萬字企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大數(shù)據(jù)治理與共享服務(wù)平臺建設(shè)實(shí)施方案

1/214企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大數(shù)據(jù)治理與共享服務(wù)平臺建設(shè)實(shí)施方案技術(shù)方案目錄企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大數(shù)據(jù)治理與共享服務(wù)平臺建設(shè)實(shí)施方案 11 項(xiàng)目總體概述 51.1 項(xiàng)目背景 51.2 必要性 51.3 技術(shù)與數(shù)據(jù)現(xiàn)狀 61.4 項(xiàng)目需求范圍 72 項(xiàng)目技術(shù)方案 82.1 服務(wù)概述 82.2 整體服務(wù)技術(shù)路徑 92.3 技術(shù)工具要求 102.3.1 ETL工具 102.3.2 數(shù)據(jù)資產(chǎn)平臺 102.3.3 數(shù)據(jù)開發(fā)管理平臺 122.4 服務(wù)流程圖 132.5 與現(xiàn)有系統(tǒng)間的邊界關(guān)系 142.6 服務(wù)內(nèi)容 162.6.1 數(shù)據(jù)抽取運(yùn)維 162.6.2 數(shù)據(jù)標(biāo)注服務(wù) 212.6.3 作業(yè)調(diào)度運(yùn)維 242.6.4 數(shù)據(jù)共享服務(wù) 262.7 服務(wù)場景設(shè)計 292.7.1 新增資源服務(wù)場景 292.7.2 已有資源共享服務(wù)場景 332.7.3 資源變更服務(wù)場景 352.8 信息安全解決方案 402.8.1 安全服務(wù)原則 402.8.2 安全服務(wù)措施 413 項(xiàng)目實(shí)施方案 483.1 項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì) 483.1.1 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)概述 483.1.2 團(tuán)隊(duì)人員架構(gòu) 503.1.3 團(tuán)隊(duì)人員能力 503.1.4 項(xiàng)目人員管理 603.2 項(xiàng)目管理流程 663.2.1 項(xiàng)目流程 663.2.2 項(xiàng)目啟動階段 673.2.3 需求分析階段 683.2.4 需求規(guī)格階段 683.2.5 設(shè)計階段 693.2.6 開發(fā)階段 693.2.7 測試階段 703.2.8 試運(yùn)行階段 703.2.9 驗(yàn)收階段 713.2.10 項(xiàng)目維護(hù)階段 713.3 項(xiàng)目質(zhì)量控制流程 713.3.1 立項(xiàng)階段 713.3.2 開發(fā)階段 723.3.3 結(jié)項(xiàng)階段 724 售后服務(wù)方案 744.1 服務(wù)規(guī)范體系 744.1.1 行為規(guī)范 744.1.2 現(xiàn)場服務(wù)支持規(guī)范 744.1.3 問題記錄規(guī)范 754.2 服務(wù)質(zhì)量保障措施 764.2.1 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 764.2.2 質(zhì)量控制過程 764.2.3 質(zhì)量評定計劃 774.2.4 質(zhì)量管理措施 774.2.5 質(zhì)量控制措施 774.2.6 質(zhì)量計劃 784.3 服務(wù)管理保障措施 814.3.1 整體項(xiàng)目管理 814.3.2 項(xiàng)目管理辦公室 814.3.3 項(xiàng)目范圍管理 824.3.4 人力資源管理 834.3.5 項(xiàng)目工作管理 834.3.6 項(xiàng)目溝通管理 844.3.7 計劃進(jìn)度管理 864.3.8 項(xiàng)目風(fēng)險管理 874.3.9 項(xiàng)目問題管理 1155 相關(guān)項(xiàng)目案例 1175.1 公共數(shù)據(jù)主題庫建設(shè)與共享項(xiàng)目 1175.1.1 數(shù)據(jù)治理規(guī)范 1175.1.2 數(shù)據(jù)交換共享方案 1195.1.3 主題庫設(shè)計 1205.2 某運(yùn)營商政企客戶分析平臺 1725.2.1 項(xiàng)目背景 1725.2.2 業(yè)務(wù)目標(biāo) 1725.2.3 建設(shè)方案 1745.3 某運(yùn)營商政企產(chǎn)品運(yùn)營分析平臺 1845.3.1 項(xiàng)目背景 1845.3.2 總體設(shè)計 1855.3.3 建設(shè)方案 1875.4 客戶服務(wù)感知與差距管理平臺 2075.4.1 項(xiàng)目背景 2075.4.2 建設(shè)目標(biāo) 2085.4.3 總體設(shè)計 2095.4.4 建設(shè)方案 210項(xiàng)目總體概述項(xiàng)目背景招標(biāo)方參與招標(biāo)方客戶單位其牽頭的信息化項(xiàng)目，建立了良好的長期合作服務(wù)關(guān)系，對于客戶單位的重點(diǎn)工作及主要方向有著最合理的把控。招標(biāo)方已經(jīng)成功中標(biāo)多個招標(biāo)方客戶單位的數(shù)據(jù)類項(xiàng)目，需要更好的服務(wù)招標(biāo)方客戶單位的重點(diǎn)核心項(xiàng)目，建立圍繞政務(wù)公共數(shù)據(jù)管理與運(yùn)營的制度化、體系化、生態(tài)化的全方位支撐服務(wù)。為此，需要招募長期、穩(wěn)定且技術(shù)能力領(lǐng)先的數(shù)據(jù)服務(wù)供應(yīng)商來共同完成招標(biāo)方客戶單位的各種業(yè)務(wù)目標(biāo)。必要性結(jié)合H市相關(guān)文件H市電子政務(wù)云建設(shè)工作方案（滬府辦發(fā)〔2016〕47號）、H市公共數(shù)據(jù)和一網(wǎng)通辦管理辦法（滬府令9號）、H市加快推進(jìn)數(shù)據(jù)治理促進(jìn)公共數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)施方案（滬委辦〔2019〕8號）、H市公共數(shù)據(jù)開放暫行辦法（滬府令21號）2020年H市深化“一網(wǎng)通辦”改革工作要點(diǎn)（滬委辦〔2020〕12號）的要求，參考2019年數(shù)據(jù)運(yùn)營服務(wù)過程中現(xiàn)有服務(wù)供應(yīng)商在投入人員、時間進(jìn)度、實(shí)施質(zhì)量及過程進(jìn)行綜合考慮，針對目前的服務(wù)目錄要求，提出響應(yīng)的企業(yè)能力畫像，并組織公開入圍招標(biāo)，完成2020年服務(wù)供應(yīng)商入圍比選過程，實(shí)現(xiàn)篩選有能力的廠商進(jìn)入數(shù)據(jù)運(yùn)營服務(wù)供應(yīng)商名單的任務(wù)。技術(shù)與數(shù)據(jù)現(xiàn)狀招標(biāo)方客戶單位的技術(shù)架構(gòu)包含：大數(shù)據(jù)資源平臺包含統(tǒng)一門戶、數(shù)據(jù)共享交換子系統(tǒng)（含數(shù)據(jù)交換、服務(wù)管理等功能模塊）、大數(shù)據(jù)支撐子系統(tǒng)（含數(shù)據(jù)湖、數(shù)據(jù)庫）、數(shù)據(jù)治理子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理子系統(tǒng)等。其中：統(tǒng)一門戶主要進(jìn)行各子系統(tǒng)的集成、功能模塊菜單級整合，實(shí)現(xiàn)了平臺用戶、權(quán)限統(tǒng)一管理、單點(diǎn)登錄等；數(shù)據(jù)共享交換子系統(tǒng)（數(shù)據(jù)交換模塊）實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換引擎、統(tǒng)一調(diào)度引擎、任務(wù)管理、數(shù)據(jù)橋接等功能，以及對數(shù)據(jù)湖數(shù)據(jù)的存儲管理、共享與交換；大數(shù)據(jù)支撐子系統(tǒng)（數(shù)據(jù)湖）匯聚“四大基礎(chǔ)庫”、“統(tǒng)建系統(tǒng)”、“各委辦系統(tǒng)”、“各行政區(qū)系統(tǒng)”的經(jīng)過初始治理的原始數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)治理子系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)三清單動態(tài)管理、公共數(shù)據(jù)資源目錄管理，以及元數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理；數(shù)據(jù)質(zhì)量管理子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)完善的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理功能，包括數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)則制定、數(shù)據(jù)質(zhì)量稽核、數(shù)據(jù)質(zhì)量問題閉環(huán)管理；大數(shù)據(jù)支撐子系統(tǒng)（市級數(shù)據(jù)庫）主要用于存放經(jīng)過一系列清洗、轉(zhuǎn)換、加載、治理步驟后的高質(zhì)量的公共數(shù)據(jù)資源，為城市管理、公共服務(wù)等提供數(shù)據(jù)來源；數(shù)據(jù)共享交換子系統(tǒng)（服務(wù)管理模塊）主要提供市級數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)對外的服務(wù)發(fā)布與利用。項(xiàng)目需求范圍服務(wù)子類服務(wù)內(nèi)容描述數(shù)據(jù)共享交換服務(wù)數(shù)據(jù)抽取運(yùn)維日常數(shù)據(jù)抽取任務(wù)維護(hù)，保障各信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確地匯聚，對于已匯聚數(shù)據(jù)基于主題庫專題庫方案相關(guān)清洗，對于問題抽取任務(wù)的進(jìn)行處置調(diào)整。數(shù)據(jù)標(biāo)注服務(wù)對結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、文本數(shù)據(jù)、音頻數(shù)據(jù)、視頻數(shù)據(jù)、流媒體等格式進(jìn)行內(nèi)容釋義，并對內(nèi)容進(jìn)行分級分類管理；作業(yè)調(diào)度運(yùn)維日常數(shù)據(jù)加工、開放類任務(wù)調(diào)，分發(fā)作業(yè)的調(diào)度管理，檢查是否及時完成，對于中斷作業(yè)進(jìn)行處置；數(shù)據(jù)共享服務(wù)數(shù)據(jù)共享服務(wù)根據(jù)不同用戶角色的需求滿足不同SLA的數(shù)據(jù)共享需求。

項(xiàng)目技術(shù)方案服務(wù)概述H市大數(shù)據(jù)中心作為全市政務(wù)數(shù)據(jù)的主要管理單位，承擔(dān)著政策本地化落實(shí)、政務(wù)數(shù)據(jù)交換、大數(shù)據(jù)應(yīng)用研究、信息化建設(shè)運(yùn)維以及其他數(shù)據(jù)相關(guān)的工作職責(zé)，從中心成立之初便開始研究政務(wù)數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用的方法，去年年底探索了以政務(wù)數(shù)據(jù)交換共享為核心的實(shí)踐，但隨著對中心職能的理解加深，我們認(rèn)為中心不僅作為全市政務(wù)數(shù)據(jù)的“樞紐中轉(zhuǎn)中心”，更應(yīng)該成為各政務(wù)服務(wù)條線領(lǐng)域的“歸集管理中心”，為H市的經(jīng)濟(jì)活動、公共事業(yè)、社會關(guān)系、人員密度等各城市管理領(lǐng)域提供數(shù)據(jù)層面的最大支撐。建設(shè)招標(biāo)方客戶單位數(shù)據(jù)運(yùn)營服務(wù)（以下簡稱“數(shù)據(jù)服務(wù)”），招標(biāo)方作為大數(shù)據(jù)運(yùn)營服務(wù)商（或大數(shù)據(jù)運(yùn)營服務(wù)商團(tuán)隊(duì)）提供大數(shù)據(jù)運(yùn)營服務(wù)，承擔(dān)數(shù)據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)資源目錄管理、數(shù)據(jù)歸集、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)分發(fā)、任務(wù)管理、數(shù)據(jù)共享與交換以及數(shù)據(jù)質(zhì)量保障等長效運(yùn)營機(jī)制：建立數(shù)據(jù)運(yùn)營工作機(jī)制，形成數(shù)據(jù)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，提升數(shù)據(jù)共享服務(wù)效能，適應(yīng)快速迭代的應(yīng)用開發(fā)模式；建立大數(shù)據(jù)管理共享運(yùn)營體系，為委辦業(yè)務(wù)應(yīng)用開展提供有效支撐。整體服務(wù)技術(shù)路徑批數(shù)據(jù)處理：各類批數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)采集功能進(jìn)入數(shù)據(jù)支撐平臺，經(jīng)過存儲、清洗、匯總和關(guān)聯(lián)匯總等，產(chǎn)生應(yīng)用數(shù)據(jù)，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享或開放。