公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)14次形成考試復(fù)習(xí)資料

第頁(yè)答案下載后可選中所以文檔，將字體顏色改為黑色即可！江蘇開(kāi)放大學(xué)形成性考核作業(yè)學(xué)號(hào)姓名課程代碼110066課程名稱(chēng)公共關(guān)系原理及實(shí)務(wù)評(píng)閱老師第1次任務(wù)共4次任務(wù)公共關(guān)系原理及實(shí)務(wù)測(cè)試題一2021年秋學(xué)期題號(hào)一二三總分分?jǐn)?shù)得分評(píng)卷人一,單項(xiàng)選擇題〔請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填表格內(nèi)，每題2分，共20分〕題號(hào)12345678910答案公共關(guān)系的英文是〔〕。A.publicrelationsB.publicrelationC.publicationrelationsD.publicationrelation2．公共關(guān)系可直接稱(chēng)為〔〕。A.公眾關(guān)系B.人際關(guān)系C.社區(qū)關(guān)系D.群眾關(guān)系3.組織及公眾聯(lián)結(jié)的方式是〔〕。A.群眾傳播B.傳播C.人際溝通D.輿論宣揚(yáng)4.1906年，艾維·李發(fā)表的聞名文件是〔〕。A.公眾輿論之形成B.公共關(guān)系學(xué)C.原那么宣言D.有效的公共關(guān)系5.被譽(yù)為“公共關(guān)系之父“的是〔〕。巴納姆B.艾維·李C.伯尼斯D.卡特里普6.1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作〔〕。A.公眾輿論之形成B.原那么宣言C.公共關(guān)系學(xué)D.有效的公共關(guān)系7．組織形象的根底是〔〕。A.員工形象B.管理形象C.產(chǎn)品形象D.文化形象8．組織形象的形成，須要很長(zhǎng)的時(shí)間，其中〔〕。A.60%實(shí)干40%宣揚(yáng)B.70%實(shí)干30%宣揚(yáng)C.80%實(shí)干20%宣揚(yáng)D.90%實(shí)干10%宣揚(yáng)9．民主參及法是用來(lái)協(xié)調(diào)〔〕的。A.政府公眾關(guān)系B.顧客公眾關(guān)系C.媒介公眾關(guān)系D.內(nèi)部公眾關(guān)系10.公共關(guān)系部是一種具有效勞性質(zhì)的,較高層次的間接〔〕。A.領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)B.管理部門(mén)C.生產(chǎn)部門(mén)D.銷(xiāo)售部門(mén)得分評(píng)卷人二,推斷題〔正確的在題前括號(hào)內(nèi)打“√〞，錯(cuò)誤的打“×〞。每題2分，共20分〕〔〕1.公共關(guān)系是一門(mén)綜合性的應(yīng)用科學(xué)。〔〕2.公共關(guān)系是一種單項(xiàng)傳播過(guò)程，帶有灌輸性和強(qiáng)制性?！病?.公眾及組織之間不肯定存在相互影響和相互作用?！病?.依據(jù)公眾及組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，我們可把公眾分類(lèi)為潛在公眾,行動(dòng)公眾,知曉公眾?！病?.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)僅限于企業(yè)生產(chǎn)流通領(lǐng)域，在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)的活動(dòng)；公共關(guān)系比市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有更廣泛的社會(huì)性，學(xué)科應(yīng)用范圍也更為廣袤?！病?.美國(guó)學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式?！病?.有了興盛的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生興盛的公共關(guān)系?！病?.1904年，艾維·李及喬治·帕克創(chuàng)辦了宣揚(yáng)事務(wù)參謀所，該公司的成立，標(biāo)記著現(xiàn)代公共關(guān)系的誕生?！病?.一個(gè)企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象,員工形象,機(jī)構(gòu)形象,管理形象,文化形象綜合反映出來(lái)的?！