汽車新車線上直播聯(lián)合團(tuán)購會(huì)執(zhí)行方案

新車抖音直播雙十一線上聯(lián)合團(tuán)購會(huì)CONTENTS目錄

項(xiàng)目介紹010203傳播規(guī)劃活動(dòng)執(zhí)行活動(dòng)保障04

01PART

ONE

第一部分項(xiàng)目介紹活動(dòng)信息11月04-10日11月11日/11月13日11月14-30日

階段重點(diǎn)活動(dòng)形式活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)主題活動(dòng)內(nèi)容流量推送區(qū)域經(jīng)銷商預(yù)熱/邀約直播帶貨/促訂上門服務(wù)/訂單轉(zhuǎn)化前期9.9元下訂+直播看車+政策介紹+互動(dòng)促訂+訂單轉(zhuǎn)化11月11-13日三場

14：30-16：30抖音直播雙11超級(jí)購車節(jié)——抖音直播汽車線上聯(lián)合團(tuán)購會(huì)1、9.9元下訂有禮2、大咖講車

3、政策解讀 4、廠家和主播互動(dòng)答疑

5、直播循環(huán)抽獎(jiǎng)直播前1小時(shí)開始，直播平臺(tái)定時(shí)定區(qū)域推送直播1、直播培訓(xùn)2、團(tuán)購細(xì)則確定直播帶貨/促訂線索分發(fā)，跟進(jìn)檢核1、電話邀約客戶2、自平臺(tái)預(yù)熱+直播預(yù)熱客戶現(xiàn)場跟進(jìn)及管理線索跟進(jìn)，轉(zhuǎn)化訂單推薦形式1：【大咖介紹】專業(yè)汽車垂直類達(dá)人XXX，男，北京跑車俱樂部創(chuàng)始人，1988年2月5日出生于北京，畢業(yè)于中國農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)，于2010年5月份創(chuàng)立北京跑車俱樂部（BJ-RT，BJ-RoadsterTeam）。作為抖音平臺(tái)擁有近200萬粉絲的汽車達(dá)人，麥浪已和多家網(wǎng)絡(luò)媒體合作，如易車網(wǎng)，騰訊汽車，汽車之家，新浪汽車，搜狐汽車，太平洋汽車網(wǎng)及其他知名汽車網(wǎng)站等，也和其他網(wǎng)絡(luò)媒體有宣傳合作入人人網(wǎng)等，平面媒體則有汽車之友雜志，品質(zhì)汽車雜志，SoCool雜志和SIZE尺碼等，由于身為80后，思想與時(shí)俱進(jìn)，麥浪會(huì)長一直在不斷擴(kuò)展更多跨界合作宣傳。*SAA搜狐車友汽車達(dá)人*“蘭博基尼工體搭訕美女看是否上車節(jié)目”男主角測試員*簽約斗魚TV直播平臺(tái)，成為斗魚汽車欄目主播*做客BTV北京衛(wèi)視新聞?lì)l道紅綠燈節(jié)目，被評(píng)為超跑界的正能量僅示意

