家政公司管理制度6篇

家政公司管理制度6篇家政公司管理制度1為了樹立服務(wù)中心的良好形象,加強(qiáng)和規(guī)范企業(yè)管理行為,健全和完善各項工作制度,促進(jìn)服務(wù)中心持續(xù)穩(wěn)定、健康快速發(fā)展,特制定本管理制度。一、全體員工必須遵守服務(wù)中心的章程和各項規(guī)章制度。二、服務(wù)中心倡導(dǎo)"一盤棋"思想,禁止任何部門或個人做出損害公司利益、形象、聲譽(yù)或違反章程的行為。三、通過發(fā)揮全體員工的積極性和創(chuàng)造性,提高員工的技術(shù)、管理和經(jīng)營水平,不斷完善經(jīng)營管理體系,實行多種形式的責(zé)任制,不斷壯大服務(wù)中心實力,提高經(jīng)濟(jì)效益。四、員工之間要團(tuán)結(jié)互助,互相尊重,同舟共濟(jì),發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造的精神。五、實行"按勞取酬、多勞多得"的分配制度。六、推行崗位責(zé)任制,實行考勤、考核和評先樹優(yōu)制度,對做出貢獻(xiàn)的員工予以表彰和獎勵。七、員工應(yīng)端正工作作風(fēng),提高工作效率,禁止怠工、拖拉和不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。八、提倡求真務(wù)實的工作作風(fēng),提高工作效率,厲行節(jié)約,反對鋪張浪費。九、員工必須維護(hù)服務(wù)中心的紀(jì)律,對任何違反章程和規(guī)章制度的行為,都要予以追究。工作制度為樹立公司良好形象,工作期間儀容儀表應(yīng)合乎規(guī)范,衣著得體整潔,待人接物態(tài)度謙和,舉止文明。一、按時上下班,不得遲到、早退或無故曠工。有事需請假,外出辦公者需填寫外出聯(lián)系單并經(jīng)部門或總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。二、辦公時間不得從事與本崗位無關(guān)的活動,上班時間不得從事私活或瀏覽與工作無關(guān)的內(nèi)容。三、接電話、接待來賓時應(yīng)使用文明用語,客戶進(jìn)門時主動站立以笑容迎接,并主動介紹公司情況。四、保持工作場所、設(shè)施、貨架及個人工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生。五、應(yīng)勤于業(yè)務(wù),積極主動完成工作任務(wù)。六、盡心盡責(zé),與他人合作,發(fā)揚團(tuán)隊精神,按公司要求和職責(zé)積極配合完成工作,不得拖拉推諉或拒絕。對他人咨詢不屬于自己職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)時,應(yīng)如實告知咨詢方。理賠制度一、雇主要求一次性介紹服務(wù)的:服務(wù)費為一次性,雇主確定人員后繳費,半年內(nèi)可更換3次,不存在退費。一次性服務(wù)中,家政公司只承擔(dān)身份真實性和健康證明(乙肝五項檢查)責(zé)任,其他不承擔(dān)責(zé)任。二、雇主要求員工制管理的，雇主應(yīng)為員工購買家政綜合險。1.若員工給雇主家人及財產(chǎn)造成損失，處理方式如下：1）提交雇主、家政服務(wù)員雙方簽字的出險事故經(jīng)過兩份。2）持雙方身份證明及《服務(wù)合同》。3）持雇主為家政服務(wù)員購買的家政綜合險單據(jù)。4）財物損失需提供，如果沒有將按照市價進(jìn)行估價；人員傷亡的，需提供二級（含）以上醫(yī)院開據(jù)的與治療有關(guān)的病歷、診斷證明、處方、用藥明細(xì)及清單，住院收據(jù)及清單等。2.若家政服務(wù)員出險后，處理方法如下：1）家政服務(wù)員簽字的出險事故經(jīng)過說明。2）家政服務(wù)員身份證明。3）二級（含）以上醫(yī)院開據(jù)的與治療有關(guān)的病例、診斷證明、處方、用藥明細(xì)及清單、住院收據(jù)及清單等。按照上報材料，公司積極為雙方管理賠償事宜，若雙方經(jīng)濟(jì)確有困難，家政公司可按照一定比例先期墊付。服務(wù)流程第一步咨詢1.服務(wù)內(nèi)容：盡可能詳細(xì)地描述您將選擇的服務(wù)項目和基本狀況。2.服務(wù)時間：告訴我們您期望的服務(wù)時間和完成時間。3.服務(wù)費用：確認(rèn)您已查閱了我們提供的服務(wù)費用參考目錄，如存在異議，請?zhí)岢鲞m當(dāng)?shù)睦碛伞?.