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服務(wù)級(jí)別協(xié)議模板(標(biāo)準(zhǔn)版)1.簡(jiǎn)介本服務(wù)級(jí)別協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱“SLA”）適用于我方（以下簡(jiǎn)稱“供應(yīng)商”）向客戶提供的所有服務(wù)。本SLA將確定每種服務(wù)的服務(wù)水平和客戶的權(quán)利和責(zé)任。2.服務(wù)供應(yīng)商將向客戶提供以下服務(wù):-服務(wù)一-服務(wù)二-服務(wù)三3.服務(wù)水平3.1服務(wù)時(shí)間-服務(wù)一將提供24/7服務(wù)-服務(wù)二將提供每天x小時(shí)服務(wù)（具體時(shí)間協(xié)商）-服務(wù)三將提供每周x天服務(wù)（具體日期協(xié)商）3.2故障修復(fù)-對(duì)于服務(wù)一和服務(wù)二的故障，在x小時(shí)內(nèi)進(jìn)行故障排除和修復(fù)-對(duì)于服務(wù)三的故障，在x個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行故障排除和修復(fù)4.賠償如果供應(yīng)商未能按照本SLA提供服務(wù)，則供應(yīng)商將為客戶提供賠償。4.1服務(wù)中斷-如果服務(wù)一和服務(wù)二的服務(wù)時(shí)間中斷超過x小時(shí)，則客戶將獲得相當(dāng)于下一個(gè)月服務(wù)費(fèi)用x%的賠償。-如果服務(wù)三的服務(wù)時(shí)間中斷超過x個(gè)工作日，則客戶將獲得相當(dāng)于下一個(gè)月服務(wù)費(fèi)用x%的賠償。4.2故障修復(fù)如果供應(yīng)商未能按時(shí)修復(fù)服務(wù)一和服務(wù)二的故障，則客戶將獲得相當(dāng)于下一個(gè)月服務(wù)費(fèi)用x%的賠償。如果供應(yīng)商未能按時(shí)修復(fù)服務(wù)三的故障，則客戶將獲得相當(dāng)于下一個(gè)月服務(wù)費(fèi)用x%的賠償。5.變更和終止供應(yīng)商可能會(huì)對(duì)本SLA進(jìn)行變更，但應(yīng)提前30天通知客戶。如果客戶不接受變更，則客戶可以終止與供應(yīng)商的協(xié)議。6.免責(zé)聲明在任何情況下，供應(yīng)商不對(duì)因人為或意外事件導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失、延遲或其他損失負(fù)責(zé)。此外，供應(yīng)商不對(duì)通過供應(yīng)商服務(wù)訪問的任何內(nèi)容或材料的準(zhǔn)確性、完整性、可靠性、及時(shí)性、適用性、是否會(huì)侵犯第三方權(quán)利等做出任何保證。7.服務(wù)支持客戶可以通過提供的聯(lián)系方式聯(lián)系供

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