組織社會學(xué)的理論發(fā)展

關(guān)于組織社會學(xué)的理論發(fā)展

自然系統(tǒng)組織理論

理性系統(tǒng)組織理論組織理論發(fā)展概述提內(nèi)容要三

四一二第二章組織社會學(xué)的理論發(fā)展*開放系統(tǒng)組織理論與行動者系統(tǒng)組織理論第2頁,共78頁，2024年2月25日，星期天自然系統(tǒng)組織理論背景與主題霍桑試驗(yàn)需要層次理論雙因素理論XY理論理性系統(tǒng)組織理論背景與主題科學(xué)管理理論法約爾組織理論科層組織理論開放系統(tǒng)組織理論背景與主題權(quán)變理論行動者系統(tǒng)組織理論背景與主題決策理論一二三四第3頁,共78頁，2024年2月25日，星期天1了解組織理論的產(chǎn)生和發(fā)展過程，理論發(fā)展的多樣化和多樣性說明組織現(xiàn)象的復(fù)雜性2每種理論都是其時代的產(chǎn)物，都有其優(yōu)勢和缺陷，因此不存在正確的或錯誤，只有是否適合組織需要的問題3從歷史的角度考察組織理論，從當(dāng)前的實(shí)際來明確理論是否對實(shí)踐具有指導(dǎo)意義，有鑒別的接受和學(xué)習(xí)注意：第4頁,共78頁，2024年2月25日，星期天管理學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)心理學(xué)政治學(xué)

一、組織理論發(fā)展概述1.相關(guān)學(xué)科的研究角度如何提高工作效率資源配置方式人的因素對工作效率的影響復(fù)雜的利益博弈關(guān)系第5頁,共78頁，2024年2月25日，星期天理性系統(tǒng)組織理論自然系統(tǒng)組織理論開放系統(tǒng)組織理論行動者系統(tǒng)組織理論韋伯泰羅法約爾梅約馬斯洛赫茨伯格麥克格雷戈西蒙格蘭諾維特

一、組織理論發(fā)展概述2.組織社會學(xué)理論發(fā)展的四種形態(tài)洛爾施勞倫斯第6頁,共78頁，2024年2月25日，星期天

二、理性系統(tǒng)組織理論社會背景研究主題19世紀(jì)末20世紀(jì)初，西方資本主義社會處在工業(yè)化、城市化初期，社會生產(chǎn)力高速發(fā)展，工廠為代表的新型社會組織形式大量出現(xiàn)并日益普遍化，傳統(tǒng)的依賴個人專斷和管理者個人魅力的管理方式已不適應(yīng)時代的發(fā)展。在市場競爭日益激烈的趨勢下，圍繞“效率”的核心概念，理論系統(tǒng)組織理論把研究的主題放在人和機(jī)器的關(guān)系上，即人如何適應(yīng)機(jī)器，如何把人變成機(jī)器或者生產(chǎn)線上的一個部分。第7頁,共78頁，2024年2月25日，星期天

二、理性系統(tǒng)組織理論1.科學(xué)管理理論企圖創(chuàng)造出一種理性技術(shù)，以便建構(gòu)那些能使組織各部分之間關(guān)系協(xié)調(diào)的結(jié)構(gòu)和過程。

只要能找到確定的理性技術(shù)和方法，組織就能夠更好地實(shí)現(xiàn)自己得目標(biāo)。因此，此種理論的研究重點(diǎn)在于如何使組織的運(yùn)行能夠保持合理性。第8頁,共78頁，2024年2月25日，星期天

二、理性系統(tǒng)組織理論1.科學(xué)管理理論（1）泰羅的科學(xué)管理理論弗雷德里克·溫斯洛·泰羅美國古典管理學(xué)家，科學(xué)管理理論的主要倡導(dǎo)者，《科學(xué)管理原理》是他的代表作，較為全面地闡述了科學(xué)管理理論的內(nèi)容。他也被后人尊稱為“科學(xué)管理之父”。泰羅18歲進(jìn)入費(fèi)城的一家工廠學(xué)習(xí)制作模具，4年之后到費(fèi)城鋼鐵廠工作，由于他工作刻苦，表現(xiàn)突出，他從一個普通的車間雜工開始干起，先后被提拔為車間主任、技師、工長、維修組長、設(shè)計室主任和總工程師。

第9頁,共78頁，2024年2月25日，星期天

二、理性系統(tǒng)組織理論1.科學(xué)管理理論（1）泰羅的科學(xué)管理理論泰羅的主要觀點(diǎn)：科學(xué)管理的根本目的是提高勞動生產(chǎn)率；達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理；實(shí)施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底變革；第10頁,共78頁，2024年2月25日，星期天

