企業(yè)管理：理論、案例與實訓(xùn)（陳建萍第四版）課件 陳建萍 第1-5章 管理導(dǎo)論、管理環(huán)境與企業(yè)文化- 組織概論

企業(yè)管理學(xué)

——理論、案例與實訓(xùn)（第4版）第1章

管理導(dǎo)論導(dǎo)入案例騰訊的第二次進(jìn)化1.1管理概述2024/4/841.管理的定義管理就是通過對組織資源的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以有效果和高效率的方式實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程?？刂茩z測活動并糾正計劃選定目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的方法領(lǐng)導(dǎo)用影響力去激勵員工組織分配任務(wù)并對任務(wù)負(fù)責(zé)資源·人力·財務(wù)·原材料·技術(shù)·信息工作績效·實現(xiàn)目標(biāo)·產(chǎn)品·服務(wù)·效率·效益管理的過程2024/4/85資源利用目標(biāo)實現(xiàn)目標(biāo)低浪費

高成就手段：效率結(jié)果：效益管理追求效率與效益2.管理者的目標(biāo)1.2管理的職能管理個案劉力一天的工作2024/4/87

★計劃的定義：

建立目標(biāo)及相應(yīng)的活動方法以完成既定目標(biāo)的步驟。1.計劃關(guān)系和時間是計劃活動的核心?！镉媱澋暮诵模?024/4/882.組織組織是一個分配和安排組織成員之間的工作、權(quán)利和資源以便他們能達(dá)到組織目標(biāo)的過程。不同的目標(biāo)要求不同的組織結(jié)構(gòu)。關(guān)系和時間是組織行為的核心。2024/4/893.領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是指指導(dǎo)或影響組織成員或一個完整組織與其任務(wù)相關(guān)的行為的過程。領(lǐng)導(dǎo)需要指導(dǎo)、影響和激勵員工完成基本的任務(wù)。關(guān)系和時間是領(lǐng)導(dǎo)活動的核心。2024/4/8104.控制控制是指確保實際行動與計劃相符合的過程?？刂瓢艘韵聨讉€方面：建立績效標(biāo)準(zhǔn)；衡量當(dāng)前業(yè)績；將當(dāng)前業(yè)績與給定標(biāo)準(zhǔn)相比較；在發(fā)現(xiàn)偏差時采取正確行動。關(guān)系和時間同樣是控制行為的核心。2024/4/811計劃管理者運用邏輯和方法仔細(xì)考察目標(biāo)和行為領(lǐng)導(dǎo)管理者指導(dǎo)、影響并激勵雇員完成基本任務(wù)控制管理者確保組織朝著組織的目標(biāo)前進(jìn)組織管理者安排和分配工作、權(quán)力和資源以實現(xiàn)組織目標(biāo)

四個管理職能相互作用示意圖1.3管理者的角色2024/4/813角色類型特定角色人際關(guān)系型掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)人信息型監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人決策型企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者明茨伯格界定的管理者角色1.4管理的層次和技能2024/4/8151.管理的層次高層管理者中層管理者基層管理者作業(yè)人員組織中的管理層次2024/4/8162.管理的技能

高層管理者中層管理者基層管理者概念技能圖1.5各管理層次對管理技能需要比例示意人際技能技術(shù)技能1.5企業(yè)的社會責(zé)任2024/4/8181.社會責(zé)任的含義企業(yè)除承擔(dān)法律義務(wù)（企業(yè)遵守所在國或地區(qū)的有關(guān)法律法規(guī)）和經(jīng)濟(jì)義務(wù)（為投資者實現(xiàn)保值增值的義務(wù)）外，還應(yīng)承擔(dān)追求對社會有利的長期目標(biāo)的義務(wù)。2024/4/8192.社會責(zé)任的體現(xiàn)企業(yè)對政府的責(zé)任；企業(yè)對股東的責(zé)任；企業(yè)對消費者的責(zé)任；企業(yè)對員工的責(zé)任；企業(yè)對資源環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展的責(zé)任；企業(yè)對社區(qū)的責(zé)任古典管理理論行為科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論當(dāng)代管理理論的發(fā)展1.6管理理論的演化科學(xué)管理理論古典組織理論1.6.1古典管理理論2024/4/8221.科學(xué)管理理論代表人物：弗雷德里克·溫斯格·泰勒（Frederick.W.Taylor）對工人操作的每個動作進(jìn)行科學(xué)研究，用以替代老的單憑經(jīng)驗的辦法；科學(xué)地挑選和培訓(xùn)工人，使之成長；與工人合作；在管理當(dāng)局和工人之間合理地分配權(quán)力和職責(zé)。科學(xué)管理原則2024/4/823作業(yè)管理

