案場管理制度規(guī)定

西山華府案場管理制度一、案場管理制度一）工作手則二）考勤制度三）儀容著裝規(guī)范四）業(yè)務(wù)規(guī)范五）審查制度項(xiàng)目例會制度一）早晚會二）周會三）項(xiàng)目月例會業(yè)績分配制度一）業(yè)績判定二）業(yè)績分配傭金請款管理辦法制度一）傭金發(fā)放比率二）請款制度制服制度西山華府定位朔州高端樓盤，案場每一個崗位是直接面向市場與客戶的窗口，代表了公司以及的形象。為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的高端性，保證項(xiàng)目及銷售工作開展的統(tǒng)一性，規(guī)范性，嚴(yán)肅性，提升公司的專業(yè)形象，特制定本管理規(guī)定一、案場管理制度一）工作守則1、微笑服務(wù)：銷售人員的職責(zé)包括推銷公司樓盤及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以銷售代表應(yīng)任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度，“以客為尊”，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做的更好。2、守時：守時是一個銷售人員所具有的最基本的工作習(xí)慣，不僅上班時間不遲到，不早退外，約客戶時一定要準(zhǔn)時，切忌讓客戶等候3、紀(jì)律：銷售人員必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理?xiàng)l例4、保密：銷售人員必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資料，如薪金，傭金等，不得直接或間接透露公司策略，銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密5、著裝：在售樓處（或與項(xiàng)目相關(guān)的各類活動中）必須按照要求統(tǒng)一、規(guī)范著裝二）、考勤制度1、上班實(shí)行簽到制，不得遲到，早退，無故缺勤，離崗，嚴(yán)禁代簽到，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理1）工作時間：08:30--18:00晚上值班時間:18：00—19：002）午餐時間：12:00—13:303）休息安排：案場主管根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，在周一至周五每天安排一名或多名案場人員休息2、節(jié)假日及廣告日：視項(xiàng)目具體情況調(diào)整上下班時間及休息安排3、請假手續(xù)A病假：因病需要休息的，須有正規(guī)醫(yī)院證明并由專案審批，若當(dāng)天特殊病假請假必須在上班時間之前向?qū)０鸽娫捀嬷?，事后補(bǔ)病假單手續(xù)B事假：事假一天必須至少提前一天書面申請，由專案經(jīng)理審批，事假不足半天者按半天計(jì)C調(diào)休：如果調(diào)休必須提前一天告之專案經(jīng)理，非特殊情況，銷售人員不能當(dāng)天打電話告之調(diào)休備注：所有請假必須提前一天書面申請，超過二天（含二天）以上需報公司部門經(jīng)理審批并做好事假請假手續(xù)，否則視為曠工處理三）、儀容著裝規(guī)范每位員工需著公司統(tǒng)一制服上崗，應(yīng)保持良好的精神面貌，著裝要整潔大方，女生必須化淡妝。1、頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個人的精神狀態(tài)，要求精心的梳洗和護(hù)理，不能留比較新潮或前衛(wèi)的發(fā)型。男生頭發(fā)長度不能遮額，倆側(cè)不能過耳，后不能蓋衣領(lǐng)，女生過肩長發(fā)及頭發(fā)蓬松要扎起，頭發(fā)前不能過眉，倆側(cè)要露耳2、耳朵：耳朵內(nèi)外須干凈，男性不能佩戴任何耳環(huán)，耳飾，女性的耳環(huán)與耳飾不能過于夸張，應(yīng)該保守一些，體現(xiàn)出端莊，大方的風(fēng)格3、眼睛：眼睛應(yīng)該干凈，不能有任何看著不干凈的東西留在眼睛附近，女性的眼睛化妝不能過于夸張，以淡妝為宜。4、鼻子：鼻子要保持干凈，鼻毛不可露出。5、嘴巴：牙齒要干凈，不留異物，如果明顯能看出煙熏的痕跡，應(yīng)該清洗干凈，口中不留異味6、胡子：男生不能留胡須，胡子要刮干凈。