2023年公關(guān)員考試職業(yè)技能考試試題

2023年公關(guān)員考試職業(yè)技能考試試題

2023年公關(guān)員考試職業(yè)技能考試試題之單項選擇題（請在以下各題中只選擇一個答案，

每題1分，滿分40分）

1、《中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則》草案經(jīng)廣泛征求看法和反復(fù)推敲修改后，于年在武漢

召開的第四次全國省市公關(guān)組織聯(lián)席會議上獲得通過。

A1900B1991C1992D1993

2、運(yùn)用科學(xué)方法有支配地考察組織狀態(tài)的實踐活動是.

A公共關(guān)系策劃B公共關(guān)系協(xié)調(diào)溝通

B公共關(guān)系調(diào)查D公共關(guān)系詢問

3、中國的公共關(guān)系實踐最早是在發(fā)展起來的。

A旅游業(yè)B交通運(yùn)輸業(yè)C賓館酒店業(yè)D餐飲業(yè)

4、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要包括：組織的形象調(diào)查、各組織開展公共關(guān)系活動的條件

調(diào)查。

A組織的產(chǎn)品調(diào)查B組織的公眾輿論調(diào)查

C組織的員工調(diào)查D.組織的運(yùn)行狀態(tài)和發(fā)展趨勢調(diào)查

5、依據(jù)公眾發(fā)展過程不同階段的特點，可將一個組織的公眾劃分為非公眾、潛在公眾、

和行動公眾。

A邊緣公眾B知曉公眾C臨時公眾D周期公眾

6、衡量組織形象的兩個基本指標(biāo)是.

A知名度和信任度B信任度和美譽(yù)度

C美譽(yù)度和知名度D知名度和協(xié)調(diào)度

7、問卷中常用于探究性探討的提問方式是.

A開放式B封閉式回答

C填答式D半封閉式半開放式

8、在問卷的卷面上給被調(diào)查者的短信是.

A訪談信B指導(dǎo)語C說明信D標(biāo)準(zhǔn)語

9、為避開訪談時對方不合作，通常要采納一些方法，其中在某種共同的過程中接近對

方，如工作、消遣等，逐步相互了解，然后再說明來意，進(jìn)行正式訪談的方法是（選項暫缺）

10、了解公眾心理、行為消費習(xí)慣和公眾看法、愛好、希望、困難等方面的調(diào)查是

A公關(guān)活動條件調(diào)查B公關(guān)傳播效果調(diào)查

C組織形象調(diào)查D公眾看法調(diào)查

11、把公共關(guān)系危機(jī)劃分為內(nèi)部公關(guān)危機(jī)和外部公關(guān)危機(jī)的依據(jù)是.

A危機(jī)給企業(yè)帶來損失的表面形態(tài)B危機(jī)存在的狀態(tài)

C危機(jī)與企業(yè)的關(guān)系程度以及歸咎對象D危機(jī)的外顯形態(tài)

12、特定企業(yè)或社會組織為了預(yù)防危機(jī)的發(fā)生或在危機(jī)發(fā)生時盡可能削減損失而制定的

較為全面詳細(xì)的關(guān)于危機(jī)事務(wù)預(yù)防、處理和限制的書面支配，被稱為.

A危機(jī)管理手冊B公共關(guān)系危機(jī)處理

C危機(jī)管理支配D公共關(guān)系危機(jī)管理

13、我國報業(yè)到年，全國報紙還不到200種。

A1980B1978C1987D1985

14、各省、自治區(qū)的黨委機(jī)關(guān)報，是介于中心和地（市）、縣報，專業(yè)報之間的報紙。

A全面性B政治C行政性D綜合性

15、對傳播信息最具有便利保存、檢索、重復(fù)運(yùn)用特點的媒介是.

A廣播B報紙C電視C報紙和廣播電視

16、報紙運(yùn)用傳播信息。

A影視B電波C文字聲音

17、企業(yè)公關(guān)部的新聞資料庫重點是.