病?0.公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存及開(kāi)展環(huán)境效勞的。得分評(píng)卷人三,簡(jiǎn)答題〔每題20分，共60分〕公共關(guān)系的定義及公共關(guān)系的主要觀(guān)念。答：定義：通簡(jiǎn)述公共關(guān)系及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)分。答：目估不同。公共關(guān)系的職能有哪些？答：1,采管理江蘇開(kāi)放大學(xué)形成性考核作業(yè)學(xué)號(hào)姓名課程代碼110066課程名稱(chēng)公共關(guān)系原理及實(shí)務(wù)評(píng)閱老師第2次任務(wù)共4次任務(wù)公共關(guān)系原理及實(shí)務(wù)測(cè)試題二2021年秋學(xué)期題號(hào)一二三四總分分?jǐn)?shù)得分評(píng)卷人一,單項(xiàng)選擇題〔請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填表格內(nèi)，每題2分，共20分〕題號(hào)12345678910答案1．高美譽(yù)度,低知名度屬于公共關(guān)系的〔〕狀態(tài)。A.最正確B.較為穩(wěn)定,平安C.不良D.惡劣2．分析組織的自我期盼形象及實(shí)際社會(huì)形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)運(yùn)用〔〕。A.組織形象地位圖B.形象要素調(diào)查表C.語(yǔ)義差異分析法D.形象要素差距圖3.一般開(kāi)業(yè)慶典運(yùn)用的公關(guān)策略是〔〕。A.進(jìn)攻型公關(guān)B.維系型公關(guān)C.建立型公關(guān)D.交際型公關(guān)4.〔〕是組織最重要的公共關(guān)系，也可以說(shuō)是組織公共關(guān)系環(huán)境的軸心。A.社區(qū)關(guān)系B.消費(fèi)者關(guān)系C.政府關(guān)系D.媒介關(guān)系5.〔〕是全部傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。A.媒介公眾B.社區(qū)公眾C.政府公眾D.名流公眾6.組織及公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用〔〕。A.公共關(guān)系廣告B.人際傳播C.網(wǎng)絡(luò)D.群眾傳播7.〔〕是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感,最重要的一個(gè)局部。A.媒介公眾B.社區(qū)公眾C.消費(fèi)者公眾D.名流公眾8.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的理論根底及前提是〔〕。A.4PB.6PC.4C’SD.CIS9.在國(guó)內(nèi)開(kāi)展公共關(guān)系工作，一般不須要提高知名度的是〔〕。A.企業(yè)B.政府C.事業(yè)單位D.社會(huì)團(tuán)體10.當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，及有關(guān)的公眾組織,群體或個(gè)人面對(duì)面地溝通，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，答復(fù)公眾問(wèn)題，說(shuō)明政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解及支持屬于政府公共關(guān)系中的〔〕。A.收集信息B.發(fā)布信息C.協(xié)商對(duì)話(huà)D.辦事公開(kāi)得分評(píng)卷人二,推斷題〔正確的在題前括號(hào)內(nèi)打“√〞，錯(cuò)誤的打“×〞。每題2分，共20分〕〔〕1.一個(gè)組織的自我期望形象往往及公眾心目中的實(shí)際社會(huì)形象有較大差距，而實(shí)際社會(huì)形象才是公共關(guān)系工作的動(dòng)身點(diǎn)。〔〕2.開(kāi)放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比擬標(biāo)準(zhǔn)，公眾答復(fù)便利，結(jié)果便于定量分析?！病?.效勞型公共關(guān)系模式以供應(yīng)各種實(shí)惠的效勞工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織的良好形象〔〕4.