旅游黃金周景區(qū)擁擠度與游客體驗(yàn)影響因素研究以桂林七星景區(qū)和象山景區(qū)為例

旅游黃金周景區(qū)擁擠度與游客體驗(yàn)影響因素研究以桂林七星景區(qū)和象山景區(qū)為例一、概述1.研究背景近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展以及居民生活水平的不斷提高，旅游業(yè)已進(jìn)入高速發(fā)展階段，旅游需求呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。尤其是在法定長(zhǎng)假期間形成的“旅游黃金周”，吸引了大量游客集中出行，各大旅游景區(qū)普遍面臨嚴(yán)峻的接待壓力。桂林作為世界著名的旅游城市，其標(biāo)志性的七星景區(qū)和象山景區(qū)深受國(guó)內(nèi)外游客青睞，每逢黃金周期間，這兩個(gè)國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)的游客量激增，導(dǎo)致景區(qū)擁擠度顯著上升。過(guò)度擁擠的現(xiàn)象不僅對(duì)景區(qū)生態(tài)環(huán)境造成潛在威脅，也直接影響到游客在景區(qū)內(nèi)的活動(dòng)空間、游覽節(jié)奏和體驗(yàn)質(zhì)量。擁擠感知度高會(huì)導(dǎo)致游客滿意度下降，進(jìn)而影響游客再次出游的選擇意愿，對(duì)桂林乃至全國(guó)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展構(gòu)成了挑戰(zhàn)。深入探究旅游黃金周期間景區(qū)擁擠度的影響因素，并分析其對(duì)游客體驗(yàn)的具體影響機(jī)制，對(duì)于指導(dǎo)景區(qū)管理策略優(yōu)化、提升服務(wù)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)健康和諧發(fā)展具有重要的理論價(jià)值與實(shí)踐意義。本研究以桂林七星景區(qū)和象山景區(qū)為典型案例，通過(guò)實(shí)證研究方法探討個(gè)人因素（如游客心理預(yù)期、出行計(jì)劃等）與景區(qū)因素（如承載力、管理策略等）如何共同作用于擁擠感知度，并進(jìn)一步分析其對(duì)游客體驗(yàn)的影響程度，旨在為相關(guān)管理部門(mén)提供科學(xué)依據(jù)與改進(jìn)建議。2.研究意義理論意義：本研究有助于深化對(duì)旅游高峰期景區(qū)擁擠現(xiàn)象的理解。通過(guò)對(duì)桂林七星景區(qū)和象山景區(qū)的實(shí)證分析，本研究將豐富旅游擁擠理論，特別是關(guān)于旅游高峰期景區(qū)擁擠度的形成機(jī)制和影響因素的研究。研究將探討游客體驗(yàn)與景區(qū)擁擠度之間的關(guān)系，為旅游體驗(yàn)理論提供新的視角和數(shù)據(jù)支持。實(shí)踐意義：在實(shí)際應(yīng)用層面，本研究的結(jié)果將為桂林七星景區(qū)和象山景區(qū)的管理提供科學(xué)依據(jù)。通過(guò)識(shí)別影響游客體驗(yàn)的關(guān)鍵因素，景區(qū)管理者可以采取有效措施來(lái)優(yōu)化游客管理，提高游客滿意度。例如，通過(guò)合理規(guī)劃游客流量、改善基礎(chǔ)設(shè)施、增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量等手段，可以在一定程度上緩解黃金周期間的擁擠問(wèn)題，提升游客的整體體驗(yàn)。政策制定與規(guī)劃：本研究對(duì)于旅游政策的制定和旅游規(guī)劃也具有重要參考價(jià)值。了解旅游高峰期景區(qū)擁擠度與游客體驗(yàn)之間的關(guān)系，有助于政府部門(mén)制定更為合理的旅游政策和規(guī)劃，以促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，這也有助于推動(dòng)旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，如景區(qū)最大承載量、游客流量控制等，從而保護(hù)旅游資源，確保旅游業(yè)的長(zhǎng)期繁榮。社會(huì)文化影響：本研究還關(guān)注了旅游活動(dòng)對(duì)社會(huì)文化的影響。通過(guò)分析游客體驗(yàn)與景區(qū)擁擠度的關(guān)系，可以更好地理解旅游活動(dòng)如何影響當(dāng)?shù)厣鐣?huì)文化環(huán)境，進(jìn)而促進(jìn)旅游與當(dāng)?shù)匚幕暮椭C共生。本研究不僅對(duì)旅游學(xué)科的理論發(fā)展具有重要貢獻(xiàn)，也為旅游業(yè)的實(shí)踐操作和政策制定提供了科學(xué)指導(dǎo)，具有深遠(yuǎn)的理論與實(shí)踐意義。3.研究目的通過(guò)對(duì)桂林七星景區(qū)和象山景區(qū)在旅游黃金周期間的游客流量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析，評(píng)估兩個(gè)景區(qū)的擁擠程度。這一步旨在量化景區(qū)的擁擠度，為后續(xù)分析提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。本研究將收集并分析游客在黃金周期間的體驗(yàn)數(shù)據(jù)，包括游客滿意度、體驗(yàn)質(zhì)量、再次訪問(wèn)意愿等方面。這將有助于理解不同擁擠程度下游客的實(shí)際體驗(yàn)情況。接著，研究將探討擁擠度與游客體驗(yàn)之間的相關(guān)性。具體來(lái)說(shuō)，將分析不同擁擠程度對(duì)游客體驗(yàn)的正面和負(fù)面影響，以及這種影響是如何隨著擁擠度的變化而變化的。本研究還將識(shí)別和評(píng)估影響游客體驗(yàn)的各種因素，如景區(qū)管理、基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)水平、文化特色等。這些因素將有助于解釋為什么在相同的擁擠程度下，不同景區(qū)的游客體驗(yàn)可能會(huì)有顯著差異?；谘芯拷Y(jié)果，本研究將提出改善黃金周期間景區(qū)擁擠管理和提升游客體驗(yàn)的具體策略和建議。這些策略將旨在幫助景區(qū)管理者更好地應(yīng)對(duì)高游客流量，同時(shí)確保游客在黃金周期間獲得高質(zhì)量的旅游體驗(yàn)?？傮w而言，本研究的目的在于為旅游黃金周期間景區(qū)的擁擠管理提供科學(xué)依據(jù)，同時(shí)提升游客的整體旅游體驗(yàn)，促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。二、文獻(xiàn)綜述1.