A收集國內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技等信息

B捕獲信息、整理信息、、分析信息、利用信息

C收集企業(yè)自身、公眾需求競爭對手的信息和其他社會信息

D為決策部門供應(yīng)充分的依據(jù)，使企業(yè)立于不敗之地

18、不同的組織機(jī)構(gòu)，不同的宣揚(yáng)目的，用于新聞發(fā)布的資料也是不同的，其中

資料能系統(tǒng)地反映組織機(jī)構(gòu)的整體狀況，資料可以介紹新聞發(fā)布會主題。

A綜合性說明性B綜合性專業(yè)性

B綜合性實物性D說明性實物性

19、且述且評、夾敘夾議的新聞報道體裁是新聞。

A綜合性B閱歷性C評述性D特寫性

20、新聞背景是.

A進(jìn)一步說明和說明主要新聞事實的材料。

B有關(guān)新聞事務(wù)的歷史和環(huán)境的材料。

C詳細(xì)闡述或回答導(dǎo)語中提出的主要事實的材料。

D反映新聞事務(wù)的次要事實的材料。

21、消息以的方式快速剛好地告知讀者發(fā)生了什么事情。

A開宗明義B導(dǎo)語和主體相結(jié)合

C包含6個要素D最干脆、最簡練

22、對外宣揚(yáng)頁屬于在社會流傳的出版物。

A廣泛信息B公開非法

C公開非公開D公開企業(yè)

23、組織形象主要是由組織的構(gòu)成。

A知名度和認(rèn)可度B知名度、美譽(yù)度和認(rèn)可度

C美譽(yù)度和知名度D知名度、美譽(yù)度、認(rèn)可度和忠誠度等

24、組織形象詢問工作.

A是一種高智商、高情商和高素養(yǎng)的創(chuàng)新工作

B是一種具有刺激性、驚慌性、壓力性、但不太困難的工作

C對詢問人才要求高水平，對詢問群體要求高合作，對詢問工作要求高效益

D有一套固定統(tǒng)一的操作模式

25、決策階段是對方安進(jìn)行的工作過程。

A審定B探討C探討D策劃

26、公關(guān)專題活動必需具有顯明的.

A創(chuàng)建性B技術(shù)性C先進(jìn)性D目的性

27、場地布置必須要與相適應(yīng)。

A社會效益B經(jīng)濟(jì)效益C人文文化D地理環(huán)境

28、公關(guān)專題活動評估應(yīng)當(dāng)力求.

A抽象化B標(biāo)準(zhǔn)化C數(shù)據(jù)化D程序化

29、公關(guān)專題活動必需辦理必要的.

A報批手續(xù)B調(diào)查手續(xù)C交通手續(xù)D法律手續(xù)

30、錄像片是用拍攝的。

A攝像機(jī)B電影攝影機(jī)C照相機(jī)D照相機(jī)和攝像機(jī)

31、為了對環(huán)境改變做出精確的推斷和科學(xué)的預(yù)料，組織的公共關(guān)系職能機(jī)構(gòu)必需首先

搜集組織形象信息、、組織運(yùn)行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢信息、有關(guān)公眾信息和其他社會信息。

A產(chǎn)品（服務(wù)）信息B社會時尚潮流改變信息

C政治經(jīng)濟(jì)信息D文化科技信息

32、在問卷調(diào)查中，被調(diào)查者依據(jù)狀況自己可選幾個答案的方式是.

A開放式回答B(yǎng)半封閉半開放式

C選項式D填答式

33、處理調(diào)查結(jié)果是公共關(guān)系調(diào)查的最終一步，它包括的兩項內(nèi)容是.

A審查、統(tǒng)計B整理資料、撰寫報告

C審查資料、撰寫報告D整理資料、匯總統(tǒng)計

34、禮儀是個人的外在表現(xiàn)形式，是調(diào)整日常生活人際關(guān)系的重要手段。

A生活背景B學(xué)識學(xué)歷C道德修養(yǎng)D年齡長幼

35、從企業(yè)全過程管理來看，.

A危機(jī)處理比危機(jī)管理更重要B危機(jī)管理比危機(jī)處理更重要

C危機(jī)管理比危機(jī)預(yù)防更重要D危機(jī)預(yù)防比危機(jī)處理更重要

36、當(dāng)危機(jī)正在發(fā)生時，企業(yè)在沒有得到人員傷亡報告的狀況下，公共關(guān)系危機(jī)處理的

第一件大事是.

