保潔服務應急處理方案

保潔服務應急處理方案目錄TOC\h\z\u第一節(jié)保潔服務應急事件處理整理方案 1第二節(jié)保潔服務自然事故類應急處理方案 32第三節(jié)保潔服務疫情應急處理方案 49第四節(jié)保潔管理類應急處理方案 58第五節(jié)保潔服務整理應急處理方案 63第六節(jié)保潔服務工作應急方案 86第七節(jié)保潔服務突發(fā)應急服務方案 88第八節(jié)突擊性任務保潔人員安排預案及保障措施 89第九節(jié)保潔服務應對突發(fā)事件應急預案 91保潔服務應急事件處理整理方案1、迎接重大活動和檢查評比（1）活動前準備①制定重大活動和檢查評比期間的崗位分工。②檢查工具等保潔物資的庫存情況，并采購到位。③檢查作業(yè)車輛的機械狀況，及時維修，并采購好維修配件。④儲備候補隊伍，準備迎接突發(fā)保潔任務。⑤召開動員會，引起思想上的重視。（2）活動、節(jié)日期間期間①保持聯(lián)絡通暢，同主管部門加強聯(lián)系，掌握保潔動態(tài)信息。②明確管理人員分工，單班管理人員可增加1倍，加強路面巡查，以此提高信息反饋處理速度。③明確保潔分工，單班保潔人數(shù)可增加二分之一，以此提高保潔作業(yè)速度。④可調用多輛電動垃圾收集車，以此提高垃圾收集速度。⑤做好后勤保障工作。（3）活動過后①總結經驗和教訓②做好記錄存檔。2、惡劣天氣應急預案依據《省勞動保護條例》的有關規(guī)定，我公司對于惡劣天氣的應急預案如下：（1）前期準備：①建立由15人組成的應急突擊隊，用于處理突發(fā)情況及緊急任務。②惡劣天氣預警前，準備好應急處理所需要的材料、物資和急救藥品。③檢查作業(yè)車輛的機械狀況，及時維修，并采購好維修配件。④關注氣象部門預報。⑤召開動員大會，引起重視，做好個人防護措施。⑥高溫天氣，做好降溫準備，貯備降溫用品。（2）期間：①服從主管部門安排。②應急突擊隊成員集中待命，情況發(fā)生時由項目負責人現(xiàn)場指揮。③做好預防保護措施，極力保證設施、設備的安全。④情況發(fā)生時從保證人員生命安全的角度出發(fā)，停止露天作業(yè)。⑤惡劣天氣一結束立即組織人員上路進行恢復性清掃。⑥高溫天氣期間，由專人送降溫飲品，并適時調整工作時間。（3）過后：①總結經驗和教訓，完善應急處理辦法。②做好臺賬記錄。3、突擊檢查應急保障措施遇重大活動、文明創(chuàng)建、節(jié)日期間、開業(yè)慶典、對道路有突擊性檢查要求時，可采取一崗多人，人機結合、延時作業(yè)、加強巡查的方法：從公司抽調管理人員，明確管理人員分工，增加管理巡查力度，以此提高信息反饋處理速度。（2）從附近項目增派環(huán)境衛(wèi)生保潔人員，明確保潔分工，單班保潔人數(shù)可增加二分之一，以此提高保潔作業(yè)速度。（3）延長專業(yè)清掃的作業(yè)時間，調用多輛保潔車，提高垃圾收集速度。程序安排：（1）接到突擊性任務通知，項目負責人應及時上報總公司并制定工作計劃，報業(yè)主單位，服從主管部門管理和指揮。（2）公司將根據突擊性任務的實際情況從各管理處抽調管理人員與保潔員。（3）隨時與上級主管部門加強聯(lián)系，掌握動態(tài)信息。（4）公司總經理等主要負責到現(xiàn)場指揮；公司后勤部門隨時保證物資供給。（5）設置巡查小組，對道路等保潔項目進行巡查。（6）服眾業(yè)主單位的統(tǒng)一領導，完成業(yè)主單位交代的其他保潔任務。4、針對觸電事故應急預案一、目的為了預防施工現(xiàn)場觸電事故的發(fā)生，最大限度地減少人員傷害和損失，特制定本預案。適用范圍預案立足于安全事故的救援；工程項目的自援自救；工程所在地政府和當?shù)厣鐣Y源的救助。三、組織機構及職權1、項目應急領導小組組長：項目經理副組長：項目主管組員：保潔組長2、職權2.1、組長：項目經理全面領導應急小組的工作，并對人力、物力、財力進行調配。2.2、副組長：項目經理項目主管總體協(xié)調各部門在緊急應變中的分工協(xié)作和統(tǒng)一指揮。四、觸電事故緊急狀況的重點部位及規(guī)律1、項目部的重點部位是：施工現(xiàn)場、配電房、辦公區(qū)、庫房員工、食堂、木工房。2、觸電事故的規(guī)律：1）觸電事故多發(fā)生在二、三季度，主要原因是天氣潮濕、多雨加上天氣炎熱，人體多汗穿衣單薄，人體電阻大大下降。這些都增加了觸電的危險性。2）低壓設備上發(fā)生觸電事故多。3）單相觸電事故多。4）手持和攜帶式移動式設備上發(fā)生的觸電事故多。5）電氣的連接部位發(fā)生觸電事故多。6）誤操作造成的觸電事故多。五、觸電急救1、自救當自己觸電時，如果神志清醒，則首先要保持冷靜，迅速設法擺脫電源。如跨步電壓觸電，應立即單腳跳出危險區(qū)域，另外，還要防止摔傷、撞傷等二次事故。2、互救發(fā)現(xiàn)有人觸電時，應迅速使人脫離電源，一般可以采用如下方法：1）如果電源的閘刀開關或插銷就在附近，應迅速切斷電源。2）如果閘刀開關等不在附近則應聲速用絕緣良好的電工鉗或有干燥木把的利器（如刀、斧、等）把電線砍斷。3）若現(xiàn)場附近無任何合適的絕緣可利用，而觸電者的衣服又是干的，這時救護人員可用干燥毛巾、衣服包在手上去拉觸電者的衣服，使其脫離電源。以上搶救辦法不適用于高壓觸電，如遇高壓觸電時，應及時通知有關部門停電。3、立即就地診斷當觸電者脫離電源后，應立即就地進行診斷，但建筑工地條件復雜，往往醫(yī)生不能及時趕到現(xiàn)場，因此有必要使每個施工人員都具有一定的急救常識，以免貽誤時機。觸電者脫離電源后一般有以下幾種情況：觸電者的傷勢不重，神志清醒，但心慌、四肢發(fā)麻、全身無力；或者觸電過程中曾發(fā)生過一時昏迷，但已清醒過來，應使觸電者在通風場所平臥安靜休息，不要走動，派專人監(jiān)護，閑雜人員應離去不得圍觀，同時應請醫(yī)生來，對觸電者血壓、呼吸、心率等方面進行檢查，或將觸電者抬往醫(yī)院檢查治療。2）觸電者的傷勢較重，已經昏迷失去知覺，但心跳和呼吸暫時還正常，這時應將觸電者平臥，四周空氣流通，衣服適當解開，已利呼吸，如天冷要注意保溫，并應速請醫(yī)生來診治或送到醫(yī)院搶救，同時對其心跳和呼吸要加強觀察，并做好準備，一旦其心臟停跳或停止呼吸，立即做進一步搶救。3）觸電者傷勢嚴重，已處于“假死”狀態(tài)，既人已昏迷，心臟停止跳動或呼吸停止，或心跳、呼吸全停止。以上情況一旦出現(xiàn)，除應呼救外，應分秒必爭，針對上述情況正確地施以不同的搶救方式。搶救能否成功，時間是關鍵，切不可無視現(xiàn)場條件，講究如量血壓、數(shù)脈搏、測呼吸等正規(guī)診斷方法，也不能采用搖晃身體、將身體埋入黃土中，用木板壓、用水潑或架著觸電者跑步等不科學的方法來處理。因為這樣做只會給觸電者帶來不幸的結果。4）正確連續(xù)搶救人體遭受電擊致死的原因較多，但是大多數(shù)是由于電流刺激人體心臟引起心室的纖維性顫動而導致死亡的。觸電者心跳和呼吸其中有一停止工作，這只能是一個暫時的現(xiàn)象，因為心跳停止，心臟散失排血功能，血液循環(huán)必然中斷，呼吸中樞很快就會因為沒有血液供應而散失呼吸功能。如果呼吸停止，全身的各個部分包括心臟就會嚴重缺氧，心臟必然很快停止跳動。所以有此現(xiàn)象時，在搶救中要密切觀察觸電者，一旦情況有變，立即對癥搶救。對于觸電后出現(xiàn)假死的人，應立即在現(xiàn)場采用人工的方法幫助其建立血液循環(huán)和呼吸，以此來恢復對全身各器官的氧供給，盡快地使其能自主地恢復心跳和呼吸。往往搶救工作需要很長時間，搶救者應充滿信心，動作準確、果斷、有力、有節(jié)奏，搶救工作要連續(xù)不斷，在送往醫(yī)院的途中也不能中止急救?，F(xiàn)場急救方法主要由口對口人工呼吸法和胸外心臟擠壓法兩部分組成。（一）對口（鼻）人工呼吸法：1、使觸電者仰臥，并使其頭部充分后仰（可用一只手托在其其頸后），使鼻孔朝上，張開其嘴，迅速取出觸電者口腔內妨礙呼吸的食物、等雜物，使呼吸道暢通。同時解開衣領，松開緊身衣物，排除影響胸部自然擴張的障礙。2、用一手緊捏其鼻子（避免漏氣），救護人員深吸一口氣后緊貼觸電者的口（或鼻）向內吹氣，約為2秒鐘。吹完氣后立即讓其自行將氣呼出，約為3秒鐘。照此步驟連續(xù)不斷地進行下去，每分鐘11#、13次，每5秒一次。（二）胸外心臟擠壓法：1、將已脫離電源的觸電者直接（不要用軟墊）仰臥在木板或又較堅實的地方，姿勢與口對口（鼻）人工呼吸法基本相同；2、搶救者騎跨在觸電人的腰部或跪在腰部一側；3、搶救者兩手相疊，手掌根部放在心窩上方、胸骨下三分之一至二分之一處；4、搶救者肘關節(jié)伸直，然后依靠體重和手臂力量向下垂直用力，向脊椎方向擠壓，對于成人使胸骨下陷3-4CM，間接擠壓心臟達到排血的目的；5、向下擠壓到位后，掌根突然放松，讓觸電者胸部自動復原，血液充滿心臟。掌根放松時應注意不能完全離開胸部，以免發(fā)生擠壓點位移后造成傷害。按照上述步驟連續(xù)不斷地進行，對于成人每分鐘擠壓60次。對兒童可以有一只手的掌根壓，用力適當輕些，以免損傷胸骨，每分鐘100次左右。5、針對觸電應急預案1、內部：由觸電事故的第一發(fā)現(xiàn)人員口頭或電話向應急值班室報告。