02PART

TWO

第二部分傳播規(guī)劃傳播噱頭造勢(shì)通過“線上H5、線下店頭”下訂有禮+直播當(dāng)天抽手機(jī)（訂車兌現(xiàn)）+未訂車可退款給予足夠吸引客戶的參與本次直播團(tuán)購會(huì)的噱頭！務(wù)必傳達(dá)購9.9元認(rèn)籌金的超值理由！（下訂就送精美禮品，超值禮遇，不買車可退）支付9.9元=N多種精彩！夠不夠硬核！傳播噱頭2022坦克體驗(yàn)中心坦克歡樂GO獲得禮品直播抽大獎(jiǎng)訂車中獎(jiǎng)可兌現(xiàn)導(dǎo)入電話號(hào)碼H5報(bào)名下訂，支付9.9元未中獎(jiǎng)退還，送購車券，洗車卡等店頭下訂，支付9.9元流程說明：線上入口線下入口傳播節(jié)奏第一階段-預(yù)熱期線上造勢(shì)，聚焦?jié)摽?1月04-10日第二階段-到店直播到店直播，引爆關(guān)注11月11-13日第三階段-延續(xù)期二次傳播，抓住轉(zhuǎn)化11月14日-31日提前3天3張預(yù)熱海報(bào)進(jìn)行造勢(shì)（朋友圈傳播）整體直播活動(dòng)海報(bào)1張+KOL直播海報(bào)1張+短視頻達(dá)人海報(bào)1張?zhí)崆?天1支直播預(yù)熱短視頻（抖音傳播）短視頻達(dá)人直播預(yù)熱短視頻1支1場2小時(shí)直播（抖音直播）抖音平臺(tái)9張直播精修圖（朋友圈傳播）1支視頻（直播視頻經(jīng)剪輯后，全平臺(tái)分發(fā)）1篇車型賣點(diǎn)圖文（微信及全平臺(tái)傳播）經(jīng)銷商團(tuán)購引流【短視頻、直播預(yù)熱】經(jīng)銷商日常短視頻預(yù)熱經(jīng)銷商日常直播預(yù)熱經(jīng)銷商原創(chuàng)發(fā)布優(yōu)秀作品，吸引關(guān)注度，注意：非廣告投放，不要直接發(fā)促銷、廣告短視頻（會(huì)導(dǎo)致限流）日常直播中，新增直播省份直播團(tuán)購會(huì)傳播信息，傳播形式包含但不限于：1、直播過程重復(fù)強(qiáng)調(diào)直播團(tuán)購會(huì)時(shí)間、網(wǎng)址；2、直播過程發(fā)起任務(wù)：號(hào)召網(wǎng)友來一波彈幕：“X月X日XX點(diǎn)，抖音直播超級(jí)云購會(huì)”發(fā)紅包，表示感謝在直播間發(fā)放小紅包，表示感謝經(jīng)銷商使抖音、快手、懂車帝等平臺(tái)利用短視頻、直播開展團(tuán)購引流工作經(jīng)銷商團(tuán)購引流【電話、微信邀約】銷售顧問電話/微信邀約意向客戶指導(dǎo)觀看直播，參加團(tuán)購電話、微信邀約話術(shù)邀約話術(shù)：【自我介紹及客戶關(guān)懷】xx先生/女士，你好!我是抖音直播4S店的XXX，您的專屬銷售顧問XXX。之前您有關(guān)注過我們的抖音直播XX車型，您還有印象嘛？（客戶回應(yīng)）打電話問候一下，在疫情期間，您和家人都還好吧？（客戶回應(yīng)）【客戶剛需，有效引導(dǎo)】剛好有個(gè)好消息要告訴您，我們抖音直播汽車廠家特別推出網(wǎng)上直播團(tuán)購會(huì)。讓您不出家門，也可以全面了解和購買您心儀的愛車。在本周日下午兩點(diǎn)半開始，你可以上抖音進(jìn)入直播間，我們會(huì)安排網(wǎng)紅大咖和銷售精英帶您看車選車，在直播中，針對(duì)車輛問題，您可以和我們的主播可以實(shí)時(shí)互動(dòng)，解決您的購車問題，這次還有專屬的團(tuán)購巨惠，最高可獲得16000元現(xiàn)金鉅惠，同時(shí)還可享受9重大禮，消除您的任何后顧之憂。另外，觀看直播的同時(shí)還有豐厚禮品，讓您的參與充滿驚喜。我加一下您微信，把直播時(shí)間和直播間ID發(fā)給您，這樣您在家也可全方位了解您關(guān)注的愛車。請(qǐng)問這個(gè)手機(jī)號(hào)是否可以直接添加您的微信呢？（建議在通話過程中完成添加客戶微信申請(qǐng)，并提醒客戶通過驗(yàn)證）若客戶回應(yīng)猶豫可再進(jìn)行以下話術(shù)：【打消疑慮，增強(qiáng)信心】現(xiàn)在疫情傳播，導(dǎo)致部分公共交通停運(yùn)，感染風(fēng)險(xiǎn)也比較大，我個(gè)人建議您可以趁廠家這次千載難逢的優(yōu)惠活動(dòng)定下來，我們的車都配備了森林空氣進(jìn)化系統(tǒng)，可以有效過濾PM2.5并隔離病毒，疫情期間自己開車出行，這也是最好的安全防護(hù)嘛，您可以先參加一下我們這次網(wǎng)上直播團(tuán)購會(huì)，先了解一下政策，如何合適就可以定下來，定不下來也可以獲得直播參與禮品，您看我加一下您的微信，把直播時(shí)間和直播間ID發(fā)給您，好嗎？【結(jié)束關(guān)愛】最后還要提醒您，出行要帶好口罩，勤洗手，做好安全防護(hù)。社群組建1-專項(xiàng)營銷群建立活動(dòng)開始前1周，以4S店為單位，各店店總負(fù)責(zé)建立團(tuán)購群，設(shè)定群名稱為“抖音直播汽車線上聯(lián)合團(tuán)購會(huì)?