流數(shù)據(jù)處理：流數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)采集功能進(jìn)入數(shù)據(jù)支撐平臺后，根據(jù)不同需求，可實(shí)現(xiàn)實(shí)時數(shù)據(jù)計算后的開放，也可實(shí)現(xiàn)通過實(shí)時數(shù)據(jù)分析后匯總產(chǎn)生應(yīng)用數(shù)據(jù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享或開放。技術(shù)工具要求ETL工具數(shù)據(jù)抽取是ETL技術(shù)中的基礎(chǔ)部分，主要負(fù)責(zé)將分布的、異構(gòu)數(shù)據(jù)源中的數(shù)據(jù)如關(guān)系數(shù)據(jù)、平面數(shù)據(jù)文件等抽取到臨時中間層。然后完成清洗、轉(zhuǎn)換、集成等的工作，最后加載到數(shù)據(jù)倉庫或數(shù)據(jù)集市中。數(shù)據(jù)源較多采用的是關(guān)系數(shù)據(jù)庫。從數(shù)據(jù)庫中抽取數(shù)據(jù)一般有以下幾種方式：全量抽取全量抽取類似于數(shù)據(jù)遷移或數(shù)據(jù)復(fù)制，它將數(shù)據(jù)源中的表或視圖的數(shù)據(jù)原封不動的從數(shù)據(jù)庫中抽取出來，并轉(zhuǎn)換成自己的ETL工具可以識別的格式，比較簡單。增量抽取增量抽取指抽取自上次抽取以來數(shù)據(jù)庫中要抽取的表中新增、修改、刪除的數(shù)據(jù)。在ETL使用過程中，增量抽取較全量抽取應(yīng)用更廣。數(shù)據(jù)資產(chǎn)平臺數(shù)據(jù)資產(chǎn)平臺實(shí)現(xiàn)編目歸集、資源申請、撤銷、審核、查詢、消息、配置、應(yīng)用及事項(xiàng)、使用單位對接、目錄對接、業(yè)務(wù)流程對接、通知、監(jiān)控模塊對接等功能。用戶登錄數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理平臺，收集表模型參數(shù)，并設(shè)定表的歸集頻率。在數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理系統(tǒng)完成編目后，數(shù)據(jù)資產(chǎn)系統(tǒng)會根據(jù)業(yè)務(wù)場景自動調(diào)用數(shù)據(jù)采集平臺數(shù)據(jù)采集接口，采集平臺根據(jù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理系統(tǒng)下發(fā)相關(guān)參數(shù)在數(shù)據(jù)支撐平臺中自動創(chuàng)建歸集表。任務(wù)創(chuàng)建后，可以在數(shù)據(jù)采集平臺查看任務(wù)的執(zhí)行情況，包括任務(wù)狀態(tài)、任務(wù)執(zhí)行條數(shù)、任務(wù)執(zhí)行時間、任務(wù)失敗原因等。任務(wù)執(zhí)行成功后，會寫任務(wù)日志供DACP調(diào)用，DACP根據(jù)日志完成數(shù)據(jù)自動合并清洗動作。編目為每個新增的表增加編碼信息，便于管理。上線的模型會自動添加編目，從前置機(jī)抽取的表需要先創(chuàng)建編目。系統(tǒng)支持統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)管理，包括元數(shù)據(jù)的模型設(shè)計、模型審核、模型實(shí)施、模型驗(yàn)證，以及模型版本管理、關(guān)系管理等；支持資源的檢索與定位，便于服務(wù)的重用與維護(hù)；實(shí)現(xiàn)落地的前提是確定了組織內(nèi)部的數(shù)據(jù)分類分級方法和策略，也就是分類和分級的規(guī)則。技術(shù)層面看，數(shù)據(jù)分類分級首先涉及到最初的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，目前數(shù)據(jù)類型可以分為兩種，一種是結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，如業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫等；另外一種則是非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，依據(jù)標(biāo)簽庫、關(guān)鍵詞、正則表達(dá)式、自然語言處理、數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)等內(nèi)容識別技術(shù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分類，根據(jù)數(shù)據(jù)分類的結(jié)果，依據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行敏感數(shù)據(jù)的劃分，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分級的效果。數(shù)據(jù)開發(fā)管理平臺數(shù)據(jù)開發(fā)管理平臺為數(shù)據(jù)可視化開發(fā)，即開發(fā)流程采用直觀、可視的方式，從布局設(shè)計、數(shù)據(jù)源配置到組件配置及開發(fā)效果全過程均可查看，所見即所得。大大提高開發(fā)效率，保證開發(fā)過程的可修正性，提高開發(fā)“事中”可控性！有效降低開發(fā)難度、提升開發(fā)效率！多樣化的工具使數(shù)據(jù)處理更加簡化，處理效率更高！系統(tǒng)主要提供體系化工具：數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)加工、數(shù)據(jù)分發(fā)、統(tǒng)一上線、接口管理等工具。數(shù)據(jù)開發(fā)管理平臺基于標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的開發(fā)過程管控，即通過訪問數(shù)據(jù)治理平臺，獲取規(guī)范的數(shù)據(jù)對象元數(shù)據(jù)信息，確保每一個開發(fā)環(huán)節(jié)都遵循企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。其優(yōu)勢在于將數(shù)據(jù)開發(fā)與數(shù)據(jù)治理有機(jī)結(jié)合起來，既是對開發(fā)過程的管控，也是保障數(shù)據(jù)質(zhì)量的有效方法。數(shù)據(jù)開發(fā)平臺多租戶管理是依托數(shù)據(jù)管控標(biāo)準(zhǔn)，由租戶管理員統(tǒng)一管控開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員開通系統(tǒng)賬戶、擁有數(shù)據(jù)資產(chǎn)以及應(yīng)用開發(fā)上線，助力租戶擁有數(shù)據(jù)資產(chǎn)和計算資源，開發(fā)且上線個性化的應(yīng)用程序。租戶資源動態(tài)配置及管理，極大地提高了系統(tǒng)使用效率。數(shù)據(jù)平臺按照數(shù)據(jù)目錄、數(shù)據(jù)開發(fā)、數(shù)據(jù)資產(chǎn)、數(shù)據(jù)治理、調(diào)度監(jiān)控、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)開放、數(shù)據(jù)交換、系統(tǒng)管理菜單主題，按照不同的使用者窗口呈現(xiàn)不同的多租戶管理能力。數(shù)據(jù)開發(fā)管理平臺提供了完成全面數(shù)據(jù)治理與管控功能體系，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的條理性、脈絡(luò)化，成為數(shù)據(jù)資產(chǎn)化管理的重要基礎(chǔ)。服務(wù)流程圖與現(xiàn)有系統(tǒng)間的邊界關(guān)系1、數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)架構(gòu)管理、數(shù)據(jù)關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分級分類管理、數(shù)據(jù)異常管理、數(shù)據(jù)分析管理、數(shù)據(jù)流程管理、流數(shù)據(jù)處理、知識圖譜、數(shù)據(jù)分層管理、數(shù)據(jù)運(yùn)維管理、數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理功能。2、數(shù)據(jù)治理子系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)治理子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)資源申請、撤銷、審核、查詢、消息、配置、應(yīng)用及事項(xiàng)、使用單位對接、目錄對接、業(yè)務(wù)流程對接、通知、監(jiān)控模塊對接等功能。包含數(shù)據(jù)交換模塊和服務(wù)管理模塊，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源目錄及三清單的管理，并提供市級數(shù)據(jù)庫的對外發(fā)布利用；3、平臺集成門戶主要實(shí)現(xiàn)多租戶功能、運(yùn)營中心、開發(fā)中心、消息推送、數(shù)據(jù)推送、個人信息管理、系統(tǒng)管理功能。4、數(shù)據(jù)開放子系統(tǒng)（門戶）主要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)應(yīng)用方管理、開放清單管理（含開放清單維護(hù)、開放目錄關(guān)聯(lián)、開放數(shù)據(jù)集維護(hù)）、數(shù)據(jù)開放管理等功能。主要實(shí)現(xiàn)首頁、數(shù)據(jù)目錄、數(shù)據(jù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)圖譜、地圖數(shù)據(jù)、互動交流、數(shù)據(jù)開發(fā)者、輔助事項(xiàng)、個人管理等各項(xiàng)門戶的建設(shè)。5、數(shù)據(jù)安全管理子系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)安全基礎(chǔ)功能管理、數(shù)據(jù)安全審計、風(fēng)險識別管理、數(shù)據(jù)安全管理、敏感數(shù)據(jù)管理、安全監(jiān)管中心、數(shù)據(jù)安全采集等功能，以及對大數(shù)據(jù)資源平臺各功能模塊的安全嵌入。6、市級數(shù)據(jù)庫主要實(shí)現(xiàn)公共基礎(chǔ)庫建設(shè)（含人口庫、法人庫、空間地理庫）、支持公共主題庫建設(shè)（含經(jīng)濟(jì)活動庫、公共事業(yè)庫、社會關(guān)系庫、人員密度庫）、支持公共專題庫建設(shè)（含經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測、宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測等19個專題庫）。7、大數(shù)據(jù)綜合應(yīng)用通過宏觀經(jīng)濟(jì)、市場運(yùn)行、民生幸福、城市立方體等專題應(yīng)用的建設(shè)，構(gòu)建大數(shù)據(jù)綜合應(yīng)用示范輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，構(gòu)建應(yīng)用管理中心支撐數(shù)據(jù)應(yīng)用，以為各部門提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容數(shù)據(jù)抽取運(yùn)維匯聚數(shù)據(jù)抽取清洗本項(xiàng)目將抽取的數(shù)據(jù)匯聚為主題庫與專題庫，對于已匯聚數(shù)據(jù)基于主題庫專題庫方案進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗，把無效信息去除。保證日常數(shù)據(jù)抽取任務(wù)維護(hù)，保障各信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確地匯聚。數(shù)據(jù)抽取主要采用自動采集的方式，支持全量抽取和增量抽取。全量抽?。簲?shù)據(jù)湖或源系統(tǒng)的某個數(shù)據(jù)表或文件，全量進(jìn)行抽取。條件抽?。簲?shù)據(jù)湖或源系統(tǒng)的某個數(shù)據(jù)表或文件，可根據(jù)預(yù)設(shè)條件進(jìn)行數(shù)據(jù)抽取增量抽?。罕O(jiān)測數(shù)據(jù)湖或源系統(tǒng)的某個數(shù)據(jù)表或文件，僅針對增量部分進(jìn)行抽取。抽取流程如下圖：對完成抽取的數(shù)據(jù)進(jìn)行解析和處理，在ODS層中進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗，比如異常字段的處理、字段命名規(guī)范化、時間字段的統(tǒng)一等。對多余的重復(fù)的信息進(jìn)行清洗，并自動存入主題庫專題庫中，為信息資源整合提供較好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。為適應(yīng)多類型數(shù)據(jù)源采集的需要，事件數(shù)據(jù)需支持多種類型的數(shù)據(jù)采集方式，數(shù)據(jù)可采用多種豐富的數(shù)據(jù)源接口，包括：常用標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議接口如Socket等FTP文件接口JDBC/ODBC接口消息隊(duì)列（KAFKA）接口Hadoop生態(tài)圈的開源技術(shù)Flume數(shù)據(jù)抽取任務(wù)管理數(shù)據(jù)抽取任務(wù)管理提供對匯聚庫中元數(shù)據(jù)、抽取規(guī)則、問題數(shù)據(jù)、抽取日志的管理能力，以及抽取情況、數(shù)據(jù)追溯、運(yùn)行狀態(tài)的查詢和統(tǒng)計能力。通過抽取管理保證數(shù)據(jù)抽取過程的安全性和可靠性。抽取信息統(tǒng)計能夠?qū)Τ槿?shù)據(jù)量、抽取吞吐量、入庫數(shù)據(jù)量、入庫吞吐量、抽取數(shù)據(jù)合格率等狀況進(jìn)行統(tǒng)計，統(tǒng)計信息可進(jìn)行圖形化展示，支持統(tǒng)計報表的下載。