制定科學(xué)的操作方法；科學(xué)地選擇第一流的工人，并循序漸進(jìn)地培訓(xùn)第一流的工人；實行刺激性的差別計件工資制度。組織管理

區(qū)別計劃職能與執(zhí)行職能；實行職能組織制：將管理工作進(jìn)行細(xì)分，并據(jù)此設(shè)立職能管理者（工長）；推行例外管理原則：在規(guī)模較大的組織中，高層管理者的職權(quán)應(yīng)該集中于處理例外事件，而將處理日常事務(wù)的權(quán)力授予中下層管理者。泰羅科學(xué)管理實踐方法的主要內(nèi)容2024/4/824代表人物：亨利·甘特（HenryL.Gantt）在任務(wù)和獎金制度方面的研究和制定了甘特圖（GanttChart）；提出實行“工作任務(wù)和獎金”的工資制度；實踐對工人進(jìn)行指導(dǎo)而不是驅(qū)使的管理思想；強調(diào)企業(yè)的重點是服務(wù)而不是追求利潤。亨利·甘特對科學(xué)管理思想的貢獻(xiàn)2024/4/825代表人物：吉爾布雷思夫婦分解各種最基本的操作，進(jìn)行細(xì)致的的動作研究；進(jìn)行疲勞研究，尋找工作時間和休息時間的最佳搭配方式；強調(diào)進(jìn)行制度管理；探討工作、工人和環(huán)境之間的互動關(guān)系；重視管理人員的培訓(xùn)和發(fā)展。吉爾布雷思夫婦對科學(xué)管理思想的貢獻(xiàn)2024/4/826代表作：《工業(yè)管理與一般管理》，該著作奠定了古典組織理論的基本框架；把企業(yè)的經(jīng)營活動劃分為六大類：技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、安全、會計和管理活動；提出管理活動的五大職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五種職能；指出履行管理職能的14條管理原則。2.古典組織理論代表人物：亨利·法約爾（Henri.Fayol）2024/4/827代表人物：馬克斯·韋伯（Max.Weber）韋伯設(shè)計的官僚體制的要點體現(xiàn)勞動分工原則：簡單且清晰的任務(wù)。嚴(yán)格的權(quán)力等級和嚴(yán)密的規(guī)章制度：明確的等級；詳細(xì)的規(guī)劃；完整的工作流程。人與人之間的關(guān)系的非人格化：統(tǒng)一且不帶個人偏好的運行機制（含選用與提升人才）。1.6.2行為科學(xué)理論2024/4/8291.人際關(guān)系學(xué)說代表人物：梅奧(GeorgetE.Mayo)典型事件：霍桑試驗(HawthorneStudies)主要觀點：員工是社會人；在正式組織中存在著非正式組織；新的領(lǐng)導(dǎo)方式是采用以“人”為中心的管理方式，提高員工滿意度。資料鏈接霍桑實驗2024/4/8302.馬斯洛的需要層次理論代表人物：亞伯拉罕·H.馬斯洛（AbrahamH.Maslow）代表文章：

《人類激勵的一種理論》主要觀點：提出了需要層次理論，把人類的各種各樣的需要分成五種不同的需要，并按其優(yōu)先次序，排成階梯式的需要層次：自我實現(xiàn)的需要、自尊的需要、社會的需要、安全的需要和生理的需要。2024/4/8313.赫茨伯格的雙因素激勵理論代表人物：赫茨伯格(F.Herzberg)代表著作：《工作激勵因素》和《工人和人性》主要觀點：提出了激勵因素和保健因素，簡稱雙因素理論激勵因素：工作上的成就、得到賞識、進(jìn)步、工作本身、個人發(fā)展的可能性、責(zé)任保健因素：公司的政策與行政管理、技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)、與監(jiān)督者個人之間的關(guān)系、與上級之間的關(guān)系、與下屬之間的關(guān)系、薪金、工作安全性、人的生活、工作環(huán)境、地位2024/4/8324.費魯姆的期望理論代表人物：費魯姆（VictorH.Vroom）代表著作：《工作和激勵》主要觀點：提出了“期望概率模式”選擇性行動成果的強度期望概率激勵力行動成果（目標(biāo)實現(xiàn)）滿足期望概率模式×2024/4/8335.斯金納的強化理論代表人物：斯金納(B.F.Skinner)主要觀點：人的一種行為都會有肯定或否定的后果（報酬或懲罰）；肯定的行為就有得到重復(fù)發(fā)生的可能性，否定的行為以后就不會再發(fā)生。2024/4/8346.麥格雷戈的X理論和Y理論代表人物：麥格雷戈（DouglasM.Mcgregor）代表著作：

