員工禮儀培訓課程

禮儀概述一、禮儀的含義及特征

（一）禮儀的含義

1、禮儀是一種行為規(guī)范禮儀是一個國家和民族為了維系社會的生產(chǎn)方式和生活方式而約定俗成的行為規(guī)范。（1）禮儀是約定俗成的。（2）禮儀發(fā)揮作用的領域非常廣泛。（3）禮儀是最基本、最起碼的行為規(guī)范。第一章禮儀概述2、禮儀是內(nèi)容與形式的統(tǒng)一

從行為規(guī)范的角度看，禮儀既有內(nèi)在的基本道德要求，又有外在的具體表現(xiàn)形式。

“禮”是指人們在交往的過程中，要互相尊重、誠懇和善、謙恭而又分寸。

“儀”是禮的外在表現(xiàn)，是禮在人們的語言、行為、儀態(tài)等方面的具體表現(xiàn)。第一章禮儀概述（二）禮儀的特征

1、禮儀具有多樣性（1）不同的職業(yè)具有不同的禮儀規(guī)范比如：公關(guān)小姐或公關(guān)先生；教師；白衣天使；翻譯等。（2）不同的生活領域具有不同的禮儀規(guī)范社會生活領域、職業(yè)生活領域和家庭生活領域。

第一章禮儀概述2、禮儀具有時代性禮儀同其他很多事物一樣，是社會歷史發(fā)展的產(chǎn)物，是人類在長期的社會實踐活動中逐步形成、發(fā)展、完善起來的，是由一定時代的生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)決定的，這就使禮儀具有了鮮明的時代性特點。例如：“君為臣綱，父為子綱，夫為妻綱”

“父義、母慈、兄友、弟恭、子孝”三拜九叩、抱拳禮、萬福禮總之，禮儀總會打上時代的烙印，總會隨著時代的發(fā)展和進步而不斷產(chǎn)生新的禮儀形式。第一章禮儀概述3、禮儀具有互動性禮儀是在人與人相互交往的過程中，在人與社會發(fā)生關(guān)系時發(fā)生作用的，于是，互動性就成了禮儀的一個重要特征。例如：握手禮、問好4、禮儀具有差異性

“百里不同風，千里不同俗”，一個國家、一個民族、一個地區(qū)因政治、經(jīng)濟、文化等的不同必然會產(chǎn)生不同的禮儀，于是禮儀不可避免地具有了一定的地域性、民族性，或稱差異性。例：藏族人、維吾爾族、美國人第一章禮儀概述5、禮儀具有適應性不同國家、不同民族、不同地域的禮儀是可以互相滲透、互相適應、互相學習和接受的。例：中國人的著裝；中國人過生日；中國人結(jié)婚；生肖記年；日本茶道、書法；日本管理。由此可見，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，世界各國之間、不同民族之間、不同地區(qū)之間的交往和溝通將會日益頻繁，飽含文化內(nèi)涵的禮儀將會更多地相互影響、相互滲透、相互適應。尊重為本尊人自尊二、禮儀的核心是什么？8自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。9尊重他人的三原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪。

重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。10用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)11三、為什么要學習禮儀知識（一）學習禮儀，簡而言之，它有以下三個作用：1、內(nèi)強素質(zhì)；2、外塑形象；3、增進交往。12二、為什么要學習禮儀知識（二）學習禮儀，應該注重的三個基本理念:1、尊重為本；2、善于表達；3、形式規(guī)范。13四、禮儀的內(nèi)涵（一）禮儀是交往藝術(shù)比如在交往中怎么向?qū)Ψ剿饕?？有三點:1、交易法，此處要記住“來而不往非禮也”的游戲規(guī)則；2、明示法；3、謙恭法（要運用話術(shù)）。不論名片給與不給都不商及雙方的面子，所以說禮儀是交往的藝術(shù)。（二）禮儀是溝通技巧聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，人和人打交道，溝通是比較難的一條。誰都有學習禮儀，運用禮儀的欲望，沒有誰愿意讓人家覺得自己沒教養(yǎng)，丟人現(xiàn)眼，之所以弄巧成拙是因為不懂得溝通，不知道怎么合適。（三）禮儀是行為規(guī)范?，F(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標準，禮儀其實就是待人接物的標準化做法。我們都知道，教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，同樣，規(guī)范也是展示于細節(jié)的。所以我們強調(diào)禮儀，要講它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范。14五、禮儀的分類1、政務禮儀：是國家機關(guān)工作人員、國家公務員在執(zhí)行國家公務時，為政府服務時所講究的禮儀；2、商務禮儀：是公司、企業(yè)從業(yè)人員，在商務交往中所講究的禮儀；3、服務禮儀：是服務行業(yè)從業(yè)人員，如酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險公司、醫(yī)院等服務行業(yè)的從業(yè)人員工作中所講的禮儀；4、社交禮儀：是人們在工作之余的公眾場合迎來送往、私人交往中所講的禮儀；5、國際禮儀：中國人和外國人打交道時所講的禮儀。15六、規(guī)范的禮儀標準容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人真誠；服飾規(guī)范，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓練有素，言行恰當。16

員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是NoProtocol,NoSuccessfulCause沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！17課程結(jié)構(gòu)儀表禮儀儀態(tài)禮儀社交禮儀商務禮儀18第一篇儀表禮儀

著裝要求男士西裝禮儀女士著裝禮儀19商務人士形象基本要求儀容整潔著裝得體舉止端莊言談溫雅20服裝穿著要求合體合身切忌雜亂忌殘忌破忌污忌皺忌衣冠不整21服飾的“TPO”原則Time時間