不可留鬢角7、手部：指甲要修剪整齊不留污垢，指甲長度男性不超過1毫米，女性不超過2毫米，雙手保持清潔8、襯衫領(lǐng)帶：襯衫最好能每天跟換，注意袖口和領(lǐng)口是否有污垢，領(lǐng)帶顏色不宜太鮮艷，圖案不宜夸張。9、西裝：女生衣服紐扣必須全部扣住，男生西裝的第一粒紐扣要扣住，西裝的長度以穿鞋后距地面1厘米，束黑色皮帶，上衣口袋不要插筆，與倆側(cè)口袋一樣不要放東西，以免衣服鼓起不平整。衣服要燙平整，不能又污垢10、鞋襪：一律黑色皮鞋，男生配深色襪子，女生配肉襪，穿裙子時要求穿連褲襪，并須保持襪子的完整。四）、業(yè)務(wù)規(guī)范1、所有案場工作人員必須嚴(yán)格遵守案場的各項(xiàng)管理制度，服從現(xiàn)場專案的統(tǒng)一管理，銷售人員自身權(quán)限內(nèi)開展業(yè)務(wù)工作，在工作中如有任何問題，不得私自處理，私自越級對接，須逐級上報，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程2、工作期間，保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無關(guān)的雜物，水杯等一律不置于銷控柜臺，保持良好坐姿，嚴(yán)禁伏桌休息，大聲喧嘩，吃東西，吵鬧打斗，嬉戲，抽煙等不文明言談舉止。3、所有工作人員應(yīng)有成本控制意識，不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料物品，不得有損公司利益。銷售人員應(yīng)保管好各自資料，物品，每次接待工作結(jié)束后，應(yīng)自動清理桌面，并將桌椅歸位4、銷售人員不得利用上班時間占用售樓處電話做私人聊天用途，不得打聲訊電話，不得在工作時間從事娛樂活動，不得打牌、下棋、聽隨身聽、玩電子游戲（玩手機(jī)）5、銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神6、銷售人員業(yè)務(wù)說辭必須嚴(yán)格按照最新確認(rèn)的項(xiàng)目銷售資料執(zhí)行，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)項(xiàng)目不詳，不實(shí)事宜7、銷售人員應(yīng)具備獨(dú)立完成銷售工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力，不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識及銷售技巧8、房源銷控統(tǒng)一由專案經(jīng)理管理，出現(xiàn)差錯，責(zé)任由專案經(jīng)理及發(fā)生差錯的業(yè)務(wù)員承擔(dān)。避免一房二賣。銷售人員不得蓄意參與任何形式的炒樓或私下洽談轉(zhuǎn)讓房號，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的立即開除并扣除獎金。9、銷售人員不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件，更不得以任何形式暗示客戶向領(lǐng)導(dǎo)尋找優(yōu)惠關(guān)系10、所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密資料，除專案經(jīng)理，其他銷售人員不可隨意翻看，不得以任何形式向外界透露案場銷售及業(yè)務(wù)狀況11、銷售人員應(yīng)及時做好客戶登記，成交登記和值班工作記錄，對自己的客戶資料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客戶資料五）、審查制度1、考勤制度審查1）上下班請人代簽，雙方各扣30元/每次2）員工上下班忘記記錄者每次扣30元3）員工因私事外出而在（外出登記表）上虛報者扣30元4）員工遲到30分鐘以內(nèi)，扣30元。30分鐘以上，按曠工處理扣除當(dāng)天工資5）員工每月累計(jì)遲到三次以上，當(dāng)月所有遲到時間加倍處罰并記小過一次6）早退當(dāng)天按曠工處理，未辦理任何請假手續(xù)而缺勤按曠工處理，未按請假程序執(zhí)行的均以曠工處理2、儀容著裝要求審查1）未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其他儀容不端的，限期改正，未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)日不得上崗接待客戶，限期未改正，處50元罰款，并記行為過失單2）未按照著裝要求著裝，每次扣20元，并處以行為過失單，未到