探索高校心理健康教育課程實(shí)施的新方式-MOOC及騰訊QQ顧客滿意度調(diào)查

探索高校心理健康教育課程實(shí)施的新方式—MOOC摘要:面臨學(xué)生個(gè)性化學(xué)習(xí)需求無(wú)法滿足、教學(xué)方式與學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣不適應(yīng)、課程師資力量薄弱等現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，大學(xué)生心理健康教育課程亟需探索新的實(shí)施方式—MOOC，不斷創(chuàng)新教育實(shí)踐途徑，促進(jìn)高校心理健康教育課程的繼續(xù)發(fā)展關(guān)鍵詞:MOOC;心理健康教育課程1．現(xiàn)實(shí)背景課堂教學(xué)是心理健康教育工作開展的主渠道。教育部在2011年曾發(fā)文對(duì)高校心理健康教育工作的整體實(shí)踐和發(fā)揮好課堂教學(xué)的主渠道功能做了明確的指導(dǎo)，一些地區(qū)更提出了省內(nèi)各高校應(yīng)為全體大學(xué)生開設(shè)心理健康教育必修課的工作要求。許多高校都結(jié)合實(shí)際情況，積極開發(fā)校本教材，扎實(shí)推進(jìn)大學(xué)生心理健康教育課程的建設(shè)，但是由于師資力量薄弱、隊(duì)伍專業(yè)化程度不高等因素的制約，使得心理健康教育課程的進(jìn)一步發(fā)展受到了限制。近年來(lái)，在教育全球化和信息化的背景下，大規(guī)模在線開放課程(MassiveOpenOnlineCourse，簡(jiǎn)稱MOOC)在世界高校開始流行，MOOC這種在線教育資源具備大規(guī)模、自組織、個(gè)性化、社會(huì)化等優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)教育資源的信息同步，這種網(wǎng)絡(luò)化的學(xué)習(xí)方式，突破了時(shí)間與空間的局限，沖擊著高等教育傳統(tǒng)課程體系。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)、信息獲取便捷的互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代中，MOOC的興起為解決高校心理健康教育課程建設(shè)面臨的困境提供了新思路。2．當(dāng)前高校心理健康教育課程建設(shè)面臨的困境2．1學(xué)生的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求得不到滿足個(gè)體的心理發(fā)展具有階段性，在校大學(xué)生處在青春期與青年初期之間，最容易遇到的往往是環(huán)境適應(yīng)、人際關(guān)系、情感和情緒方面的問(wèn)題，高校的心理健康教育課程中也基本將這些內(nèi)容作為重點(diǎn)，一般在大學(xué)的第一年開設(shè)心理健康教育課。但是不同年級(jí)學(xué)生的心理需求和心理特點(diǎn)存在差異，大一新生從高中來(lái)到大學(xué)，迫切需要適應(yīng)、學(xué)習(xí)方面的心理指導(dǎo)，而大二、大三的學(xué)生則對(duì)人際關(guān)系、情感和情緒、職業(yè)方向選擇等方面的問(wèn)題更感興趣，大四的學(xué)生主要關(guān)注就業(yè)擇業(yè)、壓力應(yīng)對(duì)等方面的問(wèn)題。另一方面，個(gè)體的心理發(fā)展同時(shí)也存在差異性。學(xué)生的家庭背景、親子關(guān)系和成長(zhǎng)過(guò)程等方面的差異，又使得學(xué)生在大學(xué)階段可能面臨的心理困擾有存在差異，他們對(duì)環(huán)境適應(yīng)、人際關(guān)系等問(wèn)題渴望了解的深度也有所不同。目前高校的心理健康教育課程，基本采取“一刀切”的教學(xué)理念，學(xué)生的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求無(wú)法得到滿足。2．