行政服務(wù)中心窗口服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量保障措施

行政服務(wù)中心窗口服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量保障措施目錄TOC\h\z\u第一節(jié)行業(yè)背景分析 3一、勞務(wù)派遣定義 3二、勞務(wù)派遣的分類 4三、勞務(wù)派遣的優(yōu)勢(shì) 5四、勞務(wù)派遣的特征 7五、勞務(wù)派遣存在的風(fēng)險(xiǎn) 8六、勞務(wù)派遣風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略 9第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 11一、招聘工作質(zhì)量保障措施 11二、入職工作管理保障措施 12三、離職手續(xù)辦理保障措施 12四、全年員工違規(guī)違紀(jì)率 13五、年派遣員工穩(wěn)定率控制在90%以上 13六、對(duì)突發(fā)事件的平穩(wěn)處置率達(dá)100% 14七、常年聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的法律顧問 14八、保證措施 14第三節(jié)勞務(wù)派遣服務(wù)流程 14一、服務(wù)流程 14二、流程實(shí)施與變更 23三、勞務(wù)派遣過(guò)渡交接 23第四節(jié)人員培訓(xùn)的理解 26一、培訓(xùn)的作用 26二、培訓(xùn)的系統(tǒng)性 27三、培訓(xùn)的方法 28第五節(jié)人員培訓(xùn)計(jì)劃 30一、培訓(xùn)目的 30二、培訓(xùn)對(duì)象 30三、培訓(xùn)時(shí)間 31四、培訓(xùn)方式 31五、培訓(xùn)教師 31六、培訓(xùn)教材 31七、培訓(xùn)內(nèi)容 31八、培訓(xùn)考核 31九、培訓(xùn)效果評(píng)估 32第六節(jié)窗口派遣人員培訓(xùn)方案 32一、培訓(xùn)要求 32二、主要培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間 32三、培訓(xùn)方式 33四、關(guān)于勞動(dòng)紀(jì)律要求 33五、派遣員工職業(yè)道德要求 34六、希望與要求 35第七節(jié)員工流失成本分析 35一、員工流失的直接成本 35二、員工流失的間接成本 36第八節(jié)勞務(wù)派遣員工流失分析 37一、勞務(wù)派遣員工求職心態(tài) 37二、勞務(wù)工流失原因分析 38第九節(jié)減少員工流失的對(duì)策 39一、要切實(shí)維護(hù)派遣工的合法權(quán)益 40二、適當(dāng)改進(jìn)薪酬制度 40三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn) 41四、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè) 41五、加強(qiáng)企業(yè)派遣工和合同工的團(tuán)結(jié)協(xié)作 41六、人性化管理 42第十節(jié)減少員工流失危害的方法 42一、員工流失的危害 42二、減少危害的方法 43第十一節(jié)服務(wù)思路與策略 44一、服務(wù)目標(biāo)與宗旨 44二、服務(wù)管理策略 45三、服務(wù)質(zhì)量體系保障 48四、服務(wù)核心優(yōu)勢(shì) 48第十二節(jié)窗口人員派遣服務(wù)整體設(shè)想 49一、勞務(wù)派遣服務(wù)主要運(yùn)作過(guò)程 49二、勞務(wù)派遣工作流程 51三、勞務(wù)派遣一般規(guī)定 51四、勞務(wù)派遣服務(wù)內(nèi)容 52五、勞務(wù)派遣職責(zé) 54六、派遣員工行為規(guī)范 56第十三節(jié)勞務(wù)派遣的準(zhǔn)備工作 57一、前期工作 57二、召開派遣員工大會(huì) 57三、簽訂勞動(dòng)合同 58第十四節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 60一、建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的步驟 60二、建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的要求 61三、建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的重點(diǎn) 62四、項(xiàng)目組織架構(gòu) 63五、項(xiàng)目部門職責(zé) 64第十五節(jié)項(xiàng)目服務(wù)人員配置及崗位職責(zé) 70一、人員配備原則 70二、人員表格匯總 71合理配置人員，是整個(gè)窗口人員勞務(wù)派遣的基本保障，人員配置指的是 71根據(jù)員工的能力和崗位工作要求，把合適的員工安排到合適的崗位，實(shí)現(xiàn)人 71得其事，崗得其人，人盡其才，才盡其用，效率優(yōu)化。 71三、人員素質(zhì)要求 71四、人員崗位職責(zé) 76第十六節(jié)項(xiàng)目重難點(diǎn)分析 85一、重難點(diǎn)分析 85二、服務(wù)定位 86第十七節(jié)人員招聘與配置計(jì)劃 86一、什么是招聘 86二、招聘的目的 86三、招聘的流程 87四、招聘環(huán)境分析 87五、招聘渠道 88六、招聘信息發(fā)布 90七、面試 91八、回訪及背景調(diào)查 91九、入職銜接 91十、人才儲(chǔ)備 92第十八節(jié)人力資源管理方案 93一、新員工入司 93二、員工轉(zhuǎn)正考核 94三、員工內(nèi)部調(diào)動(dòng) 95四、員工離職 97五、勞動(dòng)合同 97六、薪資制度 100七、考勤管理 104八、員工福利 107九、績(jī)效管理 108十、獎(jiǎng)勵(lì)制度 109十一、懲處流程 110十二、培訓(xùn)與發(fā)展 110十三、職業(yè)生涯發(fā)展 114十四、人事檔案管理 116第十九節(jié)人員儲(chǔ)備方案 119一、人員儲(chǔ)備的目的 119二、人員儲(chǔ)備的目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃 119三、人才培養(yǎng)方式 120四、人才儲(chǔ)備的途徑 121第一節(jié)行業(yè)背景分析一、勞務(wù)派遣定義勞務(wù)派遣是由派遣中心作為員工的法定雇主，用工單位同派遣中心簽訂勞務(wù)派遣協(xié)議，用工單位負(fù)責(zé)派遣員工的工作管理，派遣中心負(fù)責(zé)派遣員工的人事管理，即用工單位將人事行政管理的大部分工作，通常包括為派遣員工辦理錄用退工手續(xù)、工資發(fā)放、各類社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、代扣代繳個(gè)人所得稅、福利發(fā)放、檔案接轉(zhuǎn)、戶口落實(shí)等雙方約定好的工作。為用工單位實(shí)現(xiàn)“用人不管人，用人不養(yǎng)人，增效不增支”的最大人力資源管理效益。勞務(wù)派遣關(guān)系圖二、勞務(wù)派遣的分類（一）轉(zhuǎn)移派遣指用工單位與派遣中心簽訂《派遣協(xié)議》，將現(xiàn)有員工關(guān)系轉(zhuǎn)移到中心，由中心代替用工單位為派遣員工辦理錄用退工手續(xù)、工資發(fā)放、各類社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、代扣代繳個(gè)人所得稅、福利發(fā)放、檔案接轉(zhuǎn)、戶口落實(shí)等雙方約定好的工作。用工單位需按時(shí)將以上費(fèi)用支付給中心，同時(shí)用工單位按派遣員工數(shù)量及管理時(shí)間支付一定的服務(wù)費(fèi)用。（本形式非常適合解決用工單位轉(zhuǎn)制后原有人員的分流安置問題）（二）全程派遣用工單位提出招聘要求，派遣中心負(fù)責(zé)實(shí)施招聘，將勞動(dòng)者派遣到用工單位，由派遣中心代替用工單位為派遣員工辦理錄用退工手續(xù)、工資發(fā)放、各類社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、代扣代繳個(gè)人所得稅、福利發(fā)放、檔案接轉(zhuǎn)、戶口落實(shí)等雙方約定好的工作。用工單位需按時(shí)將以上費(fèi)用支付給派遣中心，同時(shí)用工單位按派遣員工數(shù)量及派遣時(shí)間支付一定的服務(wù)費(fèi)用。（本形式能很好的及時(shí)解決用工單位季節(jié)性用工的招聘、用工管理方面的問題）（三）減員派遣指用工單位對(duì)自行招募或者已雇傭的員工，將其雇主身份轉(zhuǎn)移至派遣中心。用工單位支付管理費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，由派遣中心向派遣員工代付包括工資、獎(jiǎng)金、福利、各類社?；鸬荣M(fèi)用。其目的是減少企業(yè)固定員工，增強(qiáng)企業(yè)面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的組織應(yīng)變能力和人力資源的彈性。（本形式非常適合解決企業(yè)轉(zhuǎn)制后原有人員的分流安置問題）（四）試用派遣這是一種全新的勞務(wù)派遣方式，用工單位在試用期間將新員工轉(zhuǎn)至派遣中心，然后以派遣的形式試用，其目的是使用工單位在準(zhǔn)確選才方面更具保障，免去了由于選拔和測(cè)試時(shí)產(chǎn)生的誤差風(fēng)險(xiǎn)，有效降低了人事成本。（本形式能很好地解決對(duì)新進(jìn)員工在試用考察后不適合企業(yè)需求時(shí)遣散安置問題）（五）項(xiàng)目派遣用工單位為完成某一項(xiàng)工作而急需相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員，項(xiàng)目完成后，只需要幾名維護(hù)人員。富余人員即可以結(jié)束派遣，由派遣中心辦理解除勞動(dòng)關(guān)系等手續(xù)，解決了人才“用一陣子，養(yǎng)一輩子”的難題。（本形式能很好地解決對(duì)某些只用一段時(shí)間，而不需要長(zhǎng)期留在企業(yè)的人才的使用后的分流問題）三、勞務(wù)派遣的優(yōu)勢(shì)（一）用工方式靈活《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》規(guī)定了多種情況單位應(yīng)當(dāng)與勞動(dòng)者簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同，如連續(xù)簽訂兩次固定期限合同應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)為無(wú)固定期限合同，而通過(guò)派遣的方式將有效解決這一問題。而一些制造類、信息類企業(yè)存在季節(jié)性用工問題，使用勞務(wù)派遣這種用工模式，派遣中心就可根據(jù)用工單位實(shí)際情況，設(shè)立短期臨時(shí)性用工、非全日制工或承包某項(xiàng)特殊工作等。（二）降低招工費(fèi)用用工單位采用勞務(wù)派遣用工方式，不需要制定招工方案和計(jì)劃，也不需要發(fā)布招工廣告，只需要根據(jù)本單位需要招收員工的數(shù)量、工種、技能和基本條件要求等與勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)簽訂一份協(xié)議書，所有招工事宜均由勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)辦理，這樣就可以不用支付人力費(fèi)、廣告費(fèi)等支出。（三）減少人員儲(chǔ)備以前企業(yè)為了面對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)日益加快的變化形勢(shì)，常常采用人員儲(chǔ)備措施，因此在企業(yè)中總是存在一部分富余人員。自從有了勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)以后，對(duì)于不可預(yù)見性的生產(chǎn)波動(dòng)引起的臨時(shí)性的勞動(dòng)力需求，企業(yè)越來(lái)越多地通過(guò)勞務(wù)派遣的形式滿足需求。這樣可以極大地降低人工成本。（四）節(jié)省人工成本由于原有用工制度的慣性，在工資機(jī)制方面形成了一種能升不能降的慣例。而勞務(wù)派遣人員的工資待遇可隨行就市，用工單位可根據(jù)人才市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位，協(xié)商勞務(wù)人員的工資，當(dāng)勞動(dòng)力市場(chǎng)供給不足時(shí)，企業(yè)通過(guò)勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)以高薪使用高技能勞動(dòng)力，可以避免企業(yè)內(nèi)部職工攀比效應(yīng)。相反，當(dāng)勞動(dòng)力市場(chǎng)供給充足時(shí)，用工單位可以通過(guò)使用較低工資的勞務(wù)派遣型勞動(dòng)者降低工資成本。因此，使用勞務(wù)派遣員工可以節(jié)省工資性人工成本。（五）降低管理成本一個(gè)單位最復(fù)雜的問題就是人事管理工作，人事管理涉及到職工建檔、協(xié)商簽訂勞動(dòng)合同、勞動(dòng)合同管理、定編定員、技能培訓(xùn)、技能鑒定、社會(huì)保險(xiǎn)、生老病死等等。如果采取勞務(wù)派遣的用工方式就可以減少很多麻煩，派遣中心聘請(qǐng)了一大批實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的勞動(dòng)保障管理專家和人力資源管理專家，可針對(duì)性地為用工單位制定合理的人事管理系統(tǒng)，提高用工單位的生產(chǎn)效率和降低生產(chǎn)成本。（六）進(jìn)行員工篩選通過(guò)勞務(wù)派遣的方式試用勞動(dòng)者，進(jìn)行后備人員的篩選，可避免招進(jìn)不合格人員，也可降低離職成本。派遣中心擁有規(guī)范化的管理機(jī)制，對(duì)每次人員需求及辭退原因，有專業(yè)化的人員進(jìn)行存檔分析，以確保下一次用工需求時(shí)所招人員更有針對(duì)性。