旅游黃金周研究概述自從1999年旅游黃金周形成以來(lái)，它以強(qiáng)勁的勢(shì)頭推動(dòng)了旅游業(yè)的發(fā)展。旅游黃金周為各個(gè)旅游目的地帶來(lái)了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，但同時(shí)也暴露了一些問(wèn)題，如旅游目的地交通堵塞和旅游景區(qū)景點(diǎn)擁擠不堪。許多專家學(xué)者和游客呼吁對(duì)旅游黃金周休假制度進(jìn)行調(diào)整，旅游景區(qū)的擁擠度研究也受到了重視。國(guó)外早在20世紀(jì)70年代就開(kāi)始了對(duì)旅游目的地?fù)頂D度的研究。由于研究對(duì)象和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的差異，結(jié)論也有所不同。例如，Shelby、Vaske和Heberlein（1989）回顧了過(guò)去15年關(guān)于擁擠度的研究，他們發(fā)現(xiàn)有四個(gè)影響擁擠感知的因素：時(shí)間、資源可利用性、可達(dá)性或便利性和管理。區(qū)域差異性、消費(fèi)型或非消費(fèi)型娛樂(lè)活動(dòng)和方法因素等三個(gè)變量并沒(méi)有影響擁擠感知水平。相比之下，國(guó)內(nèi)關(guān)于擁擠感知的研究較少，主要集中在游憩區(qū)環(huán)境承載力的測(cè)算上，通常被稱為“旅游感知容量”或“心理容量承載力”。本文以桂林七星景區(qū)和象山景區(qū)為例，對(duì)旅游黃金周期間景區(qū)擁擠度與游客體驗(yàn)的影響因素進(jìn)行實(shí)證研究。研究主要基于“旅游體驗(yàn)的過(guò)程”模型，從旅游情緒和景區(qū)體驗(yàn)的角度出發(fā)，旨在探索中國(guó)旅游景區(qū)內(nèi)擁擠度對(duì)游客體驗(yàn)的影響因素，并為景區(qū)管理者和游客提供相應(yīng)的建議和解決方案。2.景區(qū)擁擠度研究進(jìn)展自1999年旅游黃金周形成以來(lái)，景區(qū)擁擠問(wèn)題逐漸成為研究的焦點(diǎn)。國(guó)外對(duì)旅游目的地?fù)頂D度的研究始于20世紀(jì)70年代，研究結(jié)果因旅游目的地和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的差異而有所不同。Shelby,Vaske和Heberlein（1989）回顧了15年來(lái)關(guān)于擁擠度的研究，發(fā)現(xiàn)影響擁擠感知的四個(gè)因素是時(shí)間、資源可利用性、可達(dá)性或便利性和景區(qū)管理。區(qū)域差異性、消費(fèi)型或非消費(fèi)型娛樂(lè)活動(dòng)和方法因素并未對(duì)擁擠感知產(chǎn)生顯著影響。在國(guó)內(nèi)，關(guān)于擁擠感知的研究相對(duì)較少，主要集中在游憩區(qū)環(huán)境承載力的測(cè)算上，通常被稱為“旅游感知容量”或“心理容量承載力”。這些研究主要探討了游客對(duì)景區(qū)擁擠的感知以及擁擠對(duì)游客體驗(yàn)的影響。例如，有研究指出個(gè)人因素如擁擠期望、旅游動(dòng)機(jī)、擁擠容忍度和狀況失控，以及景區(qū)因素如游道人流、游客行為和景區(qū)空間，都會(huì)對(duì)游客的擁擠感知產(chǎn)生顯著影響。游客的情緒狀態(tài)和景區(qū)體驗(yàn)也會(huì)受到擁擠感知的影響。針對(duì)景區(qū)擁擠問(wèn)題，研究人員提出了一些緩解對(duì)策，如合理安排旅游線路以分散游客、實(shí)施有效的隊(duì)列管理、利用價(jià)格調(diào)節(jié)來(lái)控制客流量等。這些研究為景區(qū)管理者提供了理論和實(shí)踐指導(dǎo)，以改善游客體驗(yàn)并提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，景區(qū)擁擠度研究將繼續(xù)受到重視，以促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。3.游客體驗(yàn)影響因素研究綜述在旅游黃金周期間，景區(qū)的擁擠度對(duì)游客體驗(yàn)有著顯著影響。前人研究表明，較高的景區(qū)擁擠度往往會(huì)對(duì)游客體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響，主要體現(xiàn)在降低游客的滿意度和忠誠(chéng)度。這可能是因?yàn)閾頂D的環(huán)境會(huì)增加游客的等待時(shí)間，減少他們對(duì)景區(qū)景觀的欣賞機(jī)會(huì)，并可能導(dǎo)致游客之間的沖突和不滿情緒。除了景區(qū)擁擠度外，還有其他一些因素對(duì)游客體驗(yàn)具有積極作用。景區(qū)的硬件設(shè)施是影響游客體驗(yàn)的重要因素之一。完善的硬件設(shè)施，如舒適的休息區(qū)域、便捷的交通和衛(wèi)生設(shè)施等，可以提高游客的舒適度和便利性，從而提升他們的體驗(yàn)。旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新也是提升游客體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。通過(guò)開(kāi)發(fā)多樣化的旅游產(chǎn)品和活動(dòng)，景區(qū)可以滿足不同游客的興趣和需求，增加他們的參與感和滿足感。例如，象山景區(qū)可以推出與象山文化相關(guān)的特色活動(dòng)，七星景區(qū)可以設(shè)計(jì)與自然風(fēng)光相結(jié)合的戶外體驗(yàn)項(xiàng)目。景區(qū)工作人員的服務(wù)質(zhì)量對(duì)游客體驗(yàn)也起著重要作用。友好、專業(yè)和高效的工作人員可以為游客提供更好的服務(wù)和支持，幫助他們解決可能遇到的問(wèn)題，并增加他們的滿意度和忠誠(chéng)度。在研究旅游黃金周景區(qū)擁擠度與游客體驗(yàn)的影響因素時(shí)，需要綜合考慮景區(qū)擁擠度、硬件設(shè)施、旅游產(chǎn)品創(chuàng)新以及工作人員服務(wù)質(zhì)量等因素，以全面了解和提升游客的體驗(yàn)。三、研究方法1.研究設(shè)計(jì)本文采用文獻(xiàn)綜述和實(shí)地調(diào)查相結(jié)合的方法，對(duì)旅游黃金周景區(qū)擁擠度與游客體驗(yàn)影響因素進(jìn)行研究。收集相關(guān)文獻(xiàn)資料，梳理前人研究成果，了解景區(qū)擁擠度對(duì)游客體驗(yàn)的影響以及景區(qū)硬件設(shè)施、旅游產(chǎn)品創(chuàng)新和景區(qū)工作人員服務(wù)質(zhì)量對(duì)游客體驗(yàn)的積極作用。