創(chuàng)業(yè)法律實務(wù)（第3版）教案 項目五 處理企業(yè)內(nèi)外關(guān)系法律實務(wù)

_________________學(xué)院教案20/20學(xué)年第學(xué)期課程名稱創(chuàng)業(yè)法律實務(wù)授課教師課號授課班級11-12授課時間課題項目五處理企業(yè)內(nèi)外關(guān)系法律實務(wù)任務(wù)1企業(yè)治理結(jié)構(gòu)任務(wù)2勞動合同法律實務(wù)任務(wù)3產(chǎn)品質(zhì)量法律實務(wù)任務(wù)4消費者權(quán)益保護(hù)教學(xué)目的及要求【能力目標(biāo)】◆掌握合伙企業(yè)治理和公司治理規(guī)則◆熟悉生產(chǎn)者和經(jīng)營者的質(zhì)量義務(wù),熟悉11種不正當(dāng)競爭行為◆熟悉勞動合同的內(nèi)容,熟悉勞動者和用人單位的權(quán)利和義務(wù)◆熟悉消費者權(quán)益和經(jīng)營者義務(wù)【知識目標(biāo)】◆入伙和退伙,合伙事務(wù)管理,公司治理結(jié)構(gòu)中股東會、董事會、監(jiān)事會、經(jīng)理及各自職責(zé),董事、監(jiān)事、經(jīng)理的任職資格限制及其義務(wù)和責(zé)任◆生產(chǎn)者保證產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量義務(wù)和保證產(chǎn)品的外在質(zhì)量義務(wù),企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證和產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證,經(jīng)營者進(jìn)貨檢查驗收制度和保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量義務(wù),11種不正當(dāng)競爭行為◆勞動合同的形式和內(nèi)容,解除勞動合同的條件和補(bǔ)償,勞動者和用人單位的權(quán)利和義務(wù)◆消費者的9項權(quán)利,經(jīng)營者的10項義務(wù),侵犯消費者權(quán)益的法律責(zé)任【職業(yè)素養(yǎng)目標(biāo)】◆通過本項目學(xué)習(xí),懂得應(yīng)用公司治理結(jié)構(gòu)來處理股東和合伙人之間的關(guān)系◆通過本項目學(xué)習(xí),懂得作為生產(chǎn)者對產(chǎn)品內(nèi)外質(zhì)量的保證義務(wù),懂得作為經(jīng)營者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)◆通過本項目學(xué)習(xí),懂得消費者維權(quán)【思政目標(biāo)】◆通過本項目學(xué)習(xí),培養(yǎng)企業(yè)治理能力,增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量意識，弘揚(yáng)社會主義核心價值觀◆通過本項目學(xué)習(xí),增強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù)意識,領(lǐng)會中國特色社會主義市場經(jīng)濟(jì)下對弱者的法律保護(hù)，理解法律對促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的路徑及作用教學(xué)重點合伙企業(yè)治理和公司治理規(guī)則；勞動合同的形式和內(nèi)容；生產(chǎn)者保證產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量義務(wù)和保證產(chǎn)品的外在質(zhì)量義務(wù)；11種不正當(dāng)競爭行為；消費者權(quán)益和經(jīng)營者義務(wù)。教學(xué)難點合伙企業(yè)治理和公司治理規(guī)則；勞動合同的形式和內(nèi)容；生產(chǎn)者保證產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量義務(wù)和保證產(chǎn)品的外在質(zhì)量義務(wù)；11種不正當(dāng)競爭行為；消費者權(quán)益和經(jīng)營者義務(wù)。課后分析1.結(jié)合所學(xué)知識嘗試擬定一份書面勞動合同。2.結(jié)合所學(xué)知識，總結(jié)、歸納就業(yè)中可以面臨的法律風(fēng)險。備注(作業(yè))

項目五處理企業(yè)內(nèi)外關(guān)系法律實務(wù)如果干僅靠一個人，來干來去還是個體戶，通過組建公司、搭建合伙，創(chuàng)業(yè)者尋找到志同道合的伙伴，做大事業(yè)。人員多了，創(chuàng)業(yè)者有成就感，但也多了很多煩惱，不能夠什么事情都自己說了算了，股東間需要一定的機(jī)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)，并按照一定的議事規(guī)則商討公司發(fā)展事宜及其他事項，股份有限公司還會更加復(fù)雜。同時,企業(yè)在市場競爭的環(huán)境中搏擊,需要理性地面對消費者的訴求、處理好與競爭者的關(guān)系。任務(wù)1企業(yè)治理結(jié)構(gòu)一、合伙企業(yè)治理(一)賬目清楚是合伙存續(xù)的重要條件對于創(chuàng)業(yè)者來說,盈利是活下去的首要任務(wù)。合伙人之間的彼此信任是合伙得以存續(xù)的極其重要的原因,但記好賬不僅是共同創(chuàng)業(yè)者和睦相處、減少矛盾的內(nèi)在要求,也是國家對經(jīng)營者的法定要求,更是企業(yè)進(jìn)一步做大做強(qiáng)、對外融資、交往、理財?shù)鹊囊蟆?二)入伙和退伙合伙企業(yè)比較靈活,現(xiàn)有合伙人的退出與新合伙人的加入會導(dǎo)致合伙企業(yè)合伙人的變更,合伙人可以共同參與企業(yè)管理和經(jīng)營。在合伙企業(yè)存續(xù)期間,第三人加入合伙企業(yè)并取得合伙人資格,稱為入伙。入伙須經(jīng)全體合伙人同意并與原合伙人訂立書面合伙協(xié)議。新入伙人取得合伙人的資格,與原合伙人享有同等權(quán)利,承擔(dān)同等責(zé)任,對入伙前合伙企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任。在合伙企業(yè)存續(xù)期間,合伙人資格的消滅,稱為退伙,包括聲明退伙和法定退伙兩種情形。聲明退伙又稱自愿退伙,是指合伙人基于自愿的意思表示而退伙。法定退伙是指直接根據(jù)法律的規(guī)定退伙。法定退伙又可分為發(fā)生了某種客觀情況而導(dǎo)致當(dāng)然退伙和在合伙人出現(xiàn)法定事由的情形下,由其他合伙人決議的除名退伙。退伙事由實際發(fā)生之日為退伙生效日。退伙人對基于其退伙前的原因發(fā)生的合伙企業(yè)債務(wù),承擔(dān)無限連帶責(zé)任。(三)合伙事務(wù)管理模式合伙機(jī)制靈活,但需要約定好合伙事務(wù)管理模式。合伙事務(wù)可以由全體合伙人共同執(zhí)行,可以由各合伙人分別單獨執(zhí)行,也可以由一名合伙人執(zhí)行,或由數(shù)名合伙人共同執(zhí)行。但如果每個合伙人都能夠?qū)ν獯砗匣锲髽I(yè),會容易出現(xiàn)一些意想不到的問題,如效率低下、對事務(wù)的處理久議不決等。全體合伙人也可以共同委托一個人管理合伙事務(wù),形成一個大家能夠自覺遵守的議事規(guī)則,這樣的話,可以形成一個內(nèi)部管理制度,有助于合伙事務(wù)的處理。關(guān)于合伙事務(wù)執(zhí)行,經(jīng)全體合伙人同意,還可以聘請合伙人以外的人參與經(jīng)營管理,但被聘人員不是合伙人,不具有合伙人資格,無需承擔(dān)連帶責(zé)任,合伙企業(yè)對其權(quán)利限制不能對抗第三人。當(dāng)然,被聘人員超越授權(quán)范圍給合伙人帶來損失的,應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。(四)處理對外合作關(guān)系“小超之家”與化妝品店的合作,對內(nèi)是一種協(xié)作關(guān)系,雙方的權(quán)利責(zé)任是清晰的,但對外,有一種表見代理的效力。如果出現(xiàn)糾紛,“小超之家”需要承擔(dān)連帶責(zé)任。但由于對內(nèi)是一種合同關(guān)系,“小超之家”單方面解除合同或中止合同履行,則又是一種違約行為,需要承擔(dān)違約責(zé)任。所以,“小超之家”在與化妝品店合作時,需要明確各自權(quán)利義務(wù)關(guān)系,如規(guī)定一旦出現(xiàn)化妝品侵權(quán)事故,一方有權(quán)中止合同履行甚至解除合同,并可以追究對方責(zé)任。如果這樣,“小超之家”就可以避免走這一彎路。二、公司治理結(jié)構(gòu)公司治理結(jié)構(gòu)是一種聯(lián)系并規(guī)范股東(財產(chǎn)所有者)、董事會、高級管理人員權(quán)利和義務(wù)分配,以及與此有關(guān)的聘選、監(jiān)督等問題的制度框架,簡單地說,就是如何在公司內(nèi)部劃分權(quán)力。良好的公司治理結(jié)構(gòu)可解決公司各方利益分配問題,對公司能否高效運(yùn)轉(zhuǎn)、是否具有競爭力起到?jīng)Q定性作用。我國公司治理結(jié)構(gòu)采用“三權(quán)分立”制度,即決策權(quán)、經(jīng)營管理權(quán)、監(jiān)督權(quán)分別屬于股東會、董事會、監(jiān)事會。通過權(quán)力的制衡,三大機(jī)關(guān)各司其職,又相互制約,保證公司順利運(yùn)行。（一）股東會股東會由全體股東組成，是公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)，決定公司的重大事項。