2、對外急救聯(lián)絡：由負責，聯(lián)絡電話：110、120。3、急救：由負責指揮，其余應急小組人員參加。4、應急小組成員會同公司相關人員參與事故調查并提出處理意見。5、善后處理：由公司應急領導小組組長指定相關部門負責。6、針對盜竊和破壞事件應急預案一、目的針對盜竊和破壞事件而作出更快更有效的應急措施。二、適用范圍：三、處理措施與流程1.任一員發(fā)現(xiàn)工盜竊和破壞事件或接到報警后，應立即查清具體位置，通知保安部或當班保安領班派員前往現(xiàn)場查驗，并通知監(jiān)控密切注意相關畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。2.巡邏時發(fā)現(xiàn)有人在農貿市場內實施盜竊或破壞行為，應馬上用對講機向保安部經理或當班領班匯報，并通知監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視；同時保持冷靜，如能處理的可及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。3.保安部經理或當班領班接報后，視情況盡快派適當數(shù)量的保安趕赴現(xiàn)場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警。4.保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應詢問記錄后移交警方處理，并根據警方要求提供情況和證據，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押，并應勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。5.若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，保安人員應注意保護現(xiàn)場，阻止任何人員進入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。6.如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，應在保護好現(xiàn)場的基礎上，通知醫(yī)護人員前來救護。7.在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時關閉所有出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。8.警方人員到達后，應清楚記下警官官銜、編號及報案編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。9.在事件中涉及財產損失和人員傷害，應攝下照片或錄像，留下當事人員和目擊者，供警方詳細調查以明確責任和落實賠償。7、針對急性傳染應急預案一、目的為有效的控制急性傳染病高發(fā)時在本工地漫延，更好的防治特制定本預案。二、適用范圍預案立足于安全事故的救援；工程項目的自援自救；工程所在地政府和當?shù)厣鐣Y源的救助。三、組織機構及職權1、項目應急領導小組組長：項目經理副組長：項目主管組員：保潔組長2、職權2.1、組長：項目經理全面領導應急小組的工作，并對人力、物力、財力進行調配。2.2、副組長：項目經理項目主管總體協(xié)調各部門在緊急應變中的分工協(xié)作和統(tǒng)一指揮。三、四、應急領導小組職責：在發(fā)生疫情時，負責指揮搶救工作，向各搶救小組下達搶救指令任務，協(xié)調各組之間的搶救工作，隨時掌握各組最新動態(tài)并做出最新決策，第一時間向110、120企業(yè)救援指揮部、政府及政府相關部門，求援或報告實情，平時應急領導小組成員輪流值班，值班者必須住守現(xiàn)場，手機24小時開機，發(fā)生疫情時，在項目部應急領導小組，抵達前，值班者即為臨時救援組長?，F(xiàn)場搶救組職責：采取緊急措施，設置隔離室盡一切可能搶救病人，防止疫情進一步漫延。醫(yī)療救治組職責：對處于隔離室的病人，視情況盡快通知醫(yī)院搶救并做好對本工地人員的體溫檢測發(fā)現(xiàn)疑似病人立即隔離。后勤服務組職責：負責交通車輛的調配，購買預防藥品消毒液（水）、口罩與隔離區(qū)人員的飲食，確保購買的各種物品都是消毒和清潔的。保安組職責：嚴禁人員隨意外出或外人進入并在門口設立體檢登記表，體瘟不合格的嚴禁外出或進入。五、救援器材（一）醫(yī)療器材：擔架、氧氣袋、塑料袋、小藥箱；（二）搶救工具：一般工地常備工具即基本滿足使用；（三）照明器材：手電筒、應急燈36V以下安全線路、燈具；（四）通訊器材：電話、手機、對講機、報警器；（五）交通工具：工地常備一輛值班面包車，該車輪值班時不得跑長途；六、預案的實施1、由副組長：項目經理項目主管進行安撫并請醫(yī)生進行有關知識的講解以減少感染病的發(fā)生。2、領導小組組長：項目經理全面領導應急小組的工作，并對人力、物力、財力進行調配。3、副組長：項目經理項目主管總體協(xié)調各部門在緊急應變中的分工，協(xié)作和統(tǒng)一指揮。4、所需器材：擔架、體溫計、口罩、防護服、防護鏡、防護物套、消毒噴霧器，另設一名專職消毒員對工地各個地方進行消毒，一天兩至三次。各小組務必各盡其職，防止疫情擴大，各負責人必須保持聯(lián)絡通暢。七、疫情報告當發(fā)生疫情時，在搶救病人的同時，將疫情報告公司、政府，以便得以控制疫情的漫延。八、其它事宜（一）定期召集救援領導小組成員開展安全事故預案的研討。（二）定期對有關成員搶救搶險人員進行專業(yè)培訓，提高其實戰(zhàn)能力。（三）確保救援領導小組成員的通訊聯(lián)系及時方便，如有變化及時通知救援領導小組。（四）本救援預案是針對有可能發(fā)生的急性傳染病事故，組織實施緊急救援工作并協(xié)助上級部門進行事故調查處理的指導性意見，可在實施過程中根據不同情況隨機進行處理。（五）經常組織有關部門人員認真學習，掌握預案的內容和相關措施。定期組織演練，確保在緊急情況下按照預案的要求，有條不紊地開展事故應急處理工作。（六）發(fā)生急性傳染病事故后，立即報告，各有關負責人在接到事故發(fā)生信息后必須在最短時間內進入各自崗位，迅速開展工作。對任何失職、瀆職行為都要依法追究責任。8、針對臺風應急預案一、目的針對臺風來襲而作出更快更有效的應急措施。二、適用范圍：三、處理措施與流程臺風之前：1、警惕臺風的動向，注意收聽、收看相關媒體的報道或氣象臺的天氣預報，及時了解臺風的最新動向.2、出門之前，請關閉門窗，清理并移除陽臺物品；如有必要，準備、儲存必要的飲用水、食物等生活必需品。3、做好防臺風的預防措施，加固室外的設施。臺風期間：1、避免室外活動，盡量避免經過高樓、廣告牌下、電線桿、大樹下等危險區(qū)域和在上述區(qū)域避雨，防止墜落物傷人。2、檢查房屋建筑是否有漏水，關閉通往室外的門窗，切斷室外臨時性的電源，室外設備做好防水措施。3、遠離河道、地勢低凹處，防止因失足或被強風墜落水。4、暫停室外所有施工，禁止高空作業(yè)。5、檢查門窗，及時關閉遺漏未關閉的門窗、清理室外遺留物品。一、臺風預警信號(一)白色臺風信號。其含義為:熱帶氣旋48小時內可能影響本地。防御指引：警惕熱帶氣旋對當?shù)氐挠绊?。注意收聽、收看有關媒體的報道或通過氣象咨詢電話等氣象信息傳播渠道了解的最新情況，以決定或修改有關計劃。(二)綠色臺風信號。其含義為:本地未來24小時內可能受熱帶氣旋影響,平均風力可達6～7級（39～61千米/小時）；或已經受熱帶氣旋影響,平均風力為6～7級。防御指引：做好防風準備。注意收聽廣播和電視隨播、增播、報道熱帶氣旋的最新消息和有關抗風通知；把門窗、圍板、棚架、臨時搭建物等易被風吹動的搭建物固緊；將露于陽臺的花盆及其他可能被風吹走的物品移入室內；疏通溝渠。(三)黃色臺風信號。其含義為:本地未來12小時內可能受熱帶氣旋影響,平均風力可達8級（62～74千米／小時）以上；或已經受熱帶氣旋影響,平均風力為8～9級（62～88千米／小時）。防御指引：進入防風狀態(tài)。幼兒園、托兒所停課；關緊門窗；不要在迎風的窗戶旁站立；移走在風口位的家具及貴重物品；危險地帶和危房居民應到避險場所避風；切斷霓虹燈招牌及危險的室外電源；船舶進入避風錨地拋錨避風。其它同綠色臺風信號。(四)紅色臺風信號。其含義為:本地受熱帶氣旋影響，未來12小時內平均風力可達10級（89～102千米／小時）以上；或已經受熱帶氣旋影響,平均風力為10～11級（89～117千米／小時）。防御指引：進入緊急防風狀態(tài)。居民切勿隨意外出；遠離迎風門窗；確保小童留在家中最不當風的安全地方；當門窗被風損毀時，應待風力沒有威脅時再行安裝；停止露天集體活動和室內大的集會，立即疏散人員。其他同黃色臺風信號。(五)黑色臺風信號。其含義為:熱帶氣旋將在未來12小時內在本地或附近登陸,平均風力12級（118～133千米／小時）或以上；或已經受熱帶氣旋影響,平均風力12級或以上。防御指引：進入特別緊急防風狀態(tài)。9、針對有毒氣體中毒應急預案1、目的為了使施工現(xiàn)場管理人中掌握有毒氣體中毒的救治原則，并能積極而因地制宜、分秒必爭地給予妥善的處理，提高后期的搶救成功率，不使事故擴大，制定本預案。