服務(wù)地點：這是我們準(zhǔn)確、及時、可靠履行服務(wù)的必需，包括：路名、社區(qū)名、（名）樓號、單元、層次、門牌號、乘車路線以及附近具有標(biāo)志特征的建筑物或者機(jī)構(gòu)。5.聯(lián)系方式：這是我們堅持服務(wù)促進(jìn)和關(guān)系互動的快捷方式。建議提供兩種以上聯(lián)系方式。6.客戶名稱：負(fù)責(zé)人姓名和單位姓名。第二步方案堅持客戶至上、一切從客戶需要出發(fā)，制定合理的家政服務(wù)方案，及時與客戶溝通，準(zhǔn)備簽約。第三步合約如客戶對服務(wù)方案認(rèn)可，雙方在明細(xì)化的基礎(chǔ)上，達(dá)成服務(wù)協(xié)議。第四步繳費按照服務(wù)類型和特點，通俗包括預(yù)先支付、過程支付和終究支付三局部。第五步執(zhí)行派出服務(wù)人員或提供服務(wù)系統(tǒng)完成雙方達(dá)成的服務(wù)目標(biāo)。第六步驗收雙方對服務(wù)結(jié)果和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行成功確認(rèn)，退出服務(wù)現(xiàn)場。第七步總結(jié)我們對本項服務(wù)進(jìn)行內(nèi)部員工評價、客戶評價和管理評價，為實現(xiàn)客戶最大滿意度，完善和跟蹤服務(wù)做出結(jié)論。崗位責(zé)任制度為完善公司的管理體制，明確各崗位的職、權(quán)、責(zé)、利關(guān)系，使每個工作人員都有明確的權(quán)限和責(zé)任，建立合理高效的生產(chǎn)和工作秩序，杜絕人浮于事、相互扯皮、互相推諉和無人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象，培養(yǎng)工作人員各司其職，各付其責(zé)、各展其能的現(xiàn)代企業(yè)風(fēng)尚，體現(xiàn)既有分工，又有協(xié)作的團(tuán)隊精神，建立獎罰透明、升降有據(jù)的自由、公平的競爭機(jī)制，制定本責(zé)任制。一、部門司理守則1．各部門司理必需嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，履行自己的職責(zé)。2．各部門經(jīng)理全面主持、負(fù)責(zé)本部門的日常工作。及時制定工作周、月、季度計劃，并監(jiān)督計劃的實施、執(zhí)行。3．對本部門的工作，展開經(jīng)常性的檢查，梗塞管理毛病。教育員工老實工作，各盡其責(zé)。4．服從公司管理，不得使用職權(quán)，處置與公司業(yè)務(wù)合作的行為。5．維護(hù)公司的好處和形象，不得處置有損公司好處及形象的舉動。6．進(jìn)行本部門的管理，正確處理解決有關(guān)事宜。工作盡心盡力，盡職盡責(zé)。7．未盡事宜，在執(zhí)行中彌補(bǔ)說明。二、會計、出納守則1．建全公司財務(wù)賬目，如實記錄經(jīng)營結(jié)果。2．定期做好各種財務(wù)報表向公司匯報。3．制備完整詳實得業(yè)務(wù)資料，不準(zhǔn)弄虛作假做虛假記錄。4．當(dāng)日賬目當(dāng)日結(jié)清。嚴(yán)禁挪用、出錯、貪污公司各項返款。保管好各項業(yè)務(wù)的原始單據(jù)。5．做好現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬支票的填寫、核對、保管工作。發(fā)現(xiàn)題目及時向公司報告，及時采取補(bǔ)救步伐，避免造成損失。6．嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，照章辦事。7．未盡事宜，在執(zhí)行中補(bǔ)充說明。三、保管員守則1．做好貨物出入庫管理，建立實物臺賬。如實記錄實物出入庫情況。2．負(fù)責(zé)保管實物的收發(fā)工作，不準(zhǔn)把庫房鑰匙交于其它人代管及讓其它人員代發(fā)貨物。嚴(yán)禁其它人進(jìn)入庫房。3．做好實物入庫的驗收和發(fā)貨，及時清點、準(zhǔn)確盤存。先收先發(fā)。4．庫房保管員應(yīng)做到實物存放合理化，庫容清理化。5．搞好貯存實物維護(hù)保養(yǎng)工作，采取相應(yīng)的保管手藝和保養(yǎng)辦法，不得丟失貨物或貨物變質(zhì)受損。發(fā)現(xiàn)題目及時向公司報告。6．嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品出入庫制度，嚴(yán)格履行出入庫手續(xù)，否則有權(quán)拒絕7．及時核對賬目，接受監(jiān)督和檢查。8．