股東會的職權(quán)包括：(一)決定公司的經(jīng)營方針和投資計劃；(二)選舉和更換非由職工代表擔(dān)任的董事、監(jiān)事，決定有關(guān)董事、監(jiān)事的報酬事項；(三)審議批準(zhǔn)董事會的報告；(四)審議批準(zhǔn)監(jiān)事會或者監(jiān)事的報告；(五)審議批準(zhǔn)公司的年度財務(wù)預(yù)算方案、決算方案；(六)審議批準(zhǔn)公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案；(七)對公司增加或者減少注冊資本作出決議；(八)對發(fā)行公司債券作出決議；(九)對公司合并、分立、解散、清算或者變更公司形式作出決議；(十)修改公司章程；(十一)公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。股東會會議由股東按照出資比例行使表決權(quán)；但是，公司章程可以作出不同規(guī)定。股東會會議作出修改公司章程、增加或者減少注冊資本的決議，以及公司合并、分立、解散或者變更公司形式的決議，必須經(jīng)代表2/3以上表決權(quán)的股東通過。股東會的議事方式和表決程序，除公司法有規(guī)定的外，由公司章程規(guī)定。（二）董事會董事會是公司的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，是對內(nèi)管理公司事務(wù)，對外以公司的名義進(jìn)行活動的常設(shè)機(jī)構(gòu)。董事會對股東會負(fù)責(zé)，行使下列職權(quán)：(一)召集股東會會議，并向股東會報告工作；(二)執(zhí)行股東會的決議；(三)決定公司的經(jīng)營計劃和投資方案；(四)制訂公司的年度財務(wù)預(yù)算方案、決算方案；(五)制訂公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案；(六)制訂公司增加或者減少注冊資本以及發(fā)行公司債券的方案；(七)制訂公司合并、分立、解散或者變更公司形式的方案；(八)決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置；(九)決定聘任或者解聘公司經(jīng)理及其報酬事項，并根據(jù)經(jīng)理的提名決定聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財務(wù)負(fù)責(zé)人及其報酬事項；(十)制定公司的基本管理制度；(十一)公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。董事長為公司的法定代表人，不設(shè)董事會的，執(zhí)行董事為公司的法定代表人。董事的任期由公司章程決定，但每屆任期不得超過3年。董事任期屆滿，連選可以連任。董事會決議的表決，實行一人一票。（三）監(jiān)事會監(jiān)事會作為公司的監(jiān)察機(jī)構(gòu)，主要的職責(zé)是對公司的管理進(jìn)行監(jiān)督。監(jiān)事對外無權(quán)代表公司，不直接參與公司的經(jīng)營管理活動，但是可以與董事會成員一起處理公司的有關(guān)事務(wù)。監(jiān)事會、不設(shè)監(jiān)事會的公司的監(jiān)事行使下列職權(quán)：(一)檢查公司財務(wù)；(二)對董事、高級管理人員執(zhí)行公司職務(wù)的行為進(jìn)行監(jiān)督，對違反法律、行政法規(guī)、公司章程或者股東會決議的董事、高級管理人員提出罷免的建議；(三)當(dāng)董事、高級管理人員的行為損害公司的利益時，要求董事、高級管理人員予以糾正；(四)提議召開臨時股東會會議，在董事會不履行本法規(guī)定的召集和主持股東會會議職責(zé)時召集和主持股東會會議；(五)向股東會會議提出提案；(六)董事、高級管理人員違反法律、行政法規(guī)或者公司章程的規(guī)定，損害股東利益的，對董事、高級管理人員提起訴訟；(七)公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。監(jiān)事可以列席董事會會議，并對董事會決議事項提出質(zhì)詢或者建議。監(jiān)事會、不設(shè)監(jiān)事會的公司的監(jiān)事發(fā)現(xiàn)公司經(jīng)營情況異常，可以進(jìn)行調(diào)查；必要時，可以聘請會計師事務(wù)所等協(xié)助其工作，費用由公司承擔(dān)。董事、高級管理人員不得兼任監(jiān)事。監(jiān)事的每屆任期為3年；任期屆滿，連選可以連任。監(jiān)事會、不設(shè)監(jiān)事會的公司的監(jiān)事行使職權(quán)所必需的費用，由公司承擔(dān)。（四）經(jīng)理公司可以設(shè)經(jīng)理，輔助董事會執(zhí)行公司的決策。經(jīng)理對內(nèi)處理公司的事務(wù)，對外在董事會的授權(quán)范圍內(nèi)代理或代表公司進(jìn)行業(yè)務(wù)活動。經(jīng)理由董事會決定聘任或者解聘。經(jīng)理對董事會負(fù)責(zé)，行使下列職權(quán)：(一)主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議；(二)組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案；(三)擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案；(四)擬訂公司的基本管理制度；(五)制定公司的具體規(guī)章；(六)提請聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財務(wù)負(fù)責(zé)人；(七)決定聘任或者解聘除應(yīng)由董事會決定聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員；(八)董事會授予的其他職權(quán)。公司章程對經(jīng)理職權(quán)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。經(jīng)理列席董事會會議。（五）董事、監(jiān)事、高級管理人員的任職資格限制及其義務(wù)和責(zé)任公司的董事、監(jiān)事和經(jīng)理統(tǒng)稱為公司的主要負(fù)責(zé)人。董事、監(jiān)事、高級管理人員應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)和公司章程，對公司負(fù)有忠實義務(wù)和勤勉義務(wù)。董事、監(jiān)事、高級管理人員不得利用職權(quán)收受賄賂或者其他非法收入，不得侵占公司的財產(chǎn)。董事、高級管理人員不得有下列行為：(一)挪用公司資金；(二)將公司資金以其個人名義或者以其他個人名義開立賬戶存儲；(三)違反公司章程的規(guī)定，未經(jīng)股東會、股東大會或者董事會同意，將公司資金借貸給他人或者以公司財產(chǎn)為他人提供擔(dān)保；(四)違反公司章程的規(guī)定或者未經(jīng)股東會、股東大會同意，與本公司訂立合同或者進(jìn)行交易；(五)未經(jīng)股東會或者股東大會同意，利用職務(wù)便利為自己或者他人謀取屬于公司的商業(yè)機(jī)會，自營或者為他人經(jīng)營與所任職公司同類的業(yè)務(wù)；(六)接受他人與公司交易的傭金歸為己有；(七)擅自披露公司秘密；(八)違反對公司忠實義務(wù)的其他行為。董事、高級管理人員違反前款規(guī)定所得的收入應(yīng)當(dāng)歸公司所有。董事、監(jiān)事、高級管理人員執(zhí)行公司職務(wù)時違反法律、行政法規(guī)或者公司章程的規(guī)定，給公司造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。任務(wù)2勞動合同法律實務(wù)作為企業(yè)老板或股東的創(chuàng)業(yè)者,特別要樹立起“雇主責(zé)任”意識。公司員工的職務(wù)行為,公司都要承擔(dān)責(zé)任。最典型的是超市“保安搜身”案例,搜顧客身體的是保安,但是被告的將是超市。員工在工作過程中發(fā)生意外,雇主也要負(fù)責(zé)任。企業(yè)主不能要求職員像自己一樣沒日沒夜地干活,他們有他們勞動的權(quán)利。一、訂立勞動合同,建立勞動關(guān)系勞動者和用人單位通過簽訂勞動合同建立勞動關(guān)系。勞動合同是指勞動者與用人單位確立勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。勞動合同應(yīng)當(dāng)以書面形式訂立。書面形式訂立的勞動合同嚴(yán)肅慎重、準(zhǔn)確可靠、有據(jù)可查,一旦發(fā)生爭議時,便于查清事實,分清是非,也有利于主管部門和勞動行政部門進(jìn)行監(jiān)督檢查。另外,書面勞動合同能夠加強(qiáng)合同當(dāng)事人的責(zé)任感,促使合同規(guī)定的各項義務(wù)能夠全面履行。對于已經(jīng)建立勞動關(guān)系,但沒有同時訂立書面勞動合同的情況,要求用人單位與勞動者應(yīng)當(dāng)自用工之日起一個月內(nèi)訂立書面勞動合同。用人單位自用工之日起滿1年不與勞動者訂立書面勞動合同的,視為用人單位與勞動者已訂立無固定期限勞動合同。用人單位未在用工的同時訂立書面勞動合同,與勞動者約定的勞動報酬不明確的,新招用的勞動者的勞動報酬應(yīng)當(dāng)按照企業(yè)的或者行業(yè)的集體合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;沒有集體合同或者集體合同未作規(guī)定的,用人單位應(yīng)當(dāng)對勞動者實行同工同酬。用人單位自用工之日起超過1個月但不滿1年未與勞動者訂立書面勞動合同的,應(yīng)當(dāng)向勞動者支付2倍的月工資?，F(xiàn)實中，部分用人單位為最大限度減少成本支出，為逃避為勞動者繳納社會保險的責(zé)任，選擇不與勞動者簽訂書面的勞動合同，或無故拖欠克扣勞動者薪酬、不購買社會保險和隨意解除勞動關(guān)系等情形時常發(fā)生。對此，勞動者應(yīng)強(qiáng)化主動提出簽訂書面勞動合同維護(hù)自身權(quán)益的意識，因勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。需要注意的是，依據(jù)規(guī)定申請仲裁時效期間為一年，對勞動者超過法定仲裁時效期間雙倍工資的請求，法院將不予支持。二、勞動合同的內(nèi)容勞動合同的內(nèi)容包括勞動合同的必備條款和約定條款。(一)勞動合同的必備條款勞動合同應(yīng)當(dāng)具備以下條款:1.