

D.如發(fā)覺(jué)個(gè)別游客有走私文物的可疑行為要準(zhǔn)時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)

68.在接待旅游團(tuán)時(shí)，有游客反映客房?jī)?nèi)有蟑螂，旅游者不愿入住要求換房，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（）

A.了解狀況是否屬實(shí)

B.與賓館聯(lián)系，協(xié)調(diào)處理，必要時(shí)調(diào)換房間

C.請(qǐng)游客諒解，應(yīng)賜予其相應(yīng)的賠償

D.報(bào)告旅行社，該飯店客房不達(dá)標(biāo)

69.下列有關(guān)交通知識(shí)的表達(dá)中，正確的是（）

A.未滿2周歲兒童按全價(jià)票的10%購(gòu)票

B.乘坐飛機(jī)隨身攜帶行李重量不得超過(guò)10公斤

C.無(wú)論是手提或托運(yùn)的行李中，都禁止夾帶打火機(jī)

D.在飛機(jī)起飛前2小時(shí)之內(nèi)退票，需支付原票款20%的退票手續(xù)費(fèi)

70.《中國(guó)公民出國(guó)（境）文明行為指南》包含的內(nèi)容有（）

A.講究衛(wèi)生，疼惜環(huán)境B.遵守秩序，以禮待人C.排隊(duì)有序，不越黃線D.愛(ài)護(hù)文物，疼惜公物

71.下列有關(guān)社會(huì)公德的說(shuō)法中，正確的是（）

A.公共場(chǎng)所保持安靜的環(huán)境，說(shuō)話聲音以不影響他人為限

B.飛機(jī)一著陸后即可打開(kāi)手機(jī)，應(yīng)快速打開(kāi)行李艙，整理好行李

C.在酒店不能用床單擦鞋，可用一次性擦鞋布或毛巾擦鞋

D.給生疏人照相須征求其同意

72.巡游活動(dòng)中旅游者丟失，導(dǎo)游員應(yīng)（）

A.了解狀況，請(qǐng)全陪與領(lǐng)隊(duì)快速查找

B.與旅游者下榻的飯店聯(lián)系

C.請(qǐng)全團(tuán)人員快速查找

D.在未找到的狀況下向旅行社和有關(guān)部門(mén)報(bào)告

73.一個(gè)18人的美國(guó)旅游團(tuán)到中國(guó)旅游，11月5日晚上，團(tuán)員史密斯先生打電話告知全陪小吳他的妻子突患重病，需要他準(zhǔn)時(shí)回國(guó)，導(dǎo)游員小吳得知此消息后，應(yīng)當(dāng)（）

A.幫忙訂購(gòu)返程機(jī)票，聯(lián)系用車

B.告知未享受的旅游活動(dòng)費(fèi)用不退

C.為其辦理簽證分別手續(xù)

D.馬上向組團(tuán)社和地接社進(jìn)行通報(bào)

74.出境游客丟失中國(guó)護(hù)照和簽證后，正確的處理措施是（）

A.導(dǎo)游員掛念失者去當(dāng)?shù)亟哟玳_(kāi)具證明

B.持地接社遺失證明盡快地到就近警察機(jī)構(gòu)報(bào)案，取得警察機(jī)構(gòu)開(kāi)具的報(bào)失證明

C.攜帶護(hù)照.證明和簽證影印件等必備材料到所在國(guó)移民局辦理簽證

D.回國(guó)后攜帶有關(guān)證件申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照

75.導(dǎo)游員可以（）去激發(fā)旅游者的游興

A.通過(guò)直觀形象B.運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)C.通過(guò)組織文娛活動(dòng)D.使用聲像導(dǎo)游手段

76.巡游泰山時(shí)，一游客心臟病猝發(fā)，倒在地上，導(dǎo)游員的正確處理措施有（）

A.馬上背患者去醫(yī)院

B.讓患者平躺在地上，頭略高

C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)從患者口袋中查找自備藥物服用

D.地陪撥打120，馬上查找醫(yī)生前來(lái)救治

77.導(dǎo)游員在講解的時(shí)候要依據(jù)（）來(lái)調(diào)整音量

A.游客的數(shù)量B.游客的理解能力C.導(dǎo)游講解地點(diǎn)D.講解的內(nèi)容

78.下列關(guān)于旅游團(tuán)在巡游地用餐的說(shuō)法中，正確的有（）

A.在巡游地就餐時(shí)，為了照看游客，地陪可與游客同席用餐

B.用餐前，地陪應(yīng)將本團(tuán)團(tuán)餐是否含酒水告知游客

C.地陪應(yīng)提前落實(shí)訂餐工作

D.旅游團(tuán)用餐期間，地陪應(yīng)巡察1～2次，詢問(wèn)旅游者的意見(jiàn)

79.下列關(guān)于導(dǎo)游員進(jìn)行沿途導(dǎo)游的作法中，正確的有（）

A.面帶微笑站在車的前部、司機(jī)的右后側(cè)