內(nèi)部公共關(guān)系有一項(xiàng)重要的技巧，就是要學(xué)會(huì)及組織內(nèi)的非正式團(tuán)體打交道。〔〕5.員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培育員工的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝合力。〔〕6.社區(qū)關(guān)系也稱(chēng)區(qū)域關(guān)系,地方關(guān)系,鄰里關(guān)系。〔〕7.政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系?！病?.名流公眾具有穩(wěn)定性的特點(diǎn)，所以始終具有很高的價(jià)值?！病?.整合營(yíng)銷(xiāo)傳播就是整合全部傳播營(yíng)銷(xiāo)工具向市場(chǎng)傳播信息?！病?0.及企業(yè)相比，事業(yè)組織的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。得分評(píng)卷人三,簡(jiǎn)答題〔每題12分，共36分〕1．公共關(guān)系活動(dòng)籌劃的步驟有哪些？答：第一步關(guān)活動(dòng)以2．什么是媒介關(guān)系，處理好媒介關(guān)系的主要工作有哪些？答：媒介關(guān)系：叫做新聞界關(guān)系，是指組織及新聞傳播機(jī)構(gòu)〔包括報(bào)社,雜志社,播送電臺(tái),電視臺(tái)及各種3．什么是顧客讓渡價(jià)值？答：顧客讓渡得分評(píng)卷人四,案例分析題〔24分，字?jǐn)?shù)不少于350字〕“IBM意味著最正確效勞〞IBM公司有三大根本信念：敬重每一位顧客；供應(yīng)最正確效勞；追求卓越之作。這三大信念貫穿于IBM公司的一切工作標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中。靠最正確效勞贏得顧客和占據(jù)市場(chǎng)，是IBM公司勝利的秘訣。IBM公司總裁小托馬斯·沃森對(duì)“效勞〞曾作了這樣說(shuō)明：多年以前，我們登了一那么廣告，用一目了然的粗筆字體寫(xiě)著：“IBM就是最正確效勞的象征。〞我始終認(rèn)為，這是我們有史以來(lái)最好的廣告。因?yàn)樗逦乇磉_(dá)出了IBM公司真正的經(jīng)營(yíng)理念——我們要供應(yīng)世界上最好的效勞。IBM公司認(rèn)為：不能在事后才考慮效勞，效勞必需成為營(yíng)銷(xiāo)方案的一個(gè)重要局部。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的最初規(guī)劃階段，就把方案,制造,銷(xiāo)售和效勞四個(gè)過(guò)程集中起來(lái)，形成連鎖反響。產(chǎn)品一旦售出，就開(kāi)場(chǎng)實(shí)施預(yù)防性修理保養(yǎng)方案。公司的客戶(hù)代表常常訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)并檢查設(shè)備。甚至在新產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，修理人員就開(kāi)場(chǎng)進(jìn)展訓(xùn)練。公司還開(kāi)展了一種極為有效的遠(yuǎn)程效勞網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)為不管問(wèn)題出現(xiàn)在隔壁還是地球的另一邊，IBM的責(zé)任感應(yīng)當(dāng)是一樣的。當(dāng)亞特蘭大拉尼爾公司資料處理中心的計(jì)算機(jī)出了故障，IBM請(qǐng)的八位專(zhuān)家?guī)仔r(shí)內(nèi)就從各地趕到了，其中四位來(lái)自歐洲，一位來(lái)自加拿大，還有一位從拉丁美洲趕來(lái)。一次一位在菲尼斯工作的效勞小姐，駕車(chē)前往某地為顧客送一個(gè)小零件。然而，通常應(yīng)是短暫而開(kāi)心的驅(qū)車(chē)旅行，此次卻因瓢潑大雨,交通堵塞，使25分鐘的路程變成了4個(gè)小時(shí)的慢行。這位小姐決心不能這樣失去整整一個(gè)下午的時(shí)間，她想到車(chē)?yán)镉幸浑p旱冰鞋，于是拋下汽車(chē)，穿上旱冰鞋，一路滑行，為顧客雪中送炭。迎接顧客各種具有挑戰(zhàn)性的效勞難題已經(jīng)成了IBM活動(dòng)的重要局部。幾十年如一日視顧客為上帝，奠定了IBM繁華興盛的根底，從而塑造了IBM守信譽(yù),重效勞的組織形象。