CHR線上賦能綜合考試題

CHR線上賦能綜合考試題1.CHR-幸福心服務(wù)系列課程包括四門大課，分別是（）*A.幸福心服務(wù)（正確答案）B.超級讀心術(shù)（正確答案）C.CHR-必備技能（正確答案）D.CHR-加值技能（正確答案）由于周大生目前處在（）過渡的階段，為了形成忠誠顧客群體，所以品牌必學(xué)要推出幸福心服務(wù)系列課程。*A.初創(chuàng)期-發(fā)展期B.知名度-美譽度C.發(fā)展期-成熟期（正確答案）D.美譽度-忠誠度（正確答案）周大生推出幸福心服務(wù)的三點原因是（）*A.滿足顧客偏好（正確答案）B.適應(yīng)購買習(xí)慣（正確答案）C.打造品牌特色（正確答案）D.提高品牌知名度（正確答案）學(xué)習(xí)了幸福心服務(wù)這門課程我們會有哪些收獲（）*A.提高自身專業(yè)素質(zhì)（正確答案）B.提高成交率（正確答案）C.形成口碑傳播（正確答案）D.打造數(shù)據(jù)營銷（正確答案）幸福心服務(wù)包括（）*A.一個核心（正確答案）B.八大心理（正確答案）C.十七個應(yīng)對技巧（正確答案）D.九大銷售流程6.人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)只需要我們做到（）*A.主動（正確答案）.耐心（正確答案）C.全面（正確答案）D.細致（正確答案）.下列屬于八大心理的是（）*A.注意、興趣、想象、滿足興趣、喜愛、欲求、堅定C.注意、興趣、聯(lián)想、信念（正確答案）D.比較、決心、欲求、滿足（正確答案）8．十七個應(yīng)對技巧包括（）*A.根本態(tài)度（正確答案）.必備技能（正確答案）C.銷售技能D.加值技能（正確答案）.人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)包括（）*A.標準化服務(wù)（正確答案）B.夸張式服務(wù)C.普通式服務(wù)D.超預(yù)期服務(wù)（正確答案）.如何將微笑養(yǎng)成習(xí)慣（）*A.找到自己最美角度多練習(xí)（正確答案）B.工作休閑之余多練習(xí)（正確答案）C.平時可以照鏡子進行可以練習(xí)（正確答案）D.接待顧客時候，時刻保持真誠微笑（正確答案）.如果顧客進店之后比較拘謹，我們可以通過巧妙提問來讓顧客分享他的需求，巧妙提問可以分為（）*A.開放式詢問（正確答案）B.假設(shè)性詢問C.封閉式詢問（正確答案）D.確認式詢問.三大根本態(tài)度包括（）*A.真誠祝福B.使用敬語（正確答案）C.真誠微笑（正確答案）D.有效傾聽（正確答案）13.在門店中常用的的敬語包括（）*A.您好歡迎光臨（正確答案）B.好的（正確答案）C.請稍等（正確答案）D.打擾了（正確答案）E.讓你久等了（正確答案）F.不好意思（正確答案）G.對不起（正確答案）H.謝謝光臨（正確答案）14.能夠幫助我們更好進行傾聽的方法是（）*A.巧妙提問（正確答案）B.真誠贊美（正確答案）C.確認總結(jié)（正確答案）D.表達同感（正確答案）.在確認總結(jié)時要求我們做到（）*A.確認需求信息（正確答案）B.確認顧客異議C.提供核心產(chǎn)品（正確答案）D.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù).如果顧客注意到一個品牌，一般在行為上會表現(xiàn)成（）*A.遠處打量（正確答案）B.門前腳步放緩（正確答案）C.觀察店面情況（正確答案）D.走進門店詢問17.如果顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，一般在行為上會表現(xiàn)成（）*A.遠處打量B.放慢瀏覽速度（正確答案）C.交流商品信息（正確答案）D.注視某件商品（正確答案）18.