2、組織網絡及職責2.1由項目負責人、技術員、安全員等成立應急小組。項目負責人：擔任應急小組組長。2.2副組長：項目主管組員：保潔組長3、應急措施3.1現(xiàn)場人員發(fā)現(xiàn)有中毒人員應立即通知應急小組成員。3.2現(xiàn)場人員應先用濕毛巾捂住口鼻搶救中毒人員，并將患者移到通風良好、空氣新鮮的地方，注意保暖。3.3項目負責人撥打“120”急救電話，詳細說明中毒的癥狀、反映及事故地點，并派人到路口接應。3.4確?；颊吆粑劳〞?，對神志不清者應將頭部偏向一側，以防嘔吐物吸入呼吸道引起窒息。3.5查找氣體中毒原因，排除隱患，防止事故擴大或再發(fā)生。4、應急物資常備藥品：消毒用品、急救物品（繃帶、無菌敷料）及各種常用小夾板、擔架、止血袋、氧氣袋。5、救援電話醫(yī)院救護中心：120報警：110火警：1196、注意事項6.1事故發(fā)生時應組織人員進行全力搶救，視情況撥打120急救電話和馬上通知有關負責人。6.2施救者不可只戴紗布口罩進入現(xiàn)場救人，因為紗布口罩對氣體或化學氣味，幾乎沒有防護功能。10、針對中暑應急預案一、目的為了使中暑人員盡快地擺脫頭痛、頭暈、乏力、胸悶心悸、虛脫以及的熱痙攣等病情的折磨，盡早康復身體全身心地投入工作，制定本預案。2、組織網絡及職責2.1組長：項目經理副組長：項目經理項目主管組員：保潔組長二：適用范圍三：應急措施流程1、發(fā)現(xiàn)工作人員中暑，班組長應立即把中暑人員扶到陰涼處休息。2、報告項目部安全員，在安全員指導下給患者服用解暑藥品。3、安全員組織人員給患者進行物理降溫（冰水、冰袋冷敷頭及腋下等），加強通風及散熱。4、對重癥中暑者，必要時送醫(yī)院治療?？伸o脈滴注冬眠靈25－50mg加入5％葡萄鹽水500ml中，靜點時需觀察血壓，以防血壓降到過低；痙攣抽搐者可給予安定及10％葡萄糖鈣6等緩慢脈注射，高熱大于41℃半休克者，可快速靜脈滴入4℃的5％葡萄糖鹽水100ml。四：應急物資常備藥品：消毒用品、急救物品（繃帶、無菌敷料）及各種常用小夾板、擔架、止血袋、氧氣袋。五：通訊聯(lián)絡醫(yī)院救護中心：120報警：110火警：119六：注意事項1、高溫日曬下工作，強度不宜過大，時間不宜過久。2、高溫日曬下工作，不宜穿緊身及不透氣的衣褲。11、針對保潔工作實施應急預案1.目的確保清潔衛(wèi)生2.適用范圍適用于保潔服務3.保潔工作管理制度3.1保潔主管崗位職責3.1.1.負責監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，制定部門規(guī)定。3.1.2.負責制定清掃管理實施方案。3.1.3.負責制定各清潔項目的實施執(zhí)行標準。3.1.4.負責編制人員的計劃安排。3.1.5.負責核實工具用品的申購計劃。3.1.6.定期巡查，檢查保潔任務完成的情況。3.1.7.負責對保潔員進行業(yè)務培訓和考核工作。3.1.8.完成領導交辦的其他任務。3.2保潔員崗位職責3.2.1按有關規(guī)定標準和操作規(guī)范要求，完成分管區(qū)域內各項清潔整理工作。3.2.2工作中發(fā)現(xiàn)不正常現(xiàn)象和安全隱患，須及時向當班管理員反映。3.2.3完成領導臨時交辦的其他任務。3.3保潔員管理規(guī)范3.3.1遵紀守法，遵守員工手冊和公司的各項規(guī)章制度。3.3.2遵守部門考勤制度和保潔操作程序。3.3.3履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關的事。3.3.4上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。3.3.5文明服務，禮貌待人。3.3.6愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間保質保量完成任務。3.3.7工作時間不準脫崗、串崗、大聲喧嘩等。3.3.8未經許可，不得擅入住戶家中。3.3.9不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢物。3.3.10絕對服從上級的領導、團結同事、互相幫助。3.3.11愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。3.3.12做好每日工做記錄。4.保潔工作程序及內容4.1保潔人員上崗要求及培訓計劃。4.1.1對新入職人員要求提供有效身份證件，并有相關人員推薦擔保。4.1.2先由管理人員介紹公司對保潔工作的重要性，具體要求介紹公司的相關制度，后由保潔主管帶領新入職人員到熟練工處實習并實地指導，掌握操作程序和操作技巧后才能上崗。4.1.3按時參加公司對保潔人員的各類培訓。4.1.4遵守公司對工資發(fā)放的規(guī)章制度，相互間不得打聽、猜測、攀比，違反者將按公司有關規(guī)定處罰。4.2樓道內公共區(qū)域保潔作業(yè)規(guī)范4.2.1清潔范圍樓道梯級、扶手、欄桿、墻面、電子門、信箱、配電箱、門窗、燈開關4.2.2.清潔作業(yè)程序a)用掃把自下而上清掃樓道；b)用雞毛撣子和掃帚清掃墻面灰塵及蜘蛛網；c)用抹布從上至下擦拭扶手及欄桿，將已袋裝的生活垃圾收集于保潔車。d)用半濕抹布擦拭信箱、配電箱、電子門、用干抹布抹電子門上按鍵。e)用抹布擦拭受能夠到的窗玻璃，抹布臟污須及時更換或清洗。4.2.3清潔標準目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網、積灰、污跡4.2.4安全及注意事項擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。4.2.5報修在清潔過程中如發(fā)現(xiàn)公共設施損壞，及時準確地向管理員報修。4.3道路保潔作業(yè)規(guī)范4.3.1清潔范圍公共道路、綠化帶、公共設施等。4.3．2公共道路、綠化帶清潔作業(yè)程序a)用大掃把對路面、綠地進行徹底保潔，清掃地面、綠化帶的果皮、落葉、煙頭等雜物。b)如有明顯污漬，須先用清潔劑去除，再用半濕拖把拖干凈。c)集中清掃后巡回清掃保潔。4．3．3清潔標準a)地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。b）綠化帶、綠籬、花木上午明顯蜘蛛網。4．3．4安全及注意事項a)大風天氣注意高空墜物。b)雷雨天氣暫時避開闊地露天作業(yè)，不要在樹下避雨，以防雷擊。c)高溫天氣注意防暑。d)發(fā)現(xiàn)隨地吐痰、便溺、亂扔垃圾的現(xiàn)象應及時勸住。e)保潔車應停放在不妨礙車輛、行人通行的地方。4．3．5報修在清潔過程中如發(fā)現(xiàn)道路、花壇損壞，及時準確地向管理員報修。如一天內未修復繼續(xù)報修（特殊情況例外）。4．4公共設施保潔作業(yè)規(guī)范。12、針對謠言傳播應急預案一、目的為了預防在內散布謠言導致人心不穩(wěn)等情況，特制定本預案。二、適用范圍預案立足于。三、組織機構及職權1、項目應急領導小組組長：項目經理副組長：項目主管組員：保潔組長2、職權2.1、組長：項目經理全面領導應急小組的工作，了解事發(fā)具體情況，根據情況排查問題。2.2、副組長：項目經理項目主管總體協(xié)調部門之間的關系，找出散布謠言者，進行詢問了解。四、方法措施1、當找出散布謠言者，對其進行詢問，了解事發(fā)原因。2、根據謠言傳播的厲害性，進行處罰，必要時送往司法機關進行處理。3、對于其他員工進行安撫等工作，盡可能消除員工心里矛盾。4、定期做好培訓工作。13、其他突發(fā)事件應急預案（1）突發(fā)火警處理流程①救災結束后，組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場工作；②用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面；③打掃地面積水，用拖把拖抹；④檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運打掃。（2）突發(fā)爆管、水浸事故處理流程①潔部派員協(xié)助清理現(xiàn)場；②組織員工將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協(xié)助維修工處理；③將從污雨水井、管道、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染；④疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。（3）施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應急處理流程：①如若遇公共場所設施以及供水、供電、煤氣管道、通訊設施等項目施工，清潔員配合做好場地周圍的清潔工作；②整理客戶遺棄的雜物，并清掃場地；③對室內裝修期間，應加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃水跡。