勞動合同期限勞動合同的期限分為有固定期限、無固定期限和以完成一定的工作為期限。以完成一定的工作為期限的勞動合同是指用人單位與勞動者約定以某項工作的完成為合同期限的勞動合同。2.工作內(nèi)容和工作地點工作內(nèi)容是勞動合同的核心條款之一,用人單位和勞動者可在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上,將工作內(nèi)容明確規(guī)定在勞動合同中。工作地點是勞動合同的履行地,是勞動者從事勞動合同中所規(guī)定的工作內(nèi)容的地點,它關(guān)系到勞動者的工作環(huán)境、生活環(huán)境和勞動者的就業(yè)選擇,勞動者有權(quán)在與用人單位建立勞動關(guān)系時知悉自己的工作地點,所以這也是勞動合同中必不可少的內(nèi)容。3.勞動保護(hù)和勞動條件勞動保護(hù)是指用人單位為了防止勞動過程中發(fā)生安全事故,采取各種措施來保障勞動者的生命安全和健康。在勞動生產(chǎn)過程中,存在各種不安全、不衛(wèi)生因素,如不采取措施加以保護(hù),將發(fā)生工傷事故。用人單位也應(yīng)根據(jù)自身的具體情況,規(guī)定相應(yīng)的勞動保護(hù)規(guī)則,以保證勞動者的健康和安全。勞動條件主要是指用人單位為使勞動者順利完成勞動合同約定的工作任務(wù),為勞動者提供必要的物質(zhì)和技術(shù)條件,如必要的勞動工具、機(jī)械設(shè)備、工作場地、勞動經(jīng)費、輔助人員、技術(shù)資料、工具書,以及其他一些必不可少的物質(zhì)、技術(shù)條件和其他工作條件。職業(yè)危害是指用人單位的勞動者在職業(yè)活動中,因接觸職業(yè)性有害因素,如粉塵、放射性物質(zhì)和其他有毒、有害物質(zhì)等對生命健康所引起的危害。根據(jù)《職業(yè)病防治法》的規(guī)定,用人單位與勞動者訂立勞動合同時,應(yīng)當(dāng)將工作過程中可能產(chǎn)生的職業(yè)病危害及其后果、職業(yè)病防護(hù)措施和待遇等如實告知勞動者,并在勞動合同中寫明,不得隱瞞或者欺騙。4.勞動報酬用人單位和勞動者協(xié)商約定勞動者的工資額(含試用期工資)、工資調(diào)整的權(quán)限、發(fā)放時間、報酬的構(gòu)成和變更,對于生產(chǎn)型企業(yè),還可以有最低工資條款。5.工作時間和休息休假一般由法律規(guī)定勞動者在一定時間內(nèi)(工作日、工作周)應(yīng)該完成的工作任務(wù),以保證最有效地利用工作時間,不斷提高工作效率。這里的工作時間包括工作時間的長短、工作時間方式的確定,如是8小時工作制還是6小時工作制,是日班還是夜班,是實行正常工時制還是不定時工作制,或者是綜合計算工時制。工作時間的不同,對勞動者的就業(yè)選擇、勞動報酬等均有影響,因此成為勞動合同不可缺少的內(nèi)容。休息休假的權(quán)利是每個國家的公民都應(yīng)享受的權(quán)利。用人單位應(yīng)當(dāng)保證勞動者每周至少休息一日。休息休假的具體時間根據(jù)勞動者的工作地點、工作種類、工作性質(zhì)、工齡長短等各有不同。6.社會保險社會保險是指政府通過立法強(qiáng)制實施,由勞動者、勞動者所在的工作單位或社區(qū)及國家三方面共同籌資,幫助勞動者及其親屬在遭遇年老、疾病、工傷、生育、失業(yè)等風(fēng)險時,防止收入的中斷、減少和喪失,以保障勞動者基本生活需求的社會保障制度。(二)勞動合同的約定條款在勞動合同中,當(dāng)事人可以協(xié)商約定試用期、服務(wù)期及保守商業(yè)秘密和競業(yè)限制等內(nèi)容。1.試用期為了防止有些用人單位濫用試用期,《勞動合同法》對試用期期限和試用期工資都進(jìn)行了強(qiáng)制性規(guī)定:勞動合同期限3個月以上不滿1年的,試用期不得超過1個月;勞動合同期限1年以上不滿3年的,試用期不得超過2個月;3年以上固定期限和無固定期限的勞動合同,試用期不得超過6個月;以完成一定的工作為期限的勞動合同或者勞動合同期限不滿3個月的,不得約定試用期。試用期包含在勞動合同期限內(nèi)。試用期工資不得低于本單位相同崗位最低檔工資或者勞動合同約定的80%,并不得低于用人單位所在地的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。勞動合同約定工資是指試用期滿后的工資。“試用”是使某人受到一段時期的檢驗或試工以便能確定這人是否適合于做某事。《勞動合同法》規(guī)定，按照不勝任去辭退試用期內(nèi)的員工，需要先給員工培訓(xùn)或者調(diào)崗，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)崗仍然無法勝任工作的，才能辭退，同時需要提前一個月通知或者額外支付一個月的工資、支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。在試用期內(nèi)，用人單位同樣要給勞動者繳納社保?！秳趧雍贤ā芬?guī)定：未依法為勞動者繳納社會保險費的，勞動者可以解除勞動合同并由公司承擔(dān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。需要說明的是,同一用人單位與同一勞動者只能約定一次試用期;試用期結(jié)束后,不管是在勞動合同期限內(nèi),還是勞動合同續(xù)訂,用人單位不得再約定試用期;勞動合同續(xù)訂或者勞動合同終止后一段時間又招用的,不得再約定試用期。勞動合同僅約定試用期的,試用期不成立,該期限為勞動合同期限;違反規(guī)定的,責(zé)令改正;違法約定的試用期已經(jīng)履行的,由用人單位以勞動者試用期滿月工資為標(biāo)準(zhǔn),按已經(jīng)履行的超過法定試用期的期間向勞動者支付賠償金。2.服務(wù)期用人單位為勞動者提供專項培訓(xùn)費用,對其進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的,可以與該勞動者訂立協(xié)議,約定服務(wù)期。培訓(xùn)費包括有憑證的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)費用、培訓(xùn)期的差旅費及因培訓(xùn)產(chǎn)生的其他直接費用。服務(wù)期一般長于勞動合同期限。合同期滿但約定的服務(wù)期尚未到期的,勞動合同應(yīng)當(dāng)延續(xù)至服務(wù)期滿。另有約定的,從其約定。勞動者違反服務(wù)期約定的,應(yīng)當(dāng)按照約定向用人單位支付違約金。違約金的數(shù)額不得超過用人單位提供的培訓(xùn)費用。對已經(jīng)履行部分期限的,違約金不得超過服務(wù)期尚未履行部分所應(yīng)分?jǐn)偟呐嘤?xùn)費用。3.保守商業(yè)秘密和競業(yè)限制勞動合同當(dāng)事人可以在勞動合同中約定保守用人單位商業(yè)秘密的有關(guān)事項。保守商業(yè)秘密包括合同期內(nèi)的保密問題和合同終止后的競業(yè)禁止。保密條款一般包括需要保守商業(yè)秘密的對象、保密的范圍和期限及相應(yīng)的補(bǔ)償。競業(yè)限制的人員限于用人單位的高級管理人員、高級技術(shù)人員和其他負(fù)有保密義務(wù)的人員。競業(yè)限制的范圍、地域、期限由用人單位與勞動者約定,競業(yè)限制的約定不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。約定在解除或者終止勞動合同后,在競業(yè)限制期限內(nèi)按月給予勞動者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,否則競業(yè)限制條款無效。勞動者違反競業(yè)限制約定的,應(yīng)當(dāng)按照約定向用人單位支付違約金。在解除或者終止勞動合同后,競業(yè)限制期限不得超過2年。(三)無效勞動合同符合下列情況的,屬于無效勞動合同:(1)以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危,使對方在違背真實意思的情況下訂立或者變更勞動合同的。(2)用人單位免除自己的法定責(zé)任、排除勞動者權(quán)利的。(3)違反法律、行政法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的。勞動合同被確認(rèn)無效后,勞動者已履行勞動合同的,用人單位應(yīng)當(dāng)支付相應(yīng)的勞動報酬,提供相應(yīng)的待遇,一般可參照本單位同期、同工種、同崗位的工資標(biāo)準(zhǔn)支付勞動報酬。根據(jù)《勞動法》有關(guān)規(guī)定,由于用人單位的原因訂立的無效合同,給勞動者造成損害的,應(yīng)當(dāng)比照違反和解除勞動合同經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的支付標(biāo)準(zhǔn),賠償勞動者因合同無效造成的經(jīng)濟(jì)損失?！拔乙粋€賣酒水的，離職要賠20萬？”浙江小伙崩潰！法院判了——來源：錢江晚報·小時新聞記者黃偉芬通訊員鹿萱（案情見教材或課件）★競業(yè)限制是什么？根據(jù)勞動合同法規(guī)定，競業(yè)限制是用人單位對負(fù)有保守用人單位商業(yè)秘密義務(wù)的勞動者，在勞動合同、知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利歸屬協(xié)議或技術(shù)保密協(xié)議中約定的競業(yè)限制條款，也就是說，勞動者在終止或解除勞動合同后的一定期限內(nèi)不得在生產(chǎn)、經(jīng)營同類產(chǎn)品、從事同類業(yè)務(wù)或有其他競爭關(guān)系的用人單位任職，也不得自己生產(chǎn)、經(jīng)營與原單位有競爭關(guān)系的同類產(chǎn)品或從事同類業(yè)務(wù)?！锬男┤藛T適用競業(yè)限制條款？企業(yè)簽訂競業(yè)限制協(xié)議的對象，不能是任意員工，而是掌握或熟知公司商業(yè)秘密和與知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)保密事項的人員，比如高級管理人員、高級技術(shù)人員等。因此，企業(yè)首先要明確自身商業(yè)秘密的范圍，以此確定接觸該商業(yè)秘密的人員范圍?！锬男┣闆r下協(xié)議無效？