《企業(yè)的人性方面》主要觀點：提出了有名的“X理論——Y理論”的人性假定。1.6.3現(xiàn)代管理理論人際關(guān)系學(xué)派：注重于對組織中人與人之間的關(guān)系進(jìn)行研究群體行為學(xué)派：側(cè)重于研究群體中人的行為合作社會系統(tǒng)學(xué)派：研究組織中的管理者在合作系統(tǒng)中如何才能有效地維護(hù)和協(xié)調(diào)這個系統(tǒng)社會社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派：主要研究技術(shù)與人及其工作的密切聯(lián)系方面決策理論學(xué)派：管理是以決策為特征的，管理的本質(zhì)就是決策管理科學(xué)學(xué)派：研究重點放在建立管理的數(shù)學(xué)模型和求解最優(yōu)解的問題上經(jīng)驗學(xué)派：研究集中于對實際管理工作者的管理實踐活動的研究2024/4/836資料鏈接管理學(xué)大師德魯克1.6.4當(dāng)代管理理論的發(fā)展2024/4/8381.權(quán)變觀點存在最優(yōu)方案每一種情況都是獨一無二的權(quán)變觀點管理者針對普遍問題設(shè)計并實施相似的反應(yīng)普遍主義觀點案例觀點圖管理的權(quán)變觀點與案例觀點和普遍主義觀點2024/4/8392.當(dāng)代管理思想和理論的新發(fā)展更重視知識管理更重視人本管理更重視文化管理更重視戰(zhàn)略管理更重視創(chuàng)新管理更重視企業(yè)的跨國經(jīng)營管理更重視管理中的非理性管理更重視組織變革更重視管理方法與手段的科學(xué)化和現(xiàn)代化

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理論、案例與實訓(xùn)（第4版）第2章管理環(huán)境與企業(yè)文化導(dǎo)入案例站在新能源汽車新風(fēng)口之上的比亞迪企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的含義企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的意義2.1經(jīng)營環(huán)境概述2024/4/8431.企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的含義企業(yè)經(jīng)營環(huán)境是指所有與企業(yè)經(jīng)營活動有關(guān)的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境因素的總和。

外部環(huán)境，是指企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動所處的外部條件或面臨的周圍情況。內(nèi)部環(huán)境，是指企業(yè)在一定的技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件下，從事生產(chǎn)經(jīng)營活動所具備的內(nèi)在客觀物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境。2024/4/844企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的特點企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境是相互聯(lián)系、相互制約的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境是動態(tài)聯(lián)系的有機組合2024/4/845經(jīng)營環(huán)境分析是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本前提；企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析是企業(yè)制定經(jīng)營決策的基礎(chǔ)；企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析有助于企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)機會、避開威脅，實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。2.企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的意義2.2企業(yè)經(jīng)營的外部環(huán)境

2024/4/847企業(yè)外部環(huán)境的特點唯一性變化性企業(yè)外部環(huán)境的構(gòu)成一般外部經(jīng)營環(huán)境，也稱為宏觀環(huán)境。包括人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治環(huán)境及社會文化環(huán)境等特殊外部經(jīng)營環(huán)境，也稱微觀環(huán)境。包括企業(yè)競爭者、供應(yīng)商和顧客等2024/4/8481.一般外部經(jīng)營環(huán)境一般外部經(jīng)營環(huán)境是指給企業(yè)帶來市場機會和環(huán)境影響的社會力量。政治法律環(huán)境。經(jīng)濟(jì)環(huán)境。技術(shù)環(huán)境。社會文化環(huán)境。自然環(huán)境。2024/4/8492.特殊外部經(jīng)營環(huán)境

