公共場(chǎng)所設(shè)置經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目應(yīng)急處置方案

第一節(jié)對(duì)臺(tái)風(fēng)、暴雨等天氣影響 1第二節(jié)重大接待任務(wù) 24第三節(jié)重大節(jié)假日應(yīng)急方案 30第四節(jié)重大活動(dòng)應(yīng)急方案 43第五節(jié)應(yīng)急預(yù)案 58第一節(jié)對(duì)臺(tái)風(fēng)、暴雨等天氣影響臺(tái)風(fēng)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案1.事故類型和危害程度分析臺(tái)風(fēng)是自然界的特殊氣象，在發(fā)生過(guò)程中，伴有狂風(fēng)、暴雨、巨浪和風(fēng)暴潮等自然災(zāi)害。臺(tái)風(fēng)對(duì)社會(huì)公共設(shè)施產(chǎn)生破壞，造成人員傷亡或失蹤；也會(huì)對(duì)在建項(xiàng)目的施工機(jī)具、設(shè)施造成損毀。臺(tái)風(fēng)發(fā)生有明顯的季節(jié)性，出現(xiàn)的盛期為7－10月，約占全年臺(tái)風(fēng)總數(shù)的70％，其中又以8月、9月最多，約占全年臺(tái)風(fēng)總數(shù)的40％，在其他季節(jié)也會(huì)出現(xiàn)。2.應(yīng)急處置基本原則迅速行動(dòng)、靈活應(yīng)對(duì)。處理事故險(xiǎn)情時(shí)由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組啟動(dòng)本預(yù)案并實(shí)施；以人為本。險(xiǎn)情處理應(yīng)首先保證人身安全（包括救護(hù)人員和遇險(xiǎn)人員）；強(qiáng)化防護(hù)。迅速疏散無(wú)關(guān)人員，阻斷危險(xiǎn)物質(zhì)來(lái)源，防止次生事故發(fā)生。3.組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)應(yīng)急組織體系項(xiàng)目部安全事故應(yīng)急救援指揮部由項(xiàng)目行政主管領(lǐng)導(dǎo)、分管安全的行政領(lǐng)導(dǎo)以及項(xiàng)目部辦公室、安質(zhì)、工程管理、物資設(shè)備、計(jì)劃財(cái)務(wù)等部門和分部應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人組成。指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé)指揮機(jī)構(gòu)項(xiàng)目部安全事故應(yīng)急救援指揮部由搶險(xiǎn)、救護(hù)、疏導(dǎo)、保障、善后、調(diào)查組和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)組成。事故應(yīng)急救援指揮部辦公室設(shè)在工程技術(shù)部，值班電話：。搶險(xiǎn)組：由項(xiàng)目部總工、工程部和分部經(jīng)理或副經(jīng)理、施工隊(duì)負(fù)責(zé)人組成。救護(hù)組：由項(xiàng)目部辦公室負(fù)責(zé)人、分部醫(yī)務(wù)人員和屬地醫(yī)療機(jī)構(gòu)組成。疏導(dǎo)組：由項(xiàng)目部安質(zhì)部和分部安全保衛(wèi)人員組成。保障組：由項(xiàng)目部工程部、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和分部物資設(shè)備部、計(jì)財(cái)部負(fù)責(zé)人組成。善后組：由項(xiàng)目部書(shū)記、辦公室、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人和分部計(jì)財(cái)部負(fù)責(zé)人組成。調(diào)查組：由項(xiàng)目部總工、工程部、安質(zhì)部負(fù)責(zé)人和分部總工、工程部、安質(zhì)部負(fù)責(zé)人組成。現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)：由項(xiàng)目部有關(guān)人員組成。項(xiàng)目部安全事故應(yīng)急救援指揮部職責(zé)A總指揮的職責(zé)a貫徹國(guó)家、地方、行業(yè)等上級(jí)有關(guān)安全應(yīng)急管理的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程；b組織實(shí)施單位應(yīng)急預(yù)案，掌握單位事故災(zāi)害及險(xiǎn)情情況，解決應(yīng)急工作中的重大問(wèn)題；c根據(jù)事故現(xiàn)場(chǎng)的情況，下令進(jìn)入相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急狀態(tài)，必要時(shí)向上級(jí)（相關(guān)單位）應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)報(bào)告有關(guān)情況；d確保應(yīng)急資源配備投入到位，組織項(xiàng)目部總體應(yīng)急演練，指揮項(xiàng)目部總的應(yīng)急行動(dòng)。B副總指揮的職責(zé)a協(xié)助總指揮開(kāi)展應(yīng)急指揮工作，總指揮不在位時(shí)，代行其職責(zé)；b組織編制應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督落實(shí)項(xiàng)目部應(yīng)急行動(dòng)程序，督促檢查主管部門搞好培訓(xùn)、演習(xí)；c進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)時(shí)，負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)指揮，并根據(jù)險(xiǎn)情發(fā)展情況，提出改進(jìn)措施；d組織指揮善后現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)。C應(yīng)急辦公室職責(zé)a掌握項(xiàng)目部事故災(zāi)害及險(xiǎn)情情況，及時(shí)向總指揮報(bào)告；b負(fù)責(zé)項(xiàng)目部應(yīng)急處置所需資源的統(tǒng)一調(diào)配，傳達(dá)應(yīng)急各項(xiàng)指令；根據(jù)總指揮指令負(fù)責(zé)向當(dāng)?shù)厝嗣裾ㄏ嚓P(guān)單位）應(yīng)急機(jī)構(gòu)報(bào)告險(xiǎn)情及信息溝通。D搶險(xiǎn)組職責(zé)實(shí)施應(yīng)急處置時(shí)，將人員和設(shè)備迅速撤離危險(xiǎn)地點(diǎn)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，適時(shí)調(diào)整并調(diào)集人員、設(shè)備和物資搜救被困人員。E救護(hù)組職責(zé)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)傷員的醫(yī)療搶救工作，根據(jù)傷員受傷程度做好轉(zhuǎn)運(yùn)工作。F疏導(dǎo)組職責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，將獲救人員轉(zhuǎn)至安全地帶；對(duì)危險(xiǎn)區(qū)域進(jìn)行有效的隔離。G保障組職責(zé)負(fù)責(zé)應(yīng)急救援方案的制訂，并保證應(yīng)急處置的通訊、物資、設(shè)備和資金及時(shí)到位及后勤保障。H善后組職責(zé)妥善安置傷亡人員和接待傷亡人員的家屬，按有關(guān)規(guī)定做好理賠工作。I調(diào)查組職責(zé)收集事故資料，掌握事故情況，查明事故原因，評(píng)估事故影響程度和損失，分清事故責(zé)任并提出相應(yīng)處理意見(jiàn)，提出防止事故重復(fù)發(fā)生的意見(jiàn)和建議，寫(xiě)出應(yīng)急處置報(bào)告并做好相關(guān)工作的移交。J現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急自救領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)職責(zé)參照項(xiàng)目部應(yīng)急指揮中心的職責(zé)制定。4.預(yù)防與預(yù)警危險(xiǎn)源監(jiān)控通過(guò)關(guān)注大風(fēng)、大雨等臺(tái)風(fēng)來(lái)臨之前的氣象資料、收聽(tīng)臺(tái)風(fēng)預(yù)測(cè)報(bào)告等方式監(jiān)控臺(tái)風(fēng)的具體移動(dòng)方向、登陸地點(diǎn)及時(shí)間，做好臺(tái)風(fēng)運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)分析，對(duì)施工區(qū)域的生產(chǎn)、生活臨時(shí)設(shè)施加強(qiáng)監(jiān)控，采取必要的加固、防范措施。預(yù)警行動(dòng)根據(jù)當(dāng)?shù)貧庀蟛块T預(yù)報(bào)，按照臺(tái)風(fēng)影響范圍和程度，根據(jù)臺(tái)風(fēng)預(yù)警等級(jí)（紅色-特別重大、橙色-重大、黃色-較大、藍(lán)色-一般）采取相應(yīng)防范措施。藍(lán)色預(yù)警預(yù)防措施A注意媒體關(guān)于臺(tái)風(fēng)的最新消息和防風(fēng)通知的報(bào)道；B把門窗、圍板、棚架、戶外宣傳牌、臨時(shí)搭建物等易被風(fēng)吹動(dòng)的設(shè)施加固,妥善安置易受臺(tái)風(fēng)影響的室外物品；C停止起重、高空作業(yè)；D減少個(gè)人外出。黃色預(yù)警預(yù)防措施A項(xiàng)目部要做好臺(tái)風(fēng)前安全檢查，檢查內(nèi)容包括塔吊、井字架是否牢固、排柵等設(shè)施是否穩(wěn)固、臨時(shí)工棚是否安全，要采取措施加固、消除安全隱患。B關(guān)緊門窗，處于危險(xiǎn)地帶和危房中的人群，應(yīng)到安全場(chǎng)所避風(fēng)，高空等戶外作業(yè)人員應(yīng)停止作業(yè)，由應(yīng)急自救領(lǐng)導(dǎo)小組組織人群進(jìn)行撤離。C切斷室外電源，并做好物資儲(chǔ)備工作。橙色預(yù)警預(yù)防措施A關(guān)緊門窗，處于危險(xiǎn)地帶人群應(yīng)到安全場(chǎng)所避風(fēng)，應(yīng)急自救領(lǐng)導(dǎo)小組做好人員疏散工作；B戶外作業(yè)人員應(yīng)停止作業(yè)，并保證施工中設(shè)備、器具等牢固可靠；C切斷電源，防止次生事故發(fā)生。紅色預(yù)警預(yù)防措施A組織人員迅速離開(kāi)危險(xiǎn)區(qū)域；B停止一切施工活動(dòng)。5.信息報(bào)告程序當(dāng)發(fā)生險(xiǎn)情時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)值班人員立即組織危險(xiǎn)區(qū)域施工人員撤離，同時(shí)上報(bào)項(xiàng)目部應(yīng)急辦公室。報(bào)告內(nèi)容包括臺(tái)風(fēng)災(zāi)害發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、單位、范圍、受災(zāi)人口數(shù)、傷亡人數(shù)、年齡、性別、職業(yè)分布、發(fā)生原因、采取措施、現(xiàn)況及趨勢(shì)等；衛(wèi)生服務(wù)能力受損情況；災(zāi)區(qū)衛(wèi)生需求和資源需求情況；受災(zāi)引起的疾病情況，救災(zāi)服務(wù)能力，食品供應(yīng)、供水情況等。并根據(jù)災(zāi)情的發(fā)展做好階段報(bào)告和總結(jié)報(bào)告?，F(xiàn)場(chǎng)報(bào)警方式采用警報(bào)器、喊話或其它方式來(lái)疏散人員，并采用電話向應(yīng)急值班室報(bào)警?，F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮中心應(yīng)及時(shí)與地方政府、應(yīng)急救援隊(duì)伍、公安、消防、醫(yī)院等相關(guān)部門取得聯(lián)系，確保24小時(shí)聯(lián)絡(luò)暢通，聯(lián)絡(luò)方式采用電話、傳真、電子郵件等6.應(yīng)急處置響應(yīng)分級(jí)根據(jù)臺(tái)風(fēng)特別重大、重大、較大和一般的災(zāi)害分級(jí)和臺(tái)風(fēng)發(fā)生危害范圍的廣泛性和實(shí)際的可操作性，啟動(dòng)相應(yīng)的Ⅰ級(jí)、Ⅱ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)。應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別的確定，以氣象部門臺(tái)風(fēng)預(yù)警、預(yù)報(bào)為主要依據(jù)，綜合海洋、水文等部門的預(yù)警、預(yù)報(bào)，充分考慮臺(tái)風(fēng)的影響程度、危害程度及防御能力等因素，較高級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)包含較低級(jí)別應(yīng)急響應(yīng)的所有內(nèi)容。發(fā)生特別重大、重大事故災(zāi)害時(shí)，啟動(dòng)Ⅰ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，在啟動(dòng)Ⅰ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)時(shí)，是項(xiàng)目部不能進(jìn)行處理的應(yīng)急事故，必須上報(bào)相應(yīng)的主管部門。