在達(dá)到一定需求量時(shí)，捷達(dá)人才派遣中心會(huì)采取在相關(guān)就業(yè)機(jī)構(gòu)開設(shè)相應(yīng)課程等措施，以確保單位的用工質(zhì)量和提高社會(huì)就業(yè)率。（七）降低社保費(fèi)用勞務(wù)派遣人員的社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)和比例一般低于企業(yè)正式合同制職工，而且安置下崗失業(yè)人員還可以享受相應(yīng)的補(bǔ)貼等優(yōu)惠政策。（八）降低爭(zhēng)議風(fēng)險(xiǎn)用工單位使用勞務(wù)派遣員工，由于雙方之間不是勞動(dòng)關(guān)系，所以彼此之間發(fā)生的糾紛不屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議，勞動(dòng)者若提起勞動(dòng)仲裁申訴，應(yīng)以勞務(wù)派遣企業(yè)為被申訴人，實(shí)際用工單位只是在必要時(shí)可以第三人的身份參加仲裁活動(dòng)。因此，降低了其勞動(dòng)爭(zhēng)議的風(fēng)險(xiǎn)。四、勞務(wù)派遣的特征勞務(wù)派遣日益呈現(xiàn)出三大特征：一是勞務(wù)派遣效勞水平日益提升。從季節(jié)性、臨時(shí)性、突擊性、輔助性、低層次向長(zhǎng)期性、專業(yè)性、高層次開展。二是用工單位范圍逐步拓展。從外國(guó)使領(lǐng)館、外國(guó)企業(yè)常駐代表機(jī)構(gòu)、外商投資企業(yè)擴(kuò)展到地方政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位，從非國(guó)有企業(yè)拓展到國(guó)有企業(yè)，從營(yíng)利性機(jī)構(gòu)拓展到非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)。三是派遣人員日益多層次化。從農(nóng)村勞動(dòng)力、外來(lái)從業(yè)、停薪留職、退休人員等擴(kuò)大到高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員和高層管理人員。五、勞務(wù)派遣存在的風(fēng)險(xiǎn)（一）勞動(dòng)合同風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)要著重檢查派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)是否與派遣員工簽訂了勞動(dòng)合同，簽訂勞動(dòng)合同的法律主體、勞動(dòng)合同的內(nèi)容和期限以及勞動(dòng)合同的續(xù)簽等都是管理的重要內(nèi)容。在簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，要注重簽訂勞動(dòng)合同的合法性、有效性。派遣員工的勞動(dòng)合同簽訂主體與企業(yè)簽訂服務(wù)協(xié)議的派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)主體應(yīng)是一致的。如果派遣員工沒有與派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂勞動(dòng)合同或者簽訂勞動(dòng)合同的主體不明確，那么企業(yè)就有可能成為與派遣員工事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系的主體，企業(yè)本想通過(guò)派遣分解或轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的目的就無(wú)法實(shí)現(xiàn)，而且還有可能由此帶來(lái)一系列的勞動(dòng)爭(zhēng)議和糾紛，為企業(yè)人力資源管理帶來(lái)一系列的麻煩和問題。（二）服務(wù)內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)在使用勞務(wù)派遣時(shí)，要向勞務(wù)派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)支付派遣員工的工資、社會(huì)保險(xiǎn)等費(fèi)用，企業(yè)在支付這些費(fèi)用后，要及時(shí)督促派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)及時(shí)為派遣員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)和按有關(guān)約定支付工資。如果派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)在收到企業(yè)支付的保險(xiǎn)費(fèi)用后未及時(shí)為派遣員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)，對(duì)企業(yè)會(huì)存在很大的風(fēng)險(xiǎn)和隱患。如果在未辦理社會(huì)保險(xiǎn)期間，派遣員工發(fā)生的突發(fā)大病、意外和工傷等情況需要巨額費(fèi)用的支出時(shí)，就會(huì)給企業(yè)、派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)和派遣員工造成重大損失，還會(huì)有可能引發(fā)派遣員工與企業(yè)或派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)的勞動(dòng)爭(zhēng)議。（三）企業(yè)信息風(fēng)險(xiǎn)由于企業(yè)采取勞務(wù)派遣形式，企業(yè)的工資信息、員工信息、部分商業(yè)信息等會(huì)兒被派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)或派遣員工掌握。如果這些信息是涉及保密的，應(yīng)該在企業(yè)與派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)、企業(yè)與派遣員工、派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)與派遣員工之間進(jìn)行約定，既可以在服務(wù)協(xié)議、勞動(dòng)合同中約定，也可以就此單獨(dú)簽訂獨(dú)立的保密協(xié)議。（四）服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)在選擇了勞務(wù)派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，要同時(shí)建立對(duì)其的質(zhì)量考核制度。尤其是企業(yè)在選擇兩家或兩家以上的派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)，更應(yīng)建立對(duì)派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)的考核制度.通過(guò)定期質(zhì)量考核，從中提取企業(yè)需要知道的信息，及時(shí)了解派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、派遣員工的滿意度等。通過(guò)質(zhì)量考核制度，督促派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提高派遣員工滿意度；通過(guò)對(duì)派遣員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，通過(guò)考核獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以提高派遣員工的服務(wù)質(zhì)量。六、勞務(wù)派遣風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》的相關(guān)規(guī)定，用工單位應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：（一）用工單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)工作崗位的實(shí)際需要與勞務(wù)派遣單位確定派遣期限，不得將連續(xù)用工期限分割訂立數(shù)個(gè)短期勞務(wù)派遣協(xié)議；（二）用工單位應(yīng)履行執(zhí)行用工勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，為派遣員工提供勞動(dòng)條件和勞動(dòng)保護(hù)；（三）用工單位應(yīng)支付加班費(fèi)、績(jī)效獎(jiǎng)金，提供與工作崗位相關(guān)的福利待遇；（四）用工單位對(duì)派遣員工實(shí)行正常的工資調(diào)整機(jī)制等義務(wù)。企業(yè)要真正安全、有效實(shí)施勞務(wù)派遣，做到對(duì)人力資源的靈活管理和運(yùn)用，需要在實(shí)際運(yùn)作中注意以下幾點(diǎn)：1.注意勞務(wù)派遣對(duì)象的選擇對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，與哪種類型的員工建立勞動(dòng)關(guān)系，與哪種類型的員工建立勞務(wù)派遣關(guān)系，是其在選擇勞務(wù)派遣這一用工模式必須首先要考慮的問題，因?yàn)殡m然勞務(wù)派遣可以降低企業(yè)的用工風(fēng)險(xiǎn)，但也造成了企業(yè)對(duì)派遣員工的難以管理以及人員的流動(dòng)性，不利于企業(yè)的商業(yè)秘密的保護(hù)，故在使用派遣員工時(shí)應(yīng)當(dāng)注意派遣對(duì)象的選擇。（1）可以選擇基層且培訓(xùn)成本低的人員予以派遣企業(yè)可以選擇基層而且培訓(xùn)成本低人員的進(jìn)行派遣，對(duì)于需要競(jìng)業(yè)限制、保密的崗位，出于保護(hù)商業(yè)秘密的目的盡量不要采取勞務(wù)派遣的方式。（2）可以選擇新進(jìn)人員予以派遣對(duì)于新進(jìn)人員，企業(yè)一般需要較多的時(shí)間予以考察培養(yǎng)，以確定其是否符合企業(yè)的文化，是否適合在企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。由于企業(yè)與員工簽訂兩次固定期限合同后續(xù)訂就必須簽訂無(wú)固定期限合同，可能還不足以對(duì)新進(jìn)人員予以充分考察。所以企業(yè)可以先通過(guò)派遣使用新進(jìn)人員，待其充分融入企業(yè)文化具有不可替代性后，在與其簽訂勞動(dòng)合同，建立勞動(dòng)關(guān)系。2.勞務(wù)派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)的選擇技巧在國(guó)內(nèi)勞務(wù)派遣屬于新興事物，因而很多監(jiān)管不力的地方。故而企業(yè)在選擇勞務(wù)派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí)更應(yīng)當(dāng)慎之又慎，并做到嚴(yán)格監(jiān)控，從而最大程度上提高用工效率，降低用工風(fēng)險(xiǎn)，以達(dá)到企業(yè)利益的最大化。（1）審查勞務(wù)派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)勞務(wù)派遣單位是否合法，是否具備服務(wù)資質(zhì)，是我們?cè)谶x擇勞務(wù)派遣公司的必須考量的關(guān)鍵因素。對(duì)此要注意《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》對(duì)資質(zhì)合法的底線性要求，即勞務(wù)派遣單位應(yīng)當(dāng)依照公司法的有關(guān)規(guī)定設(shè)立，注冊(cè)資本不得少于五十萬(wàn)元。企業(yè)可以通過(guò)審查勞務(wù)派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等資質(zhì)證書經(jīng)營(yíng)范圍中是否有派遣服務(wù)的內(nèi)容，注冊(cè)資金是否超過(guò)或等于50萬(wàn)元，來(lái)確認(rèn)其是否有合法資質(zhì)。如若用工單位對(duì)勞務(wù)派遣單位的資質(zhì)未進(jìn)行嚴(yán)格審查，與不具備資質(zhì)的勞務(wù)派遣單位簽訂勞務(wù)派遣協(xié)議，該協(xié)議將被確認(rèn)為無(wú)效，視為勞動(dòng)者通過(guò)職介機(jī)構(gòu)，直接向用工單位提供勞務(wù)，法院將根據(jù)情況確定勞動(dòng)者與用人單位之間存在勞動(dòng)關(guān)系還是勞務(wù)關(guān)系，如確定雙方之間為勞動(dòng)關(guān)系的情況下，用工單位不能擺脫其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。（2）勞務(wù)派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)能力勞務(wù)派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)可以在大量具體人力資源管理事項(xiàng)方面為企業(yè)提供服務(wù)，比如工資發(fā)放、社保、工傷處理等，選擇一個(gè)服務(wù)能力強(qiáng)的勞務(wù)派遣單位對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。對(duì)于勞務(wù)派遣單位的服務(wù)能力，企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面來(lái)評(píng)估：服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍、服務(wù)規(guī)模的大小、服務(wù)水平的高低、服務(wù)品牌的知名度。第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施一、招聘工作質(zhì)量保障措施1.我們根據(jù)用工單位的用工需求，及時(shí)負(fù)責(zé)派遣崗位的招聘工作。