B.對(duì)重要的內(nèi)容要重復(fù)講解或加以解釋

C.可以坐在前排位置進(jìn)行導(dǎo)游講解

D.旅游者假如比較疲憊，導(dǎo)游員可少講解，多讓旅游者休息

80.導(dǎo)游員使用擴(kuò)音器的正確方法是（）

A.可用雙手緊握擴(kuò)音器進(jìn)行講解

B.盡量將嘴貼住話筒使用

C.忌諱使用完后不關(guān)閉話筒

D.不能拍打話筒但可用話筒吹氣或來(lái)試音

81.航班號(hào)CA1702的含意是（）

A.“CA”表示中國(guó)國(guó)際航空公司

B.“1”表示中國(guó)國(guó)際航空公司的數(shù)字代碼

C.“7”表示中國(guó)國(guó)際航空公司始發(fā)站管理局?jǐn)?shù)字代碼

D.“02”表示中國(guó)國(guó)際航空公司該次航班的具體編號(hào)

82.下列有關(guān)預(yù)防治安事故的措施中，正確的有（）

A.告知游客不要將其房號(hào)告知生疏人或在夜間貿(mào)然開(kāi)門(mén)

B.景點(diǎn)巡游中導(dǎo)游員應(yīng)時(shí)刻與旅游者在一起，并親密留意四周環(huán)境

C.告知游客不要將貴重財(cái)物存放在飯店保險(xiǎn)柜，應(yīng)隨身攜帶

D.告知游客不要與生疏人兌換外幣

83.依據(jù)《中華人民共和國(guó)護(hù)照法》，以下屬于我國(guó)護(hù)照分類的是（）

A.一般護(hù)照B.外交護(hù)照C.公務(wù)護(hù)照D.商務(wù)護(hù)照

84.旅游團(tuán)抵達(dá)景點(diǎn)后，地陪的導(dǎo)游服務(wù)有（）

A.使旅游者明確參觀巡游結(jié)束后的集合時(shí)間和地點(diǎn)

B.提示旅游者記住旅行車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車牌號(hào)

C.在參觀巡游過(guò)程中留意旅游者的動(dòng)向

D.在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)向旅游者講解巡游線路，提示巡游留意事項(xiàng)

85.地陪在旅游團(tuán)入住飯店時(shí)的服務(wù)有（）

A.分發(fā)房卡B.登記全陪、領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)成員的房號(hào)C.到旅游團(tuán)所住樓層查看住房狀況D.帶領(lǐng)游客到電梯或樓梯處

86.旅游者的投訴心理有（）

A.求敬重B.求補(bǔ)償C.求發(fā)泄D.求回報(bào)

87.導(dǎo)游員可以從（）的共性特征來(lái)了解旅游者

A.愛(ài)交際、喜講話、樂(lè)于助人B.性急、好動(dòng)易沖動(dòng)C.穩(wěn)重，不輕易發(fā)表見(jiàn)解D.愁悶孤獨(dú)，少言寡語(yǔ)

88.下列關(guān)于導(dǎo)游員遞交名片的作法中，正確的有（）

A.遞名片給他人時(shí)，只能用右手，以表示敬重對(duì)方

B.遞名片給他人時(shí)，名片正面應(yīng)面朝對(duì)方

C.與多人交換名片時(shí)，切勿挑三揀四，接受“跳動(dòng)式”的方式遞交名片

D.接受名片時(shí)，應(yīng)雙手捧接最佳

89.導(dǎo)游員在運(yùn)用目光語(yǔ)時(shí)，需要留意的事項(xiàng)有（）

A.要避開(kāi)背對(duì)旅游者使他們看不到導(dǎo)游員的面部表情

B.目光凝視游客的方式以平視為宜，表示對(duì)游客的敬重

C.目光應(yīng)多凝視景點(diǎn)

D.講解時(shí)凝視游客的視線可在旅游者的雙眼與嘴部之間

90.以下對(duì)航空客運(yùn)知識(shí)的說(shuō)法中，正確的是（）

A.游客在飛機(jī)上吸煙可能面臨500元以上1萬(wàn)元以下的罰款

B.游客憑有效身份證件和電子機(jī)票托運(yùn)行李

C.國(guó)際航班一般為航班離站時(shí)間前40分鐘停止辦理乘機(jī)手續(xù)

D.持公務(wù)艙客票的旅客，每人免費(fèi)行李為30千克

91.要做好與旅游車司機(jī)的協(xié)作，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（）

A.準(zhǔn)時(shí)向司機(jī)通報(bào)旅游活動(dòng)信息

B.幫忙司機(jī)做好安全行車工作

C.結(jié)合日程安排，征求司機(jī)對(duì)行車路線的意見(jiàn)

