營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理的應(yīng)用

營(yíng)銷稽查在電力營(yíng)銷管理的應(yīng)用摘要：作為電力營(yíng)銷管理中的不可或缺的組成部分，電力稽查環(huán)節(jié)對(duì)于保障電力營(yíng)銷的質(zhì)量有重要意義。電力稽查的具體內(nèi)容是，對(duì)電力營(yíng)銷規(guī)劃的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行切實(shí)深入的檢查和確定，以確保相關(guān)流程操作的規(guī)范性。由于我國(guó)過去不太重視電力稽查工作，電力營(yíng)銷的質(zhì)量一直得不到顯著的提高，其中存在的風(fēng)險(xiǎn)也比較高。文章將對(duì)電力稽查的實(shí)際作用進(jìn)行探究，以此說明電力營(yíng)銷中稽查活動(dòng)的重要性和必要性。關(guān)鍵詞：營(yíng)銷稽查；電力營(yíng)銷；企業(yè)管理1電力營(yíng)銷中電力稽查的意義目前各行各業(yè)都重視創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新精神，創(chuàng)新化正逐漸成為各行業(yè)新的發(fā)展趨勢(shì)，在電力企業(yè)的營(yíng)銷工作中同樣如此。過去電力企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)都比較粗獷，沒有受到足夠的重視，在新的發(fā)展背景下，促進(jìn)營(yíng)銷工作的精細(xì)化、可持續(xù)性是很有必要的。這要求電力企業(yè)重視營(yíng)銷工作的每一環(huán)節(jié)，具體包括電力產(chǎn)品從價(jià)格確定到販賣渠道確定的整個(gè)過程。在每一流程的實(shí)際操作過程，不能忽視營(yíng)銷稽查活動(dòng)的開展。這是由于電力稽查能夠?qū)I(yíng)銷的效率有一定程度的把控，同時(shí)能夠有效降低營(yíng)銷過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)保障電力營(yíng)銷質(zhì)量有重大意義。作為電力營(yíng)銷中重要的組成部分，電力稽查工作的具體內(nèi)容是：對(duì)電力營(yíng)銷的一切活動(dòng)進(jìn)行稽查，具體包括供電方案的質(zhì)量和可行性、客戶檔案的確定和檢查、電量定價(jià)的合理性等。作為電力稽查工作的關(guān)鍵點(diǎn)，是稽查工作人員是否熟知相關(guān)的規(guī)章制度，以及能否嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行稽查。2如何在電力營(yíng)銷管理中進(jìn)行稽查工作（1）做好電力營(yíng)銷稽查工作執(zhí)行方案。在制定電力企業(yè)的營(yíng)銷稽查規(guī)劃的過程中，企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人需要把握一定的制定規(guī)律以及原則。對(duì)此，在制定總領(lǐng)文件的過程中，企業(yè)需要遵循國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)政策制度，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合公司的制度規(guī)范進(jìn)行稽查工作的部署。企業(yè)電力營(yíng)銷稽查范圍廣、參與環(huán)節(jié)多，因此需要對(duì)整體以及局面的稽查內(nèi)容詳細(xì)化，同時(shí)對(duì)稽查的組織架構(gòu)以及人員配置進(jìn)行全面布局，并在工作內(nèi)容設(shè)計(jì)以及組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上確定工作的行為規(guī)范以及稽查要求、標(biāo)準(zhǔn)。并且企業(yè)電力營(yíng)銷的稽查工作需要具有一定的可監(jiān)督性。電力營(yíng)銷稽查工作的規(guī)劃需要專門建立規(guī)劃小組，讓營(yíng)銷工作人員、稽查工作人員以及企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者積極參與進(jìn)來，保證規(guī)劃工作的全面性和有效性。（2）規(guī)劃電力營(yíng)銷稽查工作的內(nèi)容。營(yíng)銷稽查的稽查內(nèi)容具有繁瑣性和復(fù)雜性。從整體層面上考慮，稽查工作需要對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷制度規(guī)劃、組織、建設(shè)以及執(zhí)行情況進(jìn)行全面的稽查。因此從電力企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段、定價(jià)階段、渠道維護(hù)階段、促銷階段、客戶維護(hù)階段以及公關(guān)階段等，都需要進(jìn)行相應(yīng)的稽查工作，以降低上述環(huán)節(jié)中的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。在該行業(yè)的營(yíng)銷中，客戶的轉(zhuǎn)換成本較高，因此會(huì)慎重考慮初次的選擇，并建立與企業(yè)持久、穩(wěn)固的客戶關(guān)系。