XX站XX店”群內(nèi)角色/任務(wù)明晰：①

群主—市場經(jīng)理：負(fù)責(zé)社群運(yùn)營、日常傳播內(nèi)容分享、政策發(fā)布、答疑解惑②

氛圍烘托人—店內(nèi)工作人員：活動(dòng)當(dāng)天，負(fù)責(zé)在群內(nèi)活躍氣氛，避免冷場③

訂車客戶扮演者—銷售顧問：營造購車火爆氛圍，感染其余潛客盡快下訂單2-營銷群運(yùn)營管理①

入群人員包含不限于以下：店總、市場經(jīng)理、銷售顧問、工作人員......②

統(tǒng)一入群名稱：抖音直播汽車XX店—姓名③

統(tǒng)一群內(nèi)頭像：所有入群人員，設(shè)置團(tuán)購會(huì)統(tǒng)一頭像，直至所有活動(dòng)整體結(jié)束，否則不可更換3-營銷群類型管理根據(jù)銷售流程，可將社群分為“意向群”“團(tuán)購群”兩類；每群人數(shù)控制在15-20人①

設(shè)定雙微信群，前期邀約進(jìn)入“意向群”，繳納意向金客戶再重新拉進(jìn)“團(tuán)購群”；②

為確保群秩序和活動(dòng)質(zhì)量，單個(gè)團(tuán)購群客戶數(shù)量控制在15-20人即可，如意向客戶人數(shù)較多，每店可分時(shí)段建立第二第三團(tuán)購群開展活動(dòng)③

直播開始前，銷售顧問將各自客戶拉入直播間。社群維護(hù)進(jìn)群后，每天的群內(nèi)維護(hù)互動(dòng)，不強(qiáng)制每條執(zhí)行，但是經(jīng)銷商每天必須選擇2-3個(gè)執(zhí)行：1.早晨發(fā)布當(dāng)日天氣情況2.分享小程序，預(yù)告直播團(tuán)購會(huì)時(shí)抖音直播商城的抽獎(jiǎng)規(guī)則及禮品3.不定點(diǎn)紅包雨4.“拉人有獎(jiǎng)勵(lì)”規(guī)則——每當(dāng)拉入一名新客戶，則發(fā)一波紅包5.1個(gè)車型賣點(diǎn)，與生活相結(jié)合，避免僵硬的灌輸，要有趣味性6.車型優(yōu)惠政策猜對(duì)有獎(jiǎng)（活動(dòng)當(dāng)天公布）7.互動(dòng)小問答8.針對(duì)大家想了解的與車型相關(guān)的問題在線答疑（如沒有，則開啟“自演”）9.針對(duì)猶豫型客戶，告知其可提供1對(duì)1上門試駕服務(wù)經(jīng)銷商海報(bào)預(yù)熱經(jīng)銷商自平臺(tái)&銷售顧問轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散海報(bào)，宣傳網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購會(huì)，引流導(dǎo)流，打造聲量。預(yù)熱海報(bào)1、總部統(tǒng)一海報(bào)設(shè)計(jì)PSD文件，下發(fā)經(jīng)銷商2、經(jīng)銷商可制作成店內(nèi)對(duì)應(yīng)銷售顧問個(gè)人專屬海報(bào)轉(zhuǎn)發(fā)，消費(fèi)者根據(jù)海報(bào)內(nèi)容指導(dǎo)，進(jìn)入直播間3、經(jīng)銷商自有平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)海報(bào)轉(zhuǎn)發(fā)流程使用PSD文件，制作個(gè)人海報(bào)9.9元下訂微信/微博轉(zhuǎn)發(fā)海報(bào)用戶根據(jù)海報(bào)內(nèi)指導(dǎo)，進(jìn)入直播間加入網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購海報(bào)轉(zhuǎn)發(fā)文案：抖音直播汽車千店聯(lián)動(dòng)直播，邀您一起瓜分大獎(jiǎng)，還有“萬元紅包雨”、“0元秒殺”等直播福利；直播時(shí)間：11月11-13日14:30，抖音搜索“XX直播達(dá)人”進(jìn)入直播間傳播素材示意政策海報(bào)直播海報(bào)僅示意僅示意