Place地點Occasion場合服飾應時，應景，應事，應己，應制著裝禮儀的基本原則整體性原則—形體，氣質(zhì)，款式，色彩，質(zhì)地，工藝—和諧個性原則——性格、年齡、身材、愛好、職業(yè)—反映個性特征TPO原則—(Time時間、Place地點、

Occasion場合)整潔原則—整潔，無破損，重點衣領袖口1、男士西裝禮儀西裝起源于歐洲，有獨特的著裝標準。西方人穿西裝，常根據(jù)不同的場合和季節(jié)選擇不同顏色。重大禮節(jié)性場合著深色西裝，上下班、娛樂和會友時則穿淺色、暗格、小花紋套裝。從膚色角度考慮，中國人在社交場合，宜選擇深藍、深灰、黑灰色西裝，這些顏色不僅端莊儒雅，而且能將面色襯托得更有光彩。5、西裝著裝禮儀：

（1）選好襯衫①襯衫顏色一般以淺色為宜，白色最佳，可以搭配所有顏色的西裝，且適合于各種場合；花襯衫只能在非正式場合穿著。②襯衫袖長影比西裝袖子長1.5厘米左右，且袖子的扣子應系好，不得翻起。③襯衫領應高出西裝1—2厘米。④襯衫的下擺不能漏在外面，必須塞進褲腰內(nèi)。

（2）配好領帶①領帶長度一般為130—150厘米，系好后大頭以垂到褲腰皮帶扣處為宜；寬度應根據(jù)襯衫領子的寬窄進行選擇。②領帶顏色選擇可以考慮兩方面：一是領帶與西裝顏色的互補，可以選擇與西裝顏色一致但深淺有別的領帶，也可選擇與西裝顏色成對比色的領帶；二是出席的場合，在較正式的場合，領帶顏色不宜過于鮮艷，以深色底綴或疏或密的小花、小圓點，或深色底綴花式圖案或斜條紋或大部分素色局部條紋的領帶，在休閑場合可根據(jù)個人愛好、興趣以及整體著裝風格適當選擇。領帶結(jié)的打法應該是一個倒三角形，并且最好在倒三角形正下方有一個小酒窩，整體造型應該是立體、緊湊、正中。領帶夾是用來固定領帶的，一般應別在襯衣第三和第四個紐扣之間。穿西裝背心或羊毛衫時領帶應放在西裝背心或羊毛衫里邊。（3）系扣規(guī)范雙排扣——一般應把扣子系好。單排扣——可系可不系，若系有一定的講究：兩?？巯瞪线叺囊涣?，三?？巯抵虚g的一粒或全系。（如果是四?？垡陨弦话銘芽圩尤肯瞪稀＃?、保持挺闊①穿西裝時內(nèi)衣要單薄，除了襯衣之外，最多再穿一件羊毛衫，如果天氣寒冷，可以外加風衣、皮大衣、呢大衣等，但不能在西裝里穿棉襖等過厚的衣服。②上衣胸部口袋是裝飾袋，不宜放其他物品；左胸內(nèi)側(cè)衣袋可以裝錢包、日記本、筆；右胸內(nèi)側(cè)衣袋可以裝名片、香煙；上衣下端兩側(cè)的衣袋一般不裝什么東西；西褲腰左邊有一小袋是存放手表的，西褲后兜可以裝手帕、零用錢，但不能裝香煙、打火機之類的東西。30

黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領帶暗藍色西裝：格外精神搭配：灰藍襯衫+暗藍色領帶咖啡色西服：風度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領帶墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領帶西裝男裝講究三個三三色原則-即西服套裝，襯衫，領帶，腰帶，鞋襪一般不應超過三種顏色。這是因為，從視覺上講，服裝的色彩在三種以內(nèi)較好搭配，一旦超過了三種顏色，就會顯得雜亂無章。三一定律

-鞋、腰帶、公文包同一色系三大禁忌——袖口商標——正規(guī)場合穿白襪——夾克配領帶特別提醒：一般穿西裝只扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子371、商務著裝要求五不準

職業(yè)套裝（裙裝）一種裙子不能穿---皮裙正式高級場合不光腿鞋襪要配套穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿三、女士著裝禮儀38４、女性著裝要領著職業(yè)套裝服裝的顏色不宜超過三種忌太透、太露的服裝裙子不宜超過膝上三寸忌穿挑絲的襪子搭配飾物不要超過四件（二）西裝與鞋襪的搭配

1、鞋的選擇——顏色（1）女士皮鞋黑色——除白色之外所有顏色的西裝白色——淺色西裝彩色——慎選男士皮鞋黑色、深咖啡色——黑色、灰色、藏青色及深咖啡色西裝白色——白色、米色西裝2、襪子的選擇（1）女士襪子一般選與膚色相同或深色絲襪，尤其是中性色的肉色絲襪，能與任何顏色的服裝搭配，且適合正式的社交場合。而網(wǎng)狀絲襪、織花絲襪等適合休閑時穿用。在工作、社交等正式場合穿著破了洞的絲襪是很失禮的。襪口不能漏在裙擺或褲腳外邊。（2）男士襪子標準的西裝襪以黑、褐、灰、藏藍色幾種單色和簡單的提花為主。襪子的顏色應與西裝和鞋的顏色一致。藍色或黑色西裝、黑色皮鞋——深藍色或黑色襪子銀灰色套裝、咖啡色皮鞋——深灰色或咖啡色襪子白色或米色西裝、白色皮鞋——白色襪子白色棉線襪屬于休閑襪，應與牛仔褲、休閑裝、旅游鞋、休閑鞋相搭配。