二、理性系統(tǒng)組織理論1.科學(xué)管理理論（1）泰羅的科學(xué)管理理論泰羅所提出的管理制度：對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時，提高工效在工資制度上實(shí)行差別計件制（工資率）對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利于推廣（金屬切削試驗(yàn)）主張計劃職能與執(zhí)行職能分開搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)金屬切削試驗(yàn)鐵鍬試驗(yàn)第11頁,共78頁，2024年2月25日，星期天

二、理性系統(tǒng)組織理論1.科學(xué)管理理論（1）泰羅的科學(xué)管理理論泰羅及其他同期先行者的理論和實(shí)踐構(gòu)成了“泰羅制”。他把管理看成是一個物質(zhì)資源、技術(shù)力量和人力資源結(jié)合起來以便實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程，著重解決用科學(xué)的方法提高生產(chǎn)現(xiàn)場的生產(chǎn)效率問題。

管理模式的特點(diǎn)是：按照合理化的公式規(guī)定工作人員的外在行為，而把工作人員看成是機(jī)器的零部件。第12頁,共78頁，2024年2月25日，星期天

二、理性系統(tǒng)組織理論泰羅制的評價：雖然

在生產(chǎn)現(xiàn)場管理中的效果顯著，但推廣不順利，受到資本家和工人的反對。

沖破傳統(tǒng)落后的經(jīng)驗(yàn)管理方法，將科學(xué)引入管理領(lǐng)域；大大提高生產(chǎn)效率，推動生產(chǎn)的發(fā)展，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要；管理職能的獨(dú)立，為管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展奠定實(shí)踐基礎(chǔ)；泰羅制是資本家最大限度壓榨工人血汗的手段；人性“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)；管理范圍較小，管理的內(nèi)容也較狹窄，側(cè)重于生產(chǎn)作業(yè)管理；第13頁,共78頁，2024年2月25日，星期天

二、理性系統(tǒng)組織理論1.科學(xué)管理理論（2）法約爾的一般管理理論亨利·法約爾（1841-1925）法國古典管理理論學(xué)家，西方古典管理理論在法國最杰出代表，代表作是1916年出版的《一般管理與工業(yè)管理》，被后人尊稱為“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”，與韋伯、泰羅并稱為西方古典管理理論的三位先驅(qū)，并尊稱為管理過程學(xué)派的開山鼻祖。

他曾較長時間擔(dān)任大煤礦公司的領(lǐng)導(dǎo)工作，積累大量管理大企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)；在法國軍事大學(xué)任過管理教授，退休后還創(chuàng)辦了管理研究所。法約爾的經(jīng)歷決定了他的管理思想要比泰羅開闊。

第14頁,共78頁，2024年2月25日，星期天

二、理性系統(tǒng)組織理論1.科學(xué)管理理論（2）法約爾的一般管理理論法約爾的研究和泰羅的科學(xué)管理理論不同，泰羅的研究是從工廠管理的一端——“車床前的工人”開始實(shí)施，從中歸納出科學(xué)的一般結(jié)論，重點(diǎn)內(nèi)容是企業(yè)內(nèi)部具體工作的效率；而法約爾則從“總經(jīng)理的辦公桌”旁，重點(diǎn)對象是高層組織的行政管理，以企業(yè)整體作為研究對象，創(chuàng)立了他的一般管理理論。

第15頁,共78頁，2024年2月25日，星期天

二、理性系統(tǒng)組織理論1.科學(xué)管理理論（2）法約爾的一般管理理論

法約爾的最重要貢獻(xiàn)在于：把管理活動從經(jīng)營職能中獨(dú)立出來；明確提出管理活動所需進(jìn)行的五大職能；提出旨在改進(jìn)管理實(shí)踐的14條管理原則；第16頁,共78頁，2024年2月25日，星期天

二、理性系統(tǒng)組織理論1.科學(xué)管理理論（2）法約爾的一般管理理論法約爾認(rèn)為，要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，還應(yīng)當(dāng)要注意改善有關(guān)企業(yè)經(jīng)營的六個方面的職能（活動）：技術(shù)活動：設(shè)計制造商業(yè)活動：進(jìn)行采購、銷售和交換等會計活動：編制財產(chǎn)目錄，進(jìn)行成本統(tǒng)計財務(wù)活動：確定資金來源及相應(yīng)的使用計劃安全活動：確保員工勞動安全及設(shè)備使用安全管理活動：包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制第17頁,共78頁，2024年2月25日，星期天計劃組織協(xié)調(diào)控制指揮

二、理性系統(tǒng)組織理論預(yù)測將來并根據(jù)目標(biāo)制定行動計劃，有長期和短期之分確立執(zhí)行工作任務(wù)和管理職能的機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步確定需要的人、物等指導(dǎo)下屬活動，使企業(yè)人員的活動得到保證使企業(yè)人員團(tuán)結(jié)一致，企業(yè)的所有活動和努力統(tǒng)一、和諧保證企業(yè)的實(shí)際活動與既定原則和命令一致第18頁,共78頁，2024年2月25日，星期天