部分用人單位為了加強(qiáng)企業(yè)用工的穩(wěn)定性，與未掌握公司商業(yè)機(jī)密的員工簽訂競業(yè)限制協(xié)議，試圖將其作為限制勞動者再就業(yè)的“緊箍咒”，這屬于濫用“競業(yè)限制”，應(yīng)屬無效協(xié)議。“打工人”如果與企業(yè)簽訂競業(yè)限制協(xié)議，必須要明確自己是否屬于企業(yè)涉密人員，以免損害自身權(quán)益?！锔倶I(yè)限制期間未支付補(bǔ)償金，協(xié)議是否還有約束力？當(dāng)事人在勞動合同或保密協(xié)議中約定了競業(yè)限制和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，勞動合同解除或者終止后，因用人單位的原因?qū)е氯齻€月未支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，勞動者請求解除競業(yè)限制約定的，人民法院應(yīng)予支持。根據(jù)上述規(guī)定，用人單位三個月未支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，勞動者才可以請求解除競業(yè)限制約定，所以在三個月內(nèi)即使用人單位未支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，勞動者依然負(fù)有競業(yè)限制義務(wù)，其違反競業(yè)限制協(xié)議的，依然需要支付違約金。三、勞動合同的解除勞動合同的解除,是指勞動合同在期限屆滿之前,雙方或單方提前終止勞動合同效力的法律行為,分為法定解除和協(xié)商解除。法定解除是指法律、法規(guī)或勞動合同規(guī)定可以提前終止勞動合同的情況。協(xié)商解除是指雙方經(jīng)協(xié)商一致提前終止勞動合同的法律效力。(一)用人單位單方解除1.過失性解除勞動者有下列情形之一的,用人單位可以解除勞動合同:①在試用期間被證明不符合錄用條件的;②嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的;③嚴(yán)重失職,營私舞弊,給用人單位造成重大損害的;④同時與其他用人單位建立勞動關(guān)系,對完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響,或者經(jīng)用人單位提出,拒不改正的;⑤勞動合同是在欺詐、脅迫或者乘人之危,違背當(dāng)事人真實意思的情況下訂立而無效的;⑥被依法追究刑事責(zé)任的。這6種情況是由于勞動者本身的原因造成的,勞動者主觀上有嚴(yán)重過失,因而用人單位有權(quán)隨時解除合同。過失性解除,不受提前通知的限制,不受用人單位不得解除勞動合同的法律限制,且不給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。2.非過失性解除勞動者有下列情形之一的,用人單位應(yīng)當(dāng)提前30日以書面形式通知勞動者本人或者額外支付勞動者1個月工資后可以解除勞動合同:①勞動者患病或者非因工負(fù)傷,在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作,也不能從事由用人單位另行安排的工作的;②勞動者不能勝任工作,經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位,仍不能勝任工作的;③勞動合同訂立時依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化,致使勞動合同無法履行,經(jīng)用人單位與勞動者協(xié)商,未能就變更勞動合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的。3.經(jīng)濟(jì)性裁員有下列情形之一,需要裁減人員20人以上或者裁減不足20人但占企業(yè)職工總數(shù)10%以上的,用人單位提前30日向工會或者全體職工說明情況,聽取工會或者職工的意見后,裁減人員方案經(jīng)向勞動行政部門報告,可以裁減人員:①依照《企業(yè)破產(chǎn)法》規(guī)定進(jìn)行重整的;②生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生嚴(yán)重困難的;③企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、重大技術(shù)革新或者經(jīng)營方式調(diào)整,經(jīng)變更勞動合同后,仍需裁減人員的;④其他因勞動合同訂立時依據(jù)的客觀經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生重大變化,致使勞動合同無法履行的。裁減人員時,應(yīng)當(dāng)優(yōu)先留用下列人員:①與本單位訂立較長期限的固定期限勞動合同的;②與本單位訂立無固定期限勞動合同的;③家庭無其他就業(yè)人員,有需要扶養(yǎng)的老人或者未成年人的。用人單位在裁減人員后,6個月內(nèi)重新招用人員的,應(yīng)當(dāng)通知被裁減人員,并在同等條件下優(yōu)先錄用。為了保護(hù)勞動者的合法權(quán)益,防止不公正解雇,勞動者有下列情形之一的,用人單位不得解除勞動合同:①從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的勞動者未進(jìn)行離崗前職業(yè)健康檢查,或者疑似職業(yè)病病人在診斷或者醫(yī)學(xué)觀察期間的;②在本單位患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動能力的;③患病或者非因工負(fù)傷,在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的;④女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的;⑤在本單位連續(xù)工作滿15年,且距法定退休年齡不足5年的;⑥法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。某公司與劉小姐簽訂了5年期的勞動合同,合同至2008年5月到期。2008年4月,因劉小姐懷有身孕,休假待產(chǎn),公司決定按照法律規(guī)定將劉小姐的勞動合同順延至2009年7月哺乳期結(jié)束自動終止。2009年6月中旬,合同即將到期,公司卻突然收到勞動爭議仲裁委員會的仲裁通知。原來,劉小姐向勞動爭議仲裁委員會提出要求公司向其支付2008年6月至2009年6月期間未簽訂勞動合同的雙倍工資請求。公司自然滿腹苦水,自認(rèn)為對劉小姐所做完全依法,且仁至義盡,何以招致訴訟?請分析:公司到底應(yīng)不應(yīng)該與劉小姐續(xù)簽書面的勞動合同?又是否應(yīng)該承擔(dān)雙倍工資的違法責(zé)任?【點評】首先，分析公司做法中正確的部分——法定順延。根據(jù)《勞動合同法》第45條規(guī)定，勞動合同期滿，女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的，勞動合同應(yīng)當(dāng)續(xù)延至相應(yīng)的情形消失時終止。因此，2008年5月合同到期時，公司不能終止勞動合同，而選擇將合同順延至哺乳期結(jié)束的做法完全正確，不會導(dǎo)致任何爭議糾紛。其次，劉小姐雙倍工資的要求從何而來——用人單位拖延訂立書面勞動合同的法律責(zé)任?！秳趧雍贤ā芬?guī)定，用人單位自用工之日起超過１個月不滿１年未與勞動者訂立書面勞動合同的，應(yīng)當(dāng)向勞動者每月支付二倍的工資。因此，法律明確要求用人單位須在用工之時就必須與員工簽訂書面勞動合同，逃避或拖延履行這一法律責(zé)任，就將可能承擔(dān)支付雙倍工資的不利后果。但這一條文中所述前提是公司在用工之日，即勞動關(guān)系建立之日未簽訂勞動合同。案例中公司順延書面合同期限是法定的順延，這與一般情況下合同雙方在合同即將到期之前約定順延合同至某一時間或約定以完成某項任務(wù)等情形消失截然不同，約定順延由用人單位與勞動者基于共同的意思表示主動完成，雙方必須通過書面勞動合同明確權(quán)利義務(wù)，法定順延是出現(xiàn)法定原因情況下的必然順延，是用人單位不得不履行的法定責(zé)任，因此，自動順延至哺乳期結(jié)束再終止即可，而不必須續(xù)簽書面勞動合同或由此承擔(dān)雙倍工資的賠償責(zé)任。從本案中公司的做法看，為了預(yù)防起見，針對三期女員工合同順延的需要，用人單位應(yīng)當(dāng)在合同到期時向員工送達(dá)書面通知或決定，告知其勞動合同因三期而順延至哺乳期結(jié)束。并要求員工在書面通知上簽收確認(rèn)。如果用人單位在員工的勞動合同或規(guī)章制度中對工資結(jié)構(gòu)具有明確劃分，并約定產(chǎn)假期間只發(fā)放基本工資的情況下，用人單位可以與三期女員工續(xù)簽一份法定順延期間的勞動合同，在合同中明確說明員工在三期期間可以享受的假期、待遇、公司給予的支持，合同起止的日期等，明確雙方責(zé)任。(二)勞動者單方解除勞動者單方解除合同的情況有以下兩種:(1)勞動者即時解除勞動合同。用人單位有下列情形之一的,勞動者可以解除勞動合同:①未按照勞動合同約定提供勞動保護(hù)或者勞動條件的;②未及時足額支付勞動報酬的;③未依法為勞動者繳納社會保險費的;④用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定,損害勞動者權(quán)益的;⑤勞動合同是在欺詐、脅迫或者乘人之危,違背當(dāng)事人真實意思的情況下訂立而無效的;⑥法律、行政法規(guī)規(guī)定勞動者可以解除勞動合同的其他情形。(2)勞動者應(yīng)當(dāng)提前通知對方解除勞動合同。無以上情形的,勞動者要解除勞動合同應(yīng)當(dāng)提前30日以書面形式通知用人單位。勞動者在試用期內(nèi)提前3日通知用人單位,可以解除勞動合同。(三)用人單位解除勞動合同給予勞動者的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償用人單位依法解除勞動合同的,應(yīng)給予勞動者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金;用人單位違法解除勞動合同或者終止勞動合同,勞動者要求繼續(xù)履行勞動合同的,用人單位應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行,勞動者不要求繼續(xù)履行勞動合同或者勞動合同已經(jīng)不能繼續(xù)履行的,應(yīng)給予勞動者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。