03PART

THREE

第三部分活動(dòng)執(zhí)行現(xiàn)場主播汽車達(dá)人+終端精英代表強(qiáng)強(qiáng)組合，引爆直播間百萬級(jí)汽車達(dá)人1名4S店美女精英及金牌銷售共7名汽車媒體大咖作為活動(dòng)主播，自帶龐大流量與粉絲群體，避免冷場，為線上團(tuán)購會(huì)熱度做有力保證美女汽車人-顏值吸引眼球，過硬的專業(yè)能力能實(shí)時(shí)應(yīng)對(duì)客戶針對(duì)車型提出的各類疑問，專業(yè)講解，助力線上團(tuán)購訂單成交數(shù)量懂車侃車僅示意僅示意直播間氛圍布置店內(nèi)打造直播間，帶給客戶購車“云體驗(yàn)”打造線上直播間，讓客戶云體驗(yàn)和感受4S店及每款車型場景要求：場景搭建在4S店展廳內(nèi)，結(jié)合活動(dòng)流程，一方面介紹活動(dòng)互動(dòng)及抽獎(jiǎng)內(nèi)容，一方面進(jìn)行實(shí)景汽車賣點(diǎn)講解。搭建要點(diǎn)：1、直播主背景板

2、直播道具3.禮品堆頭及氛圍布置場景優(yōu)勢(shì)：1、場地0成本，物料搭建靈活2、內(nèi)容設(shè)置靈活，線上直播+實(shí)景車型講解，實(shí)地功能演示。直播留資考慮第一步禮品吸引（抽獎(jiǎng)送車模等禮品互動(dòng)）微信粉絲群訂車禮（購車享300元油卡/京東卡）優(yōu)惠政策吸引（購車禮金or贈(zèng)送保養(yǎng)or一周免費(fèi)試駕）第二步直播時(shí)用戶添加直播小助手微信，進(jìn)入微信粉絲優(yōu)惠群有購車意向的用戶，將個(gè)人信息私發(fā)給小助手進(jìn)行登記小助手統(tǒng)一將意向車主線索提供給廠家用戶一個(gè)月內(nèi)訂車，不僅享受抖音直播提供的300元油卡/京東卡，還享受廠家提供的專屬購車優(yōu)惠（購車禮金or贈(zèng)送保養(yǎng)or一周免費(fèi)試駕）如何促進(jìn)用戶留資如何收集用戶留資信息并給到廠家活動(dòng)整體流程時(shí)間主題內(nèi)容責(zé)任人輸入輸出14:00-14：30準(zhǔn)備鏡頭調(diào)試，物料禮品等入鏡角度調(diào)試經(jīng)銷商、區(qū)代投影儀調(diào)試好政策展示14：30-14:40主播亮相1、主播亮相，介紹自己及活動(dòng)主播、區(qū)代主播展示抖音直播直通車二維碼區(qū)代攝影2、介紹抖音直播展廳消毒情況主播、區(qū)代主播展示抖音直播直通車二維碼區(qū)代攝影3、介紹團(tuán)購會(huì)背景主播、區(qū)代主播展示抖音直播直通車二維碼區(qū)代攝影4、政策解讀主播、區(qū)代主播展示抖音直播直通車二維碼區(qū)代攝影14：40-14：45第一輪紅包雨發(fā)送第一輪紅包互動(dòng)（經(jīng)銷商1號(hào)發(fā)送紅包雨號(hào)召觀眾關(guān)注）XXX店抖音號(hào)提前抖音充值紅包發(fā)送一次14：45-14：50產(chǎn)品技術(shù)介紹主持人連麥XX經(jīng)銷商，對(duì)車型賣點(diǎn)、重點(diǎn)功能進(jìn)行繞車演示XXX店代表XXX3分鐘核心賣點(diǎn)介紹及優(yōu)惠政策主播重復(fù)政策2、口播引導(dǎo)觀眾下訂、參與0元秒殺、終極大獎(jiǎng)抽獎(jiǎng)報(bào)名主播口播并展示直通車二維碼