二、理性系統(tǒng)組織理論1.科學(xué)管理理論（2）法約爾的一般管理理論法約爾：所有加強(qiáng)社會組織或便利其發(fā)揮作用的管理規(guī)章和程序都屬于原則。

勞動分工：規(guī)模生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率，減低培訓(xùn)費(fèi)用權(quán)力與責(zé)任：職位權(quán)力/個人權(quán)力

權(quán)責(zé)統(tǒng)一（有效的獎勵與懲罰制度）紀(jì)律：紀(jì)律的實(shí)質(zhì)是遵守組織各方達(dá)成的協(xié)議。

詳細(xì)說明-領(lǐng)導(dǎo)稱職-公正、合理執(zhí)行第19頁,共78頁，2024年2月25日，星期天

二、理性系統(tǒng)組織理論1.科學(xué)管理理論（2）法約爾的一般管理理論統(tǒng)一指揮（命令）：只接受一位上級命令統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：為達(dá)到一個目標(biāo)的各種活動，應(yīng)由一位首腦根據(jù)一項計劃開展，這是統(tǒng)一行動，協(xié)調(diào)配合，集中力量的重要條件。第20頁,共78頁，2024年2月25日，星期天

二、理性系統(tǒng)組織理論1.科學(xué)管理理論（2）法約爾的一般管理理論

個人利益要服從集體利益：領(lǐng)導(dǎo)的堅定和榜樣作用-協(xié)調(diào)公正-認(rèn)真監(jiān)督

人員的報酬：公平-激發(fā)熱情-合理適度集權(quán)化或非集權(quán)化：權(quán)力的集中或分散等級制度：從最高權(quán)力者到最低層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)系列（權(quán)力線）

秩序：物品-人員（人盡其才）“5s”現(xiàn)場管理法公平：親切-友好-公正弗魯姆：期望理論：

只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給人帶來有吸引力的結(jié)果時，個人才會采取這一特定行為。

S(激勵)=n（努力）

×v（效價）處理三個關(guān)系：

我需要付出多大的努力才能達(dá)到某一績效水平？

當(dāng)我達(dá)到這一績效水平時，會得到什么獎賞？

這一獎賞能否滿足個人的需要？吸引力有多大？第21頁,共78頁，2024年2月25日，星期天

二、理性系統(tǒng)組織理論1.科學(xué)管理理論（2）法約爾的一般管理理論

人員的穩(wěn)定：鼓勵員工長期為組織服務(wù)首創(chuàng)精神：大力提倡員工認(rèn)真思考和創(chuàng)新精神的主動性團(tuán)體精神：職工的融洽、團(tuán)結(jié)可以使組織產(chǎn)生巨大的力量

管理原則用于指導(dǎo)工作，為適應(yīng)各種需要，應(yīng)靈活使用，這又要求需要智力、經(jīng)驗(yàn)、決斷和調(diào)和能力的綜合藝術(shù)，反應(yīng)在管理職能上，即為綜合性。第22頁,共78頁，2024年2月25日，星期天

二、理性系統(tǒng)組織理論2.韋伯的科層管理理論馬克斯·韋伯（1864-1920）生于德國，曾擔(dān)任過大學(xué)教授、政府顧問、編輯，對社會學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)與政治學(xué)都有相當(dāng)造詣。

和泰羅與法約爾處于同一歷史時期，并且對西方古典管理理論的確立作出杰出貢獻(xiàn)，是杰出的社會學(xué)家和哲學(xué)家。主要著作有：《新教倫理與資本主義精神》、《一般經(jīng)濟(jì)史》、《社會和經(jīng)濟(jì)組織的理論》，其中官僚組織模式的理論（即行政組織理論），對后世產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。

第23頁,共78頁，2024年2月25日，星期天

二、理性系統(tǒng)組織理論2.韋伯的科層管理理論韋伯提出行政組織理論的歷史背景，正是德國企業(yè)從小規(guī)模世襲管理到大規(guī)模專業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時期，韋伯為了了解新興組織運(yùn)作的規(guī)律，從權(quán)力和權(quán)威開始對現(xiàn)代組織形式展開研究。

韋伯認(rèn)為，任何組織都必須以某種形式的權(quán)力為基礎(chǔ)，沒有某種形式的權(quán)力，任何組織都不能達(dá)到自己的目標(biāo)，人類社會存在三種為社會所接受的權(quán)力。第24頁,共78頁，2024年2月25日，星期天