（4）暴風雨、梅雨天氣清潔的應急處理①管理員勤巡查、督導各保潔員的工作,加強于其他部門的協(xié)調聯(lián)系工作;②在人員出入頻繁的地方放置指示牌,提醒業(yè)主“小心滑倒”;③及時關好各樓層的窗戶,防止雨水打進樓內,淋濕地面,墻面;④加快工作速度,合理調動工作時間,及時清理地面和墻面的水跡;⑤有裸露的電線,及時處理,并報告上級。⑥安全注意事項:梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋以防滑倒。（5）集鎮(zhèn)內水管爆裂事故應急處理①迅速關閉水管閥門,同時迅速通知保安員及維修人員,并關掉有關電源;②將水盛到桶里倒掉,再將余水掃凈,保持樓內無積水,防止人員滑倒;③打開門窗通風,吹干地面；④安全注意事項:處理水管爆裂時,應防止觸電。（6）突發(fā)火災事故應急處理①及時撥打119火警;②不要驚慌,找安全出口,疏散人員③加強易燃清潔用品的保管;④及時清理干凈火災遺留的雜物;⑤安全注意事項:清理火災現(xiàn)場要等到現(xiàn)場調查結束,經有關部門批準方能進行。（7）裝修污染應急處理①各區(qū)域保潔員加強保潔,對裝修垃圾清運后的場地及時清掃,必要時協(xié)助業(yè)主將裝修垃圾及時上車清運。②發(fā)現(xiàn)油漆,涂料污染外環(huán)境地面,應及時采取有效的清潔措施清除污染。（8）打碎物品后的應急處理發(fā)現(xiàn)有打碎物品后,保潔員首先應擺放好指示牌,及時清干地面碎物、水跡;如果物品過大、情況嚴重,立即報告保潔部主管,主管應到現(xiàn)場指導,調配保安員協(xié)助指引客戶和車輛改道通行,安排機動人員配合加快工作速度及時清干地面碎物、水跡。（9）嘔吐后的應急處理保潔員發(fā)現(xiàn)有嘔吐,應及時在嘔吐物旁擺放指示牌,并及時清理嘔吐遺留殘物打掃干凈,并灑上清毒粉對地面進行清毒后,清除地面積水,用拖把拖抹。及時把客戶扶送到休息區(qū)域,詢問客戶是否需要送院觀察。（10）污雨水井、管道、化糞池堵塞的應急處理保潔員發(fā)現(xiàn)有污水外溢時,立即通知服務中心,并采取相應措施,服務中心接報后,通知維修部、助理等有關人員趕到現(xiàn)場,維修工迅速趕到現(xiàn)場進行疏通,防止污水外溢。疏通完后保潔員應立即將撈起的污垢、雜物裝上垃圾車,避免造成二次污染,并迅速清掃地面被污染處,清洗地面,直到目視無污物。（11）梅雨天氣應急處理梅雨季節(jié),大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象,造成地面積水、墻皮剝落、墻身長霉印、電器感應開關自動導通等現(xiàn)象。在人員流動頻繁的地方放置指示牌,提醒客人“小心滑倒”。要加強現(xiàn)場指導,合理調配人員,加快工作速度,及時清理地面墻面水漬,如反潮現(xiàn)象較嚴重,應在門口鋪設防滑地氈,并用干毛巾及時吸干地面水漬。（12）在公共場所發(fā)現(xiàn)反動標語的處理境外有很多不法分子流串到境內來做反動宣傳,他們中有很多在管理重要區(qū)域的門板及墻面上寫上大量的反動標語或在信箱投遞反動傳單。一旦發(fā)現(xiàn)后應立即上報有關部門及管理處領導,調遣保安員趕到現(xiàn)場,迅速采取控制、制止和監(jiān)督措施。清潔班長安排機動人員配合崗位人員加快工作速度及時清除墻面污漬,清理反動傳單,防止事態(tài)擴大。（13）發(fā)現(xiàn)可疑物品的應急處理清潔員發(fā)現(xiàn)或撿到各類可疑物品時,要立即向管理處領導及有關部門報告并留守現(xiàn)場,阻止任何人再接觸可疑物。主管領導立即組織人員趕到現(xiàn)場,向有關人員了解情況,如初步確認可疑物品為危險物品時,立即對附近區(qū)域的人員進行疏散,并設置臨時警戒線,上報公安機關,并安排保安對附近區(qū)域進行全面搜尋,以消除隱患。待公關人員到達現(xiàn)場后,協(xié)助公安人員消除爆炸危險隱患,并配合調查。如果危險已經發(fā)生,管理處人員要立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救,運轉傷員,穩(wěn)定人員情緒,保護好現(xiàn)場,安置疏散人員。事后,清潔班長安排機動人員清理殘留物品。（14）酗酒鬧事的應急處理酗酒者失去正常理智,處于不能自控的情況下,易對自身或其他人員造成傷害。清潔員發(fā)現(xiàn)有酗酒鬧事者,應立即上報管理處領導,調遣安管員及時對其采取控制和監(jiān)督措施,及時把醉酒者安置在適當?shù)胤叫菹?并設法通知其家人,妥善保管好醉酒者的財物,當其家人到達時交其處理。若醉酒者有危害社會公共秩序的行為,可上報主管將其強制送到派出所處理。清潔班長安排機動人員清理殘留物品。14、防臺防汛應急預案【目的】防洪防汛工作是政府的應急工作之一,保潔公司對臺風及汛期的準備情況關系到轄區(qū)的環(huán)境,當?shù)鼐用?、單位的便?甚至是作業(yè)人員的安全問題。應急方案的制定是為了減少對環(huán)境和財產的損害,要求管理處能夠在暴雨來臨是有組織、有計劃地開展防臺防汛工作?！締印堪凑胀话l(fā)公共事件可能造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展態(tài)勢,將實施“藍、黃、橙、紅”四色預警和“Ⅳ、Ⅲ、Ⅱ、Ⅰ”四級響應。1、防汛辦發(fā)布藍色預警信號,實施Ⅳ四級相應標準1)各部門進入工作崗位,加強值班,做好防臺防汛工作的各項準備。2)檢查防臺防汛物資的落實情況,設專人保管,確保應急情況下隨時緊急調用。3)做好自查、自檢工作,制定相應的防范措施。4)確保信息通暢,監(jiān)視汛情的發(fā)展,及時收集有關信息,接受傳遞上級的各項指令。2、防汛辦發(fā)布黃色預警信號,實施Ⅲ三級相應標準1)各部門進入工作崗位,加強值班,指揮人員迅速到崗,根據各自崗位的工作內容開展工作,加強汛情監(jiān)測,接受和傳遞上級的各項指令。2)向業(yè)主單位做好防臺防汛宣傳工作。3)檢查道路兩邊樹木等易墜易倒物體是否松動,下水等公用設施是否通暢,及時對問題樹木進行加固工作,對對應公用設施進行疏通。4)及時排除區(qū)域內積水。5)有關防汛情況及時向領導匯報,確保信息暢通,監(jiān)視汛情的發(fā)展,及時收集有關信息,接受傳遞上級的各項指令。6)搶險隊伍進入應急值班狀態(tài)。3、市防汛辦發(fā)布橙色預警信號,實施Ⅱ二級相應標準1)各部門進入工作崗位,加強值班,指揮人員迅速到崗,根據各自崗位的工作內容開展工作,根據上級要求召開緊急會議,布置工作。2)發(fā)放防臺防汛前的通告,告知業(yè)主單位在汛期中加強防范,關好門、窗,妥善安置易受風雨影響的室外物品,防止墜物傷人,對辦公設施進行檢查,加強防范。3)有關防汛情況及時向領導匯報,確保信息暢通,監(jiān)視汛情的發(fā)展,及時收集有關信息,接受傳遞上級的各項指令。4)搶險隊伍進入應急作戰(zhàn)狀態(tài)。4、防汛辦發(fā)布紅色預警信號,實施Ⅰ一級相應標準1)相關人員進入工作崗位,加強值班。2)指揮人員迅速到崗,根據各自崗位的工作內容開展工作,根據上級要求召開緊急會議,布置工作,與業(yè)主單位消息互通。3)向業(yè)主單位做好防臺防汛宣傳工作,防止高空墜物傷人。4)有關防汛情況及時向有關領導匯報。5)搶險隊伍進入應急作戰(zhàn)狀態(tài)。【預案實施】1)相關部門負責人對責任范圍及所管轄搶險物資進行檢查一次,并將檢查結果報告公司。自上而下全面對物業(yè)進行檢查,雜物及時清除,缺陷及時加固,與業(yè)主單位互通,做好加固與準備工作。2)檢查下水道,雨水井、污水到,排水管道經常疏通養(yǎng)護,發(fā)現(xiàn)有堵塞的情況及時疏通,組織人員對防汛設施進行再次檢查,確保緊急情況下正常排澇能力,落實專人經常維修和養(yǎng)護好設備,保持設備完好率,突發(fā)天氣及時到崗到位,迅速啟動排水設備進行緊急排澇,配合業(yè)主單位。3)加固道路兩邊樹木,動員全員,明確分工,提前做好搶險物資的準備及檢查工作。4)防臺防汛期間聽從指揮,做好協(xié)調工作,成員各就各位,設備、工具一應俱全,確保安全。5)準備好水桶、木棍、電筒、雨衣、沙井鉤、水鞋、防洪沙袋等應急物資,巡查轄區(qū)收回活動電線或關閉部分電源,清空垃圾桶。6)對轄區(qū)進行巡查,對道路水溝等排水不暢處應立即疏通,清除雜物,并將雜物轉移到無雨處堆放。對積水深處派專人留守,防止路人誤入。7)當臺風訊號減低時,管理處應即時安排人員進行檢查及填報《突發(fā)事件報告》,安排保潔人員迅速清理由臺風造成之垃圾淤塞的渠道。防臺防汛后清理現(xiàn)場,使轄區(qū)達到整潔、清新、有序。8)清點搶險物資,作好記錄并補充物資消耗所缺數(shù)目,并將對造成設備設施、物資的損失情況后,上報公司。9)總結經驗,記錄并歸檔?！鶅鲇暄鳖A案1、信息報告和預警1)加強信息預警預告。加強對冰凍雨雪天氣的監(jiān)測、預報,完善工作手段,信息互通。將采集的準確、客觀、真實的信息,通過廣播、電視、宣傳欄、召開會議等多種渠道及時發(fā)布。2)加強值班工作。嚴格值班紀律,值班人員要堅守崗位,米卻跟蹤災害發(fā)生過程,及時了解雪情、雨情、風情、災情,確保通訊聯(lián)絡暢通。