D.在行車途中多與司機(jī)閑聊

92.地陪首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容主要包括（）

A.致歡迎詞B.風(fēng)情導(dǎo)游C.風(fēng)光導(dǎo)游D.飯店介紹

93.旅游團(tuán)對(duì)方案中預(yù)定當(dāng)天的風(fēng)味餐提出退餐，并自行安排到他處用餐。地陪最佳的做法是（）

A.勸其按商定的時(shí)間前往餐廳

B.告知風(fēng)味餐廳不允許退餐

C.若旅游團(tuán)執(zhí)意退餐，則告知其要賠償餐廳損失

D.伴隨旅游團(tuán)到他處用餐

94.游客的行李在來(lái)華航空途中丟失，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（）

A.帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)

B.一時(shí)找不回行李，要幫忙失主購(gòu)置必要的生活用品

C.向旅行社報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)派人幫忙查找

D.如行李確已丟失，可讓失主向相關(guān)航空公司索賠

95.為了預(yù)防旅游治安事故，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好的工作有（）

A.提示旅游者，不要讓生疏人任憑進(jìn)入客房，出入客房時(shí)肯定要鎖好房門(mén)

B.建議旅游者將貴重物品存入飯店保險(xiǎn)柜

C.建議旅游者將大量現(xiàn)金不要隨身攜帶，而存放在客房?jī)?nèi)

D.告知旅游者與私人兌換外幣時(shí)要當(dāng)心謹(jǐn)慎

參考答案

1.A

2.D

3.B

4.B

5.D

6.D

7.C

8.B

9.C

10.C

11.C

12.D

13.A

14.A

15.C

16.A

17.D

18.D

19.B

20.D

21.A

22.A

23.D

24.A

25.A

26.C

27.B

28.A

29.A

30.D

31.C

32.B

33.D

34.B

35.C

36.B

37.C

38.D

39.C

40.C

41.A

42.D

43.C

44.B

45.D

46.D

47.B

48.C

49.C

50.D

51.A

52.C

53.B

54.C

55.A

56.C

57.C

58.A

59.C

60.D

61.B

62.A

63.C

64.C

65.C

66.BC

67.ABCD

68.AB

69.CD

70.ABC

71.AD

72.ABD

73.ACD

74.ABD

75.ABCD

76.BCD

77.ACD

78.BCD

79.ABD

80.BC

81.ABD

82.ABD

83.ABC

84.ABCD

85.BCD

86.ABC

87.ABCD

88.BCD

89.ABD

90.ACD

91.ABC

92.BCD

93.AC

94.ABD

95.AB2023年基礎(chǔ)考試導(dǎo)游資格證題庫(kù)與答案

一、單選題(65題)1.“桂林以其獨(dú)具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水風(fēng)光成為觀光旅游的勝地”。這句導(dǎo)游詞中運(yùn)用的導(dǎo)游講解方法是()

A.畫(huà)龍點(diǎn)睛法B.角色導(dǎo)引法C.制造懸念法D.突出重點(diǎn)法

2.外國(guó)游客由于患病必需提前退團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)（）

A.全額退還B.部分退還C.不予退還D.依據(jù)協(xié)議而定

3.在旅游過(guò)程中，旅游者患病到騷擾、行兇、詐騙、偷盜、搶劫等大事，導(dǎo)致游客身心健康及財(cái)物受到損害，這類大事統(tǒng)稱（）事故

A.一般事故B.治安事故C.重大事故D.責(zé)任事故

4.導(dǎo)游員到達(dá)接站地點(diǎn)，而旅游團(tuán)因某種緣由未能乘坐方案的航班到達(dá)，這種狀況稱為（）

A.漏接B.空接C.誤接D.失接

5.汽車行駛途中，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游員應(yīng)（）

A.馬上下車進(jìn)行驅(qū)除B.向公安部門(mén)報(bào)警C.要求對(duì)方出示證件D.提示司機(jī)不要停車和開(kāi)門(mén)

6.在我國(guó)乘坐出境航班的旅客，其隨身攜帶的液態(tài)物品每件容積不得超過(guò)（）毫升

A.30B.50C.60D.100

7.依據(jù)我國(guó)民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李中托運(yùn)的一組為（）

A.貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物

B.珍寶、金銀首飾、化妝品、錄像帶

C.刀剪、錄像帶、衣物、食品

D.存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶

8.游客買(mǎi)了地毯、玉器等貴重物品，要求在發(fā)票上少寫(xiě)貨款，以求回國(guó)時(shí)少交關(guān)稅。對(duì)此類要求，導(dǎo)游員應(yīng)（）

A.滿足其要求B.予以婉拒，并解釋有關(guān)規(guī)定C.請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)D.馬上扭送公安機(jī)關(guān)

9.為了保持良好的形象，導(dǎo)游員在禮儀上應(yīng)做好的預(yù)備是（）

A.男導(dǎo)游員穿圓領(lǐng)汗衫B.女導(dǎo)游員使用香水C.不要吃蔥、蒜等有氣味的食物D.戴秀麗貴重的飾品

10.由于游客自身緣由丟失證件，補(bǔ)辦時(shí)所產(chǎn)生的費(fèi)用由（）

A.組團(tuán)社負(fù)責(zé)B.地接社負(fù)責(zé)C.游客自理D.導(dǎo)游員負(fù)責(zé)