二、理性系統(tǒng)組織理論2.韋伯的科層管理理論

感召型權(quán)威（人格魅力/能力）傳統(tǒng)型權(quán)威（家長制）法理型權(quán)威（法律法規(guī)）第25頁,共78頁，2024年2月25日，星期天

二、理性系統(tǒng)組織理論2.韋伯的科層管理理論

傳統(tǒng)型權(quán)威——傳統(tǒng)權(quán)力：依靠傳統(tǒng)慣例或世襲得來

感召型權(quán)威——魅力權(quán)力：來源于別人的崇拜與追隨法理型權(quán)威——法定權(quán)力：法律規(guī)定的權(quán)力（理性）第26頁,共78頁，2024年2月25日，星期天

二、理性系統(tǒng)組織理論傳統(tǒng)型權(quán)威：最古老的權(quán)威形式，來自于習(xí)俗、慣例、祖訓(xùn)等由傳統(tǒng)權(quán)威支配的社會組織，統(tǒng)治者依照傳統(tǒng)形成的組織規(guī)則來治理臣民，蕓蕓眾生對長官的服從來自于傳統(tǒng)賦予長官的固有權(quán)力。這種社會組織就是人們常說的家長制。

在家長制組織中，統(tǒng)治者與被統(tǒng)治者的關(guān)系，并非“上司”與“下屬”的關(guān)系，而是主子與奴仆、家長與子女的關(guān)系，他們所遵從的規(guī)則，是社會傳統(tǒng)的習(xí)俗和慣例，而不是法律制度。傳統(tǒng)權(quán)威的本質(zhì)是“順從”。第27頁,共78頁，2024年2月25日，星期天

二、理性系統(tǒng)組織理論傳統(tǒng)型權(quán)威：

傳統(tǒng)型權(quán)威支配下的社會組織有三種亞形態(tài)，即族長制、世襲官僚制與封建制。

族長制是傳統(tǒng)權(quán)威統(tǒng)治的最初級形態(tài)，起源于氏族社會，大量存在于各種社會形態(tài)之中，如各種家族制企業(yè)、鄉(xiāng)土社會組織以及初級形態(tài)的幫會等，仍較多地?fù)碛袀鹘y(tǒng)權(quán)威特征。

世襲官僚制與封建制是傳統(tǒng)型權(quán)威的兩種進(jìn)化形態(tài)，是社會組織在發(fā)展過程中規(guī)模擴(kuò)大與制度細(xì)化的結(jié)果，是由氏族組織向國家及其他大型組織轉(zhuǎn)變時出現(xiàn)的更高級形態(tài)。第28頁,共78頁，2024年2月25日，星期天

二、理性系統(tǒng)組織理論感召型權(quán)威：魅力型權(quán)威、超人權(quán)威或神授權(quán)威該類型權(quán)威建立在非凡人格、英雄氣概、創(chuàng)業(yè)奇跡的基礎(chǔ)上，也就是說它來自于對領(lǐng)袖個人魅力的崇拜。

所謂魅力，即一個領(lǐng)袖人物的超越凡俗的品質(zhì)?？梢允遣煌岔懙臍赓|(zhì)、人品、性格、學(xué)識、智慧和能力，也可以是凡人不能理解的神授魔力。具有感召權(quán)威的領(lǐng)袖人物，必須擁有某種超人類甚至超自然的，也是其他人無法企及的力量或素質(zhì)。超人權(quán)威的本質(zhì)是“敬仰”。第29頁,共78頁，2024年2月25日，星期天

二、理性系統(tǒng)組織理論感召型權(quán)威：感召權(quán)威的核心是個人崇拜，這種組織所依賴的往往是某種信仰，而不是強(qiáng)制性因素。

要維持個人崇拜組織的生存發(fā)展，領(lǐng)袖人物就必須不斷地以某種新的方式來表現(xiàn)出他的魅力。就像現(xiàn)在的體育、演藝明星，只有不斷地創(chuàng)造出新的事跡，為“粉絲”提供新的刺激，才能保持崇拜者的興奮和激情，否則就會失去其受人崇拜的魅力。所以，這種權(quán)威是最不穩(wěn)定的，也是不能持久的。第30頁,共78頁，2024年2月25日，星期天

二、理性系統(tǒng)組織理論法理型權(quán)威：法定權(quán)威

建立在相信規(guī)章制度和行為規(guī)則的合法性基礎(chǔ)之上。

法理型權(quán)威以規(guī)則為統(tǒng)治的出發(fā)點(diǎn)和最終的歸宿點(diǎn)，只有根據(jù)法定規(guī)則所發(fā)布的命令才具有權(quán)威，人們普遍遵守規(guī)則、信守規(guī)則，規(guī)則代表了一種大家都遵守的普遍秩序。