通過(guò)實(shí)地調(diào)查，選擇桂林七星景區(qū)和象山景區(qū)作為研究對(duì)象，收集景區(qū)在旅游黃金周期間的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括客流量、游客體驗(yàn)等。實(shí)地調(diào)查將采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談和觀察等方式，確保數(shù)據(jù)的多樣性和準(zhǔn)確性。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，檢驗(yàn)景區(qū)擁擠度與游客體驗(yàn)影響因素之間的關(guān)系，并提出相應(yīng)的建議和對(duì)策。通過(guò)這種研究設(shè)計(jì)，旨在為景區(qū)管理部門(mén)提供科學(xué)依據(jù)，以提升旅游黃金周期間游客的體驗(yàn)質(zhì)量。2.數(shù)據(jù)收集本研究采用混合研究方法，結(jié)合定量與定性數(shù)據(jù)分析，以深入探討旅游黃金周期間桂林七星景區(qū)和象山景區(qū)的擁擠狀況及其對(duì)游客體驗(yàn)的影響。數(shù)據(jù)收集工作分為兩個(gè)階段進(jìn)行：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查的方式獲取一手?jǐn)?shù)據(jù)。設(shè)計(jì)了一套包含多維度問(wèn)題的調(diào)查問(wèn)卷，涵蓋了游客的基本信息（如年齡、性別、職業(yè)、旅游目的等個(gè)人特征）、旅游行為（如出行方式、游覽時(shí)段選擇、停留時(shí)間等）、對(duì)景區(qū)擁擠程度的主觀感知、以及由于擁擠導(dǎo)致的游客體驗(yàn)變化（如滿意度、重游意愿、推薦度等）。在2023年五一黃金周期間，研究人員在桂林七星景區(qū)和象山景區(qū)入口處、主要觀景點(diǎn)以及游客服務(wù)中心等高人流區(qū)域發(fā)放并回收有效問(wèn)卷共計(jì)三千余份。利用實(shí)地觀測(cè)和官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)補(bǔ)充定量數(shù)據(jù)。記錄了黃金周期間每日不同時(shí)段兩大景區(qū)的游客流量、停車位占用率、游覽設(shè)施使用頻次等客觀數(shù)據(jù)，同時(shí)也收集了景區(qū)管理部門(mén)實(shí)施的相關(guān)管理措施和應(yīng)急預(yù)案的數(shù)據(jù)，以便進(jìn)一步分析景區(qū)應(yīng)對(duì)高峰客流的能力與效果。通過(guò)深度訪談和焦點(diǎn)小組討論的形式獲取定性數(shù)據(jù)，訪談對(duì)象包括景區(qū)管理人員、導(dǎo)游人員以及隨機(jī)選取的部分游客，旨在理解他們對(duì)于景區(qū)擁擠狀況的具體感受、應(yīng)對(duì)策略以及改進(jìn)建議，從而豐富和深化對(duì)游客體驗(yàn)影響因素的理解。本研究的數(shù)據(jù)來(lái)源廣泛且具有較高的信效度，能夠有效地反映桂林七星景區(qū)和象山景區(qū)在旅游黃金周期間的實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)，以及不同層次影響游客體驗(yàn)的因素。這些數(shù)據(jù)將作為后續(xù)分析和理論構(gòu)建的重要依據(jù)。3.數(shù)據(jù)分析方法本文采用實(shí)地調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析相結(jié)合的方法來(lái)研究旅游黃金周期間桂林七星景區(qū)和象山景區(qū)的擁擠度與游客體驗(yàn)影響因素。通過(guò)實(shí)地調(diào)查收集數(shù)據(jù)。在旅游黃金周期間，對(duì)桂林七星景區(qū)和象山景區(qū)的游客進(jìn)行隨機(jī)抽樣，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，收集游客的體驗(yàn)數(shù)據(jù)。同時(shí)，記錄景區(qū)的客流量、硬件設(shè)施狀況、旅游產(chǎn)品創(chuàng)新情況以及景區(qū)工作人員的服務(wù)質(zhì)量等信息。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析。使用SPSS等統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，了解游客的基本特征和體驗(yàn)情況。使用相關(guān)分析和回歸分析等方法，探究景區(qū)擁擠度與游客體驗(yàn)之間的相關(guān)關(guān)系，以及景區(qū)硬件設(shè)施、旅游產(chǎn)品創(chuàng)新和景區(qū)工作人員服務(wù)質(zhì)量等因素對(duì)游客體驗(yàn)的影響。根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果，得出關(guān)于景區(qū)擁擠度與游客體驗(yàn)影響因素的結(jié)論，并提出相應(yīng)的建議和對(duì)策，為景區(qū)管理部門(mén)提供決策參考。四、桂林七星景區(qū)和象山景區(qū)概況1.桂林七星景區(qū)介紹桂林七星景區(qū)，位于我國(guó)廣西壯族自治區(qū)桂林市，是國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)，以其獨(dú)特的喀斯特地貌和豐富的自然人文景觀而聞名。景區(qū)得名于七座挺拔的山峰，宛如北斗七星般排列，因此得名“七星景區(qū)”。這里不僅自然景觀優(yōu)美，還蘊(yùn)含著深厚的文化底蘊(yùn)，是桂林旅游的代表性景點(diǎn)之一。七星景區(qū)占地面積約為134公頃，包括七星巖、駱駝山、疊彩山、伏波山等多個(gè)著名景點(diǎn)。七星巖被譽(yù)為“山水甲天下”，是一處典型的喀斯特溶洞，洞內(nèi)石筍、石柱、石花等奇觀琳瑯滿目，令人嘆為觀止。駱駝山則以其形似駱駝而得名，山上綠樹(shù)成蔭，風(fēng)景如畫(huà)。疊彩山和伏波山也是景區(qū)內(nèi)的重要景點(diǎn)，各有特色，引人入勝。除了自然景觀，七星景區(qū)還擁有豐富的歷史文化資源。這里曾是古代文人墨客的游覽勝地，留下了眾多詩(shī)文題刻。景區(qū)內(nèi)的古建筑和文物古跡，如唐代石刻、宋代古塔等，都見(jiàn)證了桂林悠久的歷史和文化。景區(qū)還舉辦各類文化活動(dòng)，如書(shū)畫(huà)展覽、民俗表演等，使游客在欣賞自然美景的同時(shí)，也能感受到桂林獨(dú)特的文化魅力。七星景區(qū)作為桂林旅游的重要組成部分，每年吸引著大量國(guó)內(nèi)外游客前來(lái)參觀游覽。