A總閱歷教訓(xùn)B愛護(hù)現(xiàn)場

C成立危機(jī)事故處理組織機(jī)構(gòu)D召開新聞發(fā)布會

37、企業(yè)公關(guān)人員常常利用作為宣揚(yáng)手段。

A報紙和雜志B廣播和電視

C報紙、書籍、電影、電視D報紙、雜志、廣播、電視

38、比較而言，最具感染力并簡潔給大眾留下深刻印象的新聞媒介是.

A報紙B電視C廣播和電視D廣播

39、組織形象詢問工作的主要類型有.

①有關(guān)組織形象的信息型詢問

②有關(guān)組織定位的診斷型詢問

③有關(guān)光大組織形象的專題型詢問

④有關(guān)化解組織形象的專題型詢問

⑤有關(guān)組織發(fā)展戰(zhàn)略的規(guī)劃型詢問

⑥有關(guān)組織股票上市的運(yùn)作型詢問

A①②③④B①③④⑤C②④⑤⑥D(zhuǎn)②③④⑥

40、公關(guān)專題活動是有支配有步驟的。

A自由活動B團(tuán)體活動C個人行動D小組活動

2023年公關(guān)員考試職業(yè)技能考試試題之多項選擇題（請在以下各題中選擇兩個或兩個以上的

答案，每題2分，滿分20分）

1、在危機(jī)或災(zāi)難出現(xiàn)時公共關(guān)系方面大體有三大方面的任務(wù)，即。

A預(yù)防B打算C供應(yīng)D封鎖E組織

2、禮儀是指人們在社會交往中所形成的相互表示敬意和友好的行為與準(zhǔn)則，體現(xiàn)為

等詳細(xì)的形式。

A禮貌B禮節(jié)C紀(jì)律D儀表E儀式

3、在美國公共關(guān)系發(fā)展的早期，聞名的先驅(qū)人手有：。

A艾維。李B斯科特?？ㄌ乩誄詹姆士。格魯尼格

D愛德華。伯內(nèi)斯E薩姆。布萊克

4、調(diào)查的基本程序包括。

A制定調(diào)查方案階段B設(shè)計調(diào)查方法階段

C收集調(diào)查資料階段D處理調(diào)查結(jié)果階段

5、問卷調(diào)查中，答案標(biāo)準(zhǔn)有利于進(jìn)行統(tǒng)計分析和對比探討的試是?

A開放式B選項式C填答式D半封閉半開放式E封閉式

6、公共關(guān)系人員應(yīng)明白組織的基本狀況，要了解組織的以下狀況。

A企業(yè)的性質(zhì)、所屬行業(yè)和類型

B企業(yè)的資產(chǎn)額、員工數(shù)量、年產(chǎn)值和利潤

C企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品大類、主導(dǎo)產(chǎn)品及市場分布、占有狀況

D組織機(jī)構(gòu)構(gòu)成及主要負(fù)責(zé)人狀況

E組織高層領(lǐng)導(dǎo)群體構(gòu)成及分工職責(zé)

7、下列說法正確的是：。

A參與新聞發(fā)布會的媒介和記者不是多多益善

B新聞發(fā)布會勝利的關(guān)鍵之一是有重要媒介參與

C邀請新聞記者出席新聞發(fā)布會，最好用電話的方式，它便利快捷率高

D出席新聞發(fā)布會的重要媒介，是指級別最高的媒介

E新聞發(fā)布會通常應(yīng)邀請官員參與

8、消息一般都有導(dǎo)語，這是因為。

A有了一個好的導(dǎo)語，這條新聞就是一條好新聞

B導(dǎo)語突出新聞最主要是簇新的事實，是促使讀者讀下去的誘餌

C導(dǎo)語可以提示主題，起先導(dǎo)作用

D導(dǎo)語可以有兩個以上的段落

E導(dǎo)語可以有兩個以上的段落

9、企業(yè)識別系統(tǒng)包括。

A理念識別系統(tǒng)B行為識別系統(tǒng)