要求在3個(gè)工作日內(nèi)完成招聘人數(shù)200%的面試人員初試工作。2.由現(xiàn)場(chǎng)管理員負(fù)責(zé)對(duì)面試人員進(jìn)行資格初審，按照學(xué)歷、年齡、性別、工作經(jīng)歷等招聘要求進(jìn)行初步面試，符合條件后由用工單位負(fù)責(zé)復(fù)試，通過(guò)后報(bào)備用工單位進(jìn)行審核。二、入職工作管理保障措施1.我們?cè)诿嬖嚭细窈螅婪ㄅc每一位派遣員工簽訂書面勞動(dòng)用工合同，建立完善的用工制度。合同中明確雙方的權(quán)利與義務(wù)、合同期限、工作內(nèi)容、勞動(dòng)保護(hù)和條件、勞動(dòng)紀(jì)律、勞動(dòng)報(bào)酬及違反勞動(dòng)合同的責(zé)任等內(nèi)容。向派遣人員提供與工作崗位相關(guān)的福利待遇。辦理相關(guān)手續(xù)，并安排員工體檢。2.我們將委派現(xiàn)場(chǎng)管理員負(fù)責(zé)了解從培訓(xùn)期到簽訂勞動(dòng)合同期限內(nèi)的員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理新員工的所有疑問。做好員工的培訓(xùn)工作，每周了解其工作情況、思想狀態(tài)等，形成有效記錄和報(bào)告，定期向貴方和用工部門進(jìn)行反饋。3.我們將嚴(yán)格按照用工相關(guān)法律法規(guī)，準(zhǔn)時(shí)完成所有招工手續(xù)辦理，并由專人負(fù)責(zé)妥善系統(tǒng)地管理好員工的所有入職資料以及勞動(dòng)合同。三、離職手續(xù)辦理保障措施1.派遣人員辦理離職手續(xù)，由我公司現(xiàn)場(chǎng)管理員負(fù)責(zé)監(jiān)交工作。確保在用工單位要求的時(shí)限內(nèi)完成所有手續(xù)的辦理。2.我們嚴(yán)格按照相關(guān)的勞動(dòng)法規(guī)，合理合法的辦理派遣員工的離職、辭退手續(xù)，盡量避免勞動(dòng)爭(zhēng)議的發(fā)生。3.對(duì)于辦理離職過(guò)程中的情況，我公司現(xiàn)場(chǎng)管理員負(fù)責(zé)向用工單位進(jìn)行員工信息反饋，確保所有員工在離職過(guò)程中出現(xiàn)的問題得到及時(shí)迅速的處理。4.現(xiàn)場(chǎng)管理員負(fù)責(zé)與離職員工進(jìn)行溝通面談。面談結(jié)束后，將面談?dòng)涗涍M(jìn)行整理和分析，并回顧面談過(guò)程，報(bào)用工單位備案。5.員工辦妥離職手續(xù)后，由我公司行政人事部負(fù)責(zé)及時(shí)辦理勞動(dòng)合同終止、退休及結(jié)算工資等相關(guān)手續(xù)。四、全年員工違規(guī)違紀(jì)率1.質(zhì)量方面違規(guī)違紀(jì)率控制在1%以下。2.安全操作方面違規(guī)違紀(jì)率控制在1%以下。3.其他方面違規(guī)違紀(jì)率控制在1.5%以下。4.措施：加強(qiáng)新進(jìn)員工的入職培訓(xùn)工作，幫助其盡快了解企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、安全生產(chǎn)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，做到自覺遵守。要求新進(jìn)員工培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。加強(qiáng)全體員工的宣傳教育和日常巡檢，及時(shí)發(fā)生存在的隱患或違章違紀(jì)行為，及時(shí)給予制止，做到遵章守紀(jì)的警鐘長(zhǎng)鳴。此項(xiàng)管理工作與現(xiàn)場(chǎng)管理員主要負(fù)責(zé)，并與其專項(xiàng)獎(jiǎng)金考核掛鉤。五、年派遣員工穩(wěn)定率控制在90%以上1.公式：穩(wěn)定率=1-（本年離職人數(shù)-本年退休人數(shù)）/（年初人數(shù)+本年新進(jìn)人數(shù)）2.措施：開展員工關(guān)系管理，應(yīng)倡導(dǎo)“以人為本”的管理理念，實(shí)施人性化管理，消除非體制性障礙。加強(qiáng)溝通，傾聽心聲、促進(jìn)了解，從觀念上逐步淡化勞務(wù)派遣員工的思想界限，從文化上逐步融合勞務(wù)派遣員工的心理界限，提升員工隊(duì)伍的凝聚力和穩(wěn)定性，促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展。我公司按實(shí)際勞務(wù)派遣人數(shù)的10%，做好相應(yīng)崗位的勞動(dòng)力儲(chǔ)備工作。我公司建立勞動(dòng)力儲(chǔ)備名冊(cè)登記制度，收集儲(chǔ)備人員信息情況，定期（3個(gè)月）對(duì)登記的人員進(jìn)行重新確認(rèn)、篩選，確保勞動(dòng)力儲(chǔ)備的真實(shí)有效。六、對(duì)突發(fā)事件的平穩(wěn)處置率達(dá)100%1.公式：平穩(wěn)處置次數(shù)/突發(fā)事件發(fā)生次數(shù)X100%2.措施：我公司建立突發(fā)事件處置小組，成立由我公司總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)管理員、法務(wù)人員的工作小組，明確工作責(zé)任、落實(shí)應(yīng)急處置措施。現(xiàn)場(chǎng)管理員為突發(fā)事件處置第一責(zé)任人，確保突發(fā)事件發(fā)生后，能做到信息暢通、到位及時(shí)、處置平穩(wěn)，使負(fù)面影響降到最低。七、常年聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的法律顧問作為法律服務(wù)支撐，對(duì)勞務(wù)派遣形式下勞動(dòng)用工提供政策法規(guī)解釋，協(xié)助勞動(dòng)用工爭(zhēng)議和工傷處理案件。八、保證措施我們?yōu)楦玫貫橛霉挝惶峁﹦趧?wù)派遣服務(wù)，保障用工單位各項(xiàng)工作的有序開展。對(duì)勞務(wù)派遣管理中的招聘入職、員工日常管理、安全工作管理、關(guān)心關(guān)愛、離職辦理等工作，按照用工單位的要求，建立質(zhì)量保證措施，并承諾遵照?qǐng)?zhí)行，推進(jìn)公司管理工作及流程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。第三節(jié)勞務(wù)派遣服務(wù)流程一、服務(wù)流程1.信息交流流程圖信息交流流程流程說(shuō)明及要求信息產(chǎn)生1.信息產(chǎn)生的關(guān)鍵點(diǎn)主要來(lái)自誤解、招聘、入職、社保辦理/轉(zhuǎn)移接續(xù)、工傷/醫(yī)療處理、溝通障礙、員工投訴、工作效率、工作能力、工作方式、工作時(shí)間、其他信息傳遞1.客戶認(rèn)為重要的任何信息及事件可直接與市場(chǎng)人員聯(lián)系2.一般信息聯(lián)系直接與客服專員聯(lián)系3.任何投訴事件直接與客服主管聯(lián)系信息反饋1.責(zé)任人或部門承諾反饋時(shí)間2.責(zé)任人或部門安排專門人選負(fù)責(zé)信息辦理3.責(zé)任人或部門承諾辦理時(shí)間信息確認(rèn)責(zé)任人或部門事后電話確定信息處理效果2.員工招聘流程圖員工招聘流程流程說(shuō)明及要求提交招聘需求客戶在每月25日前以郵件把下月招聘需求計(jì)劃包括各個(gè)崗位要求經(jīng)審核后下單給客服專員，批量招募人員最少提前一個(gè)月通知客服專員組織招聘1.招聘部根據(jù)人員招聘規(guī)劃通過(guò)用人單位的招聘渠道發(fā)布招聘信息或組織招聘會(huì)2.用人單位組織人員初試，初步確定人員數(shù)量3.人員招聘以用人單位為主，客戶可配合用人單位人員參與人員初試，或利用客戶自己的招聘渠道發(fā)布招聘信息，與用人單位同步招聘，但人員招聘數(shù)量、崗位等需與用人單位保持密切的溝通人員復(fù)試1.用人單位將通過(guò)培訓(xùn)的備選人員推薦給客戶需求部門，同時(shí)應(yīng)聘人員需要帶上應(yīng)聘人員登記表、身份證復(fù)印件、離職證明以及證件復(fù)印件等相關(guān)材料2.招聘部協(xié)同需求部門組織人員復(fù)試需求人數(shù)調(diào)整確認(rèn)客戶將準(zhǔn)確的用人需求數(shù)量以郵件、書面等形式及時(shí)知會(huì)客服專員通知體檢用人單位客服專員在確定員工名單之后，組織員工體檢。崗前培訓(xùn)招聘部將符合條件的人員集中，由培訓(xùn)專員安排培訓(xùn)3.入職辦理流程用工流程流程說(shuō)明及要求簽訂勞動(dòng)合同1.客服專員為審核通過(guò)的員工辦理入職手續(xù)，同時(shí)按照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》的規(guī)定及時(shí)簽訂、及時(shí)發(fā)放勞動(dòng)合同2.明確告知員工該勞動(dòng)合同賦予的主要權(quán)利和義務(wù)3.明確為新入職員工講解社會(huì)保險(xiǎn)知識(shí)，并遵從其選擇的社會(huì)保險(xiǎn)類別收集入職員工資料客服專員將收集：勞動(dòng)合同1份、身份證復(fù)印件1張、照片3張、畢業(yè)證復(fù)印件1張、員工入職登記表、派遣函、體檢報(bào)告單，以及員工其他證件，以此作為員工檔案保存發(fā)放派遣函客服專員將錄用員工派遣函發(fā)給客戶簽收，表明此員工已經(jīng)到崗社會(huì)保險(xiǎn)辦理1.客服專員將當(dāng)月以及上月25號(hào)后入職的員工資料于當(dāng)月12日前提供給社保專員，由用人單位為員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)；2.客服專員在當(dāng)月25號(hào)左右將當(dāng)月入職的員工社會(huì)保險(xiǎn)購(gòu)買情況告知客戶4.崗前培訓(xùn)流程新員工培訓(xùn)流程流程說(shuō)明及要求提交培訓(xùn)需求1.大規(guī)模招聘員工（超過(guò)10人/批），用人單位培訓(xùn)專員根據(jù)實(shí)際情況每月25—30提交培訓(xùn)需求與用人單位客服專員2.單個(gè)培訓(xùn)，每次進(jìn)員為個(gè)別人數(shù)，在新員工簽訂合同時(shí)就組織培訓(xùn)3.所有培訓(xùn)必須簽名培訓(xùn)內(nèi)容1.講解用人單位相關(guān)管理制度2.介紹用工性質(zhì)3.介紹客戶情況及工作內(nèi)容4.客戶各用人部門須對(duì)新員工進(jìn)行崗前內(nèi)容講解，包括崗前知識(shí)、崗前安全以及注意事項(xiàng)和需要遵守的管理制度組織培訓(xùn)方式1.定期培訓(xùn)會(huì)抽出專門時(shí)間，每月安排1天進(jìn)行培訓(xùn)2.單個(gè)培訓(xùn)以講解主要內(nèi)容為主。3.用人單位客服專員對(duì)員工的培訓(xùn)工作相關(guān)培訓(xùn)記錄員工培訓(xùn)測(cè)試1.用人單位客服專員在培訓(xùn)專員協(xié)助下進(jìn)行培訓(xùn)測(cè)試2.測(cè)試以口頭測(cè)試為主，大規(guī)模招聘時(shí)，以書面測(cè)試，以便了解員工掌握該崗位知識(shí)情況審核條件結(jié)果用人單位客服專員把員工信息統(tǒng)計(jì)表以電子文檔形式通過(guò)郵件發(fā)送給客戶5.社保辦理流程社保辦理流程流程說(shuō)明及要求社保類型梳理1.向員工介紹社保類型（農(nóng)村雙低、農(nóng)村五險(xiǎn)、城鎮(zhèn)保險(xiǎn)）2.向員工介紹三種類型保險(xiǎn)區(qū)別3.向員工介紹三種社保獲得的益處社保辦理登記1.按照員工申請(qǐng)的社保類型填表登記2.申請(qǐng)雙低填寫雙低申請(qǐng)表3.再次向員工說(shuō)明辦理社保類型社保辦理申報(bào)1.客服專員整理員工申請(qǐng)社保明細(xì)表2.社保登記名冊(cè)每月12日之前的當(dāng)月辦理，25日之前的辦理補(bǔ)繳，25日之后的次月辦理3.社保登記名冊(cè)按期交付于社保專員4.社保專員按規(guī)定時(shí)間向社保部門申報(bào)社保辦理反饋1.財(cái)務(wù)、社保專員將核對(duì)無(wú)誤的員工社保明細(xì)表反饋至客服專員2.客服專員每月最后五天將社保明細(xì)送達(dá)客戶社保變更1.員工社保發(fā)生變更向客服專員提出申請(qǐng)2.客服專員根據(jù)社保辦理類型整理變更材料3.12日之前變更，當(dāng)月辦理，12日之后變更次月辦理4.員工社保由我用人單位代扣代繳社保終止1.當(dāng)月12日之前離職員工當(dāng)月辦理社保停繳2.當(dāng)月12日之后離職員工次月辦理社保停繳3.當(dāng)月12日前達(dá)到法定退休年齡的可不辦理社保申報(bào)社保轉(zhuǎn)移1、市區(qū)轉(zhuǎn)移，離職員工接收單位自行連續(xù)繳納2、市區(qū)以外轉(zhuǎn)移，須接收單位出具接收函，客服專員協(xié)助社保專員辦理轉(zhuǎn)移。（跨省轉(zhuǎn)移參照用工政策執(zhí)行）6.薪資發(fā)放流程圖薪資發(fā)放流程流程說(shuō)明及要求社保與服務(wù)費(fèi)審核財(cái)務(wù)部、社保專員將整理好的社保繳納、服務(wù)費(fèi)，其他費(fèi)用明細(xì)及總表于當(dāng)月25日前交予客戶審核，客戶需簽收薪資造表1.客戶各部門于當(dāng)月25號(hào)之前審核本部門員工信息2.客戶各部門當(dāng)月30號(hào)之前完成派遣員工工資造表，并審核完成報(bào)客戶薪資審核客戶于當(dāng)月30日前將審核好的所有派遣員工工資整理好，客服專員親自前來(lái)領(lǐng)取并簽收（加蓋公章的書面表格）薪資造冊(cè)1.客服專員整理客戶提供所有員工薪資表格并交予財(cái)務(wù)部2.財(cái)務(wù)部按財(cái)務(wù)要求整理所有員工薪資花名冊(cè)費(fèi)用支付客戶完成所有費(fèi)用審核后，應(yīng)在次月5日前支付所有費(fèi)用，將費(fèi)用打入用人單位指定賬戶薪資發(fā)放財(cái)務(wù)收到客戶支付費(fèi)用后，在約定發(fā)薪日將員工核對(duì)無(wú)誤的薪資打入員工銀行卡或現(xiàn)金發(fā)放至員工手中薪資信息交流薪資、勞務(wù)費(fèi)用、杜保費(fèi)用出現(xiàn)任何疑問直接聯(lián)系客服主管發(fā)票開具1.