企業(yè)的使命與企業(yè)目標(biāo)

第二章

企業(yè)的使命與目標(biāo)4/6/202412.1、戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵問(wèn)題

戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵問(wèn)題是：為面臨著日益增加不確定性的未來(lái)組織定位。

4/6/20242戰(zhàn)略包含著處理組織的外部環(huán)境、使命和目標(biāo)；戰(zhàn)略管理途徑有三個(gè)重要特征，即界定目標(biāo)和目的，提出一個(gè)能協(xié)調(diào)組織與環(huán)境的行動(dòng)計(jì)劃、設(shè)計(jì)有效的執(zhí)行方法。

4/6/202432.2、使命表述

使命：企業(yè)的立身之本，平衡考慮顧客、股東、員工、社會(huì)“四滿意”。

4/6/20244企業(yè)使命就是闡明企業(yè)組織的根本性質(zhì)與存在理由，說(shuō)明組織業(yè)務(wù)的宗旨、哲學(xué)、信念、原則，根據(jù)組織的意愿及服務(wù)對(duì)象的性質(zhì)揭示組織的長(zhǎng)期發(fā)展前景，為企業(yè)目標(biāo)的確立與戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。

4/6/20245戰(zhàn)略愿景宜志存高遠(yuǎn)，腳下的路要清晰可見(jiàn)；能夠體現(xiàn)企業(yè)特色，反映企業(yè)家個(gè)性；結(jié)合企業(yè)環(huán)境、實(shí)力，提升企業(yè)存在意義；反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與未來(lái)前景，兼顧長(zhǎng)短期發(fā)展要求。

4/6/20246使命的構(gòu)成要素：企業(yè)的用戶、產(chǎn)品和服務(wù)、市場(chǎng)、技術(shù)、生存發(fā)展與盈利、經(jīng)營(yíng)宗旨、自我意識(shí)、公眾形象和職工。

4/6/20247公司遠(yuǎn)景目標(biāo)的要素遠(yuǎn)景目標(biāo)：基于對(duì)未來(lái)的觀點(diǎn)，高層管理人員對(duì)公司的遠(yuǎn)景做的一幅令人振奮的藍(lán)圖對(duì)未來(lái)的觀點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源對(duì)于未來(lái)公司業(yè)務(wù)所處的運(yùn)作空間中政府法規(guī)、競(jìng)爭(zhēng)及經(jīng)濟(jì)環(huán)境的展望公司將參與的業(yè)務(wù)及地理范圍公司公司為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)將開(kāi)發(fā)/重點(diǎn)傾斜利用的技能；一份對(duì)公司如何會(huì)取得成功的說(shuō)明4/6/20248美國(guó)AT&T的企業(yè)使命表述：美國(guó)AT&T是向世界各地的商界、個(gè)人、通訊部門(mén)以及政府機(jī)關(guān)提供服務(wù)及產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的一家全球性企業(yè)。公司在全球信息傳遞及管理方面所擁有的單一和綜合能力，尚無(wú)任何一家公司能與之媲美。公司的目標(biāo)是使人類和他們的信息更加緊密的聯(lián)系在一起，并使自己在這一領(lǐng)域內(nèi)成為世界上最好的公司。公司還致力于使世界各地的人們毫無(wú)困難地彼此聯(lián)系并得到他們的信息和服務(wù)。

4/6/202492.3、目標(biāo)表述

目標(biāo)表述五要求：主題明確、可衡量的業(yè)績(jī)結(jié)果、挑戰(zhàn)性與激勵(lì)性、完成時(shí)間期限、能評(píng)價(jià)考核。例如：實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化表述不清明年追加20%的廣告費(fèi)無(wú)目的成為研究開(kāi)發(fā)領(lǐng)域的先驅(qū)和行業(yè)技術(shù)領(lǐng)先者空洞，過(guò)于雄心勃勃

4/6/2024102.4、公司愿景

公司愿景是企業(yè)中員工共同心愿的遠(yuǎn)景，它能激發(fā)出強(qiáng)大的力量，使每個(gè)員工都渴望能夠歸屬于一項(xiàng)重要的任務(wù)、事業(yè)或使命。

4/6/202411公司愿景的確立原則

基于未來(lái)的客戶需求、目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)地位；有一定時(shí)間跨度；不具有一般性和普遍性；

4/6/202412公司愿景的要素

--界定公司的當(dāng)前業(yè)務(wù)：顧客考慮什么？采取什么樣的方式滿足顧客的要求？--確定公司的長(zhǎng)期戰(zhàn)略：考慮到業(yè)務(wù)將要發(fā)生的變化、新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)；對(duì)環(huán)境、資源和能力現(xiàn)實(shí)的態(tài)度；具有一定的強(qiáng)制性和吸引力。--用一種清晰的、激動(dòng)人心的文字來(lái)表達(dá)：愿景會(huì)成為一種激勵(lì)手段；它能創(chuàng)造出眾人一體的感覺(jué)，孕育出無(wú)限的創(chuàng)造力。

4/6/202413公司愿景的作用

--明確公司的發(fā)展方向和業(yè)務(wù)領(lǐng)域--協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部矛盾的依據(jù)--幫助建立客戶導(dǎo)向思想--使高層管理者對(duì)公司的長(zhǎng)期發(fā)展方向和未來(lái)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)

4/6/202414--使中層管理者降低各管理部門(mén)制定策略時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)--使基層管理部門(mén)可依照它來(lái)制定部門(mén)使命，設(shè)置部門(mén)目標(biāo)體系，制定與公司發(fā)展方向和戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致的部門(mén)戰(zhàn)略--傳遞公司的目標(biāo)，激勵(lì)員工竭盡全力為實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略愿景做出自己的貢獻(xiàn)

4/6/202415宏偉的遠(yuǎn)景目標(biāo)是支持企業(yè)增長(zhǎng)的首要因素宏偉的遠(yuǎn)景目標(biāo)是為了····?對(duì)企業(yè)形成重大挑戰(zhàn)，使之不滿足于現(xiàn)狀，從而確保不斷的增長(zhǎng)

?鼓舞凝聚人心，吸引人才，使員工覺(jué)得前景廣闊

?創(chuàng)造大量的創(chuàng)新機(jī)會(huì)，為員工提供發(fā)展的平臺(tái)?形成以業(yè)績(jī)?yōu)橹鞯钠髽I(yè)文化---大家為了共同的理想而奮斗

?提升在外界的地位什么是好的遠(yuǎn)景目標(biāo)？?有崇高的意義---如孟山都的“我們要向全世界提供糧食”?有比較明確的，又是十分具體挑戰(zhàn)性的目標(biāo)--如30%年銷售額與利潤(rùn)增長(zhǎng)率?簡(jiǎn)潔、容易對(duì)內(nèi)外溝通，盡可能作到人盡皆知?基于對(duì)今后三、五及十年的市場(chǎng)、行業(yè)與公司發(fā)展去向和理想的認(rèn)真考慮和分析4/6/202416麥當(dāng)勞公司愿景

我們要占領(lǐng)全球的食品服務(wù)業(yè)。在全球范圍內(nèi)處于統(tǒng)治地位以及在建立客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，通過(guò)執(zhí)行我們的“服務(wù)便利、增加價(jià)值、履行承諾”業(yè)務(wù)使命，提高我們的市場(chǎng)占有率和贏利率。

4/6/202417英特爾公司愿景