C視覺識別系統(tǒng)D財務(wù)管理系統(tǒng)

10、小團(tuán)體傳播工具包括。

A攝像機(jī)B報紙C照相機(jī)D雜志E電視F投影儀

G幻燈機(jī)H電腦投影

2023年公關(guān)員考試職業(yè)技能考試試題之推斷題（請在以下各題后括號內(nèi)以《錯誤的打X,

滿分40分）

1、信函在日常公關(guān)活動，從其格式和內(nèi)容看，可分為公函和便函兩類。（）

2、批示性通知是邀請客人的通知，屬于禮儀類書信的一種。（）

3、公關(guān)人員處理公眾的一般性投時應(yīng)與公眾一起表示對組織的不滿足見。（）

4、在與主要內(nèi)外公眾進(jìn)行事務(wù)性聯(lián)系時，應(yīng)做好上情下達(dá)、下情上達(dá)的工作。（）

5、一般說來，參與視察比較全面、深化，比較客觀、公正。（）

6、在正式場合，公關(guān)人員應(yīng)依據(jù)自己的喜好著裝。（）

7、公關(guān)人員在日常活動中，要留意言談時的禮貌，說話的內(nèi)容要精確、簡潔、明白。

（）

8、在處理公眾一般性投訴時，在進(jìn)行雙向溝通的基礎(chǔ)上，做到多聽少說。（）

9、公關(guān)人員在接聽電話時，首先應(yīng)問清對方的姓名。（）

10、通知方要用于與外部公眾的聯(lián)系。（）

11、公共關(guān)系是從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、詢問、策

劃和實施的一種實踐活動。（）

12、公共關(guān)系的工作程序可分為調(diào)查實施、詢問、評估四個階段，亦稱“四步工作法”。

（）

13、公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素是：社會組織、公眾和公共關(guān)系公司/部。（）

14、“公共關(guān)系”這一概念首次出現(xiàn)在美國公共關(guān)系先驅(qū)多爾曼。伊頓在哈佛高校法學(xué)院

發(fā)表的《公共關(guān)系與法律職業(yè)的責(zé)任》演講中。（）

15、公關(guān)人員在進(jìn)行日常的接待活動時，要留意有關(guān)的禮儀規(guī)范。（）

16、一般說來，非參與視察比較適用于無法從外部視察的場景。（）

17、限制訪談過程的常用方法包括非語言限制法。（）

18、由訪談員依據(jù)被調(diào)查者口頭回答自己填答的問卷是訪問問卷。（）

19、文獻(xiàn)調(diào)查法是一種間接調(diào)查方法。（）

20、在訪談?wù){(diào)查中，調(diào)查員應(yīng)始終部在本組織的立場，不應(yīng)當(dāng)保持中產(chǎn)的看法。（）

21、公共關(guān)系危機(jī)處理就是我們常說的問題管理，兩者是一回事。（）

22、公關(guān)宣揚(yáng)的對象是現(xiàn)場感比較強(qiáng)的事物，選擇電視報道形式比較合適。（）

23、公關(guān)部門可以從新聞媒介的報道中，收集公眾的物質(zhì)需求和精神需求方面的信息（）

24、為新聞資料庫收集資料，最基本、最簡便的方法是讀聽廣播。（）

25、新聞發(fā)布會是組織機(jī)構(gòu)為發(fā)布重要新聞，特地約請新聞媒介人員參與的會議。（）

26、組織機(jī)構(gòu)的歷史、概況、機(jī)構(gòu)設(shè)置、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營方式和范圍、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等須要

在新聞發(fā)布會上介紹的狀況，屬于專業(yè)性信息資料。（）

27、新聞發(fā)布會主題內(nèi)容的說明性資料，指該主題包含的主要內(nèi)容、次要內(nèi)容、次要內(nèi)

