【多應(yīng)用】軟件售后服務(wù)協(xié)議合同協(xié)議書范本

合同編號(hào)：_______名稱：________地質(zhì)：________法定代表人：________聯(lián)系方式：________名稱：________地質(zhì)：________法定代表人：________聯(lián)系方式：________鑒于客戶對軟件售后服務(wù)的需求，服務(wù)提供方愿意提供相應(yīng)的軟件售后服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，本著平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)客戶的需求，為客戶提供軟件售后服務(wù)，包括但不限于軟件安裝、調(diào)試、升級(jí)、維護(hù)、培訓(xùn)、技術(shù)咨詢等。1.2服務(wù)提供方應(yīng)確保提供的軟件售后服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，且質(zhì)量達(dá)到客戶的要求。1.3服務(wù)提供方應(yīng)按照客戶的要求，及時(shí)完成售后服務(wù)任務(wù)，確?？蛻糗浖恼＿\(yùn)行。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。2.2在協(xié)議有效期內(nèi)，服務(wù)提供方應(yīng)持續(xù)為客戶提供約定的軟件售后服務(wù)。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1雙方確認(rèn)，本協(xié)議項(xiàng)下的軟件售后服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫：____元整）。3.2客戶應(yīng)按照約定的付款方式和期限向服務(wù)提供方支付服務(wù)費(fèi)用。第四條雙方權(quán)利義務(wù)4.1客戶應(yīng)確保提供的服務(wù)環(huán)境符合服務(wù)提供方的技術(shù)要求，并按照服務(wù)提供方的要求提供必要的配合。4.2服務(wù)提供方應(yīng)確保售后服務(wù)人員具備相應(yīng)的技術(shù)能力和職業(yè)素養(yǎng)，按照客戶的要求提供專業(yè)、高效的服務(wù)。4.3雙方應(yīng)保守在履行本協(xié)議過程中獲得的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，未經(jīng)對方同意不得向第三方泄露。4.4如一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五條爭議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。6.3本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，或掃描件有效。甲方（蓋章）：________法定代表人（簽字）：________簽訂日期：________乙方（蓋章）：________法定代表人（簽字）：________簽訂日期：________附件：軟件售后服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單一、五種特殊的應(yīng)用場合及注意事項(xiàng)1.個(gè)人用戶購買軟件售后服務(wù)場景：小明買了一款新軟件，需要售后服務(wù)。注意條款：明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限和費(fèi)用。修改建議：用簡單易懂的語言描述服務(wù)內(nèi)容，如“教你怎么用新軟件”。2.企業(yè)用戶購買軟件售后服務(wù)場景：某公司需要定期維護(hù)和升級(jí)軟件。注意條款：明確服務(wù)期限和費(fèi)用，以及雙方權(quán)利義務(wù)。修改建議：用口語化的語言描述，如“我們會(huì)定期幫你檢查軟件，保證它正常運(yùn)行”。3.軟件開發(fā)公司提供售后服務(wù)場景：開發(fā)公司為客戶提供軟件安裝和培訓(xùn)服務(wù)。注意條款：明確服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。修改建議：用通俗易懂的語言描述服務(wù)內(nèi)容，如“我們會(huì)幫你把軟件裝好，并教會(huì)你怎么使用”。4.軟件經(jīng)銷商提供售后服務(wù)場景：經(jīng)銷商為客戶提供軟件升級(jí)和維修服務(wù)。注意條款：明確服務(wù)期限和費(fèi)用。修改建議：用簡單明了的語言描述服務(wù)期限，如“在合同期內(nèi)，我們會(huì)負(fù)責(zé)軟件的升級(jí)和維修”。5.軟件外包項(xiàng)目售后服務(wù)場景：外包公司為客戶提供軟件維護(hù)和技術(shù)支持。注意條款：明確服務(wù)內(nèi)容、期限和費(fèi)用。修改建議：用口語化的語言描述服務(wù)內(nèi)容，如“我們會(huì)幫你解決軟件使用過程中遇到的問題”。二、實(shí)際操作過程中可能遇到的問題及解決辦法1.問題：客戶對服務(wù)內(nèi)容不滿，認(rèn)為服務(wù)不到位。解決辦法：及時(shí)溝通，了解客戶需求，調(diào)整服務(wù)方案。2.問題：服務(wù)提供方未能按時(shí)完成服務(wù)任務(wù)。解決辦法：提前規(guī)劃，確保按時(shí)完成服務(wù)任務(wù)，如遇特殊情況及時(shí)與客戶溝通。3.問題：客戶未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：提前提醒客戶支付服務(wù)費(fèi)用，必要時(shí)可簽訂分期付款協(xié)議。4.問題：雙方在合同履行過程中產(chǎn)生爭議。解決辦法：友好協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案。5.問題：服務(wù)提供方泄露客戶商業(yè)秘密。解決辦法：加強(qiáng)員工保密意識(shí)，簽訂保密協(xié)議，一旦發(fā)生泄露，立即采取法律手段維權(quán)。三、詳細(xì)附件清單1.軟件售后服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單：包括軟件安裝、調(diào)試、升級(jí)、維護(hù)、培訓(xùn)、技術(shù)咨詢等服務(wù)項(xiàng)目。2.服務(wù)提供方資質(zhì)證明：包括營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等。3.客戶需求說明書：詳細(xì)描述客戶對軟件售后服務(wù)的需求，以便服務(wù)提供方提供針對性的服務(wù)。4.服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)單：列出服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)期限及相應(yīng)費(fèi)用。5.服務(wù)驗(yàn)收報(bào)告：服務(wù)完成后，雙方簽訂的確認(rèn)服務(wù)質(zhì)量的文件。6.售后服務(wù)記錄表：記錄服務(wù)過程中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，如服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、客戶滿意度等。7.保密協(xié)議：雙方簽訂的關(guān)于保守商業(yè)秘密的協(xié)議。8.爭議解決協(xié)議：雙方簽訂的關(guān)于解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議的協(xié)議。總之，在簽訂軟件售后服務(wù)協(xié)議時(shí)，要確保合同內(nèi)容全面、明確，避免模糊不清的條款。在實(shí)際操作過程中，雙方要相互理解、溝通，共同解決問題。同時(shí)，注意收集和保管好相關(guān)附件，以備不時(shí)之需。軟件服務(wù)合同真?zhèn)ゴ螅p方權(quán)益保障全靠它。客戶需求要寫清清楚，服務(wù)內(nèi)容期限和費(fèi)用。服務(wù)方要保證質(zhì)量，客戶也要積極配合。遇到問題別慌張，友好協(xié)商來解