2教學(xué)方式與學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣不適應(yīng)如今的大學(xué)生是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)起來(lái)的新一代，他們的學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)習(xí)慣與以前的大學(xué)生有較大的區(qū)別?；ヂ?lián)網(wǎng)大大拓寬了大學(xué)生的生活空間，成為他們獲取知識(shí)、交流感情和休閑娛樂(lè)的重要途徑，成為他們學(xué)習(xí)生活中不可或缺的部分。互聯(lián)網(wǎng)上海量的信息資源呈現(xiàn)碎片化的形態(tài)，微信、微博、微視頻等自媒體的傳播具備便捷的操作性，這些因素逐漸改變著大學(xué)生接受信息的方式，他們的學(xué)習(xí)可隨時(shí)隨地展開，凸顯時(shí)空上的靈活性?，F(xiàn)在高校的心理健康教育課程仍采用傳統(tǒng)的面對(duì)面的教育方式。對(duì)于心理健康教育來(lái)說(shuō)，主要目的不是讓學(xué)生識(shí)記概念，而是希望學(xué)生能夠結(jié)合自己的實(shí)際體驗(yàn)理解心理知識(shí)，并將其應(yīng)用到自己的生活中，課堂上集中和系統(tǒng)化的講授很難激發(fā)學(xué)生的興趣和主動(dòng)思考。2．3心理健康課程師資力量薄弱教師隊(duì)伍專業(yè)化程度偏低、師資力量薄弱的情況也制約著心理健康教育課程建設(shè)發(fā)展。在我國(guó)大多數(shù)地區(qū)，高校心理健康教育專職人員都達(dá)不到師生比1:5000的標(biāo)準(zhǔn)，而在美國(guó)和香港，心理老師的師生配比分別是1:1500和1:1000。高校的心理健康教育工作對(duì)教師的專業(yè)性要求較強(qiáng)，心理健康教育課程的性質(zhì)和學(xué)生的需求特點(diǎn)對(duì)課堂教學(xué)的要求也很高有調(diào)查表明，在課堂上，大學(xué)生們更歡迎案例分析、情境模擬、角色扮演等教學(xué)方法。而當(dāng)前大多數(shù)高校里，承擔(dān)心理健康教育課堂教學(xué)的教師往往不是心理健康教育專職人員或具備心理學(xué)學(xué)科背景的教師。較高的師資專業(yè)性要求和偏低的隊(duì)伍專業(yè)現(xiàn)狀之間的沖突，使心理健康課程的教學(xué)效果和教學(xué)質(zhì)量無(wú)法得到保證。3．探索心理健康課程的MOOC實(shí)現(xiàn)方式3．1MOOCMOOC是“大規(guī)模在線開放課程”MassiveOpenOnlineCourse的首字母縮寫。MOOC課于2008年起源與加拿大，并在美國(guó)得到迅速發(fā)展。近幾年，國(guó)內(nèi)學(xué)者在MOOC的研究和實(shí)踐中，都逐漸肯定了在線課程學(xué)習(xí)、混合學(xué)習(xí)方式在優(yōu)化教學(xué)效果、提高高等教育質(zhì)量方面的重要作用，并且認(rèn)為傳統(tǒng)高等教育可以借MOOC之勢(shì)推動(dòng)我國(guó)高等教育教學(xué)管理的變革3．2MOOC學(xué)習(xí)平臺(tái)運(yùn)用于心理健康課程中將具有的優(yōu)勢(shì)MOOC體現(xiàn)了信息前所未有的易獲性、多元性、共享性和開放性，相對(duì)于傳統(tǒng)意義上的在線課程和公開視頻課程，它具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)。3．2．1使心理課程的學(xué)習(xí)過(guò)程具有高度互動(dòng)性傳統(tǒng)的視頻教學(xué)的實(shí)質(zhì)是課堂教學(xué)的翻版，也存在傳統(tǒng)教學(xué)模式中學(xué)習(xí)者主動(dòng)性不高的缺陷;而MOOC所具有的互動(dòng)性，不僅體現(xiàn)在教學(xué)者與學(xué)習(xí)者之間的交流，如學(xué)生以答題完成闖關(guān)任務(wù)的方式獲得聽(tīng)課權(quán)、教師可在線為學(xué)生解疑答惑，同時(shí)也體現(xiàn)在學(xué)習(xí)者之間的交流，如在線與其他學(xué)生進(jìn)行討論、相互批改作業(yè)等等。