博物館保安服務(wù)服務(wù)質(zhì)量保障方案

1第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證3第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施4第三節(jié)人員管理保障制度22第四節(jié)保安服務(wù)工作保障制度382七、自查標(biāo)準(zhǔn)方案433第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證秉持以“科學(xué)管理、嚴(yán)格要求、誠信守法、服務(wù)社會(huì)”個(gè)一”:以安全第一為根本、以服務(wù)第一為導(dǎo)向、以形象第4安博物館(各省市)建立了長期的合作關(guān)系。竭盡客戶所求第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施(一)接管驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作5(1)與項(xiàng)目方面接口人聯(lián)系好交接事項(xiàng)、日期、進(jìn)度、(2)派出先頭人員了解現(xiàn)場；(3)與博物館接口人協(xié)商，并組織人員進(jìn)行上崗，熟(1)與博物館協(xié)商并擬定的接管計(jì)劃進(jìn)度及做好物品(2)接管時(shí)采取房間逐一清點(diǎn)，驗(yàn)收完一層清場一層(3)綠化等部門接管進(jìn)駐時(shí)，依據(jù)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，同(4)接管后立相關(guān)問題進(jìn)行嚴(yán)格檢查，就驗(yàn)收中需要(5)做好各種鑰匙的清點(diǎn)移交、整理編號及分類管理6(6)更新標(biāo)識及電話通訊，建立服務(wù)熱線；(7)制定接管時(shí)間安排計(jì)劃；(8)配置現(xiàn)場管理人員根據(jù)現(xiàn)場和招標(biāo)文件要求配備保潔人員和綠化人員及(9)物資配備(10)前期培訓(xùn)(11)后勤服務(wù)(二)接管驗(yàn)收階段(三)資料接管行保安管理文件同博物館管理檔案建立的實(shí)行文本原始資7(四)崗位接管(1)工作中備品備件、剩余的材料備品等。(2)管理處辦公桌椅、資產(chǎn)文檔、文件柜、保密柜等。(1)按招標(biāo)文件要求標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，檢查中發(fā)現(xiàn)問題直接(2)跟進(jìn)遺留問題整改，定期向博物館監(jiān)管匯報(bào)工作(1)在接管前，我司與前保安公司及博物館監(jiān)管協(xié)商(2)接管過程中要認(rèn)真清點(diǎn)物業(yè)內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備、8(3)對交接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)問題，屬需要整改的，應(yīng)形成(五)進(jìn)入運(yùn)行階段9認(rèn)同管理，增強(qiáng)管理處的執(zhí)行力。實(shí)行上述一系列的考評、考核辦法，除每月評出量化分?jǐn)?shù)作為項(xiàng)目及其每一員工當(dāng)月績效工資的發(fā)放依據(jù)外，每月量化分?jǐn)?shù)累計(jì)到年底還作為項(xiàng)目及員工年終獎(jiǎng)和評先進(jìn)的重要依據(jù)。鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后，提高員工隊(duì)體整體素質(zhì)。保安管理的管理目標(biāo)是通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)的，它的產(chǎn)品是服務(wù)，因此，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，樹立"招標(biāo)人第一，服務(wù)至上"的服務(wù)意識，"關(guān)心人、理解人、尊重人"的觀念，是提高服務(wù)質(zhì)量的重要前提。