2、實施1)指揮與協(xié)調,聽從統(tǒng)一領導,各司其職,協(xié)同配合,全力以赴做好應急處置工作。2)現(xiàn)場控制。重點區(qū)域、地段、重點人群和財物進行保護。3)交通管制。根據雪情、雨情對相應路段采取交通管制,小智車輛和人員通行,注意安全通行。4)搶險救助。重大災情應果斷開展搶險救災工作,并組織相關人員進行自救,減少損失。5)安全防護。處置災情險情時,對現(xiàn)場進行科學評估,保障各方安全。3、善后1)管理處應即時安排人員進行檢查及填報《突發(fā)事件報告》,安排保潔人員迅速清理由臺風造成之垃圾淤塞的渠道。清理積雪、積水現(xiàn)場,使轄區(qū)達到整潔、清新、有序。2)調查總結。分析原因、總結經驗,提升改進措施。四、消防安全應急處理預案通過經常性進行消防知識與實際操作技能的培訓,應急小組在項目內任何時間、任何地點出現(xiàn)突發(fā)事件,都應能在第一時間及時趕到現(xiàn)場并處理,以保護人員人身及財產安全。消防應急處理預案啟動程序：1、信息確認獲取火警信息的人員應在第一時間內趕到火警現(xiàn)場,判斷是否屬于火警,對人為或違章可能形成的火警現(xiàn)象應予以制止。若確認是火警,則按下述規(guī)定進行處置。應在第一時間內向有關負責人就火警地址、火勢等內容作簡明報告;視火警情況判斷是否撥打“119”報警電話,報警時內容簡明、準確(特別緊急情況下,任何員工都可報警)。2、現(xiàn)場控制向“119”臺報警后,指揮組派人員到必經路口引導消防車進入并組織人員趕赴火災現(xiàn)場,進行外圍警戒和車輛管制;撤出或移走妨礙消防或救護車輛通行的障礙;阻止無關的人員、車輛進入火災現(xiàn)場,避免影響滅火工作開展;盡力和維護人員人身安全。3、撲救滅火前工程人員應先切斷相關電源;鋪設水帶,開啟消防水泵,放水滅火,控制火勢(采用滅火器滅火的應按滅火器使用方法進行)。公安消防部門到達滅火現(xiàn)場后,項目負責人將應向消防隊指揮員報告火情,移交指揮權并根據指揮員的布置和要求,組織人員做好配合工作。4、善后保潔員清理現(xiàn)場。項目負責人將火災事故形成書面資料報公司總經理室,同時做好有關記錄并存檔。組織人員,總結本次滅火工作的經驗及教訓。15、針對突擊性任務清運人員安排應急預案為了確保春節(jié)前期清運工作的正常運行，結合單位車輛及運送地點的實際情況，特制定本預案：（1）在出現(xiàn)突擊性任務時起用應急車輛（租賃車輛2-3輛），所有車輛司機、跟車人員，取消休假，加班工資按單位崗位責任制之規(guī)定發(fā)放。（2）各垃圾收集車每天必須完成收集任務（除車輛有故障的除外），若垃圾還不能及時收集轉運，采取人體車不休。由公司另指定司機轉運多余的垃圾。（3）運行保障：各車必須每天檢查本車輛、填寫號日檢表及維修單交保管員，若臨時突發(fā)情況，要立即電話通知保管員或站長，馬上安排處理。（4）所有人員必須服從單位領導的安排，確保手機24小時暢通，違者按崗位責任制規(guī)定處罰。（5）為所有垃圾收集員工另外購買一份意外傷害險。

保潔服務自然事故類應急處理方案1、總體部署1.1、應急部署1、目的應對本項目內的突發(fā)事件，加強對緊急事件的處理能力，將突發(fā)事件對我司服務的場所、設施、人員、財產和環(huán)境造成的損失降至最低，最大限度地保障生命、財產安全。為有效預防，及時控制，盡最大可能消除突發(fā)事件造成的損失，并能夠迅速、準確和有效地進行應急預防，最大限度，降低重大節(jié)假日等突發(fā)情況造成的環(huán)境衛(wèi)生污染程度，給村委會人員出行創(chuàng)造一個干凈、整潔、舒適的環(huán)境，結合農村現(xiàn)在的實際情況，特制定本應急預案。2、指導思想做好應急工作是一項艱苦、細致、嚴肅的工作，又是一項對從事環(huán)衛(wèi)保潔工作者的嚴峻考驗，我公司本著以預防為主，積極開展因突發(fā)事件誘發(fā)的應急防護工作，遵循“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，堅持防御和及時處理相結合的原則。1.2、應急內容1、自然災害主要包括暴風雨天氣、臺風天氣、災害性地震造成大量的垃圾、樹葉吹撒在路面上。2、臨時性、突發(fā)性應急任務主要包括：重大節(jié)假日人流劇增時的環(huán)衛(wèi)任務；重大檢查、重大接待等臨時性、突發(fā)性任務；項目范圍內舉行接受各種參觀檢查的環(huán)衛(wèi)任務；各類維護施工、交通事故、散雜貨灑落等突發(fā)情況導致的路面污染等。農村內道路發(fā)生內澇、排水不暢等情況造成的突發(fā)應急情況。3、人員傷亡應急項目環(huán)衛(wèi)保潔過程中產生的人員傷亡情況主要有：中暑、交通事故、觸電等。1.3、應急機構及傳達機制1、組織機構本項目突發(fā)事件的應急救援預案的應急反應組織機構由項目理設置應急計劃實施的應急反應組織機構。2、應急傳達機制（1）發(fā)生重大環(huán)境衛(wèi)生事件必須立即報告項目經理。報告內容包括：地點、時間、類別、事態(tài)、需求、簡要經過和已經采取的應急措施。（2）項目經理得到報告，必須判明應急救援的需要，在最短的時間內將情況傳遞給總公司。（3）項目經理負責啟動應急救援預案的指令。預案啟動后，有關人員按照本項目應急要求和職責迅速趕赴現(xiàn)場，投入到應急救援運行工作中。（4）信息傳達保證措施：設立值班制度，做到值班人員不離崗，保障信息的暢通，各小組在災害發(fā)生期間，要加強值班，確保第一時間得到災情發(fā)生的信息。1.4、人員調配和責任分工按照“精簡、統(tǒng)一、高效”要求，設立應急處置指揮部，統(tǒng)一領導應急處置工作。應急處置工作。應急處置由項目負責人統(tǒng)一負責調度。項目負責人根據本項目的緊急程度，進行人員人數(shù)安排，通知應急人員就位。如遇較大型的應急事項，人手供應不足，可從就近項目部或者總公司進行調配。1.5、保障措施1、人員物資保障：我司成立一支應急隊伍，確保重大活動、重大節(jié)假日、重大接待任務等情況下能高質量完成保潔任務。在大雨暴雨等特殊天氣下，如發(fā)生排水系統(tǒng)不暢等情況，也能及時完成區(qū)域內的環(huán)衛(wèi)保潔應急任務。信息保障：設立值班制度，做到值班人員不離崗，保障信息的暢通，確保第一時間得到災情的信息。3、通信保障：各應急成員手機要24小時不關機，隨傳隨到。4、隊伍保障：各應急成員24小時隨時待命，發(fā)生災情或接到應急任務迅速出險。5、交通保障：車輛要完好，司機落實好。應急隊伍的車輛、機械及各種設備要完好，人員要落實。6、醫(yī)療保障：災情發(fā)生后，如發(fā)現(xiàn)傷員，及時向120聯(lián)系協(xié)助搶救傷員。1.6、其他事項1、本預案是針對可能發(fā)生的重大突發(fā)事件，在實施過程中可根據不同的情況進行處置。2、各級人員要提高防范意識，落實各項措施，結合本項目實際情況，制定本項目突發(fā)事件應急救援預案，并定期開展演練，保證有效實施。3、本預案將根據不同時期和變化情況及時補充修改和完善，及時組織人員學習和掌握。4、本預案啟動，所有應急人員必須立即趕到現(xiàn)場，主動投入到應急支援當中。在應急支援中，如因個人原因延誤應急支援工作的，將嚴厲追究和查處。2、突發(fā)保潔事項應急處理程序2.1、總體說明1、目的對影響衛(wèi)生的意外情況制定預防或應急處理措施，創(chuàng)造良好的環(huán)境衛(wèi)生。2、程序（1）發(fā)現(xiàn)緊急事故應馬上報告給項目經理。（2）項目經理必須馬上到達現(xiàn)場，迅速準確地判斷事故的原因。（3）項目經理應冷靜、果斷地做出事故處理方案并通知事故有關部門給予協(xié)作。（4）在項目經理的指揮下進行事故處理。（5）應急人員在統(tǒng)一指揮下應迅速、果斷、準確地處理事故，并盡量減小事故的擴散。（6）事故得到控制后，組織各保潔人員檢查事故所引起的連鎖反應。發(fā)現(xiàn)問題及時組織專業(yè)人員處理。（7）確認事故及連鎖反映全部得到處理后，應馬上恢復正常運作。（8）事故引起的遺留影響保潔的問題應安排保潔人員盡快處理。（9）對事故進行全面仔細調查，分析原因，查清責任，并制定出杜絕再有同類事故發(fā)生的方案。（10）將事故發(fā)生的全過程以報告的形式整理出來，上交給項目經理及相關部門存檔、備案。2.2、應急響應1、針對迎接省、市衛(wèi)生檢查評比和創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市、上級領導考察參觀等各類接待活動（1）增加人力。成立保潔臨時小組，實行層級負責制。在每次衛(wèi)生檢查的24小時前對相關路段及人行道進行清洗，并積極支持、配合、服從采購方要求的所有工作內容，同時抽調得力人員到現(xiàn)場實行全日制保潔，并及時清運垃圾。（2）增加人力、物力，做好保障措施。2、針對重大節(jié)假日或舉辦大型活動的應急處理（1）提前做好節(jié)假日以及舉辦活動的應急預案，提前組織人員進行全面保潔，盡可能在活動舉辦的地點附近多投放垃圾桶，做好各方面準備。