未盡事宜，在執(zhí)行中彌補(bǔ)說明。四、文員職責(zé)堅守工作崗位，嚴(yán)守商業(yè)秘密，保持良好的精神風(fēng)貌，待人和藹具備良好的組織能力和工作協(xié)調(diào)能力。1．處理公司的公文、傳真等其它資料，并分門別類進(jìn)行歸類。2．針對業(yè)務(wù)洽談的客戶資料，由業(yè)務(wù)員，工程部提供的市場息及其進(jìn)行歸納整理。對于有業(yè)務(wù)意向的客戶資料整理并適時回訪。3．每日或每周的各種例會作詳細(xì)資料記錄。4．對業(yè)務(wù)合同、員工鑒頂協(xié)議，廠家代銷協(xié)議等要嚴(yán)守商業(yè)息。合同檔案管理按照公司合同管理辦法之規(guī)定。5．電話銷售并熱情主動接聽業(yè)務(wù)電話，做每個電話的記錄，電話銷售要有足夠的銷售技巧。對用戶所提問題要給予快速及時的回復(fù)。6．起草各種制度和文件及經(jīng)營性提案文稿。并對公司需要的各種管理表格，匯報表格進(jìn)行設(shè)計。7．員工開每日例會，對公司突發(fā)事件或工作中最新的項目或沒有做出安排的實驗階段的項目必須要主動參與。8．負(fù)責(zé)辦公室的全面辦公用品、衛(wèi)生等事宜。9．未盡事宜，在執(zhí)行中彌補(bǔ)說明?？蛻艉贤炗喼贫?.根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，本公司與客戶雙方在平等、自愿、公平、誠的基礎(chǔ)上，簽訂合同。2.合同內(nèi)容包括客戶基本息以及挑選的服務(wù)項目、時間、用度等，按照您的需要為你選派合適的家政服務(wù)人員。3.家政服務(wù)員按照合同內(nèi)容本著客戶至上，誠為本的目標(biāo)為客戶提供服務(wù)。4.根據(jù)合同客戶有權(quán)合理選定、要求調(diào)換家政服務(wù)員，有權(quán)追究家政服務(wù)員故意或重大過失給其造成的損失。5.客戶應(yīng)按合同約定向家政服務(wù)員支付工資，不得以任何理由拖欠、克扣其工資。6.客戶不得強(qiáng)迫家政服務(wù)員處置商定服務(wù)項目以外的服務(wù)。7.服務(wù)期滿若客戶續(xù)用本公司家政服務(wù)員，應(yīng)提前10天與本公司續(xù)簽合同。8.家政服務(wù)員要多做少說，為客戶保密。人事聘用制度1.公司招聘錄用原則：精心組織策劃，全面科學(xué)考察，善于發(fā)現(xiàn)人才，嚴(yán)格擇優(yōu)錄用，寧缺毋濫。2.部門填申請表，提交用人部門交由行政負(fù)責(zé)人，由行政負(fù)責(zé)人簽復(fù)，報會計部門核算成本，核定費用（含擬聘人員工資）增加部門生產(chǎn)指標(biāo)，后轉(zhuǎn)交申請部門，由部門主管簽字報總經(jīng)理批復(fù)后，行政部門方可安排招聘。3.由行政負(fù)責(zé)人組織新員工的培訓(xùn)，培訓(xùn)范圍：業(yè)務(wù)介紹和公司介紹，新聘人員的業(yè)務(wù)介紹和培訓(xùn)由聘用部門安排專門培訓(xùn)，培訓(xùn)時間由部門主管和行政負(fù)責(zé)人磋商決定。4.員工招聘應(yīng)由明確的`職位、崗?fù)ぢ氊?zé)和學(xué)歷、履歷、手藝、年齡等要求。有應(yīng)聘意向者填寫應(yīng)聘人員登記表。公司成立招聘組負(fù)責(zé)對人員進(jìn)行挑選，至少由3人組成，分別來自人事、用人部門、公司帶領(lǐng)。5.經(jīng)培訓(xùn)后，新聘人員必須提交工作計劃和培訓(xùn)后感受，此份新工作計劃經(jīng)考核錄用后，納入個人檔案。6.考核通過者由所錄用部門報辦公室辦理正式入職手續(xù)并申請制作工作卡，行政建立檔案。7.辭辛工作必須提前30天向公司遞交辭職書并寫明原因，否則公司不發(fā)放該員工工資及費用。8.試用期內(nèi)，因個人原因辭工，公司視情況支付工資和費用。職工培訓(xùn)制度1.為加強(qiáng)公司人事管理，提高家政服務(wù)水平，因此要造就高素質(zhì)的員工就要通過嚴(yán)格的培訓(xùn)，使員工具備豐富的知識與業(yè)務(wù)技能，成為自強(qiáng)不息的從業(yè)人員。2.通過培訓(xùn)室員工深刻體會到本公司及個人對社會所負(fù)的使命，并激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造性。充實自己不斷努力向上，為做好本職工作奠定基礎(chǔ)。3.建立公司員工的培訓(xùn)分類機(jī)制，采取對人員針對性的培訓(xùn)，以滿足員工的服務(wù)能力與不斷變化的市場。4.