網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員工作規(guī)范

天門(mén)格潤(rùn)科技發(fā)展有限公司PAGE2PAGE5網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員工作規(guī)范第一章總則第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員的概念第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員的定義第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員應(yīng)具備的能力素質(zhì)第三章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員的工作職責(zé)第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員的工作職責(zé)第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員的工作內(nèi)容第一節(jié)業(yè)務(wù)性工作內(nèi)容第二節(jié)事務(wù)性工作內(nèi)容第五章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員的工作要求第一節(jié)時(shí)間管理要求第二節(jié)量化管理要求第六章客戶開(kāi)發(fā)的基本程序第一節(jié)收集客戶信息，確定目標(biāo)客戶第二節(jié)制定開(kāi)發(fā)方案，做好事前準(zhǔn)備第三節(jié)拜訪目標(biāo)客戶，匯報(bào)拜訪情況第七章工作紀(jì)律第八章附則第一章總則第一條為規(guī)范天門(mén)格潤(rùn)科技發(fā)展有限公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員工作行為，明確工作職責(zé)，細(xì)化工作內(nèi)容，量化工作要求，樹(shù)立文明的工作禮儀，掌握客戶開(kāi)發(fā)基本流程，自覺(jué)遵守公司工作規(guī)章制度，根據(jù)銷售部有關(guān)規(guī)定，特制定本規(guī)范。第二章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員的概念第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員的定義第二條網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員是指能夠嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)部門(mén)營(yíng)銷指令，獨(dú)立開(kāi)展太陽(yáng)能控制器及微型光伏逆變器等產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣和客情關(guān)系維護(hù)工作，具有良好個(gè)人素質(zhì)，具備持續(xù)市場(chǎng)開(kāi)拓和客戶維護(hù)能力，經(jīng)公司聘任從事以上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的人員。第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員應(yīng)具備的能力素質(zhì)第三條品德素質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；誠(chéng)實(shí)守信，全心全意為客戶服務(wù)；保持熱情的工作態(tài)度和較強(qiáng)的工作責(zé)任心；知法、懂法、守法，自覺(jué)約束自己行為。第四條業(yè)務(wù)素質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員應(yīng)了解國(guó)家新能源尤其是光伏應(yīng)用領(lǐng)域政策和光伏行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)；熟悉公司內(nèi)部規(guī)章制度和產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程；具備敏銳的市場(chǎng)洞察力和較強(qiáng)的綜合分析能力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。第五條心理素質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員應(yīng)具備堅(jiān)韌不拔的毅力和吃苦耐勞的精神，面對(duì)失敗和挫折有較強(qiáng)的心理承受能力；具有良好的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)敢于在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展；注重培養(yǎng)積極、向上的樂(lè)觀心理，努力塑造平和的陽(yáng)光心態(tài)。第六條專業(yè)素質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員應(yīng)掌握潤(rùn)太陽(yáng)能控制器和微逆變器的產(chǎn)品基本知識(shí)、光伏發(fā)電基本知識(shí)、營(yíng)銷理論基本知識(shí)，具有一定的產(chǎn)品營(yíng)銷技巧和服務(wù)營(yíng)銷能力，指導(dǎo)客戶購(gòu)買產(chǎn)品，幫助客戶解決產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的問(wèn)題，處理好客戶各類投訴事件。第七條人際溝通能力。應(yīng)具有一定文化素養(yǎng)，知識(shí)面廣，有較強(qiáng)的親和力；具有良好的組織協(xié)調(diào)和溝通能力，善于挖掘、利用各種人脈資源；言談舉止穩(wěn)重大方，有較好語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通、說(shuō)服能力；要成為公司聯(lián)絡(luò)客戶的橋梁，成為客戶的朋友、顧問(wèn)。第八條學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員應(yīng)善于學(xué)習(xí)，通過(guò)參加公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)的方式，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新理論；注重與同事間的合同協(xié)作與交流，學(xué)習(xí)借鑒他人先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和好的做法，不斷創(chuàng)新思維，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷思路，拓展新客戶、新市場(chǎng)。