進(jìn)行信息統(tǒng)計的抽取日志包括3類：執(zhí)行過程日志：在抽取執(zhí)行過程中每執(zhí)行一步的記錄，記錄每次運(yùn)行每一步驟的起始時間，影響了多少行數(shù)據(jù)，流水賬形式進(jìn)行記錄。錯誤日志：當(dāng)某個模塊出錯的時候?qū)戝e誤日志，記錄每次出錯的時間、出錯的模塊以及出錯的信息等?？傮w日志：只記錄抽取開始時間、結(jié)束時間是否成功信息。記錄日志的目的是隨時可以知道抽取運(yùn)行情況，如果出錯了，可以知道哪里出錯。針對這3類日志按小時、日、月維度進(jìn)行信息匯總記錄。抽取信息查詢提供對抽取信息的查詢，可查詢所有抽取的個人基礎(chǔ)信息和市級部門相關(guān)數(shù)據(jù)。針對執(zhí)行過程日志、錯誤日志、總體日志提供查詢功能，可以針對某個抽取表或某個執(zhí)行日期進(jìn)行抽取日志查詢。抽取規(guī)則設(shè)置針對一個抽取規(guī)則，可進(jìn)行如下的設(shè)置：源端設(shè)置可以配置抽取源，例如源端IP、端口、用戶名、密碼、tns連接串等信息，可配置的源端類型有：常用標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議接口如Socket等FTP文件接口JDBC/ODBC接口消息隊(duì)列（KAFKA）接口Hadoop生態(tài)圈的開源技術(shù)Flume抽取表/文件設(shè)置配置具體抽取的表或文件，配置目錄、schema等信息。針對源表的情況，可設(shè)置多分表抽取、日期表抽取、月份表抽取等。抽取規(guī)則設(shè)置抽取周期設(shè)置：小時抽取、日抽取、月抽取、觸發(fā)抽取抽取規(guī)則設(shè)置：全量抽取、條件抽取、增量抽取、增量規(guī)則抽取時間配置：配置自動抽取的開始時間。校驗(yàn)規(guī)則設(shè)置自動校驗(yàn)規(guī)則可配置如下，如不符合規(guī)則，則暫停抽取并告警：條數(shù)閾值檢查空值數(shù)量閾值檢查日期等其他自定義規(guī)則檢查目標(biāo)表設(shè)置支持配置目標(biāo)表、目標(biāo)路徑。支持多表抽取匯總，或多表抽取建立視圖。抽取優(yōu)先級設(shè)置高優(yōu)先級：10分鐘輪詢一次，最長36小時中優(yōu)先級：30分鐘輪詢一次，最長24小時低優(yōu)先級：60分鐘輪詢一次，最長24小時抽取問題處理針對抽取錯誤日志，支持通過頁面、短信、郵件方式推送錯誤日志并附上出錯的信息，推送維護(hù)值班人員或接口負(fù)責(zé)人員，錯誤日志包括：源端無法連接源端無數(shù)據(jù)源端數(shù)據(jù)記錄不符合檢測規(guī)則源端數(shù)據(jù)列不符合檢測規(guī)則入庫失敗入庫記錄與源端不一致抽取任務(wù)管理抽取規(guī)則發(fā)布：抽取規(guī)則配置后，支持抽取規(guī)則上線發(fā)布、下線、暫停等操作。抽取任務(wù)自動調(diào)度：針對已發(fā)布的抽取任務(wù)，可按照抽取計劃自動執(zhí)行,提供給用戶設(shè)置數(shù)據(jù)庫對接方式下后臺自動抽取數(shù)據(jù)的預(yù)定時間點(diǎn)的功能，保證抽取過程的順暢性。抽取任務(wù)臨時調(diào)度：針對已配置的抽取規(guī)則，可指定執(zhí)行周期，進(jìn)行手工一次性調(diào)度調(diào)度。抽取任務(wù)查詢：可根據(jù)抽取任務(wù)名稱、調(diào)度周期進(jìn)行查詢。數(shù)據(jù)標(biāo)注服務(wù)數(shù)據(jù)格式內(nèi)容釋義數(shù)據(jù)資源目錄是對數(shù)據(jù)資產(chǎn)的格式、內(nèi)容等分類標(biāo)注，記錄公共數(shù)據(jù)資源結(jié)構(gòu)和公共數(shù)據(jù)資源屬性的數(shù)據(jù)體系。公共數(shù)據(jù)資源結(jié)構(gòu)通過樹狀的目錄結(jié)構(gòu)，展現(xiàn)了公共數(shù)據(jù)資源之間的相互關(guān)系；公共數(shù)據(jù)資源屬性則描述了資源的管理屬性，包括來源、去向、版本等，用于控制和管理資源。平臺將全市公共數(shù)據(jù)歸集到市級大數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)湖并形成公共數(shù)據(jù)資源目錄，實(shí)現(xiàn)以目錄為核心的數(shù)據(jù)共享交換。市級數(shù)據(jù)湖的數(shù)據(jù)經(jīng)過數(shù)據(jù)治理、融合等一系列手段，提煉出高質(zhì)量數(shù)據(jù)提交到市級數(shù)據(jù)庫，并形成數(shù)據(jù)服務(wù)目錄。市級數(shù)據(jù)庫通過數(shù)據(jù)服務(wù)總線向公共管理和服務(wù)機(jī)構(gòu)提供數(shù)據(jù)共享服務(wù)。平臺以全市公共數(shù)據(jù)為核心，以跨部門、跨層級應(yīng)用為抓手，形成數(shù)據(jù)存儲、交換、共享、使用、開放的核心樞紐。平臺由三級共享交換的架構(gòu)支撐功能；面向全市市級公共管理和服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供統(tǒng)一的公共數(shù)據(jù)共享交換服務(wù)；向上級聯(lián)國家級數(shù)據(jù)共享交換平臺，通過對接國家級共享交換平臺獲得國家政務(wù)信息資源和其他省份信息資源；向下級聯(lián)區(qū)級數(shù)據(jù)共享交換分平臺，為區(qū)公共數(shù)據(jù)管理部門提供信息資源服務(wù)。數(shù)據(jù)分級分類管理提供內(nèi)置數(shù)據(jù)域，為客戶提供多種包含個人信息、行業(yè)信息等通用分類分級模板，從而減少客戶人力投入成本，實(shí)現(xiàn)快速分類分級管理。根據(jù)數(shù)據(jù)的不同級別和類別需實(shí)現(xiàn)不同的安全防護(hù)，數(shù)據(jù)分級分類的原則：分類：依據(jù)數(shù)據(jù)的來源、內(nèi)容和用途對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類；分級：按照數(shù)據(jù)的價值、內(nèi)容敏感程度、影響和分發(fā)范圍不同對數(shù)據(jù)進(jìn)行敏感級別劃分。數(shù)據(jù)分級分類方式根據(jù)梳理出的備案數(shù)據(jù)資產(chǎn)，進(jìn)行敏感數(shù)據(jù)的自動探測，通過特征探測定位敏感數(shù)據(jù)分布在哪些數(shù)據(jù)資產(chǎn)中；針對數(shù)據(jù)資產(chǎn)類型進(jìn)行分級分類標(biāo)記，分類出庫表、服務(wù)、文件、庫流等；根據(jù)已分類的數(shù)據(jù)資產(chǎn)由業(yè)務(wù)部門進(jìn)行敏感分級，將分類的數(shù)據(jù)資產(chǎn)劃分無條件共享類、有條件共享類和非共享類等不同的敏感級別。在進(jìn)行數(shù)據(jù)分類分級后需要有針對性地制定數(shù)據(jù)防護(hù)要求，設(shè)置不同的訪問權(quán)限、對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲和傳輸、敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行脫敏處理、重要操作進(jìn)行審計記錄和分析等。變更審核區(qū)公共數(shù)據(jù)管理部門、市級公共管理和服務(wù)機(jī)構(gòu)間，按照“一次采集、共享使用”原則開展數(shù)據(jù)共享的需求清單、責(zé)任清單和負(fù)面清單。三清單與目錄的使用滿足以下規(guī)則要求：平臺數(shù)據(jù)共享交換管理工作完全按目錄組織進(jìn)行；目錄中的數(shù)據(jù)按照共享屬性分為無條件共享類、授權(quán)共享類和非共享類。列入授權(quán)共享類和非共享類公共數(shù)據(jù)范圍的，應(yīng)當(dāng)說明理由，并提供有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章依據(jù)；共享類目錄和非共享類目錄與三清單中的責(zé)任清單、負(fù)面清單相對應(yīng)；資源提供方需要根據(jù)責(zé)任清單提供數(shù)據(jù)資源，持續(xù)更新維護(hù)目錄；資源提供方依據(jù)法律法規(guī)規(guī)章不能共享的公共數(shù)據(jù)資源，列入負(fù)面清單；資源需求方需要提出數(shù)據(jù)共享需求，才能發(fā)起數(shù)據(jù)共享。作業(yè)調(diào)度運(yùn)維數(shù)據(jù)加工、開放任務(wù)調(diào)度任務(wù)編排管理調(diào)度系統(tǒng)最基本的功能是任務(wù)的定義和任務(wù)編排。任務(wù)定義主要確定數(shù)據(jù)計算和加工的邏輯和規(guī)則，包括任務(wù)執(zhí)行的頻次、具體執(zhí)行時間，對應(yīng)的執(zhí)行腳本和參數(shù)等內(nèi)容。任務(wù)重跑任務(wù)執(zhí)行完成后，如果我們發(fā)現(xiàn)結(jié)果數(shù)據(jù)存在異常，經(jīng)過定位分析后確定需要對數(shù)據(jù)重新處理，此時需要使用任務(wù)重跑功能。一般情況下，重跑只讓當(dāng)前任務(wù)重新執(zhí)行一次；特殊場景下，當(dāng)前任務(wù)重跑成功后會緊接著重跑該任務(wù)后續(xù)的其他任務(wù)，保證所有可能受到影響的任務(wù)都能得到正確的結(jié)果。歷史補(bǔ)數(shù)任務(wù)創(chuàng)建完成后，調(diào)度系統(tǒng)會根據(jù)其定義的執(zhí)行頻次和具體時間規(guī)則，自動處理新的數(shù)據(jù)。而對于任務(wù)創(chuàng)建前已經(jīng)產(chǎn)生的歷史數(shù)據(jù)，則需要使用歷史補(bǔ)數(shù)功能。日志查看調(diào)度系統(tǒng)會及時搜集、保存任務(wù)執(zhí)行過程中的產(chǎn)生日志信息。我們可以檢索和查看任務(wù)執(zhí)行的詳細(xì)日志。運(yùn)行監(jiān)控運(yùn)行監(jiān)控功能及時掌握任務(wù)的執(zhí)行狀態(tài)，以便及時對異常進(jìn)行干預(yù)和處理。包括任務(wù)執(zhí)行錯誤告警及執(zhí)行延遲告警兩種模式。同時還可以在此基礎(chǔ)上開發(fā)或定制自己的監(jiān)控策略。數(shù)據(jù)分發(fā)作業(yè)調(diào)度管理監(jiān)控作業(yè)執(zhí)行情況，并提供異常任務(wù)的運(yùn)維處理操作選擇項(xiàng)，滿足不同場景下的處理要求。重做當(dāng)前：重做當(dāng)前批次的作業(yè)任務(wù)；重做后續(xù)：重做當(dāng)前批次及后續(xù)批次的任務(wù)；強(qiáng)制執(zhí)行：針對異常任務(wù)，不管前置依賴條件是否滿足，直接執(zhí)行。強(qiáng)制通過：針對異常、未執(zhí)行任務(wù)，不管程序能否跑成功，都把調(diào)度狀態(tài)改為成功在統(tǒng)一調(diào)度管理中以數(shù)據(jù)流作為驅(qū)動,通過控制中心進(jìn)行作業(yè)命令下發(fā)，狀態(tài)收集進(jìn)行控制，達(dá)到各個異構(gòu)系統(tǒng)，多個子系統(tǒng)的協(xié)同調(diào)度。通過流程設(shè)計與管理，調(diào)度策略管控，任務(wù)調(diào)度控制，標(biāo)準(zhǔn)化控件進(jìn)行作業(yè)任務(wù)管理、作業(yè)任務(wù)調(diào)度、作業(yè)任務(wù)執(zhí)行完成數(shù)據(jù)采集、轉(zhuǎn)換、加載、調(diào)度與監(jiān)控。通過模型封裝統(tǒng)一管控各類底層疏浚，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度運(yùn)行，統(tǒng)一數(shù)據(jù)監(jiān)控。數(shù)據(jù)共享服務(wù)數(shù)據(jù)共享交換服務(wù)為提高全市公共數(shù)據(jù)交換效能，優(yōu)化數(shù)據(jù)運(yùn)營共享交換體系，并建立長效管理機(jī)制，促進(jìn)公共數(shù)據(jù)共享和開放，通過需求調(diào)研，接口開發(fā)，接口聯(lián)調(diào)等過程最終完成各個政府單位和事業(yè)單位之間信息共享，與民生緊密相關(guān)、社會迫切需要、商業(yè)增值潛力顯著的公共數(shù)據(jù)向社會開放的一系列過程。數(shù)據(jù)下發(fā)：將其他委辦局共享的數(shù)據(jù)庫表資源遷移至自己的數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)服務(wù)：API接口調(diào)用方式，使用其他委辦局提供的數(shù)據(jù)資源共享交換數(shù)據(jù)清洗服務(wù)對委辦局提出數(shù)據(jù)共享需求的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，共享方案輸出，共享交換數(shù)據(jù)清洗，共享交換機(jī)制建立，流程跟蹤等方面。共享交換數(shù)據(jù)交換服務(wù)針對委辦不同的數(shù)據(jù)落地需求，提供多種不同數(shù)據(jù)落地方案。為更好的服務(wù)于委辦，提升數(shù)據(jù)共享品質(zhì)，建立共享服務(wù)SLA機(jī)制，實(shí)現(xiàn)并保障委辦數(shù)據(jù)共享。結(jié)合委辦業(yè)務(wù)特定及業(yè)務(wù)需要，進(jìn)一步優(yōu)化提升數(shù)據(jù)共享效能。1:將需要共享的原表名，目標(biāo)表名，原數(shù)據(jù)源，目標(biāo)數(shù)據(jù)源等信息賦值到系統(tǒng)中。2:執(zhí)行初始化，獲得源hdfs路徑。3:執(zhí)行初始化，獲得目標(biāo)hdfs路徑。4:從原數(shù)據(jù)源中獲得原表的創(chuàng)建語句，經(jīng)過處理，獲得建表語句，分桶等參數(shù)。5:在目標(biāo)數(shù)據(jù)源中按照獲得的參數(shù)生成建表語句。6:原數(shù)據(jù)源中創(chuàng)建臨時表，并將數(shù)據(jù)插入臨時表中。7:在目標(biāo)數(shù)據(jù)源中按照生成的建表語句創(chuàng)建臨時表。8:將數(shù)據(jù)從源數(shù)據(jù)庫的臨時表中傳輸至目標(biāo)數(shù)據(jù)庫的臨時表中。