景區(qū)內(nèi)的設(shè)施完善，包括游客中心、停車場(chǎng)、餐飲服務(wù)等，為游客提供了便利的條件。隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，黃金周期間景區(qū)游客數(shù)量劇增，景區(qū)擁擠度也隨之提高，這對(duì)游客的體驗(yàn)產(chǎn)生了一定影響。研究七星景區(qū)在旅游高峰期的擁擠度及其對(duì)游客體驗(yàn)的影響因素，對(duì)于提升景區(qū)管理水平和游客滿意度具有重要意義。2.象山景區(qū)介紹在《旅游黃金周景區(qū)擁擠度與游客體驗(yàn)影響因素研究——以桂林七星景區(qū)和象山景區(qū)為例》一文中，“象山景區(qū)介紹”段落內(nèi)容可以如此構(gòu)建：象山景區(qū)，全稱為桂林兩江四湖象山景區(qū)，坐落在廣西壯族自治區(qū)桂林市象山區(qū)，地理坐標(biāo)位于漓江與桃花江交匯處，具體地址為桂林市象山區(qū)濱江路1號(hào)。作為桂林城市地標(biāo)與旅游名片，象山景區(qū)以其獨(dú)特的象鼻山為核心景點(diǎn)，因山體形態(tài)猶如巨象飲水而聞名遐邇，是中國(guó)乃至全世界游客認(rèn)識(shí)桂林山水的重要窗口。象山景區(qū)于1986年成立，并在2017年晉升為國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)，不僅融合了桂林山水的自然之美，還承載著豐富的人文歷史內(nèi)涵，如普賢塔、水月洞、象眼巖、云峰寺太平天國(guó)革命遺址陳列館以及三花酒窖等著名景點(diǎn)。象山景區(qū)總面積達(dá)33公頃，其中水域面積廣闊，達(dá)42公頃，綠地覆蓋5公頃，景區(qū)內(nèi)生態(tài)環(huán)境優(yōu)良，氣候?qū)儆诘湫偷膩啛釒Ъ撅L(fēng)性氣候，四季分明，適宜全年旅游。在旅游黃金周期間，由于其卓越的旅游資源和較高的知名度，吸引了大量國(guó)內(nèi)外游客前來(lái)觀光游覽，景區(qū)的開(kāi)放時(shí)間為每年4月1日至10月31日的0630至1830，而11月1日至次年的3月31日則調(diào)整為0700至1730。景區(qū)還特別開(kāi)設(shè)了夜游項(xiàng)目，晚上1900至2300期間（最晚入園時(shí)間為2200）讓游客能夠欣賞到別具韻味的象山夜景。象山景區(qū)在旅游高峰期，尤其是黃金周期間的游客接待量顯著增加，這對(duì)其管理和服務(wù)提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。景區(qū)的擁擠程度直接影響到了游客的游覽體驗(yàn)，包括景點(diǎn)參觀效率、交通便利性、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等方面。鑒于此，景區(qū)管理者采取了一系列應(yīng)對(duì)措施，旨在通過(guò)優(yōu)化資源配置、提升服務(wù)質(zhì)量、科學(xué)調(diào)度客流等方式緩解擁擠狀況，從而提升游客在旅游黃金周期間的滿意度和景區(qū)整體品質(zhì)。3.景區(qū)黃金周旅游現(xiàn)狀近年來(lái)，隨著我國(guó)居民生活水平的提高以及國(guó)家法定節(jié)假日政策的調(diào)整，旅游黃金周已成為國(guó)民出行的重要時(shí)段，桂林七星景區(qū)和象山景區(qū)作為國(guó)內(nèi)外知名的旅游勝地，在這一時(shí)期呈現(xiàn)出獨(dú)特的旅游現(xiàn)狀。尤其是在“五一”、“十一”等長(zhǎng)假期間，由于其享譽(yù)世界的自然風(fēng)光與深厚的歷史文化底蘊(yùn)，吸引了大量國(guó)內(nèi)外游客蜂擁而至。桂林七星景區(qū)以其獨(dú)特的喀斯特地貌和七星公園內(nèi)的七星巖、駱駝山等標(biāo)志性景點(diǎn)聞名遐邇，而在旅游黃金周期間，景區(qū)面臨著巨大的人流壓力。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，每逢黃金周首日，七星景區(qū)游客接待量便急劇攀升，達(dá)到平日數(shù)倍之多，造成部分區(qū)域人員密集，游覽路線擁擠不堪。由于停車位緊張、公共交通承載力有限以及導(dǎo)游服務(wù)需求劇增等問(wèn)題，進(jìn)一步加劇了景區(qū)內(nèi)部及周邊環(huán)境的擁堵?tīng)顩r。象山景區(qū)作為桂林山水的標(biāo)志名片，更是黃金周期間的熱門(mén)打卡地，水月洞、象鼻山等地標(biāo)性景觀常常被人群環(huán)繞，觀賞體驗(yàn)受到一定影響。景區(qū)管理部門(mén)雖已采取預(yù)約制、分時(shí)段入園、增設(shè)臨時(shí)停車場(chǎng)、優(yōu)化內(nèi)部導(dǎo)覽系統(tǒng)等措施應(yīng)對(duì)高峰客流，但仍難以完全規(guī)避因短時(shí)間內(nèi)大量游客涌入帶來(lái)的擁擠效應(yīng)。與此同時(shí)，盡管游客在黃金周期間對(duì)于景區(qū)的滿意度整體上仍保持較高水平，但過(guò)度擁擠導(dǎo)致的等待時(shí)間延長(zhǎng)、環(huán)境質(zhì)量下降、服務(wù)品質(zhì)受影響等因素，已明顯對(duì)游客的深度體驗(yàn)及休閑舒適度產(chǎn)生消極作用。鑒于此，深入剖析黃金周旅游現(xiàn)狀下景區(qū)擁擠度與游客體驗(yàn)之間的關(guān)聯(lián)，并針對(duì)性地提出改善策略，對(duì)于桂林七星景區(qū)和象山景區(qū)乃至全國(guó)類似知名景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和指導(dǎo)價(jià)值。五、桂林七星景區(qū)擁擠度分析1.擁擠度評(píng)價(jià)指標(biāo)為了準(zhǔn)確評(píng)估桂林七星景區(qū)和象山景區(qū)在旅游黃金周期間的擁擠程度，本研究采用了多維度的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。這些指標(biāo)不僅反映了景區(qū)的物理容量，還考慮了游客的主觀感知和體驗(yàn)。游客數(shù)量密度：通過(guò)統(tǒng)計(jì)黃金周期間景區(qū)的游客數(shù)量，并與景區(qū)的最大容量相比較，來(lái)計(jì)算游客密度。空間占用率：評(píng)估不同區(qū)域的空間占用情況，包括熱門(mén)景點(diǎn)、休息區(qū)和餐飲區(qū)域。設(shè)施使用頻率：監(jiān)測(cè)景區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施（如洗手間、座椅、垃圾桶等）的使用頻率，作為擁擠度的間接指標(biāo)。