法律和規(guī)章有契約式的，也有強(qiáng)制式的。但是，法理權(quán)威的形成依賴于法律和規(guī)章表現(xiàn)出來的理性?！巴ㄟ^協(xié)議的或強(qiáng)加的任何法都可能以理性為取向，即目的合乎理性或價值合乎理性為取向（或者兩者兼而有之），并制訂成章程，同時有權(quán)至第31頁,共78頁，2024年2月25日，星期天

二、理性系統(tǒng)組織理論法理型權(quán)威：少要求團(tuán)體的成員必須尊重它?！闭沁@種從理性所衍生出來的規(guī)則成為了法理型權(quán)威所賴以存在的基礎(chǔ)。法理權(quán)威的本質(zhì)是“理性”。法理型權(quán)威是由傳統(tǒng)社會走向現(xiàn)代社會的必然產(chǎn)物，是理性追求的體現(xiàn)。相對傳統(tǒng)權(quán)威和感召權(quán)威，它最穩(wěn)定且最有效率。這種權(quán)威下的組織關(guān)系是法定的，組織的行為規(guī)則體現(xiàn)了理性。所以，它是現(xiàn)代社會最為普遍的權(quán)威類型，其他兩種權(quán)威最終會向這種權(quán)威演變。第32頁,共78頁，2024年2月25日，星期天第33頁,共78頁，2024年2月25日，星期天

二、理性系統(tǒng)組織理論2.韋伯的科層管理理論

韋伯認(rèn)為，只有法定權(quán)力才能作為行政組織體系的基礎(chǔ)，其最根本的特征在于它提供了慎重的公正。原因在于：管理的連續(xù)性使管理活動必須有秩序地進(jìn)行；以“能”為本的擇人方式提供了理性基礎(chǔ)；

領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力并非無限，應(yīng)受到約束；第34頁,共78頁，2024年2月25日，星期天

二、理性系統(tǒng)組織理論2.韋伯的科層管理理論韋伯所描述的行政組織體系是一種“純理性”的組織，通過“公職”或者職位來進(jìn)行管理，所以職權(quán)具有合理合法性。純理性的官僚組織模式具有以下特征：職能專業(yè)化和勞動分工；明確的職權(quán)等級：按照地位的高低規(guī)定成員間命令與服從的關(guān)系穩(wěn)定不變的規(guī)章制度：依靠法規(guī)制度來組織與規(guī)范成員的行為第35頁,共78頁，2024年2月25日，星期天

二、理性系統(tǒng)組織理論2.韋伯的科層管理理論

職員非人格化：成員間的關(guān)系只有對事的關(guān)系而無對人的關(guān)系；

量才用人：公開考試選拔人才

行政效率第36頁,共78頁，2024年2月25日，星期天

二、理性系統(tǒng)組織理論3.對理性系統(tǒng)組織理論的綜合評價

成果揭示組織是為有效完成組織目標(biāo)的工具或者手段；三大學(xué)者的側(cè)重點(diǎn)不同，都有利于提升組織的效率；

局限性忽略人的主動性與差異性；忽略非正式因素對組織的影響作用；忽略正式組織結(jié)構(gòu)的負(fù)面影響第37頁,共78頁，2024年2月25日，星期天

三、自然系統(tǒng)組織理論社會背景研究主題1929年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)導(dǎo)致長達(dá)數(shù)年的經(jīng)濟(jì)蕭條使整個社會環(huán)境發(fā)生深刻的變化。經(jīng)濟(jì)上，凱恩斯主義強(qiáng)調(diào)政府的宏觀經(jīng)濟(jì)職能；政治上，現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型使西方社會的分層和流動頻繁，各種利益群體大量出現(xiàn)；在文化和社會心理方面，自我意識的增強(qiáng)，社會需求更加多元化和豐富化。自然系統(tǒng)組織理論產(chǎn)生的直接原因是組織管理實(shí)踐發(fā)展的需要。當(dāng)理性系統(tǒng)組織理論取得成就的同時暴露的弊端和局限性，使人們開始重視組織中人的因素，雖然關(guān)注的焦點(diǎn)仍是“效率”，但自然系統(tǒng)組織理論強(qiáng)調(diào)的是如何通過發(fā)揮人的主動性來提高工作效率。第38頁,共78頁，2024年2月25日，星期天

三、自然系統(tǒng)組織理論流派及代表理論人際關(guān)系論霍桑試驗(yàn)需要與激勵理論群體關(guān)系理論需要層次理論雙因素理論*組織協(xié)作理論巴納德的組織協(xié)作理論弗利特的伙伴關(guān)系理論ERG理論第39頁,共78頁，2024年2月25日，星期天

三、自然系統(tǒng)組織理論（一）人際關(guān)系理論1.梅約的霍桑試驗(yàn)（1927-1932）喬治·埃爾頓·梅約（1880-1949）行為科學(xué)和工業(yè)社會學(xué)的奠基人，美國管理學(xué)家，原籍澳大利亞，早期的行為科學(xué)——人際關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)始人，美國藝術(shù)與科學(xué)院院士。