用人單位支付的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金,按勞動者在本單位工作的年限,每滿1年支付1個月工資的標(biāo)準(zhǔn)向勞動者支付。6個月以上不滿1年的,按1年計算;不滿6個月的,向勞動者支付半個月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。用人單位違反法律規(guī)定解除或者終止勞動合同的,應(yīng)當(dāng)以經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金標(biāo)準(zhǔn)的2倍向勞動者支付賠償金。用人單位招用尚未解除勞動合同的勞動者,給原用人單位造成經(jīng)濟(jì)損失的,該用人單位應(yīng)當(dāng)與勞動者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。任務(wù)3產(chǎn)品質(zhì)量法律實務(wù)一、保證產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)者的首要義務(wù)生產(chǎn)者作為市場經(jīng)濟(jì)活動的主體,通過從事產(chǎn)品的生產(chǎn)活動以獲取利潤,謀求發(fā)展。生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品最終都要進(jìn)入消費領(lǐng)域,為消費者使用。生產(chǎn)者只有努力使自己生產(chǎn)的產(chǎn)品在適用性、安全性、可靠性、維修性、經(jīng)濟(jì)性等質(zhì)量指標(biāo)上,都符合相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和要求,才能滿足消費者的需要,實現(xiàn)產(chǎn)品的價值,生產(chǎn)者也才能取得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益,在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展。鑒于生產(chǎn)者是產(chǎn)品的直接創(chuàng)造者,其產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計和制造決定了產(chǎn)品質(zhì)量的全部特征和特性,產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)對產(chǎn)品質(zhì)量的好壞具有根本作用。因此,法律規(guī)定,生產(chǎn)者必須對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)將保證產(chǎn)品質(zhì)量作為首要義務(wù),通過強(qiáng)化質(zhì)量管理,增加技術(shù)投入,增加產(chǎn)品的花色、品種、性能,改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)等措施,不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。(一)保證產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量1.產(chǎn)品不得存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險產(chǎn)品不得存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險,這是法律對產(chǎn)品質(zhì)量最基本的要求,直接關(guān)系到產(chǎn)品使用者的身體健康和人身、財產(chǎn)安全,也是法律對生產(chǎn)者保證產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)的強(qiáng)制性規(guī)定,生產(chǎn)者不得以合同約定或者其他方式免除或減輕自己的此項法定義務(wù)。首先,生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品設(shè)計上保證產(chǎn)品安全、可靠,產(chǎn)品設(shè)計是保證產(chǎn)品不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險的基本環(huán)節(jié)。其次,在產(chǎn)品制造方面,生產(chǎn)者應(yīng)保證產(chǎn)品符合規(guī)定。最后,生產(chǎn)者必須使其產(chǎn)品符合保障身體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)當(dāng)符合這些標(biāo)準(zhǔn)。對尚未制定有關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的新產(chǎn)品,生產(chǎn)者必須按照保證其產(chǎn)品不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險的法定要求,通過制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等措施,保證其產(chǎn)品具備應(yīng)有的安全性能。2.產(chǎn)品具有應(yīng)當(dāng)具有的使用性能產(chǎn)品具有應(yīng)當(dāng)具有的使用性能,是指某一特定產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有其基本的使用功能,如電冰箱應(yīng)當(dāng)具備制冷性能,保溫瓶應(yīng)當(dāng)具有保溫性能等,并在正常使用條件下應(yīng)有合理的使用壽命。產(chǎn)品具有應(yīng)當(dāng)具有的使用性能主要體現(xiàn)在兩個方面:一方面是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、合同、規(guī)范、圖樣和技術(shù)要求及其他文件中明確規(guī)定的使用性能;另一方面是隱含需要的使用性能,即消費者對產(chǎn)品使用性能的合理期望,通常是被人們公認(rèn)的、不言而喻的、不必作出規(guī)定的使用性能方面的要求。對產(chǎn)品使用性能的瑕疵,生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)予以說明后方可出廠銷售,并可免除生產(chǎn)者對已經(jīng)明示的產(chǎn)品使用性能的瑕疵承擔(dān)責(zé)任。如果生產(chǎn)者不對產(chǎn)品的瑕疵作出說明而予以銷售,生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。當(dāng)然,如果除說明的產(chǎn)品的瑕疵之外,產(chǎn)品還存在未明示的瑕疵,生產(chǎn)者仍應(yīng)對未明示部分的產(chǎn)品瑕疵承擔(dān)相應(yīng)的擔(dān)保責(zé)任。3.產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合明示的質(zhì)量狀況產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)“符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況”。這是法律對生產(chǎn)者保證產(chǎn)品質(zhì)量所規(guī)定的明示擔(dān)保義務(wù),也是生產(chǎn)者向社會明確表示的保證和承諾。產(chǎn)品說明是生產(chǎn)者向消費者提供的文字說明性資料,告知消費者關(guān)于產(chǎn)品的有關(guān)性能指標(biāo)、使用方法、安裝、保養(yǎng)方法、注意事項及“三包”事項等。實物樣品實際上是一種實物標(biāo)準(zhǔn),實物樣品清楚地表明了產(chǎn)品的質(zhì)量狀況。消費者根據(jù)實物樣品購買的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)同樣品的質(zhì)量保證相符。(二)保證產(chǎn)品的外在質(zhì)量產(chǎn)品包裝是指為在產(chǎn)品運(yùn)輸、儲存、銷售等流通過程中保護(hù)產(chǎn)品,促進(jìn)銷售,按照一定技術(shù)方法采用的容器、材料和附著物并在包裝物上附加有關(guān)標(biāo)識而進(jìn)行的操作活動。產(chǎn)品標(biāo)識是指用于識別產(chǎn)品或其特征、特性所做的各種表示。產(chǎn)品標(biāo)識可以用文字、符號、標(biāo)記、數(shù)字、圖案等表示。產(chǎn)品標(biāo)識由生產(chǎn)者提供,主要作用是表明產(chǎn)品的有關(guān)信息,幫助消費者了解產(chǎn)品的質(zhì)量狀況,說明產(chǎn)品的正確使用、保養(yǎng)方法,指導(dǎo)消費。根據(jù)不同產(chǎn)品的特點和使用要求,產(chǎn)品標(biāo)識可以標(biāo)注在產(chǎn)品上,也可以標(biāo)注在產(chǎn)品包裝上。產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識應(yīng)當(dāng)符合以下要求:1.有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明,是指生產(chǎn)者出具的用于證明產(chǎn)品質(zhì)量符合相應(yīng)要求的證件。合格證明包括合格證、合格印章等各種形式。合格證的項目內(nèi)容,由企業(yè)自行決定。合格證一般注明檢驗人員或者其代號、檢驗日期、出廠日期等事項。一些不便于戴佩合格證的產(chǎn)品,可用合格章。