14：50-14：55截屏抽獎(jiǎng)號(hào)召發(fā)送“品牌抖音直播”，并截屏抽獎(jiǎng)主播、小秘書截屏后主播公布，小秘書私信中獎(jiǎng)人留資后店頭領(lǐng)取14：55-15：00車型介紹（連麥）主持人連麥XX經(jīng)銷商，對(duì)車型賣點(diǎn)、重點(diǎn)功能進(jìn)行繞車演示XX店代表XXX3分鐘核心賣點(diǎn)介紹及優(yōu)惠政策主播重復(fù)政策2、口播引導(dǎo)觀眾下訂、參與0元秒殺、終極大獎(jiǎng)抽獎(jiǎng)報(bào)名主播口播并展示直通車二維碼

15：00-15：05第二輪紅包雨1、發(fā)送紅包雨，留住客戶（經(jīng)銷商2號(hào)發(fā)送紅包雨號(hào)召觀眾關(guān)注）XX店抖音號(hào)提前抖音充值紅包發(fā)送一次2、口播植入0元秒殺、終極大獎(jiǎng)等內(nèi)容主播口播并展示直通車二維碼

15：05-15：10車型介紹（連麥）主持人連麥XX經(jīng)銷商，對(duì)車型賣點(diǎn)、重點(diǎn)功能進(jìn)行繞車演示XX店代表XXX3分鐘核心賣點(diǎn)介紹及優(yōu)惠政策主播重復(fù)政策2、口播引導(dǎo)觀眾下訂、參與0元秒殺、終極大獎(jiǎng)抽獎(jiǎng)報(bào)名主播口播并展示直通車二維碼

15：10-15：15第三輪紅包雨1、發(fā)送紅包雨，留住客戶（經(jīng)銷商3號(hào)發(fā)送紅包雨號(hào)召觀眾關(guān)注）XX店抖音號(hào)提前抖音充值紅包發(fā)送一次2、口播植入0元秒殺、終極大獎(jiǎng)等內(nèi)容主播口播并展示直通車二維碼

15：15-15：20車型介紹（連麥）主持人連麥XX經(jīng)銷商，對(duì)車型賣點(diǎn)、重點(diǎn)功能進(jìn)行繞車演示XX店代表XXX3分鐘核心賣點(diǎn)介紹及優(yōu)惠政策主播重復(fù)政策2、口播引導(dǎo)觀眾下訂、參與0元秒殺、終極大獎(jiǎng)抽獎(jiǎng)報(bào)名主播口播并展示直通車二維碼

15:20-15:25第一輪9.9元下訂抽獎(jiǎng)1、抽取三等獎(jiǎng)（中獎(jiǎng)客戶，現(xiàn)場訂車可兌現(xiàn)）XX店抖音號(hào)提前抖音充值紅包發(fā)送一次2、口播植入0元秒殺、終極大獎(jiǎng)等內(nèi)容主播口播并展示直通車二維碼

15：25-15：30車型介紹（連麥）主持人連麥XX經(jīng)銷商，對(duì)車型賣點(diǎn)、重點(diǎn)功能進(jìn)行繞車演示XX店代表XXX3分鐘核心賣點(diǎn)介紹及優(yōu)惠政策主播重復(fù)政策2、口播引導(dǎo)觀眾下訂、參與0元秒殺、終極大獎(jiǎng)抽獎(jiǎng)報(bào)名主播口播并展示直通車二維碼

15：30-15：35第二輪9.9元下訂抽獎(jiǎng)1、抽取二等獎(jiǎng)（中獎(jiǎng)客戶，現(xiàn)場訂車可兌現(xiàn)）XX店抖音號(hào)提前抖音充值紅包發(fā)送一次2、口播植入0元秒殺、終極大獎(jiǎng)等內(nèi)容主播口播并展示直通車二維碼

15：35-15：40車型介紹（連麥）主持人連麥XX經(jīng)銷商，對(duì)車型賣點(diǎn)、重點(diǎn)功能進(jìn)行繞車演示XX店代表XXX3分鐘核心賣點(diǎn)介紹及優(yōu)惠政策主播重復(fù)政策2、口播引導(dǎo)觀眾下訂、參與0元秒殺、終極大獎(jiǎng)抽獎(jiǎng)報(bào)名主播口播并展示直通車二維碼