參加培訓(xùn)的員工必需熱愛公司，立足本職，積極研究文化和業(yè)務(wù)手藝知識。5.培訓(xùn)期間嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)考勤制度和相關(guān)管理規(guī)定?？荚u制度第一章總則一、目的1.對員工在一定時期內(nèi)擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所表現(xiàn)出來的能力，努力程度以及工作實績進(jìn)行分析，做出客觀評價，把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確員工工作的方向；2.保證公司制度有效的運行；3.給予員工與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵以及公平公正的待遇，以促進(jìn)科技管理的公正和民主，激發(fā)員工工作的熱情和提高工作績效。二、用途1.合理調(diào)整和配置人員；2.提薪與獎罰；3.職務(wù)升降；4.員工的教育培訓(xùn)、自我開發(fā)和職業(yè)生涯的設(shè)計。三、原則1.公平、公正2.進(jìn)行考核面談，使考核結(jié)果得到被考核者的承認(rèn)3.督導(dǎo)員會負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行考核并輔導(dǎo)，使其按有效目標(biāo)計劃開展工作。第二章考核范圍和周期四、凡家政員工均需考核5、績效考核分為月度考核和年度考核1.月度考核：對被考核者每月內(nèi)的工作績效，工作態(tài)度和工作能力進(jìn)行考核A．每月1—10日對員工上月工作進(jìn)行考核，每月15日前公布?？己私Y(jié)果B．計算方法為：實績考核得分×100%×績效工資總額C．考核時間若逢節(jié)假日，一次順延2.年度考核：對被考核者在年度內(nèi)的工作績效與獎懲狀況賜與評價，并統(tǒng)計、匯總各月績效考核得出被考核者年度績效考核的終究得分A．每一年1月1日—15日內(nèi)對員工舉行年度考核，考核年度為1月1日起至12月31日B．員工績效考核結(jié)果，將作為其加減工資的緊張按照，工作未滿3個月者不得參加年度考核C．員工的年度綜合考核以其月度考核為基礎(chǔ)，由督導(dǎo)員給出綜合判斷第三章考核內(nèi)容家政公司管理制度2服務(wù)承諾一、凡聘我公司家庭服務(wù)員，完全依照合同任事。二、客房需要更換服務(wù)員，一切以客戶要求為準(zhǔn)。三、服務(wù)員服務(wù)水準(zhǔn)不到位，可隨時進(jìn)行再培訓(xùn)再上崗。四、服務(wù)員如有違法亂紀(jì)的，經(jīng)查實按法律步伐交有關(guān)部門處理。五、服務(wù)員上崗后，一切入鄉(xiāng)隨俗，確保家政平安和睦。六、服務(wù)員與用戶不協(xié)調(diào)時，本公司將隨時配合客戶加以教育并可考慮換人。家政工作人員守則1、愛崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有工作責(zé)任心。2、文明用語，禮貌待客，服務(wù)熱情到位，嚴(yán)格接待程序——起身、問好、讓座、交談、送別。接電話時：“你好，家政服務(wù)中心，請問您有什么服務(wù)需求？很高興為您服務(wù)??”來電鈴聲不得超過三響。3、著裝整齊，儀表端莊，統(tǒng)一佩帶工牌。4、準(zhǔn)確無誤填寫家政服務(wù)需求息，及時反饋辦理相關(guān)事宜。熟悉各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)操作熟練，準(zhǔn)確掌握價格標(biāo)準(zhǔn)。5、認(rèn)真、如實按規(guī)定時間填寫《家政服務(wù)中心工作進(jìn)度報表》，不得虛報瞞報，適時總結(jié)家政服務(wù)工作與市場接軌的經(jīng)驗提出有建設(shè)性的意見。6、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不遲到、早退，有事請假。7、工作一絲不茍，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司統(tǒng)一出臺的各項規(guī)章制度，不得擅自改變。8、牢固樹立“團(tuán)結(jié)、合作、勤奮、務(wù)實、誠、創(chuàng)一流服務(wù)”的經(jīng)營理念。家居保潔員工作職責(zé)1、進(jìn)家前主動與用戶聯(lián)系，核實時間、地點，嚴(yán)格按照客戶商定提前到達(dá)，作現(xiàn)場，要守時、守。