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文檔簡介

服務級別協(xié)議模板(標準版)1.簡介本服務級別協(xié)議（以下簡稱“SLA”）適用于我方（以下簡稱“供應商”）向客戶提供的所有服務。本SLA將確定每種服務的服務水平和客戶的權利和責任。2.服務供應商將向客戶提供以下服務:-服務一-服務二-服務三3.服務水平3.1服務時間-服務一將提供24/7服務-服務二將提供每天x小時服務（具體時間協(xié)商）-服務三將提供每周x天服務（具體日期協(xié)商）3.2故障修復-對于服務一和服務二的故障，在x小時內進行故障排除和修復-對于服務三的故障，在x個工作日內進行故障排除和修復4.賠償如果供應商未能按照本SLA提供服務，則供應商將為客戶提供賠償。4.1服務中斷-如果服務一和服務二的服務時間中斷超過x小時，則客戶將獲得相當于下一個月服務費用x%的賠償。-如果服務三的服務時間中斷超過x個工作日，則客戶將獲得相當于下一個月服務費用x%的賠償。4.2故障修復如果供應商未能按時修復服務一和服務二的故障，則客戶將獲得相當于下一個月服務費用x%的賠償。如果供應商未能按時修復服務三的故障，則客戶將獲得相當于下一個月服務費用x%的賠償。5.變更和終止供應商可能會對本SLA進行變更，但應提前30天通知客戶。如果客戶不接受變更，則客戶可以終止與供應商的協(xié)議。6.免責聲明在任何情況下，供應商不對因人為或意外事件導致的數(shù)據丟失、延遲或其他損失負責。此外，供應商不對通過供應商服務訪問的任何內容或材料的準確性、完整性、可靠性、及時性、適用性、是否會侵犯第三方權利等做出任何保證。7.服務支持客戶可以通過提供的聯(lián)系方式聯(lián)系供

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