（2）節(jié)假日及活動進行期間增派保潔員，增加保潔車輛，適當延長保潔時間，以保證生清潔。（3）節(jié)假日及活動結束后，及時對活動場地進行保潔，盡最短的時間內恢復原來整潔的狀態(tài)。3、針對臺風、暴雨、洪水、山體滑坡等影響衛(wèi)生的應急處理（1）遇到特殊情況下，采購方需要調用我司的車輛或人員，或需要增加臨時保潔清運工作任務的，我司將無條件服從安排。（2）暴風雨過后，保潔員應及時清掃農村內所有地面上的垃圾袋、樹葉、泥土、石頭、沙子及其它雜物。（3）發(fā)生塌陷或大量泥水沙積至路面，保潔員要及時清運、打掃，并用清水沖洗路面，保持路面清潔干凈。4、針對火災、水浸等惡性事故的環(huán)衛(wèi)保潔（1）發(fā)生火災時，經滅火后，接到通知20分鐘內，公司馬上派保潔員進行清理，將污水、消防垃圾全面清理干凈。（2）發(fā)生水浸時，迅速派保潔員到現(xiàn)場查看，并對下水道進行疏通，積水消退后，把現(xiàn)場打掃干凈。5、針對交通事故所造成的路面污染（1）設立24小時值班電話，加強與相關單位的聯(lián)系，爭取第一時間掌握交通事故發(fā)生的地點。（2）做到反應快速。在接到通知后原則上不超過10分鐘到達現(xiàn)場處理。2.3、重要項目保潔應急程序1、樹木落葉期保潔作業(yè)要點（1）加強清掃保潔，實行專人保潔。（2）對種植有行道樹的路段增派人手，保證服務質量。（3）加強保潔力度，確保地面無堆積落葉，并適當調整清掃保潔時間，延長保潔時間。（4）堅決杜絕焚燒落葉的做法；準備清運落葉編織袋，打包壓縮后，統(tǒng)一放入到堆放點。2、重大節(jié)假日及舉辦大型活動期間保潔作業(yè)要點（1）要全力營造一個整潔、優(yōu)美的農村容貌（2）全面清除指示牌、欄桿上的各類亂張貼、亂涂寫、亂刻畫保持整潔。（3）在做好日常保潔的基礎上，重點加強對死角位置的清掃保潔，尤其要及時清掃垃圾，加強巡查力度，以保干凈。（4）提高環(huán)衛(wèi)設施的保潔水平。（5）延長服務時間，以滿足節(jié)日期間采購方的要求。（6）加強對保潔員的意識教育，以文明禮貌、熱情規(guī)范的服務方便采購方。3、施工、裝修場地保潔要點（1）農村公共設施設備維修以及供水供電、通訊設施等項目施工期間，保潔員要加強灑水降塵，配合做好場地周圍的清潔工作。（2）保潔員加強保潔，督促施工方清理施工時遺棄的雜物，保潔員及時清掃場地。（3）及時對施工垃圾清運后的場地清掃，必要時協(xié)助施工方將裝修垃圾及時上車清運。4、園貌整治作業(yè)要點（1）早上6：30以前將”三亂“現(xiàn)象徹底清理干凈，并不間斷巡查與清除。（2）充分利用科技手段處理：對已經存在的“牛皮癬”要選擇高科技清洗原料、涂料等進行徹底清理，以防止在清理“牛皮癬”時出現(xiàn)二次污染和破壞建筑物情況的發(fā)生，如實在需要涂沫，要用同色涂料涂抹，做到規(guī)范性的整治。（3）必要的情況下與所屬城管部門取得聯(lián)系，并協(xié)作城管部門的，發(fā)揮管理職能部門的作用。總而言之，各種可能發(fā)生的應急情況、突擊性任務、節(jié)假日安排、不可抗力的影響，我司已建立一支訓練有素的反應隊伍。并注重在平時對相關人員進行必要的培訓，做好技術儲備。因此，能針對發(fā)生的各種不同情況，做到召之即來，來之能戰(zhàn)。在第一時間趕赴現(xiàn)場，快速的處理，爭取在最短的時間內，恢復原來的環(huán)衛(wèi)效果。我司會派項目經理突擊檢查，做到早發(fā)現(xiàn)早處理。具體應急服務方案3.2、災害性天氣的應急預案對農村環(huán)境衛(wèi)生產生影響的災害性天氣主要有暴雨、臺風、大風、大雨、大雪、高溫、大霧天氣、山體滑坡等。不同惡劣氣候，處置情況也不同。1、災害性天氣時基本作業(yè)要求（1）大風、大雨、臺風、熱帶風暴天氣：大雨及以上級別情況時，保潔員停止清掃工作及時躲雨。臺風和熱帶風暴天氣來臨前，全面檢查各下水道，排水渠等，防止雨后積水，臺風和暴風雨來襲時，所有保潔人員盡量避免路上作業(yè)，尤其是在樹下、建筑工地附近的作業(yè)更應該小心。（2）高溫天氣：夏天36℃及以上情況環(huán)衛(wèi)作業(yè)公司暫停人工清掃。2、大風、大雨、洪水、大臺風、熱帶風暴天氣的應急響應（1）工作原則：以人為本，預防為主。堅持預防與應急相結合，做好應對突發(fā)公共事件的準備，最大限度地我公司員工健康和生命財產安全。加強公共安全知識宣傳，增強防災減災意識，提高應對突發(fā)事件的能力。明確臺風、暴風雨、大風、大雨、洪水、高溫等突發(fā)事件處置工作的責任單位、責任人及其職責和權限。快速反應，協(xié)同應對。加強工作協(xié)調和配合，對突發(fā)事件作出快速、有序、高效的聯(lián)動反應，充分發(fā)揮各管理處的作用。建立通信制度，要求所有員工能及時保持聯(lián)絡，在發(fā)生全市性重大突發(fā)風、雨、臺風等災害時，決定啟動突發(fā)重大氣象災害應急預案并實施組織指揮。（2）保障條件：1）人員保障，近16名工作人員在特殊情況下可集中調度使用。2）宣傳教育：在日常的培訓教育中，多方位宣傳的氣象災害防治知識教育，增強員工的防災意識和自救互救能力。（3）出臺環(huán)衛(wèi)防汛救災應急預案我司將制定《環(huán)衛(wèi)保潔防汛救災工作應急預案》，以應對暴風雨天氣、臺風等天氣造成汛期洪水的災害突發(fā)事件。預案中對洪水之后農村道路清淤保潔做出了嚴格要求，地勢平坦道路要在雨停后12小時之內完成清淤并沖刷干凈，陡坡道路、低洼路段水退12小時之內完成清淤開始沖刷。同時，對于各類因素導致道路積存大量泥沙、雜物的路段，要求堅持不間斷清理、連續(xù)作業(yè)，盡快恢復正常水平。對清淤完成的地段，立即進行灑水沖洗，防止雨后道路揚塵污染。而城市環(huán)境設施，要保證安全運行正常使用，各種環(huán)衛(wèi)設備完好率要達到85%以上，一般性損壞的，24小時之內修復，嚴重損壞的，72小時之內修復。（4）根據預警信號做出響應1）臺風預警發(fā)布臺風黃色預警信號下，通知戶外保潔人員采取防御措施。發(fā)布臺風藍色預警信號時，由于臺風持續(xù)時間短、風力相對較弱因素，臺風停止后，我公司將增加保潔人員，采取加班等形式，對農村進行突擊保潔，盡快恢復常態(tài)。2）暴雨預警發(fā)布暴雨紅色預警信號下，受暴雨影響的區(qū)域，我公司保潔人員將提前對下水口進行清潔工作。在暴雨過程中，及時清理污雨水井口，促進積水速排。暴雨過后，及時清除堆積垃圾，加強農村保潔工作。發(fā)布暴雨橙色預警信號時，我公司將及時掌握暴雨最新信息，保潔人員暫停工作，暴雨過后提前進行農村道路污雨水井口清潔工作。發(fā)布暴雨黃色預警信號下，通知公司保潔員采取有效的防御措施，受暴雨影響的地方，要提前對污雨水井口的清潔工作。在暴雨過程中，及時清理污雨水井口，促進積水速排。暴雨過后，及時清除堆積垃圾，加強農村道路保潔工作。暴雨造成垃圾，在暴雨停止后，及時增加保潔力量，對道路進行突擊保潔。冰雹紅色預警發(fā)出時，停止環(huán)衛(wèi)保潔作業(yè)。（5）具體應急措施保潔部設專人收聽、收看、收集臺風暴雨預警消息。通知項目經理提前做好防風、防雨準備，從人員、工具等各方面確保防御工作的順利進行。具體措施如下：1）要密切關注氣象天氣預報，對可能出現(xiàn)的上述特殊天氣要有遇見性，提前做好應急措施，并在天氣情況稍有好轉的20分鐘內，組織人員迅速到崗作業(yè)。2）根據轄區(qū)主、次干道、路口和重點部位的實際情況，按照上述的特殊天氣氣候所造成污染的輕重，有針對性地進行環(huán)衛(wèi)作業(yè)，保證農村的重點路段和部位的垃圾、污泥、污水等得到及時處理。3）垃圾清運車輛、設備等，要做好特殊天氣情況下的準備，提前在各自的集中地點待命，配合保潔人員及時清運各類垃圾等。4）項目經理巡查，督導各保潔員的工作，加強與綠化養(yǎng)護單位、下水道維護單位等相關單位的協(xié)調聯(lián)系工作，使相關單位能確保臺風來時樹木支撐良好，下水道保持最大的暢通。減少這些因素對行車、行人、保潔工作的影響。5）檢查雨水井、污水井、排水渠，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。6）下雨天氣作業(yè)注意防滑，穿防滑鞋、雨衣、雨帽以及反光服，下雨天視線不清晰，尤其注意來往車輛，做到安全第一；7）暴雨、暴風天氣，工人作業(yè)時需要注意樹枝、電線、欄桿等高空墜物，注意安全；8）臺風期間組織人力加強巡查，發(fā)現(xiàn)暴風刮倒樹木危及電線、建筑物、交通時，及時組織人力進行搶救和處理，保證行車及群眾安全。9）暴雨過程中如造成市政設施損壞的，我方將在第一現(xiàn)場采取有效措施控制路面交通狀況，盡可能確保不出任何安全事故。10）當在長時間強暴雨情況下，造成局部低洼地方積水無法及時排盡等問題，除了要及時進行排水疏導，還要進行后期現(xiàn)場清理。11）臺風、暴雨過后及時趕赴現(xiàn)場處理。大風天氣的落葉、污物清理，要在天氣轉入正常后的當日內完成；大雨、冰雹天氣的落葉、污物、污泥、污水的清理，要在天氣轉入正常后的二日內完成。