家政技能培訓跟蹤服務方案

第一節(jié)跟蹤服務體系 1一、跟蹤服務整體概述 1二、跟蹤服務組織機構(gòu) 2第二節(jié)服務原則 3一、以業(yè)務為中心的可行性原則 3二、重在措施的可靠性原則 3三、安全性及保密性原則 4四、適應性原則 4五、標準性原則 4第三節(jié)跟蹤服務措施 5一、完善跟蹤機制 5二、搭建服務平臺 5三、強化培訓回訪 5四、開展信息技術(shù)服務。 6五、開展繼續(xù)教育培訓服務 6六、開展項目推介服務 6七、開展政策扶持服務 6第一節(jié)跟蹤服務體系一、跟蹤服務整體概述為了鞏固家政技能培育成果，全面提升家政從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，及時了解學員的發(fā)展狀況和技術(shù)需求，加強交流學習，解決學員在生產(chǎn)實踐中遇到的困難和問題，促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展，增加收入，本公司針對本項目制定了培訓跟蹤服務方案。開展后續(xù)跟蹤服務是實施家政技能培訓項目工作的重要環(huán)節(jié)，主要采取了集中授課、技術(shù)問答、發(fā)放學習資料等方式進行，同時為他們提供了針對性的技術(shù)服務。通過開展后續(xù)跟蹤服務，不僅能鞏固培訓成果，還能學到新知識、新技術(shù)，開闊學員眼界，有效提升家政從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)和自我發(fā)展能力。跟蹤指導服務不但有效的幫助學員解決了工作過程中遇到的實際問題，還掌握了大量學員對培訓所需和要求。同時，也在跟蹤指導服務中查找出了家政技能培訓存在的不足，為進一步做好家政技能培訓工作打下良好的基礎(chǔ)。二、跟蹤服務組織機構(gòu)本次家政技能培訓跟蹤服務由客戶服務中心主任XX擔任本次跟蹤服務負責人，客服中心、培訓部、綜合管理部安排兩名經(jīng)驗豐富工作人員擔任組員，配合客服中心主任在線上開展此次跟蹤服務。為了更好的做好跟蹤服務工作，公司成立了以培訓部部長為組長，副部長為副組長、相關(guān)教師為成員的線下跟蹤服務小組。公司選拔了XX名指導能力強的專職教師和學員結(jié)對指導服務，及時聯(lián)系溝通，增強跟蹤服務效果。為增強公司與學員之間、學員與學員之間的聯(lián)系溝通，一是打造學員網(wǎng)上交流平臺。充分利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為學員建立了微信群；二是打造學員電話交流平臺。印發(fā)學員通訊錄，指導教師和學員人手一冊，方便教師與學員之間、學員與學員之間相互聯(lián)系；三是打造學員面對面交流平臺。召開學員經(jīng)驗交流會，開展交流活動。第二節(jié)服務原則一、以業(yè)務為中心的可行性原則跟蹤服務應以滿足采購單位需求即滿足家政從業(yè)人員培訓服務的要求為首要目標，要保證在本次培訓服務中為學員提供完善的培訓服務，確保本次培訓服務的理論與實際相結(jié)合最終能反饋到學員的日常就職活動中?！叭魏螘r候必須提供必要的培訓服務，滿足培訓服務的需求為第一要素”，本項目的最終目標是保證家政技能培訓服務取得圓滿成功。包括本次培訓的學員在此次培訓服務中所掌握的知識和技巧的實用性，我們將動用一切有效的措施手段，力求培訓服務萬無一失，我們的目標是：“所有的學員都能有所收獲”。二、重在措施的可靠性原則注重培訓質(zhì)量。我們將在傳統(tǒng)的被動式服務的基礎(chǔ)上提供主動式的服務，和學員一起做好培訓服務，讓學員主動參與到培訓服務教學工作中。采取理論與實際相結(jié)合的策略，把職業(yè)知識理論和技巧與實際操作相結(jié)合。培訓人員提供全天候的培訓技術(shù)支持服務，同過日常理論教學、網(wǎng)上授課和實務操作等保證培訓服務正常運行。服務組織。服務組織管理和流程管理是項目成功得關(guān)鍵。我們將在項目經(jīng)理的統(tǒng)一調(diào)度下，指揮技術(shù)、應用、商務及服務監(jiān)督人員，在項目的各個環(huán)節(jié)緊密與采購方方配合。三、安全性及保密性原則主機存儲系統(tǒng)是一個緊密聯(lián)系的中樞系統(tǒng)，如果哪一個環(huán)節(jié)出問題，將會導致整個管理系統(tǒng)混亂，后果不堪設想，因此必須保證信息的安全，有較好的數(shù)據(jù)安全措施，我方在培訓服務過程中將對數(shù)據(jù)備份和系統(tǒng)保密提供完善的方案和技術(shù)支持。充分考慮學員信息和培訓信息的保密措施，培訓服務過程中處理的數(shù)據(jù)信息必須嚴格控制，接受采購單位監(jiān)督。本項目的數(shù)據(jù)屬于涉密信息，我方將作出鄭重承諾，保證我單位人員不得泄露培訓服務過程中處理的數(shù)據(jù)信息，根據(jù)以往類似項目的經(jīng)驗我方也得到客戶的好評。四、適應性原則按照采購單位培訓服務要求，提供切實為從學員出發(fā)的培訓服務方案，培訓過程中應尊重客戶的要求、接受客戶的各方面的監(jiān)督、積極與培訓交流溝通。五、標準性原則我公司的培訓服務已建立的完善服務體系,將采用統(tǒng)一培訓服務管理方案、專業(yè)的培訓服務人才隊伍、高質(zhì)量的培訓服務資料、現(xiàn)代化培訓服務設備。遵守有關(guān)國家標準、專業(yè)標準、培訓服務規(guī)范等。第三節(jié)跟蹤服務措施一、完善跟蹤機制完善跟蹤服務培訓學員機制，統(tǒng)籌利用技能教師和培訓機構(gòu)師資力量，強化對結(jié)業(yè)學員在技術(shù)指導、政策宣傳、解決難題等方面開展跟蹤服務。針對本次項目我公司按照要求，結(jié)合本地區(qū)實際制定了跟蹤服務實施意見。將本項目家政技能培訓跟蹤服務工作，層層分解，明確目標，任務到人。按照不同學員類型，固定跟蹤服務教師，每人跟蹤服務XX人，利用電話、微信等開展信息服務，并結(jié)合實施的項目進行集中和實地指導，細化了指導教師、學員的任務和目標，為跟蹤服務鋪開了路子。二、搭建服務平臺分類建立了“XXXX微信群”，指導教師與學員、學員與學員之間相互交流職業(yè)技能、就業(yè)心得、就業(yè)經(jīng)驗等問題，讓學員有了一個便捷高效的信息交流平臺。三、強化培訓回訪扎實開展“實地走訪”和“電話回訪”，根據(jù)學員不同技能培訓需求，有計劃深入學員家中，了解家政技能培訓效果，確定就業(yè)情況。四、開展信息技術(shù)服務。將跟蹤服務的學員和任務進行分解、落實到每位教師，實行“面對面”的信息服務和技術(shù)指導。指導教師分別對各自的指導學員進行了面對面的回訪，了解技術(shù)需求和開展信息技術(shù)指導等。五、開展繼續(xù)教育培訓服務根據(jù)學員需求和不同學員培訓效果，推薦優(yōu)秀學員繼續(xù)參加培訓，進一步提升學員綜合素質(zhì)和能力。六、開展項目推介服務根據(jù)學員的特長和地域特點，本培訓公司