游客感知擁擠度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查收集游客對(duì)景區(qū)擁擠程度的感知，包括擁擠感、舒適度和滿意度等維度。服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：評(píng)估游客在尋求服務(wù)（如咨詢、安全保障等）時(shí)的平均等待時(shí)間。游客行為觀察：通過(guò)觀察游客的行為模式，如行走速度、停留時(shí)間等，間接推斷擁擠程度。通過(guò)這些綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)，本研究旨在全面了解黃金周期間桂林七星景區(qū)和象山景區(qū)的擁擠狀況，以及這些因素如何影響游客的整體體驗(yàn)。這些指標(biāo)將為進(jìn)一步的分析和提出改善措施提供數(shù)據(jù)支持。此部分內(nèi)容不僅明確了評(píng)價(jià)景區(qū)擁擠度的具體指標(biāo)，還結(jié)合了客觀和主觀的評(píng)價(jià)方法，以及環(huán)境因素，以確保評(píng)估的全面性和準(zhǔn)確性。2.擁擠度數(shù)據(jù)分析在本次研究中，我們聚焦于桂林市兩大國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)——七星公園和象山公園，在旅游黃金周期間的游客擁擠程度變化趨勢(shì)及其對(duì)游客體驗(yàn)的影響。通過(guò)對(duì)歷年黃金周期間游客流量數(shù)據(jù)的梳理與統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)景區(qū)在節(jié)假日期間的游客量呈現(xiàn)顯著的峰值特征，尤其在國(guó)慶、春節(jié)等長(zhǎng)假期間，單日游客接待量相比平日增長(zhǎng)數(shù)倍以上。具體數(shù)據(jù)顯示，七星公園在某黃金周內(nèi)的平均每日游客人數(shù)達(dá)到約30萬(wàn)人次，遠(yuǎn)超過(guò)其設(shè)計(jì)日承載能力，導(dǎo)致核心游覽區(qū)域的人群密度指數(shù)上升至飽和狀態(tài)。而象山景區(qū)亦呈現(xiàn)出類似的現(xiàn)象，景區(qū)內(nèi)標(biāo)志性景點(diǎn)“象鼻山”周邊的游客擁擠度尤為突出，高峰期每平方米空間內(nèi)游客數(shù)量突破安全閾值。通過(guò)對(duì)比不同時(shí)間段內(nèi)游客的滯留時(shí)間、游覽路線分布以及游客滿意度調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)擁擠度與游客體驗(yàn)之間的關(guān)系密切。當(dāng)景區(qū)擁擠度超過(guò)一定閾值后，游客等待時(shí)間延長(zhǎng)、游玩舒適度下降、活動(dòng)自由度受限等問(wèn)題愈發(fā)凸顯，從而導(dǎo)致游客整體滿意度顯著下滑。例如，在最高峰時(shí)段，游客平均排隊(duì)等待時(shí)間超過(guò)一小時(shí)，部分熱門(mén)項(xiàng)目甚至需要排隊(duì)兩到三小時(shí)，這對(duì)游客的體驗(yàn)造成了直接影響。進(jìn)一步的數(shù)據(jù)挖掘揭示出，景區(qū)內(nèi)部交通組織、景點(diǎn)布局、游客流動(dòng)管理等因素對(duì)擁擠度有顯著調(diào)控作用，優(yōu)化這些環(huán)節(jié)可以有效緩解擁擠狀況并提升游客體驗(yàn)?？茖W(xué)合理地預(yù)測(cè)和控制黃金周期間的游客流量，結(jié)合實(shí)施預(yù)約限流制度、動(dòng)態(tài)調(diào)整游覽線路和優(yōu)化服務(wù)設(shè)施布局等策略，成為改善景區(qū)擁擠現(xiàn)狀，進(jìn)而提高游客滿意度和景區(qū)可持續(xù)發(fā)展能力的關(guān)鍵途徑。3.擁擠度影響因素分析擁擠期望：游客對(duì)景區(qū)游客數(shù)量的期望與實(shí)際數(shù)量的差異會(huì)影響其擁擠感知。當(dāng)實(shí)際游客數(shù)量超過(guò)期望時(shí)，游客會(huì)感到更擁擠。旅游動(dòng)機(jī)：游客的旅游動(dòng)機(jī)，如放松身心或欣賞美景，會(huì)對(duì)其擁擠感知產(chǎn)生影響。具有這些動(dòng)機(jī)的游客對(duì)擁擠度更敏感。擁擠容忍度：不同游客對(duì)高人口密度的容忍程度不同，擁擠容忍度較高的游客對(duì)擁擠的感知程度較低。狀況失控感：當(dāng)游客感受到景區(qū)人數(shù)過(guò)多，干擾到其活動(dòng)和目標(biāo)，使其無(wú)法達(dá)到預(yù)期目的時(shí)，會(huì)產(chǎn)生狀況失控感，從而增加對(duì)擁擠的感知。景區(qū)空間：景區(qū)的空間布局和設(shè)計(jì)會(huì)影響游客的擁擠感知。如果景區(qū)空間有限或設(shè)計(jì)不合理，容易導(dǎo)致游客過(guò)度集中，增加擁擠感。游道人流：游道上的人流密度和流動(dòng)速度對(duì)游客的擁擠感知有直接影響。人流過(guò)多或流動(dòng)緩慢會(huì)增加游客的擁擠感。游客行為：其他游客的行為，如排隊(duì)、拍照等，也會(huì)影響個(gè)體的擁擠感知。不文明或干擾性的行為可能會(huì)增加個(gè)體的擁擠感。旅游黃金周：旅游黃金周期間，由于游客數(shù)量大幅增加，容易導(dǎo)致景區(qū)擁擠。這種時(shí)間段的特殊性會(huì)顯著影響游客的擁擠感知。景區(qū)管理：有效的景區(qū)管理措施，如游客分流、隊(duì)列管理等，可以緩解景區(qū)擁擠狀況，從而降低游客的擁擠感知。通過(guò)以上分析，可以得出影響景區(qū)擁擠度的主要因素包括個(gè)人因素、景區(qū)因素、時(shí)間因素和管理因素。這些因素相互作用，共同影響著游客在景區(qū)中的擁擠感知和體驗(yàn)。景區(qū)管理者應(yīng)綜合考慮這些因素，采取相應(yīng)的措施來(lái)緩解景區(qū)擁擠問(wèn)題，提升游客的旅游體驗(yàn)。六、象山景區(qū)擁擠度分析1.擁擠度評(píng)價(jià)指標(biāo)活動(dòng)受限：指旅游者在景區(qū)內(nèi)自由活動(dòng)的范圍和程度受到限制的情況，如排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、人流擁堵等。社交沖突：指旅游者之間由于擁擠而產(chǎn)生的摩擦、爭(zhēng)吵等不愉快的社交互動(dòng)。環(huán)境質(zhì)量下降：指由于游客過(guò)多導(dǎo)致的環(huán)境衛(wèi)生、空氣質(zhì)量、噪音等方面的下降。