財(cái)務(wù)根據(jù)審核好的薪資發(fā)放、社保繳納、服務(wù)費(fèi)、其他費(fèi)用明細(xì)的總表金額開具正規(guī)發(fā)票2.發(fā)票在收到費(fèi)用后3個(gè)工作日內(nèi)開具，送達(dá)客戶相關(guān)部門，并要求簽收7.員工處罰流程圖員工處罰流程流程說(shuō)明及要求提交員工處罰1.員工違反各種管理制度，客戶各部門出具違反制度事實(shí)依據(jù)2.客戶各部門門將違反制度事實(shí)依據(jù)通過(guò)書面形式告知客服專員3.不符合退工條件的，可依據(jù)客戶單位規(guī)章制度進(jìn)行處罰告知說(shuō)明1.客服專員根據(jù)處罰情況，及時(shí)告知員工2.客服專員對(duì)經(jīng)常處罰的員工進(jìn)行單獨(dú)溝通，協(xié)助客戶幫助員工改正，對(duì)經(jīng)常獲得獎(jiǎng)勵(lì)或表現(xiàn)良好的員工給子鼓勵(lì)8.員工離職/辭退流程圖及說(shuō)明員工離職/辭退流程流程說(shuō)明及要求提交高職員工名單1.所有辭職、辭退、除名、開除等員工在部門辦理手續(xù)后必須到客服專員處辦理解除合同等手續(xù)2.8號(hào)之前自動(dòng)高職員工名單請(qǐng)立即電話通知客服專員3.每月8—12號(hào)期間離職員12號(hào)之前告知客服專員4.25號(hào)之前離職員工名單，25號(hào)之前告知吝服專員5.客服專員每月月底整理離職員工信息并送達(dá)一份給客戶確認(rèn)辦理離職手續(xù)1.員工遞交辭職申請(qǐng)書客戶遞交退回材料2.客服專員接到辭職申請(qǐng)或退回材料后，通知員工領(lǐng)取高崗單并在客戶處辦理工作交接，客戶需在離崗單簽署離崗意見3.在提交離職的過(guò)程，客戶核算員工工資4.員工將離職單交用人單位辦理相關(guān)后續(xù)的事宜確認(rèn)用人單位客服專員須在員工辦理完離職/辭退手續(xù)后，每月底整理離職信息反饋一份給客戶9.工傷處理流程圖及說(shuō)明工傷處理流程流程說(shuō)明及要求工傷上報(bào)1.員工發(fā)生工傷客戶須在12小時(shí)內(nèi)通知客服專員上報(bào)發(fā)生工傷情況2.客服專員協(xié)助員工關(guān)系專員處理工傷3.發(fā)生重大工傷或非工傷等意外情況，客戶須第一時(shí)間上報(bào)項(xiàng)目協(xié)調(diào)人材料準(zhǔn)備1.受傷部門須提供員工受傷情況說(shuō)明2.受傷員工部門協(xié)助員工關(guān)系專員辦理各種材料準(zhǔn)備工作，比如加蓋公章之類的事項(xiàng)辦理工傷認(rèn)定/鑒定1.用人單位員工關(guān)系專員辦理員工工傷認(rèn)定、工傷費(fèi)用報(bào)銷、工傷傷殘鑒定等手續(xù)以及理賠等事宜2、發(fā)生重大事故，由雙方代表根據(jù)雙方協(xié)議約定解決，定期就醫(yī)療報(bào)銷、工傷鑒定相互知會(huì)確認(rèn)員工關(guān)系專員確認(rèn)員工工傷等得到合理處理，并每月送達(dá)報(bào)告一份10.住院醫(yī)療處理流程員工住院處理流程流程說(shuō)明及要求住院告知派遣員工需要因病住院醫(yī)療時(shí)，提前24小時(shí)告知客服人員，急診可在就診后付費(fèi)前通知了解審核客服專員立即收集相關(guān)材料，報(bào)員工關(guān)系專員住院處理員工關(guān)系專員親自到醫(yī)院或者員工住處了解實(shí)際情況，并告知員工報(bào)銷需準(zhǔn)備的材料費(fèi)用報(bào)銷1.員工治療完畢后，及時(shí)通知員工關(guān)系專員2.報(bào)銷相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用，需向提供身份證復(fù)印件1份、病歷原件一份、出院小結(jié)1份、用藥清單原件、醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票。3.費(fèi)用報(bào)銷完畢后，及時(shí)通知原住院?jiǎn)T工11.勞資糾紛處理流程圖及說(shuō)明勞資糾紛處理流程流程說(shuō)明及要求上報(bào)勞資糾紛1.客戶，員工部門將員工勞資糾紛情況通報(bào)客服專員2.重大勞資糾紛可直接通報(bào)客服主管勞資糾紛信息審查、處理1.員工關(guān)系專員協(xié)助客服專員、財(cái)務(wù)收集、了解糾紛原由2.擬出處理方案確認(rèn)1.員工關(guān)系專員確認(rèn)勞動(dòng)糾紛得到處理2.客服專員通報(bào)糾紛雙方、糾紛當(dāng)事人上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)糾紛得到處理二、流程實(shí)施與變更1.本流程經(jīng)雙方討論確認(rèn)后試運(yùn)行1個(gè)月，試運(yùn)行時(shí)間從公布之日起。2.根據(jù)實(shí)際情況，每3個(gè)月雙方對(duì)本流程優(yōu)化1次，經(jīng)雙方確認(rèn)后實(shí)施。3.在實(shí)施過(guò)程中，對(duì)流程的任何修改必須經(jīng)雙方討論確認(rèn)后實(shí)施。4.流程責(zé)任人必須按流程要求執(zhí)行，對(duì)于不能按流程要求執(zhí)行的須提出修改意見。5.本流程涉及到的雙方任何責(zé)任人發(fā)生改變正在發(fā)生改變前5天須通知另一方。6.流程作為雙方協(xié)議的附件，對(duì)雙方均具有約束力，雙方均有義務(wù)教育各自員工按流程要求執(zhí)行。三、勞務(wù)派遣過(guò)渡交接1.成立進(jìn)退場(chǎng)小組（1）成立接管小組為保證該窗口人員勞務(wù)派遣工作的順利開展，我公司在認(rèn)真研讀招標(biāo)文件后，派出專人進(jìn)行了實(shí)際考察，并充分掌握該項(xiàng)目的特點(diǎn)及存在的問題，對(duì)項(xiàng)目有了初步的了解。如我公司有幸中標(biāo)，由我公司接管前組織項(xiàng)目管理人員前往現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)接管工作中所涉及問題等進(jìn)行考察。在此基礎(chǔ)上，提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議討論確認(rèn)，并制定接管工作方案，在我公司領(lǐng)導(dǎo)下成立接管小組。（2）組成聯(lián)合接管小組，商定接管注意事項(xiàng)和正式交接日期：在我公司中標(biāo)后，將根據(jù)項(xiàng)目的招標(biāo)文件要求及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，組建項(xiàng)目組，開展宣傳工作，全面介入該項(xiàng)目，更好的掌握該項(xiàng)目的各項(xiàng)工作現(xiàn)狀，為項(xiàng)目的順利進(jìn)行打通經(jīng)脈。管理處驗(yàn)收、接管小組主動(dòng)與采購(gòu)人聯(lián)系，協(xié)商項(xiàng)目交班問題，及時(shí)將協(xié)商情況匯報(bào)給公司總部。制定接管方案，商定接管注意事項(xiàng)和接管日期。合同簽訂后的三日內(nèi)，我公司項(xiàng)目小組抽調(diào)人員現(xiàn)場(chǎng)查勘，明確權(quán)屬，并將派專業(yè)的管理人員進(jìn)駐，做好各項(xiàng)籌備工作。2.與現(xiàn)任勞務(wù)派遣公司交接方案如我公司有幸中標(biāo),我公司將切實(shí)做好如下工作:（1）做好相關(guān)資料、已完成項(xiàng)目的總結(jié)和備案。（2）與做好人員交接（原項(xiàng)目人員如愿意繼續(xù)窗口工作，我公司愿意優(yōu)先聘請(qǐng)）工作，并依照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》的有關(guān)規(guī)定與員工簽訂勞動(dòng)合同。①我公司對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)有崗位匹配程序的分析，使得員工都能人適其崗。③在項(xiàng)目接管三個(gè)月后，若員工確實(shí)與現(xiàn)有崗位不相匹配，我公司會(huì)予以適當(dāng)?shù)膷徫徽{(diào)整，并充分考慮員工的實(shí)際情況，掌握員工的技能狀況和家庭、經(jīng)濟(jì)狀況及工作表現(xiàn)，對(duì)員工進(jìn)行合理安排。③對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，從而提高現(xiàn)有人員的專業(yè)技能水平和綜合能力。（3）涉及資產(chǎn)移交的，憑借移交手續(xù)及相關(guān)竣工驗(yàn)收備案復(fù)印件等資料到招標(biāo)單位完善資產(chǎn)移交手續(xù)。3.項(xiàng)目接管后的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作方案移交雙方按上述要求做好移交有關(guān)準(zhǔn)備工作，確定具體移交時(shí)間，報(bào)招標(biāo)單位；招標(biāo)單位派人員到場(chǎng)，雙方正式辦理移交手續(xù)。（1）工作人員及配置的準(zhǔn)備①?gòu)慕庸芑蛘衅傅膯T工中精心選派具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的養(yǎng)護(hù)工作骨干力量，具備吃苦耐勞精神。②對(duì)所有工作人員要進(jìn)行儀容儀表、行為舉止、禮貌禮節(jié)、專業(yè)知識(shí)、操作技能等專業(yè)的培訓(xùn)，并經(jīng)過(guò)考核測(cè)評(píng)，持證上崗，以保證良好的人員素質(zhì)。（2）數(shù)據(jù)指數(shù)的分析通過(guò)抽樣調(diào)查，分析群眾對(duì)本項(xiàng)目服務(wù)范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況、窗口人員辦事效率及辦事態(tài)度的滿意度情況，收集群眾意見，為接下來(lái)工作改進(jìn)的參考提供依據(jù)。（3）制定各項(xiàng)工作實(shí)施方案通過(guò)切實(shí)的調(diào)查，制定有針對(duì)性的工作方案，確保工作的順利且高效開展。4.合同期屆滿后交接過(guò)渡期方案及措施根據(jù)該項(xiàng)目招標(biāo)文件的相關(guān)要求，在該項(xiàng)目服務(wù)期滿后，若我公司不能繼續(xù)為該項(xiàng)目提供服務(wù)，則需與下一任勞務(wù)派遣公司做好相應(yīng)的移交工作，故我公司針對(duì)這一情況，做了較為完善的移交方案，具體如下：（1）移交前的準(zhǔn)備工作①對(duì)該行政服務(wù)大廳窗口的所有工作資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理、分類。②對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的各種設(shè)施、設(shè)備做好清點(diǎn)工作，并將設(shè)施具體情況做相應(yīng)記錄，需要維修的做好維修工作。③對(duì)該項(xiàng)目工作人員的基本情況進(jìn)行調(diào)查、了解，并整理成冊(cè)，以備與下一任勞務(wù)派遣公司交接之用。④根據(jù)工作人員意愿，做好工作人員的善后工作。⑤本項(xiàng)目的窗口派遣人員與我公司的勞動(dòng)關(guān)系結(jié)束時(shí)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金由我公司按《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》和有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（2）與下一任勞務(wù)派遣公司的移交方案①與下一任勞務(wù)派遣公司做好相關(guān)資料的接管、移交和整理工作。②根據(jù)招標(biāo)文件要求及現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的分布情況，做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，最大限度的保證和維護(hù)該項(xiàng)目上級(jí)主管部門的利益。③與下一任勞務(wù)派遣公司做好人員交接工作，根據(jù)工人意愿做好工作人員的善后工作。第四節(jié)人員培訓(xùn)的理解一、培訓(xùn)的作用1.通過(guò)培訓(xùn)改善管理者或服務(wù)人員的工作方法提高工作能力，實(shí)現(xiàn)快出人才，多出人才，出好人才的良性發(fā)展局面；2.通過(guò)培訓(xùn)調(diào)整在發(fā)展中人與崗位職責(zé)與要求之間的差距或矛盾，實(shí)現(xiàn)服務(wù)人員與崗位之間的良性互動(dòng)與成長(zhǎng)；3.通過(guò)培訓(xùn)是提高服務(wù)人員積極性及傳遞、培育組織文化的有力手段。二、培訓(xùn)的系統(tǒng)性隨著企業(yè)及全社會(huì)對(duì)培訓(xùn)重要性的認(rèn)同，各類學(xué)歷教育、計(jì)算機(jī)應(yīng)用及語(yǔ)言等技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)及生產(chǎn)培訓(xùn)的需求市場(chǎng)越來(lái)越大，各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般生機(jī)勃勃地成長(zhǎng)著。但經(jīng)常聽見項(xiàng)目管理者抱怨：“服務(wù)人員積極性不高，不知道怎么辦“，“培訓(xùn)花了不少錢，效果一般“事實(shí)上，懂得培訓(xùn)并善于培訓(xùn)的管理者并不多，在一些人的概念中，請(qǐng)一些知名教授學(xué)者來(lái)企業(yè)講課或去參加社會(huì)各種價(jià)格不菲的專題講座，這就是培訓(xùn)了。企業(yè)培訓(xùn)是人力資源投資中重要的一項(xiàng)內(nèi)容，最終目的是提高服務(wù)人員技能、素質(zhì)、觀念，進(jìn)而提高業(yè)績(jī)水平改善工作態(tài)度，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值但培訓(xùn)操作不當(dāng)，不但達(dá)不到提高服務(wù)人員素質(zhì)的基本要求，而且極大的浪費(fèi)人力資源、時(shí)間、金錢等。