以精簡高效的人員架構(gòu)和專業(yè)實(shí)際的崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，搭建保安服務(wù)運(yùn)作框架。建立完整的評估考核體系和監(jiān)督管理，對保安服務(wù)運(yùn)作的每一位員工的表現(xiàn)進(jìn)行考核評估。5.公司品質(zhì)管理服務(wù)檢查系統(tǒng)由保安管理處嚴(yán)密監(jiān)控秩序維護(hù)、招標(biāo)人投訴處理等保保安服務(wù)調(diào)查問卷等形式都將使保安公司的服務(wù)水準(zhǔn)時(shí)刻6.多方位開展員工培訓(xùn)6.公司質(zhì)檢部門負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的監(jiān)督考核，公各專業(yè)公司提供全方位的支持。本項(xiàng)目任何時(shí)候需要技術(shù)支持、人員支持、工具設(shè)備支持，公司各職能部門、管理處都會(huì)及時(shí)到位及時(shí)保證資源支持。7.充分發(fā)揮現(xiàn)有管理服務(wù)人員的作用，特別是各崗位骨干分子的作用，做好銜接工作，保證各個(gè)環(huán)節(jié)不出漏洞。8.提前做好人員儲備，經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)后上崗。目前公司招聘了一批安全管理員正進(jìn)行培訓(xùn)，準(zhǔn)備補(bǔ)充到各項(xiàng)目，如果該項(xiàng)目中標(biāo)，可以直接配備到該項(xiàng)目。(一)確保人員隊(duì)伍穩(wěn)定為了確保達(dá)到預(yù)定的服務(wù)目標(biāo)和質(zhì)量，我公司嚴(yán)格按照合同約定人員配置要求進(jìn)行招聘、調(diào)整人員，保障人員穩(wěn)定。同時(shí)，狠抓隊(duì)伍建設(shè)，組建一支穩(wěn)定的保安服務(wù)團(tuán)隊(duì)。(二)確保人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)要確保服務(wù)質(zhì)量，人員素質(zhì)是決定性因素之一。怎么樣調(diào)部分素質(zhì)過硬，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員作為服務(wù)的中堅(jiān)力量；二是通過各種渠道招聘，擇優(yōu)選取素質(zhì)較高，能力較強(qiáng)的人員補(bǔ)充到隊(duì)伍中來。三是加強(qiáng)素質(zhì)教育與培訓(xùn)，讓全體人員不斷提高自己的綜合素質(zhì)，保證隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。1.制定和明確保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)理?xiàng)l例》和公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合項(xiàng)目安保工作的實(shí)際情況，認(rèn)真制定門衛(wèi)、巡邏、內(nèi)務(wù)、勤務(wù)記錄、班隊(duì)長查崗等內(nèi)容的《保安管理細(xì)則》,規(guī)定各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。2.強(qiáng)化保安人員教育管理，樹立良好形象把保安隊(duì)伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業(yè)道德意識教育和法制教育。教育保安員樹立服務(wù)的意識，文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)是保安服務(wù)質(zhì)量的重要保障，也是確保所服務(wù)單位安全的前提。因此，我們將重點(diǎn)加強(qiáng)保安隊(duì)伍的規(guī)章制度的落實(shí)工作，嚴(yán)格執(zhí)行保安工作手冊，嚴(yán)禁保安員在駐地和宿舍留宿他人，加強(qiáng)保安員物品點(diǎn)驗(yàn)，嚴(yán)格保安員政審和信息比對。保證保安隊(duì)伍以過硬的素質(zhì)完成客戶和上級賦予的各項(xiàng)安保任務(wù)。