設(shè)施利用度：指景區(qū)內(nèi)各種設(shè)施（如廁所、休息區(qū)、觀景臺(tái)等）的使用率和負(fù)荷情況。服務(wù)質(zhì)量：指景區(qū)提供的服務(wù)（如導(dǎo)游服務(wù)、餐飲服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)等）的質(zhì)量和效率。交通擁堵：指景區(qū)內(nèi)外的交通狀況，包括進(jìn)出景區(qū)的交通流量、停車場(chǎng)的飽和度等。安全風(fēng)險(xiǎn)：指由于游客過(guò)多可能引發(fā)的安全問(wèn)題，如踩踏事故、火災(zāi)等。通過(guò)以上指標(biāo)的評(píng)估，可以綜合判斷景區(qū)的擁擠程度，并進(jìn)一步分析其對(duì)游客體驗(yàn)的影響。在實(shí)際研究中，可以根據(jù)具體景區(qū)的特點(diǎn)和數(shù)據(jù)的可獲得性，對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和權(quán)重分配。2.擁擠度數(shù)據(jù)分析在撰寫(xiě)《旅游黃金周景區(qū)擁擠度與游客體驗(yàn)影響因素研究——以桂林七星景區(qū)和象山景區(qū)為例》的“擁擠度數(shù)據(jù)分析”部分時(shí)，我們需要考慮幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。我們將介紹數(shù)據(jù)分析的方法和工具。接著，我們會(huì)詳細(xì)分析七星景區(qū)和象山景區(qū)在旅游黃金周期間的擁擠度數(shù)據(jù)，包括游客數(shù)量、時(shí)間和空間分布。我們將探討這些數(shù)據(jù)對(duì)游客體驗(yàn)的具體影響。在這一部分，我們將利用收集到的數(shù)據(jù)，通過(guò)定量和定性分析來(lái)評(píng)估桂林七星景區(qū)和象山景區(qū)在旅游黃金周期間的擁擠度。數(shù)據(jù)來(lái)源包括景區(qū)的官方游客統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、社交媒體上的游客反饋、以及通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和訪談收集的一手資料。我們采用多種統(tǒng)計(jì)分析方法來(lái)處理這些數(shù)據(jù)。通過(guò)描述性統(tǒng)計(jì)分析，我們可以了解黃金周期間游客數(shù)量的基本特征，如平均值、中位數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差等。運(yùn)用時(shí)間序列分析，我們可以觀察游客數(shù)量隨時(shí)間的變化趨勢(shì)?？臻g分析將幫助我們理解游客在景區(qū)內(nèi)的分布模式。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，我們可以發(fā)現(xiàn)幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。黃金周期間，兩個(gè)景區(qū)的游客數(shù)量顯著增加，尤其是在假期的中后期。游客在景區(qū)內(nèi)的分布不均，某些熱門(mén)景點(diǎn)或區(qū)域出現(xiàn)過(guò)度擁擠現(xiàn)象。這些數(shù)據(jù)揭示了黃金周期間景區(qū)的擁擠狀況，為后續(xù)的游客體驗(yàn)分析提供了基礎(chǔ)。擁擠度數(shù)據(jù)對(duì)游客體驗(yàn)的影響是多方面的。高擁擠度可能導(dǎo)致游客等待時(shí)間增加、游覽體驗(yàn)下降，甚至可能影響游客的安全感。過(guò)度擁擠還可能對(duì)景區(qū)的自然環(huán)境和文化遺產(chǎn)保護(hù)造成壓力。了解和評(píng)估擁擠度數(shù)據(jù)對(duì)于提升游客體驗(yàn)和景區(qū)管理至關(guān)重要。在接下來(lái)的章節(jié)中，我們將進(jìn)一步探討這些數(shù)據(jù)如何影響游客的整體體驗(yàn)，并據(jù)此提出改善建議。3.擁擠度影響因素分析桂林七星景區(qū)和象山景區(qū)作為著名的旅游景點(diǎn)，其獨(dú)特的自然風(fēng)光和豐富的文化底蘊(yùn)吸引了大量游客。在旅游黃金周期間，由于人們的假期相對(duì)集中，這些景區(qū)的吸引力被進(jìn)一步放大，導(dǎo)致游客數(shù)量的顯著增加。隨著互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的普及，這些景區(qū)的知名度不斷提升，吸引了更多國(guó)內(nèi)外游客前來(lái)游覽，從而增加了景區(qū)的擁擠度。政府在旅游黃金周期間通常會(huì)實(shí)施一些旅游促銷政策，如景區(qū)門(mén)票打折、旅游套餐優(yōu)惠等，以刺激旅游消費(fèi)。這些政策雖然有助于提升旅游業(yè)的整體收入，但同時(shí)也可能加劇景區(qū)的擁擠程度。同時(shí)，景區(qū)自身也可能推出各種促銷活動(dòng)，如節(jié)慶活動(dòng)、特色表演等，這些活動(dòng)在吸引游客的同時(shí)，也可能導(dǎo)致短時(shí)間內(nèi)游客數(shù)量的急劇增加。桂林七星景區(qū)和象山景區(qū)的交通便利性是影響游客數(shù)量的重要因素。隨著交通工具的發(fā)展和交通網(wǎng)絡(luò)的完善，游客能夠更加方便快捷地到達(dá)景區(qū)，這在一定程度上增加了景區(qū)的游客量。特別是在旅游黃金周期間，便捷的交通條件使得更多的游客選擇出行，從而增加了景區(qū)的擁擠度。游客的行為特征也是影響景區(qū)擁擠度的一個(gè)重要因素。例如，游客的出行時(shí)間、游覽方式、停留時(shí)間等都會(huì)對(duì)景區(qū)的擁擠程度產(chǎn)生影響。在旅游黃金周期間，由于游客數(shù)量劇增，這些行為特征可能導(dǎo)致景區(qū)在特定時(shí)間段內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重的擁擠現(xiàn)象。景區(qū)的管理與服務(wù)能力也是影響擁擠度的關(guān)鍵因素。有效的景區(qū)管理和良好的服務(wù)質(zhì)量能夠提高游客的游覽體驗(yàn)，減少因管理不善導(dǎo)致的擁擠和安全隱患。在旅游高峰期，如果景區(qū)的管理和服務(wù)能力不足以應(yīng)對(duì)大量游客的需求，可能會(huì)導(dǎo)致游客體驗(yàn)下降，進(jìn)而影響景區(qū)的整體擁擠度。旅游黃金周期間桂林七星景區(qū)和象山景區(qū)的擁擠度受多種因素影響。為了提高游客的體驗(yàn)，景區(qū)管理者和相關(guān)部門(mén)需要綜合考慮這些因素，采取有效的管理措施和策略，以合理調(diào)控游客流量，提升游客的整體滿意度。