由此看來(lái)，培訓(xùn)是綜合性很強(qiáng)的系統(tǒng)工作，如果沒有做好前期培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及需求及培訓(xùn)對(duì)象的匹配工作，是很難保證培訓(xùn)效果的，就會(huì)出現(xiàn)培訓(xùn)時(shí)講得熱鬧，培訓(xùn)后效果甚微的現(xiàn)象。在培訓(xùn)開始之前，首先要做調(diào)研。一是看看公司管理者與服務(wù)人員最希望開展哪些方面的培訓(xùn)或是存在哪些有待解決的問題。二是選擇培訓(xùn)講師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。對(duì)于高層管理者需要提高管理方面的知識(shí)，而你卻讓他們參與技能培訓(xùn)就有些不妥了。服務(wù)人員業(yè)務(wù)流程不太熟悉，那么我們就可以選擇內(nèi)部培訓(xùn)而不需請(qǐng)外面的老師來(lái)做營(yíng)銷培訓(xùn)。三是調(diào)研的基礎(chǔ)上要制定培訓(xùn)計(jì)劃。通過(guò)上面的調(diào)查和分析，將會(huì)了解企業(yè)目前最需要給服務(wù)人員培訓(xùn)哪方面的知識(shí)，針對(duì)現(xiàn)有的問題制定針對(duì)性地培訓(xùn)計(jì)劃。四是關(guān)注培訓(xùn)中參與學(xué)習(xí)者的反應(yīng)，并對(duì)學(xué)習(xí)者的效果進(jìn)行考評(píng)。如果是技能型培訓(xùn)，可以通過(guò)考試來(lái)檢驗(yàn)；如果是營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)，只能借助業(yè)績(jī)的變化來(lái)觀測(cè)。及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)的總結(jié)，積極為以后培訓(xùn)工作的有效開展提供經(jīng)驗(yàn)。所以科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)既能節(jié)省企業(yè)的人力、物力、財(cái)力和時(shí)間，還能達(dá)到促進(jìn)管理水平提高增進(jìn)效益的目的。培訓(xùn)方式的選擇在拼產(chǎn)品、拼品牌、拼展廳、拼廣告、拼價(jià)格、拼關(guān)系之后，不少企業(yè)發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員素質(zhì)決定了這些拼殺武器的效果，于是大家都開始請(qǐng)講師對(duì)自己的企業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，我們要怎么做才能提高培訓(xùn)效果呢？培訓(xùn)的效果取決于培訓(xùn)的內(nèi)容及培訓(xùn)方式的綜合考慮與選擇，它與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、實(shí)際存在問題、企業(yè)需求等有關(guān)。考慮好這幾方面之間的要求，培訓(xùn)的效果就有了很好的保證。如果培訓(xùn)與以下四個(gè)要素緊密相連，培訓(xùn)的效果就會(huì)得到保障。一是企業(yè)培訓(xùn)要充分考慮企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。二是將培訓(xùn)服務(wù)人員的培訓(xùn)目的與培訓(xùn)內(nèi)容有機(jī)結(jié)合。比如面對(duì)高層管理者進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，主要進(jìn)行經(jīng)營(yíng)觀念和思維的更新和提升，對(duì)于中層管理者進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)主要著重強(qiáng)調(diào)在工作如何授權(quán)、執(zhí)行力及溝通技巧等的培訓(xùn)；對(duì)于基層服務(wù)人員特別是生產(chǎn)工人著重進(jìn)行質(zhì)量管理及操作技能的培訓(xùn)；對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷人員重點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷技巧等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。三是將培訓(xùn)的趣味性與培訓(xùn)者的工作實(shí)際中的實(shí)用性相結(jié)合。四是注意培訓(xùn)計(jì)劃的準(zhǔn)備工作，好的培訓(xùn)計(jì)劃是支持以上三點(diǎn)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。三、培訓(xùn)的方法培訓(xùn)從培訓(xùn)老師身份上分類，可分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)；從培訓(xùn)形式講，又可有八種培訓(xùn)方法，下面做一簡(jiǎn)述：1.講授法屬于傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用起來(lái)方便，便于培訓(xùn)者控制整個(gè)過(guò)程。缺點(diǎn)是單向信息傳遞，反饋效果差。常被用于一些理念性知識(shí)的培訓(xùn)。2.視聽技術(shù)法通過(guò)現(xiàn)代視聽技術(shù)（如投影儀、DVD、錄像機(jī)等工具），對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用視覺與聽覺的感知方式，直觀鮮明。但學(xué)員的反饋與實(shí)踐較差，且制作和購(gòu)買的成本高，內(nèi)容易過(guò)時(shí)。它多用于企業(yè)概況、傳授技能等培訓(xùn)內(nèi)容，也可用于概念性知識(shí)的培訓(xùn)。3.討論法按照費(fèi)用與操作的復(fù)雜程序又可分成一般小組討論與研討會(huì)兩種方式。研討會(huì)多以專題演講為主，中途或會(huì)后允許學(xué)員與演講者進(jìn)行交流溝通。優(yōu)點(diǎn)是信息可以多向傳遞，與講授法相比反饋效果較好，但費(fèi)用較高。而小組討論法的特點(diǎn)是信息交流時(shí)方式為多向傳遞，學(xué)員的參與性高，費(fèi)用較低。多用于鞏固知識(shí)，訓(xùn)練學(xué)員分析、解決問題的能力與人際交往的能力，但運(yùn)用時(shí)對(duì)培訓(xùn)教師的要求較高。4.案例研討法通過(guò)向培訓(xùn)對(duì)象提供相關(guān)的背景資料，讓其尋找合適的解決方法。這一方式使用費(fèi)用低，反饋效果好，可以有效訓(xùn)練學(xué)員分析解決問題的能力。另外，近年的培訓(xùn)研究表明，案例、討論的方式也可用于知識(shí)類的培訓(xùn)，且效果更佳。5.角色扮演法受訓(xùn)者在培訓(xùn)教師設(shè)計(jì)的工作情況中扮演其中角色，其他學(xué)員與培訓(xùn)教師在學(xué)員表演后作適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評(píng)。由于信息傳遞多向化，反饋效果好、實(shí)踐性強(qiáng)、費(fèi)用低，因而多用于人際關(guān)系能力的訓(xùn)練。6.自學(xué)法這一方式較適合于一般理念性知識(shí)的學(xué)習(xí)，由于成人學(xué)習(xí)具有偏重經(jīng)驗(yàn)與理解的特性，讓具有一定學(xué)習(xí)能力與自覺的學(xué)員自學(xué)是既經(jīng)濟(jì)又實(shí)用的方法，但此方法存在監(jiān)督性差的缺陷。7.互動(dòng)小組法主要適用于管理人員的人際關(guān)系與溝通訓(xùn)練。讓學(xué)員在培訓(xùn)活動(dòng)中的親身體驗(yàn)來(lái)提高他們處理人際關(guān)系的能力。其優(yōu)點(diǎn)是可明顯提高人際關(guān)系與溝通的能力，但其效果在很大程度上依賴于培訓(xùn)教師的水平。8.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法是一種新型的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息培訓(xùn)方式，投入較大。但由于使用靈活，符合分散式學(xué)習(xí)的新趨勢(shì)，節(jié)省學(xué)員集中培訓(xùn)的時(shí)間與費(fèi)用。這種方式信息量大，新知識(shí)、新觀念傳遞優(yōu)勢(shì)明顯，更適合成人學(xué)習(xí)，是培訓(xùn)發(fā)展的一個(gè)新趨勢(shì)。第五節(jié)人員培訓(xùn)計(jì)劃一、培訓(xùn)目的1.讓派遣員工了解公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。2.讓派遣員工熟悉崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。二、培訓(xùn)對(duì)象所有派遣員工。三、培訓(xùn)時(shí)間派遣員工入職培訓(xùn)期1個(gè)月，包括2—3天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗培訓(xùn)。四、培訓(xùn)方式1.脫崗培訓(xùn)：采用集中授課的形式。2.在崗培訓(xùn)：采用日常工作指導(dǎo)及一對(duì)一輔導(dǎo)形式。五、培訓(xùn)教師行政人事部負(fù)責(zé)人、聘用公司經(jīng)理、經(jīng)理助理、在某方面具備專長(zhǎng)和特殊技能的技術(shù)人員。六、培訓(xùn)教材公司簡(jiǎn)介、公司管理制度、部門管理制度、職位說(shuō)明書、案例七、培訓(xùn)內(nèi)容1.公司概況（歷史、背景、經(jīng)營(yíng)理念、愿景、價(jià)值觀）。2.組織結(jié)構(gòu)圖。3.公司福利待遇方面（保險(xiǎn)、休假、請(qǐng)假等）4.薪酬制度（發(fā)薪日、發(fā)薪方式）。5.績(jī)效管理制度。6.職位說(shuō)明書和具體工作規(guī)范、工作技巧。7.內(nèi)部員工的熟悉（本部門上級(jí)、下級(jí)、同事及合作部門的同事等）。8.儀態(tài)儀表服務(wù)的要求。八、培訓(xùn)考核1.書面考核。行政人事部統(tǒng)一印制考試受訓(xùn)者。脫崗培訓(xùn)中使用。2.應(yīng)用考核。通過(guò)觀察測(cè)試等方法考察受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用。由部門直接上級(jí)、同事、行政人事部共同鑒定。九、培訓(xùn)效果評(píng)估行政人事部與派遣員工所在部門通過(guò)與受訓(xùn)者、教師、經(jīng)理助理直接交流。跟蹤了解培訓(xùn)后受訓(xùn)者的工作情況，逐步減少培訓(xùn)內(nèi)容的偏差，改進(jìn)培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效，達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)。第六節(jié)窗口派遣人員培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)要求1.派遣人員應(yīng)該熟知有關(guān)行政許可和審批制度改革方面的法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件，熟練掌握并嚴(yán)格執(zhí)行“中心”的各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理管理制度和紀(jì)律作風(fēng)管理制度。2.工作人員應(yīng)自覺加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)自己所辦理的事項(xiàng)要能做到“一口清”。二、主要培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間培訓(xùn)工作在入駐行政服務(wù)大廳窗口前完成，培訓(xùn)時(shí)間不少于X小時(shí)。1.服務(wù)基本能力培訓(xùn)。重點(diǎn)落實(shí)服務(wù)技能、服務(wù)基本常識(shí)和要求、文明服務(wù)禮儀等內(nèi)容的培訓(xùn)?！吨腥A人民共和國(guó)行政許可法》；2.規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)。3.行政服務(wù)大廳窗口服務(wù)考核辦法。4.行政服務(wù)大廳窗口內(nèi)部管理制度5.有關(guān)行政許可和審批制度改革方面的法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件。三、培訓(xùn)方式1.行政服務(wù)大廳窗口派遣工作人員，到窗口工作前應(yīng)在相應(yīng)部門進(jìn)行輪訓(xùn)，以熟練掌握窗口部門統(tǒng)一辦理的所有行政審批服務(wù)事項(xiàng)的受理和辦理業(yè)務(wù)。2.統(tǒng)一培訓(xùn)合格后，工作人員還應(yīng)先到窗口跟班學(xué)習(xí)至少一周，以具備獨(dú)立受理和辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的能力。3.在審批制度改革不斷深化的過(guò)程中新出臺(tái)的辦件管理制度或新辦法、新措施，應(yīng)組織派遣人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以保證有關(guān)制度的有效執(zhí)行。4.在日常管理中如發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作或紀(jì)律作風(fēng)某方面存在較為普遍的問題，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)制度的再學(xué)習(xí)、再培訓(xùn)，以及時(shí)糾正不規(guī)范的行為。四、關(guān)于勞動(dòng)紀(jì)律要求總要求：全體派遣員工要1.遵守用工法律法規(guī)；2.遵守公司有關(guān)紀(jì)律制度；3.遵守具體工作單位的有關(guān)紀(jì)律制度。