發(fā)生較大事故、一般事故災(zāi)害時(shí)候，啟動(dòng)Ⅱ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，本級(jí)響應(yīng)是單位在本應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)的條件下，可以減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。響應(yīng)程序項(xiàng)目應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組獲臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)情信息后，迅速啟動(dòng)臺(tái)風(fēng)現(xiàn)場(chǎng)處置方案，同時(shí)報(bào)告項(xiàng)目部應(yīng)急指揮中心，項(xiàng)目部應(yīng)急指揮中心接到信息后上報(bào)公司應(yīng)急指揮中心領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)氣象部門臺(tái)風(fēng)預(yù)警、預(yù)報(bào)和施工現(xiàn)場(chǎng)反饋的信息，確定應(yīng)急響應(yīng)等級(jí)并啟動(dòng)預(yù)案。處置措施一級(jí)應(yīng)急行動(dòng)A臺(tái)風(fēng)重大事故發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人立即組織現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員撤離危險(xiǎn)地帶，并同時(shí)立即將災(zāi)情上報(bào)項(xiàng)目部、上級(jí)應(yīng)急指揮中心和屬地應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)。B項(xiàng)目部應(yīng)急指揮中心立即組織有關(guān)部門人員和專家趕赴現(xiàn)場(chǎng)，配合政府救援指揮機(jī)構(gòu)做好救援工作。二級(jí)響應(yīng)行動(dòng)A當(dāng)發(fā)生臺(tái)風(fēng)災(zāi)害事故時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急自救領(lǐng)導(dǎo)小組啟動(dòng)臺(tái)風(fēng)現(xiàn)場(chǎng)處置方案，搶險(xiǎn)組將遇險(xiǎn)人員迅速撤離危險(xiǎn)地點(diǎn)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，適時(shí)調(diào)整并調(diào)集人員、設(shè)備和物資搜救被困人員。B疏導(dǎo)組負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，將獲救人員轉(zhuǎn)至安全地帶；對(duì)危險(xiǎn)區(qū)域進(jìn)行有效的隔離。C救護(hù)組負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)傷員的醫(yī)療搶救工作，根據(jù)傷員受傷程度做好轉(zhuǎn)運(yùn)工作。立即對(duì)搶救出的人員進(jìn)行緊急處理，然后送往就近醫(yī)院救治。D保障組負(fù)責(zé)應(yīng)急救援方案的制訂，并保證應(yīng)急處置的通訊、物資、設(shè)備和資金及時(shí)到位及后勤保障。E善后組妥善安置傷亡人員和安撫傷亡人員的家屬，按有關(guān)規(guī)定做好理賠工作。F人員全部疏散后，停工觀察，并密切關(guān)注氣象部門對(duì)臺(tái)風(fēng)登陸和運(yùn)動(dòng)情況的預(yù)測(cè)和報(bào)告，根據(jù)所得信息，采取有效的技術(shù)措施進(jìn)行災(zāi)后恢復(fù)。一級(jí)應(yīng)急行動(dòng)A臺(tái)風(fēng)重大事故發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人立即組織現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員撤離危險(xiǎn)地帶，并同時(shí)立即將災(zāi)情上報(bào)項(xiàng)目部、上級(jí)應(yīng)急指揮中心和屬地應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)。B項(xiàng)目部安全事故救援應(yīng)急指揮部立即組織有關(guān)部門人員和專家趕赴現(xiàn)場(chǎng)，配合政府救援指揮機(jī)構(gòu)做好救援工作。7.應(yīng)急物資與裝備保障項(xiàng)目部安全事故救援應(yīng)急指揮部安排保障組負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目部應(yīng)急物資、裝備的儲(chǔ)備管理和應(yīng)急處置時(shí)的調(diào)配。按照平戰(zhàn)結(jié)合的原則，確定應(yīng)急物資、設(shè)備機(jī)具、防護(hù)用品的品種、規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)送需求計(jì)劃，由相關(guān)專業(yè)主管部門審核匯總后，根據(jù)物資、裝備類別報(bào)送項(xiàng)目部應(yīng)急指揮中心的保障組，保障組對(duì)需求計(jì)劃再進(jìn)行審核并組織實(shí)施，確保應(yīng)急所需物資、裝備及時(shí)供應(yīng)、補(bǔ)充和更新。各部門、各單位應(yīng)根據(jù)五分部專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的要求，在滿足受災(zāi)人群的生存和生活條件和災(zāi)后重建的條件下，準(zhǔn)備響應(yīng)的物資。項(xiàng)目經(jīng)理部臺(tái)風(fēng)現(xiàn)場(chǎng)處置方案1.事故特征危險(xiǎn)性分析。臺(tái)風(fēng)又名熱帶氣旋，是影響我國(guó)的主要災(zāi)害性天氣系統(tǒng)之一。在其活動(dòng)過(guò)程中，伴隨有狂風(fēng)、暴雨、巨浪和風(fēng)暴潮，會(huì)造成人民生命和財(cái)產(chǎn)的巨大損失，具有很強(qiáng)的破壞力。事故發(fā)生區(qū)域、地點(diǎn)。施工現(xiàn)場(chǎng)及駐地。臺(tái)風(fēng)發(fā)生的季節(jié)和造成的危害程度臺(tái)風(fēng)發(fā)生有明顯的季節(jié)性。臺(tái)風(fēng)出現(xiàn)的盛期為7－10月，約占全年臺(tái)風(fēng)總數(shù)的70％，其中又以8月、9月最多，約占全年臺(tái)風(fēng)總數(shù)的40％。在其他季節(jié)也會(huì)有臺(tái)風(fēng)的出現(xiàn)。臺(tái)風(fēng)是自然界的特殊氣象。臺(tái)風(fēng)發(fā)生過(guò)程中，伴有狂風(fēng)、暴雨、巨浪和風(fēng)暴潮等自然災(zāi)害。對(duì)社會(huì)公共設(shè)施產(chǎn)生破壞，人員傷亡或失蹤；也會(huì)對(duì)在建項(xiàng)目的施工機(jī)具、設(shè)施造成損毀。臺(tái)風(fēng)發(fā)生前的征兆臺(tái)風(fēng)來(lái)臨之前會(huì)有大風(fēng)、暴雨等自然現(xiàn)象，并且氣象部門在24小時(shí)內(nèi)會(huì)向社會(huì)公布臺(tái)風(fēng)即將來(lái)臨的信息。2.應(yīng)急組織與職責(zé)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組組織機(jī)構(gòu)針對(duì)臺(tái)風(fēng)危害，項(xiàng)目部成立應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)自救組，救護(hù)組，疏導(dǎo)組，保障組，善后組和調(diào)查組，具體設(shè)置見(jiàn)附表。應(yīng)急崗位職責(zé)組長(zhǎng)的職責(zé)：A執(zhí)行國(guó)家、地方、行業(yè)、上級(jí)有關(guān)安全應(yīng)急管理的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)急預(yù)案；B隨時(shí)掌握項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)事故災(zāi)害及險(xiǎn)情；C根據(jù)事故現(xiàn)場(chǎng)的情況，啟動(dòng)并組織實(shí)施項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)處置方案，向公司事故應(yīng)急救援指揮部報(bào)告有關(guān)情況；D確保應(yīng)急資源配備投入到位，組織項(xiàng)目應(yīng)急演練，指揮項(xiàng)目應(yīng)急行動(dòng)。副組長(zhǎng)的職責(zé)：A協(xié)助組長(zhǎng)開(kāi)展應(yīng)急指揮工作，組長(zhǎng)不在位時(shí)，代行其職責(zé)；B組織編制現(xiàn)場(chǎng)處置方案，落實(shí)項(xiàng)目應(yīng)急行動(dòng)，組織搞好培訓(xùn)和演練；C負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置，根據(jù)險(xiǎn)情發(fā)展，提出改進(jìn)措施；D組織落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)善后恢復(fù)。自救組職責(zé)：實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)處置，將人員和設(shè)備迅速撤離危險(xiǎn)地點(diǎn)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，適時(shí)調(diào)整并調(diào)集人員、設(shè)備和物資搜救被困人員。救護(hù)組職責(zé)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)傷員的醫(yī)療搶救工作，根據(jù)傷員受傷程度做好轉(zhuǎn)運(yùn)工作。疏導(dǎo)組職責(zé)：維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，將獲救人員轉(zhuǎn)至安全地帶；對(duì)危險(xiǎn)區(qū)域進(jìn)行有效的隔離。保障組職責(zé)：提供技術(shù)保障，并保證應(yīng)急處置的通訊暢通，物資、設(shè)備和資金及時(shí)到位及后勤供給。善后組職責(zé)：妥善安撫傷亡人員及其家屬，配合公司做好理賠工作。調(diào)查組職責(zé)：按要求提供事故情況和相關(guān)資料，參與評(píng)估事故影響程度和損失，提出防止事故重復(fù)發(fā)生的意見(jiàn)和建議。評(píng)估險(xiǎn)情，判斷是否啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)處置方案。3.應(yīng)急處置應(yīng)急處置程序當(dāng)發(fā)生險(xiǎn)情時(shí)，值班人員立即組織危險(xiǎn)區(qū)域施工人員撤離,迅速報(bào)告應(yīng)急自救組長(zhǎng),自救組長(zhǎng)迅速上報(bào)公司事故應(yīng)急救援指揮部辦公室。報(bào)警方式采用警報(bào)器、喊話或其它方式疏散人員，并采用電話向洞外值班室報(bào)警。當(dāng)事故有擴(kuò)大趨勢(shì)時(shí)，應(yīng)急自救組長(zhǎng)向公司事故應(yīng)急救援指揮部申請(qǐng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)與地方政府、應(yīng)急救援隊(duì)伍、公安、消防、醫(yī)院等相關(guān)部門取得聯(lián)系，確保24小時(shí)聯(lián)絡(luò)暢通，聯(lián)絡(luò)方式采用電話、傳真、電子郵件等?，F(xiàn)場(chǎng)事故應(yīng)急自救領(lǐng)導(dǎo)小組通過(guò)上述聯(lián)絡(luò)方式向有關(guān)部門報(bào)警，報(bào)警的內(nèi)容主要是：突水突泥發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、背景，造成的損失（包括人員受災(zāi)情況、人員傷亡數(shù)量、突水突泥涌量情況及造成的直接經(jīng)濟(jì)損失），已采取的處置措施和需要救助的內(nèi)容。事故應(yīng)急救援程序（見(jiàn)應(yīng)急處置方案后的圖表式樣附件）。應(yīng)急處置措施出現(xiàn)征兆時(shí)處置措施A臺(tái)風(fēng)藍(lán)色預(yù)警信號(hào)24小時(shí)內(nèi)可能受熱帶氣旋影響,平均風(fēng)力可達(dá)6級(jí)以上，或陣風(fēng)7級(jí)以上；或者已經(jīng)受熱帶氣旋影響,平均風(fēng)力為6～7級(jí)，或陣風(fēng)7～8級(jí)并可能持續(xù)?？赡懿扇〈胧?a注意媒體關(guān)于臺(tái)風(fēng)的最新消息和防風(fēng)通知的報(bào)道；b把門窗、圍板、棚架、戶外宣傳牌、臨時(shí)搭建物等易被風(fēng)吹動(dòng)的設(shè)施加固,妥善安置易受臺(tái)風(fēng)影響的室外物品；c停止起重、高空作業(yè)；d減少個(gè)人外出。