索賠員崗位職責

第第頁索賠員崗位職責索賠員崗位職責11、熟悉索賠業(yè)務的具體工作流程和政策，按照要求完成公司和廠家下達的'客戶滿意度指標并不斷提升；2.按照相關索賠政策辦理索賠申請及相應索賠事務；3.收回索賠件，按照相關規(guī)定做好記錄、標識、保管等管理工作；4.負責定期與財務部門進行賬務核對，確保索賠賬務的準確性5.負責品牌項目索賠件數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析，編制各項報表并上報；6.負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向上級匯報工作狀況；7.主動收集、反饋有關車輛維修質(zhì)量、技術等相關信息給相關部門；8.完成領導交辦的其他相關工作。索賠員崗位職責21、掌握保修政策，按照索賠流程受理用戶的保修申請；2、按照索賠件管理標準對索賠件進行判定；3、熟練掌握索賠鑒定標準，對索賠件按照標準進行鑒定；4、負責建立索賠申請并跟蹤申請狀態(tài)；5、索賠相關文件及數(shù)據(jù)資料的存檔管理6、協(xié)助與廠家索賠結算，并跟蹤后續(xù)相關問題；7、負責協(xié)助廠家分析解決現(xiàn)場質(zhì)量問題；8、負責對索賠工作進行總結和改進。索賠員崗位職責3職位描述:1、有良好的產(chǎn)品知識和汽車診斷技能,1年以上服務顧問/維修接待工作經(jīng)驗。2、良好的語言表達能力,反應靈敏,較強的事件應變能力;3、熟悉車間工作流程,有駕照會開車。4、形象氣質(zhì)可,善于社交,有良好的`工作態(tài)度和服務態(tài)度。有保險公司工作經(jīng)驗。索賠員崗位職責41、負責維修部的維修索賠業(yè)務，判斷來車故障現(xiàn)象是否屬于三包范圍，完成索賠相關事宜。2、在堅持三包原則的基礎上維護客戶正當利益，負責對客戶的解釋工作。3、將索賠件及時返廠，協(xié)助財務人員與工廠結算首保和三包費用。4、與生產(chǎn)廠家就索賠信息和政策進行定期的'溝通。索賠員崗位職責51、熟練掌握業(yè)務知識，認真執(zhí)行保修政策，維護銷售服務中心的利益和形象；2、認真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負責故障原因分析，結合質(zhì)量擔保政策，判定是否符合索賠要求；3、積極向顧客宣傳索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關于索賠的.各種問題；4、主動收集反饋有關車輛質(zhì)量方面的信息；5、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案；6、在開展質(zhì)量返修貨相關質(zhì)量活動時，負責統(tǒng)計和傳遞相關信息。索賠員崗位職責61、鑒定車輛故障是否屬于質(zhì)量問題。2、故障配件是否在保修期內(nèi)。3、聯(lián)系廠家協(xié)調(diào)，免費更換故障配件。4、月底將所換下配件返廠，以便于廠家分析。5、及時查看廠家是否將索賠款項打入公司賬戶。6、期間建立完整的檔案，以便隨時查看。索賠員崗位職責71、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。3、在堅持三包原則的基礎上維護客戶的.正當權益，負責對客戶的解釋工作4、將索賠件按時返廠，協(xié)助財務人員與廠家結算三包費用。5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通。6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時間。7、對索賠配件上貼好標簽，擺放到指定位置。8、負責填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作。9、負責每月保修零配件申請表匯總存檔。10、完成領導交辦的其他任務。索賠員崗位職責81、熟悉所屬品牌廠方索賠業(yè)務的具體工作流程；2、負責協(xié)助業(yè)務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的.準確性；3、負責按規(guī)范流程進行索賠申請和處理后續(xù)索賠事務；4、負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案；5、在所屬品牌廠方開展的質(zhì)量返修和相關活動中，負責報表資料的傳遞與交流；6、負責按所屬品牌廠方要求妥善保管索賠產(chǎn)品并及時按要求運回；7、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向售后服務經(jīng)理匯報工作狀況；8、完成領導交辦的其他臨時性工作。索賠員崗位職責91、負責對廠家舊(備)件的索賠、鑒定工作；2、按照廠家保修條款的要求處理保修業(yè)務，分析故障原因，辦理相關索賠手續(xù)；3、按照保修程序鑒定故障車輛損壞配件是否屬于保修，審核保修文件是否齊全符合索賠要求；4、按規(guī)定格式填寫保修數(shù)據(jù)、整理匯總相關索賠單據(jù)，歸檔妥善保管；5、建立索賠件臺帳，對索賠件按照廠方要求分組、分類管理；6、提高客戶滿意度，及時反饋相饋相關信息，與廠方和相關部門及時有效溝通；7、負責保修索賠款回款銷賬工作。