標(biāo)準(zhǔn)不得上崗接待客戶3、業(yè)務(wù)規(guī)范審查1）在公共場合頂撞上級，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款50-200元并處于行為過失單，業(yè)務(wù)工作越級匯報的，每次扣20-100元并處行為過失單2）銷售人員發(fā)生影響公司形象行為的，上班期間進(jìn)行與工作無關(guān)活動的，員工之間配合如制造矛盾，發(fā)生沖突的，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)處以行為過失單，同時根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性處20-200元罰款3）無故占用案場電話達(dá)3分鐘以上者每次扣款5元并處以行為過失單4）擅自收取客戶回扣，負(fù)面影響較大的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款200-500元或開除5）未經(jīng)允許對客戶擅自承諾的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性扣款200-500元或開除6）與客戶發(fā)生污辱性言語或肢體沖突的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款100-500元或開除7）對外界嚴(yán)重泄露案場銷售機(jī)密，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款200-500元或開除4、案場銷售人員管理制度由案場專案經(jīng)理負(fù)責(zé)審查執(zhí)行二、項(xiàng)目例會制度銷售：一）早晚會1、時間：（根據(jù)項(xiàng)目具體情況統(tǒng)一安排）2、地點(diǎn)：售樓處3、主持：專案經(jīng)理4、出席人;售樓處全體銷售人員5、會議主題：1)檢查儀容儀表，出勤情況2）總結(jié)一天工作情況，存在問題及解決辦法，當(dāng)天工作重點(diǎn)3）公布前一天的銷售情況，銷控公布，售出單元，售足簽的情況4）專案經(jīng)理講述當(dāng)天需注意的事項(xiàng)5）銷售人員互報一天銷售中存在的問題，專案經(jīng)理總結(jié)分析，予以幫助解決6）跳操，做游戲二）周會：1、時間：（根據(jù)項(xiàng)目具體情況統(tǒng)一安排）2、地點(diǎn)：售樓處3、主持：專案經(jīng)理4、出席人;售樓處全體銷售人員5、會議主題：1）總結(jié)周工作2）對本周工作進(jìn)行總結(jié)，包括客戶跟進(jìn)，成交業(yè)績，存在問題，特殊個案分析、客戶意見并提出合理建議3）討論每周議題4）由專案出題，圍繞本行業(yè)的工作進(jìn)展，包括市場、銷售、管理等范圍結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行討論，分析，并針對本樓盤做出合理化建議，以提高樓盤質(zhì)量、銷售業(yè)績、及銷售人員素質(zhì)以更好為樓盤服務(wù)5）市場分析6）主要為組員之間資料資源共享，對市場咨訊進(jìn)行相互交流7）下達(dá)案場工作要求，指令、目標(biāo)三）、項(xiàng)目月例會1、時間：（根據(jù)項(xiàng)目具體情況統(tǒng)一安排）2、地點(diǎn)：售樓處3、主持：專案經(jīng)理4、出席人;售樓處全體銷售人員5、會議主題：月度工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃1）項(xiàng)目重大銷售推廣活動的分析總結(jié)2）市場客戶及業(yè)主主源狀況分析總結(jié)3）競爭項(xiàng)目銷售動態(tài)分析4）總結(jié)月度工作5）布置下月度工作6）分析銷售人員銷售指標(biāo)完成情況及月培訓(xùn)計(jì)劃的制定項(xiàng)目：一）周會：1、時間：（根據(jù)項(xiàng)目具體情況統(tǒng)一安排）2、地點(diǎn)：售樓處3、主持：項(xiàng)目經(jīng)理4、出席人;售樓處主管以上人員5、會議主題：1）總結(jié)周工作2）對本周工作進(jìn)行總結(jié)，案場綜合評價及問題并提出合理建議3）問題討論4）各部門工作匯報5）下達(dá)項(xiàng)目工作要求，指令、目標(biāo)三）、項(xiàng)目月例會1、時間：（根據(jù)項(xiàng)目具體情況統(tǒng)一安排）2、地點(diǎn)：售樓處3、主持：項(xiàng)目經(jīng)理4、出席人;售樓處全體人員5、會議主題：月度工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃1）項(xiàng)目重大銷售推廣活動的分析總結(jié)2）市場客戶及業(yè)主客源狀況分析總結(jié)3）競爭項(xiàng)目綜合分析4）總結(jié)月度工作5）布置下月度工作6）月培訓(xùn)計(jì)劃的制定三、業(yè)績分配制度一）業(yè)績判定1．