襪子應長及小腿。433、裝飾要求

原則一：符合身份，不戴有礙于本職工作的首飾不戴展示財力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品原則二：同質(zhì)同色原則三：以少為宜：數(shù)量不超過兩件（三）飾品的佩戴

1、飾品的功能（1）無聲的語言——表達使用者的知識、閱歷、教養(yǎng)和審美品位（2）有意的暗示——了解使用者的地位、身份、財富和婚戀狀況

2、飾品禮儀

（1）使用規(guī)則

①數(shù)量規(guī)則——以少為佳

必要時，可以一件首飾也不帶；若有意同時佩戴多種首飾，其上限一般為三。

②色彩規(guī)則——力求同色同時佩戴兩件或兩件以上首飾，應使其色彩一致，尤其戴鑲嵌首飾時，更應使其主色調(diào)保持一致。

體型規(guī)則——揚長避短選擇首飾時，應充分正視自身的形體特點，使首飾的佩戴為自己揚長避短。季節(jié)規(guī)則——力求吻合

冷季——金色、深色首飾；暖季——銀色、艷色。佩戴方法

戒指項鏈

耳環(huán)圍巾①戒指國際上比較流行的戴法是：食指——想結(jié)婚，表示未婚；中指——已經(jīng)在戀愛中；無名指——表示已經(jīng)訂婚或結(jié)婚；小指——表示獨身。②項鏈

要注意款式對路，尺寸準確；要考慮裝飾效果，服飾配合；要講究不同質(zhì)料匹配效果。如果穿著紅色西裝套裙，配上一根金項鏈，顯得熱情洋溢，適合出席喜慶宴席等場合；如果穿天藍色滌綸喬其紗連衣裙，配上一根銀項鏈，會顯得溫柔開朗，嫵媚多姿；有時在緊身的運動裙服上，配上一根金項鏈，也會使你更加輕盈活潑；如果穿上一件淡綠色和白色小花相間的滌綸喬其紗衣裙，配上一跟銀白色珍珠項鏈，會使你充滿明朗涼爽的氣息。

③耳環(huán)

長尖形臉：長尖形臉適合佩戴簡單款式的耳釘或者精巧的迷你吊墜式耳環(huán)。方形臉：圓形的耳環(huán)是最適合方形臉MM的選擇，它可以視覺上使臉部棱角變得柔和，臉型變得圓潤。

鵝蛋臉：鵝蛋臉型是最為典型的臉型，幾乎適合任何風格的耳環(huán)。

49女性著裝補充小知識“H”型造型套裙上衣較為寬松，裙子亦多為筒式。這樣一來，上衣與下裙便給人以直上直下，渾然一體之感。它既可以讓著裝者顯得優(yōu)雅、含蓄和帥氣，也可以為身材肥胖者遮掩。“X”型造型套裙上衣多為緊身式，裙子則大都是喇叭式。實際上，它是以上寬與下松來有意識地突出著裝者的腰部的纖細。此種造型的套裙輪廓清晰而生動，可以令著裝者看上去婀娜多姿、楚楚動人。

50女性著裝補充小知識“A”型造型套裙上衣為緊身式，裙子則為寬松式。此種上緊下松的造型，既能體現(xiàn)著裝者上半身的身材優(yōu)勢，又能適當?shù)卣谘谄湎掳肷淼纳聿牧觿?。不僅如此，它還在總體造型上顯得松緊有致、富于變化和動感?！癥”型造型套裙上衣為松身式，裙子多為緊身式，并且以筒式為主。它的基本造型，實際上就是上松下緊。一般來說，它意在遮掩著裝者上半身的短處，同時表現(xiàn)出下半身的長處。此種造型的套裙往往會令著裝者看上去亭亭玉立、端莊大方。女士化妝的禁忌

不要在公共場所化妝不要在異性面前化妝職場女性不宜染顏色另類，標新立異的頭發(fā)、指甲化妝宜清新、大方、自然，不宜濃妝艷抹職場女性化淡妝是工作要求，不宜“素面朝天”不宜使用氣味濃烈的香水52第二篇、儀態(tài)禮儀表情禮儀眼神禮儀體姿禮儀行為禁忌一、表情禮儀表情是人們表達思想感情的重要途徑。它具有十分敏感的的特點，所以能夠把人們各種復雜的內(nèi)心世界，如高興、悲哀、痛苦、畏懼、憤怒、失望、憂慮、煩惱、疑惑、不滿等心態(tài)、情感，通過面部表情充分地表現(xiàn)出來。

“喜怒哀樂皆形于色”

“出門休問枯榮事，察言觀色便得知”

54微笑微笑的意義親切的微笑是最美麗的語言

微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通用語言。能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。55眼睛也會說話心笑臉就笑,臉笑眼就笑眉目傳情視覺焦點看著您說話的對象看著在說話的人帶著笑臉即使說嚴肅的話都不像在罵人56態(tài)度決定一切一見面就面帶微笑(表示接受)眼光柔和的注視對方(表示親切)向前邁出一步打招呼(表示親密)干脆利落的動作(表示有決心果斷)從容的態(tài)度(表示自信)抬頭挺胸(表示精神)腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定(表示心胸寬大)身體和眼光都確實的朝向?qū)Ψ?表示信賴)571、禮儀三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風尚，反映個人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。58肢體語言探出身體

時時看手表——有時間壓力,想結(jié)束

打哈欠——希望改變話題

環(huán)抱胳膊——拒絕,不同意

沒有看著對方——不感興趣——有興趣二、眼神禮儀目光要親切、自然、坦誠。視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感。視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。60目光在與人談話時，大部分時間應看著對方，否則是不禮貌或不真誠；正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方；道別或握手時，則應該用目光注視著對方的眼睛。61三、體姿禮儀