9:在目標(biāo)數(shù)據(jù)庫中新建目標(biāo)表，并將數(shù)據(jù)從臨時表中插入目標(biāo)表。10:刪除源數(shù)據(jù)庫中的臨時表，刪除目標(biāo)數(shù)據(jù)庫中的臨時表。共享交換質(zhì)量保障服務(wù)為更好的服務(wù)于委辦數(shù)據(jù)共享，切實(shí)提升共享質(zhì)量保障，建立完善質(zhì)量保證機(jī)制，保障數(shù)據(jù)共享更好、更有效的落實(shí)。針對委辦數(shù)據(jù)共享質(zhì)量，以業(yè)務(wù)側(cè)出發(fā)，制定完善保障計劃并進(jìn)行落實(shí)。服務(wù)場景設(shè)計新增資源服務(wù)場景配置數(shù)據(jù)源（初次歸集需要）登錄門戶進(jìn)入節(jié)點(diǎn)維護(hù)添加本部門用于歸集數(shù)據(jù)的前置節(jié)點(diǎn)和數(shù)據(jù)源信息進(jìn)入基礎(chǔ)信息維護(hù)/應(yīng)用注冊添加需要編目的應(yīng)用系統(tǒng)對數(shù)據(jù)庫表、文件、接口、流等不同歸集方式，需要配置不同的數(shù)據(jù)源，并開通網(wǎng)絡(luò)端口。數(shù)據(jù)源配置成功后，平臺會自動采集數(shù)據(jù)源的元數(shù)據(jù)信息，可用于快速生成編目。數(shù)據(jù)資源編目登錄門戶進(jìn)入目錄管理維護(hù)目錄元數(shù)據(jù)維護(hù)信息項(xiàng)元數(shù)據(jù)提交目錄審核目錄各部門可根據(jù)業(yè)務(wù)定義自己的目錄分類，用于更好地組織本部門數(shù)據(jù)資產(chǎn)。信息項(xiàng)可以批量導(dǎo)入或者直接從前置節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)源選擇，如暫無元數(shù)據(jù)需手動刷新并等待。準(zhǔn)備數(shù)據(jù)按歸集方式線下準(zhǔn)備，包括：庫表（前置節(jié)點(diǎn)）文件（前置節(jié)點(diǎn)）接口流用于歸集的數(shù)據(jù)源需與配置數(shù)據(jù)源保持一致。對于接口和流，需要有政務(wù)外網(wǎng)IP地址，可通過政務(wù)外網(wǎng)訪問即可。發(fā)起歸集任務(wù)添加歸集任務(wù)選擇未歸集的模型配置歸集任務(wù)參數(shù)等待執(zhí)行成功必須設(shè)置主鍵和時間戳，確保數(shù)據(jù)類型與模型一致。中心庫由中心統(tǒng)一分配。委托數(shù)據(jù)清洗按歸集頻率和增量方式，需要采用不同方式對數(shù)據(jù)清洗：模型開發(fā)選擇清洗層，新建模型選取數(shù)據(jù)源，依次填寫表英文名、表中文名。在繼續(xù)選取主題以及周期類型，最后填寫業(yè)務(wù)口徑，點(diǎn)擊下一步。導(dǎo)入建標(biāo)語句，點(diǎn)擊保存后退出清洗程序開發(fā)選擇清洗層，點(diǎn)擊新建程序程序類型選擇可視化編輯，依次填寫程序名稱以及中文名稱，最后選擇周期，點(diǎn)擊保存。雙擊程序名稱，進(jìn)入程序開發(fā)界面，從組件列表里選取相應(yīng)組件或者直接xml導(dǎo)入，以進(jìn)行開發(fā)。程序編輯完成后，依次配好程序所需的輸出表，以及調(diào)度依賴。依賴配好后，先點(diǎn)擊右下角保存，在點(diǎn)擊右上角保存。保存好后，點(diǎn)擊測試，進(jìn)入測試界面，確認(rèn)數(shù)據(jù)時間是否正確，確認(rèn)好后，點(diǎn)擊運(yùn)行測試。測試成功后可關(guān)閉測試頁面。清洗程序開發(fā)測試完成后，選擇開發(fā)者中心，點(diǎn)擊開發(fā)流程。模型上線選擇發(fā)起需求，點(diǎn)擊數(shù)據(jù)上線，填寫標(biāo)題與描述，點(diǎn)擊提交。提交后進(jìn)入程序上線流程，在對象導(dǎo)入欄選擇程序，輸入程序名稱并查詢，選中程序并導(dǎo)入到右邊，點(diǎn)擊確定。點(diǎn)擊確定，關(guān)聯(lián)模型、程序以及調(diào)度任務(wù)，選擇下節(jié)點(diǎn)操作人，點(diǎn)擊提交。提交3次后，流程結(jié)束，清洗程序上線完成。模型推送生成資源模型審批數(shù)據(jù)清洗時間一次性間隔一定時間每天每周每月數(shù)據(jù)歸集采用T-1方式，定期增量歸集前一個更新周期數(shù)據(jù)（如執(zhí)行時間前一天）。共享資源發(fā)布清洗完成后的數(shù)據(jù)將存儲在數(shù)據(jù)湖的DWD區(qū)清洗成功將自動根據(jù)庫表名稱將資源發(fā)布到已有目錄，需要確認(rèn)后正式發(fā)布只有已發(fā)布資源，才可以被其他單位共享。資源發(fā)布后，可選擇是否要向“國家平臺”、“區(qū)平臺”上推送，以便國家和區(qū)的平臺也可以發(fā)現(xiàn)本部門發(fā)布的資源。已有資源共享服務(wù)場景瀏覽器已發(fā)布資源登錄門戶資源瀏覽或檢索瀏覽已發(fā)布資源信息支持目錄名稱、標(biāo)識符、提供方、應(yīng)用系統(tǒng)名稱、信息項(xiàng)等單條件的模糊查詢。可切換基礎(chǔ)目錄分類、主題目錄分類或部門分類視圖進(jìn)行資源瀏覽選擇共享方式選擇希望共享的資源選擇共享方式，目前支持?jǐn)?shù)據(jù)服務(wù)（供本部門已注冊的應(yīng)用調(diào)用）數(shù)據(jù)落地（前置庫）數(shù)據(jù)融合（融合庫）不同的資源可能支持的共享方式不同，以平臺提供為準(zhǔn)。各種共享方式適用于不同應(yīng)用場景，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際需求慎重選擇，可能影響授權(quán)流程。發(fā)起共享申請?zhí)顚懲ㄓ蒙暾埿畔⒏鶕?jù)共享方式不同，需要填寫額外的共享信息，如：應(yīng)用信息前置庫信息融合庫信息上傳附件及補(bǔ)充其他說明申請成功后會默認(rèn)創(chuàng)建一條“需求清單”，無需其他操作。為保障安全，平臺會對IP地址等信息校驗(yàn)，必須如實(shí)填寫。應(yīng)用場景分析平臺根據(jù)共享申請時填寫的信息和共享方式，對符合應(yīng)用場景的申請進(jìn)行授權(quán)。不屬于應(yīng)用場景清單的，需要責(zé)任方根據(jù)共享類型審核同意后進(jìn)行授權(quán)。應(yīng)用場景清單由大數(shù)據(jù)中心定期發(fā)布。責(zé)任方審核授權(quán)登錄門戶進(jìn)入任務(wù)中心/我的待辦選擇需要處理的共享申請審核通過或駁回審核通過后即視為授權(quán)，如涉及敏感信息需二次授權(quán)授權(quán)成功后會默認(rèn)創(chuàng)建一條“責(zé)任清單”，可在“已授權(quán)資源”里查看所有本部門所有授權(quán)共享記錄。共享確認(rèn)登錄門戶進(jìn)入任務(wù)中心/我的待辦查看已獲授權(quán)的資源信息開始共享/撤銷共享對成功共享的需求進(jìn)行確認(rèn)求部門在獲得授權(quán)后，如發(fā)現(xiàn)與需求不一致時，可撤銷共享。需求確認(rèn)后視為正式共享。資源變更服務(wù)場景梳理已申請資源清單1) 梳理變更清單對申請變更的數(shù)據(jù)資源清單進(jìn)行梳理，采集不同申請變更的數(shù)據(jù)源的元數(shù)據(jù)信息，可用于快速生成編目。數(shù)據(jù)資源目錄變更1) 登錄門戶2) 進(jìn)入目錄管理3) 維護(hù)變更目錄元數(shù)據(jù)4) 維護(hù)信息項(xiàng)元數(shù)據(jù)5) 提交變更目錄6) 審核變更目錄各部門可根據(jù)業(yè)務(wù)定義自己的目錄分類，用于更好地組織本部門數(shù)據(jù)資產(chǎn)。信息項(xiàng)可以批量導(dǎo)入或者直接從前置節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)源選擇，如暫無元數(shù)據(jù)需手動刷新并等待。準(zhǔn)備數(shù)據(jù)1) 按歸集方式線下準(zhǔn)備，包括：庫表（前置節(jié)點(diǎn)）文件（前置節(jié)點(diǎn)）接口流用于歸集的數(shù)據(jù)源需與配置數(shù)據(jù)源保持一致。對于接口和流，需要有政務(wù)外網(wǎng)IP地址，可通過政務(wù)外網(wǎng)訪問即可。重新發(fā)起歸集任務(wù)1) 重新添加歸集任務(wù)2) 重新選擇未歸集的模型3) 重新配置歸集任務(wù)參數(shù)4) 等待執(zhí)行成功模型發(fā)生變更，需要下線已有歸集任務(wù)后重新歸集。必須設(shè)置主鍵和時間戳，確保數(shù)據(jù)類型與模型一致。中心庫由中心統(tǒng)一分配。委托數(shù)據(jù)清洗任務(wù)變更1) 按歸集頻率和增量方式，需要采用不同方式對數(shù)據(jù)清洗：2) 模型開發(fā)選擇清洗層，新建模型選取數(shù)據(jù)源，依次填寫表英文名、表中文名。在繼續(xù)選取主題以及周期類型，最后填寫業(yè)務(wù)口徑，點(diǎn)擊下一步。導(dǎo)入建標(biāo)語句，點(diǎn)擊保存后退出3) 清洗程序開發(fā)選擇清洗層，點(diǎn)擊新建程序程序類型選擇可視化編輯，依次填寫程序名稱以及中文名稱，最后選擇周期，點(diǎn)擊保存。雙擊程序名稱，進(jìn)入程序開發(fā)界面，從組件列表里選取相應(yīng)組件或者直接xml導(dǎo)入，以進(jìn)行開發(fā)。程序編輯完成后，依次配好程序所需的輸出表，以及調(diào)度依賴。依賴配好后，先點(diǎn)擊右下角保存，在點(diǎn)擊右上角保存。保存好后，點(diǎn)擊測試，進(jìn)入測試界面，確認(rèn)數(shù)據(jù)時間是否正確，確認(rèn)好后，點(diǎn)擊運(yùn)行測試。測試成功后可關(guān)閉測試頁面。清洗程序開發(fā)測試完成后，選擇開發(fā)者中心，點(diǎn)擊開發(fā)流程。4) 模型上線選擇發(fā)起需求，點(diǎn)擊數(shù)據(jù)上線，填寫標(biāo)題與描述，點(diǎn)擊提交。提交后進(jìn)入程序上線流程，在對象導(dǎo)入欄選擇程序，輸入程序名稱并查詢，選中程序并導(dǎo)入到右邊，點(diǎn)擊確定。點(diǎn)擊確定，關(guān)聯(lián)模型、程序以及調(diào)度任務(wù)，選擇下節(jié)點(diǎn)操作人，點(diǎn)擊提交。提交3次后，流程結(jié)束，清洗程序上線完成。5) 模型推送6) 生成資源7) 模型審批數(shù)據(jù)清洗時間一次性間隔一定時間每天每周每月數(shù)據(jù)歸集采用T-1方式，定期增量歸集前一個更新周期數(shù)據(jù)（如執(zhí)行時間前一天）。模型變更提交模型變更申請受理模型變更申請審核模型變更申請?zhí)幚砟Ｐ妥兏暾埢貜?fù)模型變更結(jié)果記錄模型變更信息數(shù)據(jù)模型變更盡可能給出數(shù)據(jù)倉庫模式設(shè)計變更后的差異情況，表述變更的內(nèi)容及范圍邊界的定義，列出變更模型中所有數(shù)據(jù)庫表名，可以使用建模工具導(dǎo)出該列表。資源變更維護(hù)變更資源變更資源確認(rèn)變更資源調(diào)度開通操作變更資源更新根據(jù)日常維護(hù)需求提出變更需求，根據(jù)需求進(jìn)行資源調(diào)查，資源中心進(jìn)行資源調(diào)度，在調(diào)度完成并測試正常后，立即進(jìn)行資源更新，已有共享任務(wù)變更發(fā)布1) 清洗完成后的變更數(shù)據(jù)將存儲在數(shù)據(jù)湖的DWD區(qū)2) 清洗成功將自動根據(jù)庫表名稱將資源發(fā)布到已有變更目錄，需要確認(rèn)后正式發(fā)布只有已發(fā)布資源，才可以被其他單位共享。資源發(fā)布后，可選擇是否要向“國家平臺”、“區(qū)平臺”上推送，以便國家和區(qū)的平臺也可以發(fā)現(xiàn)本部門發(fā)布的資源。信息安全解決方案安全服務(wù)原則（1）符合國家網(wǎng)絡(luò)與信息安全的總體要求，確保應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全和運(yùn)行穩(wěn)定。（2）確保對網(wǎng)絡(luò)邊界的適度隔離和安全控制，采用入侵檢測、網(wǎng)絡(luò)安全審計以及漏洞掃描等技術(shù)實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的全面安全防范，保證系統(tǒng)安全可靠的運(yùn)行。（3）在各應(yīng)用層面均建立用戶認(rèn)證系統(tǒng)，確定用戶對他人資源、網(wǎng)絡(luò)資源和信息資源的訪問權(quán)限。并完整保留操作日志，確保能做到事后審計和業(yè)務(wù)恢復(fù)。（4）從數(shù)據(jù)完整性、數(shù)據(jù)保密性、備份和恢復(fù)等方面充分考慮數(shù)據(jù)安全及備份需求。系統(tǒng)的日常備份分為數(shù)據(jù)備份和應(yīng)用備份兩個層面，并與系統(tǒng)建設(shè)同步。制定日常數(shù)據(jù)備份的策略，備份數(shù)據(jù)脫機(jī)保存，即使硬盤上的數(shù)據(jù)全部丟失，也可以通過保存的備份數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。（5）保證開發(fā)程序代碼規(guī)范，防止因不規(guī)范代碼造成系統(tǒng)漏洞而遭受攻擊。（6）系統(tǒng)能夠通過硬件防火墻和系統(tǒng)級殺毒軟件等技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)病毒防范功能。安全服務(wù)措施網(wǎng)絡(luò)通訊安全系統(tǒng)服務(wù)器統(tǒng)一安置在政府授權(quán)機(jī)房，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器已具備一定的非正常使用的防范能力（DoS阻塞、操作系統(tǒng)漏洞、病毒隔離），局域網(wǎng)的服務(wù)器（數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和備份服務(wù)器）與互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)單向物理隔離，外部無法訪問；安全準(zhǔn)入通過身份認(rèn)證和安全策略檢查的方式，對未通過身份認(rèn)證或不符合安全策略的用戶終端進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)隔離，并幫助終端進(jìn)行安全修復(fù)，以達(dá)到防范不安全網(wǎng)絡(luò)用戶終端給安全網(wǎng)絡(luò)帶來安全威脅的目的。