網(wǎng)上零售行業(yè)中消費(fèi)者行為的研究

南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文題目：作者：學(xué)號：二級學(xué)院：系：專業(yè)：班級：指導(dǎo)者：(姓名)(專業(yè)技術(shù)職務(wù))評閱者：(姓名)(專業(yè)技術(shù)職務(wù))年月畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）中文摘要網(wǎng)上零售行業(yè)中消費(fèi)者行為的研究摘要網(wǎng)絡(luò)的普及和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，使得商品的銷售方式和消費(fèi)者的購物方式都發(fā)生了巨大的改變，進(jìn)而促使網(wǎng)上零售行業(yè)逐漸興起，并且不斷的發(fā)展壯大。網(wǎng)上零售行業(yè)自身具有著便捷和低價格的優(yōu)勢，使得其迅速占領(lǐng)我國的零售市場。雖然，網(wǎng)上零售行業(yè)近幾年的發(fā)展速度十分之快，但如果能夠?qū)W(wǎng)上零售行業(yè)中消費(fèi)者行為進(jìn)行更好的引導(dǎo)，勢必能夠使得網(wǎng)上零售行業(yè)整體更加持續(xù)健康的發(fā)展。據(jù)此，本文對網(wǎng)上零售行業(yè)中消費(fèi)者的相關(guān)行為進(jìn)行了具體的研究。一方面，將網(wǎng)上零售行業(yè)中消費(fèi)者行為類型進(jìn)行了具體的細(xì)分；另一方面，將網(wǎng)上零售行業(yè)中的消費(fèi)者行為，進(jìn)行了分階段的具體研究。關(guān)鍵詞網(wǎng)上零售行業(yè)消費(fèi)者行為第頁共頁2.4網(wǎng)上零售行業(yè)中節(jié)約型的消費(fèi)者行為在網(wǎng)上零售行業(yè)中進(jìn)行消費(fèi)的消費(fèi)者，有很大一部分主要是因?yàn)榫W(wǎng)上零售行業(yè)的商品價格，往往要顯著低于線下商店的商品價格，這些消費(fèi)者的行為具有十分典型的節(jié)約型的特點(diǎn)，這一類在網(wǎng)上零售行業(yè)中節(jié)約型的消費(fèi)者行為，往往趨向于更加低廉的價格，具有十分嚴(yán)重的議價心理?；诠?jié)約型網(wǎng)上零售行業(yè)中的消費(fèi)者行為的特點(diǎn)，網(wǎng)上零售行業(yè)的商家想要增大節(jié)約型消費(fèi)者的規(guī)模，就必須在自身的整個銷售環(huán)節(jié)中盡可能的降低成本，以便于保持網(wǎng)上零售行業(yè)商品的低價。3網(wǎng)上零售行業(yè)中消費(fèi)者行為過程的研究3.1網(wǎng)上零售行業(yè)中消費(fèi)者需求的誘發(fā)網(wǎng)上零售行業(yè)中消費(fèi)者需求的誘發(fā)，是網(wǎng)上零售行業(yè)中消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)活動的起點(diǎn)，也是網(wǎng)上零售行業(yè)自身能夠發(fā)展起來的關(guān)鍵點(diǎn)。對于網(wǎng)上零售行業(yè)來說，基于各類消費(fèi)者的行為特點(diǎn)，進(jìn)行有目的的誘發(fā)是十分有必要的。在網(wǎng)上零售行業(yè)消費(fèi)者需求的誘發(fā)，除了消費(fèi)者自身固有的需求之外，往往是因?yàn)榫W(wǎng)上零售行業(yè)銷售商通過文字、圖片或者視頻所傳遞出來的獨(dú)特性，或者網(wǎng)上零售行業(yè)所銷售商品的價格低廉性，而誘發(fā)了消費(fèi)者的需求，進(jìn)而使得消費(fèi)者產(chǎn)生了對網(wǎng)上零售行業(yè)所提供商品的購買欲望。3.2網(wǎng)上零售行業(yè)中消費(fèi)者消費(fèi)需求信息的收集在消費(fèi)者通過網(wǎng)上零售行業(yè)進(jìn)行購物的過程中，一旦消費(fèi)者的消費(fèi)需求被誘發(fā)，就會通過多種渠道來收集，其所想要購買的這一商品的綜合信息，以便于后續(xù)做出是否購買的最終決策。在網(wǎng)上零售行業(yè)中，消費(fèi)者對于自身消費(fèi)需求信息的收集，除了最基本的通過商品自身情況說明和親戚朋友的經(jīng)驗(yàn)推薦外，消費(fèi)者還可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)的搜索功能，來更加全面的獲取誘發(fā)其購買欲望商品的具體信息，同時，目前網(wǎng)上零售行業(yè)中廣泛采用的已購買客戶的評價，也具有著很好的參考性，能夠?yàn)榫W(wǎng)上零售行業(yè)中消費(fèi)者提供更加客觀和多角度的消費(fèi)需求信息。3.3網(wǎng)上零售行業(yè)中消費(fèi)者的判斷選擇行為在網(wǎng)上零售行業(yè)中，消費(fèi)者通過所中渠道進(jìn)行消費(fèi)需求信息的收集后，網(wǎng)上零售行業(yè)所提供的多種相同或者類似的產(chǎn)品，進(jìn)行比較、選擇與判斷，以便于后續(xù)做出購買決策。消費(fèi)者首先要基于已經(jīng)獲得的商品相關(guān)信息，將擬購買的商品看成是一系列屬性的集合，建立起擬購買商品的屬性等級，確定品牌信念，最終綜合分析網(wǎng)上零售行業(yè)所提供的多種相同或者類似的產(chǎn)品，形成消費(fèi)者自身對于某一目標(biāo)商品的偏好與購買意圖。