案例思索:“IBM意味著最正確效勞〞這一廣告語(yǔ)傳達(dá)了一種什么樣的公關(guān)思想？結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)或作為一名消費(fèi)者的體驗(yàn)，談?wù)勚袊?guó)效勞行業(yè)應(yīng)當(dāng)怎樣做得更好？字?jǐn)?shù)不少于350字1,公關(guān)定位確定位中“恒久的綠色，恒久的秦池〞，使人難以想象有多少人是因?yàn)橄胂硎芫G色而來(lái)消費(fèi)秦池，這種缺乏定位的盲目宣揚(yáng)，導(dǎo)致品牌知名度極高但定位模糊，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是致命的。公共關(guān)系學(xué)是探討企業(yè)形象塑造的科學(xué)，其形象的根本便是定位，沒(méi)有，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)得到了越來(lái)越多的關(guān)注，被稱(chēng)為90年代及將來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)核心，是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論的一次變革。江蘇開(kāi)放大學(xué)形成性考核作業(yè)學(xué)號(hào)28姓名課程代碼課程名稱(chēng)公共關(guān)系原理及實(shí)務(wù)評(píng)閱老師第3次任務(wù)共4次任務(wù)公共關(guān)系原理及實(shí)務(wù)測(cè)試題三2021年秋學(xué)期題號(hào)一二三總分分?jǐn)?shù)得分評(píng)卷人一,單項(xiàng)選擇題〔請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填表格內(nèi)，每題2分，共20分〕題號(hào)12345678910答案1.針對(duì)性強(qiáng)的群眾傳播媒介是〔〕。A.報(bào)紙B.雜志C.播送D.電視2.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事務(wù)是〔〕。A.倒金字塔構(gòu)造B.并列構(gòu)造C.順時(shí)構(gòu)造D.金字塔構(gòu)造3.組織以自身的名義，在社會(huì)上領(lǐng)先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是〔〕。A.組織廣告B.響應(yīng)廣告C.公益廣告D.慶賀廣告4.人際傳播的情感影響力往往要超過(guò)群眾傳播，這主要得益于說(shuō)話(huà)人的〔〕。A.語(yǔ)言B.副語(yǔ)言C.表情和目光D.肢體語(yǔ)言5．在人際溝通中，談話(huà)雙方的距離也是傳達(dá)看法的一種信號(hào)。個(gè)人距離是指〔〕。A.0.45米B.0.45-1.22米C.1.22-3.65米D.3.65-9米6．談判中雙方利益的最終防線(xiàn)是〔〕。A.起點(diǎn)B.界點(diǎn)C.爭(zhēng)取點(diǎn)D.協(xié)議點(diǎn)7．公關(guān)談判的第三個(gè)階段是〔〕。A.導(dǎo)入階段B.概說(shuō)階段C.交鋒階段D.妥協(xié)階段8．從演講的風(fēng)格看，常見(jiàn)的開(kāi)場(chǎng)白有〔〕A.輕松幽默型,懸念吸引型,先聲奪人型,感情趨近型B.輕松幽默型,懸念吸引型,先聲奪人型,深思型C.輕松幽默型,懸念吸引型,先聲奪人型,借用型D.輕松幽默型,懸念吸引型,先聲奪人型,總結(jié)型9.人們思想中不想向他人公開(kāi)的內(nèi)容是〔〕。A.共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)B.開(kāi)放區(qū)C.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)區(qū)D.隱私區(qū)10．公共關(guān)系勸告的技巧有：充分駕馭信息,選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)和場(chǎng)所,留意情感因素及〔〕。A.聯(lián)想和假借,奇妙誘導(dǎo)B.心理限制C.政策講解D.經(jīng)濟(jì)杠桿得分評(píng)卷人二,推斷題〔正確的在題前括號(hào)內(nèi)打“√〞，錯(cuò)誤的打“×〞。每題2分，共20分〕〔〕1.及人際傳播,組織傳播相比，群眾傳播的信息不再具有保密性?！病?.