產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明只能用于經(jīng)過檢驗合格的產(chǎn)品上,未經(jīng)檢驗的產(chǎn)品或者檢驗不合格的產(chǎn)品,不得使用產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明。2.有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名和廠址用中文標(biāo)明,是指用漢字標(biāo)明,根據(jù)需要,也可以附以少數(shù)民族文字。3.根據(jù)產(chǎn)品的特點和使用要求標(biāo)注產(chǎn)品標(biāo)識產(chǎn)品的規(guī)格、等級、成分、含量等標(biāo)識的標(biāo)注,應(yīng)當(dāng)按照不同產(chǎn)品的不同特點和使用要求進(jìn)行標(biāo)注。法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他規(guī)范性文件要求標(biāo)明上述內(nèi)容的,生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)予以標(biāo)明。需要事先讓消費者知曉的,應(yīng)當(dāng)在外包裝上標(biāo)明,或者預(yù)先向消費者提供有關(guān)資料。例如食品,國家制定了食品標(biāo)簽強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)履行法律規(guī)定的產(chǎn)品標(biāo)識義務(wù)。再如彩電、空調(diào)機(jī)、電冰箱等耐用消費品,一般價格高,使用、操作復(fù)雜,這些產(chǎn)品應(yīng)標(biāo)明產(chǎn)品的維修保養(yǎng)方法,并附有中文使用說明書。4.限時使用產(chǎn)品的標(biāo)識要求限時使用的產(chǎn)品,應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期。在現(xiàn)實生活中,有的生產(chǎn)者故意將上述日期標(biāo)注在不容易被人發(fā)現(xiàn)的位置上,或者故意標(biāo)注得十分模糊,意在使過了使用期的產(chǎn)品繼續(xù)銷售,這很容易被視為違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》、侵犯消費者權(quán)益的行為。5.特殊產(chǎn)品包裝的標(biāo)識要求危險物品、儲運(yùn)中不能倒置和其他有特殊要求的產(chǎn)品屬于特殊產(chǎn)品,包括:易碎品,如玻璃及玻璃制品、陶瓷等;易燃、易爆品,如酒精、汽油、炸藥、雷管、鞭炮等;劇毒品,如農(nóng)藥等;儲運(yùn)中不能倒置的產(chǎn)品,如電冰箱、裝有液體的包裝容器等;有其他特殊要求的產(chǎn)品,如古董、古玩、藝術(shù)品、工藝品等。這些產(chǎn)品如果使用不當(dāng),容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財產(chǎn)安全。這些產(chǎn)品的包裝必須符合國家法律、法規(guī)、規(guī)章、合同、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范性文件規(guī)定的包裝要求,保證人身、財產(chǎn)安全,防止產(chǎn)品損壞并且應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品包裝上標(biāo)注相應(yīng)的產(chǎn)品標(biāo)識。特殊產(chǎn)品的包裝質(zhì)量必須符合相應(yīng)要求,依照國家有關(guān)規(guī)定作出警示標(biāo)志或者中文警示說明,標(biāo)明儲運(yùn)注意事項。當(dāng)然,也有例外。裸裝的食品和其他根據(jù)產(chǎn)品的特點難以附加標(biāo)識的裸裝產(chǎn)品,如商店銷售的面條、饅頭,散裝的餅干等沒有包裝的食品及日用雜品,很難標(biāo)注產(chǎn)品標(biāo)識的,可以不附加產(chǎn)品標(biāo)識。二、企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證和產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證(一)企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證制度是指國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門或者由它授權(quán)的部門認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu),依據(jù)國際通用的《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列標(biāo)準(zhǔn),對企業(yè)的質(zhì)量體系和質(zhì)量保證能力進(jìn)行審核合格,頒發(fā)企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證證書,以茲證明的制度。對于企業(yè)來講,通過企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證,即意味著企業(yè)的質(zhì)量保證能力獲得了有關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可,證明了企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量的可靠程度,從而可以提高企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù),增加消費者對該企業(yè)產(chǎn)品的信任度,擴(kuò)大企業(yè)的知名度,增強(qiáng)企業(yè)在市場上的競爭能力。我國企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證的依據(jù)是國際通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),即國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)推薦采用的ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列標(biāo)準(zhǔn)。在我國,企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證遵循自愿原則,任何單位或者個人都不得強(qiáng)制要求企業(yè)申請質(zhì)量體系認(rèn)證。(二)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是指依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求,經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過頒發(fā)證書和認(rèn)證標(biāo)志,以證明企業(yè)某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動。我國目前批準(zhǔn)發(fā)布的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志主要有方圓標(biāo)志(分為合格認(rèn)證標(biāo)志和安全認(rèn)證標(biāo)志)、長城標(biāo)志(電工產(chǎn)品專用認(rèn)證標(biāo)志)和PRC標(biāo)志(電子元器件專用認(rèn)證標(biāo)志)。企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證與產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是兩個不同的概念,僅獲得企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)不得在其產(chǎn)品上使用產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志。三、經(jīng)營者須建立健全驗貨制度并保持產(chǎn)品質(zhì)量(一)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗收制度,驗明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識進(jìn)貨檢查驗收制度,是指銷售者根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和同生產(chǎn)者或其他供貨者之間訂立合同的約定,對購進(jìn)的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢查,符合合同約定的予以驗收的制度。其目的是對銷售者銷售的貨源進(jìn)行把關(guān),保證銷售者所銷售產(chǎn)品的質(zhì)量,也是區(qū)分銷售者與生產(chǎn)者責(zé)任的重要手段。銷售者對所進(jìn)貨物經(jīng)過檢查驗收,發(fā)現(xiàn)存在產(chǎn)品質(zhì)量問題時,可以提出異議,經(jīng)進(jìn)一步證實所進(jìn)產(chǎn)品不符合質(zhì)量要求的,可以拒絕驗收進(jìn)貨。如果銷售者不認(rèn)真執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗收制度,對不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品,予以驗收進(jìn)貨,則產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任隨即轉(zhuǎn)移到銷售者這一方。