2、進(jìn)家后，請客戶驗收派工單，核實工作內(nèi)容，計價方式如有異議要及時與中央聯(lián)系，妥帖處理。3、嚴(yán)格按照《家居保潔行為規(guī)范》的要求，以對用戶高度負(fù)責(zé)的精神，保質(zhì)保量地完成工作，不怕臟、不怕累。4、要尊重用戶，講文明、有禮貌，盡力滿足用戶要求，不準(zhǔn)以任何理由與用戶爭吵，不準(zhǔn)私自從用戶手中接活，不準(zhǔn)私自更改預(yù)定價位，擅自向客戶討價還價。5、要自備水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等衛(wèi)生干凈用品。6、要做到安全第一，保證自身安全及用戶家庭財產(chǎn)安全。損壞東西要自覺賠償。7、要樹立公司形象，維護(hù)公司利益，遵循“誠為本，用戶之上”的服務(wù)立念。8、完成預(yù)定的保潔工作后要經(jīng)客戶檢查驗收合格，并在《服務(wù)反饋單》中填寫意見，支付約定款項后，方可交回公司辦理銷單手續(xù)。家政服務(wù)部工作人員守則一、家政服務(wù)部工作人員必需服從部長的統(tǒng)一安排和帶領(lǐng)。二、工作期間不得串崗，不準(zhǔn)干私事、聊天，要愛護(hù)單位各類財產(chǎn)。三、上班時間應(yīng)做到服裝整齊、得體、大方，語言和氣、笑容服務(wù)。四、不得隨意遲到、早退或曠工，有事提前請假。五、尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重顧客。六、不得保守息或與他人私下生意業(yè)務(wù)，嚴(yán)格遵守財務(wù)制度。家政人員規(guī)章制度，新到客戶家后一、新到客戶家后，要介紹自己的姓名、年齡、來自何地、有何特長等;并讓客戶檢查保險單、健康證明、培訓(xùn)敷陳、身份證復(fù)印件。二、盡快詢問客戶自己所需做的事，并記錄。認(rèn)真負(fù)責(zé)做好客戶安排的每一項工作。樹立主動、熱情、耐心、周到的工作態(tài)度。三、服務(wù)時間必須穿工作服上崗。如發(fā)現(xiàn)工作服破損，或沾上難以清洗的污漬，必須按原價賠償。四、把客戶家當(dāng)做自己家一樣，輔佐客戶節(jié)流開支。必需使用業(yè)主指定的小我生活用品。5、客戶在與不在，禁絕私自看電視和亂翻櫥柜、抽屜等。六、未經(jīng)得客戶同意，不能隨便撥打私人電話，更不能把客戶家的電話告知別人。七、不經(jīng)客戶同意禁絕私自外出。如有特殊情況，應(yīng)向客戶說明，征得客戶同意前方能外出。八、損壞客戶家財物或遺忘客戶所規(guī)定的服務(wù)項目，要立刻道歉，并積極改正，取得客戶的諒解。不準(zhǔn)隱瞞，或?qū)ふ依碛蔀樽约鹤鬓q護(hù)。九、嚴(yán)格執(zhí)行公司的分食制規(guī)定，在吃飯或休息時，盡量回避客戶的生活空間。十、不可強(qiáng)行讓客戶增加休息或工資，不準(zhǔn)打聽和傳播客戶的私事。十一、要控制自己的情緒，特別是不開心的時候，要越加注意。十二、協(xié)議簽訂后，一切都要參照協(xié)議執(zhí)行。服務(wù)員守則第一章總則第一條、本守則適用于本公司所有的初級管理助理家庭服務(wù)員，并做為員工培訓(xùn)的基本教材。第二條、服務(wù)宗旨：按照規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的現(xiàn)代新型家政行業(yè)的管理要求，通過嚴(yán)格的培訓(xùn)高效的管理，實現(xiàn)為民、便民、利民、安民的服務(wù)宗旨。第三條、管理目標(biāo)：創(chuàng)品牌，建一流，比品德，看業(yè)績。第二章員工的素質(zhì)要求第四條、員工應(yīng)該當(dāng)履行與經(jīng)營者（公司）、與消費者（雇主）簽訂的合同，遵守公司制度定的各項規(guī)章制度、遵守職業(yè)規(guī)范。第五條、立足本職、敬業(yè)樂業(yè)、嚴(yán)守職責(zé)、真誠服務(wù)、講究職業(yè)道德、維護(hù)公司名譽(yù)和形象，需做到以下一下幾點：1.要做到必備十點：笑容多一點；聲音輕一點；脾性小一點；手藝精一點；品德高一點；干活勤一點；嘴巴甜一點；理由少一點；2.要做到六會六懂：學(xué)會禮貌用語；懂得使用范圍；學(xué)會尊老愛幼；懂得善理事務(wù)；學(xué)會精打細(xì)算；懂得節(jié)流開支；學(xué)會助人為樂；懂得積極進(jìn)??；學(xué)會以誠待人；懂得以心換心；學(xué)會善用笑容；懂得包涵謙讓。第六條、努力研究科學(xué)文化知識和服務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。