(三)整體確保人員服務(wù)技能服務(wù)技能是服務(wù)實(shí)現(xiàn)的前提，為了確保全員服務(wù)技能與(一)設(shè)備物資配置到位指揮中心24小時(shí)有專人值班，設(shè)有專用電話，隨時(shí)保障能(二)確保設(shè)備狀態(tài)良好態(tài)，是必要的前提。我公司將對設(shè)備建立管理制度，定期檢查保養(yǎng)，使設(shè)備保持良好狀態(tài)，隨時(shí)能夠高效利用。六、機(jī)制保障措施(一)全面推行ISO質(zhì)量管理體系。公司將全面按照ISO質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行管理，包括質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康與安全。以確保管理科學(xué)、適用。(二)建立經(jīng)理聯(lián)系制度本著對所服務(wù)單位負(fù)責(zé)，公司將建立經(jīng)理聯(lián)系項(xiàng)目制度。使項(xiàng)目管理情況及時(shí)反饋到公司決策層，同時(shí)使公司的決策及時(shí)傳達(dá)到基層，減少溝通環(huán)節(jié)與成本，提高效率。(三)嚴(yán)格考核制度為了激勵(lì)全體隊(duì)員的積極性，充分調(diào)動(dòng)服務(wù)的主觀能動(dòng)性，公司將按照考核制度實(shí)施，并將考核結(jié)果應(yīng)用到工資中去，把全體隊(duì)員的切身利益與服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合，進(jìn)而使隊(duì)員(四)建立義務(wù)監(jiān)督機(jī)制為了確保服務(wù)的質(zhì)量和效果，公司將派督察人員通過明查暗訪等形式對所有服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，根據(jù)監(jiān)督的結(jié)果作出應(yīng)對措施和考核，確保服務(wù)質(zhì)量。(五)保安隊(duì)績效考核制度根據(jù)公司保安隊(duì)伍進(jìn)駐后的構(gòu)想，為客觀公正地評價(jià)隊(duì)員的績效和貢獻(xiàn)，更好地激發(fā)鼓勵(lì)保安隊(duì)員愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，強(qiáng)化隊(duì)員的競爭與責(zé)任意識，提高工作效能，展現(xiàn)保安隊(duì)伍的良好精神面貌，依照公司管理制度出臺績效考核細(xì)則，最大限度地激勵(lì)隊(duì)員站好崗，執(zhí)好勤。為充分體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的用人原則，特制訂《績效考核制度》。(1)建立科學(xué)、有效的績效管理機(jī)制，客觀、公正地評價(jià)隊(duì)員的績效與貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)公司服務(wù)客戶整體績效的放大(2)為隊(duì)員工作獎(jiǎng)懲提供參考依據(jù)。(3)作為公司提高競爭意識和責(zé)任意識的措施。直接目的：考核結(jié)果將作為工資分配、任務(wù)獎(jiǎng)金和崗位(1)保安考核內(nèi)容安保工作：安保工作嚴(yán)密，保證公司財(cái)產(chǎn)安全、人員人身安全，當(dāng)班時(shí)間內(nèi)無安全事故發(fā)生；防范意識強(qiáng)，保持高度警惕，當(dāng)班時(shí)間內(nèi)無偷竊、火災(zāi)等事故發(fā)生。在考核周期內(nèi)若發(fā)生安全事故或偷竊、火災(zāi)等事故，取消當(dāng)月的月度考核獎(jiǎng)金和當(dāng)季的季度考核獎(jiǎng)金。工作紀(jì)律：嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，履行安全保衛(wèi)工作守則；不遲到、早退，按時(shí)、積極參加訓(xùn)練等集體活動(dòng)、服從命令、聽從指揮；品行端正、誠實(shí)守信。工作業(yè)績：工作積極主動(dòng)，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，起模范表率作用；對工作中出現(xiàn)的問題，能提出有效建議和意見；盡心盡責(zé)維護(hù)公司利益和安全，在有需要的時(shí)候挺身而出，見義勇為，確保公司財(cái)產(chǎn)和員工人身安全。