B臺(tái)風(fēng)黃色預(yù)警信號(hào)24小時(shí)內(nèi)可能受熱帶氣旋影響,平均風(fēng)力可達(dá)8級(jí)以上，或陣風(fēng)9級(jí)以上；或者已經(jīng)受熱帶氣旋影響,平均風(fēng)力為8～9級(jí)，或陣風(fēng)9～10級(jí)并可能持續(xù)?？赡懿扇〈胧?a項(xiàng)目要做好臺(tái)風(fēng)前安全檢查，檢查內(nèi)容包括塔吊、井字架是否牢固、排柵等設(shè)施是否穩(wěn)固、臨時(shí)工棚是否安全，要采取措施加固、消除安全隱患；b關(guān)緊門窗，處于危險(xiǎn)地帶和危房中的人群，應(yīng)到安全場(chǎng)所避風(fēng)，高空等戶外作業(yè)人員應(yīng)停止作業(yè)，由應(yīng)急自救領(lǐng)導(dǎo)小組組織人群進(jìn)行撤離；c切斷室外電源，并做好物資儲(chǔ)備工作。C臺(tái)風(fēng)橙色預(yù)警信號(hào)12小時(shí)內(nèi)可能受熱帶氣旋影響,平均風(fēng)力可達(dá)10級(jí)以上，或陣風(fēng)11級(jí)以上；或者已經(jīng)受熱帶氣旋影響,平均風(fēng)力為10～11級(jí)，或陣風(fēng)11～12級(jí)并可能持續(xù).可能采取措施:a關(guān)緊門窗，處于危險(xiǎn)地帶人群應(yīng)到安全場(chǎng)所避風(fēng)，應(yīng)急自救領(lǐng)導(dǎo)小組做好人員疏散工作；b戶外作業(yè)人員應(yīng)停止作業(yè)，并保證施工中設(shè)備、器具等牢固可靠；c切斷電源，防止次生事故發(fā)生。D臺(tái)風(fēng)紅色預(yù)警信號(hào)6小時(shí)內(nèi)可能或者已經(jīng)受熱帶氣旋影響，平均風(fēng)力可達(dá)12級(jí)以上，或者已達(dá)12級(jí)以上并可能持續(xù)?？赡懿扇〈胧?a組織人員迅速離開(kāi)危險(xiǎn)區(qū)域；b停止一切施工活動(dòng)。有遇險(xiǎn)人員時(shí)的處置措施A遇害人員要積極自救，到安全地方進(jìn)行躲避及時(shí)與救援人員聯(lián)系，通知，自己所處的準(zhǔn)確位置，以便得到及時(shí)救援。B救援人員按規(guī)定穿戴好防護(hù)用品，在保證自身安全的前提下，攜帶相關(guān)救援機(jī)具、物資（根據(jù)儲(chǔ)備物資裝備確定），搭設(shè)救援通道，對(duì)遇險(xiǎn)人員進(jìn)行搜救，將獲救人員迅速轉(zhuǎn)至安全地帶進(jìn)行搶救。4.注意事項(xiàng)在臺(tái)風(fēng)來(lái)臨期間，盡量不要外出，若不得不外出時(shí)，應(yīng)低姿行走，穿上輕便雨鞋和顏色鮮艷、緊身合體的防雨服、雨帽，系緊帽帶，或戴上頭盔，以減少受風(fēng)面積。不能用雨傘等受阻力較大的遮雨工具以免造成傷害。在實(shí)施救助過(guò)程中，應(yīng)急指揮部人員要清醒頭腦，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)處置方式方法進(jìn)行合理判斷，在保證實(shí)施救助人員做好自身安全防護(hù)的條件下進(jìn)行積極的救援工作。被臺(tái)風(fēng)襲擊的受災(zāi)人員，在慌亂中要保持冷靜的思路，在救援人員未到達(dá)時(shí)，要采取必要的自救措施。除了尋找避風(fēng)場(chǎng)所外，要盡量的將自己所帶物品精簡(jiǎn)化，以獲得最大的生存機(jī)會(huì)。當(dāng)救援人員到達(dá)時(shí)，要聽(tīng)從其指揮，有秩序的撤離受災(zāi)區(qū)域。救援人員要根據(jù)受災(zāi)人群的數(shù)量及受災(zāi)程序，迅速的將人員撤離現(xiàn)場(chǎng)，并特別注意老弱病殘和婦女兒童的保護(hù)工作。應(yīng)急救援結(jié)束后，要迅速組織災(zāi)后重建工作，搶修損壞的建筑設(shè)施并負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場(chǎng)；妥善安置傷亡人員并安撫其家屬。拍照取證，清點(diǎn)損失的物資，并負(fù)責(zé)辦理保險(xiǎn)索賠事宜。其他注意事項(xiàng)臺(tái)風(fēng)傷害的預(yù)防重點(diǎn)時(shí)間是臺(tái)風(fēng)登陸前1～6小時(shí)，尤其是登陸前3～4小時(shí)，而不是登陸時(shí)。因此一切準(zhǔn)備工作要在臺(tái)風(fēng)登陸前12小時(shí)完成，臺(tái)風(fēng)登陸前1～6小時(shí)應(yīng)避免外出，盡量留在屋內(nèi)。臺(tái)風(fēng)傷害和致死的主要原因是房屋倒塌、硬物擊傷和跌倒。在實(shí)施救援過(guò)程中避免次生事故的發(fā)生。5.附件附件1：現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急自救領(lǐng)導(dǎo)小組組織機(jī)構(gòu)框圖附件2：項(xiàng)目部應(yīng)急重要物資（裝備）清單序號(hào)物資、設(shè)備名稱規(guī)格型號(hào)數(shù)量擁有單位存放地點(diǎn)性能1安全帽100項(xiàng)目部項(xiàng)目部合格2對(duì)講機(jī)6項(xiàng)目部項(xiàng)目部合格3口哨4項(xiàng)目部項(xiàng)目部合格4320型挖機(jī)2項(xiàng)目部項(xiàng)目部合格5裝載機(jī)2項(xiàng)目部項(xiàng)目部合格6救護(hù)車輛2項(xiàng)目部項(xiàng)目部合格7搶險(xiǎn)運(yùn)輸車4項(xiàng)目部項(xiàng)目部合格8抽水機(jī)2項(xiàng)目部項(xiàng)目部合格9發(fā)電機(jī)1項(xiàng)目部項(xiàng)目部合格10空壓機(jī)4項(xiàng)目部項(xiàng)目部合格11雨衣，雨鞋，電筒等應(yīng)急器材充分項(xiàng)目部項(xiàng)目部合格12麻袋2000項(xiàng)目部項(xiàng)目部合格13鐵鏟40項(xiàng)目部項(xiàng)目部合格14簡(jiǎn)易擔(dān)架2項(xiàng)目部項(xiàng)目部合格15急救藥品若干若干項(xiàng)目部項(xiàng)目部合格大風(fēng)、暴雨、雷電等災(zāi)害天氣應(yīng)急處置方案一、具體實(shí)施:1、在暴雨來(lái)臨之前，仔細(xì)檢查現(xiàn)場(chǎng)狀況，看廠房是否漏水﹐墻體是否淋雨，清理下水管道溝渠等排水設(shè)施，電器設(shè)備與運(yùn)轉(zhuǎn)裝置的防雨?duì)顩r﹐有問(wèn)題及時(shí)維修；2.對(duì)員工進(jìn)行防暴雨雷電洪水的安全知識(shí)教育，做到未雨綢繆；3、檢查廠區(qū)周邊環(huán)境，與各單位、部室合作防止因外部原因造成廠區(qū)內(nèi)事故。4、督促檢查電路設(shè)備﹐防止因淋水引發(fā)事故；5、成立“三防"搶險(xiǎn)突擊隊(duì)，落實(shí)人員和職責(zé)﹐準(zhǔn)備足夠的沙袋、沙子、鐵鍬、雨衣、電筒、備用水泵等防洪用具；6、確定在緊急情況下按預(yù)案進(jìn)行﹐組織開(kāi)展應(yīng)急演練。二、應(yīng)急措施1、關(guān)注天氣預(yù)報(bào)﹐如遇惡劣天氣安排各單位必須要求24小時(shí)值班﹐所有人員保持通訊24小時(shí)暢通，以便在緊急情況下能及時(shí)對(duì)各類人員進(jìn)行調(diào)配；2、暴雨時(shí)段﹐監(jiān)督檢查各單位值班人員和保衛(wèi)人員巡查情況﹐要重點(diǎn)巡查地溝等排澇設(shè)施﹐若發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情﹐立即向值班主管和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告﹐啟動(dòng)應(yīng)急程序；3、強(qiáng)雷電天氣，要做好各單位人員及通訊電氣、變壓器、電機(jī)等設(shè)備的防雷電工作；4、一且出現(xiàn)險(xiǎn)情﹐迅速組織人員搶險(xiǎn)排澇﹐保證人員與電網(wǎng)安全；5、及時(shí)通過(guò)電話、手機(jī)等媒體和通訊工具向有關(guān)部門和人員傳遞信息、通報(bào)情況、獲取各方面支持；三、工作要求1、思想上要高度重視，要本著對(duì)黨和人民事業(yè)負(fù)責(zé)的精神，克服麻痹松懈、掉以輕心思想﹐認(rèn)真作好各項(xiàng)準(zhǔn)備；2、工作上要抓好落實(shí)﹐分工職責(zé)明確﹐物資儲(chǔ)備到位；3、組織上要協(xié)調(diào)有力﹐保證政合暢通。四、暴雨的危害主要有兩種∶1、漬澇危害：由于暴雨急而大，排水不暢易引起積水成澇。2、洪澇災(zāi)害∶由暴雨引起的洪澇淹沒(méi)低點(diǎn)電器、設(shè)備或裝置，使設(shè)備難以正常進(jìn)行而發(fā)生各種傷害﹐淹水越深，淹沒(méi)時(shí)間越長(zhǎng)﹐危害越嚴(yán)重；特大暴雨引起的河流泛濫，沖毀防洪設(shè)施，甚至?xí)斐蓢?yán)重經(jīng)濟(jì)損失。五、暴雨防范主要措施：1、修好屋頂防漏雨。暴雨來(lái)臨前，應(yīng)仔細(xì)檢查房屋﹐尤其是注意及時(shí)搶修房頂，預(yù)防雨水淋壞藥劑、備用或運(yùn)行電器設(shè)施；2、暢通水道防堵塞。暴雨持續(xù)過(guò)程中﹐應(yīng)確保各種排洪水道暢通﹐防止垃圾、雜物堵塞水道﹐造成積水。3、檢查電源、電線安全防傷人。暴雨來(lái)勢(shì)兇猛﹐一且廠房尤其是配電裝置進(jìn)水，應(yīng)當(dāng)立即切斷電器電源，防止積水帶電傷人﹐同時(shí)按局部或全部停車處理。4、巡檢外出防意外。暴雨多發(fā)季節(jié)，注意隨時(shí)收聽(tīng)收看天氣預(yù)報(bào)預(yù)警信息﹐加強(qiáng)巡回檢查的同時(shí)要注意自身安全，增強(qiáng)防范保護(hù)意識(shí)，防止發(fā)生意外事故。六、應(yīng)急要點(diǎn)：1、水中行﹐避井坑。遇到暴雨引起大面積積水，外出巡檢時(shí)﹐要注意觀察四周有關(guān)警示標(biāo)志，注意路面﹐防止跌入奢井、地坑、溝等之中。2、多觀察﹐防觸電。暴雨襲來(lái)﹐驟不及防。切記留心觀察，遠(yuǎn)離電線、電器等設(shè)施，以防漏電遭致傷亡。3、砌土坎﹐防內(nèi)澇。為防暴雨發(fā)生時(shí)雨水灌入室內(nèi)，可因地制宜采取放置擋水板、堆砌土坎或其他有效措施，將其拒之門外。七、雷電預(yù)警雷電預(yù)警信號(hào)分三級(jí)﹐分別以黃色、橙色、紅色表示。黃色預(yù)警信號(hào)——6小時(shí)內(nèi)可能發(fā)生雷電活動(dòng)，可能會(huì)造成雷電災(zāi)害事故。橙色預(yù)警信號(hào)——2小時(shí)內(nèi)發(fā)生雷電活動(dòng)的可能性很大，或者已經(jīng)受雷電活動(dòng)影響，且可能持續(xù)出現(xiàn)雷電災(zāi)害事故的可能性比較大。紅色預(yù)警信號(hào)——2小時(shí)內(nèi)發(fā)生雷電活動(dòng)的可能性非常大，或者已經(jīng)有強(qiáng)烈的雷電活動(dòng)發(fā)生，且可能持續(xù)出現(xiàn)雷電災(zāi)害事故的可能性非常大。雷電防范主要措施：室外∶如果在室外巡檢時(shí)，人就可能會(huì)成為大地的尖端，很容易成為直接被雷擊的對(duì)象﹐不要高舉雨傘或肩扛長(zhǎng)的帶金屬的東西；另外盡可能降低高度﹐避免跨步電壓。不能停留在無(wú)避雷設(shè)備的高大物體附近，要遠(yuǎn)離長(zhǎng)金屬欄桿和其它龐大的金屬物體﹐但注意不要靠近避雷設(shè)備的任何部分。(特別需要提醒的是﹐雷雨天應(yīng)盡量避免接打手機(jī)﹐因?yàn)槭謾C(jī)開(kāi)通電源后﹐所發(fā)射的電磁波極易引來(lái)感應(yīng)雷﹐把手機(jī)變成避雷針﹐極易遭受雷擊。)2、室內(nèi):迅速關(guān)閉門窗﹐目的是為了防止直接雷擊和球形雷的入侵。同時(shí)還要盡量遠(yuǎn)離門窗、外墻壁，這是為了預(yù)防一且雷擊到你所處的房屋，你可能會(huì)受接觸電壓和旁側(cè)閃擊的傷害。不要靠近，更不要觸摸任何金屬管線﹐包括水管、暖氣管、煤氣管等。另外，對(duì)一些辦公室電器設(shè)備也要做好防雷保護(hù)﹐因?yàn)榇蚶讜r(shí)﹐空氣中會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的磁場(chǎng)﹐放電的同時(shí)﹐磁場(chǎng)向四外輻射﹐瞬間產(chǎn)生的電流能夠達(dá)到幾十千安﹐甚至上百千安，瞬間電壓達(dá)到幾十千伏甚至上百千伏﹐這樣的強(qiáng)電壓、強(qiáng)電流，電子設(shè)備是承受不了的。如果雷電浴著電源線、數(shù)據(jù)線，或者其他途徑進(jìn)入室內(nèi)，就會(huì)對(duì)設(shè)備造成破壞性的損傷﹐甚至危及人的生命。3、急救：人被雷擊中后﹐他的身上是不帶電的﹐因?yàn)樘炜罩械拈W電是很短的一陣﹐雷電電流擊中人后已經(jīng)通過(guò)人體釋放到大地，所以接觸受傷者進(jìn)行搶救是沒(méi)有觸電危險(xiǎn)的。對(duì)輕度被擊者，應(yīng)迅速將其轉(zhuǎn)移到附近安全避雨避雷處，將受傷者平躺在地﹐進(jìn)行口對(duì)口的人工呼吸，同時(shí)要做心外按摩。如果傷者已經(jīng)失去知覺(jué)﹐但呼吸和心跳正常﹐應(yīng)將其抬至空氣清新的地方﹐解開(kāi)衣服，用毛巾熊洽水擦全身，使之發(fā)熱。同時(shí)立即撥打急救電話120，由專業(yè)醫(yī)護(hù)人員對(duì)受傷者進(jìn)行有效處置與搶救。九、大風(fēng)預(yù)警大風(fēng)預(yù)警信號(hào)分四級(jí)﹐分別以藍(lán)色、黃色、橙色、紅色表示。大風(fēng)藍(lán)色預(yù)警信號(hào)——:24小時(shí)內(nèi)可能受大風(fēng)影響，平均風(fēng)力可達(dá)6級(jí)以上，或者陣風(fēng)7級(jí)以上；或者已經(jīng)受大風(fēng)影響，平均風(fēng)力為6~7級(jí)，或者陣風(fēng)7~8級(jí)并可能持續(xù)。