技術(shù)支持資料

技術(shù)支持資料我公司本著"用戶至上"的原則,從用戶需求出發(fā),設(shè)身處地為用戶著想,建立了專門的售后服務(wù)部門,制定了用戶服務(wù)細則和相應(yīng)的管理制度,建立了一套較為完善的售后服務(wù)體系。工程的售后服務(wù)工作不應(yīng)僅局限于工程驗收后,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)該從工程立項開始,貫穿于整個工程過程。因此,它不僅僅是某個部門的工作,而是與工程相關(guān)的所有部門的共同責(zé)任。各部門的人員及具體職責(zé)如下:1)市場部(售后服務(wù)辦):(1)負責(zé)組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品的售后服務(wù);(2)負責(zé)與客戶聯(lián)系,妥善處理客戶投訴,保存相關(guān)服務(wù)記錄;(3)負責(zé)測定客戶滿意度,了解客戶需求;(4)建立客戶檔案,詳細記錄工程名稱、地址、電話、聯(lián)系人及工程情況。2)工程部:(1)負責(zé)技術(shù)咨詢和工程維修服務(wù);(2)及時為維修人員提供新產(chǎn)品技術(shù)資料,組織培訓(xùn)、考核,合格后持證上崗,維修人員應(yīng)詳細記錄維修情況,并備有一定數(shù)量的易損備件;(3)每季度統(tǒng)計客戶咨詢及維修情況,填寫《工程質(zhì)量報告》。3)信息部:主要負責(zé)匯總各方信息,并反饋給相關(guān)部門。4)質(zhì)管部、供應(yīng)部:主要協(xié)助工程部、市場部做好設(shè)備、材料的質(zhì)量管理和供應(yīng)工作。2.技術(shù)服務(wù)承諾1.保修期滿后,非人為損壞的設(shè)備,我公司只收取維修成本費。2.提供熱線電話及時指導(dǎo)服務(wù)。當(dāng)工程運行發(fā)生問題時,用戶方技術(shù)人員先觀察記錄故障現(xiàn)象和故障信息,然后通過熱線電話告知我方,由我方技術(shù)人員進行故障診斷,確定合適的解決方案,并指導(dǎo)用戶方人員進行現(xiàn)場操作,排除故障。3.提供遠程監(jiān)控及時指導(dǎo)服務(wù)。當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生問題時,用戶方技術(shù)人員及時通報,由我方技術(shù)人員及時響應(yīng),確認合適的解決方案,并指導(dǎo)用戶方人員進行現(xiàn)場操作。4.提供24-48小時內(nèi)的緊急維修服務(wù)。當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障時,用戶方實時告知,我方工程技術(shù)人員將在24-48小時內(nèi)抵達故障現(xiàn)場,解決問題。5.提供定期巡回檢修服務(wù)。將定期對用戶系統(tǒng)進行現(xiàn)場檢查、技術(shù)咨詢等服務(wù)。6.提供系統(tǒng)調(diào)整服務(wù)。在用戶系統(tǒng)運行一段時間后,我方技術(shù)人員將到用戶現(xiàn)場對全部系統(tǒng)功能進行調(diào)優(yōu)服務(wù),并提供免費的軟件升級,確保系統(tǒng)安全高效運行。7、系統(tǒng)通例檢查。將定期派人對用戶系統(tǒng)的工作環(huán)境、設(shè)備運行狀態(tài)、機能、安全性等方面進行檢查。如有問題則進行修理。24小時修復(fù)故障承諾針對本項目我方周邊地區(qū)設(shè)有售后服務(wù)機構(gòu)，保證故障發(fā)生后24小時內(nèi)修復(fù)并能正常使用，主要設(shè)備材料及時更換。提供終身手藝服務(wù)承諾故障排除：由于貨物的質(zhì)量原因而產(chǎn)生的問題，包括經(jīng)濟的和法律的問題均由我方承擔(dān)。設(shè)備驗收合格后，免費為發(fā)包人作設(shè)備的操作培訓(xùn)，直至發(fā)包人操作、修理人員能獨立操作使用此項設(shè)備。以優(yōu)惠價格提供服務(wù)的承諾環(huán)保項目由于其共同的控制方式與設(shè)備使用精密結(jié)合的水平很高，設(shè)備及管路與其它附屬配件的維護