3.4網(wǎng)上零售行業(yè)中消費(fèi)者最終的購買決定行為基于前一階段消費(fèi)者的判斷選擇行為，消費(fèi)者已經(jīng)初步確定了自身所偏好的商品類別，能由所確定購買的目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為最終實(shí)際購買行為的作出，仍需要一定的轉(zhuǎn)化過程。在網(wǎng)上零售行業(yè)中消費(fèi)者最終的購買決定行為，往往比傳統(tǒng)的購買決定行為更加理性，因此，選定商品后最終形成購買決定行為，具有較高的比率。網(wǎng)上零售行業(yè)中消費(fèi)者，在最終的購買決定行為上，往往會利用更加充分的時間，來有效分析擬購買商品的綜合性能，以便于更加有效的做出購買決定行為。3.5網(wǎng)上零售行業(yè)中消費(fèi)者購買后的評價行為消費(fèi)者在網(wǎng)上零售行業(yè)中，最終的購買決定行為形成之后，消費(fèi)者就會相應(yīng)的對所購買的產(chǎn)品進(jìn)行使用，并且根據(jù)消費(fèi)者預(yù)期的效用，與實(shí)際通過使用這一商品所得到的效用進(jìn)行對比，來評判這一物品的好壞，進(jìn)而形成相應(yīng)的消費(fèi)者評價。目前，網(wǎng)上零售行業(yè)中已經(jīng)形成了較為完善的消費(fèi)者評價表達(dá)機(jī)制，消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)，來充分表達(dá)自己對于所購買的商品的滿意程度。網(wǎng)上零售行業(yè)中已經(jīng)購買的消費(fèi)者的評價，將會對擬購買該商品的消費(fèi)者購買決定行為起到重要的影響。因此，網(wǎng)上零售行業(yè)應(yīng)當(dāng)特別注意，對于消費(fèi)者購買后的評價行為進(jìn)行有效的管理。結(jié)論網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的發(fā)展，對于人們的購物方式造成了巨大的改變，網(wǎng)上零售行業(yè)憑借著自身的便捷性和價格優(yōu)勢，迅速占領(lǐng)我國的零售市場，直接導(dǎo)致許多消費(fèi)者的購物方式，已經(jīng)從傳統(tǒng)的實(shí)體店購物模式轉(zhuǎn)為網(wǎng)上購物。據(jù)此，本文對網(wǎng)上零售行業(yè)中消費(fèi)者的相關(guān)行為進(jìn)行了具體的研究，將網(wǎng)上零售行業(yè)中消費(fèi)者行為類型細(xì)分為了簡單型、沖浪型、初入型和節(jié)約型四種，并且對在網(wǎng)上零售行業(yè)中，消費(fèi)者行為的消費(fèi)需求誘發(fā)、消費(fèi)需求信息的收集、消費(fèi)者的判斷選擇行為、最終的購買決定行為以及購買后的評價行為五個階段進(jìn)行了具體的研究，以期更好的引導(dǎo)網(wǎng)上零售行業(yè)中消費(fèi)者行為，促進(jìn)我國網(wǎng)上零售行業(yè)整體持續(xù)健康的發(fā)展。致謝幾經(jīng)修改，隨著畢業(yè)論文的最終定稿，也意味著我在的大學(xué)學(xué)習(xí)生活至此畫上了圓滿的句號。回首這幾年的學(xué)習(xí)生活，我一直孜孜不倦的在廣袤的知識海洋里探索，不僅收獲了一定的專業(yè)知識，也初步具備了一定的研究能力。從畢業(yè)論文選題直至畢業(yè)論文最終定稿的這段時間里，指導(dǎo)教師也一直給予了我巨大的啟發(fā)與幫助，在論文的初稿形成至最終定稿，提出了關(guān)于論文總體結(jié)構(gòu)、理論觀點(diǎn)來源等多方面的修改建議，讓我受益良多，在此特向我的論文指導(dǎo)老師致以衷心的感謝。但受個人研究能力所限，本文仍有諸多需要改進(jìn)的地方，本人將在今后的研究中，進(jìn)一步完善相關(guān)內(nèi)容。在大學(xué)這幾年的學(xué)習(xí)與生活中，學(xué)院各位老師們的諄諄教誨讓我受益良多，批評指導(dǎo)更讓我不斷成長，在此也向?qū)W院的各位老師表示誠摯的謝意；班級的每一位同學(xué)，在學(xué)習(xí)和生活中，也都給予了我無私的幫助，在此也要向你們表示深深的感謝。最后，感謝各位老師對本文的評閱！參考文獻(xiàn)[1]江林.消費(fèi)者心理與行為[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2013年2月:112-115.[2]吳國華.消費(fèi)者行為學(xué)管理視角[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2012年7月：74-77.[3]許雄奇,賴景生.網(wǎng)絡(luò)營銷消費(fèi)者心理和行為探析[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理,2010(6):23-25.[4]徐瑩.我國網(wǎng)上零售行業(yè)消費(fèi)者行為研究[J].商業(yè)研究,2012(1):78-80.[5]黎志誠,劉枚蓮.電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者行為研究[J]