索賠員崗位職責101、嚴格按照索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事宜。2、主動收集、回饋有關車輛使用質(zhì)量、技術方面的信息。3、積極向客戶宣傳索賠條例。4、積極主動地協(xié)助客戶經(jīng)理對車輛的維修索賠進行鑒定，保證索賠的準確性。5、客觀真實地開展索賠工作，不弄虛作假。6、定期整理和妥善保存所有的`索賠檔案。7、在開展市場召回或相關質(zhì)量活動時，負責統(tǒng)計和傳遞相關信息。8、管理索賠零部件。索賠員崗位職責111、負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。2、負責索賠件保管工作。3、負責索賠零配件上標簽工作。4、負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。5、負責每月保修零配件申請表匯總存檔工作。6、負責各類信息傳遞工作。索賠員崗位職責121、熟練掌握一汽轎車質(zhì)量擔保政策及業(yè)務知識，認真執(zhí)行保修政策，維護一汽轎車和本銷售服務中心的利益和形象；2、認真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負責故障原因分析，結合質(zhì)量擔保政策，判定是否符合作陪要求；3、按照一級轎車索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報，索賠舊件管理等；4、積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關于索賠的各種問題；5、主動收集反饋有關車輛質(zhì)量方面的信息；6、定期整理和妥善保存所有的`索賠檔案；7、在一汽轎車開展質(zhì)量返修貨相關質(zhì)量活動時，負責統(tǒng)計和傳遞相關信息。8、上級領導分配的其它任務。索賠員崗位職責131、開展新車首次保養(yǎng)配件索賠、正常維修車輛配件的索賠工作。2、了解公司車輛銷售情況，并做到客戶跟蹤，隨時與客戶保持良好的溝通。3、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)，在當天6：00到6：30之間交由財務，有特殊情況不能上交的，需在第二天早上10：00之前上交財務。有單據(jù)丟失或損壞的，后果自負。4、在堅持三包原則的基礎上維護客戶正當利益，負責對客戶的解釋工作。5、將索賠件及時返廠，協(xié)助財務人員與工廠結算首保和三包費用。6、與生產(chǎn)廠家就索賠信息和政策進行定期的溝通。7、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，零件三包的時間；8、具備較強的`說服能力，懂得三包單據(jù)的填寫；9、對舊件的回收歸放；10、熟悉所銷售車輛的索賠信息及索賠流程；11、負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作；12、負責索賠件保管工作；13、負責索賠零配件上標簽工作；14、負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作；15、負責每月保修零配件申請表匯總存檔工作；16、負責各類信息傳遞工作。17、負責免費保養(yǎng)、保修索賠政策的解釋和宣傳；18、熟悉并嚴格執(zhí)行“三包索賠條例”，負責保修期內(nèi)車輛的三包鑒定工作；19、根據(jù)鑒定結果和維修結果，認真、逐項申報三包索賠單，并制作匯總表；20、負責售后維修站與廠家各種費用的結算工作。索賠員崗位職責141、充分理解與掌握上海大眾質(zhì)量擔保條例及與質(zhì)量擔保服務工作相關業(yè)務知識；2、對屬于質(zhì)量擔保范圍的`上海大眾故障車輛進行檢查，并進行質(zhì)量鑒定；按照上海大眾質(zhì)量擔保條例及相關規(guī)定為用戶車輛辦理質(zhì)量擔請；3、按照上海大眾有關規(guī)定及時填報質(zhì)量擔保報表、報告，并按要求返回保用期損傷件；4、向經(jīng)銷商管理者遞交質(zhì)量擔保服務工作月度報告；5、主動搜集并反饋有關車輛使用的質(zhì)量、技術信息；6、積極向用戶宣傳上海大眾質(zhì)量擔保政策，并提供使用、技術方面的咨詢服務。索賠員崗位職責15一、穩(wěn)定客戶情緒。二、針對客戶投訴問題收集并準備相關材料，提醒客戶帶齊保修所需資料。三、與技術經(jīng)理溝通，以獲得其支持與協(xié)作。四、了解投訴索賠問題，并檢查相關手續(xù)。五、針對投訴問題，負責故障件的原因分析，并由技術經(jīng)理鑒定重大問題。六、確認是質(zhì)量問題，制作好索賠委托書，與備件庫協(xié)調(diào)，做好索賠備件的準備。并跟維修技師進行溝通。七、經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問題，則須與客戶做好說明與溝通，提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議。八、指導客戶在結算單上簽字確認。九、做經(jīng)束性的總結，對索賠處理過程進行說明、解釋。十、開具發(fā)票，將發(fā)票信