11.假如某身體健康旅游者提出在客房用餐，導(dǎo)游員應(yīng)（）

A.讓游客自行處理

B.婉言勸阻

C.若有此服務(wù)，可滿足其要求，但必需告知服務(wù)費(fèi)自理

D.遵循來(lái)賓至上原則，將飯菜端到旅游者房間

12.導(dǎo)游員看到道路兩邊的樹(shù)木，在向游客介紹樹(shù)種及特色時(shí)，還向游客介紹了我國(guó)的植樹(shù)節(jié)。此時(shí)導(dǎo)游員運(yùn)用的講解方法是（）

A.突出重點(diǎn)法B.分段講解法C.制造懸念法D.由點(diǎn)及面法

13.對(duì)游客提出調(diào)換同一標(biāo)準(zhǔn)但朝向不同的房間要求的處理方法是：若酒店有空房，可適當(dāng)滿足，或請(qǐng)（）在內(nèi)部調(diào)整

A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)B.地陪導(dǎo)游員C.游客代表D.旅行社計(jì)調(diào)

14.導(dǎo)游員在導(dǎo)游服務(wù)中不參與“黃、賭、毒”活動(dòng)，也不帶領(lǐng)游客到“黃、賭、毒”場(chǎng)所，這充分體現(xiàn)了導(dǎo)游員良好的（）。

A.職業(yè)道德B.敬業(yè)精神C.愛(ài)國(guó)主義意識(shí)D.服務(wù)技能

15.下列關(guān)于簽證的表述中，正確的是（）

A.華僑回國(guó)探親、旅游必需辦理簽證

B.我國(guó)旅游簽證屬于一般簽證，僅用于發(fā)給來(lái)中國(guó)旅游的人員

C.簽證上規(guī)定了持證者在前往國(guó)停留的起止時(shí)間

D.5人以上的旅游團(tuán)隊(duì)可發(fā)給團(tuán)體簽證

16.游湖時(shí)，有位游客提出期望自己劃小船，并承諾責(zé)任自負(fù)，對(duì)此導(dǎo)游員的正確做法是（）

A.婉拒并做好解釋工作B.同意，但提出要準(zhǔn)時(shí)回團(tuán)隊(duì)集中C.做好幫忙工作D.請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門(mén)

17.旅游產(chǎn)品消費(fèi)的核心內(nèi)容和導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是（）

A.迎接服務(wù)B.飯店服務(wù)C.送行服務(wù)D.參觀巡游服務(wù)

18.游客提出本地親屬隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員首先要做的是（）

A.婉言拒絕B.向旅行社匯報(bào)，收取參團(tuán)的費(fèi)用C.表示同意，并賜予必要的幫忙D.征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)成員的意見(jiàn)

19.香港游客丟失《港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證》，在辦理有關(guān)手續(xù)后，由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門(mén)簽發(fā)一次性有效的（）

A.臨時(shí)身份證B.《中華人民共和國(guó)出境通行證》C.《通行證遺失證明》D.《港澳同胞旅行證明》

20.中國(guó)銀行在收兌旅行支票時(shí)收取()的貼息

A.5.5%B.7.5%C.5.5‰D.7.5‰

21.有游客提出晚間要去當(dāng)?shù)匾粋€(gè)環(huán)境簡(jiǎn)單的消遣場(chǎng)所看演出，對(duì)此導(dǎo)游員應(yīng)（）

A.因安全緣由，謝絕游客要求

B.掛念游客租車，告知游客晚間出行出了安全問(wèn)題責(zé)任自負(fù)

C.同意并掛念購(gòu)買(mǎi)門(mén)票，叫出租車

D.報(bào)告旅行社，等領(lǐng)導(dǎo)通知

22.旅游團(tuán)中部分游客提出與原日程不符且涉及接待規(guī)格的要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（）

A.婉拒B.報(bào)告地接社C.報(bào)告組團(tuán)社D.與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商

23.領(lǐng)隊(duì)手中的方案與地陪的接待方案有部分出入時(shí)，地陪首先應(yīng)（）

A.依照領(lǐng)隊(duì)的方案B.依照地陪的方案C.報(bào)告組團(tuán)社D.報(bào)告地接社

24.導(dǎo)游員在導(dǎo)游服務(wù)中講究文明禮貌，不隨地吐痰，不在公共場(chǎng)所和城市禁煙區(qū)吸煙等，這充分體現(xiàn)了導(dǎo)游員良好的（）

