企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案

宜美康木業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案一、定位二、營(yíng)銷型網(wǎng)站三、付費(fèi)推廣四、免費(fèi)推廣五、運(yùn)營(yíng)管理一、定位1.產(chǎn)品定位2.盈利模式定位3.客戶定位4.關(guān)鍵詞定位5.核心賣點(diǎn)定位6.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析7.資料準(zhǔn)備

1.產(chǎn)品定位

核心產(chǎn)品：

多層板、負(fù)離子凈醛板多層板結(jié)構(gòu)圖1：宜美康-產(chǎn)品大豆無(wú)醛膠全楊木細(xì)木工板楊木面皮桃花芯楊桉楊木面皮桃花芯面皮樺木面皮負(fù)離子凈醛板2.盈利模式定位B2B渠道銷售、批發(fā)、代理。3.客戶定位客戶是誰(shuí)：經(jīng)銷商、家具廠商、大型建筑工程隊(duì)?？蛻艚蟹ǎ憾鄬影?、細(xì)木工板、大芯板?？蛻魧?duì)產(chǎn)品最關(guān)注：品牌、質(zhì)量、價(jià)格、代理利潤(rùn)、環(huán)保級(jí)別。客戶對(duì)公司最關(guān)注：公司知名度、規(guī)模、信譽(yù)。4.關(guān)鍵詞定位企業(yè)核心關(guān)鍵詞初步篩選表（通過(guò)以上方法初步篩選出來(lái)的核心關(guān)鍵詞）表9環(huán)保板材無(wú)甲醛板零甲醛板材無(wú)甲醛板材十大環(huán)保板材環(huán)保免漆板環(huán)保膠合板環(huán)保細(xì)木工板無(wú)甲醛多層板無(wú)甲醛大芯板環(huán)保板材廠家環(huán)保板材品牌E0級(jí)環(huán)保板材無(wú)甲醛免漆板綠色板材采購(gòu)規(guī)范細(xì)木工板品牌環(huán)保多層板大芯板品牌多層板品牌無(wú)甲醛細(xì)木工板

5.核心賣點(diǎn)的定位核心賣點(diǎn)：因?yàn)槲覀兊目蛻羰墙?jīng)銷商、家具廠、大型工程隊(duì)。首先針對(duì)經(jīng)銷商而言我們賣點(diǎn)在于代理利潤(rùn)、沒(méi)有同類產(chǎn)品，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。針對(duì)家具廠或大型建筑工程而言，我們是絕對(duì)經(jīng)得起任何環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的檢測(cè)，因?yàn)楫a(chǎn)品要出口的話，像出口美國(guó)，環(huán)保等級(jí)要到達(dá)P2標(biāo)準(zhǔn)的，國(guó)內(nèi)能保證達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的微乎其微。6.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)絡(luò)意識(shí)評(píng)估調(diào)研表（表8）單位名稱網(wǎng)站meta標(biāo)簽站內(nèi)文案更新及SEO客服在線客服專業(yè)付費(fèi)推廣免費(fèi)推廣網(wǎng)絡(luò)意識(shí)莫干山不規(guī)范更新不快在不專業(yè)有有一般兔寶寶不規(guī)范更新不快沒(méi)有不專業(yè)有沒(méi)有一般香港雪寶不規(guī)范經(jīng)常更新不在不專業(yè)有有一般露水河不規(guī)范更新慢在不專業(yè)有有一般產(chǎn)品圖文視頻資料用途：1.編輯軟文，優(yōu)化網(wǎng)站；2.編寫客戶案例，增加公信力；3付費(fèi)、免費(fèi)推廣資料。公司圖文資料用途：1.網(wǎng)站公司公信力的展示；2.軟文編輯，優(yōu)化網(wǎng)站；經(jīng)銷商照片用途：1.編寫客戶案例；2.視頻制作；3.免費(fèi)推廣資料7.圖文及資料準(zhǔn)備宜美康文案資料分類結(jié)構(gòu)圖楊桉負(fù)離子凈醛板多層板細(xì)木工宜美康產(chǎn)品服務(wù)生產(chǎn)生產(chǎn)