儀容儀表：按規(guī)定著裝，服裝整潔、儀容端正，注重個(gè)注重禮節(jié)禮貌，熱情接待來訪人員和公司領(lǐng)導(dǎo)、員工。團(tuán)隊(duì)精神：與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作、互助友愛，積極溝通，能配合工作安排；遇緊急情況主動(dòng)處理，對其他(2)保安隊(duì)長考核內(nèi)容安保工作：安保工作嚴(yán)密，保證公司財(cái)產(chǎn)安全、人員人身安全，管轄范圍內(nèi)無安全事故發(fā)生；防范意識強(qiáng)，保持高度警惕，管轄范圍內(nèi)無偷竊、火災(zāi)等事故發(fā)生。在考核周期內(nèi)發(fā)生安全事故或偷竊、火災(zāi)責(zé)任等事故，取消當(dāng)月的月度考核獎(jiǎng)金和當(dāng)季的季度考核獎(jiǎng)金。工作態(tài)度：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做事嚴(yán)謹(jǐn)，積極向上，為人表率；以公司利益為重；嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。工作分配與督導(dǎo)：科學(xué)合理分配工作，正確督導(dǎo)下屬工作，公平公正，使工作任務(wù)得以順利完成并不出現(xiàn)失誤?？刂婆c溝通：控制局面恰當(dāng)，溝通暢通，有效協(xié)調(diào)。團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，有凝聚力，執(zhí)行力強(qiáng)。了解情況輔助決策：關(guān)懷下屬，掌握下屬的各種情況及思想動(dòng)態(tài)，能迅速提供高效輔助決策。業(yè)務(wù)水平：緊急情況處理：應(yīng)變能力強(qiáng)，緊急情況處理恰當(dāng)，能及時(shí)反饋情況。投訴與改進(jìn)：控制有效投訴率，及時(shí)處理投訴，制定改進(jìn)計(jì)劃并實(shí)施。做好各項(xiàng)工作，提高管理服務(wù)人員素質(zhì)，加強(qiáng)與甲方之間的溝通，定期征求甲方意見，不斷改進(jìn)服務(wù)將投訴及時(shí)處理及記錄并建立回訪制度，處理時(shí)限：分類考慮可能的處理時(shí)間，一般立即處理不超過半天，不能立即處理的約定限時(shí)下屬績效改進(jìn)：績效目標(biāo)明確，下屬認(rèn)同及理解，績效保安由保安隊(duì)長評分，保安主管監(jiān)督抽查，公司總部審保安隊(duì)長由保安主管評分，公司總部審核。保安和保安隊(duì)長的月度績效考核均采用百分制，每月根據(jù)上述考核內(nèi)容進(jìn)行評分，季度績效考核為當(dāng)季三個(gè)月的月度績效考核得分的總和。月度績效獎(jiǎng)金=月度績效獎(jiǎng)金總額x(月度績效考核得分/100分)季度績效獎(jiǎng)金=季度績效獎(jiǎng)金總額x(季度績效考核得分/300分)行政部進(jìn)行抽查考核。保安隊(duì)長的專項(xiàng)考核，與保安主管、行政部對其所管轄的保安進(jìn)行抽查的結(jié)果掛鉤，與所管轄的保安專項(xiàng)考核獎(jiǎng)罰專項(xiàng)考核獎(jiǎng)金來源：專設(shè)保安考核帳戶，對保安和保安隊(duì)長的處罰金將納入本考核帳戶，并用于發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金；若本帳戶的金額不足以支付獎(jiǎng)勵(lì)金，由集團(tuán)公司劃撥款項(xiàng)支付。(1)熱情服務(wù)，受到公司領(lǐng)導(dǎo)或客戶表揚(yáng)，足以做其(2)工作盡職盡責(zé)，阻止違規(guī)違紀(jì)或阻止公司財(cái)物被(3)維護(hù)公司利益，事跡較為突出者。(4)其他值得嘉獎(jiǎng)表彰的事項(xiàng)。(1)遇有意外或突發(fā)事件，奮不顧身，或見義勇為，(2)為維護(hù)公司安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)或排險(xiǎn)，使公司(3)為維護(hù)公司利益和員工人身安全，阻止或制止違(4)其他達(dá)到足以通報(bào)表彰條件、足以為其他保安做(1)不穿制服，不佩戴工作證或儀容不整者。