A.社會(huì)公德B.敬業(yè)精神C.愛(ài)國(guó)主義意識(shí)D.服務(wù)技能

25.某旅游團(tuán)赴山西五臺(tái)山旅游，有三位游客要求導(dǎo)游員安排團(tuán)隊(duì)早晨上山燒香拜佛，而其余游客持反對(duì)意見(jiàn)，這三位游客因要求得不到滿足，提出提前離團(tuán)自行前往，導(dǎo)游員應(yīng)（）

A.協(xié)作領(lǐng)隊(duì)做好說(shuō)服工作B.同意他們離團(tuán)要求C.退回其剩下團(tuán)費(fèi)D.報(bào)告接待社處理

26.在帶()巡游時(shí)，導(dǎo)游員要留意把握節(jié)奏，放慢速度，講解也應(yīng)適當(dāng)放慢語(yǔ)速，加大音量，吐詞要清楚，必要時(shí)可多作重復(fù)

A.青少年旅游團(tuán)B.公務(wù)旅游團(tuán)C.老年旅游團(tuán)D.殘疾人旅游團(tuán)

27.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法是（）

A.告知游客超標(biāo)，不能滿足

B.如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)

C.婉言拒絕

D.請(qǐng)全陪報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社打算

28.游客要求導(dǎo)游員掛念代買(mǎi)一高檔景泰藍(lán)工藝品，導(dǎo)游員的正確做法是（）

A.婉言謝絕，說(shuō)明貴重物品不得代購(gòu)B.在時(shí)間允許下，到定點(diǎn)購(gòu)物場(chǎng)所掛念代買(mǎi)C.請(qǐng)伴侶同事掛念代買(mǎi)D.先收費(fèi)，后代購(gòu)

29.某日本旅游團(tuán)在南京旅游期間，一名游客與導(dǎo)游員溝通時(shí)指責(zé)中國(guó)捏造事實(shí)，稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國(guó)，此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（）

A.嚴(yán)正駁斥B.轉(zhuǎn)移話題C.不予理睬D.請(qǐng)其離開(kāi)團(tuán)隊(duì)

30.游客丟失《港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證》，應(yīng)先到（）開(kāi)具證明

A.組團(tuán)旅行社B.遺失地派出所C.遺失地公安部門(mén)D.當(dāng)?shù)亟哟眯猩?/p>

31.英國(guó)人托馬斯·庫(kù)克在（）年為蘇格蘭之行中設(shè)置了專職導(dǎo)游，這是世界上第一次為旅行團(tuán)正式配備職業(yè)導(dǎo)游

A.1841B.1845C.1846D.1872

32.旅游者托付導(dǎo)游員給其在華工作的伴侶轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力，導(dǎo)游員應(yīng)（）

A.答應(yīng)轉(zhuǎn)遞B.委婉拒絕C.請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)D.征求領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)

33.一位旅游者在旅游定點(diǎn)商店看中一款絲綢，告知導(dǎo)游員他需要買(mǎi)8英尺，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)告知售貨員，這位旅游者需要買(mǎi)（）米

A.3.12B.2.7C.3.5D.2.44

34.旅客持全價(jià)票乘坐國(guó)內(nèi)航班商務(wù)艙，可免費(fèi)托運(yùn)的行李（）千克

A.20B.30C.40D.50

35.受接待旅行社委派，代表該接待社實(shí)施旅游行程接待方案的導(dǎo)游員是（）

A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.景區(qū)講解員

36.在帶團(tuán)過(guò)程中，如發(fā)覺(jué)個(gè)別游客有越軌言行的可疑跡象，導(dǎo)游員應(yīng)（）

A.馬上向旅游局匯報(bào)B.賜予必要的提示和警示C.置之不理D.馬上報(bào)告公安機(jī)關(guān)

37.導(dǎo)游員資格證書(shū)是由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制的，其頒發(fā)機(jī)關(guān)是（）

A.縣級(jí)人民政府B.省、自治區(qū)、直轄市旅游局C.國(guó)家旅游局D.國(guó)務(wù)院

38.旅游者上車后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以接受（）的方式進(jìn)行。

A.點(diǎn)報(bào)客人姓名B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)清點(diǎn)C.用手指指著客人清點(diǎn)D.默數(shù)

39.若境外游客病危而其親屬不在身邊，導(dǎo)游員要提示（）設(shè)法準(zhǔn)時(shí)通知患者家屬

A.全陪B.使領(lǐng)館工作人員C.領(lǐng)隊(duì)D.旅行社計(jì)調(diào)

40.獲中級(jí)導(dǎo)游員資格（），業(yè)績(jī)突出，水平較高，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有肯定影響，經(jīng)考核考試合格者可以晉升為高級(jí)導(dǎo)游員

A.一年以上B.兩年以上C.三年以上D.四年以上

41.境外旅游者來(lái)華乘機(jī)時(shí)遺失行李，責(zé)任主要在（）

A.航空公司B.全陪C.行李員D.游客自己

42.下列內(nèi)容中，（）不屬于導(dǎo)游員致歡迎詞時(shí)必講的內(nèi)容

A.向游客問(wèn)候B.自我介紹，并介紹司機(jī)C.代表被委派旅行社、本人及司機(jī)歡迎游客D.介紹下榻飯店及餐廳

43.導(dǎo)游員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，（）人以上的旅游團(tuán)應(yīng)舉接待社社旗。