運(yùn)輸圖片倉(cāng)儲(chǔ)圖片及介紹生產(chǎn)流程車間設(shè)備公司視頻企業(yè)形象照?qǐng)F(tuán)隊(duì)集體/活動(dòng)Logo/vi系統(tǒng)企業(yè)資質(zhì)/榮譽(yù)/證書公司參展/活動(dòng)公司所在地圖公司聯(lián)系方式公司簡(jiǎn)介客戶宜家公司LOGO合作簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介柏優(yōu)綠蛙恒邦知識(shí)百科行業(yè)動(dòng)態(tài)資訊新聞案例常見問(wèn)題全楊二、營(yíng)銷型網(wǎng)站1.網(wǎng)站整體架構(gòu)2.顏色3.突出核心產(chǎn)品4.突出優(yōu)勢(shì)5.探頭布置1、首頁(yè)部分：標(biāo)題：無(wú)甲醛多層板|環(huán)保板材|無(wú)甲醛細(xì)木工板|環(huán)保板材廠家關(guān)鍵詞：無(wú)甲醛板材|環(huán)保板材|宜美康|河北板材廠家|環(huán)保板材排行描述：宜美康板材長(zhǎng)期致力于環(huán)保板材開發(fā)，2011年推出去甲醛環(huán)保板材品牌-宜美康，包括：多層板，細(xì)木工板，負(fù)離子凈醛板.全國(guó)資訊熱線電話：400-0316-836

2、經(jīng)銷代理頁(yè)面：標(biāo)題：環(huán)保板材經(jīng)銷代理|環(huán)保板材廠家|多層板廠家|板材代理?yè)艽蛞嗣揽禑峋€：400-0316-836關(guān)鍵詞：環(huán)保板材廠家|多層板廠家|細(xì)木工板廠家|環(huán)保板材經(jīng)銷代理描述：宜美康環(huán)保板材專注板材16年，為環(huán)保板材廠家，多層板廠家，細(xì)木工板廠家提供優(yōu)質(zhì)貨源。宜美康以地級(jí)市為最小加盟單元，保證加盟商在簽約地的利益。招商熱線：400-0316-837三、推廣方式1.付費(fèi)推廣2.免費(fèi)推廣去年百度競(jìng)價(jià)數(shù)據(jù)分析時(shí)間點(diǎn)擊量消費(fèi)平均點(diǎn)擊價(jià)格年650610337.761.59月5428611.59去年宜美康網(wǎng)絡(luò)投入資金為1W，網(wǎng)絡(luò)盈利為200W。1.今年的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷費(fèi)用為10萬(wàn)元，目標(biāo)創(chuàng)造1600萬(wàn)目標(biāo)銷售額。全年網(wǎng)絡(luò)銷售預(yù)計(jì)流量詢盤有效線索成交線索銷售額

免費(fèi)付費(fèi)免費(fèi)付費(fèi)免費(fèi)付費(fèi)免費(fèi)付費(fèi)免費(fèi)付費(fèi)每日10個(gè)95個(gè)0.7個(gè)

6.7個(gè)0.28個(gè)2.7個(gè)0.028個(gè)0.27個(gè)1.1萬(wàn)4萬(wàn)每月298個(gè)2857個(gè)

21個(gè)200個(gè)8.3個(gè)80個(gè)0.83個(gè)

8個(gè)13萬(wàn)120萬(wàn)每年3571個(gè)34285個(gè)250個(gè)2400個(gè)100個(gè)960個(gè)10個(gè)96個(gè)160萬(wàn)1440萬(wàn)轉(zhuǎn)化率7%40%10%客單價(jià)15萬(wàn)付費(fèi)推廣1.平臺(tái)選擇2.預(yù)算計(jì)劃及效果3.數(shù)據(jù)分析平臺(tái)選擇

根據(jù)搜索引擎市場(chǎng)份額，和我們前期的推廣預(yù)算，決定主推百度、360、搜狗。百度競(jìng)價(jià)備注：

經(jīng)過(guò)去年競(jìng)價(jià)的數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)賬戶的投入產(chǎn)出比的比例很高。所以，推廣前期我們保持賬戶的原有計(jì)劃不變，增加新的推廣計(jì)劃投放。經(jīng)過(guò)2個(gè)月之后，從中得出的數(shù)據(jù)結(jié)果，我們會(huì)對(duì)原計(jì)劃和新計(jì)劃的產(chǎn)出比進(jìn)行對(duì)比，分析他的轉(zhuǎn)化率是不是很高，再進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整。百度網(wǎng)盟特點(diǎn)：百度網(wǎng)盟覆蓋面廣、形式多樣、針對(duì)性強(qiáng)、按效果付費(fèi)雖然品牌宣傳效果還是不錯(cuò)，但是前期我們的推廣費(fèi)用不是很多，我們目前的推廣重點(diǎn)是在于百度競(jìng)價(jià)和360競(jìng)價(jià)、搜狗競(jìng)價(jià)等搜索推廣，因?yàn)楦?jìng)價(jià)推廣既然帶來(lái)瀏覽還能提高品牌效應(yīng)，而網(wǎng)盟特重于品牌宣傳對(duì)流量引導(dǎo)不是很大，所以只在銷售旺季用百度網(wǎng)盟做一些品牌宣傳。網(wǎng)盟推廣模式選擇的模式1.到訪定向2.關(guān)鍵詞定向理由：到訪、關(guān)鍵詞定向客戶更為精準(zhǔn)。注：百度網(wǎng)盟只在銷售旺季（6、7、8月）開啟阿里巴巴網(wǎng)銷寶