第七條、努力提高小我素質(zhì)、愛護(hù)公物、維護(hù)情況衛(wèi)生、講究禮儀禮貌。第八條、誠篤守、放心工作、誠懇待人、不得陽奉陰違、提倡拾金不昧。第九條、同雇主及其他家庭成員以及鄰居、同行要和睦相處、團(tuán)結(jié)友愛、熱情相助。第十條、潔身自愛，闊別一切惡習(xí)及不良行為，不做非份和不品德的事。第三章工作紀(jì)律第十一條、初到雇主家中要積極主動做好份內(nèi)工作，盡快熟悉家庭環(huán)境和雇主生活習(xí)慣，必須牢記雇主得忌諱及重要指示。在三天內(nèi)做好日程安排。第十二條、初到公司得員工必須進(jìn)行嚴(yán)格的半軍式化培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容有：職業(yè)道德、法律常識、家庭日常中得禮儀禮節(jié)、營養(yǎng)與烹飪技能、家居保潔與美化，家用電器使用及保養(yǎng)，衣物得洗滌與熨燙、家庭購物、護(hù)理保健、家庭辦公理財、家庭教育、家庭秘書等。并接受公司鎖門、暫交身份證得規(guī)定，及遵守公司得各項規(guī)章制度和宿舍制度。第十三條、要尊重雇主的生活習(xí)慣懂得作息起居，保持生活環(huán)境的安靜，不要在雇主睡后或未起床時大聲喧嘩。做事時盡量避免發(fā)出響聲影響雇主休息。第十四條、要舉止文明，尊重他人，懂得公眾意識，不要當(dāng)眾剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、打噴嚏、吐痰、伸懶腰、叉腿坐、搖頭擺尾、搔癢、摳腳指。第十五條、在雇主家中不能隨意會見親友和客人，更不得留外人在雇主家留宿。第十六條、不得隨意打電話給親友、更不得私自盜打長途，如雇主同意打電話給故鄉(xiāng)親人，應(yīng)長話短說、簡約明了。第十七條、要與雇主友好相處，在得到雇主允許時方可休息（或請假）沒得到允許禁絕私自外出，更不得頂嘴雇主，決不能用蠻橫得辦法賭氣出走，如果要請三天以上應(yīng)提前通知公司再通知雇主。第十八條、對雇主家得珍貴物品，不要隨便亂動，對雇主交辦自己處理文件類資料，應(yīng)以妥善處理；不得隨意使用雇主家的電腦及上網(wǎng)、查閱搜索。對與自己工作無關(guān)得高科技電子產(chǎn)品，更不得隨意操作，以防損壞。第十九條、外出辦事或采購時，不要與不相識得人搭茬，聊天拉關(guān)系陌生人主動接近必須拒絕，特別自稱老鄉(xiāng)得及時遠(yuǎn)離以防上當(dāng)受騙。第二十條、盡量使用普通話，不要使用本人當(dāng)?shù)氐梅窖酝琳Z，與他人溝通時，嚴(yán)禁使用任何污言穢語。第二十一條、不準(zhǔn)像雇主提出過份得要求，如與雇主發(fā)生摩擦，分歧或不愉快的事件的，不得與雇主吵架，謾罵，哭鬧，更不得再工作中鬧情緒，泄私憤，消極怠工，損壞財物或私自離家，而應(yīng)該及時向公司督導(dǎo)部督導(dǎo)顧問匯報，由督導(dǎo)顧問與雇主協(xié)調(diào)，或另行分配工作。第二十二條，實事求是，不得陰奉陽違，當(dāng)面一套背后一套，搬弄事非，如在工作中出現(xiàn)失誤或錯誤，應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，不得找借口開脫或狡辯，更不準(zhǔn)私自隱瞞或銷毀。第二十三條、積極為雇主做好保密工作，不該問的工作絕對不問，特別是不能議論，偷聽或傳播雇主私生活，不得將雇主家的地址，電話號碼及家庭情況告訴他人。第二十四條、對雇主家庭，其他成員要一視同仁主動同老人，小孩溝通，家中如有傷殘或缺陷成員要主動關(guān)心，照顧，不能歧視或不理不睬，更不得大罵虐待。第二十五條、照看嬰兒要細(xì)心，專注，不可一心二用，照管、接送入托入學(xué)兒童過馬路一定要手牽手，不可闊別自己半步。第二十六條、不要隨意亂動、亂用雇主及家庭成員的公用日常生活用品，老人、病人或兒童的營養(yǎng)品，保健品更不能隨意食用，更不能偷吃。第二十七條、要尊重雇主得飲食習(xí)慣，按雇主得要求合理搭配菜肴，并正確理解是否同時，同桌進(jìn)餐，不要固執(zhí)己見，學(xué)會精打細(xì)算，懂得節(jié)省開支。第二十八條、對雇主家庭成員或來客遺失、遺落得財物，無論貴賤大小，均要及時告知雇主，并放在現(xiàn)眼位置，不得隱瞞和擅自處理，更不得據(jù)為己有。第二十九條、對所經(jīng)手的用度支出，應(yīng)及時索要憑證，禁絕錢物不清，按時記賬，及時清報賬目，并養(yǎng)成記賬得良好習(xí)氣，嚴(yán)禁占小便宜，報假賬。