A.6B.8C.9D.10

44.作為國(guó)內(nèi)組團(tuán)社的代表，負(fù)責(zé)旅游方案的全面落實(shí)，因而在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用的是（）

A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.景點(diǎn)講解員

45.面對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)中無(wú)理取鬧的游客，導(dǎo)游員應(yīng)（）

A.據(jù)理力爭(zhēng)，打消其囂張氣焰

B.拉攏團(tuán)隊(duì)中有威望者與其理論

C.不爭(zhēng)、不鬧、不理、不睬

D.以仆人的度量禮讓三分，保持有理有節(jié)

46.游客購(gòu)物后發(fā)覺(jué)所購(gòu)物品是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M足，要求導(dǎo)游員掛念其退換，導(dǎo)游員應(yīng)（）

A.讓他自己去換B.幫游客聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)伴隨前往C.告知游客，離店的物品不能退換D.樂(lè)觀幫忙，必要時(shí)伴隨前往

47.一位入境游客通過(guò)本地的伴侶在民間幫他購(gòu)得一幅古畫(huà)，知悉此事后，導(dǎo)游員首先應(yīng)當(dāng)（）

A.提示游客留意保管和存放B.提示他去文物部門(mén)鑒定C.建議他捐贈(zèng)給博物館D.建議他到相關(guān)商店詢問(wèn)價(jià)格

48.外國(guó)游客在中國(guó)巡游期間因病住院治療，其親屬陪侍的一切費(fèi)用由（）

A.接團(tuán)社支付B.組團(tuán)社支付C.其親屬自理D.導(dǎo)游員代付

49.由于旅游團(tuán)的內(nèi)部沖突或其他緣由，個(gè)別游客堅(jiān)持要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員（）

A.必需滿足其要求B.婉言拒絕C.可幫忙與餐廳聯(lián)系，但餐費(fèi)自理D.交由領(lǐng)隊(duì)處理

50.發(fā)覺(jué)游客身體不適時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)()

A.把自己備用的藥物給客人服用B.勸其連續(xù)隨團(tuán)巡游C.讓游客的親屬來(lái)接其回家D.勸其盡早就醫(yī)并多休息

51.領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出境旅游，在抵達(dá)旅游目的地辦手續(xù)時(shí)的“過(guò)三關(guān)”是指（）

A.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查

B.食品檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查

C.衛(wèi)生檢疫、身體檢查、海關(guān)檢查

D.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、防恐檢查

52.一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，期望導(dǎo)游員幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐陌閭H。面對(duì)此要求，導(dǎo)游員首先應(yīng)()

A.報(bào)告組團(tuán)旅行社B.為游客著想，馬上答應(yīng)游客的要求C.婉言拒絕游客的要求D.報(bào)告領(lǐng)隊(duì)

53.一美籍華人旅游團(tuán)在上海作短暫旅行，原方案當(dāng)晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改，要求當(dāng)晚就住上海，這時(shí)導(dǎo)游員（）

A.可以直接對(duì)客人說(shuō)：日程已安排好，不能轉(zhuǎn)變

B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)做這部分人的工作，說(shuō)明臨時(shí)更改的確有困難，請(qǐng)他們諒解

C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房

D.征詢?nèi)咳说囊庖?jiàn)，最終由領(lǐng)隊(duì)打算

54.在帶團(tuán)過(guò)程中，常遇到少數(shù)旅游者遲到與拖拉狀況，導(dǎo)游員對(duì)此應(yīng)（）

A.提出警告B.順其自然C.設(shè)法引導(dǎo)D.讓領(lǐng)隊(duì)處理

55.下列有關(guān)導(dǎo)游員預(yù)防和處理游客暈車的做法中，錯(cuò)誤的是()

A.提示游客坐車前肯定要吃得很飽

B.提示游客坐車前不要吃得太油膩

C.建議游客不要直視某個(gè)近物

D.建議游客坐在旅游車靠窗的位置

56.散客張先生在機(jī)場(chǎng)等候多時(shí)未見(jiàn)導(dǎo)游員，便打車到了酒店。當(dāng)導(dǎo)游員趕到酒店在大堂見(jiàn)到張先生時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)當(dāng)（)

A.具體講明自己漏接的緣由

B.詢問(wèn)客人為什么不等導(dǎo)游的緣由

C.先致歉，盡快辦理好客人入住手續(xù)

D.拿出遲到的“證據(jù)”說(shuō)明是旅行社將時(shí)間通知錯(cuò)了

57.導(dǎo)游員在講解時(shí)避開(kāi)面面俱到而突出某一方面的講解方法是()