通過(guò)網(wǎng)銷寶利用阿里巴巴這個(gè)平臺(tái)，讓買家采購(gòu)的第一時(shí)間找到我們，最大限度的提升曝光量和流量?？圪M(fèi)規(guī)則：扣費(fèi)=下一家的質(zhì)量分*出價(jià)/自己的質(zhì)量分+0.1元排名規(guī)則：排名=出價(jià)*質(zhì)量分如何降低扣費(fèi)：⑴提升信息質(zhì)量分（確保五星），也等于提高了排名。①標(biāo)題描述吸引人②類目選擇正確③屬性填的全面④多處出現(xiàn)關(guān)鍵詞-飄紅。⑵提升信息的買家關(guān)注度，買家關(guān)注度越高，扣費(fèi)越低（提升點(diǎn)擊率，優(yōu)化圖片）⑶提升關(guān)鍵詞與信息的相關(guān)性，網(wǎng)銷寶后臺(tái)關(guān)鍵詞處于有效投入關(guān)鍵詞的一個(gè)關(guān)鍵詞組合表產(chǎn)品/服務(wù)盈利模式地區(qū)品牌形容詞級(jí)別用途特性環(huán)保板材批發(fā)河北宜美康新型E1級(jí)裝修零甲醛無(wú)甲醛板材廠家北京兔寶寶十大E0級(jí)家具無(wú)甲醛多層板代理天津

最環(huán)保

環(huán)保細(xì)木工板

價(jià)格

大芯板

規(guī)格

免漆板

品牌

付費(fèi)推廣操作詳見以下操作手冊(cè)：1.百度推廣操作手冊(cè)2.百度網(wǎng)盟操作手冊(cè)3.360競(jìng)價(jià)操作手冊(cè)（類似與百度后臺(tái)）4.搜狗競(jìng)價(jià)操作手冊(cè)

5.阿里巴巴網(wǎng)銷寶付費(fèi)推廣及預(yù)計(jì)效果單位/元每日消費(fèi)每月消費(fèi)每年消費(fèi)每日銷售每月銷售每年銷售百度競(jìng)價(jià)1504500540002600078萬(wàn)1080萬(wàn)百度網(wǎng)盟百度網(wǎng)盟只在銷售旺季開啟360競(jìng)價(jià)50150018000426712.5萬(wàn)150萬(wàn)搜狗競(jìng)價(jià)288331000016675萬(wàn)60萬(wàn)阿里巴巴網(wǎng)銷寶50150018000426712.5萬(wàn)150萬(wàn)推廣數(shù)據(jù)分析免費(fèi)推廣一、選擇平臺(tái)二、資料準(zhǔn)備三、實(shí)施推廣四、預(yù)算計(jì)劃及效果一、選擇平臺(tái)目的：百度、360、搜狗等搜索引擎，通過(guò)關(guān)鍵詞優(yōu)化，把網(wǎng)站關(guān)鍵詞做到搜索引擎首頁(yè)。利用B2B平臺(tái)等外部鏈接。引入更多的免費(fèi)的、精準(zhǔn)的流量到官網(wǎng)。

平臺(tái)選擇標(biāo)準(zhǔn)：在找到的B2B平臺(tái)中選出與我們產(chǎn)品相關(guān)的平臺(tái)進(jìn)行分析

分析標(biāo)準(zhǔn)：通過(guò)站長(zhǎng)工具進(jìn)行分析百度權(quán)重:要大于3google權(quán)重:要大于3收錄/反鏈結(jié)果:收錄的數(shù)量要多。日均IP、日均PV:要達(dá)到1/3百度快照:隔天照看是否被降權(quán)或被K：用site：看首頁(yè)是否排在第一位。網(wǎng)站網(wǎng)址網(wǎng)站網(wǎng)址阿里巴巴慧聰網(wǎng)中國(guó)建材網(wǎng)中國(guó)制造網(wǎng)齊家網(wǎng)河北家具網(wǎng)中國(guó)木業(yè)網(wǎng)中國(guó)建材采購(gòu)網(wǎng)馬可波羅兒童家具網(wǎng)中國(guó)板材網(wǎng)建材網(wǎng)中國(guó)木業(yè)信息網(wǎng)膠合板產(chǎn)業(yè)網(wǎng)中國(guó)板材供應(yīng)網(wǎng)初步篩選的B2B平臺(tái)二、資料準(zhǔn)備