3、高溫天氣的應急預案除了臺風暴雨天氣外，夏季炎熱也屬于保潔工作的一個災害性天氣，夏季長且炎熱，保潔員作業(yè)時應避開中午高溫時候，早上早一些，下午晚一些進行打掃，保潔期間注意防暑。（1）高溫防范措施持續(xù)的高溫天氣給室外作業(yè)的保潔帶來嚴峻的考驗，對此，我司啟動夏季保潔工作應急預案。要求項目部做好防暑降溫措施，加強對保潔員防暑降溫知識的教育，采取調整高溫作業(yè)時間、購買草帽、清涼油、人丹、毛巾、肥皂等防暑降溫用品，發(fā)放高溫補貼等措施，關心和保護保潔員。（2）預案規(guī)定中午11時至下午3時停止打掃工作，只配合人工撿拾。加大對垃圾清運力度，力爭保潔范圍內的垃圾做到日產日清，杜絕因清運不及時而導致垃圾暴露，影響農村環(huán)境和村委會內人員生活質量。加強農村保潔人員的勞動保護，落實各項防暑降溫措施，視情況調整戶外作業(yè)時間。（3）中暑應急措施本項目為道路作業(yè)，高溫季節(jié)烈日炎炎，因此，夏季正午作業(yè)導致中暑的幾率大大提高，根據這一特點，我司做出如下應對措施：1）應急物資：消毒藥品、急救藥品（繃帶、無菌敷料）及各種常用的小夾板、擔架、止血袋、氧氣袋等。2）高溫季節(jié)由公司統(tǒng)一發(fā)出高溫預警信號，所有一些作業(yè)人員要在12時-14時停止室外作業(yè)；高溫日曬下工作強度不宜過大，時間不宜過久，不宜穿緊身及不透氣的衣褲作業(yè)；3）每年6月-10月由公司統(tǒng)一發(fā)放高溫補貼、藿香正氣水、十水、涼茶、冰鎮(zhèn)綠豆等清涼用品。4）發(fā)現(xiàn)有工作人員中暑，其他保潔人員應立即把中暑人員扶到陰涼處休息，并且報告項目經理，在項目經理的指導下給中暑者服用解暑藥品；5）項目經理組織人員給患者進行物理降溫（冰水、冰袋冷敷頭及腋下），加強通風及散熱；6）對于重癥中暑者，必要時送醫(yī)院治療；此外，加強與保潔員的溝通聯(lián)系，配合做好防暑防范工作，保護作業(yè)人員的人身安全。通過巡查及時發(fā)現(xiàn)并解決各類型安全隱患，為作業(yè)人員的人身安全提供一定的保障。4．火災影響環(huán)境衛(wèi)生的處理辦法（1）滅火結束后，當值保潔員立即對保潔范圍內現(xiàn)場進行清理，公安消防部門要求暫不清理以便查明火災原因的地方除外；（2）清理火災遺留殘物，清掃地面積水，用拖把拖抹干凈；（3）檢查戶外周圍，如有殘留雜物，一并清除干凈。5．山體滑坡的應急措施（1）山體滑坡事故發(fā)生后，在場人員應立即通知采購方負責人，并在災害現(xiàn)場周圍建立警戒區(qū)域，實施現(xiàn)場通道封閉或限制的管制，維護現(xiàn)場治安秩序，防止與救援無關人員進入災害現(xiàn)場受到傷害，保障救援隊伍和人群疏散等的交通暢通。（2）人群疏散是減少人員傷亡擴大的關鍵，人群疏散是減少人員傷亡擴大的關鍵，對疏散的緊急情況、疏散區(qū)域、疏散距離、疏散路線、疏散運輸工具等做出細致的準備，應考慮疏散人群的數(shù)量、所需要的時間及可利用的時間、環(huán)境變化等問題。對已實施臨時疏散的人群，要做好臨時安致。（3）山體滑坡災害有可能造成供電、通信、供熱、供氣等設施毀損而次生事故，各有可能發(fā)生山體滑坡災害的架子隊應依據實際情況，制定相應應急措施。（4）應急結束，經專家組現(xiàn)場取證、鑒定災害或險情已消除，或者得到有效控制后，由采購人決定，撤消劃定的地質災害危險區(qū)，應急響應結束。（5）現(xiàn)場取證工作完成后，項目經理對現(xiàn)場清理行動進行充分論證，認為時機成熟時，調集相關人員和設備對現(xiàn)場進行清理。3.3、道路內澇、洪水、排水系統(tǒng)不暢、道路積水等的應急預案1、加強日常維修管理（1）加強排水管道的管理，完成排水管道非汛期養(yǎng)護疏通，確保管通水暢。重點各類工程施工影響范圍內的排水管道、易積水地區(qū)、市政與物業(yè)連接部位管道的清掏與疏通，確保排水設施的完好和正常運行。（2）增強防汛排水和突發(fā)事件應急處置能力，提高環(huán)衛(wèi)保潔質量和效率，降低養(yǎng)護作業(yè)勞動強度。2、增強責任意識，落實防汛責任深刻認識防汛排水工作的重要性，增強防汛排水工作的責任感。進一步完善防汛責任制，明確防汛排水責任主體，規(guī)范工作程序，提高防汛抗旱的整體效能。3、因害設防，修訂完善應急保障預案按照“統(tǒng)一指揮、分級負責、專業(yè)處置”的原則，從實際出發(fā)，提前編制、完善城區(qū)應急排水預案，明確應急指揮體系與職責、不同量級下應應急響應工作內容、應急調度、排水及搶險措施等，以形成切實可行的完整的預案體系。4、加強演練，提高險情處置能力加強防汛搶險專業(yè)隊伍建設，搞好管理培訓，強化服務功能，提高技術裝備，發(fā)揮防汛搶險主力軍作用。針對道路積水等情況，完善、強化應急排水責任區(qū)制度，提高應急排水搶險能力。5、全力出擊，保證應急措施到位（1）安排保潔部收聽天氣預報，在暴風雨天氣來臨之前將雨水井、沉沙井等全面清理一遍；（2）相關應急處置部分和搶險小組加強值班，密切關注內澇情況；（3）積水路面要即時做好交通圍蔽和安全警示標志；（4）啟用應急程序，排水系統(tǒng)維護人員在1小時內全面到位，確保3小時內解決排水不暢的問題。（5）排澇我司成立搶險突擊隊，如遇險情搶險突擊隊必須迅速趕到現(xiàn)場進行搶險。雨季降暴雨，造成雨水排水不暢，各有關人員做好應急準備。采取以下措施：組織人員加強警戒，保持通訊暢通，掌握水情，并通知相關部門。（6）排污發(fā)現(xiàn)企業(yè)違法排污或發(fā)生意外造成污水、污物流入雨水管網后，立即報告相關領導，記錄水體污染事件的有關情況（包括事發(fā)時間、地點、污染區(qū)域及影響、損失的初步情況、可能的污染原因等），并在第一時間對違法企業(yè)責令停產，切斷污染物的排放源頭；并請專家和技術人員及時處理受污染水域。3.4、人員傷亡的應急措施環(huán)衛(wèi)保潔過程中不可避免會出現(xiàn)人員傷亡等意外，人員傷亡主要類型包括交通事故。1、人員交通事故對于作業(yè)人員若遇意外時，需及時撥打交通事故處理電話122，并通知項目經理，并協(xié)助有關人員疏散人群，搶救傷員，提供盡可能多的幫助，在相關部門處理好記錄事宜之后，即刻進行現(xiàn)場清洗現(xiàn)場遺留的污跡和血跡，必要時需要用消毒藥水噴灑現(xiàn)場，恢復事故地段的環(huán)境衛(wèi)生。（1）如傷者行動未因事故受到限制，且傷勢輕微，身體無明顯不適，能站立行走，在現(xiàn)場人員應將傷員轉移至安全區(qū)域，再設法消除或控制現(xiàn)場的險情，防止事故蔓延擴大，然后找車護送傷者到醫(yī)院做進一步的檢查。（2）如傷者行動受到限制，身體被擠、壓、卡、夾住無法脫開，在場人員應立即將傷者從事故現(xiàn)場轉移至安全區(qū)域，防止傷者受到二次傷害，然后根據傷者的傷勢，采取相應的急救措施。（3）如傷者傷口出血不止的癥狀，在場人員應立即用現(xiàn)場配備的急救藥品為傷者止血（一般采用指壓止血法、加壓包扎法、止血帶止血法等），并及時用車將傷者送醫(yī)院治療。（4）若傷者傷勢較重，如觸電，出現(xiàn)全身有多處骨折、心跳、呼吸停止或可能內臟受傷等癥狀時，在場人員應立即根據針對傷者的癥狀，施行人工呼吸、心肺復蘇等急救措施，并在施行急救的同時，聯(lián)系車輛或撥打醫(yī)院急救電話（120），以最快的速度將傷者送往就近醫(yī)院治療。2、中暑應急措施本項目為道路作業(yè)，高溫季節(jié)烈日炎炎，因此，夏季正午作業(yè)導致中暑的幾率大大提高，根據這一特點，我司做出如下應對措施：（1）應急物資：消毒藥品、急救藥品（繃帶、無菌敷料）及各種常用的小夾板、擔架、止血袋、氧氣袋等。（2）高溫季節(jié)由公司統(tǒng)一發(fā)出高溫預警信號，所有一些作業(yè)人員要在12時-14時停止室外作業(yè)；高溫日曬下工作強度不宜過大，時間不宜過久，不宜穿緊身及不透氣的衣褲作業(yè)；（3）每年6月-10月由公司統(tǒng)一發(fā)放高溫補貼、藿香正氣水、十滴水、涼茶、冰鎮(zhèn)綠豆等清涼用品。（4）發(fā)現(xiàn)有工作人員中暑，班項目經理應立即把中暑人員扶到陰涼處休息，并且報告項目經理，在項目經理的指導下給中暑者服用解暑藥品；（5）項目經理組織人員給患者進行物理降溫（冰水、冰袋冷敷頭及腋下），加強通風及散熱；（6）對于重癥中暑的人員，必要時送醫(yī)院治療。3、觸電應急措施首先，切斷電源使患者與電源分開。立即打120急救電話。同時對觸電現(xiàn)場進行圍蔽隔離保護，避免其他人員觸摸再造成觸電事故。對觸電者進行保護，防止傷者受到其它意外的傷害。其次，對嚴重觸電者如呼吸停止、心跳存在的傷員。使用口對口的人工呼吸或胸外心臟按壓法進行搶救。另外，對電灼傷處應進行消毒包扎，有顱腦外傷及骨折時應妥善處理。保潔服務疫情應急處理方案疫情防控應急預案工作原則?堅持預防為主，防治結合的工作方針。按照“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療”的防治原則，加強員工疫情防控意識，及時發(fā)現(xiàn)疫情，采取有效的預防與治療措施，切斷疫情傳播途徑，有效控制疫情在企業(yè)內部的傳播和蔓延。?