(增加特殊條款)售后服務(wù)協(xié)議書1

(增加特殊條款)售后服務(wù)協(xié)議書1(增加特殊條款)售后服務(wù)協(xié)議書1(增加特殊條款)售后服務(wù)協(xié)議書1合同編號(hào)：_______售后服務(wù)協(xié)議書1甲方（供應(yīng)商）：__________地址：__________法定代表人：__________聯(lián)系方式：__________乙方（客戶）：__________地址：__________法定代表人：__________聯(lián)系方式：__________第一條產(chǎn)品范圍本協(xié)議書所指的產(chǎn)品為甲方提供給乙方的所有產(chǎn)品，包括但不限于產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號(hào)等。第二條售后服務(wù)內(nèi)容1.甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方所購(gòu)買的產(chǎn)品提供售后服務(wù)，包括產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)、更換零部件等服務(wù)。2.甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)并安排專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行處理。3.甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保產(chǎn)品的正常運(yùn)行。第三條售后服務(wù)期限1.本協(xié)議書所指的售后服務(wù)期限為產(chǎn)品交付之日起____年。2.在售后服務(wù)期限內(nèi)，甲方應(yīng)免費(fèi)提供上述第二條所述的售后服務(wù)。第四條售后服務(wù)費(fèi)用1.在售后服務(wù)期限內(nèi)，甲方應(yīng)免費(fèi)提供上述第二條所述的售后服務(wù)。2.售后服務(wù)期限屆滿后，甲方提供上述第二條所述的售后服務(wù)，乙方應(yīng)支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行協(xié)商確定。第五條乙方義務(wù)1.乙方應(yīng)按照甲方提供的產(chǎn)品使用說明書正確使用產(chǎn)品，并妥善保管產(chǎn)品及相關(guān)資料。2.乙方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并配合甲方進(jìn)行維修、更換零部件等工作。3.乙方不得私自拆卸、改裝產(chǎn)品，否則甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。第六條保密條款1.雙方在履行本協(xié)議書過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向第三方披露。2.本協(xié)議書終止后，雙方仍需遵守本條款的保密義務(wù)。第七條違約責(zé)任1.任何一方違反本協(xié)議書的約定，導(dǎo)致本協(xié)議書無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц断鄳?yīng)的賠償金。2.甲方未按照約定提供售后服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)賠償責(zé)任。第八條爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本協(xié)議書過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第九條附則1.本協(xié)議書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議書未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________附件：產(chǎn)品清單1.產(chǎn)品名稱：__________規(guī)格：__________型號(hào)：__________2.產(chǎn)品名稱：__________規(guī)格：__________型號(hào)：__________3.產(chǎn)品名稱：__________規(guī)格：__________型號(hào)：__________=====本合同可使用更廣泛的場(chǎng)景，特設(shè)增加場(chǎng)景及條款=====特殊應(yīng)用場(chǎng)合及增加條款：1.特殊應(yīng)用場(chǎng)合：跨國(guó)交易增加條款：a)適用法律和爭(zhēng)議解決：明確適用哪國(guó)的法律，以及爭(zhēng)議解決的具體地點(diǎn)。b)貨幣和匯率：規(guī)定交易貨幣，以及匯率波動(dòng)的處理方式。c)海關(guān)和進(jìn)出口規(guī)定：明確雙方在海關(guān)手續(xù)、進(jìn)出口稅等方面的責(zé)任和義務(wù)。2.特殊應(yīng)用場(chǎng)合：高價(jià)值產(chǎn)品增加條款：a)產(chǎn)品保險(xiǎn)：要求甲方為產(chǎn)品購(gòu)買保險(xiǎn)，以保障產(chǎn)品在運(yùn)輸、安裝、使用過程中的安全。b)產(chǎn)品鑒定和驗(yàn)收：增加產(chǎn)品鑒定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，確保產(chǎn)品符合乙方的要求。c)增值服務(wù)：提供額外的增值服務(wù)，如產(chǎn)品培訓(xùn)、定期檢查等。3.特殊應(yīng)用場(chǎng)合：定制化產(chǎn)品增加條款：a)設(shè)計(jì)和開發(fā)：明確甲方在設(shè)計(jì)、開發(fā)定制化產(chǎn)品時(shí)應(yīng)遵守的標(biāo)準(zhǔn)和程序。b)產(chǎn)品修改和升級(jí)：規(guī)定乙方對(duì)定制化產(chǎn)品的修改和升級(jí)請(qǐng)求的處理方式和費(fèi)用。c)知識(shí)產(chǎn)權(quán)：明確定制化產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬，以及雙方的使用權(quán)。4.特殊應(yīng)用場(chǎng)合：長(zhǎng)期服務(wù)合同增加條款：a)服務(wù)期限延長(zhǎng)：規(guī)定乙方在合同到期前可以申請(qǐng)延長(zhǎng)服務(wù)期限的條件和程序。b)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整：明確服務(wù)費(fèi)用調(diào)整的標(biāo)準(zhǔn)和程序，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。c)績(jī)效評(píng)估：增加甲方對(duì)乙方服務(wù)績(jī)效的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和程序。5.特殊應(yīng)用場(chǎng)合：政府或公共項(xiàng)目增加條款：a)合規(guī)性：確保甲方提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合政府或公共項(xiàng)目的相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。