心理健康教育是一門重視應(yīng)用的學(xué)科，MOOC所體現(xiàn)的高度互動(dòng)性，是對(duì)學(xué)生人際交流的一種促進(jìn)和強(qiáng)化，在這種活躍的交流和互動(dòng)中，增加了學(xué)生參與學(xué)習(xí)活動(dòng)的深度，能夠有效地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，提升了學(xué)習(xí)質(zhì)量。3．2．2內(nèi)容組合可以滿足學(xué)生個(gè)性化需求以往的視頻教學(xué)持續(xù)時(shí)間基本與課堂教學(xué)一樣，學(xué)生的注意力很難長(zhǎng)時(shí)間保持高度集中，因此學(xué)習(xí)的效率往往不盡如人意。而MOOC課程對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行提煉，用十到二十分鐘的微課程講授核心知識(shí)，學(xué)生可以利用零碎的時(shí)間觀看這些短視頻，進(jìn)行片段化的學(xué)習(xí)，這樣既便于他們充分利用碎片時(shí)間隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，也遵循了注意力持續(xù)規(guī)律，使學(xué)習(xí)過(guò)程變得高效、便捷。而學(xué)生可以通過(guò)選擇對(duì)MOOC的不同內(nèi)容進(jìn)行組合，來(lái)滿足自己的心理需求，甚至可以在遇到心理困擾時(shí)，選擇相應(yīng)的微課程學(xué)習(xí)，這樣不僅能夠更好地理解相關(guān)的概念和自己的心理狀況，還能即時(shí)地將學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用到心理困擾的解決中。3．2．3實(shí)現(xiàn)心理課程師資的優(yōu)化利用MOOC以世界級(jí)名校、名師為依托，提供的課程資源制作精良，結(jié)構(gòu)完整，是具有國(guó)際水準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)課程，與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)課程相比，MOOC有效克服了課程質(zhì)量粗糙的缺陷，為學(xué)生提供更寬廣的平臺(tái)，使他們足不出戶接觸到世界知名大學(xué)的精品課程。依托互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的共享性，來(lái)自世界名校的頂尖心理學(xué)教授可以在MOOC平臺(tái)上同時(shí)對(duì)數(shù)千名學(xué)生進(jìn)行教學(xué)，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)質(zhì)教師資源的優(yōu)化利用，有效地解決高校心理健康教育隊(duì)伍師資不足的發(fā)展困境。4．面臨的制約與挑戰(zhàn)雖然采用MOOC平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)高校的心理健康課程將具有諸多優(yōu)勢(shì)，但就目前國(guó)內(nèi)MOOC的發(fā)展現(xiàn)狀，這一改革仍面臨著一些制約與挑戰(zhàn)。MOOC需要依靠強(qiáng)大的平臺(tái)研發(fā)、數(shù)據(jù)挖掘、網(wǎng)絡(luò)交互等技術(shù)為支撐，同時(shí)采取科學(xué)的教案和教法。目前國(guó)內(nèi)能夠組織開發(fā)心理健康MOOC課程并承擔(dān)教學(xué)任務(wù)的課程團(tuán)隊(duì)屈指可數(shù)。另外，MOOC在運(yùn)行過(guò)程中存在的各種問(wèn)題，如怎樣監(jiān)督學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程、杜絕作假行為等，不僅要依靠學(xué)生個(gè)人的自我約束，更要以成熟的信息技術(shù)作為基礎(chǔ)。MOOC要求學(xué)習(xí)者本身需要具備一定的知識(shí)背景和技術(shù)素養(yǎng)，能夠熟練使用工具獲取課程信息，參與課程討論。其次，MOOC的課程內(nèi)容并非完全集中呈現(xiàn)，而是分散在各種網(wǎng)絡(luò)資源上，需要學(xué)習(xí)者使用多種平臺(tái)進(jìn)行資源共享，參與學(xué)習(xí)。