容和相關(guān)內(nèi)容資料。

28、新聞媒介人員不肯定是在新聞單位供職的人員。（）

29、一篇新聞稿所包含的基本要素是何人、何事、何時、何地、何因、何結(jié)果。（）

30、按事務(wù)發(fā)生的時間依次來支配材料的敘述結(jié)構(gòu)，比較適用于內(nèi)容較為困難的但線條

單一的新聞寫作。（）

31、述評性新聞帶有評論色調(diào)，可以依托新聞事實，也可以不依托新聞事實進(jìn)行評論。

（）

32、組織形象管理是現(xiàn)代公共關(guān)系中一個不行缺少的重要內(nèi)容。（）

33、組織行為識別系統(tǒng)的作用主要表現(xiàn)為以高素養(yǎng)的工作、服務(wù)和規(guī)范化的操作行為贏

得社會大從的贊譽(yù)和認(rèn)同。

34、公關(guān)專題活動目標(biāo)不須要針對性。（）

35、公關(guān)專題活動可以按規(guī)模、場地和活動性質(zhì)分類。（）

36、公關(guān)專題活動受經(jīng)費制約。（）

37、確定公關(guān)專題活動目標(biāo)的依據(jù)是公共關(guān)系客體的目標(biāo)需求。（）

38、公關(guān)專題活動方案培訓(xùn)的意義之一在于明確責(zé)權(quán)。（）

39、公關(guān)專題活動內(nèi)容要以公共關(guān)系主體利益為唯一的原則。（）

40、藝術(shù)照片留意紀(jì)實；新聞?wù)掌匾晞?chuàng)作。（）

2023年公關(guān)員考試職業(yè)技能考試試題之案例題（滿分16分）

1、請分析下面的問卷，耍求答出：

（1）該問卷由兒個基本要素構(gòu)成？

（2）它們各自的功能是什么？

（3）“一至五”題各代表什么形式的提問？

（4）其中第五種提問形式的特點是什么？

XX問卷

用戶同志，您好。為了更好地為您供應(yīng)您所須要的新產(chǎn)品和服務(wù)，我公司公共關(guān)系部特

開展了“了解市場，了解用戶”的調(diào)查活動，請你在百忙中花時間填寫本問卷，我們將在回答

問卷的顧客中抽出100名中獎?wù)?，贈送本公司精致的紀(jì)念品。

填寫本問卷不記姓名，我們也會遵照保密法對所填內(nèi)容賜予保密,請您放心真實地填寫。

感謝您的支持和合作。

某公司公共關(guān)系部

通訊地址:

電話：

1、請在符合您的狀況和想法的答案前劃“勾”或在0中填寫。

2、若無特別說明，每一個問題只能選擇一個答案。

一、您的基本狀況

①您的年齡()歲

②您居住的省份是()(省、直轄市或自治區(qū))

③您家里有幾口人.

二、您的文化程度是.

①小學(xué)及以下

②初中

③中學(xué)及同等學(xué)歷

④大專及以上

三、您從何處知道了或了解我們的產(chǎn)品

①報紙

②電視

③摯友介紹

④街頭廣告

⑤商店

四、①您認(rèn)為我們的產(chǎn)品的主要優(yōu)點有哪些？

②您認(rèn)為我們的產(chǎn)品的主要缺點有哪些？

五、您對我們廠的產(chǎn)品滿足嗎？

①滿足

②一般

③不滿足

④請說明理由

2023年公關(guān)員考試職業(yè)技能考試試題之操作題(每題8分，滿分48分)

1、劉先生擔(dān)當(dāng)廠長已經(jīng)5年時間了，工作始終很順當(dāng)，企業(yè)效益也很好?？商煊胁粶y

風(fēng)動，前幾天，有消費者投訴，說他們生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量存在嚴(yán)峻問題。這個消息已經(jīng)見報了。

他對此總是特別重視。假如處理不好，會嚴(yán)峻地影響銷路。所以，他立刻打電話給企業(yè)公共

關(guān)系部的小王，要找客戶資料，要找質(zhì)量檢測證明等，期望開展一系列的努力處理好這件

事。小王很快為他找到了所須要的資料。但他犯愁了，劉廠長在外地。

小王會運(yùn)用哪些方法讓劉廠長盡快得到所須要的資料？

2、公司要召開新產(chǎn)品新聞發(fā)布會，擬邀請本以新聞單位的記者參與，你是公司公關(guān)部

的人員，請你寫一封請柬。

3、你所在企業(yè)要召開公司成立十周年慶典會，要求企業(yè)的全體職工著正裝參與，請你

寫一個會議通知。

4、將下的新聞導(dǎo)語，壓縮在70個字以內(nèi)（含標(biāo)點符號）。

歡聲笑語之中，一位少先隊員向市領(lǐng)導(dǎo)陳沂同志獻(xiàn)上一束鮮花。陳沂同志隨即把花獻(xiàn)