特殊外部經(jīng)營環(huán)境是指與企業(yè)經(jīng)營過程和經(jīng)營要素直接發(fā)生關(guān)系的客觀環(huán)境，是決定企業(yè)生存和發(fā)展的基本環(huán)境。行業(yè)內(nèi)的競爭者現(xiàn)有廠商間的競爭潛在的進(jìn)入者替代產(chǎn)品制造商原材料供應(yīng)商購買商原材料供應(yīng)商的討價還價能力購買商的討價還價能力替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅潛在進(jìn)入者的威脅

影響行業(yè)競爭的五種環(huán)境因素2.3企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)部環(huán)境

2024/4/8511.內(nèi)部物質(zhì)環(huán)境內(nèi)部物質(zhì)環(huán)境研究是要分析企業(yè)內(nèi)部各種資源的擁有狀況和利用能力。定義人力資源研究物力資源研究財力資源研究具體內(nèi)容管理個案海爾的崗位輪換制度2024/4/852特征2.企業(yè)文化定義企業(yè)文化是企業(yè)在長期的實踐活動中所形成的并且被企業(yè)成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本企業(yè)特色的價值觀念、思維方式、工作作風(fēng)、行為準(zhǔn)則等群體意識的總稱。超個體的獨特性相對穩(wěn)定性融合繼承性發(fā)展性2024/4/853內(nèi)容結(jié)構(gòu)企業(yè)的價值觀倫理規(guī)范企業(yè)精神企業(yè)素養(yǎng)潛層次；表層次；顯層次。2.4企業(yè)文化管理素養(yǎng)園地阿里巴巴的企業(yè)文化2024/4/855（1）企業(yè)文化的功能

1.企業(yè)文化的功能與塑造途徑整合功能適應(yīng)功能導(dǎo)向功能發(fā)展功能持續(xù)功能2024/4/856（2）企業(yè)文化的塑造途徑選擇合適的企業(yè)價值觀標(biāo)準(zhǔn)強化員工的認(rèn)同感提煉定格鞏固落實在發(fā)展中不斷豐富和完善2024/4/857（1）企業(yè)文化變革和重組的方式

2.變革和重組企業(yè)文化向員工闡明具有激勵性和可信度的企業(yè)文化。通過關(guān)注日常活動來逐步明晰企業(yè)文化遠(yuǎn)景。2024/4/858（2）企業(yè)文化變革的條件有嚴(yán)重危機出現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)班子換人。組織年輕，且規(guī)模較小。企業(yè)文化尚未得到廣泛認(rèn)可。

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理論、案例與實訓(xùn)（第4版）第3章計劃導(dǎo)入案例格蘭仕的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型計劃的概念計劃工作的性質(zhì)計劃工作的作用3.1計劃概述2024/4/8621.計劃的概念動態(tài)理解計劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)不同部門和不同成員在未來一定時期內(nèi)關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。靜態(tài)理解

計劃是指為了實現(xiàn)所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動安排。計劃工作的目的性計劃工作的首位性計劃工作的普遍性計劃工作的效率性2024/4/8632.計劃工作的性質(zhì)計劃工作協(xié)調(diào)了企業(yè)成員所作的各種努力計劃工作通過預(yù)計變化來降低不確定性計劃工作說明并確定了企業(yè)中每一部門應(yīng)做些什么，為什么要做這些事，應(yīng)在什么時候去做計劃工作建立了目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，從而保證了必要的控制2024/4/8643.計劃工作的作用3.2計劃的類型與權(quán)變因素

計劃的類型計劃的權(quán)變因素2024/4/8661.計劃的類型

分類標(biāo)準(zhǔn)類型涉及的范圍廣度戰(zhàn)略性計劃戰(zhàn)術(shù)性計劃時間的長短長期計劃短期計劃職能空間業(yè)務(wù)計劃財務(wù)計劃人事計劃明確性具體性計劃指導(dǎo)性計劃程序化程度程序性計劃非程序性計劃企業(yè)中的管理層次企業(yè)的生命周期環(huán)境的不確定性未來承諾的時間長度2024/4/8672.計劃的權(quán)變因素3.3計劃過程