如果顧客開始對產(chǎn)品產(chǎn)生了聯(lián)想的心理，開始想象自己試戴之后是什么樣子，一般在行為上會表現(xiàn)成（）*A.不停照鏡子（正確答案）B.佩戴后不摘?。ㄕ_答案）C.主動表示喜歡（正確答案）D.放慢瀏覽速度19.如果顧客覺得這件產(chǎn)品還不錯，產(chǎn)生了想要購買的想法，一般會在行為上表現(xiàn)成（）*A.反復(fù)查看細節(jié)（正確答案）B.注意力集中（正確答案）C.詳細詢問信息（正確答案）D.主動表示喜歡20.如果顧客覺得從產(chǎn)品還不錯，但是想要再去對比一下，一般會在行為上表現(xiàn)成（）*A.進行品牌比較（正確答案）B.專注思考或者沉默（正確答案）C.異議集中爆發(fā)（正確答案）D.詳細詢問信息21.如果顧客有想要購買產(chǎn)品的信念，一般會在行為上表現(xiàn)成（）*A.認同或者點頭（正確答案）B.對產(chǎn)品愛不釋手（正確答案）C.專注思考或者沉默D.詢問同伴意見（正確答案）22.CHR-必備技能包括（）等動作*A.迎賓寒暄、讓座奉茶、需求探尋B.迎賓寒暄、需求探尋、體驗介紹（正確答案）C.賣點推薦、異議處理、促進成交（正確答案）D.促進成交、買單交付、送賓回訪（正確答案）23.為了營造顧客在銷售過程中的峰值體驗，所以我們在整個銷售流程中，在以下四個動作重點打造顧客體驗（）［單選題］*A.迎賓寒暄、需求探尋、體驗介紹、送賓回訪B.迎賓寒暄、異議處理、買單交付、送賓回訪C.需求探尋、體驗介紹、買點推薦、異議處理D.迎賓寒暄、體驗介紹、促進成交、送賓回訪（正確答案）24.當(dāng)顧客馬上就要進店了，這時候我們在迎賓的時候需要（）*A.門店無人流時，創(chuàng)造忙碌感（正確答案）B.眼前有人流時，做到定崗定位（正確答案）C.距離顧客1.5米的時候要面帶微笑、有目光接觸、點頭示意D.喊出周大生標準迎賓語：“美于形悅于心，周大生情景風(fēng)格珠寶歡迎您！”（正確答案）25.當(dāng)顧客進店之后，我們要如何對顧客進行寒暄破冰呢？（）*A.切身關(guān)心（正確答案）8.引入產(chǎn)品（正確答案）仁自我介紹D.詢問需求26.在對顧客進行需求探尋時，一般需要按照以下順序進行探尋（）［單選題］*A.觀察初判、認真聆聽、確認總結(jié)、有效詢問B.認真聆聽、確認總結(jié)、有效詢問、觀察初判C.認真聆聽、確認總結(jié)、觀察初判、有效詢問D.觀察初判、有效詢問、認真聆聽、確認總結(jié)（正確答案）27.在對顧客需求進行探尋時，探尋要點一般包括（）*A.品類（正確答案）B.對象（正確答案）C.用途（正確答案）D.風(fēng)格（正確答案）E.預(yù)算（正確答案）28.在銷售中，當(dāng)我們對產(chǎn)品進行體驗介紹時，常見的三種體驗分別是（）*A.嗅覺B.觸覺（正確答案）C.聽覺（正確答案）D.視覺（正確答案）29.當(dāng)我們要通過觸覺來進行產(chǎn)品的體驗介紹時，可以從（）方面介紹*A.觸摸體驗（正確答案）8.三鏡體驗（正確答案）C.佩戴體驗（正確答案）D.火彩體驗.當(dāng)我們想要探尋顧客需求時，我們要進行觀察初判（）這時我們要判斷的是*A衣著B.配飾C.停留（正確答案）D.互動（正確答案）.顧客拿到了產(chǎn)品這時候開始反復(fù)觀看產(chǎn)品細節(jié)，這時候我們應(yīng)該進行（）［單選題］*A.異議處理B.需求探尋C.體驗介紹D.賣點推薦（正確答案）.周大生產(chǎn)品的核心賣點是（）［單選題］*A.美于形，悅于心B.因愛而美，為愛而生C.情景風(fēng)格珠寶（正確答案）D.滿足兩類需求33.當(dāng)我們對顧客進行了詳細的產(chǎn)品介紹之后，顧客皺眉沉默不語，這時候我們應(yīng)該（）［單選題］*A.體驗介紹B.賣點推薦C.異議處理（正確答案）D.促進成交34.當(dāng)顧客對產(chǎn)品出現(xiàn)了異議，這時候可以采取的辦法有（）*A.理解（正確答案）8.逃避C.