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣揚(yáng)活動(dòng)。〔〕3.組織廣告以正面宣揚(yáng)組織自身的各種狀況為主?！病?.記憶度是對(duì)廣告有印象的人數(shù)及接觸廣告媒介的人數(shù)之比。〔〕5.長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)相宜選用電子媒介，短期活動(dòng)相宜選用印刷媒介?！病?.召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)需統(tǒng)一宣揚(yáng)口徑，以免說(shuō)法不一，造成負(fù)面影響?！病?.狹義的人際傳播可以包括人類(lèi)的一切信息溝通活動(dòng)?！病?.鏈?zhǔn)絺鞑サ奶攸c(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快,失真少。但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。?！病?.界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的動(dòng)身點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值根底〔〕10.人際交往的原那么之一是保持適度距離，不要過(guò)于親近。得分評(píng)卷人三,簡(jiǎn)答題〔每題20分，共60分〕舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些打算工作？2.組織在籌劃媒介事務(wù)時(shí)應(yīng)留意的問(wèn)題及技巧。答：組織形象的戰(zhàn)3．人際溝通的技巧有哪些？答：一,人際相江蘇開(kāi)放大學(xué)形成性考核作業(yè)學(xué)號(hào)姓名課程代碼110066課程名稱(chēng)公共關(guān)系原理及實(shí)務(wù)評(píng)閱老師第4次任務(wù)共4次任務(wù)公共關(guān)系原理及實(shí)務(wù)測(cè)試題四2021年秋學(xué)期題號(hào)一二三四總分分?jǐn)?shù)得分評(píng)卷人一,單項(xiàng)選擇題〔請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填表格內(nèi)，每題2分，共20分〕題號(hào)12345678910答案1．公共關(guān)系危機(jī)的類(lèi)型有：由于組織自身行為不當(dāng)所造成的；由于突發(fā)惡性事務(wù)產(chǎn)生的；由于()。A.謠言或失實(shí)報(bào)道產(chǎn)生的B.誤會(huì)或失實(shí)報(bào)道產(chǎn)生的

C.謠言,誤會(huì)產(chǎn)生的D.謠言,誤會(huì)或失實(shí)報(bào)道產(chǎn)生的2.一個(gè)優(yōu)秀的會(huì)議主持人應(yīng)當(dāng)：思維靈敏,擅長(zhǎng)表達(dá),敬重及會(huì)人員,〔〕。A.幽默幽默B.擅長(zhǎng)引導(dǎo)和限制局面,鎮(zhèn)靜有耐

C.鎮(zhèn)靜有耐性D.擅長(zhǎng)引導(dǎo)和限制局面3．組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是〔〕。A.MIB.CI

C.BID.VI4．處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是〔〕。A.理念識(shí)別系統(tǒng)B.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)C.行為識(shí)別系統(tǒng)D.組織識(shí)別系統(tǒng)5．企業(yè)使命屬于組織理念識(shí)別系統(tǒng)的〔〕。A.文字形式B.宣揚(yáng)形式C.組織形式D.觀(guān)念形式6．由純粹的幾何點(diǎn),線(xiàn),面,體組成的視覺(jué)符碼屬于〔〕。A.具像類(lèi)B.半具像類(lèi)C.抽象類(lèi)D.半抽象類(lèi)7．公關(guān)禮儀作為一種〔〕的技巧，是公關(guān)人員在社會(huì)交往中必需遵循的禮節(jié)和儀式。A.形態(tài)及手勢(shì)B.傳播和溝通C.語(yǔ)言藝術(shù)D.體態(tài)及非自然語(yǔ)言8．公關(guān)禮儀最根本的原那么就是〔〕。A.公允對(duì)等原那么B.敬重公眾原那么C.身份差異原那么D.從簡(jiǎn)實(shí)效原那么9．服裝給人的第一印象就是款式，可以運(yùn)用于不同的場(chǎng)合，表達(dá)不同的意義。