對系統(tǒng)進(jìn)行安全審計審計范圍覆蓋到服務(wù)器和重要客戶端上的每個操作系統(tǒng)用戶和數(shù)據(jù)庫用戶；審計內(nèi)容包括重要用戶行為、系統(tǒng)資源的異常使用和重要系統(tǒng)命令的使用等系統(tǒng)內(nèi)重要的安全相關(guān)事件。審計包括事件的日期、事件、類型、主體標(biāo)識、客體標(biāo)識和結(jié)果等。保護(hù)審計記錄，避免受到未預(yù)期的刪除、修改或覆蓋等。漏洞掃描。定期對服務(wù)器進(jìn)行漏洞掃描，服務(wù)器操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫操作系統(tǒng)根據(jù)系統(tǒng)安全策略，采取適當(dāng)方式進(jìn)行安全補(bǔ)丁升級。建立用戶認(rèn)證對登錄用戶進(jìn)行身份鑒別和標(biāo)識，對口令長度和復(fù)雜性設(shè)置要求，密碼強(qiáng)度要求至少八位，必須是數(shù)字與字母組合；用戶連續(xù)3次登錄失敗，則限制24小時之內(nèi)，不能登錄，防止暴力破解?；蛘呗?lián)系管理員解鎖；建立登錄日志：記錄用戶登錄系統(tǒng)的用戶、時間、IP地址、登錄結(jié)果；建立操作日志：記錄主要業(yè)務(wù)模塊的操作日志，包括增加、修改、刪除等關(guān)鍵性操作。項(xiàng)目信息數(shù)據(jù)安全項(xiàng)目信息數(shù)據(jù)是本系統(tǒng)的核心，信息的安全很重要，需要采取必要的管理和技術(shù)措施加以保護(hù)，建立完整的項(xiàng)目信息字段更新日志，注冊和登錄常用較強(qiáng)密碼和驗(yàn)證級別。采用加密或其他保護(hù)措施實(shí)現(xiàn)鑒別信息存儲保密性，對用戶口令采用MDF加密；對通信過程中的敏感信息字段，采用HTTPS等加密傳輸方式進(jìn)行加密。檢測鑒別信息或重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在傳輸過程中的完整性是否受到破壞，并采取完整性保護(hù)措施。對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行定時備份，可以將員工誤操作，機(jī)器掉電，病毒攻擊，系統(tǒng)崩潰等人為或其它意外情況造成的損失減少到最低;將兩臺服務(wù)器通過批處理文件將系統(tǒng)備份做雙機(jī)冷盤，避免因一臺服務(wù)器故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失;服務(wù)器采用Raid5磁盤陣列，防止因一塊硬盤物理損壞導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。對應(yīng)用程序也采取相應(yīng)的定期備份措施。數(shù)據(jù)交換安全因?yàn)槭蔷钟蚓W(wǎng)上的應(yīng)用作為網(wǎng)絡(luò)鏈接的發(fā)起方，外網(wǎng)無法主動連接到本系統(tǒng)在辦公網(wǎng)和局域網(wǎng)內(nèi)的設(shè)備，但是在交換數(shù)據(jù)字段或數(shù)據(jù)包時進(jìn)行編碼處理，以保證傳輸?shù)臏?zhǔn)確性和安全性。操作系統(tǒng)安全措施服務(wù)器系統(tǒng)安全操作系統(tǒng)安全控制策略主要是利用用戶識別和認(rèn)證、存取控制和監(jiān)控審查機(jī)制增強(qiáng)保密性。采用各種軟硬件備份機(jī)制來增加系統(tǒng)的可靠性。在一定規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，沒有對網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的集中管理，安全性的實(shí)施和管理幾乎是不可能的。因此，需要利用服務(wù)器操作系統(tǒng)的集中域管理、目錄服務(wù)功能等，來集中管理用戶的認(rèn)證和對資源的授權(quán)?？傊?，我們要充分開發(fā)服務(wù)器操作系統(tǒng)的安全功能，并對其薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，自行開發(fā)或引進(jìn)新軟件增強(qiáng)其安全控制能力?？蛻魴C(jī)系統(tǒng)安全客戶機(jī)的操作系統(tǒng)多屬單用戶操作系統(tǒng)，安全控制保密能力較弱，可以采用的管理手段和技術(shù)措施有：加強(qiáng)用戶責(zé)任意識，例如在短暫的離開計算機(jī)操縱臺之前先退出網(wǎng)絡(luò)退出系統(tǒng)或鍵盤鎖定，等等；設(shè)置系統(tǒng)登錄口令，設(shè)置屏幕保護(hù)口令，認(rèn)真保存存儲介質(zhì)和打印輸出。系統(tǒng)邊界防護(hù)系統(tǒng)通過防火墻接入互聯(lián)網(wǎng)，因此在作邊界防護(hù)時不僅需要考慮系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)的邊界防護(hù)，還要充分考慮各部門之間的邊界防護(hù)。在方案中將采用防火墻技術(shù)做系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)的邊界防護(hù)，系統(tǒng)內(nèi)部的業(yè)務(wù)部門將采用VLAN技術(shù)做邊界防護(hù)。防病毒系統(tǒng)設(shè)計在一個網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境中，病毒一般是通過磁盤、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件或Internet下載進(jìn)行傳播。網(wǎng)與Internet連通后，病毒的防范應(yīng)該更加重視。病毒防范策略主要包括：1、管理方面：建立防病毒體制和規(guī)章制度，實(shí)行嚴(yán)格的用機(jī)機(jī)制，嚴(yán)格控制軟件介質(zhì)的來源和去向，實(shí)行安全的備份制度，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)防病毒策略。2、在技術(shù)上加強(qiáng)預(yù)防措施：使用可靠度高的、通過國家安全處室和機(jī)要處室認(rèn)可的防病毒軟件產(chǎn)品，并建立相應(yīng)的及時更新殺毒引擎和病毒特征庫的制度。因此，網(wǎng)絡(luò)防病毒解決方案主要從以下幾個方面考慮：1、杜絕通過磁盤、可移動磁盤、光盤等物理介質(zhì)對服務(wù)器和普通工作站的病毒感染；2、對電子郵件的病毒防護(hù)，對有可能隨電子郵件傳播的病毒進(jìn)行攔截；3、嚴(yán)格控制使用調(diào)制解調(diào)器等通訊連接設(shè)備進(jìn)行收發(fā)文件，從內(nèi)部網(wǎng)外部將病毒引入；4、對內(nèi)部網(wǎng)站進(jìn)行控制，防止HTTP和FTP等流量的病毒防護(hù)。整體備份機(jī)制本項(xiàng)目各應(yīng)用子系統(tǒng)每天將產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)也必須進(jìn)行備份。更為重要的是，萬一其中的某一應(yīng)用系統(tǒng)因突發(fā)故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或失效時，需要能夠用事先生成的備份數(shù)據(jù)將系統(tǒng)恢復(fù)到故障前的狀態(tài)，從而在盡可能短的時間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)應(yīng)用，保證業(yè)務(wù)繼續(xù)運(yùn)行，使損失和風(fēng)險降低到最低。為了保證應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源不因發(fā)生意外情況而受到損失，可以采用以下幾種防范和恢復(fù)措施。1．手工備份：系統(tǒng)管理員定期對數(shù)據(jù)進(jìn)行手工備份。2．周期性自動備份：可利用數(shù)據(jù)庫自動備份功能，配置數(shù)據(jù)的周期性自動備份，備份介質(zhì)可以是備份數(shù)據(jù)庫、備份文件和磁帶等。3．服務(wù)器備份：在應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器分離的條件下，兩臺服務(wù)器可以相互進(jìn)行備份。4．在發(fā)生硬件故障的情況下，能夠迅速而可靠的恢復(fù)數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)及其內(nèi)容，數(shù)據(jù)至少保留最近7天的完整數(shù)據(jù)；5．通過建立事務(wù)處理機(jī)制，在事務(wù)處理失敗的情況下，能夠保證數(shù)據(jù)庫恢復(fù)到確定狀態(tài)；6．針對系統(tǒng)中各類數(shù)據(jù)的互動，建立完整的數(shù)據(jù)審核機(jī)制，確保系統(tǒng)中的所有數(shù)據(jù)的正確性、合法性；7．?dāng)?shù)據(jù)不受非法、越權(quán)、越級操作侵犯，系統(tǒng)自動保留關(guān)鍵數(shù)據(jù)的變更歷史。應(yīng)用和管理安全許多信息泄漏事件往往是系統(tǒng)設(shè)計缺陷、管理不善、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)造成的，而非通過技術(shù)上的惡意攻擊：1．權(quán)限分配管理、對項(xiàng)目信息、評審信息進(jìn)行分級管理，需要保護(hù)的信息提高安全級別和信息編碼，屏蔽信息共享。對已完成或不需要保護(hù)項(xiàng)目降低項(xiàng)目信息級別，實(shí)現(xiàn)信息共享。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)訪問的權(quán)限控制。采用權(quán)限控制表可為每個用戶、角色、組設(shè)置對每個目錄的數(shù)據(jù)訪問和應(yīng)用權(quán)限。系統(tǒng)權(quán)限管理員由專人擔(dān)任，對于重要數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限分配和可能具有危害性的操作權(quán)限分配一般需經(jīng)過雙人審批授權(quán)環(huán)節(jié)。2．特別加強(qiáng)對查詢、統(tǒng)計、匯總和報表等數(shù)據(jù)集合功能的權(quán)限分配和管理。3．通過權(quán)限控制，自動拒絕越權(quán)、違規(guī)操作。4．對可能導(dǎo)致不可逆轉(zhuǎn)結(jié)果的操作采用二次提示確認(rèn)機(jī)制。5．對各種原因?qū)е碌漠惓Ｍ顺鎏峁?shù)據(jù)安全保障。6．提供重要操作失誤后的自動回滾機(jī)制。程序代碼安全在編寫程序代碼時做的編碼規(guī)范，做到無SQL注入、跨站腳本、緩沖區(qū)溢出等高風(fēng)險漏洞，部署安裝經(jīng)國家認(rèn)可的惡意代碼防治產(chǎn)品，制定病毒防范策略。定期更新惡意代碼特征庫，及時升級軟件版本，定期進(jìn)行惡意代碼查殺。

項(xiàng)目實(shí)施方案項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)概述我司在H市有常駐服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠提供技術(shù)支持人員，具有故障響應(yīng)流程、服務(wù)級別及具體措施詳細(xì)。故障響應(yīng)流程針對上門服務(wù)過程中可能遇到的各種各樣的風(fēng)險和一些可能出現(xiàn)的情況，制定了一系列預(yù)防處理措施，舉例如下：類型事件預(yù)防措施處理應(yīng)用軟件無法啟動軟件可執(zhí)行文件上門人員提前準(zhǔn)備好各類需維護(hù)軟件安裝程序?qū)?yīng)用軟件數(shù)據(jù)文件備份后，重新安裝軟件打開過程中或運(yùn)行中異常錯誤關(guān)閉上門人員準(zhǔn)備好安裝程序，操作系統(tǒng)優(yōu)化和修補(bǔ)軟件，查殺病毒軟件判斷出錯原因，備份數(shù)據(jù)，采取相關(guān)修復(fù)措施操作系統(tǒng)使用者本機(jī)操作系統(tǒng)異常或系統(tǒng)資源占用嚴(yán)重準(zhǔn)備好系統(tǒng)檢查程序及修補(bǔ)程序，以及查殺病毒軟件告知使用者錯誤原因可能類型，提出解決方案，經(jīng)使用者認(rèn)可后采取相應(yīng)措施B/S結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，IE瀏覽器異?；驘o法下載控件準(zhǔn)備流氓軟件清理程序、修復(fù)瀏覽器軟件、查殺病毒軟件檢查IE瀏覽器選項(xiàng)設(shè)置，分析原因進(jìn)行修復(fù)網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)器B/S結(jié)構(gòu)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)流量異常或服務(wù)器登錄異常判斷服務(wù)器是否異常，否則準(zhǔn)備殺毒軟件檢查網(wǎng)絡(luò)流量，流量異常小則報修網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，流量異常大則查殺病毒服務(wù)級別及具體措施1.售后服務(wù)7*24小時；2.視不同故障等級及時提供現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)。提供7*24的熱線電話技術(shù)響應(yīng)服務(wù)時，同時提供故障報告?zhèn)髡娣?wù)和正常工作時間內(nèi)的技術(shù)咨詢服務(wù)，有關(guān)技術(shù)人員配備先進(jìn)的通訊工具以保證真正意義上及時的方式技術(shù)支持服務(wù)。原則上響應(yīng)時間在出具錯誤報告后1小時以內(nèi)，現(xiàn)場服務(wù)將保證在收到錯誤報告后2小時以內(nèi)。