如果在驗收中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量、品種、規(guī)格、產(chǎn)品標(biāo)識不符合規(guī)定,需方必須向生產(chǎn)者或供貨方提出書面異議,要求供貨方予以解決;如果需方?jīng)]有及時提出異議,將自己承擔(dān)責(zé)任,包括承擔(dān)修理、更換、退貨的責(zé)任,即承擔(dān)產(chǎn)品的瑕疵責(zé)任,以及因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成消費者人身、財產(chǎn)損失的,銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。產(chǎn)品售出以后,消費者在使用過程中發(fā)現(xiàn)其性能達(dá)不到說明書的要求或者出現(xiàn)性能故障不能正常使用,這時銷售者應(yīng)對產(chǎn)品進(jìn)行修理或者更換,經(jīng)修理、更換仍不能達(dá)到正常使用標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)予以退貨。這也是《消費者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱《消費者權(quán)益保護(hù)法》)對經(jīng)營者“三包”義務(wù)的要求。(二)采取措施,保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量銷售者通過采取一系列保管措施,使銷售產(chǎn)品的質(zhì)量基本保持進(jìn)貨時的質(zhì)量狀況。銷售者應(yīng)當(dāng)根據(jù)產(chǎn)品的不同特點,采取不同的措施,如采取必要的防雨、通風(fēng)、防曬、防霉變、分類等方式;對某些特殊產(chǎn)品的保管,應(yīng)采取控制溫度等措施,尤其是藥品和食品等。采取措施,還應(yīng)包括配置必要的設(shè)備和設(shè)施,確保所銷售產(chǎn)品不失效、不變質(zhì)。法律對銷售者的銷售行為作出了嚴(yán)格的規(guī)定,銷售者如有違反,要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任;造成人身、財產(chǎn)損害的,要承擔(dān)賠償責(zé)任;構(gòu)成犯罪的,要依法追究刑事責(zé)任。這些銷售行為包括:(1)不得銷售國家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品。(2)銷售的產(chǎn)品的標(biāo)識應(yīng)當(dāng)符合法律對生產(chǎn)產(chǎn)品或其包裝上的標(biāo)識的規(guī)定。(3)不得偽造產(chǎn)地或者偽造、冒用他人的廠名、廠址。(4)不得偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。(5)銷售產(chǎn)品不得摻雜、摻假,不得以假充真、以次充好,不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。生產(chǎn)者同時也是銷售者,對于銷售者的質(zhì)量義務(wù),生產(chǎn)者同樣需要很好地履行。四、遭遇不正當(dāng)競爭及維權(quán)經(jīng)營者在市場經(jīng)濟(jì)活動中,應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則,遵守公認(rèn)的商業(yè)道德。為了保護(hù)公平競爭,維護(hù)經(jīng)營者的合法權(quán)益,維持正常的社會經(jīng)濟(jì)秩序,必須堅決制止不正當(dāng)競爭行為。《反不正當(dāng)競爭法》明確規(guī)定了明令禁止的11種不正當(dāng)競爭行為。(一)11種不正當(dāng)競爭行為1.假冒、仿冒行為(1)假冒他人的注冊商標(biāo)。(2)仿冒知名商品標(biāo)識。仿冒知名商品標(biāo)識的行為主要是指擅自使用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢,或者使用與知名商品近似的名稱、包裝、裝潢,造成與他人的知名商品混淆,使購買者誤認(rèn)為是該知名商品。商品的名稱、包裝、裝潢是經(jīng)營者用于創(chuàng)造商品形象、促銷商品、開辟市場的一種競爭手段,是經(jīng)營者的財富。尤其是知名商品的名稱、包裝、裝潢,其本身就已成為知名商品享有盛譽(yù)的表征。擅自使用或者仿冒他人知名商品特有的標(biāo)識,在市場上產(chǎn)生混淆,產(chǎn)生誤認(rèn)、誤購,都構(gòu)成了對知名商品財產(chǎn)權(quán)利的侵犯,屬于破壞競爭秩序的不正當(dāng)競爭行為。(3)擅自使用他人的企業(yè)名稱或者姓名,引人誤認(rèn)為是他人的商品。(4)在商品上偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志,偽造產(chǎn)地,對商品質(zhì)量作引人誤解的虛假表示。2.商業(yè)賄賂行為經(jīng)營者在賬外暗中給予對方單位或者個人回扣的,以行賄論處;對方單位或者個人在賬外暗中收受回扣的,以受賄論處。但是,經(jīng)營者銷售或者購買商品,可以以明示方式給對方折扣,或給中間人傭金。經(jīng)營者給對方折扣、給中間人傭金的,必須如實入賬。接受折扣、傭金的經(jīng)營者也必須如實入賬。我國商業(yè)賄賂的主要表現(xiàn)形式是回扣。回扣是指在商品購銷中,賣方從明確標(biāo)價應(yīng)支付價款外,暗中向買方退還錢財及其他報償以爭取交易機(jī)會和交易條件的行為,是典型的商業(yè)賄賂行為。3.虛假宣傳行為經(jīng)營者不得利用廣告或者其他方法,對商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳。商品質(zhì)量虛假表示,包括制作成分、制作方法及有效期的虛假表示行為。案例中,該公司虛假表示導(dǎo)入劑明顯屬于商品質(zhì)量虛假表示,是應(yīng)該明令禁止的。4.侵犯商業(yè)秘密行為經(jīng)營者不得采用下列手段侵犯商業(yè)秘密,獲取非法利益:(1)以盜竊、利誘、脅迫或者其他不正當(dāng)手段獲取權(quán)利人的商業(yè)秘密。(2)披露、使用或者允許他人使用以前項手段獲取的權(quán)利人的商業(yè)秘密。(3)違反約定或者違反權(quán)利人有關(guān)保守商業(yè)秘密的要求,披露、使用或者允許他人使用其所掌握的商業(yè)秘密。第三人明知或者應(yīng)知前款所列違法行為,獲取、使用或者披露他人的商業(yè)秘密,視為侵犯商業(yè)秘密。這里所說的商業(yè)秘密,是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。5.低價傾銷行為以排擠競爭對手為目的,采取壓價銷售的手段,以低于成本的價格銷售商品的行為。但是,經(jīng)營者為銷售鮮活商品,處理有效期限即將到來的商品或者其他積壓的商品,季節(jié)性降價,因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)而降價銷售商品的行為,不屬于不正當(dāng)競爭行為。6.搭售或附加不合理條件的行為經(jīng)營者銷售商品,不得違背購買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。7.不正當(dāng)有獎銷售行為不正當(dāng)有獎銷售行為包括:采取謊稱有獎或故意讓內(nèi)定人員中獎的欺騙方式進(jìn)行有獎銷售;利用有獎銷售的手段推銷質(zhì)次價高的商品;抽獎式的有獎銷售,最高獎的金額超過5000元。8.詆毀商譽(yù)行為經(jīng)營者的商業(yè)信譽(yù)不得被詆毀。其他經(jīng)營者不得捏造、散布虛假事實,損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)。陳碗所遭受的這方面煩惱,可以通過利用《反不正當(dāng)競爭法》來維權(quán)。9.獨占排擠行為公用企業(yè)或者依法具有獨占地位的經(jīng)營者,限定他人購買其指定的經(jīng)營者的商品,以排擠其他經(jīng)營者公平競爭的,應(yīng)明令禁止。10.濫用行政權(quán)力行為政府及其所屬部門濫用行政權(quán)力,限定他人購買其指定的經(jīng)營者的商品,限制其他經(jīng)營者正當(dāng)?shù)慕?jīng)營活動,限制外地商品進(jìn)入本地市場,或者本地商品流向外地市場的,屬于不正當(dāng)競爭行為。11.串通投標(biāo)行為投標(biāo)者和招標(biāo)者不得相互勾結(jié),以排擠競爭對手的公平競爭。在招標(biāo)活動中,招標(biāo)者應(yīng)自己進(jìn)行研究論證,根據(jù)客觀情況制作標(biāo)底,然后向投標(biāo)者發(fā)出投標(biāo)邀請;投標(biāo)者應(yīng)根據(jù)招標(biāo)者的要求,根據(jù)自身情況,獨立制作自己的投標(biāo)文件,確定標(biāo)價。招標(biāo)在開標(biāo)和決標(biāo)之前,除對招標(biāo)文件作適當(dāng)?shù)慕忉屚?絕不能與投標(biāo)者發(fā)生實質(zhì)性的溝通和聯(lián)系,更不能互相通報標(biāo)底和標(biāo)價,只有這樣,招標(biāo)人才能通過投標(biāo)人之間的競爭,選擇最優(yōu)秀、合適的投標(biāo)者,從而實現(xiàn)招標(biāo)活動的競爭意義。（二）網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭良好的市場秩序與公平競爭秩序，對于電子商務(wù)領(lǐng)域同樣至關(guān)重要。2017年，“刷單”成為危害電商行業(yè)誠信的“毒瘤”，2016年央視“315晚會”曝光電商刷單，而新三板電商“愛尚鮮花”竟因自曝“刷單”出名?！八巍币殉尚袠I(yè)潛規(guī)則，形成一條產(chǎn)業(yè)鏈，除商家外，各類刷單軟件、QQ群、快遞都參與其中，背后暴露的是電商平臺誠信體系不完善。其中，阿里狀告“傻推網(wǎng)”涉嫌嚴(yán)重危害市場競爭秩序，被稱為“全國首例電商平臺狀告刷單團(tuán)伙案”。企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣時應(yīng)當(dāng)盡量避免觸犯法律，特別是通過競價排名或者推廣鏈接進(jìn)行推廣時，應(yīng)該遵守法律規(guī)定，不能存在搭便車的行為，否則可能構(gòu)成商標(biāo)侵權(quán)或者不正當(dāng)競爭。