由于服裝的樣式特別多，我們只能簡(jiǎn)單地將其分成〔〕,社交裝和便裝三種。A.正裝B.套裝C.工作服D.西裝10.坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，女士最好采納〔〕坐姿。A.雙腿垂直式B.雙腿疊放式C.雙腿斜放式D.雙腿穿插式得分評(píng)卷人二,推斷題〔正確的在題前括號(hào)內(nèi)打“√〞，錯(cuò)誤的打“×〞。每題2分，共20分〕〔〕1.出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，有助于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)建社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目標(biāo)的?！?.開(kāi)放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾?！病?.雖然危機(jī)事務(wù)會(huì)給組織帶來(lái)極大的危害，但假如處置得當(dāng)，不僅可以化險(xiǎn)為夷，甚至可以成為重塑組織形象的契機(jī)。〔〕4.CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和特性本身?！病?.CI設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變?！病?.經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原那么，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。〔〕7.在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，BI應(yīng)當(dāng)是MI的靜態(tài)延長(zhǎng)?！病?.公關(guān)禮儀具有“有備而為,全員施禮,不拘一格〞的特點(diǎn)。〔〕9.對(duì)公關(guān)禮儀在公關(guān)活動(dòng)中作用的全面評(píng)價(jià)是：“通行證〞和“奠基石〞?！病?0.社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參與人員的身份,人數(shù),接待規(guī)格等方面的對(duì)等原那么。得分評(píng)卷人三,簡(jiǎn)答題〔每題12分，共36分〕1．開(kāi)展贊助活動(dòng)須要留意哪些事項(xiàng)？答：開(kāi)的影響。此時(shí)，商務(wù)公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)將這一信息再反響給公司的最高管理部門(mén)，擴(kuò)大信息溝通，并且通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞綄⒋诵畔鬟f出去，以擴(kuò)大和穩(wěn)固贊助活動(dòng)的效果。2.簡(jiǎn)述危機(jī)處理的原那么和程序。答：危機(jī)處。3．公關(guān)禮儀的根本原那么有哪些？答：公關(guān)禮原那么，即禮尚往來(lái)。3〕．身份差異原那么。同等對(duì)待一切公眾是公關(guān)禮儀的大原那么，但在實(shí)際應(yīng)得分評(píng)卷人四,案例分析題〔24分，字?jǐn)?shù)不少于350字〕強(qiáng)生公司“泰諾〞止痛膠囊事務(wù)的危機(jī)公關(guān)1982年強(qiáng)生公司對(duì)藥片中毒危機(jī)處理的坦誠(chéng)看法，使它獲得了社會(huì)公眾和輿論的廣泛理解甚至憐憫。那年9月30日早晨，有媒體報(bào)道：芝加哥地區(qū)發(fā)生了有人因服用含氰化物的“泰萊諾爾〞鎮(zhèn)痛膠囊而中毒死亡的事故。起先，僅3人因服用該藥片而中毒死亡，可隨著消息的擴(kuò)散，傳出美國(guó)全國(guó)各地有250人因服用該藥而得病或死亡〔后來(lái)查明這些人的傷病或死亡及服用該藥無(wú)關(guān)〕。消息的傳播引起了服用該膠囊約1億消費(fèi)者的巨大恐慌，一時(shí)輿論嘩然。在鎮(zhèn)痛藥市場(chǎng)，該公司的股份由原來(lái)的35%跌至7%。隨后的民意測(cè)驗(yàn)說(shuō)明，有94％的服藥者表示今后不再服用此藥。強(qiáng)生公司面臨一場(chǎng)生死存亡的巨大危機(jī)。在危機(jī)發(fā)生后，強(qiáng)生公司公關(guān)部門(mén)所實(shí)行的第一項(xiàng)關(guān)鍵性決策，是及新聞媒體通力合作，及時(shí)向新聞媒體供應(yīng)信息，無(wú)