第三十條、服務(wù)期滿或中途離職，應(yīng)主動開包，請雇主檢查自己攜帶物品，不得以任何理由拒絕檢查。第三十一條、員工上崗兩天后，必須給家人打電話報平安。每個月必須向公司督導(dǎo)員打一次電話，匯報在雇主家工作情況己所需要解決的困難。第三十二條、禁絕對工作挑三撿四，必需服從公司的管理和分配，不得挑選雇主和哄抬工資，未經(jīng)雇主同意，不得擅自外出或帶小孩外出，不得干與合同不符得工作，有任何事應(yīng)及時向公司督導(dǎo)部反映，公司將記錄在案，并予以管理。第三十三條、禁絕將工作合同轉(zhuǎn)讓他人更禁絕無顧毀約，如不能繼續(xù)執(zhí)行合同或不能續(xù)約時應(yīng)提前七天通知公司和雇主，不得擅離工作崗?fù)?。第三十四條、從雇主家回來得服務(wù)員必需填寫《返回情況調(diào)查表》，交于公司。第三十五條、服務(wù)員工作兩個月后，都可以請假一個月，請假超過一個月者，第一個月保證金概不退。春節(jié)期間（未滿一年合同者），不能請假，雇主和公司特地除外；否則扣違約金兩百元。第四章儀容儀表第三十六條、無論在家中或在外，均應(yīng)保持整潔、干凈、清爽、的個人形象，要做到四勤"勤洗手，勤剪指甲，勤沖涼、勤換衣物"頭發(fā)梳洗時應(yīng)在洗手間，地上的頭發(fā)應(yīng)撿起柔成小團(tuán)丟入垃圾簍。第三十七條、所有員工均不得梳理各種前衛(wèi)怪異發(fā)型，不得留長指甲，不得涂抹指甲油，盡量不化妝、化妝盡量避免使用氣味濃烈的化妝品，宜淡妝，保持清新整潔。第三十八條、睡衣在自己的臥室中穿著，不得穿睡衣、暴露衣褲、裙在客廳走動及工作或外出，不得在廚房、客廳內(nèi)梳頭，吃飯少說話，口中有異物應(yīng)到洗手間去。第三十九條、坐立、行姿式要端莊舉止要大方，坐時禁絕腳放在桌椅上，兩腿交叉時腳尖向下，禁絕左右或上下動搖，站立時姿式要自然大方，雙手自然下垂，行走時不能搖頭搖腦。第五章禮節(jié)禮貌第四十條、家中來客或?qū)ν饨煌匀?、大方、穩(wěn)重、熱情、有禮，做到微笑待人，用好敬語，不可以貌取人。第四十一條、客人來到時，要主動為客人上座，主動為客人提物，準(zhǔn)備拖鞋沏茶、茶沏七分滿，客人離去時，要主動為客人開門歡送。第四十二條、與客人談話時要站姿或坐姿端正，禁止左顧右盼，低頭哈腰或昂頭叉腰，用心聆聽客人談話，不插嘴，搶話，不與客人爭論，不強(qiáng)詞奪理，說話要有分寸，語氣溫和，語言要文雅，與人說話保持距離，不準(zhǔn)勾肩搭背。第四十三條、不得訊問有關(guān)客人的履歷。收入、年齡等，對奇裝異服或舉止奇特的人不得好奇，不羨慕。第四十四條、如客人在家中就餐時，要詢問客人的口味、習(xí)慣、忌諱、服務(wù)周到，如主人家政公司管理制度31、每個員工應(yīng)該遵紀(jì)守法，做合格合法公民。2、公司員工應(yīng)著裝整齊，熟悉公司各項收費標(biāo)抓。公司車輛應(yīng)車貌鮮亮，體現(xiàn)公司完好形象。3、對待客戶應(yīng)和氣，嚴(yán)禁偷、拿、索要客戶財物。愛護(hù)公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的話不說，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭吵。4、對待業(yè)務(wù)無大、貴賤之分，認(rèn)真完成公司交給的每一項業(yè)務(wù)。5、不遲到，不早退，不曠工。嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，()有問題應(yīng)及早反映解決。6、干活過程中，在客戶家中不抽煙；在樓道中不打鬧；在行車中不向車外拋棄廢物。愛護(hù)客戶財物，對客戶物品做到不丟、不損。7、中午期間嚴(yán)禁喝酒。8、工作當(dāng)中嚴(yán)禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象，嚴(yán)禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活，貶價。9、全體員工應(yīng)貫徹始終，配合遵守各項章程制度，配合維護(hù)公司對外形象。家政公司管理制度4家政服務(wù)員工管理制度1.遵守國家法令，遵守社會公德，遵守公司各項規(guī)章制度。2.努力研究科學(xué)文化知識和服務(wù)技能，不斷提高專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，按時完成勞動任務(wù)；提高職業(yè)技能；執(zhí)行勞動安全規(guī)程，遵守勞動紀(jì)律；講究職業(yè)道德。3.