2024/4/869(1)認(rèn)識機會根據(jù)：市場、競爭、顧客需要什么、企業(yè)的優(yōu)點、企業(yè)的弱點(2)確立目標(biāo)企業(yè)要向哪里發(fā)展、打算實現(xiàn)什么目標(biāo)、什么時候?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)(3)確定計劃的前提條件企業(yè)的計劃將在什么樣的環(huán)境中（內(nèi)部和外部）實施(4)擬定可供選擇的方案為了實現(xiàn)目標(biāo)，最有希望的備選方案是什么(5)根據(jù)目標(biāo)比較多個備選方案哪種方案最可能使企業(yè)以最低的成本和最高的效益實現(xiàn)目標(biāo)(6)選擇方案選擇企業(yè)要采取的行動方案(7)編制支持計劃如：設(shè)備購買計劃、原材料采購計劃、員工招聘與培訓(xùn)計劃、新產(chǎn)品開發(fā)計劃(8)編制預(yù)算使計劃數(shù)量化如：銷售量和銷售價格預(yù)算、必要的經(jīng)營業(yè)務(wù)費用支出、購買設(shè)備的資金支出編制計劃的步驟3.4計劃的方法與組織實施

2024/4/8711.網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)

“→”：工序“〇”：事項路線網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)計劃的制定工作程序分解任務(wù)繪制網(wǎng)絡(luò)圖根據(jù)各工序所需作業(yè)時間，計算網(wǎng)絡(luò)圖中各路線的路長，找出關(guān)鍵線路2024/4/8722.目標(biāo)管理組織的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)目標(biāo)管理是一種程序每個組織管理者或員工的分目標(biāo)就是組織總目標(biāo)對他的要求管理人員和員工是靠目標(biāo)來管理組織管理者對下級進(jìn)行考核和獎懲是依據(jù)分目際。目標(biāo)管理的基本思想目標(biāo)管理的工作步驟制定目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)評價成果實行獎懲制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)個案4-2永濟(jì)電機廠管理體系中的PDCA循環(huán)2024/4/873滾動計劃是保證計劃在執(zhí)行過程中能夠根據(jù)情況變化適時修正和調(diào)整的一種現(xiàn)代計劃方法。3.滾動計劃滾動計劃的特點計劃分為若干執(zhí)行期，近期計劃編制的詳細(xì)具體，遠(yuǎn)期計劃相對粗略；計劃執(zhí)行一定時期，根據(jù)執(zhí)行情況和環(huán)境變化對以后各期計劃進(jìn)行修改、調(diào)整；整個計劃工作是一個動態(tài)過程。2024/4/874

甘特圖是以圖示（通常是線條圖）的方式通過活動列表和時間刻度形象地表示出任何特定計劃項目的活動順序、進(jìn)展情況與持續(xù)時間。4.甘特圖甘特圖示例3.5戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理

2024/4/8761.戰(zhàn)略的特征與層次（1）戰(zhàn)略的基本特征全局性。長遠(yuǎn)性。綱領(lǐng)性。競爭性。穩(wěn)定性。資料鏈接安索夫：戰(zhàn)略管理的鼻祖2024/4/877（2）戰(zhàn)略的層次戰(zhàn)略事業(yè)單位1戰(zhàn)略事業(yè)單位2戰(zhàn)略事業(yè)單位3財務(wù)部研發(fā)部制造部營銷部多元化經(jīng)營公司公司層戰(zhàn)略：從事何種業(yè)務(wù)？業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略：如何競爭？職能層戰(zhàn)略：如何支持業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略？戰(zhàn)略的層次2024/4/8782.戰(zhàn)略管理過程(1)確定企業(yè)當(dāng)前的宗旨和目標(biāo)(2)分析企業(yè)外部環(huán)境(4)分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境(5)識別優(yōu)勢和劣勢(3)發(fā)現(xiàn)機會和威脅(6)重新評價企業(yè)的宗旨和目標(biāo)(7)制定和選擇戰(zhàn)略（包括公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略）(8)實施戰(zhàn)略(9)評價戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略評價戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略分析資料鏈接知名企業(yè)的宗旨、使命、愿景2024/4/8793.公司層戰(zhàn)略維持戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略

集中戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略榨取戰(zhàn)略退出戰(zhàn)略素養(yǎng)園地：美國陷阱

2024/4/8804.業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略適應(yīng)戰(zhàn)略防御者戰(zhàn)略、探索者戰(zhàn)略、分析者戰(zhàn)略反應(yīng)者戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略管理個案：格蘭仕的總成本領(lǐng)先

2024/4/8815.職能層戰(zhàn)略市場營銷戰(zhàn)略財務(wù)戰(zhàn)略生產(chǎn)戰(zhàn)略研究與開發(fā)戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略組織設(shè)計戰(zhàn)略

