地鐵服務(wù)心得1500字(7篇)

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關(guān)于地鐵服務(wù)心得，精選4篇范文，字數(shù)為1500字。這段時間我在工作上有了肯定的進步，但是還存在著許多不足，在以下幾個方面我預(yù)備在今后的工作中努力克服這些缺點，在以下幾個方面做出努力。

地鐵服務(wù)心得(范文)：1

這段時間我在工作上有了肯定的進步，但是還存在著許多不足，在以下幾個方面我預(yù)備在今后的工作中努力克服這些缺點，在以下幾個方面做出努力。

一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高自己的思想覺悟

作為地鐵服務(wù)工作人員，我始終牢記著這句話。我深知作為一名地鐵乘務(wù)工作人員，在工作中我肯定要堅持高標準、嚴要求、勤奮工作的原那么。在服務(wù)過程中我仔細聽取乘客的看法，耐煩解答他們提出的疑問，并仔細地完成每一項工作。在我們的服務(wù)工作中，我們要仔細聽取乘客的看法和建議，仔細地對待每一個乘客，努力做到讓乘客滿足、讓乘客歡迎。

二、努力做好服務(wù)工作，讓客流量成為我們的追求

作為一名乘務(wù)員，我在做好服務(wù)工作的同時，也要做好客流量工作，對于這項工作我認為要做到：

第一、在日常工作中，要仔細對待，不能敷衍了事。

第二、要時刻認識到客流量工作的重要性。在今后的工作中我要嚴格要求，嚴格根據(jù)客流量的標準來執(zhí)行。

第三、在工作中要留意語言溝通，多向客流量，多向他人學(xué)習(xí)，不斷完善自己。

三、提高工作效率，保質(zhì)保量地完成任務(wù)

四、加強自身素養(yǎng)培育，提高服務(wù)質(zhì)量

五、在工作中要不斷地豐富自己的專業(yè)知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。

通過這短短的一個月的實習(xí)，我收獲了許多許多。在以后的工作和學(xué)習(xí)中我都會更加努力的學(xué)習(xí)，以更加優(yōu)秀的工作業(yè)績來回報我們的公司。

地鐵服務(wù)心得(范文)：2

地鐵服務(wù)心得1

當(dāng)前的世界是知識經(jīng)濟的社會、知識經(jīng)濟的社會、知識經(jīng)濟的社會。作為地鐵的，只有不斷的更新知識，不斷的學(xué)習(xí)才能跟上工作的節(jié)奏，才能更好的完成工作。

通過這段時期的實習(xí)，我對服務(wù)行業(yè)有了一個全新的認識，也對自己有了深刻的體會。服務(wù)行業(yè)的最基本規(guī)律就是“客戶至上”，這一理念在實習(xí)過程中得到了印證。我們即將面對的是不同的顧客，對于顧客的要求我們要不斷加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。

實習(xí)結(jié)束了，我感到收獲很大，我對這幾個月的服務(wù)行業(yè)有了更深的認識和了解，并對自己有了新的認識和體會。

服務(wù)是一種立場、一種職業(yè)道德。對于來說，熱忱、耐煩、上心是必不可少的。這次實習(xí)，我體會頗多。

1、

熱忱：只要對自己的職業(yè)有熱忱，才能一心一意的為客戶著想，才能做好自己的工作，客戶才會和你做好思想工作。在接觸到新客戶的時候，我都會有一個熱忱積極、開朗的心態(tài)，這不僅能夠清除客戶在我們工作時的生疏感，還會使客戶產(chǎn)生歸屬感。

2、耐煩：在工作的時候，我們經(jīng)常會遇到一些問題，客戶會對一些工作產(chǎn)生厭倦心情，在這種狀況下，我們應(yīng)當(dāng)如何開導(dǎo)客戶，耐煩的講解是極為重要的。當(dāng)客戶開始對你不滿足的時候，我們需要耐煩的講解，用同等的心態(tài)、同等的語氣與他溝通。

3、自信心：一個人沒有自信就沒有資格做得好，由于只有自信，才能使工作更有，才能使我們的工作更加順當(dāng)?shù)拈_展。假如你不自信，那么做什么事情都不知道。我們不相信有句話叫做“我不比別人差”，只要自信，我們的工作也會更上一層樓。