初入客戶家中，一定要按客戶意愿行事，積極主動作好份內(nèi)的工作，盡快熟悉客戶家庭情況和生活習(xí)氣，牢記客戶忌諱的工作及特別要求。4.在客戶家中工作，給業(yè)主及家庭要做到：說話輕、走路輕、關(guān)門輕、移動物品輕拿輕放。5.家政員要始終擺正自己的位置，任何時候不要喧賓奪主。在業(yè)主及其家人在談話、看電視、吃飯時，做好份內(nèi)工作后應(yīng)自覺回避他人必要的私人空間。6.公司及業(yè)主的叮囑和交代要記清。因語言原因未聽清和聽懂的，一定要問清楚，不要不懂裝懂。做事要有步伐，不要丟三落四。7.不要打業(yè)主的電話，如急需應(yīng)征得業(yè)主的同意或到公用電話亭，更不能把業(yè)主的電話告訴他人。8.做人要誠實，不能欺騙公司及業(yè)主，更不要把自家煩心事講給業(yè)主聽。切記自己是來賺錢養(yǎng)家的，不是出來找麻煩的。9.工作時盡量小心細(xì)致，如損壞東西應(yīng)主動認(rèn)錯，爭取公司及業(yè)主諒解，切不可將損壞的東西扔掉或推脫責(zé)任。10.本人的生活用品不得留置辦公室及業(yè)主家。不得使用業(yè)主專用的生活用品，更不可動用主人化妝品或好奇而翻看公司及業(yè)主的私人用品。11.注意細(xì)節(jié)，不經(jīng)業(yè)主同意不要進(jìn)入主人臥室，如要進(jìn)去工作必須先敲門，征得主人同意方可進(jìn)入，出來時應(yīng)輕輕把門扣上，平時應(yīng)衣著簡樸，不可穿太透太緊太短的衣服，更不宜化妝或佩戴首飾。12.不經(jīng)公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人帶到業(yè)主家中來，也不可把業(yè)主家的地址及家庭情況透露給他人。13.不得在顧客家中看電視、聽音樂，喝茶，喝酒，抽煙等其他與工作無關(guān)的事。14.給公司和業(yè)主采購物品時，要記好明細(xì)帳，不得虛報冒領(lǐng)，要幫助公司及業(yè)主節(jié)流各種開支。15.與業(yè)主發(fā)生不愉快和矛盾時，不論誰對誰錯，都不得擅自與業(yè)主爭論，應(yīng)及時向公司匯報，由公司出面協(xié)調(diào)處理。16.進(jìn)入本公司的員工一定要按規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容不折不扣的完成任務(wù)，更不得擅自要求業(yè)主增加工資，接受業(yè)主的小費，向業(yè)主借款。17.獎勵和處罰制度堅決執(zhí)行：(1)出勤天控制；員工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期內(nèi)的工資標(biāo)準(zhǔn)2元/天。(2)新員工試用期90天，在試用期內(nèi)工資標(biāo)準(zhǔn)為20元/天。90天以上者按正常工資標(biāo)準(zhǔn)計付，出勤天按有關(guān)規(guī)定核算。協(xié)議期內(nèi)的正常工資在當(dāng)月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在預(yù)借工資。超過試用期90天者，約定在一切正常情況下付給員工四十元/天保證工資/技工，三十元/天保證工資/普工。特殊獎勵和處罰按規(guī)定增減。(3)員工在試用期90天內(nèi)，紀(jì)律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓動他人、扇風(fēng)點火、怠慢工作，有損甲方效益及形象的，將開除本單位，工資按20元/天。(4)損壞、丟失的財物一律照價賠償；造成返工的活，一律不計工資，并如實修復(fù)完工，造成材料損失的一律照價賠償。(5)收麥當(dāng)月.古歷12月.分別出勤天在29天以上者分別每月獎勵300元。古歷正月出勤天在25天以上者本月獎勵800元。平均工資以年出勤天計算。不經(jīng)同意擅自離開本單位的，工資按下列標(biāo)準(zhǔn)計算，（如使用90天以上的付60%、150天以上的付70%.240天以上的付80%、300天以上者100%）支付時間為協(xié)議期滿后支付。(6)請假需提前有請假條，負(fù)則按曠工對待。無故曠工一次扣工資30元。(7)遲到、早退一次扣工資20元。(8)不能耽誤零星小活（限時20分鐘必需聯(lián)系到用戶）否則將扣發(fā)20元工資。(9)標(biāo)志服連續(xù)兩天不穿的扣工資20元（所處罰款項當(dāng)月工資里扣清）（10）員工在工作期間干私活走后門（只要是收費的發(fā)生交易的均視為私活），偷賣材料，造成損失一律按原價付清，并以私活及材料價格的十倍扣發(fā)工資（凡參