大風(fēng)黃色預(yù)警信號(hào)——12小時(shí)內(nèi)可能受大風(fēng)影響，平均風(fēng)力可達(dá)8級(jí)以上，或者陣風(fēng)9級(jí)以上；或者已經(jīng)受大風(fēng)影響，平均風(fēng)力為8~9級(jí)，或者陣風(fēng)9~10級(jí)并可能持續(xù)。大風(fēng)橙色預(yù)警信號(hào)——6小時(shí)內(nèi)可能受大風(fēng)影響，平均風(fēng)力可達(dá)10級(jí)以上，或者陣風(fēng)11級(jí)以上；或者已經(jīng)受大風(fēng)影響，平均風(fēng)力為10~11級(jí)，或者陣風(fēng)11~12級(jí)并可能持續(xù)。大風(fēng)紅色預(yù)警信號(hào)——6小時(shí)內(nèi)可能受大風(fēng)影響﹐平均風(fēng)力可達(dá)12級(jí)以上，或者陣風(fēng)13級(jí)以上；或者已經(jīng)受大風(fēng)影響，平均風(fēng)力為12級(jí)以上，或者陣風(fēng)13級(jí)以上并可能持續(xù)。十、大風(fēng)防范主要措施：1、要保持高度警惕，主要領(lǐng)導(dǎo)要在崗帶班，安排專人24小時(shí)值班﹐加強(qiáng)應(yīng)急值守工作。要密切關(guān)注天氣變化情況﹐做好大風(fēng)天氣安全防范工作，一旦發(fā)生險(xiǎn)情，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案﹐并組織力量進(jìn)行搶險(xiǎn)救援﹐最大限度減少災(zāi)害損失。2、關(guān)好門窗，加固圍板、棚架、宣傳牌等易被風(fēng)吹動(dòng)的搭建物；3、妥善安置易受大風(fēng)影響的室外物品﹐遮蓋易吹翻物資；4、刮風(fēng)時(shí)不要在宣傳牌、臨時(shí)搭建物等下面逗留；5、巡回檢查時(shí)應(yīng)當(dāng)盡可能避開(kāi)風(fēng)口，按安全路線進(jìn)行﹐注意防風(fēng)安全，不要隨意外出；6、處置完成后﹐應(yīng)急指揮部認(rèn)真總結(jié)，寫(xiě)出事故調(diào)查報(bào)告。第二節(jié)重大接待任務(wù)(一)重大活動(dòng)的應(yīng)急處理1.為重大活動(dòng)的順利進(jìn)行做好一切準(zhǔn)備工作，組織人力、物力有針對(duì)性和主動(dòng)地做好突擊清潔工作，加大保潔力度，完成重大活動(dòng)中安排的臨時(shí)性工作。2.必要時(shí)根據(jù)甲方需求增派保潔人員協(xié)助。3.重大活動(dòng)結(jié)束后，迅速清理現(xiàn)場(chǎng)，并防止意外事故發(fā)生，如煙頭、設(shè)備長(zhǎng)期運(yùn)轉(zhuǎn)等引起的火災(zāi)，機(jī)密性文件的遺失等。(二）參觀、采訪、迎接上級(jí)檢查的應(yīng)急處理1.遇重大參觀、采訪、迎接上級(jí)檢查時(shí)，接到甲方提前通知后，根據(jù)甲方要求進(jìn)行突擊性服務(wù)。2.必要時(shí)從其他項(xiàng)目調(diào)動(dòng)人員協(xié)助。3.組織專人對(duì)參觀線路反復(fù)進(jìn)行檢查，以免遺漏。4.結(jié)束后做好清理、清掃等善后工作。高級(jí)別會(huì)議服務(wù)——會(huì)前準(zhǔn)備工作1．會(huì)議接待室布置與相關(guān)主管部門協(xié)商，請(qǐng)主管部門在會(huì)前將會(huì)議接待編導(dǎo)計(jì)劃通知管理處，計(jì)劃內(nèi)容包括∶會(huì)議接待時(shí)間、到會(huì)者身份、出席人數(shù)、接待規(guī)格、室內(nèi)布路要求、桌椅擺放形式、特殊服務(wù)（如茶葉標(biāo)準(zhǔn)、點(diǎn)心、水果、臺(tái)布、毛巾、空調(diào)溫度、音響、投影、燈光、花卉等），管理處根據(jù)會(huì)議接待編導(dǎo)計(jì)劃，幫助采購(gòu)和進(jìn)行會(huì)議接待室的布路，并根據(jù)會(huì)議接待布酪經(jīng)驗(yàn)提出合理化建議。在所有布置準(zhǔn)備工作完畢后，請(qǐng)主管部門檢查，并在會(huì)議接待前再自查一次，以避免會(huì)議接待準(zhǔn)備出現(xiàn)差錯(cuò)。會(huì)務(wù)安全保障(1)在會(huì)議召開(kāi)前，對(duì)會(huì)場(chǎng)周圍的環(huán)境進(jìn)行安全檢查，排除一切可疑因素，同時(shí)我們對(duì)服務(wù)保障工作進(jìn)行全面自查，如全部設(shè)備、保潔、綠化、保安等工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。(2)組織員工重溫各種情況出現(xiàn)時(shí)的“緊急情況處理方案”，做到有備無(wú)患。(3)對(duì)與會(huì)議有關(guān)的場(chǎng)所、設(shè)備、建筑、陳設(shè)等，除派員對(duì)會(huì)議接待場(chǎng)地進(jìn)行安檢外，還要請(qǐng)公安消防、建筑設(shè)計(jì)及其他有關(guān)部門會(huì)同有關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)合安全檢查，管理處主動(dòng)介紹情況，配合專業(yè)部門做好安全檢查工作，消除易燃物品，排除一切不安全因素，確保大會(huì)的安全。(4)運(yùn)用“隱型服務(wù)”，除電梯操作員和保安員站崗?fù)?，其他物業(yè)人員采用“隱形服務(wù)”或處于待命狀態(tài)。(5）當(dāng)重要活動(dòng)需要特殊安排時(shí)（如接待重要貴賓、升旗儀式等)，配合主管部門擬定執(zhí)行計(jì)劃，并按計(jì)劃演練，確保完滿完成任務(wù)。3．會(huì)議工作的安排(1)利用充足的時(shí)間在會(huì)議前檢查燈光、空調(diào)、電梯、影視音響設(shè)備是否正常，有異常的及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并對(duì)能維修的及時(shí)進(jìn)行維修，保證不耽誤會(huì)議的進(jìn)行。(2)提前仔細(xì)做好會(huì)議室的桌、凳和地板的清潔保潔工作，保證給與會(huì)人員一個(gè)舒適整潔的會(huì)議環(huán)境。(3)注意做好自己的儀容儀表，穿上標(biāo)志明顯的工作服，佩戴工作牌，提前30分鐘到場(chǎng)。(4）提前將消毒過(guò)的茶杯按位絡(luò)擺放好，準(zhǔn)備好茶葉，提前15分鐘在會(huì)議室門外面帶笑容等待迎接到會(huì)的人員。(5）管理處在接到會(huì)議通知后，應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)作出詳盡的會(huì)務(wù)安排并及時(shí)向相關(guān)主管部門匯報(bào)，在得到批準(zhǔn)后，盡快落實(shí)執(zhí)行;管理處根據(jù)需要，提前一天準(zhǔn)備好橫幅并擺放好鮮花，布郅好現(xiàn)場(chǎng)﹔提前一天對(duì)會(huì)議室進(jìn)行全面檢查，并與會(huì)議主辦單位保持聯(lián)系，對(duì)座位數(shù)、名位牌、會(huì)標(biāo)等進(jìn)行核對(duì)，同時(shí)加大力度對(duì)影視、音響設(shè)備、燈光、花卉擺設(shè)、茶水、茶杯準(zhǔn)備、衛(wèi)生情況、進(jìn)出通道進(jìn)行檢查，要求達(dá)標(biāo)后對(duì)會(huì)議室進(jìn)行封閉管理，無(wú)關(guān)人員禁止進(jìn)入會(huì)議室;服務(wù)員在穿戴整齊和端正儀表后，提前1個(gè)小時(shí)到崗，并提前15分鐘在會(huì)議室門外面帶笑容站好等待迎接參會(huì)人員。4．會(huì)議接待的保密管理處平時(shí)做好員工安全保密方面的培訓(xùn)，會(huì)議前對(duì)員工重申保密紀(jì)律，做好防范教育工作，確保不出絲毫的閃失?！獣?huì)中服務(wù)工作1.在所有會(huì)議接待準(zhǔn)備完成后，會(huì)議接待服務(wù)主要靠會(huì)議接待服務(wù)人員，其他人員都應(yīng)回避，并根據(jù)各自崗位規(guī)定恪盡職守。2．會(huì)議接待服務(wù)人員做好賓客迎接、簽到、安排就座、徹茶、補(bǔ)茶水、送客等全方位的服務(wù)。會(huì)議接待服務(wù)人員將相關(guān)物品送到門口，由會(huì)議主管部門指定專人為賓客服務(wù)。3．會(huì)議接待服務(wù)員舉止大方，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)飲用茶水的習(xí)慣每隔15分鐘加茶水一次。4.服務(wù)工作做到細(xì)微之處，服務(wù)人員做到三輕：走路輕、講話輕、動(dòng)作輕。5.管理員負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)工作人員進(jìn)行監(jiān)督檢查，巡視會(huì)議室的準(zhǔn)備情況和會(huì)議的進(jìn)行情況，如發(fā)生突發(fā)事件及時(shí)應(yīng)對(duì)。6.會(huì)議接待服務(wù)人員主動(dòng)熱情為在場(chǎng)每一位領(lǐng)導(dǎo)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，若領(lǐng)導(dǎo)有事交待，主動(dòng)熱情上前去詢問(wèn)，及時(shí)辦好領(lǐng)導(dǎo)交待的事情，為所有與會(huì)人員留下一個(gè)最好的印象﹔管理處綜合管理部在會(huì)議期間加強(qiáng)與安全管理部的聯(lián)系，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)擾亂會(huì)議，加強(qiáng)對(duì)會(huì)議期間的用電設(shè)備的工作情況進(jìn)行巡視，防止事故發(fā)生，保證消防通道的暢通，緊急情況下，所有服務(wù)員都在場(chǎng)疏導(dǎo)。——會(huì)后恢復(fù)工作1.會(huì)議結(jié)束之前，部分會(huì)議接待服務(wù)人員提前做好與會(huì)人員的迎送準(zhǔn)備工作，并為不熟悉會(huì)場(chǎng)環(huán)境的與會(huì)人員引導(dǎo)帶路。2.會(huì)議接待結(jié)束后，管理處立即安排人員，按要求恢復(fù)會(huì)前模樣，重點(diǎn)是“三清三關(guān)”，即清除會(huì)議桌上的物品、清除室內(nèi)垃圾、清除可能出現(xiàn)的隱患，關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門窗及搬運(yùn)桌椅等，最后再檢查一次，做好相關(guān)記錄，確保不留任何隱患。3．做好會(huì)場(chǎng)的清場(chǎng)工作。4．遇到有遺留物品，由辦公室進(jìn)行處理，不得擅自決定留用。5.對(duì)拾到的物品如鑰匙、手機(jī)、錢包、資料等一律上交主管部門，由主管部門負(fù)責(zé)尋找失主。6.對(duì)會(huì)議中頒發(fā)的通知、日程安排及一切文件均上交主管部門統(tǒng)一處理。——重視會(huì)務(wù)工作的不斷提高隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和機(jī)關(guān)作風(fēng)的不斷改進(jìn)，對(duì)會(huì)務(wù)服務(wù)工作的要求也會(huì)不斷向更高層次邁進(jìn)。采用科技型管理模式、運(yùn)用高技能服務(wù)策略，不斷吸取先進(jìn)、文明、適合特色的管理方法，加強(qiáng)日常培訓(xùn)和演練，提高會(huì)務(wù)應(yīng)急處理能力，同時(shí)征求相關(guān)部門的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)和完善會(huì)務(wù)服務(wù)工作，不斷在改進(jìn)中完善，在完善中提高。中大型會(huì)議服務(wù)——會(huì)前準(zhǔn)備工作詳盡了解出席會(huì)議的人數(shù)、開(kāi)會(huì)時(shí)間、會(huì)議日程、場(chǎng)地安排等具體要求，著手進(jìn)行各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。1﹒制定切實(shí)可行的實(shí)施方案大型會(huì)議的服務(wù)工作，必須先制定科學(xué)的、可行的實(shí)施方案。對(duì)新的要求和變化，制定相應(yīng)的對(duì)策和措施，以利于在服務(wù)工作中爭(zhēng)取主動(dòng)。充分分析會(huì)議需要的人力和物力情況。2﹒合理安排人、財(cái)、物統(tǒng)計(jì)、檢查茶具等各種服務(wù)用品，按計(jì)劃用量增添短缺用品，保證有充分的物品滿足會(huì)議的需要。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行挑選、組織、分工。合理分配，實(shí)行定崗位、定人員、定任務(wù)的三定崗位責(zé)任制。3.進(jìn)行清潔衛(wèi)生和安全工作凡屬大會(huì)使用的場(chǎng)地，行走路線、周圍環(huán)境等場(chǎng)所，均要進(jìn)行全面細(xì)致的清潔衛(wèi)生工作，并達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)與會(huì)議有關(guān)的場(chǎng)所、設(shè)備、建筑、陳設(shè)等，要進(jìn)行全面的安全檢查，排除一切不安全因素，確保大會(huì)的安全。4.進(jìn)行嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)議前所有現(xiàn)場(chǎng)工作人員都要按分工提前進(jìn)入工作崗位，進(jìn)行本公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)。第三節(jié)重大節(jié)假日應(yīng)急方案一、總體目標(biāo)圍繞“通暢、順暢、舒暢”總體工作要求和“進(jìn)得來(lái)、出得去、環(huán)境整潔、秩序井然、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、保障有力”的工作目標(biāo)，建立管理處、服務(wù)區(qū)三級(jí)預(yù)案體系，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管控，提高服務(wù)區(qū)通行效率，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好后勤保障，為過(guò)往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、安全、快捷的服務(wù)。確保節(jié)日期間各項(xiàng)工作平穩(wěn)開(kāi)展，取得良好的社會(huì)效應(yīng)。二、組織機(jī)構(gòu)組

