【自考復(fù)習(xí)資料】00194旅游法規(guī)（重點知識匯總）

旅游法規(guī)重點一、導(dǎo)游人員的條件導(dǎo)游人員應(yīng)具備的法定條件：1、必須是中華人民共和國公民2、應(yīng)具有高中、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷3、身體健康，能適應(yīng)工作的需要4、具有豐富的導(dǎo)游專業(yè)知識和語言表達能力5、保持良好的形象6、通過導(dǎo)游人員資格考試并獲得資格證，與旅行社訂立勞動合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，并領(lǐng)取導(dǎo)游證。正式導(dǎo)游證與臨時導(dǎo)游證的區(qū)別1、有無取得導(dǎo)游人員資格證書2、有無語種語言能力限制3、領(lǐng)取導(dǎo)游證的程序不同4、有效期限不同正式導(dǎo)游證的有效期為3年，并在有效期滿3個月前申請換發(fā)導(dǎo)游證；而臨時導(dǎo)游證的有效期最長不超過3個月，有效期滿不得延期。三、導(dǎo)游證與導(dǎo)游人員資格證書的區(qū)別1、性質(zhì)不同導(dǎo)游人員資格證書是從業(yè)的資格，而導(dǎo)游證是從業(yè)的許可。2、頒證機構(gòu)不同3、獲取途徑和結(jié)果不同（即領(lǐng)取程序不同）4、持證主體要求不同（即作用不同）5、期限不同獲得資格證3年未從業(yè)的，資格證自動失效。導(dǎo)游證的有效期限為3年，期滿可向省級旅游局申請換發(fā)。四、不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形1、無民事行為能力或限制民事行為能力的2、患有傳染性疾病的3、受過刑事處罰的，過失犯罪除外4、被吊銷導(dǎo)游證的五、導(dǎo)游人員在緊急情形下，有調(diào)整或變更接待計劃的權(quán)利調(diào)整或變更接待計劃權(quán)，導(dǎo)游人員在行使該權(quán)利時，必須符合下述幾個條件：

