鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理風(fēng)險管控

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理風(fēng)險管控【摘要】鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所一直以來都是供電企業(yè)的重要管理內(nèi)容，營銷管理貫穿鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所日常管理的方方面面?；诖耍疚木袜l(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理重點領(lǐng)域風(fēng)險管控存在的問題進行了深入分析，并提出了強化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理重點領(lǐng)域風(fēng)險管控的具體措施?！娟P(guān)鍵詞】鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所；營銷管理；風(fēng)險管控鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所是縣級供電所重要組成單元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所各項業(yè)務(wù)都是縣級供電所的前沿，這里也是我國電網(wǎng)企業(yè)的重要窗口。我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)量多，分散凌亂，人口基數(shù)大，涉及到千家萬戶，同時對社會產(chǎn)生的影響也比較大?？h級供電所的發(fā)展也離不開鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的運行狀況和管理水平。1鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理重點領(lǐng)域風(fēng)險管控現(xiàn)狀本人根據(jù)多年鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所工作經(jīng)驗，在結(jié)合地域特征的基礎(chǔ)上，總結(jié)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理重點領(lǐng)域風(fēng)險管控現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所存在以下幾個問題。風(fēng)險點主要體現(xiàn)在以下幾個方面：①業(yè)擴報裝。工作人員在該業(yè)務(wù)上對用戶自購材料沒有做到嚴格把關(guān)，一些用安裝的材料與供電所管理要求不符，從而產(chǎn)生安全隱患；②部分工作人員利用為用戶代購業(yè)擴材料，從中賺取差價；③一些員工利用線路維護工作機會將剩余材料截留，從而將材料私自賣給用戶，賺取非法收入；④施工之前對施工材料的決算要少于實際施工材料，導(dǎo)致財不支出；⑤工作人員完成業(yè)擴報裝任務(wù)之后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所相關(guān)部門并沒有對用戶進行及時回訪，從而導(dǎo)致決算工程量和實際工程量存在較大出入，從而增加了維修成本；⑥在對一些異常表進行更換之后，并沒有對電量進行追補，而且在異常表更換中，動力表異常更換占到了60%左右，而是勢必將增加鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所電費損失風(fēng)險。2強化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營銷管理重點領(lǐng)域風(fēng)險管控的有效措施2.1組成領(lǐng)導(dǎo)小組電力企業(yè)要組成經(jīng)濟平安風(fēng)險管理會，風(fēng)險管理辦公室對相關(guān)的管理制度以及實施細則要及時督促相關(guān)部門制定，要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所深入貫徹落實，同時企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)要擔(dān)負起責(zé)任。2.2綜合部署，逐層落實首先要盡快制定風(fēng)險管理實施方案，方案具體包括以下內(nèi)容：管理目標(biāo)；各部門、各人員的責(zé)任和分工以及工作方法和工作步驟。使電力企業(yè)人員能夠各司其職，形成上下協(xié)調(diào)的管理機制，戰(zhàn)略部署要綜合部署、層層遞進、逐漸深入。2.3加強業(yè)擴工程和異常表計管理工作2.3.1業(yè)擴工程①要對業(yè)擴受理權(quán)限進行明確劃分，如果鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所在10kV以上，那么業(yè)擴業(yè)務(wù)由電力企業(yè)進行統(tǒng)一受理，如果鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所在10kV以下，那么可以由鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所自行受理。在受理此項業(yè)務(wù)時，為了方便用戶以及對用戶資料進行統(tǒng)一管理，需要在資料模板方面完全一致；②抵押業(yè)擴主要分為兩部分：a.單相表；b.三相表。在工時費方面，單相表由電力企業(yè)制定收費標(biāo)準(zhǔn)，而三相表需要鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所將施工所需材料和工程量詳細上報給電力企業(yè)，電力企業(yè)進行科學(xué)預(yù)算，按照預(yù)算進行收取；③在業(yè)擴材料的管理方面，當(dāng)用戶申請此項業(yè)務(wù)時，工作人員需要告知用戶，電力企業(yè)為用戶免費提供單相表，但是剩余安裝材料需要用戶自行購買，但是不能因為便宜就購買低質(zhì)量的材料。用戶不愿自行購買的，供電所可以為其提供材料；④在受理該項業(yè)務(wù)時，必須要按照流程規(guī)范嚴格執(zhí)行；⑤完善回訪制度，強化驗收工作。2.3.2異常表計①組成異常表計管理小組，由供電所負責(zé)人和客戶中心擔(dān)任增長，另設(shè)具備異常分析能力的異常表計管理員，同時管理元要對最后示度進行鑒定，對置換下來的異常表計進行回收并完善相關(guān)資料；②抄表人員在進行抄表時，要急及時發(fā)現(xiàn)電量異常，如果是由于客觀原因?qū)е碌挠嬃慨惓?，則需要退補電量，如果是人為造成，要及時上報給營銷部門部門處理，情節(jié)特別嚴重的，要交由領(lǐng)導(dǎo)組進行處理；③當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)小組接收到異常報告之后，要將異常報告具體情況填寫到工作單上，組織人員現(xiàn)場勘查；④腿部電量要在確定并出具相關(guān)報告之后，按照相關(guān)規(guī)則處理，如果無法確定退補電量，可以參考上一年度同期電量。2.4多措并舉①要強化風(fēng)險管控的出發(fā)點，大力推進監(jiān)審聯(lián)動工作。比如，供電企業(yè)首先要下發(fā)相關(guān)通知，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所根據(jù)實際管控情況開展自查自糾工作并撰寫報告。企業(yè)根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所提交的報告，接下來的管理制度建設(shè)進行完善，提高風(fēng)險防范意識。②要在不斷的探索和時間過程中，逐漸強化營銷管理重點領(lǐng)域管控工作，將的過程資料保存下來，在工作過程中充分融入風(fēng)險管控。3