近年來，互聯(lián)網(wǎng)科技公司在競爭中頻繁上演人才挖角大戰(zhàn)，導(dǎo)致商業(yè)秘密案件偶有發(fā)生。2016年2月份，高德軟件有限公司以侵犯商業(yè)秘密、構(gòu)成不正當(dāng)競爭為由起訴“滴滴”公司，從而引發(fā)關(guān)注。高德公司認(rèn)為“滴滴”伙同高德公司內(nèi)部高級經(jīng)理拉攏掌握核心機(jī)密的六員工跳槽，給公司造成嚴(yán)重?fù)p失，因此索賠總計7500萬元。這8起由高德公司提起的不正當(dāng)競爭訴訟中，有7起源于高德軟件公司高級經(jīng)理胡先生及另外6名工程師的集體離職。高德公司訴稱，他們發(fā)現(xiàn)胡先生從高德公司離職后，在競業(yè)限制期內(nèi)加入與高德有直接競爭關(guān)系的“滴滴”公司，此外胡先生還利用職務(wù)便利與“滴滴”方面勸誘公司另外6名高級或資深工程師跳槽“滴滴”。高德公司透露，這些資深員工掌握高德公司商業(yè)秘密，部分人在離職前還大量拷貝了公司商業(yè)秘密，致使公司正常經(jīng)營秩序被干擾和破壞，侵害了公司利益和消費者利益。（三）面對不正當(dāng)競爭的維權(quán)縣級以上各級人民政府市場監(jiān)管部門是監(jiān)督檢查不正當(dāng)競爭行為的機(jī)構(gòu),對不正當(dāng)競爭行為進(jìn)行監(jiān)督檢查;法律、法規(guī)規(guī)定由其他部門監(jiān)督檢查的,依照規(guī)定辦理。當(dāng)遭受不正當(dāng)競爭行為侵犯時,可以第一時間反映給市場監(jiān)管部門,請求查處。市場監(jiān)管部門有權(quán)對不正當(dāng)競爭行為實施檢查監(jiān)督,并對違反規(guī)定的經(jīng)營者進(jìn)行行政處罰。經(jīng)營者違反《反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)定,對被侵害的經(jīng)營者造成損害的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任,被侵害的經(jīng)營者的損失難以計算的,賠償額為侵權(quán)人在侵權(quán)期間因侵權(quán)所獲得的利潤,并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)被侵害的經(jīng)營者因調(diào)查該不正當(dāng)競爭行為所支付的合理費用。被侵害的經(jīng)營者的合法權(quán)益受到不正當(dāng)行為損害的,可以向人民法院提起訴訟。任務(wù)4消費者權(quán)益保護(hù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》對消費者為生活消費需要而購買、使用商品或接受服務(wù)的權(quán)益,以及農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的各種生產(chǎn)資料的生產(chǎn)性消費活動的權(quán)益進(jìn)行保護(hù);對經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或服務(wù)的行為進(jìn)行規(guī)范。一、消費者的9項權(quán)利1.安全保障權(quán)消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。2.知悉真情權(quán)消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。3.自主選擇權(quán)消費者享有自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利,包括有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者,有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式,有權(quán)自主決定是否購買任何一種商品或接受任何一項服務(wù),有權(quán)對商品或者服務(wù)進(jìn)行比較鑒別和選擇。經(jīng)營者不得以任何方式干涉消費者行使自主選擇權(quán)。4.公平交易權(quán)公平交易是指經(jīng)營者與消費者之間的交易應(yīng)在平等的基礎(chǔ)上達(dá)到公正的結(jié)果。公平交易權(quán)體現(xiàn)在兩個方面:①交易條件公平,即消費者在購買商品或接受服務(wù)時,有權(quán)獲得質(zhì)量保證、價格合理、計量正確等公平交易條件;②不得強(qiáng)制交易,即消費者有權(quán)按照真實意愿從事交易活動,對經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為有權(quán)拒絕。5.獲取賠償權(quán)獲取賠償權(quán)也稱消費者的求償權(quán),依照《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。享有求償權(quán)的主體包括商品的購買者、使用者,服務(wù)的接受者,以及消費者之外的因某種原因在事故發(fā)生現(xiàn)場而受到損害的第三人。求償?shù)膬?nèi)容包括:①人身損害的賠償,無論是生命健康還是精神方面的損害均可要求賠償;②財產(chǎn)損害的賠償,依照《消費者權(quán)益保護(hù)法》及《民法典》等相關(guān)法律的規(guī)定,包括直接損失及可得利益損失的賠償。6.結(jié)社權(quán)消費者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。目前,中國消費者協(xié)會及地方各級消費者協(xié)會已經(jīng)成立。實踐證明,消費者組織的工作對推動我國消費者運(yùn)動的健康發(fā)展,溝通政府與消費者的聯(lián)系,解決經(jīng)營者與消費者的矛盾,更加充分地保護(hù)消費者權(quán)益,起到了積極的作用。7.獲得相關(guān)知識權(quán)消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。消費知識主要是指有關(guān)商品和服務(wù)的知識;消費者權(quán)益保護(hù)知識主要是指有關(guān)消費者權(quán)益保護(hù)方面,以及權(quán)益受到損害時如何有效解決方面的法律知識。8.受尊重權(quán)和個人信息受保護(hù)權(quán)消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時,享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。人格權(quán)是消費者人身權(quán)的主要組成部分。尊重他人的人格尊嚴(yán)和不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣,是一個國家和社會文明進(jìn)步的重要標(biāo)志,也是法律對人權(quán)保障的基本要求。消費者個人信息受保護(hù)權(quán)通過規(guī)范經(jīng)營者收集、使用、保密消費者個人信息的行為等來體現(xiàn)。9.監(jiān)督批評權(quán)消費者享有對商品、服務(wù)及保護(hù)消費者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利,包括有權(quán)對經(jīng)營者的商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督,在權(quán)利受到侵害時有權(quán)提出檢舉或控告;有權(quán)對國家機(jī)關(guān)及工作人員進(jìn)行監(jiān)督,對其在保護(hù)消費者權(quán)益工作中的違法失職行為進(jìn)行檢舉、控告,以及對消費者權(quán)益工作的批評、建議權(quán)。監(jiān)督權(quán)是上述各項權(quán)利的必然延伸,對消費者權(quán)利的切實實現(xiàn)至關(guān)重要。二、經(jīng)營者的11項義務(wù)1.履行法定義務(wù)及約定義務(wù)經(jīng)營者向消費者提供商品或服務(wù),應(yīng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。雙方有約定的,應(yīng)按照約定履行義務(wù),但雙方的約定不得違法。2.接受監(jiān)督的義務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費者對其提供的商品或服務(wù)的意見,接受消費者的監(jiān)督。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。3.保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)做到:①對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù),應(yīng)作出真實說明和明確的告示,標(biāo)明正確使用及防止危害發(fā)生的方法。②賓館、商場、餐館、銀行、機(jī)場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費者盡到安全保障義務(wù)。③經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷,即使正確使用或接受服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)造成危害的,應(yīng)立即向政府有關(guān)部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者因商品被召回支出的必要費用。4.提供真實信息的義務(wù)經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。真實的信息是消費者自主選擇商品或服務(wù)的前提和基礎(chǔ),經(jīng)營者不得以虛假宣傳誤導(dǎo)甚至欺騙消費者。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。此外,商店提供商品應(yīng)明碼標(biāo)價,即明確單位數(shù)量的價格,以便于消費者選擇,同時防止經(jīng)