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理論、案例與實訓(xùn)（第4版）第4章決策導(dǎo)入案例柯達(dá)的沒落決策的概念決策的滿意性原則決策的依據(jù)4.1決策概述2024/4/8851.決策的概念決策就是決策者為了解決組織面臨的問題，實現(xiàn)組織目標(biāo)，在充分搜集并詳細(xì)分析相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，提出解決問題和實現(xiàn)目標(biāo)的各種可行方案，依據(jù)評定準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，選定方案并加以實施的過程。資料鏈接管理決策理論的奠基人：西蒙2024/4/8862.決策的滿意性原則容易獲得與決策有關(guān)的全部信息；真實了解全部信息的價值所在，并據(jù)此制訂所有可能的方案；準(zhǔn)確預(yù)期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。3.決策的依據(jù)適量的信息是決策的依據(jù)，信息量過大固然有助于決策水平的提高，但對組織而言可能不經(jīng)濟(jì)，而信息量過少則使管理者無從決策或?qū)е聸Q策收不到應(yīng)有的效果。4.2決策的類型2024/4/8881.戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策按決策的重要程度劃分

戰(zhàn)略決策又稱高層決策。是指事關(guān)企業(yè)生存和發(fā)展的全局性、長期性、決定性的大政方針決策。戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策或中層決策。是指戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策。業(yè)務(wù)決策又稱執(zhí)行性決策或基層決策。這是日常生產(chǎn)和業(yè)務(wù)活動中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，牽涉范圍較窄，只對企業(yè)產(chǎn)生局部影響。素養(yǎng)園地《中國制造2025》2024/4/8892.程序化決策與非程序化決策按決策發(fā)生的重復(fù)性

非程序化決策程序化決策

例外問題管理層次問題類型、決策類型與管理層次之間的關(guān)系問題類型例行問題低層高層2024/4/8903.確定型決策、風(fēng)險型決策與不確定型決策按決策所處的條件可控程度劃分確定型決策是指在穩(wěn)定(可控)條件下進(jìn)行的決策。風(fēng)險型決策也稱隨機決策。在這類決策中，自然狀態(tài)不止一種，決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會發(fā)生，但能知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率，這時選擇方案有一定的風(fēng)險。不確定型決策是指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。2024/4/8914.集體決策與個人決策按決策的主體不同集體決策是指多個人一起做出的決策。個人決策是指單個人做出的決策。4.3決策步驟決策的步驟1.識別機會或診斷問題2.確定目標(biāo)