A.問(wèn)答法B.類比法C.突出重點(diǎn)法D.分段講解法

58.在滿足游客個(gè)別要求時(shí)，假如涉及費(fèi)用問(wèn)題，導(dǎo)游員應(yīng)（）

A.明確準(zhǔn)時(shí)地告知游客B.示意游客可能發(fā)生費(fèi)用C.自己先墊付，然后再告知游客D.索取發(fā)票到旅行社報(bào)銷

59.維護(hù)旅游者合法權(quán)益主要體現(xiàn)在（）

A.與旅游者合作共事B.全心全意為旅游者著想C.不折不扣地履行旅游合同D.時(shí)刻與旅游者保持良好關(guān)系

60.入境旅游團(tuán)抵達(dá)首站，團(tuán)隊(duì)游客全部上車后，首先向游客致歡迎詞的應(yīng)當(dāng)是（）

A.地陪導(dǎo)游員B.領(lǐng)隊(duì)C.司機(jī)D.全陪導(dǎo)游員

61.臺(tái)灣同胞在旅游目的地遺失有效證件后，失主應(yīng)向遺失地的中國(guó)旅行社或戶口管理部門(mén)或僑辦報(bào)失，核實(shí)后發(fā)給()

A.新的臺(tái)灣同胞旅行證明B.一次性有效的出境通行證C.身份證明D.戶籍證明

62.1927年創(chuàng)辦了中國(guó)第一本《旅行雜志》的是（）

A.中國(guó)旅行社B.英國(guó)通濟(jì)隆洋行駐華辦事處C.中國(guó)國(guó)際旅行社D.美國(guó)運(yùn)通公司駐華辦事處

63.旅游團(tuán)到達(dá)景點(diǎn)后，個(gè)別游客期望不按規(guī)定的線路巡游而是自己去攝影，此時(shí)導(dǎo)游員的正確做法是（）

A.急躁解釋，不接受其懇求

B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)伴隨他

C.若環(huán)境許可，可滿足其要求，但要提示游客記住集合時(shí)間、地點(diǎn)以及旅游車的車號(hào)

D.要請(qǐng)示旅行社后打算

64.某一游客因自己的無(wú)理要求得不到滿足而提出離團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)應(yīng)（）

A.全額退還B.部分退還C.不予退還D.一半退還

65.游客病危時(shí)，地陪應(yīng)馬上協(xié)同()，送病人去醫(yī)院搶救，或請(qǐng)醫(yī)生前來(lái)?yè)尵?/p>

A.全陪和領(lǐng)隊(duì)B.司機(jī)和全陪C.領(lǐng)隊(duì)、全陪和患者親友D.全陪和患者親友

二、多選題(30題)66.下列對(duì)西式正式宴會(huì)禮儀的敘述中，正確的有（）

A.男仆人是宴會(huì)中的仆人，在宴會(huì)中自始至終扮演著最重要的角色

B.進(jìn)餐時(shí)，應(yīng)閉嘴咀嚼，避開(kāi)發(fā)出聲音

C.吃什么菜，配飲什么酒，配用什么杯子，都有嚴(yán)格的要求

D.進(jìn)餐過(guò)程中，嚴(yán)禁吸煙

67.在引導(dǎo)游客購(gòu)買(mǎi)古玩時(shí)，導(dǎo)游員要留意（）

A.建議游客去文物商店或其他指定商店購(gòu)買(mǎi)

B.提示游客保管好發(fā)票并且不要去掉古玩上的火漆印

C.勸阻游客在地?cái)偵线x購(gòu)古玩并告知中國(guó)有關(guān)規(guī)定

D.如發(fā)覺(jué)個(gè)別游客有走私文物的可疑行為要準(zhǔn)時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)

68.在接待旅游團(tuán)時(shí)，有游客反映客房?jī)?nèi)有蟑螂，旅游者不愿入住要求換房，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（）

A.了解狀況是否屬實(shí)

B.與賓館聯(lián)系，協(xié)調(diào)處理，必要時(shí)調(diào)換房間

C.請(qǐng)游客諒解，應(yīng)賜予其相應(yīng)的賠償

D.報(bào)告旅行社，該飯店客房不達(dá)標(biāo)

69.下列有關(guān)交通知識(shí)的表達(dá)中，正確的是（）

A.未滿2周歲兒童按全價(jià)票的10%購(gòu)票

B.乘坐飛機(jī)隨身攜帶行李重量不得超過(guò)10公斤

C.無(wú)論是手提或托運(yùn)的行李中，都禁止夾帶打火機(jī)

D.在飛機(jī)起飛前2小時(shí)之內(nèi)退票，需支付原票款20%的退票手續(xù)費(fèi)