站姿坐姿行姿蹲姿62站姿

男性：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。女性：雙腳并攏，腳尖呈V字型，雙手合起放在腹前。站姿基本要點挺直高易引起人反感的姿勢：倚門、靠墻、靠柱雙手動作太多、太大將手插入褲袋或交叉抱在胸前下意識地做小動作東倒西歪兩腳間距過大聳肩駝背、左搖右晃。＊站姿頭正，頸挺直。雙肩展開向下沉，人體有向上的感覺。收腹、立腰、提臀。兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿往后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。男士可將兩腳分開與肩同寬，也可呈"v"字型，雙手放到臀部上，塑造好男性輪廓的美。站立時應保持面帶微笑。常見錯誤站姿駝背腹部外凸單肩挎包時斜肩66深坐

——

松懈輕閑中坐

——

沉穩(wěn)嚴謹淺坐

——

謙虛恭敬警示：

嚴防“4”型架腿女性小心“暴光”忌：東歪西靠兩膝分開太遠翹二郎腿雙腳不停地抖動坐姿基本要點（演練）（二）坐定的姿勢

1、雙目平視，下頜微收；

2、腰部挺起，上身正直，軀干與頸、髖正對前方并在一條直線上；

3、兩臂自然彎曲，雙手可以十指交叉或一只手搭在另一只手背上，然后手心向下，并放在腿上或桌面上；

4、女士應雙膝并攏，可根據(jù)需要或習慣雙腿正立或側(cè)放；男士雙膝可少許打開，但不宜幅度過大。（三）規(guī)范坐姿

1、女士坐姿（1）垂直式：上身挺直，雙膝并攏，兩腳可以正立，或同時放向左側(cè)或右側(cè)，與地面約呈45度角，兩小腿并攏，兩手疊放在左腿或右腿上均可。（2）后點式：上身挺直，大腿并緊，雙小腿向后屈回，前腳掌著地，雙手疊放在其中一條腿上。（3）曲直式：上身挺直，左腿前伸，全腳掌著地，右小腿屈回，用前腳掌著地，兩大腿靠緊，兩腳前后在一條直線上，雙手疊放在左腿上。（4）前伸式：上身稍前傾，腰挺直，雙膝并攏，兩小腿向前伸出，并與地面呈45度角，全腳掌著地，雙手自然疊放在大腿上。（5）交叉式：上身挺直，立腰，兩腿并攏前伸，右腳置于左腳之上或左腳置于右腳之上，在兩踝關(guān)節(jié)處交叉，兩腳前端外側(cè)著地，膝部可以略微展開，雙手自然放在大腿上。（6）重疊式：上身稍前傾，左小腿垂直于地面，全腳掌著地，右腿重疊于左腿上，且小腿向里收，腳尖向下，雙手交叉支撐于腿上。女士坐姿—大體可分為七類①垂直式坐姿要求：兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏。③前伸式④后點式①交叉式女士坐姿—大體可分為七類⑤曲直式⑦重疊式2、男士坐姿開關(guān)式：上身坐直，兩小腿前后分開，一條腿小腿與地面垂直，全腳掌著地，另一條腿小腿屈回，前腳掌著地，膝部可以略微展開，雙手疊放在兩腿上.

開膝合手式：上身稍前傾，兩膝部展開不超過肩寬，小腿垂直于地面，雙腳全腳掌著地，兩手合握于腹前.

交叉后點式：上身坐直，兩腳交叉，小腿向后屈回，主要靠下面的腳支撐地面，雙手疊放在腿上.

前伸式：上身稍向后，形體舒展，兩小腿前伸，雙腳在踝關(guān)節(jié)處交叉，兩手放在椅子或沙發(fā)扶手上.

重疊式：上身坐直，右小腿垂直于地面，左腿重疊在右腿上，左小腿向里，腳尖向下，雙手交叉放于左腿上。74行姿女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊,自然擺動,步伐輕盈,不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺。男士：步伐不要這樣輕，但是一定要抬頭挺胸，充滿自信。75優(yōu)美的行走腰部步行法的重點：移動的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。腰部以上不晃動，有節(jié)奏。76你是否犯過類似錯誤77蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。78正確的蹲姿79四、行為禁忌上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激氣味的食品。不能當客人面看手表、吸煙，不要上前旁聽客人談話。避免在客人面前咳嗽或噴嚏。力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打呵欠、搓泥垢、摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、搓衣角等。與賓客約定的時間或事宜，不能失約。80第三篇社交禮儀

上下樓梯

電梯禮儀拜訪禮儀

問候禮儀

稱呼禮儀

待客禮儀

交談禮儀

餐飲禮儀一、上下樓梯的禮節(jié)上下樓梯時，男女長幼之順序如下：

上樓時，女士在前男士在后；長者在前，幼者在后，此以示尊重也。

下樓時，男士在前，女士在后；幼者在前，長者在后。此為安全顧慮之故。

82二、電梯禮儀不要同時按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進入電梯，應主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。在商務活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有熟悉的人。人多時不要在電梯中甩頭發(fā)、甩背包等，以免影響，妨礙到他人?！舫穗娞莸亩Y節(jié)

進入電梯的次序：

陪同客人或長輩來到電梯門前后，先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時，若客人不止一人，自己可先行進入電梯，一手按住“開門”按鈕，另一手攔住電梯側(cè)門，禮貌地說“請進”，請客人或長輩進入電梯轎廂。如果是和自己的領導一同乘用電梯，應先按電梯呼梯按鈕，請領導先行進入。