服務(wù)等級電話咨詢響應(yīng)遠(yuǎn)程診斷維護(hù)現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)緊急故障立即立即2小時內(nèi)重要故障立即立即2小時內(nèi)一般故障立即4小時內(nèi)4小時內(nèi)技術(shù)更新雙方協(xié)商雙方協(xié)商雙方協(xié)商團(tuán)隊(duì)人員架構(gòu)團(tuán)隊(duì)人員能力團(tuán)隊(duì)人員綜合能力我司團(tuán)隊(duì)人員綜合能力滿足如下要求：服務(wù)人員學(xué)歷要求：?？萍耙陨蠈W(xué)歷。服務(wù)人員專業(yè)覆蓋：計算機(jī)、通信、電子、自動化、經(jīng)管、產(chǎn)品運(yùn)營及相關(guān)專業(yè)。語言能力：英語讀寫聽說熟練；語言表達(dá)能力較好。態(tài)度：擁有較強(qiáng)的自我驅(qū)動力和學(xué)習(xí)能力，邏輯思維能力和自我管理能力優(yōu)秀，時間意識良好。開發(fā)通用型運(yùn)維與部署技術(shù)服務(wù)能力我司運(yùn)維與部署技術(shù)服務(wù)能力滿足如下要求：熟悉Linux常用命令，進(jìn)行Linux環(huán)境下的軟件部署服務(wù)；熟悉Nagios/Zabbix/Ganglia等常用監(jiān)控系統(tǒng)的部署安裝和配置管理；熟悉Nginx、Apache、Tomcat，ELK,ApacheFlume，Zookeeper，Hadoop及消息中間件等開源軟件的部署安裝和配置與調(diào)優(yōu)；熟悉Oracle、PostgreSQL，MySQL及Redis等開源數(shù)據(jù)庫的部署安裝和優(yōu)化配置；掌握Docker虛擬化技術(shù)，能夠獨(dú)立完成鏡像制作。 客戶端開發(fā)技術(shù)服務(wù)：熟悉Android系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)、應(yīng)用開發(fā)框架、底層API及AndroidSDK、Android開發(fā)技術(shù)，包括UI、布局、通信機(jī)制、多線程、服務(wù)調(diào)用機(jī)制、JSON、XML、SQLite等；具有豐富的Objective-C和Cocoa編程經(jīng)驗(yàn)，熟練使用iPhoneSDK和XCode，對iOS下的多線程編程、網(wǎng)絡(luò)編程、內(nèi)存管理、GUI開發(fā)、消息通訊機(jī)制有深刻認(rèn)識，熟悉iOS后臺運(yùn)行機(jī)制、內(nèi)存管理、網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)。云計算研發(fā)技術(shù)服務(wù)我司云計算研發(fā)技術(shù)服務(wù)能力滿足如下要求：（1） 熟悉Java語言，會使用GO、Python等；（2） 對各種開源的框架，如Spring、MyBatis、MQ、Redis、SpringCloud等有深入了解；（3） 精通MySQL數(shù)據(jù)庫，并具有很強(qiáng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計經(jīng)驗(yàn)和SQL編寫能力；（4） 對微服務(wù)有自己的理解，有相關(guān)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。（5） 有云計算從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。云計算運(yùn)維模塊開發(fā)技術(shù)服務(wù)我司云計算運(yùn)維模塊開發(fā)技術(shù)服務(wù)能力滿足如下要求：（1） 熟悉Java、Python等語言；（2） 對各種開源的框架，如Spring、MyBatis、MQ、Redis、SpringCloud等有深入了解；（3） 精通MySQL數(shù)據(jù)庫，并具有很強(qiáng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計經(jīng)驗(yàn)和SQL編寫能力；（4） 有過主機(jī)或設(shè)備性能采集、告警監(jiān)控對接經(jīng)驗(yàn)；（5） 有運(yùn)維勒產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；（6） 邏輯思路清晰，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，有良好的計劃和執(zhí)行能力。PaaS開發(fā)技術(shù)服務(wù)我司PaaS開發(fā)技術(shù)服務(wù)能力滿足如下要求：（1） 熟悉Kubernetes、Docker，有實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)；（2） 熟悉Prometheus、Grafana等監(jiān)控工具；（3） 熟悉k8s-dashboard；（4） 掌握Golang開發(fā)；（5） 了解微服務(wù)概念、有一定RESTAPI開發(fā)經(jīng)驗(yàn)；（6） 了解DevOps、CICD。存儲高級開發(fā)技術(shù)服務(wù)我司存儲高級開發(fā)技術(shù)服務(wù)能力滿足如下要求：（1） 熟悉C/C++、Python、Shell，有Python全棧開發(fā)；（2） 熟練掌握面向?qū)ο?、多線程、Linux下軟件開發(fā)調(diào)試技術(shù)；（3） 熟悉Ceph、GlusterFS或者其他分布式文件系統(tǒng)技術(shù)一種以上，有云存儲系統(tǒng)軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)；（4） 有內(nèi)核文件系統(tǒng)（XFS、EXT4）開發(fā)經(jīng)驗(yàn)；（5） 具有豐富的前后端開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，掌握主流前端框架，熟悉MySQL、MongoDB等存儲組件的使用和基本原理；（6） 熟練使用Linux系統(tǒng)，具備服務(wù)器維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和基本的工具/腳本編寫能力，能夠撰寫相關(guān)技術(shù)文檔。OpenStack研發(fā)服務(wù)我司OpenStack研發(fā)服務(wù)能力滿足如下要求：（1） 熟練掌握Python語言，了解OO常用設(shè)計模式;（2） 熟悉云計算相關(guān)技術(shù)、了解OpenStack相關(guān)技術(shù)。（3） 熟悉使用Openstack構(gòu)筑IAAS（4） 熟悉IAAS多租戶（5） 熟悉IAAS資源隔離方案質(zhì)量管理服務(wù)我司質(zhì)量管理服務(wù)能力滿足如下要求：（1） 熟悉通訊，IT，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品質(zhì)量管理相關(guān)要求；（2） 熟練運(yùn)用質(zhì)量管理工具，如七大手法，5why，8D等。專業(yè)型備份與存儲管理服務(wù)我司備份與存儲管理服務(wù)能力滿足如下要求：（1） 熟練掌握C/C++語言，熟悉C#開發(fā)者優(yōu)先；（2） 熟悉Windows平臺下C/S模式開發(fā)，熟悉WindowsAPI，熟練使用MFC等類庫，有Duilib或類似界面庫使用經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；（3） 熟悉VisualStudio2010及以上版本IDE的開發(fā)和調(diào)試；（4） 熟練使用Linux、Unix、Windows等不同操作系統(tǒng)；（5） 熟練掌握C、C++、Java、Python、Shell語言的開發(fā)；（6） 熟悉各類存儲介質(zhì)的實(shí)現(xiàn)原理，熟練掌握各類存儲介質(zhì)的使用、問題定位、性能優(yōu)化等，包括但不限于物理帶庫、虛擬帶庫、磁盤、磁盤陣列、云存儲等；IT/數(shù)通技術(shù)服務(wù)我司IT/數(shù)通技術(shù)服務(wù)能力滿足如下要求：（1） 熟悉通訊設(shè)備開通，運(yùn)維，檢測經(jīng)驗(yàn)；（2） 具有相關(guān)專業(yè)證書，如CCNA、CCNP、CCIE為佳；（3） 熟悉OSI七層協(xié)議，能靈活的運(yùn)用常見的路由交換技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)；（4） 具有較全面的相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識；（5） 具有良好的溝通和文字表達(dá)能力。視覺系統(tǒng)集成技術(shù)服務(wù)我司視覺系統(tǒng)集成技術(shù)服務(wù)能力滿足如下要求：（1） 熟悉計算機(jī)視覺技術(shù)和算法，如相機(jī)與校準(zhǔn)，立體成像，探測與跟蹤，視覺測距，攝像測量，3D計算機(jī)視覺（3D重建，點(diǎn)云，3D幾何）等（2） 良好的C/C++和Python編程能力。熟悉操作系統(tǒng)編程，并發(fā)編程和軟件優(yōu)化（3） 具有計算機(jī)視覺和機(jī)器學(xué)習(xí)庫等方面的經(jīng)驗(yàn)，如TensorFlow，OpenCV,ROS以及分布式消息架構(gòu)等優(yōu)先網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)研發(fā)技術(shù)服務(wù)我司網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)研發(fā)技術(shù)服務(wù)能力滿足如下要求：（1） 有IDC網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、IDC機(jī)房管理系統(tǒng)、VR等相關(guān)研發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；（2） 熟練掌握TWaver、百度地圖API的優(yōu)先；（3） 熟悉Drools，CEP等技術(shù)的優(yōu)先；（4） 熟悉NFV/SDN下一代網(wǎng)管開發(fā)的優(yōu)先。管理信息化系統(tǒng)研發(fā)技術(shù)服務(wù)我司管理信息化系統(tǒng)研發(fā)技術(shù)服務(wù)能力滿足如下要求：（1） 有工作流引擎、主數(shù)據(jù)管理等管信系統(tǒng)研發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；（2） 有OA系統(tǒng)、人力資源、研發(fā)管理、審計類項(xiàng)目開發(fā)者優(yōu)先。PHP前/后端開發(fā)技術(shù)服務(wù)我司PHP前/后端開發(fā)技術(shù)服務(wù)能力滿足如下要求：（1） 精通PHP前/后端開發(fā)，熟練使用至少一種MVC的PHP框架，能夠獨(dú)立編寫中等規(guī)模Web應(yīng)用程序；（2） 熟悉Java/C/C++/Python/Perl中至一種開發(fā)語言優(yōu)先，有豐富的面向?qū)ο蟮拈_發(fā)經(jīng)驗(yàn)，熟悉常見設(shè)計模式；（3） 精通MySQL系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，熟練掌握MySQL優(yōu)化，有大型數(shù)據(jù)量工作經(jīng)驗(yàn)；（4） 有Unix/Linux環(huán)境下開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，有存儲運(yùn)維管理產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗(yàn)；（5） 具有良好的專業(yè)意識，注重系統(tǒng)安全和性能；（6） 獨(dú)立發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力。邊緣計算研發(fā)技術(shù)服務(wù)我司邊緣計算研發(fā)技術(shù)服務(wù)能力滿足如下要求：（1） 熟悉Java開發(fā)，有云管平臺開發(fā)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；（2） 有k8s，docker應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；（3） 有RESTAPI開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，熟悉Linux;（4） 有SpringBoot框架項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。無線領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)我司無線領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)能力滿足如下要求：（1） 熟悉相關(guān)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（4G/5G/NB-IOT蜂窩網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)切片等）及架構(gòu)；（2） 具備較強(qiáng)的無線測試、分析優(yōu)化、現(xiàn)場查勘、問題解決能力，具有較好的報告輸出能力；（3） 熟悉工業(yè)內(nèi)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)（工業(yè)總線、近場通信技術(shù)、局域網(wǎng)技術(shù)、工業(yè)以太網(wǎng)等）及架構(gòu)；或悉智慧交通相關(guān)關(guān)鍵技術(shù)（C-V2X、高精度定位等）及架構(gòu)。數(shù)通領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)數(shù)通領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)能力滿足如下要求：（1） 熟悉網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識、了解OSI模型和TCP/IP協(xié)議；（2） 熟悉路由、交換協(xié)議；（3） 熟悉網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品，路由交換安全配置等；（4） 熟悉Linux系統(tǒng)維護(hù)；（5） 具有思科、華為等主流廠商數(shù)通資格認(rèn)證；（6） 熟悉運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)及架構(gòu)；（7） 具備數(shù)通領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、產(chǎn)品集成/部署、調(diào)優(yōu)排錯能力，具備較強(qiáng)的現(xiàn)場問題解決能力。