4、責(zé)任心：工作中我們是一個團隊，我們每個人，每個人都需要做到最好，我們需要承受相應(yīng)的責(zé)任，不能由于自己是團隊的一員而覺得自己做不到，所以，每個人在工作的時候，都需要要有責(zé)任心。只有我們每個人都把自己的事情盡自己努力的做好，才能讓客戶滿足，讓自己成長。

5、團隊精神：工作了就要全力以赴，盡自己的努力做好每一件事。

二、

實習(xí)收獲

6、實踐是檢驗真理的唯一標準

7、實踐是學(xué)習(xí)的真理

8、學(xué)習(xí)是工作的前提

9、在實踐中熬煉技能

三、

總結(jié)

實踐與理論有著更近一步的接軌，在我們的學(xué)習(xí)中，有很多課堂上所學(xué)不到得，但是這些課堂教學(xué)的知識是我們在課本上難以掌控，而實踐那么是我們的課本之母，所以，我認為在這次的寒期實踐中，我們能夠更好的掌控知識，我們能夠讓自己掌控更多。

地鐵服務(wù)心得(范文)：3

時間飛逝，一轉(zhuǎn)瞬，來到公司已經(jīng)快半年了，在這半年里我深刻體會到了這樣一句話，“有壓力才會有動力”。在我來到公司之時，我的確發(fā)覺自己已經(jīng)是個什么樣的人了。在這半年里我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，透過自身的努力我很快適應(yīng)了這個工作環(huán)境。在工作中，我深深體會到了工作的美滿、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的關(guān)懷和幫忙。

我的工作是一名前臺接待，主要是對來訪客戶的詢問問題進行解答，而在這之前，我作為一名新人，對前臺的一切都感到新生和畏懼。但是，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和各部門同事的幫忙下，我靠著對工作的熱忱和上心學(xué)習(xí)的立場，上心了解前臺的每一項工作，很快適應(yīng)了這份新的工作。在此，我對我在這半年的工作狀況做了如下總結(jié)：

前臺接待是呈現(xiàn)公司形象的第一人，從**年**月入職至**月以來，我嚴格根據(jù)公司要求，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣揚冊整理歸檔，以便于以后工作的時常之需，近半年來，共計接待用戶達16000人次左右。

1.仔細學(xué)習(xí)崗位職能，工作職責(zé)，做好本職工作

2)仔細學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，自覺提升工作職責(zé)

我首先學(xué)習(xí)了公司企業(yè)文化，仔細遵守勞動紀律，保證按時出勤，保證工作能按時完成。

3)仔細制定前臺工作計劃，明確工作內(nèi)容

對公司以前發(fā)生的各類事情及相關(guān)詢問問題，我都能夠仔細對待、妥當(dāng)解決。

4)仔細收集相關(guān)信息，全面、精確地了解和掌控各方面工作的開展狀況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作閱歷，實時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、精確地了解和掌控最近工作的實際狀況，為解決問題作出科學(xué)的、正確的決策。

5)在工作中，我始終堅持著干一行愛一行的工作狀態(tài)，仔細對待每一件事，把自我融入到企業(yè)的大集體中。

6、行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事務(wù)

7)學(xué)習(xí)了與公司各部門各項工作及相關(guān)管理知識。

8)進取完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。

在這半年的工作中，我深深體會到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，以及同事們的熱忱幫忙是一個很好的熬煉和提升自已的機會。在工作中，我時刻用領(lǐng)導(dǎo)、同事們的優(yōu)點和優(yōu)點來激勵自我，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。在此我向領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示感恩!

在下半年里，我將繼續(xù)加強自身學(xué)習(xí)，進取響應(yīng)公司的號召，克服自身的不足，以更高的標準、更嚴的要求來完成各項工作，以下是下半年的工作總結(jié)：

一、前臺接待工作總結(jié)：

做好前臺接待工作，保持良好的工作狀態(tài)。人是許多的，在工作中我要牢牢記住三點：

一、服務(wù)要到位