三、拜訪禮儀

1、恰當選擇時間前提：一般情況下不要隨意拜訪別人。原則：盡量爭取在主人最方便的時間里拜訪。應避開的三個時間：一是避開主人的休息時間，二是避開主人一日三餐的就餐時間，三是避開主人生活中的習慣時間。最佳拜訪時間：家中拜訪：在國內(nèi)，節(jié)假日的下午或平時的晚飯后，在國外，上午10時左右，下午4時左右，也可在晚上9時以前。公務拜訪：每周二至周四上午9時以后或下午4時以前。2、提前預約預約方式：打電話、寫信、請人代傳言、明信片、請柬、傳真等。預約內(nèi)容：拜訪的目的、時間、地點。嚴格守時、準時準點或提前到達。如有急事來不及提前預約，見面后應向主人表示歉意，說明理由。即使是事先約好的，拜訪時也不要帶主人事先不知道的其它客人。3、注重儀表即登門拜訪著裝要整潔，儀表要得體。影響著裝的因素有三：與被訪者的關(guān)系。被訪者是自己的上級、長輩、或行政管理者

——莊重講究被訪者是自己的同學、同事、好友、老熟人

——隨意些與所到場合的環(huán)境氛圍相協(xié)調(diào)。拜訪的目的。4、舉止要得體得到允許后再進門。（即要叩門）慎攜帶寵物。禁止“瀏覽參觀”。拜訪中應注意的禮儀：主人開門后沒有邀請進屋，不擅自入室；主人邀請進屋后不要急于落座，主人示意后先道謝再與主人同時落座。進門后先向女主人致意，在向男主人致意，有小孩在場時應適度表示喜歡。

主人送上水、果品或飲料，應起身雙手接過并道謝。交談禮儀

交談：是指兩個或兩個以上的人所進行的對話，它是人們彼此之間交流思想情感、傳遞信息、進行交際、開展工作、建立友誼、增進了解的最為重要的一種形式。一、交談的語言

1、語言要文明不講粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話。

2、語言要禮貌要記住常用下述“五句十字”語：您好、請、謝謝、對不起、再見。二、交談的主題

1、宜選的主題（1）既定的主題：交談雙方已約定，或者其中一方先期準備好的主題。（2）高雅的主題：內(nèi)容文明、優(yōu)雅，格調(diào)高尚、脫俗的話題。（3）輕松的主題：談論起來令人輕松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺勞累厭煩的話題。（4）時尚的主題：此時、此刻、此地正在流行的事物。（5）擅長的主題;交談雙方，尤其是交談對象都有研究、有可談之處的主題。

2、忌談的主題個人隱私的主題：個人不希望他人了解的事。捉弄對方的主題：對交談對象尖酸刻薄，油腔滑調(diào)，亂開玩笑，挖苦對方調(diào)侃取笑對方的主題。

非議旁人的主題：談論他人，傳播閑言碎語，制造是非，無中生有。傾向錯誤的主題：比如違背社會倫理道德的主題。令人反感的主題：令交談對象感到傷感、不快或令對方不感興趣的話題。三、交談的方式

做到五不要：不要獨白。交談中，要禮讓他人，要多給對方發(fā)言的機會，不要一人獨白，侃侃而談。不要冷場。交談中，不要從頭到尾保持沉默，不致一詞。不要插嘴。不要抬杠。交談中，不要總與人爭辯，固執(zhí)己見，強詞奪理。不要否定。交談中，若對方所述無傷大雅，無關(guān)大是大非，一般不宜當面否定，即“不得糾正”原則。

91聆聽他人講話的正確姿勢切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望臀部應占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上面帶微笑、眼神溫和地注視對方在適當?shù)臅r候可以用點頭表示贊同或了解作筆記對主講者來說，會有相當受尊重的感受與人對談時，最好采對坐或“L”型式92言語表達的要訣多贊美,少責怪多激勵,少嘲諷批評要具建設性,避免無的放矢用字遣詞要高雅說話時不要帶著口頭禪態(tài)度要誠實多用禮貌用語一、問候

問候，亦稱問好或打招呼。通常，這是人們相互見面時用語言或語言輔助部分肢體動作來表達彼此之間致意的一種方式。主動問候或者友善回應問候是做人基本的禮貌。在問候時，問候者應該注意以下幾個常見禮節(jié)性問題：問候的原則、問候的內(nèi)容、問候的方式、問候的先后順序和問候的態(tài)度。（一）問候的原則

人們之間見面時相互問好，彼此打招呼，是為了傳達彼此之間的友好情誼。無論用語言，還是肢體動作來表達彼此之間的和諧關(guān)系，都不能忽視下述三個原則。1.傳遞善意

“見到你很高興”、“身體還好吧”、“一切都好吧”、“佛祖保佑”等這樣的問候語傳達了問候者對對方的關(guān)懷、體貼、祝福；反過來，也為問候者自己帶來了愉悅。

2.表示尊重

無論握手、鞠躬行禮，還是口頭問好，這些問候形式展示了問候者之間對彼此文化、習俗的接受和尊重。3.意在交流

考察問候語和問候習俗的由來，多數(shù)出于與人交流的目的。今天人們看重的更是平等的溝通、友善的問候能消除彼此之間的誤解、分歧，甚至宿怨。（二）問候的內(nèi)容

問候者應該根據(jù)所處的環(huán)境、場合、被問候的對象的具體情況，向問候的對象表示問候?？梢灾苯訂柡茫部梢蚤g接問好，或者就所關(guān)心的事情問候。常用的問候語有“您好”、“早上好”、“見到你很高興”、“身體還好吧”、“一切都好吧”等。