從1927年開始與F·J·羅特利斯伯格一起在芝加哥西方電氣霍桑工廠進(jìn)行為期5年的試驗(yàn)工作，即引起管理學(xué)界重視的“霍桑試驗(yàn)”。

第40頁,共78頁，2024年2月25日，星期天

三、自然系統(tǒng)組織理論（一）人際關(guān)系理論1.梅約的霍桑試驗(yàn)（1927-1932）霍桑試驗(yàn)的目的在于找出工作條件對生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動生產(chǎn)率的途徑。連續(xù)改變照明強(qiáng)度試驗(yàn)電話繼電器裝配實(shí)驗(yàn)室試驗(yàn)?zāi)泄どa(chǎn)小組觀察試驗(yàn)照明強(qiáng)度不是影響生產(chǎn)效率的決定因素不論條件如何改變，產(chǎn)量增加，熱情更高“非正式”組織的存在與影響第41頁,共78頁，2024年2月25日，星期天1“社會人”的提出：人不是孤立存在的，而是屬于某一工作集體并受這一集體影響；他們不僅追求金錢收入，還追求人與人之間的友情、安全感等。2滿足工人的欲望，提高工人的士氣是提高工作生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。3“非正式組織”的存在并發(fā)揮重要作用，是影響生產(chǎn)效率的重要因素?；羯Ｔ囼?yàn)的結(jié)論：生產(chǎn)效率不僅受物理、生理的因素影響，而且受社會環(huán)境、社會心理的影響。

三、自然系統(tǒng)組織理論4新型領(lǐng)導(dǎo)觀念的形成：通過提高員工需求滿足度來刺激工作積極性；組織好集體工作，促進(jìn)協(xié)作，使企業(yè)的每個成員能與領(lǐng)導(dǎo)真誠持久的合作。所謂士氣，也就是工作積極性、主動性、協(xié)作精神等結(jié)合成一體的精神狀態(tài)第42頁,共78頁，2024年2月25日，星期天

三、自然系統(tǒng)組織理論（一）人際關(guān)系理論1.梅約的霍桑試驗(yàn)（1927-1932）霍桑試驗(yàn)的主要意義在于發(fā)現(xiàn)了組織中人的存在，彌補(bǔ)了以往研究的不足。還提醒著人們：在對組織現(xiàn)象進(jìn)行研究的時候，不應(yīng)該只注意物化的結(jié)構(gòu)，還應(yīng)該注重非正式組織的影響。但同時霍桑試驗(yàn)也存在缺陷：只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為，把組織看做是封閉的社會系統(tǒng)，忽略社會體系中會對人產(chǎn)生影響的變化因素。第43頁,共78頁，2024年2月25日，星期天

三、自然系統(tǒng)組織理論（二）需要與激勵理論1.馬斯洛的需要層次理論出生于紐約市布魯克林區(qū)，美國社會心理學(xué)家、人格理論家和比較心理學(xué)家，人本主義心理學(xué)的主要發(fā)起者和理論家，心理學(xué)第三勢力的領(lǐng)導(dǎo)人。人的行為都是呦一定動機(jī)所引起的，動機(jī)又產(chǎn)生于人們本身存在的各種需要。只有尚未得到滿足的需要才能對行為起到激勵作用。亞伯拉罕·馬斯洛（1908-1970）第44頁,共78頁，2024年2月25日，星期天激勵過程示意圖尚未滿足的需要需要的滿足為目標(biāo)所驅(qū)使的行為第45頁,共78頁，2024年2月25日，星期天第46頁,共78頁，2024年2月25日，星期天

三、自然系統(tǒng)組織理論（二）需要與激勵理論1.馬斯洛的需要層次理論兩個基本論點(diǎn)：只有尚未滿足的需要能夠影響行為；

人的需要都有“輕重”之分；他認(rèn)為，人的一切需要如果都未滿足，那么滿足最主要的需要就要比滿足其他需要更迫切；只有排在前面的需要得到滿足后，才能產(chǎn)生更高一級的需要；尚未滿足的需要才能顯示其激勵作用。第47頁,共78頁，2024年2月25日，星期天第48頁,共78頁，2024年2月25日，星期天

三、自然系統(tǒng)組織理論（二）需要與激勵理論1.馬斯洛的需要層次理論評價：

雖然該理論在發(fā)表后為不少人所接受，并在實(shí)際工作中得到應(yīng)用，但對它的層次排列是否符合實(shí)際還有許多爭議，它只說明需要與激勵之間的一般關(guān)系，沒有提出激勵的方法，也沒有考慮到不同的人對相同需要的反應(yīng)方式不同，此外，馬斯洛也沒有注意到工作和工作環(huán)境的關(guān)系。第49頁,共78頁，2024年2月25日，星期天