1、必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中。

2、必須是遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，

3、必須征得多數(shù)旅游者的同意。

4、必須立即報告旅行社。六、導(dǎo)游人員的義務(wù)1、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能的義務(wù)2、進行導(dǎo)游活動時佩帶導(dǎo)游證的義務(wù)3、進行導(dǎo)游活動需經(jīng)旅行社委派的義務(wù)4、自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴言行的義務(wù)。5、遵守職業(yè)道德，著裝整潔、禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣的義務(wù)。6、嚴格按旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或中止導(dǎo)游活動的義務(wù)。7、進行導(dǎo)游活動時必須向旅游者講解旅游地點的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗，不得迎合個別旅游者的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。8、在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的情況，向旅游者做出真實說明和明確警示，并按旅行社的要求采取防止危害發(fā)生措施的義務(wù)9、不得向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品，不得以明示或暗示方式向旅游者索要小費的義務(wù)。10、不得欺騙、脅迫旅游者消費或與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的義務(wù)七、（旅游）消費者（合法）權(quán)利的種類（即內(nèi)容）１、保障安全權(quán)：指消費者在購買使用商品和接受服務(wù)時所享有的保障其人身，財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利2、知悉真情權(quán)：指消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。包括要求經(jīng)營者提供商品價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明使用方法說明書、售后服務(wù)或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況3、自主選擇權(quán)：指消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。包括消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。（一）自愿性（二）合法性4、公平交易權(quán)：指消費者購買商品或者接受服務(wù)時,有權(quán)獲得質(zhì)量保障,價格合理,計量準確等公平交易條件,有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為5、求償權(quán)在；指消費者因購買,使用商品或者接受服務(wù)受到人身,財產(chǎn)損害時,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利.6、依法結(jié)社權(quán)：指消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。這里維護消費者合法權(quán)益的社會團體，主要是指掛靠在各級工商行政管理機關(guān)的消費者協(xié)會。消協(xié)是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會團體。是廣大消費者的組織，由各人民團體，有關(guān)部門，各省市，自治區(qū)以及各有關(guān)方面消費者代表組成。7、獲得有關(guān)知識權(quán)：是從知悉真情權(quán)引申出來的一項權(quán)利，主要是指消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識權(quán)利。消費者應(yīng)當努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護識8、人格尊嚴權(quán)：指消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利9、監(jiān)督權(quán)：指消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。消費者還有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議八、旅游賠償主體的確認及賠償程序1、消費者在購買,使用商品時,其合法權(quán)益受到損害,可以向銷售者或者生產(chǎn)者要求賠償2、消費者在購買,使用商品或者接受服務(wù)時,其合法權(quán)益受到損害,因原企業(yè)分立,合并的,可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償3、使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),損害消費者合法權(quán)益的消費者合法權(quán)益的,消費者可以向其要求賠償,也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償.4、消費者在展銷會,租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù),合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償5、消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處，廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱，地址的，應(yīng)當承擔賠償責任。十、法律責任（一）、民事責任1、致人傷亡的民事責任經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當支付醫(yī)療費，治療期間的護理費，因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應(yīng)當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費，殘疾賠償金，以及其撫養(yǎng)的人所必須的生活費等費用。造成消費者或其他受害人死亡的，應(yīng)當支付喪葬費、死亡賠償金，以及由死者生前撫養(yǎng)的人所必須的生活費等費用2、侵犯消費者人身權(quán)的民事責任經(jīng)營者對消費者進行侮辱、誹謗搜查消費者的身體以及攜帶的物品，侵犯消費者人格尊嚴和人身自由的應(yīng)當停止侵害，恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉、并賠償損失3、造成消費者財產(chǎn)損害的的民事責任經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當按照消費者的要求，以修理、重做、更換、退補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等方法承擔民事責任。4、違反約定的民事責任對國家規(guī)定或者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當負責修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當負責更換或者退貨5、欺詐行為的民事責任經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品價款或者接受服務(wù)費用的一倍。