七、游客體驗(yàn)影響因素分析1.游客體驗(yàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)游客體驗(yàn)的評(píng)價(jià)是理解和改善旅游目的地服務(wù)質(zhì)量的重要手段。本研究采用多維度的評(píng)價(jià)體系，以全面捕捉游客在桂林七星景區(qū)和象山景區(qū)的體驗(yàn)。這些評(píng)價(jià)指標(biāo)主要分為五個(gè)核心維度：服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、擁擠感知、設(shè)施便利性和個(gè)人滿意度。服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)關(guān)注游客在景區(qū)接受的服務(wù)水平，包括工作人員的友好度、服務(wù)效率、信息提供的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。這些因素直接影響游客的整體滿意度。環(huán)境質(zhì)量評(píng)估涉及景區(qū)的自然環(huán)境和文化氛圍。這包括景觀的美麗程度、環(huán)境的清潔度、噪音水平以及文化特色的保護(hù)與展示。擁擠感知是衡量游客在景區(qū)內(nèi)感受到的人流密度的重要指標(biāo)。它包括游客對(duì)擁擠程度的感知、對(duì)擁擠的容忍度以及擁擠對(duì)游客體驗(yàn)的影響。設(shè)施便利性評(píng)價(jià)涉及景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施和便利設(shè)施，如停車場(chǎng)、休息區(qū)、餐飲服務(wù)、洗手間等。這些設(shè)施的可用性和質(zhì)量直接影響游客的舒適度和便利性。個(gè)人滿意度是衡量游客整體體驗(yàn)滿意程度的關(guān)鍵指標(biāo)。它包括游客對(duì)景區(qū)的整體印象、是否愿意推薦給他人以及重游的意愿。為了準(zhǔn)確收集和分析這些數(shù)據(jù)，本研究采用問(wèn)卷調(diào)查和深度訪談相結(jié)合的方法。問(wèn)卷設(shè)計(jì)涵蓋上述五個(gè)維度，采用李克特量表（Likertscale）進(jìn)行量化。深度訪談則用于更深入地了解游客的主觀感受和具體經(jīng)歷。通過(guò)這些評(píng)價(jià)指標(biāo)，本研究旨在揭示旅游黃金周期間景區(qū)擁擠度與游客體驗(yàn)之間的關(guān)系，為桂林七星景區(qū)和象山景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)。2.游客體驗(yàn)數(shù)據(jù)分析工具：提及使用的具體工具或平臺(tái)，如在線問(wèn)卷、面對(duì)面訪談、社交媒體監(jiān)測(cè)軟件等。樣本范圍：描述參與調(diào)查的游客群體，包括游客的來(lái)源、年齡層、旅游習(xí)慣等。統(tǒng)計(jì)方法：說(shuō)明用于分析數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工具和技術(shù)，如SPSS、相關(guān)性分析、回歸分析等。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：定義評(píng)估游客體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)，如滿意度、再次訪問(wèn)意愿、推薦指數(shù)等。體驗(yàn)影響分析：分析擁擠度如何具體影響游客的體驗(yàn)，包括正面和負(fù)面影響。擁擠度對(duì)體驗(yàn)的影響差異：分析兩個(gè)景區(qū)在擁擠度影響下的不同表現(xiàn)。在撰寫(xiě)這一部分時(shí)，需要確保內(nèi)容的邏輯性和條理性，同時(shí)，數(shù)據(jù)分析和案例對(duì)比應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤，以便為文章的后續(xù)部分提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。3.影響因素綜合分析時(shí)間因素：旅游黃金周期間，由于大量游客集中出行，導(dǎo)致景區(qū)在特定時(shí)間段內(nèi)出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象。這不僅影響了游客的游覽質(zhì)量，還可能導(dǎo)致游客產(chǎn)生不滿情緒。資源可利用性：景區(qū)的硬件設(shè)施、旅游產(chǎn)品創(chuàng)新以及景區(qū)工作人員的服務(wù)質(zhì)量等因素，直接影響了游客的體驗(yàn)。當(dāng)這些資源充足且能夠滿足游客需求時(shí)，可以有效緩解景區(qū)擁擠帶來(lái)的負(fù)面影響。可達(dá)性或便利性：景區(qū)的交通狀況、停車設(shè)施以及景區(qū)內(nèi)的游道設(shè)計(jì)等因素，都會(huì)影響游客的可達(dá)性和便利性。良好的可達(dá)性和便利性可以減少游客在景區(qū)內(nèi)的滯留時(shí)間，從而降低擁擠度。管理因素：景區(qū)的管理和組織能力，包括游客分流措施、旅游線路設(shè)計(jì)以及景區(qū)承載能力的提升等，都是影響景區(qū)擁擠度和游客體驗(yàn)的重要因素。有效的管理措施可以最大程度地減少擁擠現(xiàn)象，提升游客的滿意度。游客個(gè)體因素：游客的擁擠容忍度、擁擠預(yù)期以及旅游情緒等個(gè)體因素，也會(huì)對(duì)擁擠感知度產(chǎn)生影響。例如，一些游客可能對(duì)擁擠有更高的容忍度，而另一些游客則可能更容易受到擁擠環(huán)境的影響。景區(qū)空間因素：景區(qū)的空間布局、游道設(shè)計(jì)以及景區(qū)吸引物的分布等因素，都會(huì)影響游客在景區(qū)內(nèi)的活動(dòng)和流動(dòng)。合理的景區(qū)空間設(shè)計(jì)可以減少游客擁堵，提高游覽效率。影響旅游黃金周景區(qū)擁擠度和游客體驗(yàn)的因素是多方面的，包括時(shí)間、資源可利用性、可達(dá)性或便利性、管理、游客個(gè)體因素以及景區(qū)空間因素等。景區(qū)管理者應(yīng)綜合考慮這些因素，采取相應(yīng)的措施來(lái)改善景區(qū)擁擠狀況，提升游客的游覽體驗(yàn)。八、桂林七星景區(qū)與象山景區(qū)擁擠度對(duì)比分析1.擁擠度對(duì)比在《旅游黃金周景區(qū)擁擠度與游客體驗(yàn)影響因素研究——以桂林七星景區(qū)和象山景區(qū)為例》一文中，“擁擠度對(duì)比”段落可以這樣構(gòu)建：旅游黃金周期間，桂林兩大標(biāo)志性景區(qū)七星景區(qū)與象山景區(qū)均面臨著顯著的客流壓力。