急診搶救室護(hù)患關(guān)系的影響因素及改進(jìn)措施課件

急診搶救室護(hù)患關(guān)系的影響因素

及改進(jìn)措施

急診搶救室護(hù)患關(guān)系的影響因素及改進(jìn)措施-

學(xué)習(xí)內(nèi)容一急診搶救室護(hù)患關(guān)系的影響因素二急診搶救室護(hù)患關(guān)系的改進(jìn)措施急診搶救室護(hù)患關(guān)系的影響因素及改進(jìn)措施-急診科性質(zhì)急診科接診的大多是急性病、慢性病急性發(fā)作、外傷、急性中毒等危重患者，而進(jìn)入急診搶救室救治的患者大多是疾病嚴(yán)重威脅到生命、病情迅速發(fā)張的重癥患者，如：復(fù)合傷、腦出血、急性心肌梗死、急性中毒等。搶救室的護(hù)士常對(duì)急救患者采取及時(shí)有效的治療措施，卻忽略對(duì)家屬及患者的心理護(hù)理，從而造成患者及家屬的誤解。急診搶救室護(hù)患關(guān)系的影響因素及改進(jìn)措施-一、急診搶救室護(hù)患關(guān)系的影響因素護(hù)理人員方面1搶救室的環(huán)境因素2患者及家屬方面的因素34急診搶救室護(hù)患關(guān)系的影響因素及改進(jìn)措施-一、護(hù)理人員方面1、技術(shù)技能方面：①急診搶救的患者病情危、急、重，這就要求護(hù)士技術(shù)精湛熟練，操作做到穩(wěn)、準(zhǔn)、輕、快，與醫(yī)生配合默契，積極配合搶救，從而贏得患者及家屬的信任。②搶救室的工作是“急”，“急”并不意味著慌亂，而是在穩(wěn)中求快，快中求準(zhǔn)。③對(duì)所有的急診患者來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是生命，贏得了時(shí)間就贏得了生命，迅速敏捷的觀察和判斷病情，采取準(zhǔn)確果斷的措施，挽救患者生命。急診搶救室護(hù)患關(guān)系的影響因素及改進(jìn)措施-一、護(hù)理人員方面2、服務(wù)態(tài)度方面：①搶救室的護(hù)士往往將注意力集中在危重患者的治療上，忽視了對(duì)患者及家屬的心理護(hù)理，因此造成患者及家屬的誤解。②當(dāng)今醫(yī)療護(hù)理模式轉(zhuǎn)變，要求護(hù)士以人為本，體現(xiàn)人文關(guān)懷，要避免侵權(quán)行為的發(fā)生。③搶救室的醫(yī)務(wù)人員對(duì)各種急危重癥患者已經(jīng)習(xí)以為常，認(rèn)為做比說(shuō)對(duì)患者更直接有效，因此忙于搶救而忽略對(duì)患者家屬作必要的解釋。急診搶救室護(hù)患關(guān)系的影響因素及改進(jìn)措施-二、搶救室的環(huán)境現(xiàn)行的急診搶救工作大多是開(kāi)放式的，不同科別需要急救的患者共處一室，對(duì)其他患者心理造成刺激，加重其心理負(fù)擔(dān)。搶救室儀器多，容易發(fā)出各種報(bào)警聲音，擾亂患者的休息。搶救室的布局，物品的擺放與完好，也會(huì)影響到護(hù)患關(guān)系的一個(gè)方面。急診搶救室護(hù)患關(guān)系的影響因素及改進(jìn)措施-三、患者及家屬方面的因素1、陪護(hù)的家屬過(guò)多：搶救的患者往往陪護(hù)比較多，因?yàn)閾?dān)心病情，不愿意離開(kāi)，過(guò)多的陪護(hù)會(huì)影響到急診搶救室的工作環(huán)境及秩序，也會(huì)影響到其他患者的搶救。2、患者及家屬對(duì)治療的要求：急診患者對(duì)病情的過(guò)分關(guān)注，產(chǎn)生恐懼、抵觸的情緒，同時(shí)對(duì)疾病缺乏知識(shí)，使其缺乏必要的心理準(zhǔn)備。3、每一個(gè)進(jìn)入搶救室的患者都認(rèn)為自己的病情最重，需要醫(yī)生或護(hù)士時(shí)刻陪在身邊。急診搶救室護(hù)患關(guān)系的影響因素及改進(jìn)措施-二、急診搶救室護(hù)患關(guān)系的改進(jìn)措施強(qiáng)化護(hù)士素質(zhì)內(nèi)涵建設(shè)1強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)技術(shù)訓(xùn)練2良好的心理素質(zhì)34完善急診搶救室的制度4加強(qiáng)對(duì)患者家屬的管理5急診搶救室護(hù)患關(guān)系的影響因素及改進(jìn)措施-一、強(qiáng)化護(hù)士素質(zhì)內(nèi)涵建設(shè)1、提高水平，杜絕疏忽大意與瀆職：急診護(hù)士要具有正確的人生觀、世界觀，具備高尚的道德，熱愛(ài)本專(zhuān)業(yè)，樹(shù)立“以人為本”服務(wù)理念，做到語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，舉止端莊，真正做到疾病人之所急，想病人之所想，互相信任，互相尊重。2、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)：服務(wù)態(tài)度不好，是護(hù)患產(chǎn)生矛盾的重要原因之一。當(dāng)今實(shí)施的整體的護(hù)理，是以病人為中心的高質(zhì)量護(hù)理服務(wù)，最大可能滿足患者合理的要求。當(dāng)家屬及其陪診人員對(duì)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量有不滿情況時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)主動(dòng)、耐性聽(tīng)取意見(jiàn)，作出合理的解釋?zhuān)瑺?zhēng)取理解，對(duì)突發(fā)事件接受能力差的患者要換位思考。3、對(duì)不同病情，不同對(duì)象用恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行調(diào)節(jié)，以真摯的情感體諒支持他們，保持情緒穩(wěn)定，從而使之最大限度地配合搶救工作。急診搶救室護(hù)患關(guān)系的影響因素及改進(jìn)措施-二、強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)技術(shù)訓(xùn)練1、扎實(shí)的理論知識(shí)：按照科室護(hù)理培訓(xùn)計(jì)劃，每個(gè)月開(kāi)展專(zhuān)科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、三基考試、臨床護(hù)理實(shí)踐指南理論考試、急危重癥知識(shí)考試等。每周晨會(huì)不定期學(xué)習(xí)科室各種流程、急危重癥知識(shí)及各種應(yīng)急預(yù)案，從而提高業(yè)務(wù)理論素質(zhì)，為搶救提供理論支撐，與醫(yī)生配合更加默契。2、嫻熟的操作技術(shù)：按照科室護(hù)理培訓(xùn)計(jì)劃，每個(gè)月進(jìn)行專(zhuān)科操作及基礎(chǔ)操作培訓(xùn)并考核，對(duì)于規(guī)范化輪轉(zhuǎn)的護(hù)士及新畢業(yè)的護(hù)士嚴(yán)抓操作，讓每個(gè)護(hù)士熟練掌握急救技能。3、科室排班采取老、中、輕搭配，安排年資高、技術(shù)過(guò)硬的護(hù)士擔(dān)任護(hù)理組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)年輕護(hù)士工作。急診搶救室護(hù)患關(guān)系的影響因素及改進(jìn)措施-三、良好的心里素質(zhì)急診工作充滿風(fēng)險(xiǎn)和不穩(wěn)定性，故急診科的護(hù)士必須具備良好的心理素質(zhì)。①良好的心里素質(zhì)是搶救患者時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的處亂不驚，是處理事件時(shí)的沉穩(wěn)、冷靜、果斷有序。