給了上海紡織軸承一廠工程師朱巧根。這位利用業(yè)余時間為社隊工業(yè)發(fā)展產(chǎn)下豐功偉績的老

工程師，昨天和18位教授、高級工程師、工程師及科技人員一起，受聘擔(dān)當(dāng)了羅南公社工業(yè)

總公司董事。在郊區(qū)成立工業(yè)總公司董事會，寶山縣羅南公社是第一家。

5、依據(jù)下面素材，寫一條有標(biāo)題，導(dǎo)語，有背景材料，有結(jié)尾的新聞消息（不少于380,

不超過450字，含標(biāo)點符號）。

特種電冰箱生產(chǎn)基地今日在青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)破土動工。即將在該基地投產(chǎn)的具有

高科技含量、高附加值的特種電冰箱，是海爾利用設(shè)在世界地的信息中心和設(shè)計分部供應(yīng)的

技術(shù)信息，將世界上最先進(jìn)的冰箱技術(shù)進(jìn)行強(qiáng)有力的整合而開發(fā)勝利的。該基地總建筑面積

達(dá)5萬平方米、年生產(chǎn)實力100萬臺。它是目前國內(nèi)最大、技術(shù)水平最先進(jìn)的特種電冰箱生

產(chǎn)基地。據(jù)了解，海爾經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)特種電冰箱生產(chǎn)基地將于2000年底竣工投產(chǎn)。

據(jù)1979年版的《辭?！氛f明，電冰箱是冷藏物品用的電器器具。通常利用液態(tài)冷卻劑,

如氟利昂，當(dāng)其蒸發(fā)為氣體時，汲取熱量而獲得低溫。變成氣體后的冷卻劑，再由電動機(jī)帶

動的壓縮機(jī)壓成液體，從而形成一個工作循環(huán)。從電冰箱的問世到今，人們對電冰箱的技術(shù)

改造就沒有停止過，電冰箱的外形、內(nèi)件、品種、質(zhì)量、科技含量，都在不斷的進(jìn)步。海

爾經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)特種電冰箱生產(chǎn)基地建成后，將采納世界一流水平的電冰箱制造技術(shù)，生

產(chǎn)具有電腦限制、無氟無霜、自動制冰、折疊吧臺、高效冷凝壓縮機(jī)組、高檔皮紋鋼板的超

大豪華、高達(dá)718立升的家庭、超市及特別領(lǐng)域系列電冰箱，以滿足世界各地消費者的不同

需求。它的建成，將打破我國冰箱企業(yè)不能制造特別領(lǐng)域冰箱產(chǎn)品的現(xiàn)狀，從而結(jié)束特種冰

箱業(yè)的歐美壟斷局面，使得我國冰箱生產(chǎn)制造技術(shù)從管理水平、品種引進(jìn)等方面與國外接軌,

實現(xiàn)歷史性突破，同時對我國冰箱制造水平的升級起到巨大的推動作用。

6、撰寫一份800字以內(nèi)的新聞發(fā)布會或公司周年晚會《策劃案》。

2023年公關(guān)員考試職業(yè)技能考試試題之情景題（每題6分，滿分36分）

1、公共關(guān)系經(jīng)理部公關(guān)員小王，明日的訪談?wù){(diào)查是否打算好了。小王說：“好了。我了

解了調(diào)查任務(wù)、目的以及相關(guān)背景資料；設(shè)計了訪談提綱；選擇并了解了訪問對象?！敖?jīng)理

說：“還不夠?！?/p>

問：你知道為什么嗎?