三、自然系統(tǒng)組織理論（二）需要與激勵理論2.奧爾德弗的ERG理論著名的管理名家，是美國耶魯大學(xué)行為學(xué)家教授、心理學(xué)家。主要貢獻(xiàn)在于：在馬斯洛需要層次理論的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了更接近實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的研究，提出了一種新的人本主義需要理論，即“ERG”理論?？死最D·奧爾德弗第50頁,共78頁，2024年2月25日，星期天

三、自然系統(tǒng)組織理論（二）需要與激勵理論2.奧爾德弗的ERG理論奧爾德弗認(rèn)為，人們共存在3種核心的需要，即生存（Existence）的需要、相互關(guān)系（Relatedness）的需要和成長發(fā)展（Growth）的需要，因而這一理論被稱為“ERG”理論。E:與人們基本的物質(zhì)生存需要有關(guān)，即生理和安全需求（如衣、食、性等），這實(shí)際上相當(dāng)于馬斯洛理論中的前兩個需求。R:即指人們對于保持重要的人際關(guān)系的要求。這種社會和地位的需要的滿足是在與其他需要相互作用中達(dá)成的，與馬斯洛的社會需要和自尊需要分類中的外在部分是相對應(yīng)的。第51頁,共78頁，2024年2月25日，星期天

三、自然系統(tǒng)組織理論（二）需要與激勵理論2.奧爾德弗的ERG理論G:奧爾德弗把成長發(fā)展的需要獨(dú)立出來，它表示個人謀求發(fā)展的內(nèi)在愿望，即個人自我發(fā)展和自我完善的需求。

這種需求通過創(chuàng)造性地發(fā)展個人的潛力和才能、完成挑戰(zhàn)性的工作得到滿足，包括馬斯洛的自尊需要分類中的內(nèi)在部分和自我實(shí)現(xiàn)層次中所包含的特征。第52頁,共78頁，2024年2月25日，星期天第53頁,共78頁，2024年2月25日，星期天2.奧爾德弗的ERG理論滿足—上進(jìn)模式：需求被滿足的程度越低，個體對該需求的追求就越強(qiáng)；當(dāng)較低層次的需求得到滿足后，對較高層次的需求會加強(qiáng)。受挫—衰退模式：當(dāng)較高層次需求受到挫折時，個體對低層次需求滿足的追求將越強(qiáng)烈。第54頁,共78頁，2024年2月25日，星期天原則

需要并存原則：ERG理論并不強(qiáng)調(diào)需要層次的順序，認(rèn)為某種需要在一定時間內(nèi)對行為起作用，而當(dāng)這種需要的得到滿足后，可能去追求更高層次的需要，也可能沒有這種上升趨勢。需要降級原則：ERG理論認(rèn)為，當(dāng)較高級需要受到挫折時，可能會降而求其次。非減弱增強(qiáng)原則：ERG理論還認(rèn)為，某種需要在得到基本滿足后，其強(qiáng)烈程度不僅不會減弱，還可能會增強(qiáng)。第55頁,共78頁，2024年2月25日，星期天理論意義

需要就是激發(fā)動機(jī)的原始驅(qū)動力。一個人只要有需要，就表示存在激勵因素。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，要善于將滿足員工需要所設(shè)置的目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)密切結(jié)合起來，同時應(yīng)特別注重下屬較高層次需要的滿足，以防止“受挫——衰退”現(xiàn)象的發(fā)生。第56頁,共78頁，2024年2月25日，星期天思考題ERG理論和馬斯洛的需要層次理論

存在哪些區(qū)別和相同點(diǎn)第57頁,共78頁，2024年2月25日，星期天增加互動環(huán)節(jié)，上課更生動一些6多做些游戲與實(shí)踐活動，增加趣味性4講理論加入生活中通俗易懂的例子3上課問的問題不要太專業(yè)化，太復(fù)雜放幾次電影，講一些笑話關(guān)于改進(jìn)上課速度快，來不及做筆記3上課有點(diǎn)嚴(yán)肅，課前分享很好課堂問題收到課堂意見25份關(guān)于建議第58頁,共78頁，2024年2月25日，星期天

三、自然系統(tǒng)組織理論（二）需要與激勵理論3.赫茨伯格的雙因素理論弗雷德里克·赫茨伯格（1923-？

）美國心理學(xué)家、管理理論學(xué)家、行為科學(xué)家，雙因素理論的創(chuàng)始人。

曾獲得紐約市立學(xué)院的學(xué)士學(xué)位和匹茲堡大學(xué)的博士學(xué)位。在美國和其他30多個國家從事管理教育和管理咨詢工作，是猶他大學(xué)的特級管理教授。第59頁,共78頁，2024年2月25日，星期天