為了建立長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的合作共生關(guān)系，企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)為顧客提供價(jià)格優(yōu)惠、額外服務(wù)以及供應(yīng)便利，建立顧客的優(yōu)越感、參與感以及忠誠感。在相關(guān)的稽查工作中，稽查人員可以通過定期性的電話訪問、實(shí)地考察，與顧客保持溝通，詢問產(chǎn)品使用現(xiàn)狀以及未來的需求狀況。在具體的細(xì)節(jié)化的稽查工作中，稽查工作人員需要對(duì)用電變更等訂單變動(dòng)現(xiàn)象進(jìn)行檢查，以確保變動(dòng)過程沒有違規(guī)操作，并查明客戶變動(dòng)用電量的原因。在抄表、電費(fèi)計(jì)算、電費(fèi)審核等與用電數(shù)據(jù)整理有關(guān)的工作時(shí)，稽查人員需要確保相關(guān)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性以及及時(shí)性。在現(xiàn)代的技術(shù)發(fā)展中，隨著數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)稽查工作的效率以及效果得到有效的提升。電力營(yíng)銷稽查不僅需要對(duì)有關(guān)營(yíng)銷、訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行全面、深入的稽查，同時(shí)也需要對(duì)文字性的合同內(nèi)容以及檔案內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)和檢查，以確保填寫或者簽訂內(nèi)容的真實(shí)性、完整性。在上述的細(xì)節(jié)工作檢查中，稽查人員需要具備一定的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也需要具有獨(dú)立性，能夠保證自身工作的不受干擾。（3）建立健全電力營(yíng)銷管理體系。眾所周知，任何一個(gè)行業(yè)的發(fā)展離不開健全的管理系統(tǒng)的支撐，雖然大部分電力企業(yè)已經(jīng)開始重視起營(yíng)銷工作，并建立了營(yíng)銷部門，但并沒有建立健全營(yíng)銷管理系統(tǒng)。此外，營(yíng)銷工作人員綜合素質(zhì)較低、營(yíng)銷部門的工作業(yè)務(wù)還不成熟，這些問題都使得電力企業(yè)的改革難以有所突破和進(jìn)展。總而言之，電力企業(yè)由于長(zhǎng)期占據(jù)著電力生產(chǎn)的市場(chǎng)主導(dǎo)地位，工作人員不具備強(qiáng)烈的服務(wù)和營(yíng)銷意識(shí)，電力企業(yè)在招聘人才時(shí)，也一直忽視了這方面的能力。具體的缺陷包括：首先，營(yíng)銷體系不合理。工作人員對(duì)設(shè)備的管理不嚴(yán)格，這會(huì)降低相關(guān)設(shè)備的使用壽命，給企業(yè)造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。其次，電力企業(yè)的銷售人員專業(yè)能力不強(qiáng)，無法準(zhǔn)確把控客戶的需求，使得營(yíng)銷質(zhì)量達(dá)不到要求。最后，企業(yè)對(duì)資源的拓展力度不夠，對(duì)隱藏客戶的敏銳性不高，這會(huì)流失較大一部分資源。（4）采用先進(jìn)的營(yíng)銷手段。由于相關(guān)工作人員缺乏對(duì)市場(chǎng)的了解，沒有充分掌握客戶對(duì)電力的具體要求，在進(jìn)行營(yíng)銷工作時(shí)，用到的營(yíng)銷手段十分陳舊，已經(jīng)不能滿足新時(shí)代的要求，電力企業(yè)不但收不到理想的營(yíng)銷結(jié)果，反而會(huì)造成經(jīng)濟(jì)投入的浪費(fèi)。目前的電力營(yíng)銷系統(tǒng)中還存在很多缺陷，具體包括：首先，電力企業(yè)沒有做好詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)用戶需求量不了解，營(yíng)銷的成果往往不理想；其次，電力企業(yè)雖然有在營(yíng)銷方面投入經(jīng)濟(jì)成本，但并沒有收到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)回報(bào)；最后，一些企業(yè)不重視營(yíng)銷設(shè)施的建設(shè)，這使得營(yíng)銷工作的展開難以進(jìn)行，對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的健康發(fā)展產(chǎn)生了不良影響。3結(jié)束語綜上所述，電力產(chǎn)品的市場(chǎng)購買度比較高，占據(jù)著一定的市場(chǎng)份額，給電力企業(yè)帶來了一定的經(jīng)濟(jì)效益。然而與其他產(chǎn)品相比，電力產(chǎn)品具有較強(qiáng)的特殊性，這給電力企業(yè)員工的營(yíng)銷工作帶來了一定的難度。為了降低營(yíng)銷過程中的風(fēng)險(xiǎn)，解決電力營(yíng)銷管理工作中存在的諸多問題，需要重視電力