(2)不及時(shí)打掃門衛(wèi)室及周邊15米以內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，影(3)出言不遜，對待客戶或公司員工態(tài)度生硬、粗暴(4)不執(zhí)行或不認(rèn)真執(zhí)行安全保衛(wèi)制度，履行保安工(5)對來訪人員不加檢查或未能嚴(yán)格檢查登記而私自(6)對違反安全管理規(guī)定的人員，不加制止，視而不(1)利用上班時(shí)間，做與工作無關(guān)的事情者。(2)利用上班時(shí)間，到辦公室打私人電話，或用對講(3)當(dāng)班時(shí)看小說、雜志、聊天、玩游戲、打瞌睡、(4)對公司員工或客戶語言輕浮、下流、粗暴無禮或(5)上班遲到、早退或不請假外出，而影響正常執(zhí)勤(6)未經(jīng)許可，擅自調(diào)班或調(diào)崗者。(7)交接班時(shí)對應(yīng)交接事項(xiàng)而未交接，造成失誤者。(8)其他違規(guī)事項(xiàng)。(1)當(dāng)班值勤時(shí)間酗酒或睡覺者。(2)對來訪客人或公司員工言語或行為輕浮，下流或(3)對來訪人員索取好處費(fèi)及貪小便宜或故意刁難，(4)不做交接工作，擅離崗位，或玩忽職守，影響惡(5)欺上瞞下，暴行犯上，不服從管理或有行為不軌(6)未按車輛放行規(guī)定，擅自放行車輛，造成公司損(7)因工作失職造成公司嚴(yán)重?fù)p失者。(8)明知故犯，造成公司利益受損者。(9)監(jiān)守自盜者。(10)其他嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)的情形或事項(xiàng)。(11)其他違規(guī)違紀(jì)行為。第三節(jié)人員管理保障制度面臨的諸多問題，隊(duì)伍管理中的一些不足和有待完善的地地制約和景響了保安服務(wù)的職能發(fā)揮，所以我們要正視現(xiàn)(一)、認(rèn)真貫徹實(shí)施IS09000質(zhì)量管理體系程與質(zhì)量控制》,規(guī)范對保安員的管理。(二)進(jìn)一步加大對保安管理干部的管理力度合《保安員手冊》,針對博物館保安員面臨的困難、問題和刃上”,按能力分工，實(shí)行戰(zhàn)略管理，推行“等級制”,實(shí)屢次出現(xiàn)問題和存在重大管理隱患的管理干部要給予嚴(yán)厲管理水平。按計(jì)劃組織大(中)隊(duì)開展保安技能訓(xùn)練，提高保安員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。(三)嚴(yán)格隊(duì)伍的培訓(xùn)和管理，推動(dòng)保安服務(wù)質(zhì)量躍上新臺階1.進(jìn)一步加強(qiáng)保安員的保安業(yè)務(wù)知識、專業(yè)知識、業(yè)務(wù)素質(zhì)、軍事素質(zhì)、心理素質(zhì)和行業(yè)操守素質(zhì)的培養(yǎng)。根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安員。對從事特殊崗位工作的保安員，須具備其相關(guān)知識和專業(yè)技能。2.充分發(fā)揮保安督察部的職能作用，督促檢查指導(dǎo)嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。把保安糾察工作往深度廣度推進(jìn)，不能只浮在表面，強(qiáng)化糾察工作重點(diǎn)做到有針對性、計(jì)劃性。3.公司領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入基層班隊(duì)檢查指導(dǎo)工作，善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，針對問題較多的單位和難以解決的問題，要集中精力、集中時(shí)間，進(jìn)行蹲點(diǎn)指導(dǎo)，直至問題解決。4.建立健全保安員獎(jiǎng)懲制度和用人激勵(lì)制度，結(jié)合實(shí)際情況，逐步提高保安員的福利待遇完善工資結(jié)構(gòu)。充分調(diào)動(dòng)保安員對工作的積極性、主動(dòng)性，開展無流失保安班隊(duì)競賽活動(dòng)，對于在活動(dòng)中有突出表現(xiàn)的單位給與獎(jiǎng)勵(lì)。