轉(zhuǎn)移（正確答案）D.說明（正確答案）35.給顧客通過視覺介紹產(chǎn)品時，可以從款式標簽進行介紹，包括（）*A.系列款名（正確答案）B.價格（正確答案）C.4c（正確答案）D.風(fēng)格（正確答案）36.在場景描繪的時候，我們一般按照以下順序進行（）［單選題］*A.風(fēng)格引入、試探成交、情感共鳴、場景描述B.風(fēng)格引入、情感共鳴、試探成交、場景描述C.場景描述、情感共鳴、風(fēng)格引入、試探成交D.風(fēng)格引入、場景描述、情感共鳴、試探成交（正確答案）37.當(dāng)顧客接受了我們的推薦，決定買單的時候我們應(yīng)該（）*A.結(jié)賬服務(wù)（正確答案）8.貼心提醒（正確答案）C.附加銷售D.貨品交付（正確答案）38.對顧客提供了買單交付后，顧客心滿意足離開門店，這時候我們應(yīng)該在送賓回訪時做到（）*A.有禮送賓（正確答案）B.定期回訪（正確答案）C.貨品交付口.目送離開（正確答案）.超預(yù)期服務(wù)指的是（）*A.在顧客還沒來得及表達需求時作出應(yīng)對（正確答案）B.在顧客提出某種需求時快速作出反應(yīng)C.對所有顧客提供的主動服務(wù)D.預(yù)想顧客可能會存在的需求并作出反應(yīng)（正確答案）.請客入座的標準動作是（）*人雙手將椅子搬起（正確答案）B.輕輕放在顧客身后（正確答案）C.手掌指明椅子（正確答案）口彳微笑注視顧客（正確答案）41.為了貼合情景風(fēng)格珠寶，讓品牌深入人心，我們周大生的迎賓語是（）［單選題］*A.美于形，悅于心，周大生歡迎您B.美于形，悅于心，周大生情景風(fēng)格珠寶歡迎您（正確答案）C.周大生情景風(fēng)格珠寶歡迎您D.情景風(fēng)格珠寶，美于形，悅于心歡迎您42.請客入座能要求我們做到（）*A.對進店顧客提供的主動的讓座服務(wù)（正確答案）B.顧客停留在柜臺5s內(nèi)邀請顧客入座（正確答案）C.在5s內(nèi)椅子隨人走（正確答案）D.告知請坐理由并注意禮貌用語（正確答案）43.主動奉茶要求我們做到（）*A.對進店顧客主動詢問飲用需求的服務(wù)（正確答案）B.顧客入座3s之內(nèi)主動詢問（正確答案）C.在10s內(nèi)杯隨人走（正確答案）D.告知奉茶理由并注意禮貌用語（正確答案）44.如果在門店中想要體現(xiàn)主動奉茶的人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以提供不同品類的飲品一般可以將飲品按照（）分類*A.溫度分類（正確答案）B.四季分類（正確答案）C.人群分類D.消費實力分類（正確答案）45.唱名服務(wù)要求我們對進店顧客（）*A.主動提供自我介紹（正確答案）B.主動詢問顧客姓名（正確答案）C.銷售全程內(nèi)稱呼顧客姓名（正確答案）D.真誠微笑并注意敬語的使用（正確答案）46.贈送小禮要求我們對顧客進行（）*A.對潛在顧客贈送小禮（正確答案）B.對特殊需求進行贈送小禮（正確答案）C.對成交顧客進行贈送小禮D.對進店顧客進行贈送小禮47.如果在門店中對顧客提供唱名服務(wù)，一般我們要做到（）［單選題］*A.顧客入座3s內(nèi)主動詢問顧客姓名再自我介紹B.只需要在自我介紹詢問顧客姓名C.顧客入座10s內(nèi)先詢問顧客姓名再自我介紹D.顧客入座3s內(nèi)主動自我介紹在詢問顧客姓名（正確答案）48.在詢問顧客是否了解過我們品牌的時候，我們可以（）*A.當(dāng)顧客沒購買過周大生的產(chǎn)品，最好向顧客介紹情景風(fēng)格珠寶（正確答案）B.當(dāng)顧客購買過周大生產(chǎn)品，最好向顧客介紹周大生產(chǎn)品理念“美于形，悅于心”（正確答案）C.當(dāng)顧客沒購買過周大生的產(chǎn)品，最好向顧客介紹周大生產(chǎn)品理念‘美于形，悅于心”D.當(dāng)顧客購買過周大生的產(chǎn)品