長(zhǎng)：公司副總副組長(zhǎng)：服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人成

員：服務(wù)區(qū)各組長(zhǎng)三、節(jié)假日車客流主要特點(diǎn)春節(jié)：由于春節(jié)7天假期前后有春運(yùn)高峰，總體車、客流量比平時(shí)多，免放期間貨車較少，大型客車、小型客車較多，客流量大，公廁、餐廳、商場(chǎng)人流較大，結(jié)束時(shí)段（初六）車、客流急劇增加，容易造成服務(wù)區(qū)爆滿。清明節(jié)：節(jié)日時(shí)間短，車、客流量大，客貨疊加，掃墓和旅游車流距離較短，且部分客流當(dāng)日往返，造成清明當(dāng)天車、客流猛增。勞動(dòng)節(jié)：節(jié)日時(shí)間短，距清明假期較近，車、客流量稍大，客貨疊加，流量相對(duì)平穩(wěn)。國(guó)慶節(jié)：國(guó)慶節(jié)7天長(zhǎng)假，旅客自駕出行較多，車、客流量較大，客貨疊加，車型、人員復(fù)雜，尤其是節(jié)日開(kāi)始、結(jié)束時(shí)段，易出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。四、具體要求及分工（一）總體要求1.人員管理：實(shí)行管理人員“雙值班制”、一線員工“三三制”排班管理模式，即免放期間管理人員要保證每天兩人以上同時(shí)在崗值班，一線員工三分之一在崗、三分之一在服務(wù)區(qū)備勤、三分之一休息并保持通訊工具暢通；保安、保潔等提前落實(shí)好后備人員，根據(jù)客流情況及時(shí)調(diào)配。所有人員按照“定人、定崗、定位、定責(zé)”的要求，科學(xué)安排，合理調(diào)整人員班次和工作分配，就餐重點(diǎn)時(shí)段應(yīng)保證前后班次時(shí)間的重疊，實(shí)現(xiàn)高峰時(shí)段雙班在崗。要明確各自工作職責(zé)，保證各項(xiàng)應(yīng)對(duì)措施落實(shí)到位。2.現(xiàn)場(chǎng)管理：按照“入口分流、廣場(chǎng)分區(qū)”的原則，在公廁、收銀臺(tái)、開(kāi)水器等重點(diǎn)部位設(shè)置排隊(duì)隔離設(shè)施和醒目的排隊(duì)指引標(biāo)識(shí)，安排專人在各易擁堵點(diǎn)位維持秩序，科學(xué)疏導(dǎo)車流、客流，提高服務(wù)保障能力，防止出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間擁堵。3.經(jīng)營(yíng)管理：堅(jiān)持“保障供應(yīng)，方便顧客，人本服務(wù)”的理念，備足商品、原料，調(diào)整經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目，滿足顧客需求，樹(shù)立良好對(duì)外服務(wù)形象。4.聯(lián)動(dòng)協(xié)作：按照“警民聯(lián)動(dòng)、共建協(xié)作”的要求，加強(qiáng)與高速交巡警、地方派出所的溝通、聯(lián)系，共同商討應(yīng)對(duì)保障方案及特情處置措施，聯(lián)動(dòng)協(xié)作，保障安全暢通。5.安全管理：針對(duì)免放期間客流量大、工作量大、員工狀態(tài)較疲勞，容易出現(xiàn)安全疏漏的特點(diǎn)，重點(diǎn)防范員工人身、設(shè)備運(yùn)行、營(yíng)業(yè)資金及旅客車輛、人身財(cái)產(chǎn)等安全事故。外場(chǎng)工作人員（保安、保潔及臨時(shí)在廣場(chǎng)疏導(dǎo)交通的其他工作人員）必須按照規(guī)定著反光背心。（二）各部門具體要求1.攤位（1）各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施在節(jié)日前做好全面檢修及調(diào)試，確保正常使用。（2）切實(shí)做好食品安全檢查把關(guān)工作，嚴(yán)禁采購(gòu)和銷售變質(zhì)、變味、過(guò)期食品。（3）結(jié)合經(jīng)營(yíng)及倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存實(shí)際情況，排足采購(gòu)計(jì)劃，備足貨源，以滿足經(jīng)營(yíng)需要。同時(shí)，與供應(yīng)商協(xié)調(diào)好臨時(shí)應(yīng)急供貨相關(guān)事宜，以防消費(fèi)量突然增加。（4）提前備足零錢，準(zhǔn)備好發(fā)票。2.保安、保潔（1）保安a.配備鮮明的身份區(qū)別標(biāo)志及擴(kuò)音、聯(lián)絡(luò)設(shè)備，做好廣場(chǎng)車輛疏導(dǎo)，有序安排車輛停放，保證主干道通暢。根據(jù)響應(yīng)等級(jí)，在彎道、行車道等重要位置擺設(shè)臨時(shí)導(dǎo)向牌、水馬，引導(dǎo)車輛?？浚侠戆才排R時(shí)停車位。b.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，臨時(shí)增加保安人員，合理分工，實(shí)行24小時(shí)治安巡查。做好廣場(chǎng)巡查工作，關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)盤問(wèn)，可疑物品及時(shí)檢查。c.在做好人防的同時(shí)，將監(jiān)控探頭調(diào)整到車流密集的位置，同時(shí)利用廣播、LED、喊話器等設(shè)施，循環(huán)播放，對(duì)顧客進(jìn)行安全宣傳和提醒。d.協(xié)助加油工正確引導(dǎo)車輛排隊(duì)加油，確保秩序暢通。（2）保潔a.節(jié)前對(duì)服務(wù)區(qū)進(jìn)行一次全面保潔，并備足保潔耗材，確保滿足節(jié)日期間的使用。同時(shí)，節(jié)前對(duì)服務(wù)區(qū)化糞池、化油池及下水道、窨井進(jìn)行全面疏通和清理。b.在定崗定位的前提下，根據(jù)實(shí)際工作需要，臨時(shí)增加保潔員。重點(diǎn)時(shí)間段（就餐高峰期等時(shí)間段）的重點(diǎn)部位（餐飲、公廁、廣場(chǎng)等），要增加保潔員在崗人數(shù)，確保服務(wù)區(qū)環(huán)境整潔。c.在公廁門前停車區(qū)、大客車停車區(qū)等顧客聚集部位增設(shè)垃圾桶，縮短顧客與垃圾桶之間的距離，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置提示標(biāo)語(yǔ)提醒顧客主動(dòng)將垃圾投入垃圾桶。廣場(chǎng)保潔人員遇有大客車或其他乘員較多的車輛停車，應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)收集垃圾。d.加大對(duì)服務(wù)區(qū)垃圾房的垃圾清運(yùn)次數(shù)。8.綜合后勤（駕駛班、水電班、財(cái)務(wù)部門、綜合部門）（1）駕駛班在節(jié)前做好車輛的檢修與保養(yǎng)，節(jié)假日期間車輛原則上全部停放在服務(wù)區(qū)，駕駛員24小時(shí)值班，通訊暢通，隨時(shí)待命。（2）水電班在節(jié)前做好全區(qū)域各部位設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，確保安全運(yùn)行。在節(jié)假日期間每日加大現(xiàn)場(chǎng)巡查頻率，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)修復(fù)到位，不能修復(fù)的立即上報(bào)。（3）財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)備足零錢，落實(shí)好驗(yàn)鈔機(jī)、打印票據(jù)和營(yíng)業(yè)款存放等相關(guān)工作，高峰期間到經(jīng)營(yíng)點(diǎn)協(xié)助參與收銀。（4）綜合部門員工負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)服務(wù)情況的現(xiàn)場(chǎng)跟蹤攝像，各類通知、文件、信息、好人好事的整理匯總和上傳下達(dá)文件。（5）綜合后勤人員在做好本職崗位工作的前提下，協(xié)助餐飲、商場(chǎng)維持現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，必要時(shí)參與打菜、運(yùn)菜、運(yùn)貨等經(jīng)營(yíng)服務(wù)，并嚴(yán)格按照文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在廁所、外場(chǎng)洗手池等部位出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象時(shí)，進(jìn)行秩序疏導(dǎo)。9.其他（1）加強(qiáng)與地方供電、供水部門的溝通聯(lián)系，制定停電、停水應(yīng)急預(yù)案，確保停電、停水期間服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)秩序正常。（2）公益服務(wù)保障及便民措施：免費(fèi)提供開(kāi)水、洗手液、針線包、暈車藥等；在服務(wù)區(qū)收銀臺(tái)提供行車指南、交通信息咨詢；節(jié)日期間，在服務(wù)區(qū)增設(shè)駕駛員免費(fèi)休息處，配備桌椅、簡(jiǎn)易的休息坐墊、開(kāi)水設(shè)備等，根據(jù)需要開(kāi)啟空調(diào)。五、預(yù)案啟動(dòng)（一）劃分標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)區(qū)在重大法定節(jié)假日小客車免費(fèi)放行期間，根據(jù)車、客流量，實(shí)行“三級(jí)響應(yīng)”機(jī)制：1.一級(jí)響應(yīng)（常態(tài)）：廣場(chǎng)車輛、正常，50%的車位空閑，加油排隊(duì)車輛占水馬隔離帶的50%以下（或排隊(duì)5輛以下）；公廁人流量正常；餐廳、超市就餐、購(gòu)物排隊(duì)在5人以內(nèi)。2.二級(jí)響應(yīng)（預(yù)警）：廣場(chǎng)車輛較多，80%的車位已停滿，加油排隊(duì)車輛占水馬隔離帶的80%左右（或排隊(duì)10輛）；公廁人流量較大，現(xiàn)場(chǎng)比較擁擠；餐廳、超市客流較多，就餐、購(gòu)物排隊(duì)在10人左右；或出現(xiàn)短暫的車流、客流高峰。3.三級(jí)響應(yīng)（滿荷）：廣場(chǎng)車輛飽和，廣場(chǎng)車位停滿超出水馬隔離帶（或排隊(duì)15輛）；公廁人流量極大，現(xiàn)場(chǎng)非常擁擠；餐廳、超市經(jīng)營(yíng)滿負(fù)荷，就餐、購(gòu)物、開(kāi)水供應(yīng)點(diǎn)排隊(duì)均超過(guò)15人以上。（二）判斷及啟動(dòng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)向服務(wù)區(qū)第一負(fù)責(zé)人匯報(bào)，第一負(fù)責(zé)人了解情況并判斷后，及時(shí)通知啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別響應(yīng)預(yù)案命令，并向上一級(jí)職能部門、分中心、值班領(lǐng)導(dǎo)分別匯報(bào)。（三）響應(yīng)措施1.一級(jí)響應(yīng)（1）廣場(chǎng)、公廁、餐廳、商場(chǎng)等部位，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要安排人員上班，部分人員備勤。（2）不使用預(yù)留停車區(qū)。（3）加油站根據(jù)小型客車排隊(duì)情況，可按正常標(biāo)準(zhǔn)加油。（4）不開(kāi)放臨時(shí)（備用）公廁。（5）不使用備用設(shè)施提供開(kāi)水。2.二級(jí)響應(yīng)（1）廣場(chǎng)、公廁、餐廳、商場(chǎng)等部位的人員全員在崗，管理人員做好巡查和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。會(huì)計(jì)、后勤人員協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)和秩序疏導(dǎo)。啟動(dòng)相關(guān)部位排隊(duì)方案。（2）針對(duì)短暫的車流高峰，臨時(shí)使用預(yù)留停車區(qū)，并根據(jù)實(shí)時(shí)車流量決定是否繼續(xù)啟用預(yù)留停車區(qū)。（3）根據(jù)公廁人流量情況，適時(shí)開(kāi)放臨時(shí)（備用）公廁。