70.《中國(guó)公民出國(guó)（境）文明行為指南》包含的內(nèi)容有（）

A.講究衛(wèi)生，疼惜環(huán)境B.遵守秩序，以禮待人C.排隊(duì)有序，不越黃線D.愛(ài)護(hù)文物，疼惜公物

71.下列有關(guān)社會(huì)公德的說(shuō)法中，正確的是（）

A.公共場(chǎng)所保持安靜的環(huán)境，說(shuō)話聲音以不影響他人為限

B.飛機(jī)一著陸后即可打開(kāi)手機(jī)，應(yīng)快速打開(kāi)行李艙，整理好行李

C.在酒店不能用床單擦鞋，可用一次性擦鞋布或毛巾擦鞋

D.給生疏人照相須征求其同意

72.巡游活動(dòng)中旅游者丟失，導(dǎo)游員應(yīng)（）

A.了解狀況，請(qǐng)全陪與領(lǐng)隊(duì)快速查找

B.與旅游者下榻的飯店聯(lián)系

C.請(qǐng)全團(tuán)人員快速查找

D.在未找到的狀況下向旅行社和有關(guān)部門(mén)報(bào)告

73.一個(gè)18人的美國(guó)旅游團(tuán)到中國(guó)旅游，11月5日晚上，團(tuán)員史密斯先生打電話告知全陪小吳他的妻子突患重病，需要他準(zhǔn)時(shí)回國(guó)，導(dǎo)游員小吳得知此消息后，應(yīng)當(dāng)（）

A.幫忙訂購(gòu)返程機(jī)票，聯(lián)系用車

B.告知未享受的旅游活動(dòng)費(fèi)用不退

C.為其辦理簽證分別手續(xù)

D.馬上向組團(tuán)社和地接社進(jìn)行通報(bào)

74.出境游客丟失中國(guó)護(hù)照和簽證后，正確的處理措施是（）

A.導(dǎo)游員掛念失者去當(dāng)?shù)亟哟玳_(kāi)具證明

B.持地接社遺失證明盡快地到就近警察機(jī)構(gòu)報(bào)案，取得警察機(jī)構(gòu)開(kāi)具的報(bào)失證明

C.攜帶護(hù)照.證明和簽證影印件等必備材料到所在國(guó)移民局辦理簽證

D.回國(guó)后攜帶有關(guān)證件申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照

75.導(dǎo)游員可以（）去激發(fā)旅游者的游興

A.通過(guò)直觀形象B.運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)C.通過(guò)組織文娛活動(dòng)D.使用聲像導(dǎo)游手段

76.巡游泰山時(shí)，一游客心臟病猝發(fā)，倒在地上，導(dǎo)游員的正確處理措施有（）

A.馬上背患者去醫(yī)院

B.讓患者平躺在地上，頭略高

C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)從患者口袋中查找自備藥物服用

D.地陪撥打120，馬上查找醫(yī)生前來(lái)救治

77.導(dǎo)游員在講解的時(shí)候要依據(jù)（）來(lái)調(diào)整音量

A.游客的數(shù)量B.游客的理解能力C.導(dǎo)游講解地點(diǎn)D.講解的內(nèi)容

78.下列關(guān)于旅游團(tuán)在巡游地用餐的說(shuō)法中，正確的有（）

A.在巡游地就餐時(shí)，為了照看游客，地陪可與游客同席用餐

B.用餐前，地陪應(yīng)將本團(tuán)團(tuán)餐是否含酒水告知游客

C.地陪應(yīng)提前落實(shí)訂餐工作

D.旅游團(tuán)用餐期間，地陪應(yīng)巡察1～2次，詢問(wèn)旅游者的意見(jiàn)

79.下列關(guān)于導(dǎo)游員進(jìn)行沿途導(dǎo)游的作法中，正確的有（）

A.面帶微笑站在車的前部、司機(jī)的右后側(cè)

B.對(duì)重要的內(nèi)容要重復(fù)講解或加以解釋

C.可以坐在前排位置進(jìn)行導(dǎo)游講解

D.旅游者假如比較疲憊，導(dǎo)游員可少講解，多讓旅游者休息

80.導(dǎo)游員使用擴(kuò)音器的正確方法是（）

A.可用雙手緊握擴(kuò)音器進(jìn)行講解

B.盡量將嘴貼住話筒使用

C.忌諱使用完后不關(guān)閉話筒

D.不能拍打話筒但可用話筒吹氣或來(lái)試音

81.航班號(hào)CA1702的含意是（）

A.“CA”表示中國(guó)國(guó)際航空公司

B.“1”表示中國(guó)國(guó)際航空公司的數(shù)字代碼

C.“7”表示中國(guó)國(guó)際航空公司始發(fā)站管理局?jǐn)?shù)字代碼

D.“02”表示中國(guó)國(guó)際航空公司該次航班的具體編號(hào)

82.下列有關(guān)預(yù)防治安事故的措施中，正確的有（）

A.告知游客不要將其房號(hào)告知生疏人或在夜間貿(mào)然開(kāi)門(mén)

B.景點(diǎn)巡游中導(dǎo)游員應(yīng)時(shí)刻與旅游者在一起，并親密留意