測試型通用測試服務(wù)我司通用測試服務(wù)能力滿足如下要求：（1） 熟練掌握Python或Java語言（2） 熟悉MySQL,Linux基本操作（3） 熟悉常用的自動化測試工具和Bug管理跟蹤軟件。例如：Seleniumwebdriver，LR,qc等；（4） 精通系統(tǒng)軟硬件測試用例的制定，并且能較好完成測試實(shí)施及報告（5） 熟悉軟硬件測試的方法以及測試流程管理、缺陷管理、自動化測試技術(shù)等知識；（6） 熟悉集成測試、性能測試、壓力測試、單元測試等測試技術(shù)無線網(wǎng)絡(luò)測試服務(wù)我司無線網(wǎng)絡(luò)測試服務(wù)能力滿足如下要求：（1） 熟悉相關(guān)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（4G/5G/NB-IOT蜂窩網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)切片等）；（2） 具備較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)測試、分析能力，具有較好的報告輸出能力；（3） 熟練使用鼎力、惠捷朗、Probe等通信測試軟件和測試終端，及掃頻儀等測試儀表；數(shù)通領(lǐng)域測試服務(wù)我司數(shù)通領(lǐng)域測試服務(wù)能力滿足如下要求：（1） 熟悉網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識、TCP/IP協(xié)議、路由和交換協(xié)議；（2） 熟悉網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品，路由交換安全配置等；（3） 熟悉Linux系統(tǒng)；（4） 熟悉數(shù)通領(lǐng)域常用網(wǎng)絡(luò)測試工具，具備較強(qiáng)的報告輸出能力。項(xiàng)目人員管理我司針對本項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)人員提供完善的管理規(guī)范，具體如下：基本要求我司技術(shù)服務(wù)人員管理滿足如下要求：遵守法紀(jì)，無不良行為記錄。身體健康，無影響正常工作的重大疾患。精通基礎(chǔ)辦公軟件的使用。工作積極主動、認(rèn)真仔細(xì)、責(zé)任心強(qiáng)。誠實(shí)守信，能夠按照要求如實(shí)填寫實(shí)際工作進(jìn)度結(jié)果，并詳細(xì)記錄和提交工作中發(fā)現(xiàn)的各類問題。表達(dá)清晰，能夠就開發(fā)中出現(xiàn)的問題與相關(guān)人員進(jìn)行準(zhǔn)確的溝通。服務(wù)等級分級標(biāo)準(zhǔn)我司遵循以下服務(wù)等級分級標(biāo)準(zhǔn)：1. 初級：正規(guī)全日制大學(xué)通信、計算機(jī)類、經(jīng)管類、運(yùn)營類專業(yè)專科以上學(xué)歷，從事軟件研發(fā)工作1年以上。能夠理解并按照要求完成研發(fā)支撐類、設(shè)計工作，并能按時正確編寫提交相關(guān)文檔。2. 中級：正規(guī)全日制大學(xué)通信、計算機(jī)類、經(jīng)管類相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷，從事IT領(lǐng)域工作3年以上。精通軟件項(xiàng)目相關(guān)的開發(fā)、測試、實(shí)施流程和標(biāo)準(zhǔn)，能夠獨(dú)立編寫設(shè)計文檔，對工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題能夠進(jìn)行主動分析和提出解決方案。3. 高級：正規(guī)全日制大學(xué)通信計算機(jī)類專業(yè)本科以上學(xué)歷，從事IT領(lǐng)域工作5年以上，具備大型軟件項(xiàng)目過程管理、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、編碼、測試、實(shí)施全流程項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。在軟件研發(fā)領(lǐng)域具備豐富經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立判斷分析軟件問題。溝通能力佳，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能勝任組織角色。能很好的理解項(xiàng)目需求，獨(dú)立制定項(xiàng)目計劃，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施。外協(xié)人員級別的評定，按需由招標(biāo)人組織的專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評審，評審形式可以包含現(xiàn)場面試和資料推送中的一種或多種；評定結(jié)果經(jīng)雙方確認(rèn)后執(zhí)行。外協(xié)人員的教育經(jīng)歷及工作經(jīng)歷為基礎(chǔ)條件。管理要求我司管理要求如下：1.嚴(yán)格保證給招標(biāo)方提供的服務(wù)的穩(wěn)定性，如有服務(wù)人員變動，提前【1個月】提出申請和替換方案，經(jīng)招標(biāo)方同意后方可調(diào)整。2.根據(jù)招標(biāo)方提出的服務(wù)需求，在【5日】內(nèi)提供符合要求的服務(wù)方案。3.在技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)入招標(biāo)方項(xiàng)目組前做好必要的入職培訓(xùn)工作，對招標(biāo)方的基本流程和管理要求進(jìn)行培訓(xùn)。同時招標(biāo)方可以根據(jù)崗位要求增加相關(guān)的管理/技術(shù)類和實(shí)際操作培訓(xùn)，培訓(xùn)周期為【5個工作日】，培訓(xùn)期間，不計付費(fèi)用。4. 招標(biāo)方定期對我司提供的服務(wù)進(jìn)行考核，并就考核結(jié)果與投標(biāo)人進(jìn)行溝通，商討改進(jìn)方案?？己藘?nèi)容包括工作完成的數(shù)量和及時程度、工作完成的質(zhì)量、工作態(tài)度和積極性等。5. 對于我司提供的服務(wù)，如不符合招標(biāo)方要求（月度考核未達(dá)到60分或工作能力確無法達(dá)到項(xiàng)目需求），招標(biāo)方有權(quán)提出更換要求，我司在【5個工作日】內(nèi)提供合格的替換方案。6. 每月對服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，并與招標(biāo)方商討改進(jìn)方案。7. 服務(wù)人員違反招標(biāo)方或招標(biāo)方客戶的各項(xiàng)規(guī)章制度，給招標(biāo)方造成損失或不良影響的，招標(biāo)方有權(quán)立即清退該人員，并按相關(guān)規(guī)定對我司進(jìn)行考核并追究投標(biāo)人違約責(zé)任?？己藰?biāo)準(zhǔn)我司遵循以下考核標(biāo)準(zhǔn)：招標(biāo)方按季度對合作單位提供的技術(shù)人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，并以此為結(jié)算依據(jù)。合作單位人員的各項(xiàng)考核評分由該人員參與的技術(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行評估打分。合作單位服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)考核點(diǎn)權(quán)重考核內(nèi)容考核方法任務(wù)完成時效性20%正確理解工作任務(wù)，按計劃完成，按時提交工作報告。按時完成得該項(xiàng)滿分20分。如時效性不足則酌情扣分。任務(wù)完成質(zhì)量40%考核外協(xié)人員工作完成質(zhì)量。根據(jù)計劃高質(zhì)量完成分配任務(wù)：31-40分。根據(jù)計劃較高質(zhì)量完成分配任務(wù)：21-30分。根據(jù)計劃基本能按質(zhì)量完成分配任務(wù)：11-20分。根據(jù)計劃不能按質(zhì)量完成分配任務(wù)：0-10分。出勤率15%鼓勵外協(xié)人員全勤工作，統(tǒng)計每考核周期請假天數(shù)（除經(jīng)批準(zhǔn)的因工作加班而調(diào)休除外）。全勤得該項(xiàng)得滿分15分。缺勤1天扣1分。責(zé)任感和積極性25%鼓勵外協(xié)人員具有較強(qiáng)的責(zé)任心和積極性有強(qiáng)烈的責(zé)任心，非常積極主動認(rèn)真完成工作，配合非常好：21-25分。有較強(qiáng)的責(zé)任心，積極主動認(rèn)真完成工作，配合良好：16-20分。有一定的責(zé)任心，能按需求配合完成工作：11-15分。工作較粗心，常應(yīng)付了事，需要多次催促才能完成工作：0-10分。由直屬項(xiàng)目經(jīng)理按照考核指標(biāo)對外協(xié)服務(wù)表現(xiàn)每季度進(jìn)行評價，根據(jù)考核分?jǐn)?shù)進(jìn)行排名?？己私Y(jié)果的處理方式為：1、連續(xù)兩次考核成績低于70分、高于60分，則按合同約定啟動外協(xié)供應(yīng)商份額調(diào)整流程。2、考核成績低于60分，直接啟動外協(xié)供應(yīng)商份額調(diào)整流程。3、合同期內(nèi)如有累計兩次考核低于60分，則進(jìn)入供應(yīng)商退出流程。合同份額調(diào)整流程的三種情形依據(jù)觸發(fā)份額調(diào)整月份績效評估結(jié)果進(jìn)行份額調(diào)整如合作單位季度考核結(jié)果為高于或等于60分且低于70分(不含)，降低已獲得原始框架合同上限金額的15%；如合作單位季度考核結(jié)果為低于60分（不含），降低已獲得原始框架合同上限金額的30%。季度考核扣減的合同上限金額（含解除合同釋放的金額），如果大于總框架金額的20%，對本部分金額進(jìn)行重新招標(biāo)，如小于總金額的20%，招標(biāo)方將按照以下規(guī)則：份額調(diào)整至當(dāng)次季度考核排名前兩名的合作單位，按照前兩名供應(yīng)商當(dāng)即評分按比例進(jìn)行分配。合作單位無實(shí)質(zhì)響應(yīng)進(jìn)行份額調(diào)整合作單位在季度內(nèi)累計達(dá)到2次對外協(xié)服務(wù)需求無響應(yīng)，我方可發(fā)起合作單位約談暨合同金額上限調(diào)整協(xié)商，并根據(jù)約談結(jié)果降低不低于合作單位原有金額上限的30%的份額，所降低的份額平均分至其他合作單位。合作單位無法履約或無法全部履約時進(jìn)行份額調(diào)整合同履約過程中因部分中選人無法履約或無法全部履約時，招標(biāo)方將按照以下規(guī)則：份額調(diào)整至當(dāng)次季度考核排名前兩名的合作單位，按照前兩名供應(yīng)商當(dāng)即評分按比例進(jìn)行分配。合作單位被扣減金額上限的，需保證該合作單位剩余金額上限足以支付其目前在崗人員截止到當(dāng)次服務(wù)訂單結(jié)束時的費(fèi)用。對于造假、欺瞞等違規(guī)行為，公司將進(jìn)行通報，并對該合作單位考核周期內(nèi)績效評估分?jǐn)?shù)按-2分/例扣減，如通報后仍有類似行為發(fā)生，將對相關(guān)合作單位按-5分/例扣減；當(dāng)同一合作單位累計發(fā)生違規(guī)行為次數(shù)3例及以上，公司可終止與該合作單位的合作。項(xiàng)目管理流程項(xiàng)目流程瀑布模型迭代模型A迭代模型B項(xiàng)目啟動階段

需求分析階段需求規(guī)格階段

設(shè)計階段開發(fā)階段測試階段試運(yùn)行階段驗(yàn)收階段項(xiàng)目維護(hù)階段項(xiàng)目質(zhì)量控制流程我司具有專門的質(zhì)量管理（QA）工程師。立項(xiàng)階段編寫代碼審查計劃書：描述項(xiàng)目或產(chǎn)品在研制過程中進(jìn)行代碼審查活動的時間與周期，明確項(xiàng)目開發(fā)負(fù)責(zé)人、代碼審查負(fù)責(zé)人；建立代碼審查缺陷庫：在項(xiàng)目或產(chǎn)品壓制開始前開發(fā)負(fù)責(zé)人呢按照部門代碼審查缺陷庫建立代碼審查缺陷庫，建立所有開發(fā)人員和審查人員的權(quán)限；確定編碼規(guī)范：開發(fā)負(fù)責(zé)人確定本項(xiàng)目或產(chǎn)品研制需遵循的編碼規(guī)范，并上傳至代碼審查缺陷庫中。開發(fā)階段提交代碼審查申請單：到達(dá)項(xiàng)目/產(chǎn)品代碼審查時間節(jié)點(diǎn)時，開發(fā)負(fù)責(zé)人確定代碼基線，提交代碼審查申請單給代碼審查負(fù)責(zé)人；代碼審查入品檢查：代碼審查負(fù)責(zé)人檢查代碼庫中的代碼基線是否滿足代碼審查條件，如不滿足，退回至開發(fā)負(fù)責(zé)人；實(shí)施代碼審查：審查負(fù)責(zé)人分配代碼審查任務(wù)給審查人員，審查人員利用工具或手動按照編碼規(guī)范與經(jīng)驗(yàn)對代碼進(jìn)行審查。輸出代碼審查報告：代碼審查完成后，審查負(fù)責(zé)人編寫代碼審查報告致開發(fā)負(fù)責(zé)人；代碼整改：《代碼審查報告》中如果存在不符合項(xiàng)，開發(fā)負(fù)責(zé)人按照不符合項(xiàng)分配代碼整改任務(wù)；整改完成后重復(fù)1—5過程；結(jié)項(xiàng)階段項(xiàng)目完成時，代碼審查負(fù)責(zé)人編寫《代碼審查總結(jié)報告》，并向部門作總結(jié)報告，幫助部門經(jīng)理整理該項(xiàng)目開發(fā)過程中出現(xiàn)的代碼質(zhì)量問題，其他項(xiàng)目組應(yīng)以此為鑒，杜絕出現(xiàn)類似問題。