3.擬定備選方案4.尋求相關(guān)或限制因素5.評價備選方案6.選擇滿意方案7.方案實施8.監(jiān)督和評估實施結(jié)果滿意方案4.4決策方法2024/4/895（1）頭腦風(fēng)暴法1.定性決策方法定義是將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。實施原則對別人的建議不作做任何評價，將相互討論限制在最低限度內(nèi)；建議越多越好，在這個階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該說出來；鼓勵每個人獨立思考，廣開思路，想法越新穎、奇異越好；可以補充和完善已有的建議以便它更具說服力。2024/4/896（2）德爾菲技術(shù)定義是按照規(guī)定的程序，背靠背地征詢專家對決策問題的意見，然后集中專家的意見做出決策的方法。實施關(guān)鍵選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題或機會的性質(zhì)；決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般10～20人較好；擬訂好意見征詢表，因為它的質(zhì)量直接關(guān)系到?jīng)Q策的有效性。2024/4/897（1）確定型決策方法2.定量決策方法定義線性規(guī)劃是在一些線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值的方法。步驟確定影響目標(biāo)大小的變量；列出目標(biāo)函數(shù)方程；找出實現(xiàn)目標(biāo)的約束條件；找出使目標(biāo)函數(shù)達(dá)到最優(yōu)的可行解，即為該線性規(guī)劃的最優(yōu)解。A.線性規(guī)劃例4-12024/4/898定義量本利分析法又稱保本分析法或盈虧平衡分析法，是通過考查產(chǎn)量(或銷售量)、成本和利潤的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律來為決策提供依據(jù)的方法。B.量本利分析法例4-2金額產(chǎn)量（Q）盈利區(qū)虧損區(qū)固定成本（F）總成本銷售收入盈虧平衡點（S）保本產(chǎn)量量本利分析圖02024/4/899（2）風(fēng)險型決策方法定義決策樹法就是利用樹形圖進(jìn)行決策的方法。它是通過圖解的方式將決策方案的相關(guān)因素分解開，確定并逐項計算其發(fā)生的概率和期望值，進(jìn)而進(jìn)行比較和選優(yōu)的方法。決策樹法2024/4/8100決策樹的構(gòu)成及圖形繪制決策樹形圖。計算各方案的期望值。剪枝決策。例4-3決策點方案枝A1狀態(tài)節(jié)點狀態(tài)節(jié)點損益值點概率枝P1方案枝A2概率枝P2概率枝P2概率枝P1損益值點損益值點損益值點步驟2024/4/8101（3）不確定型決策方法定義采用這種方法的管理者對未來持悲觀的看法，認(rèn)為未來會出現(xiàn)最差的自然狀態(tài)，因此不論采取哪種方案，都只能獲取方案的最小收益。A.小中取大法步驟計算各方案在不同自然狀態(tài)下的收益；找出各方案所帶來的最小收益；進(jìn)行比較，選擇在最差自然狀態(tài)下收益最大或損失最小的方案作為所要的方案。例4-42024/4/8102定義采用這種方法的管理者對未來持樂觀的看法，認(rèn)為未來會出現(xiàn)最好的自然狀態(tài)，因此不論采取哪種方案，都能獲取該方案的最大收益。B.大中取大法步驟計算各方案在不同自然狀態(tài)下的收益；找出各方案所帶來的最大收益；進(jìn)行比較，選擇在最好自然狀態(tài)下收益最大的方案作為所要的方案。例4-42024/4/8103定義管理者在選擇了某方案后，如果將來發(fā)生的自然狀態(tài)表明其他方案的收益更大，那么他會為自己的選擇而后悔，最小最大后悔值法就是使后悔值最小的方法。C.最小最大后悔值法步驟計算各方案在不同自然狀態(tài)下的后悔值；找出各方案的最大后悔值；進(jìn)行比較，選擇最大后悔值中最小的方案作為所要的方案。例4-42024/4/8104（1）經(jīng)營單位組合分析法3.有關(guān)活動方向的決策方法定義該法由美國波士頓咨詢

公司建立，其基本思想是，大部分企業(yè)都有兩個以上的經(jīng)營單位，每個經(jīng)營單位都有相互區(qū)別的產(chǎn)品市場，企業(yè)應(yīng)該為每個經(jīng)營單位確定其活動方向。

步驟

轉(zhuǎn)變放棄明星幼童

清算金牛瘦狗高低高低相對競爭地位業(yè)務(wù)增長率2024/4/8105（2）政策指導(dǎo)矩陣定義政策指導(dǎo)矩陣即用矩陣來指導(dǎo)決策。就是從市場前景和相對競爭能力兩個角度來分析企業(yè)各個經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征，并把它們標(biāo)示在矩陣上，據(jù)此指導(dǎo)企業(yè)活動方向的選擇。圖形

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9經(jīng)營單位的競爭能力強吸引力強吸引力中等吸引力弱市場前景中弱

企業(yè)管理學(xué)：

理論、案例與實訓(xùn)（第4版）第5章組織概論導(dǎo)入案例新老業(yè)務(wù)的組織關(guān)系5.1組織的內(nèi)涵2024/4/81091.組織的定義實體組織企業(yè)組織可以從兩個角度去理解。從實體角度看，組織是為實現(xiàn)某一共同目標(biāo)而由若干個人組合形成的一個系統(tǒng)。從管理過程看，組織是管理的一項基本職能。組織是為實現(xiàn)某一共同目標(biāo)，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度而構(gòu)成的人的集合。組織職能組織職能是指為了有效地實現(xiàn)共同目標(biāo)和任務(wù)，合理地確定組織成員、任務(wù)及各項活動之間的關(guān)系，并對組織資源進(jìn)行合理配置的過程。素養(yǎng)園地中國共產(chǎn)黨的初心使命2024/4/8110組合所有的資源以達(dá)到期望的目標(biāo)和結(jié)果有效地生產(chǎn)商品和服務(wù)為創(chuàng)新提供條件運用以計算機為基礎(chǔ)的現(xiàn)代制造技術(shù)適應(yīng)并影響變化的環(huán)境為所有者、顧客和雇員創(chuàng)造價值適應(yīng)多樣化、倫理、職業(yè)形態(tài)以及雇員的激勵與協(xié)調(diào)等進(jìn)一步的挑戰(zhàn)。