年度綜合辦公室主任述職報(bào)告

第頁(yè)共頁(yè)尊敬的主管領(lǐng)導(dǎo)們，各位同事：我作為本單位的綜合辦公室主任，在過(guò)去一年里，帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)積極工作，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)在向大家做一份述職報(bào)告。一、工作概況在過(guò)去的一年里，綜合辦公室共接待來(lái)訪人員3319人次，處理詢問電話4538個(gè)，處理各類文件1378份。各項(xiàng)工作完成情況如下：1、接待來(lái)訪人員：在過(guò)去一年里，我們受理了來(lái)訪人員3319人次，其中，正常接待2926人次，特殊接待（包括疫情防控來(lái)訪等）393人次。我們以禮貌、耐心的態(tài)度，及時(shí)處理咨詢和建議，收到了良好的評(píng)價(jià)。2、處理詢問電話：我們處理了各類詢問電話4538個(gè)，其中一般咨詢電話占比為60%，舉報(bào)電話占比為30%，其他占比為10%。我們同樣以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)來(lái)電，并及時(shí)處理轉(zhuǎn)接和處理。3、處理各類文件：綜合辦公室是一個(gè)中心性的部門，常常涉及各類文件的處理，包括組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、員工考勤、財(cái)務(wù)管理等，過(guò)去一年里，我們收到1378份文件，按照規(guī)定及時(shí)處理并安排歸檔。二、成績(jī)與收獲在過(guò)去一年的工作中，綜合辦公室的工作取得了一定成績(jī)和收獲，具體如下：1、優(yōu)化服務(wù)流程：為了更好的服務(wù)來(lái)訪人員，我們優(yōu)化了服務(wù)流程，并制定了詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，讓來(lái)訪人員能夠享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2、增強(qiáng)工作效率：針對(duì)日常工作中遇到的一些困難和問題，我們采用一些新的手段和思路，增強(qiáng)了工作效率，同時(shí)以更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去處理各類工作。3、完善工作檔案：針對(duì)文件歸檔和管理等問題，我們進(jìn)一步加強(qiáng)了各類文件的歸檔和管理，在后期調(diào)查、查詢等方面更加方便快捷。三、下一步的工作在今后的工作中，我們將繼續(xù)做好以下工作：1、進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程：以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更快的服務(wù)速度來(lái)服務(wù)每一位來(lái)訪人員。2、提高工作效率：在保證工作質(zhì)量的前提下，進(jìn)一步提高工作效率，為本單位的發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3、進(jìn)一步完善檔案管理：在后期的工作中，加強(qiáng)文件歸檔和管理，讓文件歸檔達(dá)到更加規(guī)范的水平。四、總結(jié)在過(guò)去一年的工作中，我們通過(guò)針對(duì)性的工作措施，及時(shí)處理工作中遇到的各類問題和困難，達(dá)到了一定的成果和收獲。今后的日子里，我們將一如既往，以更高的標(biāo)準(zhǔn)