包括：職工守則，上下班作息制度、考核、考勤制度，節(jié)假與請(qǐng)銷假制度；獎(jiǎng)勵(lì)與處分制度，除名、辭職、辭退、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度；學(xué)習(xí)、會(huì)議、保密制度；黨、團(tuán)、工會(huì)、女工委等制度及其他工作規(guī)范和紀(jì)律制度等。五、派遣員工職業(yè)道德要求（一）什么是職業(yè)道德？是指從事一定職業(yè)的人在職業(yè)生活中應(yīng)當(dāng)遵循的具有職業(yè)特征的道德要求和行為準(zhǔn)則，就是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。（二）職業(yè)道德的基本要求五句話：愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。1.愛崗敬業(yè)就是熱愛自己的工作崗位，熱愛自己所從事的職業(yè)，以恭敬、嚴(yán)肅、負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待工作，一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)，與職業(yè)工作身心一體。2.誠(chéng)實(shí)守信就是勞動(dòng)者在職業(yè)活動(dòng)中要誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，有一分力出一分力，出滿勤，干滿點(diǎn)，不怠工，不推諉，遵紀(jì)守法，信守承諾，講求信譽(yù)。3.辦事公道就是要求勞動(dòng)者在職業(yè)活動(dòng)中做到公平、公正、不謀私利、不徇私情、不損公肥私、不假公濟(jì)私、不出賣原則。4.服務(wù)群眾勞動(dòng)者在職業(yè)活動(dòng)中，一切從群眾利益出發(fā)，為群眾著想，為群眾辦事，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5.奉獻(xiàn)社會(huì)就是勞動(dòng)者在自己的職業(yè)崗位上，要樹立奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)精神，并通過(guò)兢兢業(yè)業(yè)的工作，自覺為社會(huì)和他人作貢獻(xiàn)。在奉獻(xiàn)社會(huì)過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值，展示自己的才能。六、希望與要求1.歡迎新員工加盟我公司，并與我公司簽訂勞動(dòng)合同，建立勞動(dòng)關(guān)系；為公司補(bǔ)充新鮮血液，增添新的活力。2.希望新進(jìn)員工服從安排，聽從管理，遵紀(jì)守法，努力熟悉業(yè)務(wù)，盡快進(jìn)入工作角色。3.不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、工作意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，保質(zhì)保量完成本職工作任務(wù)。4.要積極進(jìn)取，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，努力提高自己的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)工作環(huán)境和社會(huì)發(fā)展需要。5.加強(qiáng)同我公司和具體工作單位的聯(lián)系，相互理解，相互支持；遇事不急不躁，能顧全大局，理性對(duì)待有關(guān)問題，維護(hù)好個(gè)人和單位形象。6.弘揚(yáng)和倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作，互幫互學(xué)，誠(chéng)實(shí)守信，樂于奉獻(xiàn)的優(yōu)良作風(fēng)；希望大家對(duì)待工作勤勤懇懇、任勞任怨、腳踏實(shí)地，努力爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)派遣員工。7.希望勞動(dòng)者（派遣員工）、用工單位與我公司三方，我們共同構(gòu)建和維護(hù)和諧勞動(dòng)關(guān)系，愉快合作關(guān)系，互利發(fā)展共贏關(guān)系。第七節(jié)員工流失成本分析一、員工流失的直接成本1.員工招聘成本主要包括：招聘準(zhǔn)備工作，篩選簡(jiǎn)歷，面試成本，用準(zhǔn)備成本，辦理錄手續(xù)等成本。2.培訓(xùn)成本主要包括：崗前培訓(xùn)準(zhǔn)備，培訓(xùn)資料，培訓(xùn)管理成本等。3.內(nèi)部員工填補(bǔ)空缺成本主要包括：內(nèi)部員工填補(bǔ)空缺成本，需要額外加班的成本，主管人員協(xié)調(diào)完成空缺崗位工作的成本等。4.新員工適應(yīng)工作崗位期間所付出的成本。員工到一個(gè)新的工作崗位上，有一個(gè)適應(yīng)期，而在這個(gè)期間，公司仍需支付工資，這無(wú)疑增大了公司成本。二、員工流失的間接成本1.人員流失使團(tuán)隊(duì)士氣渙散的成本員工離職會(huì)引起的其他員工多米諾骨牌式離職，因?yàn)閱T工離職之前會(huì)有一個(gè)研究和斟酌的過(guò)程，在此期間，員工不可避免地要找同事進(jìn)行商量，從而影響到其他員工的心理。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)估算，一個(gè)員工離職會(huì)引起大約3個(gè)員工產(chǎn)生離職的想法，照此計(jì)算的話，如果企業(yè)員工離職率為10%，則有10%×3=30%的企業(yè)員工正在找工作；如果員工離職率為20%，則有20%×3=60%的企業(yè)員工正在找工作。試想企業(yè)員工整天都在忙于找工作并處于觀望迷惘狀態(tài)，那么這種現(xiàn)象給企業(yè)造成的損失成本將會(huì)有多大?2.人員流失造成企業(yè)后備力量不足的成本頻繁的人員流動(dòng)，使企業(yè)今后在選拔中層管理人員時(shí)面臨后繼缺人的困境，進(jìn)而使企業(yè)如果從中層中選拔高級(jí)人才，會(huì)出現(xiàn)無(wú)法從內(nèi)部填充中崗位空缺，出現(xiàn)人才斷層的現(xiàn)象，影響到企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)。3.人員流失造成企業(yè)核心機(jī)密泄露的成本這些核心機(jī)密泄露包括技術(shù)的泄密、客戶資源的流失、經(jīng)營(yíng)管理思想的再利用等等。如果這些離職員工帶走的資料和信息流入到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，后果將更加嚴(yán)重，可能直接威脅到公司的生存。比如，一個(gè)關(guān)鍵技術(shù)職位上人員流失的同時(shí)也帶走了關(guān)鍵技術(shù)，這個(gè)關(guān)鍵技術(shù)就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這樣很可能會(huì)使企業(yè)一蹶不振。4.人員流失造成企業(yè)聲譽(yù)被破壞的成本如果一個(gè)企業(yè)的員工流動(dòng)頻繁，一方面，離開企業(yè)的員工，自然會(huì)對(duì)企業(yè)存在的問題有些自我的評(píng)價(jià)，并且大多數(shù)是對(duì)企業(yè)負(fù)面的評(píng)價(jià)；另一面，企業(yè)內(nèi)外人員會(huì)對(duì)企業(yè)的這種現(xiàn)象有些猜忌和傳言。這些評(píng)價(jià)、猜忌和傳言會(huì)逐漸破壞企業(yè)名聲。人們?cè)谶x擇加入企業(yè)時(shí)，總能會(huì)打聽到關(guān)于企業(yè)的一些情景，這使企業(yè)面臨著很難再次招聘到適宜人才的尷尬局面。如此巨大的、甚至是不可估量的各種人員流失成本，或許真的有很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還未意識(shí)到人員流失成本這個(gè)問題，或許有很多企業(yè)高層管理人員已經(jīng)意識(shí)到了人員流失給企業(yè)造成的損失，但苦不堪言。如何解決這個(gè)問題，已經(jīng)成為很多企業(yè)關(guān)心的問題。第八節(jié)勞務(wù)派遣員工流失分析一、勞務(wù)派遣員工求職心態(tài)勞務(wù)派遣員工求職的目的基本上就是“打工賺錢”，“環(huán)境好、薪水高”是他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)工作中的強(qiáng)烈愿望，希望通過(guò)外出務(wù)工求得個(gè)人發(fā)展的所占比例不大。無(wú)論到任何企業(yè)，他們都有共同的心態(tài)：一看、二試、三對(duì)比。-看：企業(yè)前景和效益；二試：勞動(dòng)強(qiáng)度是否超出能接受的底線；三對(duì)比：與同行業(yè)人員工資水平是否持平。對(duì)于在企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)個(gè)人更大的發(fā)展在前期基本不做考慮，更談不上他們有明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。二、勞務(wù)工流失原因分析1.薪酬水平較低，勞動(dòng)保障缺乏勞務(wù)工在企業(yè)內(nèi)部的薪資水平普遍較低，其付出的勞動(dòng)時(shí)間和勞動(dòng)強(qiáng)度與獲得的薪水報(bào)酬往往不成比例。如果員工長(zhǎng)期感到自己的付出和收入不成比例，就會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的不公平感，積極性受挫，進(jìn)而產(chǎn)生另尋其他工作的意愿。勞務(wù)工是企業(yè)發(fā)展的重要人力資源，理應(yīng)享受相應(yīng)的勞動(dòng)保障。然而，部分用工單位過(guò)分關(guān)注企業(yè)效率和用工成本，高強(qiáng)度占用勞務(wù)工休息時(shí)間，勞務(wù)工不是在工作，就是在為工作做準(zhǔn)備。勞務(wù)工的福利待遇、勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)保護(hù)在各個(gè)企業(yè)、各地區(qū)有著較大的差異，合法權(quán)益容易受到侵害。企業(yè)片面追求經(jīng)濟(jì)效益，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，管理意識(shí)落后，忽視建立長(zhǎng)期有效的勞務(wù)工勞工保障制度的重要性。2.企業(yè)認(rèn)同感與歸屬感缺乏勞務(wù)工中多存在著嚴(yán)重的臨時(shí)工作思想，常常在一個(gè)企業(yè)工作一段時(shí)間后就換到另一個(gè)企業(yè)，缺乏企業(yè)歸屬感和認(rèn)同感。部分勞務(wù)工認(rèn)為難以在企業(yè)里獲得平等、穩(wěn)定的工作環(huán)境，容易產(chǎn)生消極思想，從而導(dǎo)致勞務(wù)工的責(zé)任意識(shí)淡薄。工作時(shí)抱著得過(guò)且過(guò)的態(tài)度。當(dāng)勞動(dòng)市場(chǎng)用工情況發(fā)生變化時(shí)，哪里有高工資，就到哪里工作。企業(yè)外部勞務(wù)市場(chǎng)需求旺盛，勞務(wù)用工報(bào)酬逐漸提高時(shí)，企業(yè)內(nèi)部的勞務(wù)工就會(huì)產(chǎn)生較高的工資報(bào)酬期待，如果企業(yè)無(wú)法滿足勞務(wù)工的工資增長(zhǎng)的需求，而又不進(jìn)行必要的管理，就極易導(dǎo)致勞務(wù)工向外流失。3.企業(yè)忽視勞務(wù)工管理部分企業(yè)對(duì)勞務(wù)工和勞務(wù)用工行為的認(rèn)識(shí)不足，據(jù)相關(guān)調(diào)查表明大多數(shù)企業(yè)使用勞務(wù)工的主要?jiǎng)恿κ墙档陀霉こ杀竞凸芾黼y度。在日常經(jīng)營(yíng)管理中，將勞務(wù)工視為外來(lái)人員，在企業(yè)中形成等級(jí)觀念。企業(yè)將勞務(wù)工當(dāng)成“機(jī)器人”，忽視勞務(wù)工的勞動(dòng)保障、精神需求等。在勞務(wù)工使用過(guò)程中，重視使用，忽視管理，重視處罰，忽視教育培訓(xùn)，片面地強(qiáng)調(diào)勞務(wù)工在短期內(nèi)的投入產(chǎn)出比，使勞務(wù)工在情感、尊重、發(fā)展等方面的需求得不到滿足，從而導(dǎo)致勞務(wù)工流失。第九節(jié)減少員工流失的對(duì)策由于在勞動(dòng)合同法的引導(dǎo)下，目前尚缺乏與勞務(wù)派遣相關(guān)的法制法規(guī)建設(shè)，在強(qiáng)資本弱勞動(dòng)的利益格局下，多方共贏實(shí)際上遠(yuǎn)未達(dá)到勞動(dòng)關(guān)系主體各方權(quán)利與義務(wù)的均衡以及利益關(guān)系的和諧化。在缺乏規(guī)范的情況下，勞務(wù)派遣中的受遣方往往成為利益博弈中的弱勢(shì)方，其合法勞動(dòng)權(quán)利不能得到有效地制度保證，面臨諸多風(fēng)險(xiǎn)和歧視。包括存在以下隱患：工作穩(wěn)定性差，缺少安全感；同工不同酬，缺乏公平感；同勞不同權(quán)，缺少歸屬感；合法權(quán)益被侵犯，缺乏保障感。如何提高派遣工的歸屬感，已經(jīng)成為亟待解決的一個(gè)問題。我公司認(rèn)為要從以下方面來(lái)切實(shí)理清派遣員工關(guān)系，提高員工認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)派遣員工與用人單位、用工單位的主導(dǎo)關(guān)系認(rèn)識(shí)，主要通過(guò)以下方面給以解決：一、要切實(shí)維護(hù)派遣工的合法權(quán)益首先，堅(jiān)持以人為本的理念，制定有效的措施，切實(shí)保證派遣工在勞動(dòng)工資、勞動(dòng)安全衛(wèi)生以及生產(chǎn)和生活條件等應(yīng)享有的合法權(quán)益上不再受到侵害。其次，嚴(yán)格按照勞動(dòng)合同法的要求，吸納派遣工加入工會(huì)等組織，聽取和反映派遣工的意見，主動(dòng)關(guān)心其工作、生活，讓派遣工自覺地把自己作為企業(yè)的一員，把個(gè)人的利益、前途與用工企業(yè)的發(fā)展融為一體。