（4）廚房做好大鍋燒開(kāi)水的準(zhǔn)備，在戶外開(kāi)水器不能滿足正常供應(yīng)時(shí)，使用水瓶提供開(kāi)水。3.三級(jí)響應(yīng)（1）管理人員根據(jù)分工到現(xiàn)場(chǎng)指揮，各班組全體人員到崗，保潔、保安人員及臨時(shí)新增人員全部到位。會(huì)計(jì)、駕駛員、非值班水電工根據(jù)統(tǒng)一安排，全部參與車輛疏導(dǎo)和對(duì)外服務(wù)。啟動(dòng)相關(guān)部位排隊(duì)方案，專人負(fù)責(zé)排隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)。（2）廣場(chǎng)使用預(yù)留停車區(qū)，保安人員協(xié)助高速交警、地方派出所民警在服務(wù)區(qū)出、入口指揮、疏導(dǎo)車輛。（3）開(kāi)放臨時(shí)（備用）公廁，并安排專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)。（4）廚房大鍋燒開(kāi)水，安排專人負(fù)責(zé)用水瓶向旅客提供開(kāi)水。（5）餐廳、商場(chǎng)安排專人維持現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)就餐、選購(gòu)秩序，有條件的開(kāi)啟備用收銀設(shè)備，加快收銀速度。（6）向上一級(jí)職能部門、分中心、值班領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)服務(wù)區(qū)的車、客流量情況。六、特情處置（一）擁堵處置1.餐飲部防擁堵辦法（1）根據(jù)客流實(shí)際，采取提前開(kāi)餐、延時(shí)用餐時(shí)間；（2）配置移動(dòng)隔離欄，有序安排顧客排隊(duì)取餐、交款；（3）做好打包快餐的準(zhǔn)備工作，減少餐廳就餐的壓力；（4）臨時(shí)增加洗碗工和收殘人員；（5）客流高峰期時(shí)，管理人員、后勤人員到餐廳協(xié)助收銀、打飯、維持現(xiàn)場(chǎng)秩序等。2.商場(chǎng)部防擁堵辦法（1）配置移動(dòng)隔離欄，有序安排顧客排隊(duì)收銀；（2）客流高峰期時(shí)，管理人員、后勤人員到超市協(xié)助巡查、理貨、收銀等。3.廣場(chǎng)防擁堵辦法（1）保安配備移動(dòng)手持?jǐn)U音器，以提高保安現(xiàn)場(chǎng)指揮疏導(dǎo)車輛的效果；（2）服務(wù)區(qū)監(jiān)控室、小廣播安排專人負(fù)責(zé)，密切與現(xiàn)場(chǎng)各部位保持溝通，利用監(jiān)控和廣播，對(duì)廣場(chǎng)秩序進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，做好廣場(chǎng)秩序的指揮與疏導(dǎo)。4.入口防擁堵辦法當(dāng)廣場(chǎng)進(jìn)入滿負(fù)荷狀態(tài)，服務(wù)區(qū)入口車輛大量積壓、排隊(duì)至主線時(shí)，應(yīng)立即向管理處分中心、值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并協(xié)調(diào)高速公路交巡警維持秩序，疏散車輛，對(duì)入口進(jìn)行流量控制，避免交通事故的發(fā)生。5.公廁防擁堵辦法（1）在公共廁所門前、出口處設(shè)置指示標(biāo)志，按進(jìn)出流向，設(shè)置隔離設(shè)施，引導(dǎo)旅客排隊(duì)如廁；（2）客流量較大、大型公廁不能滿足顧客如廁要求時(shí)，可將辦公區(qū)域的廁所臨時(shí)對(duì)外開(kāi)放，安排好人員、標(biāo)志進(jìn)行引導(dǎo)，當(dāng)服務(wù)區(qū)兩側(cè)旅客流量差異較大時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)客流較大一側(cè)的旅客到客流較小一側(cè)如廁，并設(shè)置導(dǎo)向標(biāo)牌；（3）高峰時(shí)段，由專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)旅客到臨時(shí)公廁，臨時(shí)公廁用水馬、隔離墩劃分區(qū)域，并設(shè)置“臨時(shí)公廁”指示戧牌。6.加油站防擁堵辦法（1）油站備足油量庫(kù)存，開(kāi)足加油機(jī)油槍，完善各類引導(dǎo)標(biāo)志，明確加油工專人負(fù)責(zé)，有序引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)加油；（2）根據(jù)加油機(jī)的分布，將加注汽油的小轎車、加注柴油的客車和貨車分道加油，用水馬和隔離墩設(shè)置小轎車專用車道，減少車輛積壓；（3）車流高峰時(shí)，采取派發(fā)就近收費(fèi)站周邊加油站地圖訊息，疏導(dǎo)車輛下高速到地方加油站加油，或引導(dǎo)部分車輛至對(duì)面一側(cè)加油站，緩解加油壓力。（二）治安事件的處置因排隊(duì)及其他原因?qū)е碌穆每烷g糾紛，應(yīng)及時(shí)規(guī)勸調(diào)解；發(fā)生斗毆的，視事態(tài)程度，采取相應(yīng)措施，進(jìn)行制止或報(bào)警，防止事態(tài)擴(kuò)大和升級(jí)，保證正常營(yíng)業(yè)秩序。（三）大霧、事故致道路封閉1.根據(jù)高速公路事故現(xiàn)場(chǎng)需要，在接到監(jiān)控分中心通知后，安排上路搶修、旅客駁載和上路送餐；2.當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間出現(xiàn)大量車輛積壓、顧客滯留在服務(wù)區(qū)時(shí)，提供便捷快餐、面條、炒飯、饅頭等。餐廳根據(jù)天氣情況，打開(kāi)空調(diào)、電視等設(shè)施，為滯留旅客提供休息場(chǎng)所。（四）停電停水應(yīng)急預(yù)案1.停電服務(wù)區(qū)停電時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間向供電部門了解停電原因、恢復(fù)供電時(shí)間等重要信息，在客流集中區(qū)域張貼告旅客書(shū)說(shuō)明情況取得諒解，并及時(shí)啟動(dòng)自備發(fā)電機(jī)，合理調(diào)配供電輸出，保證必要用電部位的供電。若發(fā)電期間發(fā)電機(jī)突遇故障，應(yīng)采取以下應(yīng)急措施：（1）值班電工立即檢查發(fā)電機(jī)，判斷故障原因，及時(shí)維修；（2）在無(wú)法判斷故障原因或技術(shù)能力無(wú)法維修的情況下，應(yīng)立即電話告知服務(wù)區(qū)主任或值班主任，同時(shí)電話通知公司指定維修單位和發(fā)電機(jī)生產(chǎn)廠家，描述故障前后發(fā)電機(jī)的工作情況和負(fù)載情況，要求維修單位盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修;（3）服務(wù)區(qū)主任或值班主任立即啟動(dòng)停電停水保障應(yīng)急工作：a.在第一時(shí)間上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室，并與監(jiān)控中心聯(lián)系，視情況在情報(bào)板、交通電臺(tái)進(jìn)行播報(bào)服務(wù)區(qū)停電通知，請(qǐng)駕乘人員到鄰近服務(wù)區(qū)進(jìn)行加油、休息、就餐。b.自備發(fā)電機(jī)功率不足的，向管理處申請(qǐng)借調(diào)備用發(fā)電機(jī)，優(yōu)先滿足廚房蒸飯箱、爐灶風(fēng)機(jī)及加油站部分加油機(jī)用電，保證餐飲及油品正常供應(yīng)。c.立即安排保安協(xié)助加油站做好車輛疏導(dǎo)，視情況在出口引導(dǎo)車輛分流。d.公廁使用地下水的服務(wù)區(qū)，通知保潔單位臨時(shí)使用自來(lái)水對(duì)廁所進(jìn)行沖洗，水電工協(xié)助，辦公后勤人員現(xiàn)場(chǎng)指揮。e.安排汽修當(dāng)班員工協(xié)助廚房做好快餐、飯等搬運(yùn)工作。f.應(yīng)急工作安排妥當(dāng)后，與地方供電部門聯(lián)系，爭(zhēng)取市網(wǎng)盡快恢復(fù)供電。g.在廚房生產(chǎn)結(jié)束后，立即將發(fā)電機(jī)切換深井泵用電，保證供水。（4）發(fā)電機(jī)故障排除正常發(fā)電后，辦公及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所空調(diào)用電等一律關(guān)閉，一切服從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)用電。2.停水服務(wù)區(qū)停水。事先收到停水通知的，應(yīng)在停水前充分儲(chǔ)備以保障餐飲用水需求；臨時(shí)停水的，應(yīng)第一時(shí)間向供水部門了解停水原因、停供時(shí)間等重要信息，在客流集中區(qū)域張貼告旅客書(shū)說(shuō)明情況取得諒解，并及時(shí)采取相應(yīng)措施：有自來(lái)水管道、地下水管道共用的服務(wù)區(qū)，停水時(shí)可以轉(zhuǎn)換使用：（1）當(dāng)自來(lái)水停水時(shí)，全部使用地下水。（2）當(dāng)?shù)叵滤Ｋ畷r(shí)，公廁切換自來(lái)水沖洗。僅有自來(lái)水管道的服務(wù)區(qū)，停水時(shí)可采取與周邊村民聯(lián)系取地下水，或與處工程科聯(lián)系，請(qǐng)求派灑水車輛進(jìn)區(qū)供水。（六）旅客救助1.餐廳、超市、公廁、廣場(chǎng)等部位人員發(fā)現(xiàn)旅客將物品遺留服務(wù)區(qū)時(shí)，立即上交值班室，并主動(dòng)聯(lián)系失主招領(lǐng)。如無(wú)聯(lián)系方式，做好物品保管工作，等待失主認(rèn)領(lǐng)。失物認(rèn)領(lǐng)時(shí)，做好核實(shí)與登記工作；2.當(dāng)旅客被客車遺留在服務(wù)區(qū)時(shí)，幫助旅客聯(lián)系原所乘車輛，或向監(jiān)控分中心、交巡警、96777尋求幫助；3.當(dāng)旅客患病或受傷時(shí)，應(yīng)根據(jù)具體情況，幫助撥打120急救電話或協(xié)助就醫(yī)。七、相關(guān)要求1.服務(wù)區(qū)要在保障處置領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮下，細(xì)化應(yīng)對(duì)措施，分工到人，責(zé)任明確，按預(yù)案要求各司其職、通力合作，杜絕推諉和躲避責(zé)任，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好免收通行費(fèi)期間的安全保暢和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作。2.服務(wù)區(qū)結(jié)合自身實(shí)際，對(duì)全體分不同部門和崗位員工進(jìn)行培訓(xùn)和演練，要求員工學(xué)會(huì)和掌握在遇到突發(fā)事件時(shí)的多種處置方法，確保臨危不亂，處置妥當(dāng)。3.服務(wù)區(qū)要做好應(yīng)對(duì)免放工作的物資和現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備，在免放節(jié)點(diǎn)前一個(gè)工作日全部到位。在免放過(guò)程中，要隨時(shí)關(guān)注車、客流量的變化，實(shí)時(shí)調(diào)整響應(yīng)級(jí)別，做到應(yīng)對(duì)有序、保障有力。4.免收通行費(fèi)期間，服務(wù)區(qū)應(yīng)安排雙崗值班制，值班人員應(yīng)掌握各部門各崗位節(jié)假日期間值班情況，做好現(xiàn)場(chǎng)巡查工作。值班人員不得脫離崗位，上傳下達(dá)信息要快，不得人為拖延時(shí)間，接收?qǐng)?bào)警、投訴信息要有記錄。5.服務(wù)區(qū)全體員工在免收通行費(fèi)期間（包括休息在家的），個(gè)人通訊工具要求24小時(shí)保持暢通，個(gè)人通信工具發(fā)生故障時(shí)應(yīng)及時(shí)向所在服務(wù)區(qū)值班主任報(bào)告其他聯(lián)系方式。6.服務(wù)區(qū)要及時(shí)做好有關(guān)工作數(shù)據(jù)、資料的收集、整理和節(jié)日保障工作的總結(jié)，在節(jié)日免放結(jié)束后一個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送有關(guān)工作數(shù)據(jù)，三個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送工作。第四節(jié)重大活動(dòng)應(yīng)急方案一、機(jī)械傷害現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置方案為了有效預(yù)防、及時(shí)控制和減少事故，在事故發(fā)生時(shí)能夠達(dá)到分級(jí)負(fù)責(zé)，反應(yīng)快捷，行動(dòng)迅速，統(tǒng)一指揮，盡可能的減少由于機(jī)械傷害事故所帶來(lái)的危害，制定本預(yù)案。