（二）、經(jīng)營者侵犯消費者權(quán)益的行政責任依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓，吊銷營業(yè)執(zhí)照（三）、經(jīng)營者侵犯消費者權(quán)益的刑事責任1、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或其他受害人人身傷害的，以過失致人重傷罪，依照刑法第235條追究刑事責任；2、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或其他受害人死亡，構(gòu)成犯罪的，以過失致人死亡罪依照刑法第233條追究刑事責任；3、以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的，以刑法第277條阻礙國家機關(guān)工作人員執(zhí)行職務(wù)罪追究刑事責任；4、國家機關(guān)工作人員因玩忽職守侵犯消費者合法權(quán)益，而觸犯刑律的，以刑法第397條追究責任人的玩忽職守罪；5、國家機關(guān)工作人員因包庇經(jīng)營者，侵犯消費者合法權(quán)益，而觸犯刑律的，以刑法第310條追究責任人的包庇罪。十一、旅游合同的基本原則1、平等原則2、自愿原則（基本原則）3、公平原則（價值取向）4、誠實信用原則5、遵守法律和維護道德原則6、合同對當事人有法律約束力的原則十二、合同生效旅游合同生效必須具備三個條件：第一，主體合格；第二，意思表示真實；第三，內(nèi)容、形式、程序合法十三、無效合同的概念和種類概念：無效的旅游合同是指當事人之間已經(jīng)簽訂的，但不具備有效要件，因而從訂立時起就沒有法律約束力種類：（1）一方以欺詐、脅迫的手段訂立的，損害國家利益的合同（2）惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益的合同（3）以合法的形式掩蓋非法目的的合同（4）損害社會公共利益的合同（5）違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定的合同十四、合同無效和被撤銷的法律后果合同無效或被撤銷后，因該合同取得的財產(chǎn)，應(yīng)當予以返還；不能返還或者沒有必要返還的，應(yīng)當折價補償。有過錯的一方應(yīng)當賠償對方因此所受到的損失，雙方都有過錯的，應(yīng)當各自承擔相應(yīng)的責任。A、返還財產(chǎn)B、折價補償C、賠償損失十五、可變更或者可撤銷的合同的種類A、重大誤解的合同：指誤解人做出意思表示時對合同的重要事項產(chǎn)生了顯著的認識上的缺陷，以致影響到合同的目的的實現(xiàn)，使誤解人遭受重大的損失。B、顯失公平的合同：指一方當事人利用優(yōu)勢或利用對方?jīng)]有經(jīng)驗，情況緊迫而訂立的致使雙方權(quán)利與義務(wù)明顯違反公平、等價有償原則的合同C、一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂立的合同十六、合同的解除（1）定義：旅游合同成立并生效后，因雙方當事人的協(xié)議或法定事由，而使合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止的行為。（2）解除的方式：協(xié)議解除和法定解除。法定解除的情形：不可抗力；預(yù)期違約；遲延履行；因遲延履行或者有其他違法行為不能實現(xiàn)合同目的；其他情形。十七、不可抗力:指不能預(yù)見、不能避免和不能克服的客觀情況。不可抗力通常包括兩種情形：一是自然現(xiàn)象，如地震、水澇、洪災(zāi)等；二是社會現(xiàn)象，因政府的行為導(dǎo)致合同不能履行的；社會異常事件，如政治騷亂、罷工、戰(zhàn)爭、瘟疫的流行等。不可抗力發(fā)生后，當事人應(yīng)當履行通知義務(wù)和舉證義務(wù)，否則，則不能部分或全部免除責任。商業(yè)風(fēng)險不能作為不可抗力。十八、違約責任的承擔違約責任的承擔主體是合同的當事人。違約責任的承擔方式：1、繼續(xù)履行2、采取補救措施3、賠償損失4、違約金：指一方當事人違反合同，依照約定或者法律的規(guī)定，向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額金錢的責任形式。“約定的違約金低于造成的損失的，當事人可以請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以增加；約定的違約金過分高于造成的損失的，當事人可以請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以適當減少?！?、定金:115條規(guī)定“當事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔保。債務(wù)人履行債務(wù)后，定金抵作價款或收回。給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返回定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的應(yīng)當雙倍返回定金?！薄岸ń鹂梢约s定但不得超過主合同標的額的20%十九、飯店的義務(wù)A、向旅客提供合同約定的服務(wù)B、維護旅客人身安全的義務(wù)旅客在飯店可能受到人身傷害的原因很多，例如，火災(zāi)、食物中毒、建筑設(shè)施故障、服務(wù)人員疏忽大意、第三人的侵權(quán)行為等。C、尊重旅客隱私權(quán)的義務(wù)D、維護旅客財產(chǎn)安全的義務(wù)二十、以下情況飯店可以不予接待：(一)攜帶危害飯店安全的物品入店者；(二)從事違法活動者；(三)影響飯店形象者；(四)無支付能力或曾有過逃賬記錄者；(五)飯店客滿；(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他情況二十一、旅游投訴的概念概念：訴是旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者為維護自身和他人的旅游合法權(quán)益，對損害其合法權(quán)益的旅行社和有關(guān)服務(wù)單位，以書面或口頭形式向旅游行政管理部門提出投訴、請求處理的行為二十二、旅游投訴的范圍A、認為旅游經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議的；B、認為旅游經(jīng)營者沒有提供質(zhì)價相符的服務(wù)；C、認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者行李物品被損或丟失的；D、認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者人身傷害的；E、認為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者、損害投訴者利益的；F、旅游經(jīng)營單位職工私自收受回扣和索要小費的；G、其他損害投訴者利益的二十三、旅游投訴管轄含義及分類（一）旅游投訴管轄的定義：各級旅游行政管理機關(guān)和同級旅游行政管理機關(guān)之間，在受理旅游投訴案件時的分工和權(quán)限。（二）旅游投訴管轄種類A、級別管轄:劃分上下級旅游旅游投訴管理機關(guān)之間對處理投訴案件的分工和權(quán)限。分為國家旅游投訴管理機關(guān)和地方旅游投訴管理機關(guān)B、地域管轄:指同級旅游行政管理部門之間橫向劃分在各轄區(qū)內(nèi)處理旅游投訴案件的分工和權(quán)限C、指定管轄:指上級旅游行政管理機關(guān)以決定方式指定下一級旅游行政管理機關(guān)對某一案件行使管轄權(quán)移送管轄與管轄權(quán)的移送：移送管轄是指旅游行政管理機關(guān)受理投訴案件后，發(fā)現(xiàn)該投訴案件本投訴機關(guān)無管轄權(quán)，依據(jù)法律規(guī)定將其移送至有管轄權(quán)的旅游行政管理機