為樹立團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)體精神，有業(yè)務(wù)關(guān)系交叉由銷售人員自行解決，協(xié)商不成，由專案經(jīng)理分配處理。2．家庭購房時，夫婦、父母、子女等直系親屬視為同一客戶，其他親戚不作同一客戶處理（視情況而定）；3．企業(yè)購房時，股東及公司高層管理層視為同一客戶，其他不作為同一客戶處理；4．熟人介紹新客戶，以取得新客戶的聯(lián)系并且新客戶到訪售樓處時需說明介紹人的姓名，且要有客戶登記為準(zhǔn)，否則視為首次來售樓處接待；5．如遇兩個或以上客戶對同一房源有意向時，以先交定金為準(zhǔn)。二）業(yè)績分配1．銷售人員在成交后，要求由下定、補(bǔ)定跟進(jìn)至客戶簽約，催款，全額房款付清為止，期間需配合相關(guān)同事共同解決客戶在辦理銀行按揭手續(xù)時所提出的問題。銷售人員如不能親自到現(xiàn)場跟進(jìn)，則必須請其他同仁幫忙跟進(jìn)，如無出現(xiàn)特殊狀況，傭金由原銷售人員享有。為了避免節(jié)外生枝，原則上要求銷售人員親自回現(xiàn)場跟進(jìn)2、客戶進(jìn)入售樓處應(yīng)詢問其之前是否曾經(jīng)到訪，當(dāng)客戶明確否定后方可根據(jù)跟進(jìn)，如客戶表示之前曾經(jīng)到訪并道出A銷售員姓名，則應(yīng)交由A銷售員跟進(jìn)，如A銷售員不在場，則由排首位的B銷售人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)（在跟進(jìn)之前必須打電話給A銷售員，了解客戶的概況），成交后的傭金由A和B銷售人員平分。如當(dāng)天無法成交，客戶歸還A銷售員繼續(xù)跟.如出現(xiàn)銷售人員在知情的情況下刻意隱瞞真相，則成交后傭金歸原Ａ銷售人員。３、已成交的Ａ客戶介紹Ｂ客戶來買樓時，Ｂ客戶提出找Ａ銷售人員而其不在場的情況下，由倫接的銷售人員接待。４、Ａ、Ｂ銷售人員共同接待１個老客戶時，若有新客戶進(jìn)場，而又有足夠人手接待的話，則ＡＢ倆人不可抽離其中１個去接新客戶５、ＡＢ銷售人員共同接待一個老客戶，若此時Ａ銷售人員的老客戶回來，則Ａ銷售人員有權(quán)委托其他同事帶為接待，成交傭金平分，與Ｂ銷售人員無關(guān)６、如ＡＢ倆位銷售人員分別跟進(jìn)的客戶為直系親屬時（常見情況為夫妻，父子，母女，關(guān)系非常密切的購房結(jié)婚男女）則成交后傭金平分：如為兄弟，姐妹，朋友關(guān)系時ＡＢ銷售人員可協(xié)商７、如遇Ａ銷售人員的客戶是Ｂ銷售人員的朋友，原則上應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，但Ｂ銷售人員不在現(xiàn)場則由Ａ銷售人員接待并跟進(jìn)8、一個客戶若由多個（3個以上）的同事接待介紹過而成交，則應(yīng)相互協(xié)商，達(dá)成共識9、一個客戶去過現(xiàn)場售樓處是A銷售人員接待并跟蹤，最后找公司某領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)惠后成交，其A銷售人員跟蹤服務(wù)到結(jié)束。A銷售人員傭金可得銷售簽約額50%四、獎懲制度1、現(xiàn)場銷售人員根據(jù)實(shí)際情況制訂預(yù)計(jì)銷售目標(biāo)，完成銷售預(yù)計(jì)目標(biāo)的給予一定的獎勵2、完成銷售目標(biāo)評出月度冠軍給予500元的獎勵，如銷售戶數(shù)一樣，再按金額多少評出3、連續(xù)三個月銷售月度冠軍，直接上調(diào)底薪4、未完成目標(biāo)給予一定的懲罰（具體根據(jù)實(shí)際情況待定）五、傭金請款管理辦法制度一）、傭金比率戶數(shù)（套）88--1010--1414套以上傭金比例1‰1.2‰1.4‰1.5‰二）、請款時間及放款時間；1、西山華府業(yè)務(wù)請款以每月25日向公司申請業(yè)務(wù)銷售請款，傳送至公司相關(guān)部門主管審核；2、業(yè)務(wù)銷售請款以銀行按揭到賬為