產(chǎn)品介紹成功案例等各種文案準(zhǔn)備資料平臺(tái)注冊(cè)用戶名，密碼等信息公司簡(jiǎn)介及經(jīng)營(yíng)歷程榮譽(yù)資質(zhì)證書三、實(shí)施推廣1、站內(nèi)推廣2、站外推廣1、站內(nèi)推廣規(guī)劃注意事項(xiàng)：1、每個(gè)頁(yè)面要出現(xiàn)3個(gè)左右的內(nèi)鏈。（內(nèi)鏈：指企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)的關(guān)鍵詞加鏈接到網(wǎng)站內(nèi)其他的頁(yè)面。）2、關(guān)鍵詞密度：每個(gè)頁(yè)面的關(guān)鍵詞密度調(diào)整為3%--8%（關(guān)鍵詞密度：每個(gè)頁(yè)面中的總字?jǐn)?shù)與關(guān)鍵詞的字?jǐn)?shù)比例）3、推廣顧問(wèn)在推廣初期三個(gè)月，每天要發(fā)布3篇類似的文章做站內(nèi)優(yōu)化，文章內(nèi)容可以發(fā)、知識(shí)性：例如：什么是無(wú)甲醛板材。技術(shù)性：宜美康無(wú)甲醛膠合板怎么做到零甲醛。企業(yè)文化：宜美康企業(yè)介紹、員工生活、年會(huì)等。公信力：客戶見證、（代理商如何通過(guò)宜美康產(chǎn)品獲得成功）媒體報(bào)道（環(huán)保板材發(fā)展趨勢(shì)、）。發(fā)送時(shí)間為上午11:00左右。第4、5個(gè)月每天至少發(fā)布2篇優(yōu)化文章，第6個(gè)月起，每天至少要發(fā)布1篇優(yōu)化文章。（具體文案編輯參考附件一的文章編輯操作手冊(cè)）4、交換友情鏈接，每月4條友情鏈接。站外推廣：選擇的平臺(tái)：1.B2B平臺(tái)（主要引流）2.微信公眾平臺(tái)（服務(wù)號(hào)，主要做老客戶的維護(hù)，其次是新客戶的開發(fā)）3.百度知道、百科等百度系列（樹立企業(yè)公信力，其次是引來(lái)流量）文章編輯標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)企業(yè)B2B推廣手冊(cè)3.微信公眾平臺(tái)注冊(cè)手冊(cè)4.百度知道操作手冊(cè)免費(fèi)推廣的預(yù)計(jì)銷售目標(biāo)為160萬(wàn)：

需要完成160萬(wàn)需要引來(lái)3571個(gè)流量。250個(gè)詢盤，100個(gè)有效線索。成交量10個(gè)。通過(guò)站內(nèi)優(yōu)化，站外優(yōu)化，B2B平臺(tái)發(fā)布，百度知道、百度百科。來(lái)引流。免費(fèi)推廣預(yù)算計(jì)劃及效果

全年免費(fèi)推廣計(jì)劃表

流量詢盤有效線索成交量銷售額每日10個(gè)0.7個(gè)0.28個(gè)0.028個(gè)1.1萬(wàn)每月298個(gè)21個(gè)8.3個(gè)0.83個(gè)13萬(wàn)每年3571個(gè)250個(gè)100個(gè)10個(gè)160萬(wàn)怎么帶來(lái)流量：推廣顧問(wèn)在推廣初期三個(gè)月，每天要發(fā)布3篇高質(zhì)量的文章做站內(nèi)優(yōu)化。每天在所選擇的20個(gè)平臺(tái)各發(fā)布5條信息。一年銷售額：1600萬(wàn)人員及推廣費(fèi)用：推廣費(fèi)10萬(wàn)+人員工資10.8萬(wàn)+人員提成41.6萬(wàn)=62.4萬(wàn)