(四)加強(qiáng)與客戶單位的密切合作，取得工作上支持和(五)深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗(yàn)交流。保安隊(duì)員要及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及公司反饋隊(duì)伍管理信純的管理制約模式向人性化管理轉(zhuǎn)變，要從社會(huì)大環(huán)境研究和改進(jìn)保安工作，努力提高工作的針對性和時(shí)效性。針對該館區(qū)的保安服務(wù)項(xiàng)目我公司采取如下措施，能很好的控制臨時(shí)工的流動(dòng)控制率，有利于駐的安保隊(duì)伍的穩(wěn)定建設(shè)，從而更好的服務(wù)于。堅(jiān)持管理工作人性化，提高管理1.深入開展思想政治工作，搞好管理工作與思想工作的結(jié)合滲透，堅(jiān)持科學(xué)化、人性化管理，大力開展談心談話、思想工作。堅(jiān)持以情帶兵、以理服人，堅(jiān)決杜絕打罵體罰現(xiàn)2.抓好企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。合理利用時(shí)間安排開展形式多樣的文體活動(dòng)，以優(yōu)秀的文化引導(dǎo)員工，以先進(jìn)的思想教育員工，以榜樣的力量鼓舞員工，提高隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。3.以人為本，大力開展暖心工程。為基層保安辦實(shí)事、辦好事，為患病保安員開展捐款救助送溫暖活動(dòng)，提高隊(duì)伍4.公司要從人文上關(guān)心保安員，以人為本，以寬待人。多傾聽保安員的呼聲，充分發(fā)揮以情動(dòng)人、人文關(guān)懷的人性5.關(guān)心保安員的子女，家屬及家庭問題，使保安員充分感受到公司這個(gè)大家庭的溫暖，使其能安心的投入到工作當(dāng)有益探索，實(shí)現(xiàn)保安隊(duì)伍建設(shè)從經(jīng)驗(yàn)式管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)(一)健全組織管理機(jī)制，搭建保安隊(duì)伍架構(gòu)一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。高度重視保安隊(duì)伍管理工作，要有專職人員負(fù)責(zé)對保安隊(duì)伍管理的組織協(xié)調(diào)、檢查指導(dǎo)和督促工作。二是管理規(guī)范。明確保安性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、紀(jì)律、管理組織、招聘程序、政治待遇和規(guī)章制度等問題。(二)健全監(jiān)督考核機(jī)制，督促引導(dǎo)保安工作一是明確職責(zé)，人盡其才。結(jié)合實(shí)際，制定具有崗位特色的保安工作計(jì)劃，明確工作目標(biāo)，落實(shí)崗位責(zé)任，充分發(fā)揮保安服務(wù)工作的特殊作用，確保保安隊(duì)員人盡其才。二是落實(shí)考核，獎(jiǎng)懲分明。嚴(yán)格執(zhí)行保安招聘辭職辭退制度，充分發(fā)揮考核的杠桿作用，健全完善保安工作和隊(duì)伍管理的科學(xué)合理的評價(jià)體系，制定針對每一類保安崗位的工作目標(biāo)責(zé)任制考核辦法，每月由各保安大隊(duì)對保安進(jìn)行綜合考核，并由考核辦進(jìn)行審核，將考核結(jié)果直接與隊(duì)員經(jīng)濟(jì)利益相掛鉤。三是加強(qiáng)督察，促進(jìn)實(shí)效。加強(qiáng)對保安隊(duì)員的日常監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整治保安隊(duì)伍中存在的問題。同時(shí)，不斷健全外部監(jiān)督體系，及時(shí)了解掌握社會(huì)各界和客戶單位對保安工作和保安隊(duì)伍建設(shè)的意見和建議，及時(shí)糾正存在的問題和查改薄弱環(huán)節(jié)。(三)健全教育培訓(xùn)機(jī)制，提升保安隊(duì)員素質(zhì)針對保安隊(duì)伍龐大、隊(duì)員素質(zhì)偏低等問題，應(yīng)該組織開展保安隊(duì)伍集中教育整頓活動(dòng)，逐步摸索建立了保安教育培訓(xùn)機(jī)制。