15:40-15:45第一輪9.9元終極大獎(jiǎng)1、抽取大獎(jiǎng)（中獎(jiǎng)客戶，現(xiàn)場訂車可兌現(xiàn)）XX店抖音號(hào)提前抖音充值紅包發(fā)送一次15:45-16:00再次介紹活動(dòng)再次介紹團(tuán)購活動(dòng)，指導(dǎo)參與方式主播活動(dòng)收尾

活動(dòng)亮點(diǎn)流程分解大咖探店活動(dòng)開始前，大咖開始在店內(nèi)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行巡視直播，軟性介紹抖音直播店內(nèi)消毒保障措施及感受，及一些車型亮點(diǎn)布置；同時(shí)經(jīng)銷商轉(zhuǎn)發(fā)直播小視頻及圖片，吸引更多的用戶進(jìn)入直播間活動(dòng)詳細(xì)流程分解線上團(tuán)購活動(dòng)開始后，為增強(qiáng)直播間互動(dòng)性，發(fā)起7波紅包雨（立即發(fā)送模式），進(jìn)行互動(dòng)，客戶通過手機(jī)屏幕拼手速快速點(diǎn)擊，紅包直接進(jìn)入到客戶個(gè)人賬戶。截屏抽獎(jiǎng)紅包雨紅包雨及截屏抽獎(jiǎng)主播邀請(qǐng)?jiān)诰€用戶編輯固定留言——“品牌抖音直播”到評(píng)論區(qū)，主播隨機(jī)進(jìn)行截屏，中獎(jiǎng)客戶可獲得精美禮品?；顒?dòng)詳細(xì)流程分解9.9元下定現(xiàn)場抽獎(jiǎng)講解人：大咖執(zhí)行細(xì)則：針對(duì)前期9.9元下訂客戶，現(xiàn)場抽獎(jiǎng)，設(shè)置電視手機(jī)號(hào)滾動(dòng)搖獎(jiǎng)軟件，主播隨機(jī)抽取中獎(jiǎng)客戶，當(dāng)天訂車客戶獎(jiǎng)品可兌現(xiàn)，未訂車客戶9.9元可聯(lián)系客服退款?；顒?dòng)詳細(xì)流程分解車型介紹車型介紹環(huán)節(jié)，主持人連麥銷售顧問，銷售顧問進(jìn)行口播車型核心賣點(diǎn)，對(duì)重點(diǎn)功能進(jìn)行演示；隨后公布政策，連麥時(shí)間控制在五分鐘并且兩人之間通過有故事性、趣味性的段子或者經(jīng)歷描述，來引出車型賣點(diǎn)優(yōu)勢(shì)；并且在展示車過程中口播引導(dǎo)觀眾進(jìn)入抖音直播商城下訂、參與0元秒殺、抽取終極大獎(jiǎng)活動(dòng)詳細(xì)流程分解信息確認(rèn)直播結(jié)束后，各微信群由群主以表格形式公布本場團(tuán)購下訂客戶名單和對(duì)應(yīng)銷售顧問姓名和電話，客戶逐一確認(rèn)并告知后續(xù)聯(lián)系時(shí)間。同時(shí)，銷售顧問篩選出未下定客戶，進(jìn)行一對(duì)一溝通，告知可爭取到一定政策，進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)；對(duì)已下定客戶，確認(rèn)信息后，確認(rèn)是否需要上門交車，如需上門交車，確認(rèn)好時(shí)間、地址信息，并告知接車須由本人完成；活動(dòng)后期完成支付及送車上門01020304及時(shí)跟定，上門前預(yù)約溝通在團(tuán)購群付款的客戶僅為預(yù)訂客戶，4S店須在三天內(nèi)安排工作人員上門完善定車手續(xù)實(shí)現(xiàn)訂單的轉(zhuǎn)化。上門前，通過前期溝通，銷售顧問與客戶預(yù)約上門時(shí)間，了解客戶意向的支付方式，并告知手續(xù)完善后的送車上門時(shí)間。清楚意向，上門準(zhǔn)備根據(jù)客戶付款意向，確認(rèn)必要支付設(shè)備、單據(jù)、印章等攜帶齊備。疫情解除前，確保防護(hù)裝備（口罩、電子體溫儀、消毒液/濕紙巾、鞋套）攜帶齊備。防護(hù)齊全，上門簽單進(jìn)門前，工作人員須配戴好口罩，用電子體溫儀自測體溫示于客戶、穿上鞋套、用消毒液或濕紙巾清潔雙手后才能與客戶進(jìn)行對(duì)話。進(jìn)門后，為客戶提供口罩，祝賀客戶成功預(yù)訂XXX車型，并再次確認(rèn)客戶選擇的支付方式完成支付。視頻看車，送車上門客戶完成付款后，須在一周內(nèi)完成送車上門服務(wù)。上門交車前，在店內(nèi)進(jìn)行對(duì)車輛的清洗、消毒工作時(shí)，與客戶進(jìn)行視頻連線，讓客戶看到我們?cè)谝咔槠陂g交車前做的每項(xiàng)工作，確?？蛻舴判?，提升品牌口碑。送車上門時(shí)，工作人必須參照上門簽單時(shí)的方式做好同等安全防護(hù)措施。送車上門注意事項(xiàng)1上門交車時(shí)，所有文件及車鑰匙等物品須消毒后放置在帶有密封拉鏈的文件袋內(nèi)2文件袋使用封條密封