堅持正面宣傳，做到不造謠、不信謠、不傳謠，依法科學防控。嚴格按照政府關于疫情防控的相關法律法規(guī)，對疑似病例和確診病例，采取“及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時治療、及時控制”，與此同時，對疑似病例和確診病例員工的密切接觸者要及時采取及時隔離控制的措施，做到統(tǒng)一、有序、迅速、高效。?疫情防控小組組長為項目總經理，中欣建筑工程總監(jiān)、營銷中心總監(jiān)和行政綜合部經理及中欣物業(yè)管理運營總監(jiān)負責人為副組長。各部門負責人為小組成員，實行統(tǒng)一領導，分級負責。制定企業(yè)的疫情防控工作方案和應急預案，建立疫情應急救援小組，并細化落實責任到崗到人。堅持重大疫情事件和緊急事件第一時間報備行政綜合部。疫情防控應急預案工作原則?開展在崗員工的健康狀況登記及節(jié)假日期間去向信息情況排查，掌握員工準確的健康狀況信息。?對重點疫情地區(qū)返崗員工及有確診病例或疑似病例密切接觸史的員工，嚴格執(zhí)行當?shù)卣?guī)定的隔離觀察制度。對于非重點關注地區(qū)返崗的員工按照當?shù)叵嚓P規(guī)定進行篩查，并推動健康員工及時返崗。?員工上班配備防控口罩、消毒液等防疫用品。?加強員工的健康情況詢問及登記，員工上班必須佩戴口罩，每日體溫檢測全覆蓋，凡有發(fā)現(xiàn)員工發(fā)燒、干咳及呼吸困難等癥狀的情況，應禁止進入工作場所并及時隔離。?疫情期間鼓勵公司輪崗和錯峰錯時上下班，盡量避免乘坐公共交通。?加強公司員工食堂的管理，勤通風，勤消毒。推行分餐制、盒飯制，盡量避免員工集中用餐，可采取分時段進餐，就餐時相隔一米以上。?加強公司員工廚房、宿舍的管理，并做好員工健康信息狀況登記，嚴格控制外來人員進入。?加強對辦公室、會議室等后勤區(qū)域設施設備的清潔消毒，保持通風換氣且暫停使用中央空調。?盡量減少聚集開會、聚集培訓等員工聚集活動，必須集聚開會的務必佩戴口罩并減少會議時間。?加強公司在崗人員關于疫情防控基礎知識、個人防控措施及公司應急預案流程等培訓，做到聯(lián)防聯(lián)控，精準施策。?疫情防控期間各部門負責人每天上班時務必做好部門員工的身體健康信息狀況登記和匯總登記報備。應急響應措施?疫情防控小組統(tǒng)一協(xié)調指揮，各部門在疫情防控小組統(tǒng)一安排下組織和實施疫情防控工作。?如發(fā)生疫情，疫情防控小組需啟動應急預案，所有部門進入應急工作狀態(tài)，各部門負責人應組織人員統(tǒng)一隔離已感染人員至指定的隔離地點，并維護好現(xiàn)場秩序，并及時報告當?shù)丶部刂行?，由專業(yè)人員將已感染的人員轉移至定點醫(yī)院救治。?疫情防控小組相關負責人將對感染人員用過的物品和工作區(qū)域進行全面的消毒處理，并要求和感染人員有接觸的同事和同一區(qū)域工作的人員進行14天隔離觀察。?疫情期間被隔離或確診治療的人員，需根據員工的需求，提供必要的生活上及心理上輔導等方面的協(xié)助，穩(wěn)定員工的情緒并積極配合社區(qū)及醫(yī)院做好相關隔離和治療的工作。?各部門負責人務必每日對本部門人員的身體健康狀況逐一摸排，及時將有關情況報告疫情防控小組，如有疫情及緊急情況的須立即上報行政綜合部，禁漏報，瞞報，遲報和不實報備。?疫情防控小組須安排專人加強與當?shù)卣认嚓P疫情防控部門的聯(lián)系，全力配合當?shù)卣蜕鐓^(qū)疫情防控工作開展，協(xié)助政府和社區(qū)全面做好疫情防控的工作安排。銷售人員須知?在營銷中心因工作需要必須接待客戶時，請隨時保持良好的精神狀態(tài)，接待客戶時保持一米以上的距離，做好自我保護及提高客戶防護的意識;?銷售人員出營銷中心做客戶拜訪時，建議隨身攜帶免洗消毒液，以便隨時保持手部的清潔工作;?與客戶保持良好的關系，讓客人了解最新的政府及當?shù)厥袌鲂畔??針對來訪客人進行慰問和關懷，建立并保持與客人之間的緊密聯(lián)系，做好客戶維護度和關心度，為今后的銷售工作做好良好鋪墊;?穩(wěn)定老客戶，一定要設專人負責，提供暖心的問候及有效的鏈接，讓客人感受到企業(yè)的用心及暖意，以確?？蛻舻闹艺\度;疫情防控方案和應急預案按照《中華人民共和國傳染病防治法》和《突發(fā)公共衛(wèi)生應急條例》的有關規(guī)定,結合我公司實際,特制定本應急預案,預案內容如下:一、組織機構及職責發(fā)展公司成立疫情應急工作領導小組(以下簡稱領導小組),并制定出科學、可行的工作方案和應急方案,明確各操作環(huán)節(jié)上的處理步驟、處理方法和具體責任。小組成員如下:組長:副組長:成員:領導小組及公司全體干部職工要密切配合,形成合力,確保各項工作落到實處。領導小組要加強對全體干部職工的預防控制傳染病等疫情知識的教育,加強健康防護、知識教育,提高自我防范意識。要求員工在認真做好日常工作的同時,注意個人的健康防護。對于患有傳染病的員工,及時發(fā)現(xiàn)并建議其及時診斷出病因,進行休息治療,痊愈后再上班工作。公司所有辦公場所,按照領導小組和衛(wèi)生防疫部門公布的有關預防措施和要求,搞好各項衛(wèi)生防疫。二、公司各單位、各部門職責1、綜合管理部:做好所需的消毒藥品,現(xiàn)場處理的防護用品等物資的工作;準確、及時向公司員工發(fā)布發(fā)生疫情的信息和本公司疾病預防控制的措施,做好員工防病知識宣傳,提高公司員工自我防范能力;認真了解社會不同時期存在的疫情情況,做好疫情的宣傳工作。2、安全運行部等各部門:保護易感人群,協(xié)調公司綜合管理部等各相關部門協(xié)同開展應急處置,確保在領導小組的統(tǒng)一指揮下,使衛(wèi)生防病和醫(yī)學救護工作高效、有序進行。3、做好各分公司所需的消毒藥品,現(xiàn)場處理的防護用品等物資的工作;根據發(fā)展公司發(fā)布的信息,準確、及時向公司員工發(fā)布發(fā)生疫情的信息和本公司疾病預防控制的措施,做好員工防病知識宣傳,提高公司員工自我防范能力;認真了解社會不同時期存在的疫情情況,做好疫情的宣傳工作。三、公司各單位、各部門要將預防可能出現(xiàn)的疫情作為的工作重點,主要做好以下兩項工作:1、通風工作:每天上、下午上班時,必須打開全部門、窗通風;盡量不使用空調,確要使用空調的,必須定期換氣。2、消毒工作:除加強日常衛(wèi)生保潔工作外,員工個人要注重個人衛(wèi)生。四、應急對策1、疫情一旦發(fā)生,員工馬上上報疫情應急工作領導小組,應急小組及時向衛(wèi)生部門匯報單位出現(xiàn)的疫情,并部署開展疫情處理和進一步防治工作。2、應急小組要及時把發(fā)生病情的員工送衛(wèi)生部門進行救治,根據防疫部門的部署開展疫情的控制工作。3、對發(fā)生疫情的場所進行消毒處理,并根據疫情的情況建議或強制發(fā)生病情員工接觸到的員工到醫(yī)院等衛(wèi)生部門進行檢查,避免疫情的擴大。4、疫情發(fā)生時,公司要以疫情的防治做為工作的重點,安全運行部作為安全歸口部門,要認真協(xié)調應急小組做好消毒等病原體的消除工作,綜合管理部要做好疫情防治的后勤保障工作。5、疫情發(fā)生時應急小組要成立專人小組和工會部門一起做好員工的教育和消除心理壓力及正確引導性工作,確保疫情期的盡早過去。外部以及內部各部門聯(lián)系電話報警服務:110急救中心:120總經理辦公室:工程部辦公室:疫情防控方案和應急預案突發(fā)性重大傳染病疫情是指按照甲類管理的鼠疫、霍亂、傳染性非典型性肺炎、人感染高致病性禽流感、肺炭疽、甲型H1N1流感以及新發(fā)現(xiàn)或突然發(fā)生，造成或者有可能造成人民健康嚴重損害的傳染病或其他傳染病爆發(fā)或流行，含國家衛(wèi)生健康委員會以公告形式明確的按甲類傳染病采取預防控制措施的乙類傳染病。一、編制目的為了提高公司各部門預防和控制突發(fā)傳染病事件的應對能力和水平，規(guī)范疫情控制進程中的具體作業(yè)行為，減輕或消除突發(fā)事件引起的危害和影響，保障公司員工及顧客身體健康與生命安全，維護正常的經營秩序，根據《中華人民共和國傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》、《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案》、《傳染性非典型性股炎預防應急預案》，《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關信息報告管理工作規(guī)范》等法律法規(guī)，結合公司實際，制定本應急預案.二、工作目標1.普及疫情防治知識，提高廣大員工的自我保護認識。2.完善和規(guī)范疫情的信息報告程序，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療。3.建立快速反應和應急處理機制，及時采取措施，把突發(fā)疫情造成的危害降到最低。三、工作原則1.預防為主、常備不懈宣傳普及疫情防治知識，提高廣大員工的防護意識和公共衛(wèi)生水平，加強預防工作