三、自然系統(tǒng)組織理論（二）需要與激勵理論3.赫茨伯格的雙因素理論19世紀(jì)50年代末期，赫茨伯格為研究人的工作動機(jī)，和同事們對匹茲堡附近的工商業(yè)機(jī)構(gòu)的約200名專業(yè)人士作了一次調(diào)查。調(diào)查訪問之后他發(fā)現(xiàn)：使員工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的；使員工感到不滿的都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的。赫茨伯格把前者叫做激勵因素，后者叫做保健因素。第60頁,共78頁，2024年2月25日，星期天

三、自然系統(tǒng)組織理論（二）需要與激勵理論3.赫茨伯格的雙因素理論1959年，赫茨伯格在廣泛調(diào)查基礎(chǔ)上寫作出版了《工作與激勵》一書，正式提出激勵的“雙因素理論”。由于是基于他和同事們進(jìn)行廣泛實(shí)證調(diào)查的基礎(chǔ)之上，因此該理論具體相當(dāng)?shù)目尚哦扰c說服力。第61頁,共78頁，2024年2月25日，星期天

三、自然系統(tǒng)組織理論（二）需要與激勵理論3.赫茨伯格的雙因素理論保健因素：對職工產(chǎn)生的效果類似于衛(wèi)生保健對身體健康所起的作用。保健從人的環(huán)境中消除有害于健康的事物，不能直接提高健康水平，但有預(yù)防疾病的效果；當(dāng)這些因素惡化到人們認(rèn)為可以接受的水平以下時，就會引起職工對工作的不滿，得到改善時，職工的不滿就會消除。

當(dāng)人們認(rèn)為這些因素很好時，只是消除了不滿意，并不會導(dǎo)致積極的態(tài)度，形成既不是滿意，又不是不滿意的中性狀態(tài)。第62頁,共78頁，2024年2月25日，星期天

三、自然系統(tǒng)組織理論（二）需要與激勵理論3.赫茨伯格的雙因素理論激勵因素：那些能帶來積極態(tài)度、滿意和激勵作用的因素就叫做“激勵因素”。當(dāng)這類因素具備時，就能對人們產(chǎn)生更大的激勵；不具備時也不會造成職工極大的不滿。第63頁,共78頁，2024年2月25日，星期天內(nèi)在因素外在因素第64頁,共78頁，2024年2月25日，星期天我喜歡你！我恨你！≠我喜歡你我不喜歡你≠我不恨你我恨你第65頁,共78頁，2024年2月25日，星期天雙因素理論和需要層次理論之間的關(guān)系：第66頁,共78頁，2024年2月25日，星期天

三、自然系統(tǒng)組織理論（二）需要與激勵理論3.赫茨伯格的雙因素理論積極意義：傳統(tǒng)的激勵假設(shè)，如工資刺激、人際關(guān)系改善等都不會產(chǎn)生較大的激勵，只是能消除不滿意；

促使企業(yè)注重工作內(nèi)容方面因素的重要性，特別是他們與工作豐富化和工作滿足的關(guān)系；

滿足各種需要所引起激勵深度和效果不同；

激勵因素和保健因素存在若干重疊的現(xiàn)象；第67頁,共78頁，2024年2月25日，星期天

三、自然系統(tǒng)組織理論（二）需要與激勵理論3.赫茨伯格的雙因素理論理論論證：其他學(xué)者的懷疑，試驗(yàn)難以證明理論的正確性，批評該理論是赫茨伯格和同事們試驗(yàn)方法本身的產(chǎn)物；調(diào)研沒有考慮到人們常見的歸因心態(tài)；

代表性不夠，不同的個體，對激勵或保健因素的反應(yīng)是不同的；

因素是否產(chǎn)生激勵作用，受環(huán)境和職工心理方面條件的限制第68頁,共78頁，2024年2月25日，星期天

三、自然系統(tǒng)組織理論（三）群體關(guān)系理論麥克格雷戈的X、Y理論道格拉斯·麥格雷戈（1906-1964），美國著名的管理學(xué)家、社會心理學(xué)家，主要研究管理人員有關(guān)人的性質(zhì)和行為假設(shè)與管理方式的假設(shè)。他首先在1957年11月號的《哈弗管理評論》發(fā)表的《企業(yè)中的人性面》一文中提出有名的X-Y理論。

基本假設(shè)：一個人對事物所持的態(tài)度，會顯著地影響他對該事物的行為方式。第69頁,共78頁，2024年2月25日，星期天

三、自然系統(tǒng)組織理論（三）群體關(guān)系理論麥克格雷戈的X、Y理論

第70頁,共78頁，2024年2月25日，星期天

三、自然系統(tǒng)