網(wǎng)絡營銷專員工作規(guī)范

天門格潤科技發(fā)展有限公司PAGE2PAGE5網(wǎng)絡營銷人員工作規(guī)范第一章總則第二章網(wǎng)絡營銷人員的概念第一節(jié)網(wǎng)絡營銷人員的定義第二節(jié)網(wǎng)絡營銷人員應具備的能力素質(zhì)第三章網(wǎng)絡營銷人員的工作職責第一節(jié)網(wǎng)絡營銷人員的工作職責第四章網(wǎng)絡營銷人員的工作內(nèi)容第一節(jié)業(yè)務性工作內(nèi)容第二節(jié)事務性工作內(nèi)容第五章網(wǎng)絡營銷人員的工作要求第一節(jié)時間管理要求第二節(jié)量化管理要求第六章客戶開發(fā)的基本程序第一節(jié)收集客戶信息，確定目標客戶第二節(jié)制定開發(fā)方案，做好事前準備第三節(jié)拜訪目標客戶，匯報拜訪情況第七章工作紀律第八章附則第一章總則第一條為規(guī)范天門格潤科技發(fā)展有限公司網(wǎng)絡營銷人員工作行為，明確工作職責，細化工作內(nèi)容，量化工作要求，樹立文明的工作禮儀，掌握客戶開發(fā)基本流程，自覺遵守公司工作規(guī)章制度，根據(jù)銷售部有關規(guī)定，特制定本規(guī)范。第二章網(wǎng)絡營銷人員的概念第一節(jié)網(wǎng)絡營銷人員的定義第二條網(wǎng)絡營銷人員是指能夠嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，認真執(zhí)行上級部門營銷指令，獨立開展太陽能控制器及微型光伏逆變器等產(chǎn)品網(wǎng)絡推廣和客情關系維護工作，具有良好個人素質(zhì)，具備持續(xù)市場開拓和客戶維護能力，經(jīng)公司聘任從事以上網(wǎng)絡營銷工作的人員。第二節(jié)網(wǎng)絡營銷人員應具備的能力素質(zhì)第三條品德素質(zhì)。網(wǎng)絡營銷人員應具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；誠實守信，全心全意為客戶服務；保持熱情的工作態(tài)度和較強的工作責任心；知法、懂法、守法，自覺約束自己行為。第四條業(yè)務素質(zhì)。網(wǎng)絡營銷人員應了解國家新能源尤其是光伏應用領域政策和光伏行業(yè)競爭態(tài)勢；熟悉公司內(nèi)部規(guī)章制度和產(chǎn)品業(yè)務流程；具備敏銳的市場洞察力和較強的綜合分析能力，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。第五條心理素質(zhì)。網(wǎng)絡營銷人員應具備堅韌不拔的毅力和吃苦耐勞的精神，面對失敗和挫折有較強的心理承受能力；具有良好的競爭意識，面對激烈的市場競爭敢于在競爭中求發(fā)展；注重培養(yǎng)積極、向上的樂觀心理，努力塑造平和的陽光心態(tài)。第六條專業(yè)素質(zhì)。網(wǎng)絡營銷人員應掌握潤太陽能控制器和微逆變器的產(chǎn)品基本知識、光伏發(fā)電基本知識、營銷理論基本知識，具有一定的產(chǎn)品營銷技巧和服務營銷能力，指導客戶購買產(chǎn)品，幫助客戶解決產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的問題，處理好客戶各類投訴事件。第七條人際溝通能力。應具有一定文化素養(yǎng)，知識面廣，有較強的親和力；具有良好的組織協(xié)調(diào)和溝通能力，善于挖掘、利用各種人脈資源；言談舉止穩(wěn)重大方，有較好語言表達能力和溝通、說服能力；要成為公司聯(lián)絡客戶的橋梁，成為客戶的朋友、顧問。第八條學習創(chuàng)新能力。網(wǎng)絡營銷人員應善于學習，通過參加公司組織的業(yè)務培訓和個人自學的方式，不斷學習新知識、新理論；注重與同事間的合同協(xié)作與交流，學習借鑒他人先進經(jīng)驗和好的做法，不斷創(chuàng)新思維，創(chuàng)新營銷思路，拓展新客戶、新市場。第三章網(wǎng)絡營銷人員的工作職責第一節(jié)網(wǎng)絡營銷人員的工作職責第三十四條按計劃做好客戶篩選及拜訪工作、電話（或網(wǎng)上）溝通及其它事務性工作，每天有效電話溝通不少于10個客戶。