2、有一位用戶在運(yùn)用你公司產(chǎn)品時出現(xiàn)了一些故障，到公司業(yè)投訴，作為一名公關(guān)員，

你應(yīng)當(dāng)：

(1)以()看法聽取看法；

(2)充分進(jìn)行()溝通；

(3)要協(xié)調(diào)().

3、公司負(fù)責(zé)人要在一個企業(yè)論壇會上發(fā)表演講，在他進(jìn)行演講前及其演講過程中，作

為一名公關(guān)人員，你要做的工作是：

(I)檢查();

(2)隨身攜帶()；

(3)把演講內(nèi)容().

4、馬麗很幸運(yùn)，剛參與工作就被選為公共關(guān)系部的經(jīng)理助理，負(fù)責(zé)辦公室的日常工作。

有一天早晨，她剛上班就接到電話，說他們廠生產(chǎn)的熱水器出了問題，購買和運(yùn)用熱水器的

人正被送往醫(yī)院。當(dāng)她聽完電話后，一下子哭起來，不知道怎么辦？請你為她出個辦法，她

應(yīng)當(dāng)做些什么事？

5、下面的新聞，一共有三段，請指出每一段在新聞中屬于哪一類材料，所起的作用是

什么。

惠普在中國啟動地球伙伴支配

十月中旬，惠普公司在中國正式啟動地球伙伴支配，大通國際運(yùn)輸公司被指定供應(yīng)惠普

硒鼓的免費上門回收服務(wù)，這為從多打印機(jī)供應(yīng)商在國內(nèi)實行硒鼓回收開了先河，此舉得到

了國家環(huán)保部門的支持和廣用戶的認(rèn)同。

激光打印機(jī)的硒鼓是由金屬、塑料等材料制成的，空鼓的丟棄會給環(huán)境帶來壓力。創(chuàng)始

于1990年硒鼓返還支配被稱為“地球伙伴支配”，作為全球領(lǐng)先的打印機(jī)供應(yīng)商惠普先后投

資數(shù)百萬美元在全球80%的硒鼓市場實行了該項支配，是同類支配中規(guī)模最大，最有效的一

個。到目前為止，惠普已回收了超過3100萬個硒鼓。

目前造成我國環(huán)境污染的固體廢物有三大類即臼色污染、廢電池和廢輪胎。國家環(huán)保局

己經(jīng)發(fā)出通知，到2000年底全部淘汰一次性塑料飯盒。但廢電池和廢輪胎的回收處理還是

道難題，據(jù)悉，清華高校課題組正在進(jìn)行廢電池回收的攻關(guān)項目。馬鴻昌說：“雖然硒鼓污

染在我國還沒有成為最大公害蟲，但是防患于未然總是比污染了再治理要明智得多。“

6、閱讀下面的材料

波音公司和麥克唐奈——道格拉斯公司今日說,依據(jù)一項價值133億美元的合同它們將

合并成立世界上最大的航空航天公司。這家聯(lián)合公司將把總公司在波音公司在西雅圖的總

部，以波音公司的名稱經(jīng)營。該公司把1997年的銷售額定為480億美元，其中波音公司為280

億，麥道公司為200億。這個由兩家合并成的大企業(yè)將雇用20萬人，已接受的訂貨總額為1000

億美元，從而把它的競爭對手洛克希德——馬丁公司和歐洲4國的空中客車工業(yè)公司遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋

在后面。波音公司和麥道公司在一項聲明中說，它們簽署了一項最終協(xié)議。依據(jù)這項協(xié)議,

麥道公司的股東將以該公司的每個一般股換取波音公司的0.65一般股。波音公司總裁菲爾。

康迪特對記者說，他將擔(dān)當(dāng)這家聯(lián)合公司的董事長和總裁，麥道公司總裁哈里。斯通希弗將

擔(dān)當(dāng)總經(jīng)理和首席業(yè)務(wù)經(jīng)理。

依據(jù)以上的材料供應(yīng)的信息，指出這一條新聞的：

(1)要的新聞事實是？

(2)次重要的新聞是？

(3)背景材料是？

(4)再次要的新聞事實是？

2023年公關(guān)員考試職業(yè)技能考試試題之答案供大家參考：

單項選擇題

1、B2、C3、B4、B5、C6、C7、A8、C9、A10、D11、C12、C13、B14、D15、

B16、C17、C18、A19、C20、B21、D22、C23、D24、C25、A26、D27、C28、C29、

A30、A31、A32、C33、B34、C35、D36、C37、D38、B39、A40、B

多項選擇題

1、AD2、ABCD3、BCE4,ABC5、ABDE6>ABCDE7、AB8、BCE9、ABC10>

ACFGH

推斷題

1、對2、錯；3、錯；4、對；5、錯6、錯7、對8、對9、錯；10、錯；11、對12、

錯；13、錯；14、錯15、對；16、錯；17、對18、對19、對20、錯；21、錯；22、

對23、對24、錯；25、對26、錯；27、對28、錯；29、對30、對31、對32、對33、

錯；34、錯；35、對36、對37、錯；38、對39、錯；40、錯

案例題答案

(1)三個要素A說明信B指導(dǎo)語C調(diào)查內(nèi)容(4分)

(2)(4分)

A說明信是在問卷的卷面上給被調(diào)查者的短信。用來交待調(diào)查者的身份、意義、內(nèi)容、

要求及通信地址，以消退被調(diào)查者的顧慮，爭取他們的主動支持與協(xié)作。說明信的語言應(yīng)簡

明虛心懇切。說明信一般放在問卷的開頭。

B指導(dǎo)語是用來指導(dǎo)被調(diào)查者填寫問卷的說明。須要說明的事項一般有：對選擇答案時

所用符號的規(guī)定、選擇答案的個數(shù)及其它要求。

C調(diào)查內(nèi)容是問卷中問題和答案部分，是問卷的主體，包括：問題設(shè)計。問題是向被調(diào)

查者提出也要求回答的事實、看法行為愿望等，是問卷的主要內(nèi)容，一般包括基本狀況、行

為事實、看法看法三部分。

答案設(shè)計。在問卷的每一個問題后，一般設(shè)計供被調(diào)查者選擇或填寫的答案，答案是問

卷主體部分不行缺少的內(nèi)容。答案分為三種類型，即封閉式回答、辦開放式回答和半封閉半

開放式回答。

（3）A填答式B一項選項式C多向選擇式D開放式E半封閉半開放式（5分）

（4）半封閉半開放式回答，即在封閉式回答后加上“其他”，或者在開放式的問題前加

上封閉式答案。這種形式，既給被調(diào)查者肯定的自由回答余地，又給其肯定的標(biāo)準(zhǔn)答案，綜

合了封閉式和開放式回答的優(yōu)點，克服了他們的缺點，具有廣泛用途。（3分）

操作題答案

1、按請柬要求撰寫。參見教材55頁。（8分，標(biāo)題、落款各占2分，其他占4分）

2、按會議通知要求撰寫。參見教材52頁。（8分，標(biāo)題、落款各占2分，其他占4分）

3、方法有：（1）電話告知；（2）復(fù)印后傳真；（3）運(yùn)用電子郵件傳遞；（4）找人干脆

送過去。要假設(shè)劉廠長的通訊工具。（各2分）

4、（8分）

市郊第一家工業(yè)總公司董事會——寶山縣羅南公社工業(yè)總公司董事會昨天成立，19們教

授、高級工程師及科技人員受聘擔(dān)當(dāng)董事。

5、（8分）

特種冰箱打碎歐美壟斷

——全國最大的特種電冰箱生產(chǎn)基地在青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)破土動工

今日，總建筑面積達(dá)8萬平方米，年生產(chǎn)實力100萬臺、目前國內(nèi)最大、技術(shù)最先進(jìn)的特

種電冰箱生產(chǎn)基地在青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)破土動工。

即將在該基地投產(chǎn)的具有高科技術(shù)含量、高附加值的特種電冰箱，是海爾利用設(shè)在世

界各地的信息中心和設(shè)計分部供應(yīng)的技術(shù)信息，將世界上最先進(jìn)的冰箱技術(shù)進(jìn)行強(qiáng)有力的整

合而開發(fā)勝利的。該基地將采納世界一流水平的冰箱制造技術(shù)，生產(chǎn)具有電腦限制、無氟無

霜、自