售后服務(wù)方案服務(wù)規(guī)范體系行為規(guī)范遵守用戶的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照用戶相應(yīng)的規(guī)章制度辦事。與用戶運(yùn)行維護(hù)體系其他部門和環(huán)節(jié)協(xié)同工作，密切配合，共同開展技術(shù)支持工作。出現(xiàn)疑難技術(shù)、業(yè)務(wù)問題和重大緊急情況時，及時向負(fù)責(zé)人報告?，F(xiàn)場技術(shù)支持時要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。接聽電話時要文明禮貌，語言清晰明了，語氣和善。遵守保密原則。對被支持單位的網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件等的密碼、核心參數(shù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等負(fù)有保密責(zé)任，不得隨意復(fù)制和傳播?，F(xiàn)場服務(wù)支持規(guī)范服務(wù)人員要做到耐心、細(xì)心、熱心的服務(wù)。工作要做到事事有記錄、事事有反饋、重大問題及時匯報。嚴(yán)格遵守工作作息時間，嚴(yán)格按照服務(wù)工作流程操作?，F(xiàn)場支持工程師應(yīng)著裝整潔、言行禮貌大方，技術(shù)專業(yè)，操作熟練、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范；現(xiàn)場支持時必須遵守用戶單位的相關(guān)規(guī)章制度?，F(xiàn)場支持工程師在進(jìn)行現(xiàn)場支持工作時必須在保證數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全的前提下開展工作。現(xiàn)場支持時出現(xiàn)暫時無法解決的故障或其他新的故障時，應(yīng)告知用戶并及時上報負(fù)責(zé)人，尋找其他解決途徑。故障解決后，現(xiàn)場支持工程師要詳細(xì)記錄問題的發(fā)生時間、地點(diǎn)、提出人和問題描述，并形成書面文檔，必要時應(yīng)向用戶介紹故障出現(xiàn)的原因及預(yù)防方法和解決技巧。問題記錄規(guī)范根據(jù)使用人員提出問題的類別，將問題分為咨詢類問題和系統(tǒng)缺陷類問題二類：咨詢類問題是指通過服務(wù)熱線或現(xiàn)場解疑等方式能夠當(dāng)場解決用戶提出的問題，具有問題解答直接、快速和實(shí)時的特點(diǎn)，該問題到現(xiàn)場支持人員處即可中止，對于該類問題的記錄可使用咨詢類問題記錄模版進(jìn)行記錄。系統(tǒng)缺陷類問題是指使用人員提出的問題涉及到系統(tǒng)相應(yīng)環(huán)節(jié)的確認(rèn)修改，需要經(jīng)過逐級提交、診斷、確認(rèn)、處理和回復(fù)等環(huán)節(jié)，處理解決需要項(xiàng)目組的分析確認(rèn)，問題有解決方案后，將解決方案反饋給用戶。具體提交流程如下：問題提交。應(yīng)用信息系統(tǒng)的用戶發(fā)現(xiàn)屬于系統(tǒng)缺陷類的問題時，填寫系統(tǒng)缺陷類問題提交單，提交服務(wù)支持中心。問題分析。服務(wù)中心接到用戶提交的問題單，要組織相應(yīng)人員對問題單中描述的問題進(jìn)行分析研判，確定問題的類型(技術(shù)問題、業(yè)務(wù)問題或者操作問題)。屬于技術(shù)問題，提交服務(wù)中心技術(shù)人員對存在的問題提出具體的處理意見和建議；屬于業(yè)務(wù)問題，提交服務(wù)中心業(yè)務(wù)人員進(jìn)行處理；屬于操作問題，可安排相關(guān)人員對問題提出人進(jìn)行解釋，并將系統(tǒng)缺陷類問題提交單轉(zhuǎn)為系統(tǒng)咨詢類問題提交單。問題確認(rèn)、解決。服務(wù)中心的技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員收到系統(tǒng)缺陷類問題提交單后，對提交的問題進(jìn)行歸類匯總和分析、確認(rèn)?？梢越鉀Q的，明確問題解決的具體處理建議和措施，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，交實(shí)施人員進(jìn)行解決方案的實(shí)施。服務(wù)人員確認(rèn)是否解決，并將解決方法附在系統(tǒng)缺陷類問題提交單上反饋給問題提出人員。問題上報。服務(wù)人員收到經(jīng)業(yè)務(wù)或技術(shù)人員確認(rèn)的系統(tǒng)缺陷類問題提交單后，上報服務(wù)中心。問題回復(fù)。服務(wù)中心根據(jù)提交問題的進(jìn)行分析，制定解決方案并進(jìn)行實(shí)施的解決，同時做好變更記錄。將解決方案匯總后及時向問題提交單位或問題交辦單位作出回復(fù)，并將分析過程和問題產(chǎn)生原因一并提交。服務(wù)質(zhì)量保障措施質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)本項(xiàng)目實(shí)施應(yīng)采用先進(jìn)的質(zhì)量管理模式和科學(xué)的質(zhì)量管理體系和流程，并根據(jù)項(xiàng)目自身特點(diǎn)選用合適的質(zhì)量控制規(guī)程。采用ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和軟件成熟度模型（CMM）兩種控制規(guī)程。針對本項(xiàng)目，公司將采用ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，在項(xiàng)目實(shí)施的過程中嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量控制過程本項(xiàng)目中，由項(xiàng)目經(jīng)理制訂質(zhì)量控制計劃，項(xiàng)目質(zhì)量控制組進(jìn)行審核。審核方面包括：質(zhì)量控制措施是否足夠、各個成員的質(zhì)量責(zé)任是否明確合理，測試方法是否適用。質(zhì)量評定計劃為了加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量管理和界定產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，本公司將制訂適應(yīng)于項(xiàng)目的檢查驗(yàn)收規(guī)定和質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)，確保工程質(zhì)量。本項(xiàng)目中，應(yīng)實(shí)行兩級檢查、兩級驗(yàn)收制度。一級檢查、二級檢查和一級驗(yàn)收由本公司實(shí)施小組組織完成；二級驗(yàn)收由用戶組織實(shí)施。各級檢查驗(yàn)收嚴(yán)格按項(xiàng)目實(shí)施中制訂的相應(yīng)的檢查驗(yàn)收規(guī)定和質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。對實(shí)施和驗(yàn)收過程中出現(xiàn)的重大技術(shù)問題，將上報用戶協(xié)調(diào)處理，對一般質(zhì)量問題的處理應(yīng)予以書面記錄。質(zhì)量管理措施在項(xiàng)目實(shí)施過程中還將采取如下措施保障項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量：（1）在項(xiàng)目實(shí)施前后對網(wǎng)絡(luò)性能進(jìn)行評估。（2）在系統(tǒng)部署完成后要在實(shí)際環(huán)境中進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連通性測試、安全策略驗(yàn)證和應(yīng)用系統(tǒng)測試。（3）配合應(yīng)用系統(tǒng)做好壓力測試，根據(jù)壓力測試結(jié)果調(diào)整系統(tǒng)配置。（4）項(xiàng)目實(shí)施后要進(jìn)行一定時間的試運(yùn)行，在試運(yùn)行期間要重點(diǎn)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的運(yùn)行情況、安全策略的驗(yàn)證和業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行情況，若出現(xiàn)的問題要及時查找原因并加以修正。（5）在試點(diǎn)實(shí)施過程中驗(yàn)證方案的可行性和正確性。質(zhì)量控制措施對客戶負(fù)責(zé)，為客戶提供高質(zhì)量的咨詢服務(wù)是我們的企業(yè)理念。作為全球性的管理和技術(shù)咨詢公司，我們通過完善的質(zhì)量管理的方法貫徹質(zhì)量管理原則，包括：質(zhì)量管理理念：業(yè)務(wù)集成方法論中獨(dú)有的ExPECT原則；質(zhì)量控制手段：客戶質(zhì)量管理評估CQMA流程。ExPECT模型確定了質(zhì)量管理中的五個關(guān)鍵部分：期望、計劃、執(zhí)行、檢驗(yàn)和修改。圖質(zhì)量管理理念質(zhì)量計劃我們將質(zhì)量視為整個項(xiàng)目計劃的一部分。項(xiàng)目計劃書中的質(zhì)量計劃部分明確了關(guān)鍵過程和最終結(jié)果的評估程序和衡量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量計劃和客戶要求的質(zhì)量相一致，以確保項(xiàng)目達(dá)到客戶在功能、績效和質(zhì)量等各方面要求。我們的質(zhì)量保障包括以下幾個方面：（1） 項(xiàng)目質(zhì)量管理評估：在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，定期評估項(xiàng)目進(jìn)程、客戶期望、質(zhì)量問題和風(fēng)險等；（2） 資料管理和變革控制：界定所有與質(zhì)量控制有關(guān)的資料和軟件數(shù)據(jù)的管理要求，包括各項(xiàng)計劃、過程、表單和標(biāo)準(zhǔn)等等；（3） 確定流程（如開發(fā)流程、監(jiān)控流程，評估流程和人員安排流程）的執(zhí)行過程；（4） 項(xiàng)目質(zhì)量績效標(biāo)準(zhǔn)：包括目的、衡量方法和匯報方式。計劃執(zhí)行"執(zhí)行"是將質(zhì)量控制計劃作為整個客戶服務(wù)計劃的一部分貫徹執(zhí)行。這一部分的主要任務(wù)是開展一系列的質(zhì)量保障活動，包括：基于V模型的確認(rèn)、認(rèn)證和測試，以及收集質(zhì)量指標(biāo)的方法。這些活動促使項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)在整個實(shí)施過程中不斷的對項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行評估，以確保達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量檢驗(yàn)在"檢驗(yàn)"階段，發(fā)現(xiàn)在設(shè)計、建立和測試各個階段中出現(xiàn)的錯誤。項(xiàng)目組將使用在"執(zhí)行"過程中收集的信息分析預(yù)期目標(biāo)和實(shí)際結(jié)果的差距。還可以通過定期的客戶質(zhì)量管理分析（CQMA），由相關(guān)領(lǐng)域的專家進(jìn)行外部質(zhì)量監(jiān)控，幫助項(xiàng)目工作與客戶的期望、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相匹配。計劃修改"修改"主要指確定和實(shí)施項(xiàng)目的有關(guān)修改計劃。運(yùn)用質(zhì)量管理方法分析關(guān)鍵問題，發(fā)現(xiàn)并縮小目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)結(jié)果之間的差距。通過基于ExPECT模型上的質(zhì)量控制過程，為項(xiàng)目提供目標(biāo)、方法和將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目管理相融合的過程。原則是：（1） 清楚界定業(yè)務(wù)目標(biāo)和期望；（2） 充分利用高效、有力的流程和標(biāo)準(zhǔn)；（3） 建立適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量保障方法；（4） 不斷進(jìn)步。為了提供高質(zhì)量的服務(wù)，每個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都針對客戶的特殊需求定制方法和程序，使其適應(yīng)不同客戶的不同需求。

服務(wù)管理保障措施整體項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理是管理復(fù)雜性、變更、風(fēng)險以及業(yè)務(wù)收益的一個架構(gòu)。項(xiàng)目管理必須：符合公司的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略為每個結(jié)果分配所有者和責(zé)任人保持業(yè)務(wù)和技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)的平衡利用跨業(yè)務(wù)線條、跨部門的團(tuán)隊(duì)來使項(xiàng)目更完整包含內(nèi)部獨(dú)立的項(xiàng)目，這些項(xiàng)目有各自的目標(biāo)，但又與項(xiàng)目群的總體目標(biāo)密切相關(guān)。項(xiàng)目管理辦公室我們提供了成熟而完備的項(xiàng)目管理方案，包括成立項(xiàng)目管理辦公室PMO，對項(xiàng)目過程實(shí)施多維度的管理，使各項(xiàng)目組能夠基于總體目標(biāo)果。項(xiàng)目管理辦公室示例項(xiàng)目管理的日常功能是通過項(xiàng)目管理辦公室（PMO）執(zhí)行的，其主要特點(diǎn)包括：功能的中心在于管理整個項(xiàng)目的總體狀況和進(jìn)展，并進(jìn)行有效溝通；作為組織內(nèi)的獨(dú)立部門進(jìn)行運(yùn)作，由專業(yè)而具有敬業(yè)精神的人員構(gòu)成；規(guī)范和管理用于核心管理功能的流程和工具，如：時間跟蹤、進(jìn)展情況報告、績效評價、問題和風(fēng)險管理等。我們的研究表明，有效的項(xiàng)目管理辦公室（PMO）具有以下重要特征：作為一個獨(dú)立的、專注的功能進(jìn)行支撐和運(yùn)作，集中管理項(xiàng)目涉及的所有任務(wù)；對項(xiàng)