②良好的心理素質(zhì)，能為我們樹(shù)立一個(gè)良好的職業(yè)形象，能穩(wěn)定患者的情緒，指導(dǎo)家屬密切配合，使患者就診時(shí)獲得一種安全感，從而對(duì)醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生信任。急診搶救室護(hù)患關(guān)系的影響因素及改進(jìn)措施-四、完善急診搶救室的制度1、在搶救患者時(shí)，護(hù)士知道保護(hù)患者的隱私，使用科室的屏風(fēng)及窗簾給予保護(hù)，增加患者的安全感。2、條件允許時(shí)，將患者分開(kāi)搶救，避免對(duì)旁邊的患者產(chǎn)生不良情緒刺激。3、搶救護(hù)士必須嚴(yán)格檢查急救儀器及物品，保證儀器、物品完好率100%，每次搶救結(jié)束后，給予補(bǔ)充物品及消毒。4、每班護(hù)士按照科室的職責(zé)制度嚴(yán)格清點(diǎn)儀器、物品，班班交接。5、科室每季度培訓(xùn)一次職責(zé)制度及相關(guān)法律法規(guī)，每年統(tǒng)一閉卷考試一次，讓護(hù)士樹(shù)立依法執(zhí)業(yè)的理念。急診搶救室護(hù)患關(guān)系的影響因素及改進(jìn)措施-五、加強(qiáng)對(duì)患者及家屬的管理

1、在患者的家屬比較多的情況下，給家屬做好必要的解釋工作及耐性的勸告，比如：“我們有先進(jìn)的儀器，會(huì)給予及時(shí)的治療，請(qǐng)你們放心”“陪人太多會(huì)影響病人的情緒及我們的搶救工作，請(qǐng)你們配合我們”。護(hù)士需要設(shè)身處地為患者著想，家屬大都是會(huì)理解并配合工作，切不可因?yàn)榕阕o(hù)過(guò)多對(duì)患者家屬有厭煩情緒，甚至產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)。

2、科室對(duì)于一些容易引起糾紛的事件進(jìn)行模擬演練，培養(yǎng)護(hù)士處理突發(fā)事件的能力與溝通技巧。急診搶救室護(hù)患關(guān)系的影響因素及改進(jìn)措施-小結(jié)1、急診科是醫(yī)院的窗口科室，急診科的護(hù)理工作質(zhì)量直接關(guān)系著醫(yī)院在患者心目中的形象。故只有通過(guò)我們自身的努力與完善，才能營(yíng)造一種祥和、寬松、溫馨的醫(yī)療環(huán)境，從而使我們的工作事半功倍。2、尤其在現(xiàn)在的醫(yī)療環(huán)境下，加上人們對(duì)醫(yī)療過(guò)高的期望值，急診科的護(hù)士更加需要具備高尚的道德情操，較高的智慧、嫻熟的技能、優(yōu)雅的行