1、機(jī)械傷害事故基本安全要求：（1）各種加工機(jī)械附近要設(shè)有明確的操作注意事項(xiàng)告知牌；（2）認(rèn)真嚴(yán)格地做好三級(jí)教育，提高全員的安全意識(shí)和防護(hù)技能，機(jī)械加工工作中操作人員必須熟悉機(jī)械設(shè)備的性能和正確的操作方法，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程；（3）砂輪必須進(jìn)行定期檢查，砂輪應(yīng)無(wú)裂紋及其它不良情況，砂輪機(jī)必須裝有鋼板制成的防護(hù)罩，禁止使用無(wú)防護(hù)罩的砂輪機(jī)；（4）使用砂輪時(shí)操作人員應(yīng)站在側(cè)面，不準(zhǔn)用力過(guò)猛；（5）對(duì)機(jī)械的運(yùn)動(dòng)部件如旋轉(zhuǎn)件等必須設(shè)置防護(hù)網(wǎng)罩，無(wú)法用網(wǎng)罩防護(hù)的部位應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)志，防止人體觸及；（6）對(duì)手持電動(dòng)工具等應(yīng)進(jìn)行測(cè)試，符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方可使用，不符合標(biāo)準(zhǔn)的一律作廢；（7）機(jī)械在使用過(guò)程中定期檢查、按需修理，做好維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)修復(fù)存在隱患的部位，杜絕機(jī)械帶病作業(yè)；（8）機(jī)械/機(jī)具用電線路一律由電工按照規(guī)定要求進(jìn)行安裝；（9）機(jī)械維修期間要切斷電源，懸掛不準(zhǔn)合閘警示牌，必要時(shí)要設(shè)專人監(jiān)護(hù)；（10）操作起重機(jī)械、叉車等必須經(jīng)專業(yè)安全技術(shù)培訓(xùn)，持證上崗。2、預(yù)警行動(dòng)（1)機(jī)械傷害事故預(yù)警的條件①操作者缺乏應(yīng)有的安全意識(shí)和自我防護(hù)意識(shí)，思想麻痹，有的違章指揮，違章作業(yè)，違反操作規(guī)程；②傳動(dòng)帶、砂輪以及接近地面的聯(lián)軸節(jié)、皮帶輪和飛輪等，未設(shè)安全防護(hù)裝置；③移動(dòng)電風(fēng)扇等無(wú)漏電保護(hù)器；④機(jī)械設(shè)備在非最佳狀態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn)，機(jī)械設(shè)備在設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)和制造工藝上存在缺陷，機(jī)械設(shè)備組成部件、附件和安全防護(hù)裝置的功能退化等均可能導(dǎo)致傷害事故；機(jī)械設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)作或帶病工作；⑤操作人員野蠻操作，導(dǎo)致機(jī)器設(shè)備安全裝置失效或失靈，造成設(shè)備本身處于不安全狀態(tài)⑥機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)加油、維修、清掃，或者操作者進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查、安裝、調(diào)試，雖然關(guān)停了設(shè)備，但未能開(kāi)啟限位或保險(xiǎn)裝置，又無(wú)他人在場(chǎng)監(jiān)護(hù)，將身體置身于他人可以啟動(dòng)設(shè)備的危險(xiǎn)之中；⑦沒(méi)有穿戴合適的防護(hù)服和符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的防護(hù)工具；⑧對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與違章沒(méi)有按規(guī)定處理或出現(xiàn)其他重大事故隱患或未遂事故。（2）安全預(yù)警的方式、方法如遇機(jī)械傷害事故發(fā)生時(shí)，在場(chǎng)的人員要立即采用電話、對(duì)講機(jī)或其它快捷方式第一時(shí)間向公司領(lǐng)導(dǎo)（應(yīng)急救援組長(zhǎng)）匯報(bào)。立即采取應(yīng)急措施，通知搶救、救護(hù)、防護(hù)組成員攜帶各自的救援工具，趕赴出事現(xiàn)場(chǎng)。（3）預(yù)警信息的發(fā)布：發(fā)現(xiàn)達(dá)到預(yù)警條件時(shí)，綜合辦利用公司安全會(huì)議及時(shí)發(fā)布安全預(yù)警通報(bào)。3、信息報(bào)告程序（1）報(bào)告程序①安全生產(chǎn)事故發(fā)生后，公司應(yīng)立即將事故情況如實(shí)向安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門報(bào)告。②應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組之間，必須保證24小時(shí)人員通訊暢通。（2）事故發(fā)生后及時(shí)上報(bào)的內(nèi)容：①事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事故類別、企業(yè)名稱；②事故發(fā)生的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、傷亡人員情況和直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計(jì)；③事故發(fā)生原因初步分析；④事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況；⑤其他需要上報(bào)的有關(guān)事項(xiàng)；⑥事故報(bào)告的簽發(fā)人及報(bào)告時(shí)間、聯(lián)系人及聯(lián)系電話等。（3）報(bào)警方式：采用電話報(bào)警。（4）應(yīng)急管理人員聯(lián)系電話。（見(jiàn)《綜合應(yīng)急預(yù)案》）4、處置措施當(dāng)生產(chǎn)人員發(fā)生機(jī)械傷害事故時(shí)，迅速確定事故發(fā)生的準(zhǔn)確位置、可能波及的范圍、設(shè)備損壞的程度、受人員傷亡等情況，觀察傷者的傷情況、部位、傷害性質(zhì)，急救人員應(yīng)盡快趕往出事地點(diǎn)。（1）休克、昏迷急救讓休克者平臥、不用枕頭，腿部抬高30度。若屬于心原性休克同時(shí)伴有心力衰竭、氣急，不能平臥時(shí)，可采用半臥，注意保暖和安靜，盡量不要搬動(dòng)，如必須搬動(dòng)時(shí)，動(dòng)作要輕。（2）骨折急救①固定斷骨的材料可就地取材，如棍、樹(shù)枝、木板、拐杖、硬紙板等都可作為固定材料，長(zhǎng)短要以能固定住骨折處上下兩個(gè)關(guān)節(jié)或不使斷骨錯(cuò)動(dòng)為準(zhǔn)。②脊柱骨折或骨折或頸部骨折時(shí)，除非是特殊情況如室內(nèi)失火，否則應(yīng)讓傷者留在原地，等待攜有醫(yī)療器材的醫(yī)護(hù)人員來(lái)搬動(dòng)。③抬運(yùn)傷者，從地上抬起時(shí)，要多人同時(shí)緩緩用力平托；運(yùn)送時(shí)，必須用木板或硬材料，不能用布擔(dān)架或繩床。木板上可墊棉被，但不能用枕頭，頸椎骨骨折傷者的頭須放正，兩旁用沙袋將頭夾住，不能讓頭隨便晃動(dòng)。（3）嚴(yán)重出血的急救止血的方法：①一般止血法：一般傷口小的出血，先用生理鹽水涂上紅汞藥水，然后蓋上消毒紗布，用繃帶較緊地包扎。②嚴(yán)重出血時(shí)，應(yīng)使用壓迫帶止血法。這是一種最基本、最常用，也是最有效的止血方法。適用于頭、頸、四肢動(dòng)脈大血管出血的臨時(shí)止血。即用手指或手掌用力壓住比傷口靠近心臟更近部位的動(dòng)脈跳動(dòng)處（止血點(diǎn)）。只要位置找的準(zhǔn)，這種方法能馬上起到止血作用。（4）肢體切斷

斷肢(指)后，有時(shí)即刻造成傷者因流血或疼痛而發(fā)生休克，所以應(yīng)設(shè)法首先止血，防止傷員休克。其急救要點(diǎn)為：①讓傷者躺下，用一塊紗布或清潔布?jí)K(如翻出干凈手帕的內(nèi)面)，放在斷肢傷口上，再用繃帶固定位置。如果找不到繃帶，也可用圍巾包扎。②如是手臂切斷，用繃帶把斷臂掛在胸前，固定位置；若是一條腿斷了，則與另一條腿扎在一起。

③料理好傷者后，設(shè)法找回?cái)嘀?。倘若離斷的傷肢(指)仍在機(jī)器中，千萬(wàn)不能將肢體強(qiáng)行拉出，或?qū)C(jī)器倒開(kāi)(轉(zhuǎn))，以免增加損傷的機(jī)會(huì)。正確的方法應(yīng)是拆開(kāi)機(jī)器后取出。

④取下斷落的肢(指)體后，立即用無(wú)菌紗布或干凈布片包扎，然后放人塑料袋或橡皮袋中，結(jié)扎袋口。若一時(shí)未準(zhǔn)備好袋子或消毒紗布，可暫置于4℃的冰箱內(nèi)(不應(yīng)放在冰凍室內(nèi)，以免凍傷)。運(yùn)送時(shí)應(yīng)將裝有斷傷肢體的袋子放入合適的容器中，如廣口保溫桶等，周圍用冰塊或冰棍冷凍（注意防止冰塊與其直接接觸，以免凍傷），迅速同傷員一起送醫(yī)院以備斷肢(指)再植。⑤離斷后的傷肢，如有少許皮膚或其他肌腱相連，不能將其離斷，應(yīng)放在夾板或闊竹片上，然后包扎，立即送到醫(yī)院作緊急處理。⑥嚴(yán)禁在離斷傷肢(指)的斷端涂抹各種藥物及藥水(包括消毒劑)，更不能涂抹牙膏、灶灰之類試圖止血。（5）一般性外傷①視傷情送往醫(yī)院，防止破傷風(fēng)。②輕微內(nèi)傷，送醫(yī)院檢查。5、應(yīng)急物資與裝備保障序號(hào)物資名稱數(shù)量單位備注1車輛1輛2安全帶2條3手電筒3個(gè)4藥品箱1個(gè)（包括緊急搶救藥品、器具）5照相機(jī)1部6安全帽10頂二、觸電事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置方案一、應(yīng)急準(zhǔn)備1、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)(1)公司觸電事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：組員：(2)觸電事故應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)公司突發(fā)觸電事故的應(yīng)急處理。2、培訓(xùn)和演練(1)公司安全員負(fù)責(zé)主持、組織每年進(jìn)行一次觸電事故演練。各組員按其職責(zé)分工，協(xié)調(diào)配合完成演練。演練結(jié)束后由組長(zhǎng)組織對(duì)演習(xí)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，必要時(shí)對(duì)預(yù)案的要求進(jìn)行調(diào)整或更新。演練、評(píng)價(jià)和更新的記錄應(yīng)予以保持。

(2)生產(chǎn)科負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)人員每年進(jìn)行一次培訓(xùn)。3、應(yīng)急物資的準(zhǔn)備、維護(hù)、保養(yǎng)(1)應(yīng)急物資的準(zhǔn)備：簡(jiǎn)易單架。(2)應(yīng)急物資要配備齊全并加強(qiáng)日常管理。二、觸電事故的預(yù)防措施根據(jù)安全用電“裝得安全，拆得徹底，用得正確，修得及時(shí)”的基本要求，為防止發(fā)生觸電事故，在日常生產(chǎn)（生產(chǎn)）用電中要求嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)用電安全管理規(guī)定，具體為：1、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)焊機(jī)等機(jī)電設(shè)備進(jìn)出電源線屏護(hù)必須良好，現(xiàn)場(chǎng)電纜不許直接鋪設(shè)在有車來(lái)往碾壓的地面上。2、一切線路敷設(shè)必須按用電安全技術(shù)規(guī)程進(jìn)行，按規(guī)范保持安全距離，距離不足時(shí)，應(yīng)采取有效措施進(jìn)行隔離防護(hù)。3、非電工嚴(yán)禁接拆電氣線路、插頭、插座、電氣設(shè)備、電燈等。4、根據(jù)不同的環(huán)境，正確選用相應(yīng)額定值的安全電壓作為供電電壓。5、帶電體之間、帶電體與地面之間、帶電體與其他設(shè)施之間、工作人員與帶電體之間必須保持足夠的安全距離，距離不足時(shí)，應(yīng)采取有效的措施進(jìn)行隔離防護(hù)。6、在有觸電危險(xiǎn)的場(chǎng)所或容易產(chǎn)生誤判斷的地方，以及存在不安全因素的現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)置醒目的文字或圖形標(biāo)志，提醒人們識(shí)別、警惕危險(xiǎn)因素。7、采取適當(dāng)?shù)慕^緣防護(hù)措施將帶電導(dǎo)體圍護(hù)或隔離起來(lái)，使電氣設(shè)備及線路能正常工作，防止人身觸電。8、采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)接地措施，將電氣裝置中平時(shí)不帶電，但可能因絕緣損壞而帶上危險(xiǎn)的對(duì)地電壓的外露導(dǎo)電部分（設(shè)備的金屬外殼或金屬結(jié)構(gòu)）與大地連接，以防觸電的危險(xiǎn)。9、在同一臺(tái)變壓器供電的系統(tǒng)中，不得將一部分設(shè)備保護(hù)接零，而將另一部設(shè)備做保護(hù)接地。10、電源線必須通過(guò)漏電開(kāi)關(guān)。三、應(yīng)急響應(yīng)1、脫離電源對(duì)癥搶救當(dāng)發(fā)生人身觸電事故時(shí)，首先使觸電者脫離心源。迅速急救，關(guān)鍵是“快”2、對(duì)于低壓觸電事故，可采用下列方法使觸電者脫離電源：（1）如果觸電地點(diǎn)附近有電源開(kāi)關(guān)或插銷，可立即拉開(kāi)電源開(kāi)關(guān)或拔下電源插頭，以切斷電源。（2）可用有絕緣手柄的電工鉗、干燥木柄的斧頭、干燥木把的鐵鍬等切斷電源線。也可采用干燥木板等絕緣物插入觸電者身下，以隔離電源。（3）當(dāng)電線搭在觸電者身上或被壓在身下時(shí)，也可用干燥的衣服、手套、繩索、木板、木棒等絕緣物為工具，拉開(kāi)提高或挑開(kāi)電線，使觸電者脫離電源。切不可直接去拉觸電者。