第三十五條及時處理客戶投訴，自己能夠答復和解決的，必須在8小時內(nèi)處理完畢；自己不能答復和解決的，必須及時向銷售部主管或其它部門匯報，并向客戶做好解釋工作。網(wǎng)絡營銷人員每周工作量化要求第三十六條參加銷售部召開的周例會，做好自己的周計劃和周總結。第三十七條根據(jù)工作計劃，做好電話及其他形式的溝通工作，確保A類、B類客戶每周至少溝通一次電話。第三十八條做好客戶檔案的整理工作和上級交辦的其它工作，每周至少整理10份有效客戶檔案。網(wǎng)絡營銷人員每月工作量化要求第三十九條參加銷售部召開的月度經(jīng)營分析會，匯總客戶意見和市場信息，做好當月拓展任務完成情況分析，提出具體的意見和建議。第四十條每月月末前3天，按網(wǎng)絡營銷人員工作模板要求，做好月度工作總結和下月工作計劃。第四十一條每月必須保證有50%以上的工作時間訪問客戶或拓展市場，A類客戶每月至少訪問5次，B類客戶至少每月訪問3次；確保維護型客戶不流失，拓展型客戶月月有進展，每月都有新增客戶數(shù)量。第六章客戶開發(fā)的基本程序第一節(jié)收集客戶信息，確定目標客戶第四十二條網(wǎng)絡營銷人員應經(jīng)常查閱網(wǎng)絡、地區(qū)黃頁、行業(yè)雜志、媒體廣告等資料，收集潛在客戶信息；通過分析潛在客戶所處行業(yè)的地位、企業(yè)經(jīng)營規(guī)模、產(chǎn)品用量、開發(fā)難易程度等，確定目標客戶。目標客戶的數(shù)量不宜太多要有重點，重在客戶開發(fā)成功率；對于行業(yè)客戶比較集中、但單個客戶用量較小的地區(qū)，可以選擇發(fā)展當?shù)亟?jīng)銷商的形式開拓。第四十三條網(wǎng)絡營銷人員應通過各種有效途徑，詳細了解客戶的采購流程和需求，并確定關鍵人物。關鍵人物是指在客戶企業(yè)中崗位相對重要，能夠影響銷售目標實現(xiàn)，通過努力能夠成為我們獲得客戶企業(yè)信息的人，可以是采購員、采購主管、技術員、設備員或者其它人員。每一個大中型終端客戶必須確定至少1個關鍵人物。第二節(jié)制定開發(fā)方案，做好事前準備第四十四條網(wǎng)絡營銷人員應與銷售部主管充分溝通后，結合客戶的現(xiàn)狀和需求，尋找客戶開發(fā)的突破口，并制定針對性較強的客戶開發(fā)方案?？蛻糸_發(fā)的突破口可以確定為攻克某個人（如關鍵人物）、某個產(chǎn)品系列、某個事件（如競爭對手的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題等）、某個價格（如大類產(chǎn)品的特價）等。第四十五條網(wǎng)絡營銷人員在拜訪客戶前，應做好以下準備工作：1.資料準備：公司的企業(yè)文化及資質(zhì)資料、與客戶緊密相關的檔案和資料、行業(yè)的成功案例、產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品名錄等。2.拜訪目標客戶時，網(wǎng)絡營銷人員應首先介紹本公司的基本情況，格潤產(chǎn)品的優(yōu)勢及特點，并將公司產(chǎn)品手冊成功郵寄到客戶手冊。與客戶溝通過程中，應頭腦冷靜，思維敏捷，認真傾聽客戶的情況介紹，詳細回答客戶提出的問題，并注意觀察了解以下信息：①客戶使用產(chǎn)品規(guī)格型號、產(chǎn)品供應商、供應價格，現(xiàn)用產(chǎn)品品牌，目前使用情況。②客戶最關注的問題：包產(chǎn)品質(zhì)量、使用環(huán)境要求、包裝、運輸?shù)?。③了解客戶的重要崗位人員信息。第七章工作紀律第四十六條在從事格潤產(chǎn)品營銷活動中應自覺遵守以下工作紀律：1.遵守企業(yè)規(guī)章制度。2.遵守崗位職業(yè)操守。3.遵守公司營銷紀律，保守公司商業(yè)秘密，未經(jīng)許可不得對外公開公司的營銷信息。4.不得從事?lián)p害公司利益或影響公司形象的兼職。5.不得利用公司的各種資源或名義謀取私利。6.不得向客戶索取回扣，不得收取商業(yè)賄賂。7.不得泄露客戶的保密信息，不得損害客戶的利益。8.一旦違反以上員工手冊的相關規(guī)定，情節(jié)嚴重者，公司將保留單方面無條件予以開除處