通過(guò)對(duì)歷年國(guó)慶黃金周的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與實(shí)地調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)兩個(gè)景區(qū)呈現(xiàn)出不同的擁擠度特征。七星景區(qū)以其獨(dú)特的喀斯特溶洞群和豐富的自然植被吸引了大量國(guó)內(nèi)外游客。特別是在黃金周期間，由于游客集中出行，景區(qū)內(nèi)的主要景點(diǎn)如七星巖、棲霞寺等人流密度顯著增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2023年國(guó)慶黃金周期間，七星景區(qū)每日平均接待游客數(shù)量達(dá)到了峰值，較非假日時(shí)段增長(zhǎng)約三倍，部分時(shí)段的游客承載率接近飽和狀態(tài)，這對(duì)景區(qū)資源管理和游客舒適度產(chǎn)生了直接挑戰(zhàn)。而象山景區(qū)作為桂林城市名片，其標(biāo)志性的象鼻山形象深入人心，加上周邊漓江水域風(fēng)光旖旎，使得該景區(qū)在黃金周期間的游客量同樣呈現(xiàn)井噴態(tài)勢(shì)。尤其在2024年春節(jié)黃金周，象山景區(qū)的日均游客接待量創(chuàng)歷史新高，高峰期單日入園人數(shù)突破五萬(wàn)人次，景區(qū)內(nèi)部的步行道、觀景臺(tái)等區(qū)域出現(xiàn)較為嚴(yán)重的擁擠狀況。通過(guò)對(duì)比分析，雖然兩者在黃金周期間都面臨較高的擁擠度，但七星景區(qū)的擁擠分布相對(duì)均勻，受地形地貌影響，人群分散在不同景點(diǎn)而象山景區(qū)因其核心景點(diǎn)集中，導(dǎo)致局部區(qū)域的擁擠程度更為突出。這一差異性表明，針對(duì)不同的景區(qū)特性制定相應(yīng)的管理和疏導(dǎo)措施對(duì)于提升游客體驗(yàn)、保障旅游安全以及維護(hù)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。2.游客體驗(yàn)對(duì)比通過(guò)對(duì)桂林七星景區(qū)和象山景區(qū)在旅游黃金周期間的游客體驗(yàn)進(jìn)行深入對(duì)比分析，我們發(fā)現(xiàn)兩者在應(yīng)對(duì)高客流壓力下的游客滿意度呈現(xiàn)出不同的特征。七星景區(qū)以其豐富的自然風(fēng)光和文化歷史遺跡吸引了大量游客，尤其在黃金周期間，盡管交通相對(duì)便利且有合理的出入通道設(shè)計(jì)，但由于其空間承載能力限制，在高峰期時(shí)游客擁擠程度較高。這種擁擠狀況直接影響了游客在景區(qū)內(nèi)的自由移動(dòng)、觀賞景致以及參與各項(xiàng)活動(dòng)的體驗(yàn)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，游客對(duì)于七星景區(qū)內(nèi)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、景點(diǎn)過(guò)于擁擠等問(wèn)題反饋較多，這在一定程度上降低了他們?cè)谟斡[過(guò)程中的舒適度和沉浸式體驗(yàn)。相比之下，象山景區(qū)作為桂林市的城市名片，憑借獨(dú)特的象鼻山景觀吸引著眾多游客，尤其是攝影愛(ài)好者。盡管在黃金周期間同樣面臨人流高峰挑戰(zhàn)，但景區(qū)采取了一系列限流措施和優(yōu)化管理策略，如實(shí)施分時(shí)段預(yù)約入園、增設(shè)臨時(shí)觀景點(diǎn)等，有效緩解了核心區(qū)域的游客密度。盡管如此，由于象山景區(qū)本身的地理空間特點(diǎn)，部分游客反映在特定區(qū)域如山頂觀景臺(tái)的擁擠程度依然較高，這也對(duì)游客的整體體驗(yàn)產(chǎn)生了一定影響。綜合來(lái)看，盡管兩個(gè)景區(qū)在黃金周期間均面臨因游客人數(shù)激增導(dǎo)致的擁擠問(wèn)題，但游客在七星景區(qū)感受到的擁擠對(duì)體驗(yàn)的影響可能更為顯著，而象山景區(qū)則在管理調(diào)控方面展現(xiàn)出了積極的一面，努力保障游客的基本游覽質(zhì)量。這一對(duì)比揭示出景區(qū)在應(yīng)對(duì)旅游高峰時(shí)，科學(xué)合理的管理和適時(shí)調(diào)整措施對(duì)于提升游客體驗(yàn)的重要性，并為今后改善旅游黃金周景區(qū)擁擠度提供了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與參考依據(jù)。3.對(duì)比結(jié)果分析在兩個(gè)景區(qū)中，個(gè)人因素中的“欣賞美景”、擁擠容忍度、擁擠預(yù)期對(duì)擁擠感知度有著顯著影響。這表明游客對(duì)景區(qū)美景的欣賞程度、對(duì)擁擠的容忍程度以及對(duì)擁擠的預(yù)期都會(huì)直接影響到他們對(duì)景區(qū)擁擠度的感知。在七星景區(qū)和象山景區(qū)中，景區(qū)因素中的“游道人流”、“游客行為”和“景區(qū)空間”對(duì)擁擠感知度有顯著的影響。這說(shuō)明景區(qū)的人流量、游客的行為舉止以及景區(qū)的空間布局都會(huì)對(duì)游客的擁擠感知產(chǎn)生重要影響。在兩個(gè)景區(qū)中，游客的愉悅情緒和激勵(lì)情緒對(duì)擁擠感知度有顯著影響。這表明游客在景區(qū)中的情緒狀態(tài)會(huì)直接影響到他們對(duì)景區(qū)擁擠度的感知。在七星景區(qū)和象山景區(qū)中，擁擠感知度對(duì)景區(qū)景觀、景區(qū)環(huán)境、景區(qū)服務(wù)和景區(qū)設(shè)施有顯著影響。這說(shuō)明景區(qū)的擁擠程度會(huì)直接影響到游客對(duì)景區(qū)的整體體驗(yàn)，包括景觀欣賞、環(huán)境舒適度、服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施便利性等方面。景區(qū)管理者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)景區(qū)擁擠度研究的重視，并采取相應(yīng)的措施予以改進(jìn)，如隊(duì)列管理、景區(qū)吸引物自身強(qiáng)化管理、安排旅游線路和時(shí)間等，以提高游客的體驗(yàn)滿意度。九、結(jié)論與建議1.研究結(jié)論經(jīng)過(guò)對(duì)桂林七星公園和象山公園在旅游黃金周期間的實(shí)地調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)景區(qū)擁擠感知度