b)報(bào)告和審計(jì)：規(guī)定甲方應(yīng)向乙方提供的報(bào)告和審計(jì)程序，以確保合同執(zhí)行的透明度。c)優(yōu)先權(quán)：給予政府或公共項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)，如優(yōu)先供應(yīng)、優(yōu)先服務(wù)等待遇。詳細(xì)的附件列表及要求說明：1.產(chǎn)品清單：詳細(xì)列出產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、型號(hào)等，以便雙方核對(duì)和確認(rèn)。2.產(chǎn)品使用說明書：提供產(chǎn)品的使用、維護(hù)、保養(yǎng)等方面的詳細(xì)指導(dǎo)，確保乙方正確使用產(chǎn)品。3.服務(wù)記錄表：記錄甲方提供售后服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容等，以便雙方查閱和評(píng)估。4.費(fèi)用清單：詳細(xì)列出乙方向甲方支付的費(fèi)用，包括產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)費(fèi)用等，以便雙方核對(duì)和結(jié)算。5.評(píng)估報(bào)告：甲方對(duì)乙方服務(wù)績(jī)效的評(píng)估報(bào)告，包括服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度等方面的評(píng)價(jià)。實(shí)際操作過程中的相關(guān)問題及解決辦法：1.問題：乙方在使用產(chǎn)品過程中遇到問題，但無法提供有效的售后服務(wù)請(qǐng)求。解決辦法：乙方應(yīng)按照甲方提供的聯(lián)系方式，向甲方提出明確的售后服務(wù)請(qǐng)求，包括問題描述、聯(lián)系方式等。2.問題：甲方在售后服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)問題不屬于服務(wù)范圍。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，說明問題的性質(zhì)和原因，并與乙方協(xié)商解決方式。3.問題：乙方對(duì)甲方提供的服務(wù)不滿意，要求退款或賠償。解決辦法：雙方應(yīng)按照合同約定，通過友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。如協(xié)商不成，可依據(jù)合同約定的爭(zhēng)議解決方式處理。4.問題：甲方無法在約定的時(shí)間內(nèi)提供售后服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)提前通知乙方，說明原因和預(yù)計(jì)的延遲時(shí)間，并與乙方協(xié)商解決方案。5.問題：乙方需要修改或終止合同。解決辦法：乙方應(yīng)向甲方提出書面申請(qǐng)，說明修改或終止合同的原因和具體要求，并與甲方協(xié)商處理。6.問題：甲方提供的產(chǎn)品不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方更換或修復(fù)不合格的產(chǎn)品，并要求甲方承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。如果甲方無法提供合格的產(chǎn)品，乙方有權(quán)解除合同并要求賠償損失。7.問題：乙方在使用產(chǎn)品過程中發(fā)生了意外事故，導(dǎo)致人員傷害或財(cái)產(chǎn)損失。解決辦法：根據(jù)合同條款，如果甲方已為產(chǎn)品購(gòu)買了保險(xiǎn)，應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠。如果未購(gòu)買保險(xiǎn)，雙方應(yīng)依據(jù)事故原因和責(zé)任劃分，協(xié)商解決賠償事宜。8.問題：甲方在提供售后服務(wù)時(shí)，需要乙方提供額外的配合或資源。解決辦法：甲方應(yīng)提前通知乙方所需的具體配合或資源，并與乙方協(xié)商提供的方式和時(shí)間。乙方應(yīng)盡力提供必要的支持，以保障服務(wù)的順利進(jìn)行。9.問題：乙方需要甲方提供額外的服務(wù)或產(chǎn)品，這些服務(wù)或產(chǎn)品超出了原合同的范疇。解決辦法：乙方應(yīng)向甲方提出書面請(qǐng)求，詳細(xì)說明所需的額外服務(wù)或產(chǎn)品。甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況評(píng)估是否能夠提供，并提供相應(yīng)的報(bào)價(jià)。雙方協(xié)商一致后，可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議來規(guī)定額外的服務(wù)或產(chǎn)品的供應(yīng)和費(fèi)用。10.問題：在合同執(zhí)行過程中，由于不可抗力因素導(dǎo)致甲方無法履行合同。解決辦法：根據(jù)合同條款，如果發(fā)生不可抗力事件，甲方應(yīng)立即通知乙方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)協(xié)商延長(zhǎng)合同期限或采取其他措施減輕不可抗力事件的影響。11.問題：乙方對(duì)甲方的服務(wù)不滿意，希望更換服務(wù)人員或團(tuán)隊(duì)。解決辦法：乙方有權(quán)提出更換服務(wù)人員或團(tuán)隊(duì)的要求，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的合理要求進(jìn)行調(diào)整。如果甲方無法滿足乙方的合理要求，乙方有權(quán)根據(jù)合同條款尋求其他解決方案。12.問題：在合同執(zhí)行過程中，甲方的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或產(chǎn)品規(guī)格發(fā)生了變化。解決辦法：甲方應(yīng)立即通知乙方任何可能影響服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量的變化，并與乙方協(xié)商是否需要調(diào)整合同條款。如果變化導(dǎo)致乙方無法接受，乙方有權(quán)要求解除合同或?qū)で笃渌a(bǔ)救措施。13.問題：乙方在合同執(zhí)行過程中遇到了財(cái)務(wù)困難，無法按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方財(cái)務(wù)狀況，并盡可能提供支付計(jì)劃。甲方應(yīng)根據(jù)乙方的實(shí)際情況，考慮是否同意分期支付或延期支付。如果乙方無法履行支付義務(wù)，甲方有權(quán)根據(jù)合同條款采取相應(yīng)的措施。14.問題：甲方在提供售后服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的問題是由于乙方的誤操作或不當(dāng)使用造成的。解決辦法：甲方應(yīng)向