第三章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員的工作職責(zé)第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員的工作職責(zé)第三十四條按計(jì)劃做好客戶篩選及拜訪工作、電話（或網(wǎng)上）溝通及其它事務(wù)性工作，每天有效電話溝通不少于10個(gè)客戶。第三十五條及時(shí)處理客戶投訴，自己能夠答復(fù)和解決的，必須在8小時(shí)內(nèi)處理完畢；自己不能答復(fù)和解決的，必須及時(shí)向銷售部主管或其它部門(mén)匯報(bào)，并向客戶做好解釋工作。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員每周工作量化要求第三十六條參加銷售部召開(kāi)的周例會(huì)，做好自己的周計(jì)劃和周總結(jié)。第三十七條根據(jù)工作計(jì)劃，做好電話及其他形式的溝通工作，確保A類、B類客戶每周至少溝通一次電話。第三十八條做好客戶檔案的整理工作和上級(jí)交辦的其它工作，每周至少整理10份有效客戶檔案。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員每月工作量化要求第三十九條參加銷售部召開(kāi)的月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，匯總客戶意見(jiàn)和市場(chǎng)信息，做好當(dāng)月拓展任務(wù)完成情況分析，提出具體的意見(jiàn)和建議。第四十條每月月末前3天，按網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員工作模板要求，做好月度工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃。第四十一條每月必須保證有50%以上的工作時(shí)間訪問(wèn)客戶或拓展市場(chǎng)，A類客戶每月至少訪問(wèn)5次，B類客戶至少每月訪問(wèn)3次；確保維護(hù)型客戶不流失，拓展型客戶月月有進(jìn)展，每月都有新增客戶數(shù)量。第六章客戶開(kāi)發(fā)的基本程序第一節(jié)收集客戶信息，確定目標(biāo)客戶第四十二條網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員應(yīng)經(jīng)常查閱網(wǎng)絡(luò)、地區(qū)黃頁(yè)、行業(yè)雜志、媒體廣告等資料，收集潛在客戶信息；通過(guò)分析潛在客戶所處行業(yè)的地位、企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、產(chǎn)品用量、開(kāi)發(fā)難易程度等，確定目標(biāo)客戶。目標(biāo)客戶的數(shù)量不宜太多要有重點(diǎn)，重在客戶開(kāi)發(fā)成功率；對(duì)于行業(yè)客戶比較集中、但單個(gè)客戶用量較小的地區(qū)，可以選擇發(fā)展當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的形式開(kāi)拓。第四十三條網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員應(yīng)通過(guò)各種有效途徑，詳細(xì)了解客戶的采購(gòu)流程和需求，并確定關(guān)鍵人物。關(guān)鍵人物是指在客戶企業(yè)中崗位相對(duì)重要，能夠影響銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，通過(guò)努力能夠成為我們獲得客戶企業(yè)信息的人，可以是采購(gòu)員、采購(gòu)主管、技術(shù)員、設(shè)備員或者其它人員。每一個(gè)大中型終端客戶必須確定至少1個(gè)關(guān)鍵人物。第二節(jié)制定開(kāi)發(fā)方案，做好事前準(zhǔn)備第四十四條網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員應(yīng)與銷售部主管充分溝通后，結(jié)合客戶的現(xiàn)狀和需求，尋找客戶開(kāi)發(fā)的突破口，并制定針對(duì)性較強(qiáng)的客戶開(kāi)發(fā)方案。客戶開(kāi)發(fā)的突破口可以確定為攻克某個(gè)人（如關(guān)鍵人物）、某個(gè)產(chǎn)品系列、某個(gè)事件（如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等）、某個(gè)價(jià)格（如大類產(chǎn)品的特價(jià)）等。第四十五條網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員在拜訪客戶前，應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：1.資料準(zhǔn)備：公司的企業(yè)文化及資質(zhì)資料、與客戶緊密相關(guān)的檔案和資料、行業(yè)的成功案例、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、產(chǎn)品名錄等。2.拜訪目標(biāo)客戶時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員應(yīng)首先介紹本公司的基本情況，格潤(rùn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)，并將公司產(chǎn)品手冊(cè)成功郵寄到客戶手冊(cè)。與客戶溝通過(guò)程中，應(yīng)頭腦冷靜，思維敏捷，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的情況介紹，詳細(xì)回答客戶提出的問(wèn)題，并注意觀察了解以下信息：①客戶使用產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)、產(chǎn)品供應(yīng)商、供應(yīng)價(jià)格，現(xiàn)用產(chǎn)品品牌，目前使用情況。②客戶最關(guān)注的問(wèn)題：包產(chǎn)品質(zhì)量、使用環(huán)境要求、包裝、運(yùn)輸?shù)?。③了解客戶的重要崗位人員信息。第七章工作紀(jì)律第四十六條在從事格潤(rùn)產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)中應(yīng)自覺(jué)遵守以下工作紀(jì)律：1.遵守企業(yè)規(guī)章制度。2.遵守崗位職業(yè)操守。3.遵守公司營(yíng)銷紀(jì)律，保守公司商業(yè)秘密，未經(jīng)許可不得對(duì)外公開(kāi)公司的營(yíng)銷信息。4.不得從事?lián)p害公司利益或影響公司形象的兼職。5.不得利用公司的各種資源或名義謀取私利。6.不得向客戶索取回扣，不得收取商業(yè)賄賂。7.不得泄露客戶的保密信息，不得損害客戶的利益。8.一旦違反以上員工手冊(cè)的相關(guān)規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者，公司將保留單方面無(wú)條件予以開(kāi)除處