3、對(duì)于高壓觸電事故，可采用下列方法使觸電者脫離電源：（1）立即通知有關(guān)部門停電。（2）帶上絕緣手套，穿上絕緣鞋，用相應(yīng)電壓等級(jí)的絕緣工具按順序拉開(kāi)開(kāi)關(guān)。（3）用高壓絕緣桿挑開(kāi)觸電者身上的電線。4、觸電者如果在高空作業(yè)時(shí)觸電，斷開(kāi)電源時(shí)，要防止觸電者摔下來(lái)造成二次傷害（1）如果觸電者傷勢(shì)不重，神志清醒，但有些心慌，四肢麻木，全身無(wú)力或者觸電者曾一度昏迷，但已清醒過(guò)來(lái)，應(yīng)使觸電者安靜休息，不要走動(dòng)，嚴(yán)密觀察并送醫(yī)院。（2）如故觸電者傷勢(shì)較重，已失去知覺(jué)，但心臟跳動(dòng)和呼吸還存在，應(yīng)將觸電者抬至空氣暢通處，解開(kāi)衣服，讓觸電者平直仰臥，并用軟衣服墊在身下，使其頭部比肩稍低，一面妨礙呼吸，如天氣寒冷要注意保溫，并迅速送往醫(yī)院。如果發(fā)現(xiàn)觸電者呼吸困難，發(fā)生痙攣，應(yīng)立即準(zhǔn)備對(duì)心臟停止跳動(dòng)或者呼吸停止后的搶救。（3）如果觸電者傷勢(shì)較重，呼吸停止或心臟跳動(dòng)停止或二者都已停止，應(yīng)立即進(jìn)行口對(duì)口人工呼吸法及胸外心臟擠壓法進(jìn)行搶救，并送往醫(yī)院。在送往醫(yī)院的途中，不應(yīng)停止搶救，許多觸電者就是在送往醫(yī)院途中死亡的。（4）人觸電后會(huì)出現(xiàn)神經(jīng)麻痹、呼吸中斷、心臟停止跳動(dòng)、呈現(xiàn)昏迷不醒狀態(tài)，通常都是假死，萬(wàn)萬(wàn)不可當(dāng)作“死人”草率從事。（5）對(duì)于觸電者，特別高空墜落的觸電者，要特別注意搬運(yùn)問(wèn)題，很多觸電者，除電傷外還有摔傷，搬運(yùn)不當(dāng)，如折斷的肋骨扎入心臟等，可造成死亡。（6）對(duì)于假死的觸電者，要迅速持久的進(jìn)行搶救，有不少的觸電者，是經(jīng)過(guò)四個(gè)小時(shí)甚至更長(zhǎng)時(shí)間的搶救而搶救過(guò)來(lái)的。有經(jīng)過(guò)六個(gè)小時(shí)的口對(duì)口人工呼吸及胸外擠壓法搶救而活過(guò)來(lái)的實(shí)例。只有經(jīng)過(guò)醫(yī)生診斷確定死亡，停止搶救5、人工呼吸是在觸電者停止呼吸后應(yīng)用的急救方法。各種人工呼吸方法中以口對(duì)口呼吸法效果最好（1）施行人工正呼吸前，應(yīng)迅速將觸電者身上妨礙呼吸的衣領(lǐng)、上衣等解開(kāi)取出口腔內(nèi)妨礙呼吸的食物，脫落的斷齒、血塊，粘液等，以免堵塞呼吸道，使觸電者仰臥，并使其頭部充分扣仰(可用一只于拖觸電者頸后)，鼻孔朝上以利呼吸道暢通。（2）救護(hù)人員用手使觸電者鼻孔緊閉，深吸一口氣后緊貼觸電者的口向內(nèi)吹氣，兒時(shí)約2秒中。吹氣大小，要根據(jù)不同的觸電人有所區(qū)別，每次呼氣要個(gè)觸電者胸部微微鼓起為宜。（3）吹氣后，立即離開(kāi)觸電者的口，并放松觸電者的鼻子，使空氣呼山，工時(shí)約3秒中。然后再重復(fù)吹氣動(dòng)作。吹氣要均勻，每分鐘吹氣呼氣約12次。觸電者已開(kāi)始恢復(fù)自由呼吸后，還應(yīng)仔細(xì)觀察呼吸是否會(huì)再度停止。如果再度停止，應(yīng)再繼續(xù)進(jìn)行人工呼吸，這時(shí)人工呼吸要與觸電者微弱的自山呼吸規(guī)律一致。（4）如無(wú)法使觸電者把口張開(kāi)時(shí)，可改用口對(duì)鼻人工呼吸法。即捏緊嘴巴緊貼鼻孔吹氣。6、胸外心臟擠壓法是觸電者心臟停止跳動(dòng)后的急救方法（1）做胸外擠壓時(shí)使觸電者仰臥在比較堅(jiān)實(shí)的地方，姿勢(shì)與口對(duì)口人工呼吸法相同，救護(hù)者跪在觸電者一側(cè)或跪在腰部?jī)蓚?cè)，兩手相疊，手掌根部放在，心窩上方，胸骨下三分之一至二分之一處。掌根用力向下(脊背的方向)擠壓壓出心臟里面的血液。成人應(yīng)擠壓3～5厘米，以每秒鐘擠壓一次，太快了效果不好，每分鐘擠壓60次為宜。擠壓后掌根迅速全部放松，讓觸電者胸廓自動(dòng)恢復(fù)，血液充滿心臟。放松時(shí)掌根不必完全離開(kāi)胸部。（2）應(yīng)當(dāng)指出，心臟跳動(dòng)和呼吸是無(wú)法聯(lián)系的。心臟停止跳動(dòng)了，呼吸很快會(huì)停止。呼吸停止了，心臟跳動(dòng)也維持不了多久。一旦呼吸和心臟跳動(dòng)都停止了，應(yīng)當(dāng)同時(shí)進(jìn)行口對(duì)口人工I呼吸和胸外心臟擠壓。如果現(xiàn)場(chǎng)只有一人搶救，兩種方法交替進(jìn)行?？梢詳D壓4次后，吹氣一次，而且吹氣和擠壓的速度都應(yīng)提高一些，以不降低搶救效果。（3）對(duì)于兒童觸電者，可以用一只手?jǐn)D壓用力要輕一些免損傷胸骨，而且每分鐘宜擠壓100次左右。7、事故后處理工作（1）查明事故原因及責(zé)任人。（2）以書(shū)面形式向上級(jí)寫(xiě)出報(bào)告，包括發(fā)生事故時(shí)間、地點(diǎn)、受傷(死亡)人員姓名、性別、年齡、工種、傷害程度、受傷部位。（3）制定有效的預(yù)防措施，防止此類事故再次發(fā)生。（4）組織所有人員進(jìn)行事故教育。（5）向所有人員進(jìn)行事故教育。（6）向所有人員宣讀事故結(jié)果，及對(duì)責(zé)任人的處理意見(jiàn)。三、火災(zāi)和爆炸事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置方案1、應(yīng)急處置的基本原則：（1）優(yōu)先切斷火源，控制火災(zāi)蔓延的原則；（2）利用現(xiàn)場(chǎng)資源自救、互救的原則。2、火災(zāi)和爆炸事故預(yù)防措施（1）加強(qiáng)對(duì)可燃物和易燃易爆物品的管理。（2）辦公室、食堂、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、倉(cāng)庫(kù)所配備充足有效的滅火器材。（3）乙炔和氧氣的使用和存放要符合有關(guān)規(guī)定。（4）在動(dòng)火作業(yè)，必須先辦理“三級(jí)”動(dòng)火審批手續(xù)，領(lǐng)取動(dòng)火作業(yè)許可證，并做足防火安全措施，方可動(dòng)火作業(yè)，動(dòng)火時(shí)要設(shè)專人值班，隨時(shí)觀察動(dòng)火情況。（5）焊割作業(yè)人員必須經(jīng)專門培訓(xùn)，考試合格取得焊工證后，方可上崗。（6）危險(xiǎn)化學(xué)物品須存放在通風(fēng)陰涼點(diǎn)，化學(xué)性質(zhì)相抵觸的物品不得混合存放；危險(xiǎn)品存放點(diǎn)與明火的距離不得小于10米。（7）消防通道不得堵塞。（8）定期檢查消防設(shè)備設(shè)施，保證設(shè)備設(shè)施可正常使用。3、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置措施（1）發(fā)生火災(zāi)和爆炸，首先是迅速撲滅火源和報(bào)警，及時(shí)疏散有關(guān)人員，對(duì)傷者進(jìn)行救治。（2）火災(zāi)發(fā)生初期是撲救的最佳時(shí)機(jī)，發(fā)生火災(zāi)部位的人員要及時(shí)把握好這一時(shí)機(jī)，盡快把火撲滅。（3）在撲救火災(zāi)的同時(shí)撥時(shí)“119”電話報(bào)警和及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（4）現(xiàn)場(chǎng)的消防安全管理人員，應(yīng)立即指揮員工撤離火場(chǎng)附近的可燃物，避免火災(zāi)區(qū)域擴(kuò)大。（5）組織有關(guān)人員對(duì)事故區(qū)域進(jìn)行保護(hù)。（6）及時(shí)指揮、引導(dǎo)員工按預(yù)定的線路、方向疏散、撤離事故區(qū)域。（7）發(fā)生員工傷亡，要馬上進(jìn)行施救，將傷員撤離危險(xiǎn)區(qū)域，同時(shí)打“120”電話求救。四、食物中毒事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置方案1、應(yīng)急處置的基本原則：（1）查出毒源、減少事故影響人群的基本原則；（2）尋求醫(yī)療救助優(yōu)先的基本原則。2、食物中毒事故的預(yù)防（1）保持食品加工場(chǎng)所內(nèi)外環(huán)境整潔，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其它有害昆蟲(chóng)及其孳生條件的措施。（2）設(shè)置衛(wèi)生消毒柜。盛放直接入口食品的容器，使用前必須洗凈、消毒，其他用具用后必須洗凈。（3）食堂人員必須持有效合格的健康證上崗，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常保持個(gè)人衛(wèi)生，穿戴清潔工作衣帽；非廚房人員不得擅自進(jìn)入廚房。（4）生、熟食物要定點(diǎn)采購(gòu)。（5）從市場(chǎng)上購(gòu)買的蔬菜要先用清水洗凈，浸泡約半小時(shí)后，用開(kāi)水燙過(guò)才煮炒。（6）切菜的砧板、盛食物的容器要生熟分開(kāi)，碗筷和洗碗布要經(jīng)常消毒。所有食品均應(yīng)實(shí)行24小時(shí)留樣。（7）不購(gòu)買、食用因病因毒死亡的禽、畜和已死亡的海鮮、魚(yú)蝦類以及腐爛變質(zhì)或過(guò)期的食品。（8）每月兩次對(duì)生活區(qū)進(jìn)行除“四害”噴藥殺毒。3、癥狀特點(diǎn)（1）食物中毒的癥狀：表現(xiàn)為起病急驟，輕者有惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉、發(fā)熱等現(xiàn)象；重者出現(xiàn)呼吸困難，抽搐、昏迷等癥狀，如不及時(shí)搶救，極易死亡。（2）食物中毒的特點(diǎn)：a)突然暴發(fā)，在短期內(nèi)（一般2～24小時(shí)）有多人發(fā)病，所有發(fā)病者與進(jìn)食某種食品有明顯的關(guān)系。如果停止食用引起食物中毒的食品，則發(fā)病迅速停止。b)發(fā)病者多是在同一伙食單位進(jìn)食同一種食品。進(jìn)食量多的人，病情較重。c)細(xì)菌性食物中毒多發(fā)在夏、秋季節(jié)。誤食毒蘑菇中毒多發(fā)在春、夏多雨及暖濕的季節(jié)。4、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置措施：（1）一旦發(fā)生食物中毒，要立即報(bào)告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門和防疫站。中毒者應(yīng)及時(shí)送醫(yī)院治療。在送醫(yī)院前，如果發(fā)現(xiàn)中毒者口服的毒物并非強(qiáng)酸、強(qiáng)堿或其他腐蝕物，又清醒合作，可即讓其飲水2～3碗，至感飽滿為度。隨即用手刺激其咽部與舌根，引起迷走神經(jīng)興奮而發(fā)生嘔吐，將毒物吐出。（2）當(dāng)發(fā)生職業(yè)中毒事故時(shí)，首先必須切斷毒物來(lái)源，即使患者停止接觸毒物，對(duì)中毒地點(diǎn)進(jìn)行送風(fēng)輸氧處理，然后派有經(jīng)驗(yàn)的救護(hù)人員佩帶防毒器具進(jìn)入事故地點(diǎn)將患者移至空氣流通處，使其呼吸新鮮空氣和氧氣，并對(duì)患者進(jìn)行緊急搶救。（3）在切斷毒物來(lái)源之前，嚴(yán)禁任何人未佩戴防毒器具進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)搶救。五、中暑事故現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置方案1、應(yīng)急處置的基本原則：（1）有效組織現(xiàn)場(chǎng)資源，早發(fā)現(xiàn)、早處理的原則；（2）團(tuán)結(jié)合作、相互照顧，及時(shí)搶救的原則。2、中暑事故預(yù)防措施（1）采取綜合的措施，切實(shí)預(yù)防中暑事故的發(fā)生，從技術(shù)、保健、組織等多方面去做好防暑降溫工作。（2）加強(qiáng)防暑降溫工作的領(lǐng)導(dǎo)，在入暑以前，制訂防暑降溫計(jì)劃和落實(shí)具體中暑措施。（3）要加強(qiáng)對(duì)職工防暑降溫知識(shí)教育，增強(qiáng)自防中暑的能力，注意保持充足的睡眠時(shí)間。（4）根據(jù)本地氣溫情況，適當(dāng)調(diào)整作息時(shí)間，利用早晨、傍晚氣溫較低時(shí)工作，延長(zhǎng)休息時(shí)間等辦法，避開(kāi)中午時(shí)間，減少陽(yáng)光輻射熱，以防中暑。（5）貫徹《勞動(dòng)法》，控制加班加點(diǎn)；切實(shí)做到勞逸結(jié)合，保證工人吃好、睡好、休息好。（6）在職工較集中的露天作業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中設(shè)置休息室，室內(nèi)通風(fēng)良好，室溫不宜超過(guò)30℃；工地露天作業(yè)較為固定時(shí)，也可采用活動(dòng)涼棚、遮陽(yáng)傘等，減少陽(yáng)光輻射。（7）對(duì)露天和高溫作業(yè)者，應(yīng)供給足夠的符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的飲料。供給含鹽濃度0.1~0.3%的清涼飲料。暑期還可供給綠豆湯、茶水等。（8）加強(qiáng)個(gè)人防護(hù)。一般宜選用淺蘭色或灰色的工作服，顏色越淺熱阻率越大。對(duì)輻射強(qiáng)度大的工種應(yīng)供給白色工作服，并根據(jù)作業(yè)需要配戴好各防護(hù)用具。露天作業(yè)應(yīng)戴白色安全帽，防止陽(yáng)光曝曬。3、中暑癥狀的表現(xiàn)（1）先兆中暑。其癥狀為：在高溫環(huán)境中勞動(dòng)一段時(shí)間后，出現(xiàn)大量流汗、口渴、身感到無(wú)力、注意