二、適當(dāng)改進(jìn)薪酬制度為了從根本上解決勞務(wù)工流失的問題，就必須改進(jìn)薪酬制度。1.崗位報(bào)酬管理改進(jìn)傳統(tǒng)的“等價(jià)交換”的勞務(wù)用工薪酬管理方法，建立能夠激發(fā)勞務(wù)工潛能的以人為本的崗位報(bào)酬管理制度。企業(yè)勞務(wù)用工的工資籌劃建立在薪酬、績(jī)效、工資分類縮減、信任的基礎(chǔ)之上，加大勞務(wù)薪酬中的激勵(lì)成分比例，提高勞務(wù)工的敬業(yè)精神和企業(yè)認(rèn)同感?！皪徫粓?bào)酬”能夠增強(qiáng)勞務(wù)工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，促進(jìn)勞務(wù)工技能和能力的發(fā)揮，加強(qiáng)勞務(wù)工的責(zé)任感。2.業(yè)績(jī)報(bào)酬管理業(yè)績(jī)報(bào)酬能夠有效地激勵(lì)勞務(wù)工的工作積極性，主要包括個(gè)性激勵(lì)型、班組激勵(lì)型、收益分享型、特殊分享型四種類型。3.適時(shí)采用激勵(lì)措施用工單位應(yīng)當(dāng)制定短期激勵(lì)計(jì)劃和企業(yè)范圍的激勵(lì)計(jì)劃，采用恰當(dāng)?shù)募?lì)措施增加勞務(wù)工的滿意度。三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，給派遣工提供施展才華的機(jī)會(huì)。一方面要給予派遣工不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高個(gè)人素質(zhì)和技能，培育他們的忠誠(chéng)度，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，要為派遣工提供一個(gè)寬廣的平臺(tái)，對(duì)優(yōu)秀的派遣工可以在評(píng)優(yōu)評(píng)先、用工身份轉(zhuǎn)變等方面給予一定的方便，如從招工指標(biāo)中拿出一部分名額，對(duì)連續(xù)服務(wù)滿一年以上的派遣工，通過(guò)考核后合格的轉(zhuǎn)為合同制職工。這樣做，有利于穩(wěn)定派遣工人心，激發(fā)他們的拼搏精神和促進(jìn)他們的忠誠(chéng)度及工作熱情，否則派遣工沒有歸屬感，一旦有好的就業(yè)單位容易走人，造成流動(dòng)性過(guò)大。四、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，真正使派遣工融入企業(yè)。首先，要加強(qiáng)派遣工的思想教育。通過(guò)各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和思想教育，不斷提高其思想道德、技術(shù)業(yè)務(wù)和科學(xué)文化素質(zhì)，引導(dǎo)派遣工從集體利益出發(fā)，以大局為重，正確理解員工與企業(yè)相互依存的關(guān)系等；針對(duì)個(gè)別派遣工思想上存在的問題，開展談心和溝通，消除思想上的疑惑和心理上的不平衡，建設(shè)一支愛崗敬業(yè)的派遣工隊(duì)伍。其次，精心營(yíng)造“企業(yè)是我家”的氛圍。工會(huì)組織應(yīng)通過(guò)各種途徑和形式，組織用工企業(yè)派遣工積極參與企業(yè)的各種活動(dòng)，發(fā)揮派遣工的主人翁作用。尤其是通過(guò)讓派遣工參與評(píng)先樹優(yōu)、入黨入團(tuán)、教育培訓(xùn)、勞動(dòng)競(jìng)賽、崗位練兵、技術(shù)創(chuàng)新、文體活動(dòng)等活動(dòng)，讓派遣工對(duì)企業(yè)文化有認(rèn)同感。五、加強(qiáng)企業(yè)派遣工和合同工的團(tuán)結(jié)協(xié)作要在企業(yè)中宣傳派遣工為用工企業(yè)作出的種種貢獻(xiàn)，教育合同工要尊重派遣工，鼓勵(lì)和幫助派遣工共同成長(zhǎng)，形成一種“互相支持和努力”的工作習(xí)慣。積極采取有效措施，減輕派遣工的工作壓力，幫助他們解決困難，讓其感到被重視，被關(guān)注，增進(jìn)派遣工對(duì)用工企業(yè)的感情。同時(shí)，要在企業(yè)中大力倡導(dǎo)忠誠(chéng)企業(yè)、敬業(yè)愛崗、樂于奉獻(xiàn)、恪盡職守的敬業(yè)精神，營(yíng)造一種團(tuán)結(jié)干事的工作氛圍，使“社興我榮，社衰我恥”的意識(shí)蔚然成風(fēng)。六、人性化管理勞務(wù)工往往沒有歸屬感，缺乏安全感，沒有共同目標(biāo)和共同利益的驅(qū)動(dòng)，工作積極性與主動(dòng)性難以調(diào)動(dòng)，這將導(dǎo)致用工單位內(nèi)部難以形成穩(wěn)固、融洽的合作關(guān)系，破壞用工單位的向心力和凝聚力。因此，用工單位為了企業(yè)內(nèi)部的和諧，就應(yīng)當(dāng)努力營(yíng)造和諧、平等的氛圍，進(jìn)行人性化管理。用工單位須要明確勞務(wù)用工不是純粹的商品關(guān)系，勞務(wù)用工的對(duì)象是有感情的、活生生的人，涉及到人的活動(dòng)需要采用人性化的管理。用工單位應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到勞務(wù)工是重要的人力資源，是比機(jī)械設(shè)備、土地、廠房等物質(zhì)資源更具價(jià)值的資源，要充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)，就必須采用人性化管理，不斷滿足勞務(wù)工的物質(zhì)需求和精神需求。勞務(wù)工雖然在用工方式和用工性質(zhì)方面具有一定的特殊性，但是用工單位應(yīng)將勞務(wù)工當(dāng)成正式員工一樣平等對(duì)待，盡量確保勞務(wù)工和正式員工能夠在薪金水平、生活關(guān)心、權(quán)益維護(hù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)上保持一致。第十節(jié)減少員工流失危害的方法一、員工流失的危害員工的流失對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是不可避免的，對(duì)于已經(jīng)要發(fā)生的員工離職，企業(yè)所能做的工作就是盡可能地減少員工離職給工作帶來(lái)的負(fù)面影響。離職并不意味著背叛。企業(yè)對(duì)于員工的離職，要有一個(gè)正確的態(tài)度，目前很多企業(yè)認(rèn)為員工離職就是一種背叛，基于這種觀點(diǎn)，企業(yè)對(duì)于離職的員工常常采取一種敵對(duì)的態(tài)度，實(shí)際上，這種做法是極為錯(cuò)誤的，它將在以下幾個(gè)方面進(jìn)一步加大員工離職給企業(yè)帶來(lái)的危害：1.不利于離職員工和繼任員工之間的工作交接任何一個(gè)員工，在企業(yè)工作一段時(shí)間以后，對(duì)于其所從事的工作總是有一些自我的感悟和理解，而這些東西對(duì)于繼任者會(huì)有很好的幫忙作用，如果出現(xiàn)敵對(duì)的情緒的話，必然帶來(lái)員工的不滿情緒，于是在交接工作時(shí)，離職的員工就會(huì)采取--種被動(dòng)的、消極的態(tài)度，僅僅進(jìn)行一些表面.上的交接工作，這顯然不利于繼任者迅速地進(jìn)入工作狀態(tài)。2.加大員工離職后對(duì)企業(yè)的負(fù)面評(píng)價(jià)對(duì)于已經(jīng)對(duì)公司不滿地離職員工來(lái)說(shuō)，這種敵對(duì)的情緒會(huì)進(jìn)一步加大其不滿，對(duì)于一些修養(yǎng)較高的員工來(lái)說(shuō)，在以后提及該企業(yè)的時(shí)候可能不會(huì)說(shuō)什么有損企業(yè)聲譽(yù)的話，可是對(duì)于很多員工來(lái)說(shuō)，會(huì)說(shuō)些什么就是可想而知了。長(zhǎng)此以往，企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)就會(huì)受到嚴(yán)重影響。如果矛盾激化的話，還有可能給企業(yè)帶來(lái)訴訟。目前的很多企業(yè)在勞動(dòng)用工方面都存在著違法的地方，如果激化矛盾，離職的員工就可能一氣之下，將企業(yè)告上法庭，給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)不必要的麻煩。二、減少危害的方法為了減少員工流失給企業(yè)帶來(lái)的危害，企業(yè)管理者需要端正態(tài)度，正確應(yīng)對(duì)員工離職。所謂生意不成仁義在，企業(yè)管理者要有大的氣度，不要把離職的員工作為敵人對(duì)待，僅有具備這個(gè)態(tài)度，才能最大限度地減少損失?；谶@種處理的原則，企業(yè)需要做好以下幾個(gè)方面的工作：1.和離職員工有一次誠(chéng)懇的對(duì)話，了解一下員工離職的真正原因，并真誠(chéng)地請(qǐng)員工給公司提-些意見和提議。這樣做的好處既能夠有效地削弱員I對(duì)公司的不滿情緒，還能夠從離職的員工那里得到一些平時(shí)得不到的信息，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在管理中存在的問題和缺陷。對(duì)于一個(gè)即將離職員工來(lái)說(shuō)，他能夠比較大膽的說(shuō)出平時(shí)不愿意說(shuō)的事情，這些東西往往直接的擊中企業(yè)管理的弊端，對(duì)于完善管理不無(wú)裨益。2.請(qǐng)員工妥善處理好工作交接事宜。一般來(lái)說(shuō)，如果沒有敵對(duì)情緒或者敵對(duì)情緒被淡化以后，絕大多數(shù)員工能夠認(rèn)真地交接好工作，甚至“扶上馬，送一程”，這顯然對(duì)于工作的正常延續(xù)具有極大的幫忙。3.為離職的員工組織一次歡送活動(dòng)或贈(zèng)送一件小禮物，這個(gè)儀式可大可小，規(guī)格可高可低，禮物可輕可重，可是其效果都是十分好的，中國(guó)有句古話“千里送鵝毛，禮輕情意重”。對(duì)于一個(gè)重情重義的企業(yè)，即使在以前的工作中存在著不滿情緒，也會(huì)在這樣的一個(gè)儀式中化解掉了。第十一節(jié)服務(wù)思路與策略一、服務(wù)目標(biāo)與宗旨（一）服務(wù)目標(biāo)派遣人員滿意度達(dá)95%！用工單位滿意度達(dá)95%！投訴回復(fù)率達(dá)100%?。ǘ┓?wù)宗旨“為企業(yè)選拔、培養(yǎng)優(yōu)秀人才，為人才拓展職業(yè)舞臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與人才的合理配置，促進(jìn)用工企業(yè)與人才共同發(fā)展。二、服務(wù)管理策略（一）管理理念1.企業(yè)管理理念公司勞務(wù)派遣服務(wù)始終貫徹“以人為本、以信譽(yù)求發(fā)展”的工作理念，以“協(xié)助企業(yè)解決人的問題”、“讓人才成為品牌”為使命，實(shí)施“三關(guān)注、三同樣”人性化管理，消除非體制性障礙，視員工為企業(yè)最大財(cái)富，將人力資源與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起，不斷增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?！叭P(guān)注、三同樣”即：關(guān)注成長(zhǎng)、同樣培養(yǎng)，關(guān)注業(yè)績(jī)、同樣考核，關(guān)注生活、同樣待遇。2.項(xiàng)目管理理念為了給XX行政服務(wù)大廳提供專業(yè)化的優(yōu)秀人才，我公司擬通過(guò)嚴(yán)格的篩選和專業(yè)的培訓(xùn)，提供員工的工作能力和素質(zhì)，使其適用工作、勝任工作。同時(shí)，我公司還將安排富有類似項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，確保項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中各因素得到有效控制，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和目標(biāo)。（二）管理模式1.統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2.統(tǒng)一管理理念：以人為本，服務(wù)為主，注重對(duì)各級(jí)員工的關(guān)心、激勵(lì)、挖潛，做到人盡其才，在外派技術(shù)人員上則是以所服務(wù)單位的服務(wù)為焦點(diǎn)，對(duì)所服務(wù)單位的合理需求給予最大限度地滿足。3.統(tǒng)一服務(wù)意識(shí)：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識(shí)，想客戶之未想，急客戶之所急，通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來(lái)滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的顧客。4.統(tǒng)一管理目標(biāo)：“接一客戶，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個(gè)品牌。”5.本公司將著力實(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們管理實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“服務(wù)第一、客戶至上”的經(jīng)營(yíng)方針，通過(guò)專業(yè)精細(xì)化管理，提升品牌形象，達(dá)到社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。（三）管理機(jī)制設(shè)想1.實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制目標(biāo)管理責(zé)任制就是將項(xiàng)目的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給相關(guān)的責(zé)任人，并將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與責(zé)任人切身利益（工資、獎(jiǎng)金、崗位升遷）掛鉤。