再次，MOOC強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者的主體意識(shí)和中心地位，學(xué)習(xí)者需要對(duì)自己負(fù)責(zé)，需要自我調(diào)節(jié)以適應(yīng)這種新的學(xué)習(xí)方式，缺乏有效的外部監(jiān)督以上這些因素，都對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)自覺(jué)性和學(xué)習(xí)能力提出了更高的要求。除了以上兩點(diǎn)，國(guó)內(nèi)高校管理者思維模式僵化、管理體制落后，校際合作不足，運(yùn)作模式單一等因素也在制約著MOOC平臺(tái)在高校心理健康課程中的使用。但是，隨著信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，MOOC必將逐步成為高校心理健康教育課程的主要實(shí)現(xiàn)途徑之一，成為推動(dòng)我國(guó)心理健康教育事業(yè)發(fā)展的重要助力。參考文獻(xiàn):［1］孟匯海．(2015)．基于MOOC的高校德育課程新模式探究．西北成人教育學(xué)院學(xué)報(bào)，1，60－64．［2］劉婷，(2015)．MOOC與我國(guó)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)高校網(wǎng)絡(luò)課程比較研究．繼續(xù)教育，231，40－42．［3］衛(wèi)志民，(2015)．慕課本土化開發(fā)面臨的問(wèn)題及對(duì)策．西北師大學(xué)報(bào)，52，78－84．［4］李青，王濤，(2012)．MOOC:一種基于連通主義的巨型開發(fā)課程模式．中國(guó)遠(yuǎn)程教育，3，30－36．［5］張祖曦，廖友國(guó)，(2014)．高校心理健康教育的發(fā)展現(xiàn)狀挑戰(zhàn)及對(duì)策．長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，35，128－131．［6］龔寶成，李孔勝，(2014)．慕課沖擊與高等教育厘革趨向應(yīng)用型高等院校課程建設(shè)研究探微．淮南師范學(xué)院學(xué)報(bào)，84，101－105．騰訊QQ顧客滿意度調(diào)查一、前言隨著QQ、微信、易信等社交軟件的發(fā)展，為了了解大眾的社交需求，我們對(duì)QQ使用情況進(jìn)行了調(diào)查和分析。通過(guò)對(duì)性別和不同年齡層和不同的職業(yè)對(duì)QQ滿意度進(jìn)行了一次調(diào)查問(wèn)卷，以此來(lái)發(fā)現(xiàn)QQ還有哪些值得修改以便做的更好。二、公司簡(jiǎn)介騰訊公司成立于1998年11月，是中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國(guó)服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一；成立十年多以來(lái)，騰訊一直秉承“一切以用戶價(jià)值為依歸”的經(jīng)營(yíng)理念，采用完善的哈客模式，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。2004年6月16日，騰訊公司在香港聯(lián)交所主板公開上市（騰訊控股“香港：00700”）。1998年11月12日，馬化騰和他大學(xué)時(shí)的同班同學(xué)張志東正式注冊(cè)成立“深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司”。當(dāng)時(shí)公司的主要業(yè)務(wù)是拓展無(wú)線網(wǎng)絡(luò)尋呼系統(tǒng)。QQ是深圳騰訊計(jì)算機(jī)通訊公司于1999年2月11日推出的一款免費(fèi)的基于Internet的即時(shí)通信軟件（IM）。我們可以使用QQ和好友進(jìn)行交流，信息和自定義圖片或相片即時(shí)發(fā)送和接收，語(yǔ)音視頻面對(duì)面聊天，功能非常全面。在公司成立當(dāng)初主要業(yè)務(wù)是為尋呼臺(tái)建立網(wǎng)上尋呼系統(tǒng)，這種針對(duì)企業(yè)或單位的軟件開發(fā)工程可以說(shuō)是幾乎所有中小型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司的最佳選擇，是中國(guó)使用量最大、用戶最多的的面向個(gè)人的即時(shí)通訊軟件。