一是建立“三必訓(xùn)”制度。實(shí)行“崗前必訓(xùn)、任前必訓(xùn)、每月必訓(xùn)”制度，每次必須不少于5天的教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)、法律、紀(jì)律作風(fēng)和職業(yè)道德等內(nèi)容；凡保安隊(duì)員提任為中隊(duì)長的，由公司先對其進(jìn)行以思想作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、工作作風(fēng)和業(yè)務(wù)技能為主要內(nèi)容的任前教育培訓(xùn)，培訓(xùn)考試合格的方可任職；二是建立保安培訓(xùn)機(jī)制。為更好地推進(jìn)保安系統(tǒng)培訓(xùn)工作，配套完善的保安培訓(xùn)機(jī)制，分批、分類、分層次地對保安進(jìn)行培訓(xùn)。因培訓(xùn)不合格進(jìn)行補(bǔ)訓(xùn)，再不合格的辭退。三是推行因崗施教。以“緊貼崗位實(shí)際、服務(wù)現(xiàn)實(shí)斗爭”為培訓(xùn)目標(biāo)，制訂培訓(xùn)方案，突出訓(xùn)練重點(diǎn)，并根據(jù)不同崗位有針對性地制作教材，精心挑選了一批在政治理論、基本法律、實(shí)戰(zhàn)技能、服務(wù)禮儀、徒手防衛(wèi)控制等方面具有專長的教員進(jìn)行授課。同時(shí)，以大練兵模式，開展保安輪值輪訓(xùn)工作。(四)健全激勵(lì)保障機(jī)制，激發(fā)隊(duì)員工作熱情一是加強(qiáng)典型引導(dǎo)。組織開展立功創(chuàng)?；顒?dòng)，每月應(yīng)組廣泛宣傳保安隊(duì)伍中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，不斷改善和提升保安的社會(huì)形象，不斷贏取社會(huì)認(rèn)同和尊重。二爭上崗。制發(fā)《保安隊(duì)伍競爭上崗工作實(shí)施方案》,按照公(五)健全長效管理機(jī)制，促進(jìn)隊(duì)伍長遠(yuǎn)發(fā)展建立了保安臨時(shí)黨團(tuán)組織和保安代表會(huì)議制度，以此加強(qiáng)保安思想政治教育。二是爭取客戶支持。在工作上，要嚴(yán)格按照博物館與客戶簽訂的服務(wù)合同要求，積極努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客戶滿意。從而，使客戶不斷的支持和關(guān)心保安的發(fā)展。三是增進(jìn)職業(yè)認(rèn)同。應(yīng)研究制訂《保安服務(wù)公司員工特殊困難互助金管理辦法》等具有特色的管理制度，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，增進(jìn)隊(duì)員的職業(yè)認(rèn)同。同時(shí)，加大對保安隊(duì)伍的宣傳力度，突出展現(xiàn)保安隊(duì)員巡邏防范、服務(wù)群眾、救助群眾的生動(dòng)形象，增進(jìn)群眾對保安隊(duì)伍的理解和認(rèn)同，從而提高保安隊(duì)員的職業(yè)歸屬感，促進(jìn)保安事業(yè)的健(一)著裝管理規(guī)定1.著夾克衫、必須穿襯衫、打領(lǐng)帶，夾克衫衣領(lǐng)放下保平整，拉鏈拉至胸前露出領(lǐng)帶即可，內(nèi)衣下擺扎入褲內(nèi)，不2.著夾克衫或大衣時(shí)，需配扎武裝帶，扎武裝帶時(shí)保持松緊適宜，不得松松垮垮(立崗及巡查人員需配扎)。3.著大衣時(shí)嚴(yán)禁披在肩上或敞胸露懷，大衣拉鏈需拉至胸前，除胸前最上方第一粒紐扣不扣之外，其他紐扣需全部(二)儀容儀表管理規(guī)定么,不要左顧右望，心不在焉。(三)行為舉止管理規(guī)定(四)衛(wèi)生管理規(guī)定(五)物品擺放管理規(guī)定(六)工作交接規(guī)定(1)接班隊(duì)員主動(dòng)向交班人員了解崗位工作情況。(2)接班隊(duì)員主動(dòng)向交班人員了解當(dāng)班期間有無新規(guī)(3)接班隊(duì)員檢查崗位各項(xiàng)記錄表格填寫是否齊全規(guī)(4)如崗位衛(wèi)生未落實(shí)，接班人員可以不接班。