在間接問候時，要切忌違反被問候者的風俗習慣。特別是問候來自有宗教信仰的國家和地區(qū)的人們時，必須對他們的風俗心中有數(shù)，不能想當然。遇到中東一些國家的人，切忌問候他們的夫人，更不能主動與當?shù)貗D女打招呼。（三）問候的方式

問候除了運用恰當?shù)恼Z言之外，還要伴隨身體語言的輔助，使對對方的敬意表達得更充分、更熱情、更友好。握手、擁抱、接吻、鞠躬等方式，都是很常見的問候禮節(jié)。握手之外的禮節(jié)，像擁抱、接吻、鞠躬、合十都有其特別的既定動作，不能有誤。基督教國家見面擁抱的方式是，右手扶對方左肩，左手扶對方右腰后部，“左—右—左”與對方交替臉頰相貼并擁抱。在東南亞國家，雙手合十是人們相互致意常用的方式。合十時，雙手必須放在額頭和胸部之間，手掌向外傾斜，頭稍微垂下。別人施予雙手合十禮致意，一定要回以同樣的雙手合十禮。“佛祖保佑”是此時最吉祥的問候語。（四）問候的先后順序

在正式會面時，主客之間的問候要遵循一定的先后順序。具體要求如下：“一對一”時，“位低者先行”。就是說，在一個人問候另一個人的情況下，雙方之中身份較低一位要先問候身份較高的一位，才是符合禮節(jié)的做法?！耙粚Ρ姟睍r，“由尊至卑”。當一個人面對多個被問候者時，有兩種問候的方法?？梢曰\統(tǒng)地問候，沒有“順序”之別。例如，正視大家，面帶微笑地道以“大家好”、“你們好，很高興……”，不再一一問候。也可以逐一問候，此時就必須遵守被問候者地位由“尊”到“卑”、年齡由長至幼的順序依次問候。在正式場合，對圍坐在一起的人們進行問候時，應注意按順時針方向依次問候，或者由近至遠先后問候。（五）問候的態(tài)度

有人曾說，“微笑是免費的工具，是人和人之間最便宜、最易互相贈送的禮物。請用微笑把我們連接起來！”人人都希望得到別人的尊重，怎樣對待別人就是怎樣對待自己。平時，微笑就是一種表達敬意的真誠問候。在具體態(tài)度上，還要注意下述幾點。主動熱情大方簡潔專注二、稱呼

在社會交往中，言談舉止是人的一面鏡子。

人們見面寒暄問好之時，最難于把握的是如何運用恰當?shù)姆Q呼。由于時間、地點、場合以及交往對象性別和身份的不同，使得稱呼的運用成為一個不可小視的問題。人人都希望受到尊重和欣賞。富蘭克林提醒道：“出言不慎，很可能會失去別人的同情、別人的合作、別人的支持?！睙o論是新朋友還是老朋友，見面時的恰當稱呼會給人帶來很多美好的感受，避免不必要的尷尬，甚至能冰釋前嫌，重拾友情。（一）稱呼的原則

各國、各地區(qū)、各民族語言不同，禮俗習慣也不相同，稱呼上差別非常大。根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，選擇正確、適當?shù)姆Q呼，必須牢記下述幾項原則。合乎常規(guī)照顧習慣尊重傳統(tǒng)（二）稱呼的對象

恰當?shù)胤Q呼他人，體現(xiàn)了對對方的尊重和友好。因此，要使用恰當?shù)姆Q呼，必須依據(jù)所稱呼對象身份的不同而定。下述幾種常見稱呼禮儀需引起注意。

親屬

在外人面前，對待自己的親戚，常常使用謙稱。稱呼輩分高的親戚，可在其稱呼前加“家”，如“家父”、“家姐”等；稱輩分低的親戚，可在其稱呼前加“舍”，如“舍弟”、“舍侄”等。

對待他人的親戚，常常使用敬稱。稱呼其長輩多用“尊”，如“尊母”、“尊兄”；稱呼其平輩要加“賢”，如大家熟悉的“賢侄”；在使用“令”字為敬稱時，不分長幼、輩分，如“令尊”指對方的父親，“令愛”指對方的女兒。2.朋友和熟人

“您”是常常使用的敬稱，無論長輩、平輩，都可以使用，表達對對方的恭敬。在北京地區(qū)，與朋友或熟人久別重逢，更是如此，說者熱情，聽者親切。在中國，直呼其名，適用于同輩或晚輩之間。對年長者，為了表示親切，往往在姓前面加“老”，如“老張”、“老劉”。

3.陌生人

對于不熟悉人的稱呼，為了不造成誤會，又體現(xiàn)對他人的尊重，一般情況下可以根據(jù)性別和年齡稱呼“先生”、“女士”、“夫人”或“同志”便可。（三）稱呼的場合

稱呼常常受到交往場合的限制。無論對內(nèi)、對外的工作場所，應該注意所使用稱呼的莊嚴性、正式性和規(guī)范性。

職務性稱呼

這是工作中最為常見、最易于使用的稱呼方式之一。在國內(nèi)，也是人們最愿意聽到的稱呼。通常又有三種情況：其一，在職務前不加姓氏，例如，“部長”、“校長”、“董事長”。其二，在職務之前加姓氏，如“胡主席”、“梁司長”。其三，在職務之前加全名，例如“溫家寶總理”、“德米特里·阿納托利耶維奇·梅德韋杰夫總統(tǒng)”。這種稱呼，最常運用于正式的對內(nèi)、對外場合。2.職稱性稱呼近年來，國內(nèi)也開始流行，以人們獲得的職稱作為稱呼的方式。它體現(xiàn)了對專業(yè)技術(shù)人員的尊敬和重視。通常，也有兩種情況：一般性場合，使用姓氏或不使用姓氏均可；但特別正式的場合，必須使用“全名﹢職稱”，例如，“汪波主治醫(yī)師”，以示嚴肅和尊重。