其標(biāo)志是一只戴著紅色圍巾，黃色嘴和腳的小企鵝。功能介紹騰訊QQ支持在線聊天、視頻聊天以及語(yǔ)音聊天、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)斷點(diǎn)續(xù)傳文件、共享文件、網(wǎng)絡(luò)硬盤、自定義面板、遠(yuǎn)程控制、QQ郵箱、傳送離線文件等多種功能，并可與多種通訊方式相連。此外QQ還具有與手機(jī)聊天、視頻通話、語(yǔ)音通話、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)斷點(diǎn)續(xù)傳傳輸文件、傳送離線文件、共享文件、QQ郵箱、網(wǎng)絡(luò)收藏夾、發(fā)送賀卡等，儲(chǔ)存文件等功能。QQ不僅僅是簡(jiǎn)單的即時(shí)通信軟件，它與全國(guó)多家尋呼臺(tái)、移動(dòng)通信公司合作，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的無(wú)線尋呼網(wǎng)、GSM移動(dòng)電話的短消息互聯(lián)，是國(guó)內(nèi)最為流行功能最強(qiáng)的即時(shí)通信（IM）軟件。騰訊QQ支持在線聊天、即時(shí)傳送視頻、語(yǔ)音和文件等多種多樣的功能。同時(shí)，QQ還可以與移動(dòng)通訊終端、IP電話網(wǎng)、無(wú)線尋呼等多種通訊方式相連，使QQ不僅僅是單純意義的網(wǎng)絡(luò)虛擬呼機(jī)，而是一種方便、實(shí)用、超高效的即時(shí)通信工具。QQ可能是現(xiàn)在在中國(guó)被使用次數(shù)最多的通訊工具。QQ狀態(tài)分為不在線，離線，忙碌，請(qǐng)勿打擾，離開，隱身，在線，Q我吧。還可以自己編輯QQ狀態(tài)。系列產(chǎn)品騰訊旗下有很多和QQ相關(guān)的產(chǎn)品，我們利用這些軟件進(jìn)行不同的功能來(lái)滿足我們不同的需求。QQ群：QQ群是騰訊公司推出的多人聊天交流服務(wù)，可以邀請(qǐng)朋友或者有共同興趣愛(ài)好的人到一個(gè)群里面聊天，目前群種類分為：普通群（等級(jí)達(dá)到4級(jí)后才只能創(chuàng)建一個(gè)，超級(jí)QQ達(dá)到四級(jí)后可創(chuàng)建四個(gè)，最多500人）、中級(jí)級(jí)群（最多1000人）、和高級(jí)群（最多達(dá)2000人）、討論組（最多50人）。在群內(nèi)除了聊天，騰訊還提供了群空間服務(wù)，在群空間中，用戶可以使用群BBS、相冊(cè)、共享文件、視頻以及語(yǔ)音聊天等多種方式進(jìn)行交流。我們可以利用QQ群來(lái)多人聊天。QQ空間：QQ空間（Qzone）是騰訊公司于2005年開發(fā)出來(lái)的一個(gè)QQ個(gè)性空間，具有博客（blog）的功能，自問(wèn)世以來(lái)受到眾多人的喜愛(ài)。在QQ空間上可以書寫日記，上傳自己喜歡的圖片，聽(tīng)音樂(lè)，寫說(shuō)說(shuō)，給好友留言，還可以玩游戲、傳照片、記日志。通過(guò)多種方式展現(xiàn)自己。除此之外，用戶還可以根據(jù)自己的喜愛(ài)設(shè)定空間的背景、皮膚、小掛件、背景音樂(lè)（需要QQ音樂(lè)綠鉆用戶才可體驗(yàn)）等，從而使每個(gè)空間都有自己的特色。QQ郵箱：QQ郵箱是騰訊公司2002年推出，向用戶提供安全、穩(wěn)定、快速、便捷電子郵件服務(wù)的郵箱產(chǎn)品，目前已為超過(guò)1億的郵箱用戶提供免費(fèi)和增值郵箱服務(wù)。QQ郵箱和QQ即時(shí)通軟件已成為中國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)上通信的主要方式。我們通過(guò)QQ郵箱發(fā)送郵件、賀卡等來(lái)進(jìn)行聯(lián)系，增進(jìn)朋友們之間的友誼等。QQ音樂(lè)：QQ音樂(lè)是中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)平臺(tái)，支持各平臺(tái)，是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域領(lǐng)先的正版數(shù)字音樂(lè)服務(wù)提供商，始終走在音樂(lè)潮流最前端，向廣大用戶提供方便流暢的在線音樂(lè)和豐富多彩的音樂(lè)社區(qū)服務(wù)。