2.激勵(lì)機(jī)制公司將采取事業(yè)激勵(lì)、量化目標(biāo)激勵(lì)、效益激勵(lì)等方式，讓服務(wù)的效果與全體服務(wù)人員的切身利益掛勾，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度地發(fā)揮全體員工的積極主動(dòng)性，進(jìn)而達(dá)到服務(wù)水平。3.公開服務(wù)制所有服務(wù)工作均向所服務(wù)單位公開。4.首問責(zé)任制任何員工在接到咨詢、投訴、求助時(shí)均負(fù)責(zé)將問題解決完畢方可獲得公司認(rèn)可。5.全天候服務(wù)我方實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)。6.回訪工作制我方將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程多開展的服務(wù)工作定期走訪所服務(wù)單位，虛心接受所服務(wù)單位的建議、批評(píng)。重大決策、措施均在事先通報(bào)給所服務(wù)單位并獲得認(rèn)可。7.應(yīng)急預(yù)案制我方將根據(jù)行政服務(wù)大廳窗口人員勞務(wù)派遣服務(wù)的特點(diǎn)，針對(duì)焦點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)、突發(fā)事件建立應(yīng)急預(yù)案制度，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦點(diǎn)事件出現(xiàn)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時(shí)、高效，確保萬(wàn)無(wú)一失。8.監(jiān)督機(jī)制所服務(wù)單位建立監(jiān)督機(jī)制，定期不定期對(duì)窗口人員勞務(wù)派遣服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)。我公司將保持與所服務(wù)單位的高頻次的溝通，確保信息傳達(dá)及時(shí)，監(jiān)督效果突現(xiàn)。同時(shí)，我公司也派品質(zhì)管理人員進(jìn)駐，定期不定期地全面深入地對(duì)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)反饋信息，讓服務(wù)的質(zhì)量不斷提高。主要工具有：抽查、滿意度調(diào)查、神秘暗訪等等。9.自我約束機(jī)制制定項(xiàng)目廉潔自律基本要求。項(xiàng)目全體員工嚴(yán)格遵守道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范和員工守則。（四）管理承諾最高管理者通過(guò)以下活動(dòng)，對(duì)建立、實(shí)施和改善勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系和承諾提供證據(jù)：1.通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、宣傳等方式，使全體員工樹立服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到滿足顧客的需要和遵守有關(guān)法律、法規(guī)是公司生存和發(fā)展的前提條件，促使全體員工積極參與勞務(wù)派遣服務(wù)管理活動(dòng)。2.負(fù)責(zé)制定服務(wù)宗旨和服務(wù)目標(biāo)。3.每年舉行一次管理評(píng)審。4.確保勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系運(yùn)作獲得必要的資源。5.決定有關(guān)服務(wù)宗旨、服務(wù)目標(biāo)以及勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系的改善措施。三、服務(wù)質(zhì)量體系保障（一）專業(yè)團(tuán)隊(duì)——公司團(tuán)隊(duì)中有企業(yè)人力資源、行政管理背景的超過(guò)95%，從業(yè)經(jīng)歷三年以上超過(guò)80%。（二）專業(yè)分工、專業(yè)操作——分綜合業(yè)務(wù)、招聘培訓(xùn)、客戶服務(wù)等多個(gè)職能模塊，專業(yè)分工與綜合統(tǒng)籌相統(tǒng)一。（三）流程化作業(yè)——從客戶接觸到方案形成、從合同簽訂到人員供應(yīng)、從駐進(jìn)管理到信息反饋均有成熟流程指導(dǎo)作業(yè)。（四）后期管理專人服務(wù)——根據(jù)客戶需求及派遣員工數(shù)量，將指定或派駐專員協(xié)同管理、對(duì)接服務(wù)。（五）完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系——日?qǐng)?bào)制度；管理報(bào)表體系（工作日志、異常跟蹤反饋表、人員異動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)表、在職離職人員情況分析報(bào)告等）；客戶滿意度調(diào)查；危機(jī)處理反應(yīng)機(jī)制；內(nèi)部績(jī)效考核制度等。（六）多方位的服務(wù)平臺(tái)——從專場(chǎng)招聘會(huì)、人才網(wǎng)站、委托招聘、職業(yè)培訓(xùn)、人力資源等，到廣泛的勞務(wù)輸送合作供應(yīng)商，完善的服務(wù)體系和服務(wù)產(chǎn)品使我們能夠提供較高含金量的增值服務(wù)。四、服務(wù)核心優(yōu)勢(shì)（一）一對(duì)一專業(yè)客服我公司堅(jiān)持以客戶為中心，為用工單位提供受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的專屬客服專員，為客戶提供專崗專職“一對(duì)一“、視頻客服“面對(duì)面“等服務(wù)方式，支撐客戶全方位服務(wù)體系，包括變動(dòng)、數(shù)據(jù)核對(duì)等專業(yè)服務(wù)及各項(xiàng)增值服務(wù)。（二）標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)管理按照《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》系列用工標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)實(shí)際，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化原理和方法，建立健全了以管理標(biāo)準(zhǔn)為主體，以工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程相配套的標(biāo)準(zhǔn)體系，全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，達(dá)到規(guī)范化、系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理目標(biāo)。（四）全面高效的專業(yè)服務(wù)和持續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品服務(wù)以優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)、專業(yè)的技能和新穎的特色帶給客戶最具價(jià)值的服務(wù)，為各類企事業(yè)單位提供全方位的一站式人力資源服務(wù)。時(shí)刻關(guān)注行業(yè)發(fā)展動(dòng)向，結(jié)合用工法律法規(guī)，根據(jù)客戶需求，迅速整合資源，隨需應(yīng)變、出陳推新，持續(xù)提供最到位、最前沿的人力資源專業(yè)服務(wù)。運(yùn)用項(xiàng)目管理方法保證溝通反饋的透明與及時(shí)尊重客戶意見及合理要求方法。第十二節(jié)窗口人員派遣服務(wù)整體設(shè)想一、勞務(wù)派遣服務(wù)主要運(yùn)作過(guò)程勞務(wù)派遣服務(wù)一般分派遣前期、派遣中期、派遣后期三個(gè)階段：1.派遣前期派遣前期過(guò)程中，企業(yè)確定派遣需求后，與相關(guān)派遣機(jī)構(gòu)洽談、互相考察并簽訂合法派遣合同（協(xié)議）。2.派遣中期派遣中期過(guò)程中，派遣機(jī)構(gòu)通過(guò)各種渠道組織招募合格的派遣人員并進(jìn)行崗前培訓(xùn)，與派遣人員簽訂相關(guān)勞動(dòng)合同后進(jìn)駐需派遣企業(yè)，企業(yè)和派遣機(jī)構(gòu)對(duì)派遣人員實(shí)行雙軌管理，其中企業(yè)對(duì)派遣人員進(jìn)行績(jī)效管理和日常工作管理，派遣機(jī)構(gòu)對(duì)派遣人員提供勞資服務(wù)管理和勞動(dòng)關(guān)系服務(wù)管理。3.派遣后期派遣后期過(guò)程中，派遣公司通過(guò)內(nèi)部審核等勞務(wù)派遣服務(wù)管理活動(dòng)，督察、分析派遣服務(wù)過(guò)程，并針對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的不符合進(jìn)行處理控制，實(shí)現(xiàn)整個(gè)派遣體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改善。4.影響派遣服務(wù)質(zhì)量的因素及措施我們經(jīng)過(guò)調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，影響服務(wù)質(zhì)量的主要因素是企業(yè)和派遣機(jī)構(gòu)管理人員的態(tài)度以及派遣人員的心態(tài)，為此，我們通過(guò)勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系的有效執(zhí)行，通過(guò)和管理人員的有效溝通，通過(guò)對(duì)派遣人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)和心理輔導(dǎo)來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改善。用工單位提出要求公司提供派遣服務(wù)策劃方案簽訂派遣協(xié)議及時(shí)配備、補(bǔ)充崗位所需人員單位原有派遣員工轉(zhuǎn)移派遣關(guān)系推薦接納人選組織面試體檢用工單位提出要求公司提供派遣服務(wù)策劃方案簽訂派遣協(xié)議及時(shí)配備、補(bǔ)充崗位所需人員單位原有派遣員工轉(zhuǎn)移派遣關(guān)系推薦接納人選組織面試體檢崗前培訓(xùn)確認(rèn)到崗時(shí)間入職終止原勞動(dòng)合同簽訂勞動(dòng)合同接轉(zhuǎn)員工檔案、社保、關(guān)系用工單位結(jié)算支付派遣服務(wù)費(fèi)用日常管理服務(wù)員工信息資料采集納入網(wǎng)絡(luò)信息管理三、勞務(wù)派遣一般規(guī)定1.勞務(wù)派遣公司與用工單位簽訂派遣協(xié)議一式兩份。

2.用工單位與派遣員工解除勞動(dòng)合同或勞動(dòng)關(guān)系，由勞務(wù)派遣公司與派遣員工重新根據(jù)具體工作崗位需要簽訂勞動(dòng)合同，用工單位需協(xié)助派遣公司辦好員工關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)。

3.用工單位需要提供的資料如下：

（1）派遣員工基本情況表（身份證號(hào)、姓名、性別、年齡、崗位、工資待遇、聯(lián)系電話、合同類別等）；

（2）派遣員工身份證復(fù)印件1張；

（3）用工單位需提供未參繳社會(huì)保險(xiǎn)且沒有達(dá)到法定退休年齡的派遣員工信息如：姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話（能直接聯(lián)系到本人的電話號(hào)碼）。四、勞務(wù)派遣服務(wù)內(nèi)容1.用退工服務(wù)員工入職選拔、用工入職手續(xù)辦理、員工勞動(dòng)合同簽訂、離職手續(xù)辦理。2.社會(huì)保險(xiǎn)參保服務(wù)社?；鶖?shù)審核、計(jì)算、申報(bào)、繳納、賬戶合并與轉(zhuǎn)移等社保參保服務(wù)。3.社會(huì)保險(xiǎn)代償轉(zhuǎn)移服務(wù)出險(xiǎn)報(bào)案、轉(zhuǎn)院申請(qǐng)、勞動(dòng)能力鑒定、待遇申報(bào)、待遇償付、接續(xù)轉(zhuǎn)移。如委托單位員工涉及工傷、醫(yī)療、生育代償?shù)?，委托單位只需在?guī)定時(shí)間內(nèi)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話或上門報(bào)案方案通知我公司并提供相關(guān)的證明資料，即有專業(yè)人員為該員工辦理相關(guān)的代償手續(xù)，并由專業(yè)的代償專員指導(dǎo)企業(yè)及出險(xiǎn)人員收集相關(guān)代償手續(xù)辦理過(guò)程中需提供的資料。4.公積金服務(wù)數(shù)據(jù)核對(duì)、公積金申辦、公積金繳交、公積金支取、公積金轉(zhuǎn)移、公積金貸款。5.企業(yè)年金服務(wù)數(shù)據(jù)核對(duì)、年金申辦、年金繳交、年金支取。6.薪酬管理服務(wù)薪酬設(shè)計(jì)、薪酬發(fā)放、稅收管理。貴司支付給我公司的勞務(wù)人員的工資和由此產(chǎn)生的勞務(wù)費(fèi)，均開具發(fā)票。貴司憑我公司開具的發(fā)票予以稅前扣除，即勞務(wù)人員的工資及由此產(chǎn)生的勞務(wù)費(fèi)可以如實(shí)在稅前列支。7.檔案管理服務(wù)檔案標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、檔案征集保管、檔案編目裝訂、檔案入庫(kù)保管。8.在線自助查詢管理企業(yè)客戶信息查詢、勞務(wù)人員信息查詢。9.現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)行政管理、人事管理。10.勞資糾紛處理服務(wù)因我公司開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動(dòng)離職而產(chǎn)生的勞動(dòng)糾紛