，并標(biāo)注所有物品已消毒3交車人員必須按照正規(guī)方式佩戴口罩，交車全程不得摘取4除遞交物品時(shí)，其他時(shí)間均與車主保持2米以上距離，并佩戴一次性手套進(jìn)行交接

04PART

FOUR

第四部分活動(dòng)保障活動(dòng)現(xiàn)場人員分工表類別崗位人數(shù)（人）具體工作內(nèi)容大區(qū)廠方代表1監(jiān)督及檢核

區(qū)代活動(dòng)總控1負(fù)責(zé)現(xiàn)場各項(xiàng)工作內(nèi)容推進(jìn)，現(xiàn)場物料、主播、節(jié)奏、稿件等準(zhǔn)備和審核，與各方溝通協(xié)調(diào)等工作。現(xiàn)場導(dǎo)播1專職對(duì)接主播，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整活動(dòng)流程，必要時(shí)現(xiàn)場以手寫板形式告知變動(dòng)內(nèi)容；直播間畫面切換靈活把控控屏抽獎(jiǎng)1控制大屏政策公布，抽獎(jiǎng)信息導(dǎo)入，信息收集等工作。氣氛4區(qū)代+經(jīng)銷商人員（提問、訂車彈幕）

經(jīng)銷商直播連麥代表77家門店各推薦一位，全程連麥5分鐘，車型核心賣點(diǎn)介紹以及政策公布紅包雨發(fā)送77家門店各發(fā)送一個(gè)環(huán)節(jié)，充值108元得766抖音幣，以禮物紅包形式可分多次發(fā)放（點(diǎn)擊立即發(fā)放），限時(shí)最多四分鐘小秘書4統(tǒng)計(jì)獲獎(jiǎng)名單，私信聯(lián)系客戶。房管統(tǒng)一昵稱：團(tuán)購小秘書1、團(tuán)購小秘書2、團(tuán)購小秘書3、團(tuán)購小秘書4。由四季青店員工擔(dān)任后臺(tái)管控7人銷售顧問負(fù)責(zé)直播間答疑；微信群內(nèi)客戶升級(jí)、話術(shù)引導(dǎo)客戶繳納誠意金、下訂；向區(qū)代負(fù)責(zé)人提交訂車客戶名單用于抽獎(jiǎng)群內(nèi)昵稱：抖音直播金牌銷售顧問XXX（7家門店每家各一位）活動(dòng)現(xiàn)場應(yīng)急預(yù)案-禁閉不良言論直播過程中發(fā)現(xiàn)不良言論，包括不利于品牌形象、抨擊社會(huì)等，由房管進(jìn)行軟性勸導(dǎo)，亦或直接禁掉，房管可以不在現(xiàn)場；-規(guī)避刁鉆問題以互動(dòng)形式轉(zhuǎn)移客戶關(guān)注點(diǎn)，把節(jié)奏