3.學銜性稱呼在學術(shù)交流中，按照所獲學銜稱呼他人，體現(xiàn)甚至加強了被稱呼者的學術(shù)權(quán)威性，是國內(nèi)、國際交往中常用的稱呼方式。博士、碩士、學士都屬于學銜范圍，而“博士后”絕非學銜。

4.行業(yè)性稱呼在體育訓練場、公安局、律師事務所等特別場合，應使用與其相應的稱呼，否則誤會、麻煩會接連不斷。因此，適合這些場所的稱呼，常見的有：教練、警官、律師等。而在服務性行業(yè)，人們多數(shù)情況下則樂于使用“小姐/女士”、“先生”。（四）稱呼的禁忌

在交往中，為了不失敬于人，要切記下面一些禁忌。誤讀使用不通用的稱呼使用庸俗的稱呼亂用綽號二、待客禮儀

1、親切迎客

（1）注重儀表。待客時主人的儀表與其對客人的尊重程度成正比。（2）清潔居室。（3）提前迎候。一般客人——家中靜候，客人叩門時主人應親自開門迎接；較重要客人——到樓下或電梯口迎接；非常重要的客人——在航班、輪船、火車或汽車到站前，到機場、碼頭、車站迎接。2、熱情待客（1）見面寒暄。主人向客人表示問候，并主動伸手與客人相握。（順序）（2）待客舉止。（3）善待不速之客。3、禮貌送客

客人提出告辭，主人一般應表示挽留，客人確實要走，不宜強留。注意：

（1）起身相送。（2）相送的程度。一般客人——送出家門；

自己驅(qū)車前來的客人——送至車前，等車開后揮手道別；非常重要（或長者或遠道而來）的客人——送至車站、碼頭或機場。

（3）送客禁忌：

①送客出門，不應主動與客人握手；

②客人出門后，關(guān)門要輕。108宴請5M原則Meeting約會（時間、對象）Media環(huán)境（人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來賓意愿）Money費用（少而精）Menu菜單（對方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應時）Manner舉止（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具）★餐飲禮儀---用餐禮儀109用餐坐次1、左高右低（中餐）2、三人以中為上3、面門為上4、觀景為佳5、臨墻為好五、餐飲禮儀

1、吃態(tài)禮儀

（1）吃相文雅。①閉口咀嚼，不出聲響；②喝湯用湯匙，不出聲。③剃牙時用手擋住嘴。（2）吃量適中。每次送進口中的食物量要適當。（3）不要讓筷子在菜盤上來回游動，翻覆挑揀。10、夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。111用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。尊重對方的飲酒習慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。2，敬酒禮儀3、餐具禮儀（1）筷子在等待就餐時不能用筷子敲打任何餐具，離開時不能把筷子插在飯碗中。照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。（2）餐巾①餐巾攤放在膝蓋上或平鋪在桌面上，若放在膝蓋上，并且中途退席時，餐巾應放在椅子上而非桌子上；②餐巾可以用來擦嘴，但不能用來擦汗、擦眼鏡或擦拭餐具。113第四篇商務禮儀

電話禮儀

介紹禮儀握手禮儀

名片禮儀

乘車禮儀

舞會禮儀◆電話禮儀：正確、迅速、謹慎地打、接電話。

1、電話來電時，聽到鈴響，至少要在三聲前取下話筒，通話時要先問候，并自報公司名與部門名稱，結(jié)束時禮貌道別，待對方掛機后，方可掛機。

2、對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話轉(zhuǎn)接或轉(zhuǎn)交，在轉(zhuǎn)交前應將對方談的內(nèi)容進行扼要的轉(zhuǎn)訴。

3、通話簡明扼要、不得在電話中聊天。

4、工作時間內(nèi)，不得打私人電話。

5、接電人不在時，做好正確記錄并及時轉(zhuǎn)告來電話內(nèi)容及回電號碼。接電話的基本步驟

鈴聲響起

拿起聽筒

報出名字及問候

確認對方名字

詢問來電事項

再匯總確認來電事項

禮貌地結(jié)束電話待主叫掛機后，掛電話打電話的基本步驟

撥出電話自我介紹確定對方及問候說明來電事項再匯總確認禮貌地結(jié)束談話掛斷電話117接聽電話的基本禮貌接打電話前先排除嘈雜的聲音切忌拿起電話就“喂”“您好！罡順建筑人事部，請問找哪位。”轉(zhuǎn)接電話時，應按下保留或蓋住話筒。代接電話時避免貿(mào)然猜測對方姓名注意講話速度和語調(diào)電話四周避免放置容易打翻的物品118代接電話時的禮貌用語

“剛好出差，預定在X日回來，請問我能幫助您嗎？外出中：“XX正好外出，請問我能幫助您嗎？”休假：“XX今天正好休假，X日才上班，請問我能幫助您嗎？”上洗手間：“正好在在座位上，大約X分鐘后回來，請問我能幫助您嗎？”講電話中：“XX正好在講電話，可能要等X分鐘，請問我能幫助您嗎？”出差：介紹禮儀