充值音樂(lè)綠鉆還可享演唱會(huì)門票，QQ空間背景音樂(lè)等特權(quán)。界面清新簡(jiǎn)潔、方便使用。QQ瀏覽器QQ瀏覽器是騰訊公司推出的新一代瀏覽器，采用全新架構(gòu)并針對(duì)IE內(nèi)核做了全面的優(yōu)化。瞬間開啟的超快體驗(yàn)，靈動(dòng)輕逸的全新設(shè)計(jì)，更有強(qiáng)大的安全保障。QQ輸入法：QQ輸入法是騰訊公司自主研發(fā)的，特別適合互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的，快速敏捷的輸入法產(chǎn)品。包括QQ拼音輸入法和QQ五筆輸入法。利用QQ輸入法還可以設(shè)置自己喜歡的皮膚，讓我們每次打字逗呢鞥看到自己喜歡的圖片等。調(diào)查問(wèn)卷對(duì)QQ進(jìn)行了簡(jiǎn)單的介紹，大家都對(duì)QQ有了一定的了解。我們利用問(wèn)卷的形式對(duì)QQ進(jìn)行了滿意度的調(diào)查。我們?cè)谡{(diào)查的過(guò)程中選取了15個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查，包括基本信息（性別、年齡、職業(yè)）、對(duì)QQ的使用率、選擇使用QQ的原因、對(duì)QQ的功能、更新速度、收費(fèi)情況、安全方面、QQ的服務(wù)（支付、消息推送等）、最吸引你使用QQ的功能是什么、QQ的整體效果以及對(duì)QQ的建議等方面進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果根據(jù)我們發(fā)放的有效調(diào)查問(wèn)卷（50份）進(jìn)行了分類匯總，我們對(duì)這些問(wèn)卷進(jìn)行了分析，每一個(gè)問(wèn)題都分析了得出了以下結(jié)論：女生占60%，男生占40%；Q1:您的性別是？答案選項(xiàng)回復(fù)情況男20女302.20—35歲對(duì)QQ使用率是最高的占了54%；Q2:您的年齡階段是？答案選項(xiàng)回復(fù)情況10歲以下410-20歲620-35歲2735-45歲745歲以上6學(xué)生使用QQ的人數(shù)最多，占了52%；Q3:您的職業(yè)是？答案選項(xiàng)回復(fù)情況學(xué)生26上班族14待業(yè)6退休人員4調(diào)查數(shù)據(jù)顯示使用QQ和微信占了很大的比例，分別為60%和28%；Q4:您經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)社交工具是？答案選項(xiàng)回復(fù)情況QQ30微信14易信5陌陌1其它0調(diào)查問(wèn)卷中大多數(shù)都使用了QQ；Q5:您是否使用過(guò)騰訊QQ答案選項(xiàng)回復(fù)情況是47否3有了很多的社交軟件但是人們還是經(jīng)常使用QQ；Q6:您經(jīng)常使用騰訊QQ嗎？答案選項(xiàng)回復(fù)情況經(jīng)常使用32偶爾使用15從不使用3對(duì)于大家為什么選擇使用QQ大多數(shù)都是為了娛樂(lè)、社交和學(xué)習(xí)；Q7:您選擇騰訊QQ的原因是什么？答案選項(xiàng)回復(fù)情況娛樂(lè)需要29學(xué)習(xí)需要19工作需要15社交需要23其他3對(duì)于QQ功能板塊大家還是滿意的；Q8:您認(rèn)為騰訊QQ的用戶功能怎么樣？答案選項(xiàng)回復(fù)情況非常滿意15滿意23一般9不滿意3很多軟件都會(huì)隨時(shí)更新，對(duì)于QQ的更新速度大家還是很滿意的，能滿足大多數(shù)人的需求；Q9:您對(duì)騰訊QQ版本更新速度是否滿意？答案選項(xiàng)回復(fù)情況非常滿意21滿意15一般11不滿意3軟件都有自己的附加值，例如QQ就有會(huì)員、黃鉆、綠鉆、粉鉆等各種增值業(yè)務(wù)，對(duì)于這些業(yè)務(wù)大家對(duì)于收費(fèi)都很敏感，大多數(shù)的人都認(rèn)為價(jià)格不是很滿意；Q10:您對(duì)騰訊QQ各項(xiàng)功能收費(fèi)價(jià)格是否滿意？答案選項(xiàng)回復(fù)情況非常滿意13滿意9一般17不滿意11視頻通話和文件共