6.1 遵守職業(yè)禮儀規(guī)范（導(dǎo)學(xué)案及練習(xí)題）-【中職專用】中職思想政治《職業(yè)道德與法治》同步課堂導(dǎo)學(xué)案+練習(xí)題（高教版2023·基礎(chǔ)模塊）

一、遵守職業(yè)禮儀規(guī)范【情境呈現(xiàn)】小王從中職學(xué)校畢業(yè)后，在某電腦城從事電腦維修工作。在工作中，他服裝干凈整潔，對客戶彬彬有禮、和藹可親，嚴格遵守服務(wù)規(guī)范。在為客戶修理電腦時，他耐心詢問計算機故障情況，技術(shù)操作嚴謹細致、一絲不茍，并適時提醒客戶關(guān)于計算機使用的注意事項。小王以精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的職業(yè)禮儀，為公司樹立了好的形象，帶來了更多的客戶資源?！締栴}啟迪】1.說說小王從哪些方面展示了他具有良好的職業(yè)禮儀。2.遵守職業(yè)禮儀規(guī)范，中職學(xué)生首先要從自覺遵守日常行為規(guī)范做起。列舉校園里不遵守日常文明禮儀的現(xiàn)象，并指出正確的做法?！居^點問答】1.什么是職業(yè)禮儀?職業(yè)禮儀是人們在職業(yè)活動中形成的約定俗成的_________,是職業(yè)道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)和職業(yè)道德實踐的重要載體，也是從業(yè)人員在職場中應(yīng)該遵守的_________2.職業(yè)禮儀蘊含的道德意義是什么?職業(yè)禮儀通過踐行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、熱情服務(wù)和__________等職業(yè)道德內(nèi)容表現(xiàn)出來，反映了從業(yè)人員對工作的_________,彰顯了誠信、公道、友善的美德，體現(xiàn)了真誠服務(wù)、_________的境界。3.為什么說良好的職業(yè)禮儀對職業(yè)道德行為養(yǎng)成具有重要促進作用?良好的職業(yè)禮儀不僅可以展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度、氣質(zhì)和魅力，還能體現(xiàn)組織形象和行業(yè)風采，有助于規(guī)范_________、促進_________4.良好的職業(yè)禮儀有哪些基本要求?良好的職業(yè)禮儀的基本要求是：儀容儀表_________、職業(yè)用語_________、行為舉止_________等。【素養(yǎng)測試】1.單項選擇題（1）下列對職業(yè)禮儀與職業(yè)道德內(nèi)在聯(lián)系的表述正確的是（）①職業(yè)禮儀是職業(yè)道德素質(zhì)的決定因素②職業(yè)道德素質(zhì)是職業(yè)禮儀的外在表現(xiàn)③職業(yè)禮儀是職業(yè)道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)④職業(yè)禮儀是職業(yè)道德實踐的重要載體A.①②B.①③C.②④D.③④（2）行為舉止得體是良好的職業(yè)禮儀的基本要求之一，它集中體現(xiàn)為（）A.整潔、得體的容貌和外表等B.語言規(guī)范、文明用語、語氣自然C.從業(yè)人員在職業(yè)活動中行為動作恰到好處D.愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、熱情服務(wù)（3）下列做法不符合良好職業(yè)禮儀的基本要求的是（）A.選擇職業(yè)服裝和款式時要符合潮流B.多以溫暖的微笑、親切的目光與服務(wù)對象溝通C.用恭敬有禮的話語與服務(wù)對象交流D.行為舉止要符合自己的職業(yè)身份和職業(yè)要求2.理解說明題（1）小王是一家外貿(mào)企業(yè)的銷售員，由于出色的銷售能力，她的業(yè)績在公司里一直名列前茅，公司銷售總監(jiān)決定培養(yǎng)她成為公司的骨干。小王在參加一次產(chǎn)品展銷會時，為了吸引到更多合作客戶，特意穿上了一件華麗的閃亮的短裙。小王本以為會吸引大家的注意，可事與愿違，大家都不愿留步，勿匆而過。原來大家覺得這一著裝略顯輕浮，從而對產(chǎn)品也產(chǎn)生了懷疑。沒等展銷會結(jié)束，小王就尷尬地離開了會場?！窀鶕?jù)上述案例，結(jié)合職業(yè)禮儀，分析小王在展銷會上遭到失敗的原因。（2）小丁是護理專業(yè)學(xué)生，她在老師的指導(dǎo)下和同學(xué)們一起討論總結(jié)了護理行業(yè)的良好職業(yè)禮儀，包括：行為儀表端莊大方、語言態(tài)度和藹可親、服務(wù)意識主動周到、技術(shù)動作嫻熟準確等。（1）總結(jié)你所學(xué)專業(yè)對應(yīng)職業(yè)的職業(yè)禮儀基本要求。（2）談?wù)勛袷芈殬I(yè)禮儀對自己將來從事職業(yè)活動有何幫助?！緟⑴c踐行】1.以“文明禮儀一瞬間”為題，尋找并拍攝能夠展現(xiàn)師生在校園中文明禮儀行為美麗瞬間的照片，并在班級進行展示交流。2.以“我眼中的職業(yè)禮儀”為主題，結(jié)合本課所學(xué)內(nèi)容，觀察本專業(yè)相關(guān)職業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)禮儀表現(xiàn)，做好觀察記錄。參考答案1.單項選擇題（1）D（2）C（3）A2.理解說明題（1）良好的職業(yè)禮儀有助于規(guī)范職業(yè)行為，促進職業(yè)交往，其基本要求是：儀容儀表端莊、職業(yè)用語文明、行為舉止得體等。小王對穿著的選擇沒有兼顧時間、地點和場合，沒有做到著裝和時間、地點、場合協(xié)調(diào)一致，因此未能收到好的效果。（2）①略。②良好的職業(yè)禮儀對職業(yè)道德行為養(yǎng)成具有重要的促進作用，不僅可以展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、