待交(5)交接班工作結(jié)束后如發(fā)現(xiàn)崗位裝備器材的數(shù)量、(1)上一班各崗位和整體工作情況；(2)了解上一班有無遺留問題情況；(3)交班班長負(fù)責(zé)向接班班長傳達(dá)告知隊(duì)部及所服務(wù)(七)車輛指揮手勢操作規(guī)定(1)使用時(shí)間：當(dāng)進(jìn)場車輛換證結(jié)束、登記完畢之后(2)動(dòng)作要領(lǐng)：向左、右直行的動(dòng)作要領(lǐng)：左、右臂(3)要求：抬臂時(shí)手臂不得彎曲，抬手和擺頭要協(xié)調(diào)(1)使用時(shí)間：當(dāng)車輛出門時(shí)預(yù)行駛至道閘前時(shí)，做(2)動(dòng)作要領(lǐng)：停車手勢的動(dòng)作要領(lǐng)：左臂正面平舉(3)要求：動(dòng)作要快，抬臂時(shí)肘部不得彎曲，不能過(1)使用時(shí)間：當(dāng)車輛進(jìn)入前預(yù)行駛至道閘前時(shí)，做(2)動(dòng)作要領(lǐng)：在停車手勢的基礎(chǔ)上，起右臂于左肘內(nèi)下側(cè)(約30厘米),手掌揮動(dòng)三次。而后兩手同時(shí)放下。(3)要求：拾臂和揮臂時(shí)肘部不得彎曲，不能過高。第四節(jié)保安服務(wù)工作保障制度1.目的：向博物館提供高質(zhì)量的保安服務(wù)。2.保安服務(wù)應(yīng)做到：保安服務(wù)人員有明顯標(biāo)志、工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)熱情、執(zhí)勤文明等?！侗０矄T處理情況的原則和方法》等。備管理規(guī)定》等。當(dāng)班保安員應(yīng)將本班值勤情況匯總填寫在《值勤情況登記本》上。6.建立保安服務(wù)質(zhì)量檢查制度，對保安服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行量化、對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日?？荚u。7.培訓(xùn)部要根據(jù)《公司年度教育培訓(xùn)計(jì)劃》的規(guī)定，對保安服務(wù)人員實(shí)行崗上日常教育、培訓(xùn)和考核。二、緊急情況處理程序1.目的：采取快速、有效的措施處理緊急事件，從而控2.項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)博物館區(qū)域內(nèi)火警、警情、盜警、人為事故、自然災(zāi)害等緊急情況的處理。3.辦公室、管理部、督察部等部門負(fù)責(zé)項(xiàng)目出現(xiàn)的緊急情況的組織、協(xié)調(diào)、指揮及處理。4.各級處理緊急情況時(shí)必須堅(jiān)持邊處理、邊逐級報(bào)告(特殊情況下也可越級上報(bào))的原則。事后留下緊急情況處理過程及結(jié)果的記錄，必要時(shí)及時(shí)聽取博物館的意見，并向公司5.最高領(lǐng)導(dǎo)層對緊急情況的處理要實(shí)施正確決策、嚴(yán)密組織、全局協(xié)調(diào)、妥善處理的領(lǐng)導(dǎo)方法。(1)火警、警情、盜警；(2)設(shè)備設(shè)施突發(fā)事故，如煤氣泄漏、水管爆裂、大(3)電梯困人；(4)交通事故；(5)其他情況。三、過程和服務(wù)的監(jiān)督7.及時(shí)將在服務(wù)過程中有突出事跡的單位和個(gè)人填寫8.不符合的服務(wù)執(zhí)行《不合格服務(wù)控制程序》的有關(guān)規(guī)1.目的：對博物館滿意程度進(jìn)行收集、監(jiān)視、測量，保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行，從而更好地為博物館服務(wù)。3.公司各級人員在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)監(jiān)視博物館滿意度的信息，作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量。4.保安隊(duì)長通過與博物館負(fù)責(zé)人的面談，征求其對服務(wù)5.公司主管經(jīng)理每月不少于兩次到所屬項(xiàng)目與博物館進(jìn)暫時(shí)不能解決的，報(bào)有關(guān)部門。6.月