1、為他人介紹的禮儀

（1）介紹人的資格

首先，應熟悉至少是比較熟悉被介紹的雙方，這是擔任介紹人的前提；其次，能斷定雙方有結(jié)識的愿望，這是為雙方介紹的重要條件。具體來說，能擔任介紹人的有：主人（女主人在場應由女主人為客人彼此介紹）職高位尊者德高望重者受歡迎者（2）為他人介紹的順序禮儀原則：位尊者優(yōu)先(優(yōu)先知情權(quán)）具體表現(xiàn)：①把位低者介紹給位高者。(先稱呼位高者,介紹位低者，再稱呼位地者,介紹位高者)②把男士介紹給女士。③把年輕者介紹給年長者。④把未婚者介紹給已婚者。⑤把主人介紹給客人。6、將公司的人介紹給來賓

（3）為他人介紹的時機在小型聚會上，主人應該盡可能把每位客人都介紹到，或作專門介紹。帶自己的朋友或同事去參加聚會，應主動將同行者介紹給先到者。主人不要把剛進門的客人介紹給正要出門離去的客人，但對于家中不熟悉的兩位客人，主人一定要為他們做介紹。介紹朋友互相認識，不能一經(jīng)介紹就馬上走開，特別是男女朋友。

（4）為他人介紹的語言禮儀

語言程序要合乎禮儀要求。語言程序：先稱呼位尊者，然后再作介紹。介紹的內(nèi)容一般應包括雙方的姓名、單位、職務。

具體來談，有四種類型：

a、標準型適用于較正式的場合，一般應介紹被介紹者的姓名全稱、供職單位、承擔的具體工作。

b、引見型適用于較隨便的應酬場合，具體做法是將兩位被介紹者引到一起，不表達任何實質(zhì)性內(nèi)容，只說一句：“兩位認識一下怎么樣？請你們自報家門吧。”

c、簡介型常用于家庭聚會，一般對被介紹者只介紹其姓即可。

d、禮儀型適用于最正式的場合，必須嚴格按下列的方式做介紹：“×先生，您好！這位是×人事部的×小姐。”

③語言語意要明確，感情平衡。

a、使用語言不要過于省略，以免造成誤會。

b、在語言表達上不要不經(jīng)意或刻意在雙方之間分出親疏遠近來。

④尊重被介紹人的忌諱。（5）姿態(tài)禮儀基本姿態(tài)要求：自然站立，面帶微笑，親切地目視被介紹者，伸出自己的右手，掌心向上，四指并攏，拇指張開（并攏也可），指向被介紹者的身體中部。既要話到，又要眼到、手到。（6）被介紹后的禮儀要回應，比如問候、握手、微笑、點頭或起立致意等等。

2、自我介紹的禮儀

（1）自我介紹的儀態(tài)要得體。

①表情莊重。②舉止規(guī)范。

（2）自我介紹的時間要適宜。①時機的選擇要適當。

a、對方不太忙碌，或?qū)Ψ姜毺?，或?qū)Ψ叫木w好，或?qū)Ψ教岢稣埱蟮臅r候。

b、首次登門拜訪見到主人的時候。

c、希望與某人相識的時候。

d、重逢一位以前曾經(jīng)相識的人，而對方記不起你的時候。②用時要合適。原則：宜短不宜長，最多不宜超過1分鐘。（3）自我介紹的語言要規(guī)范。

①內(nèi)容要恰當。

三種方式：

a、應酬型：適用于一般性的人際交往，只報出自己的姓名即可。

b、公務型：適用于執(zhí)行公務時，形式上是介紹自己，實質(zhì)上是介紹團隊

c、禮儀型：適用于正式而隆重的場合，內(nèi)容必須包括姓名、供職單位、擔負的具體工作，還要附加一些以示友好、謙恭的話語。②表達要清晰。自我介紹時要口齒清晰，發(fā)音準確，語調(diào)語速適中，意思表達清晰流利。③評價要客觀。自我介紹時，既不要過多地自貶，也不要過分地自褒。127五、介紹禮儀的注意事項

介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！避免對某個人特別是女性的過分贊揚。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。128五、國際慣例

國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹**總監(jiān)。稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。

根據(jù)行政職務、技術(shù)職稱、學位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。應聘自我介紹案例：各位好，我叫張軍，現(xiàn)年27歲，陜西西安人，漢族，共產(chǎn)黨員，已婚，2005年畢業(yè)于西安交通大學船舶工程系，獲工學學士學位，現(xiàn)在北京市首鋼船務公司任助理工程師，已工作3年。其中，曾去阿根廷工作1年。本人除精通專業(yè)外，還掌握英語、日語，懂電腦，會駕駛汽車和船只。曾在國內(nèi)正式刊物上發(fā)表過6篇論文，并擁有一項技術(shù)專利。握手禮儀

1、握手的先后順序（1）原則：“尊者決定”原則——在兩人握手時，各自首先應確定握手雙方彼此身份的尊卑，然后以此來決定伸手的先后。應由位尊者首先伸出手來，位卑者予以響應。（2）具體表現(xiàn)年長者與年幼者：年長者先伸手；老師與學生：老師先伸手；先到者與后兩者：先到者先伸手；女士與男士：女士先伸手；已婚者與未婚者：已婚者先伸手；上級與下級：上級先伸手；等等……（3）特殊情況公務場合：伸手的先后次序主要取決于職位、身份；休閑場合：伸手的先后次序主要取決于年紀、性別、婚否；接待來訪者：主人先伸手；客人告辭時：客人先伸手。2、握手的方式（1）標準方式：行禮時行至握手對象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時應用力適度，上下稍許晃動三四下，隨后松開手來，恢復原狀。（2）應注意的問題①神態(tài)：理當神態(tài)專注，面帶微笑，目視對方，熱情、友好、自然。②姿勢：起身站立，雙方彼此距離約為1米左右。③手位：