年終分析：運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)【人員】【崗位】【職責(zé)】【考核】【流程】【話術(shù)】人員配置1、推廣顧問(wèn)（負(fù)責(zé)引流，1名）2、咨詢師（負(fù)責(zé)詢盤與線索，1名）3、銷售顧問(wèn)（負(fù)責(zé)把線索轉(zhuǎn)化為成交，2名）4、財(cái)務(wù)與商務(wù)（匯款總結(jié)與其他輔助配合，由公司原有人員兼職）崗位推廣顧問(wèn)咨詢師銷售顧問(wèn)人數(shù)1人1人2人宜美康網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)“人員”統(tǒng)計(jì)表部門姓名手機(jī)郵箱總?cè)藬?shù)推廣顧問(wèn)4人咨詢師銷售顧問(wèn)01銷售顧問(wèn)02【崗位及職責(zé)】推廣顧問(wèn)（負(fù)責(zé)引流，1名）核心責(zé)任：花最少的錢引入更多的精準(zhǔn)流量1、負(fù)責(zé)制定月度、季度、年度推廣計(jì)劃2、負(fù)責(zé)所有推廣物料的準(zhǔn)備3、負(fù)責(zé)選擇免費(fèi)或者付費(fèi)推廣渠道4、負(fù)責(zé)推廣效果的監(jiān)控和調(diào)優(yōu)咨詢師（負(fù)責(zé)詢盤與線索，1名）核心責(zé)任：把流量轉(zhuǎn)換成有效的線索（1）接聽總機(jī)來(lái)電并把有效信息分類（2）接待網(wǎng)站咨詢并進(jìn)行分類（3）實(shí)時(shí)處理網(wǎng)站留言并把有效信息分類（4）實(shí)時(shí)處理網(wǎng)站注冊(cè)信息并把有效信息分類（5）接聽400電話并把有效信息分類（6）負(fù)責(zé)企業(yè)QQ的咨詢并把有效信息分類（7）負(fù)責(zé)誠(chéng)信通詢盤的接待并把有效信息分類（8）負(fù)責(zé)把公司線下活動(dòng)收集的名片分類（9）負(fù)責(zé)把有效信息實(shí)時(shí)分配給銷售顧問(wèn)（10）負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售顧問(wèn)的跟進(jìn)過(guò)程銷售顧問(wèn)（負(fù)責(zé)跟單與簽訂合同，1名）核心責(zé)任：把有效線索轉(zhuǎn)換成成交客戶（1）負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)跟進(jìn)咨詢師分配過(guò)來(lái)的線索（2）在客戶檔案表里面填寫詳細(xì)跟進(jìn)記錄、判斷客戶級(jí)別和有效性（3）成交后及時(shí)錄入訂單并負(fù)責(zé)催款（4）銷售顧問(wèn)需要額外招聘1名。財(cái)務(wù)與商務(wù)財(cái)務(wù)：公司財(cái)務(wù)的核對(duì)，并及時(shí)告知業(yè)務(wù)、咨詢師和推廣。由公司本身財(cái)務(wù)擔(dān)當(dāng)商務(wù)：公司里面負(fù)責(zé)托運(yùn)、出貨的人員，也由公司本身配備的人員擔(dān)當(dāng)?？蛻粜畔⒔y(tǒng)計(jì)表：考核：此考核運(yùn)營(yíng)3個(gè)月看效果，再做調(diào)整。推廣顧問(wèn)推廣顧問(wèn)工資=基本工資（3000）+有效線索獎(jiǎng)勵(lì)（每條1元）+成交訂單獎(jiǎng)勵(lì)（100元）+成交金額獎(jiǎng)勵(lì)（銷售金額0.3%）咨詢師咨詢師工資=基本工資（2000）+有效線索獎(jiǎng)勵(lì)（每條1元）+成交訂單獎(jiǎng)勵(lì)（100元）+成交金額獎(jiǎng)勵(lì)（銷售金額0.3%）銷售顧問(wèn)咨詢師工資=基本工資（2000）+成交訂單獎(jiǎng)勵(lì)（200元）+成交金額獎(jiǎng)勵(lì)（銷售金額1%）人員考核備注：

因?yàn)槲覀兊目蛻舳ㄎ辉诮?jīng)銷商、大型工程隊(duì)和家具廠，會(huì)產(chǎn)生多次消費(fèi)，這樣會(huì)造成銷售人員的提成會(huì)很高，容易造成銷售顧問(wèn)，持續(xù)吃老客戶的提成，會(huì)無(wú)心開發(fā)新客戶。針對(duì)這種情況，在老客戶進(jìn)行二次消費(fèi)，我們將把銷售、咨詢、推廣的提成統(tǒng)一下降50%。而且是有時(shí)間限制，可以是一年、可以是半年后。老客戶提成將會(huì)消失。流程1)、推廣顧問(wèn)：負(fù)責(zé)有效流量的引進(jìn)，方式：付費(fèi)推廣、免費(fèi)推廣。2)、咨詢師：負(fù)責(zé)將流量轉(zhuǎn)為詢盤,角色是接待員,錄入員,分配員.3)、銷售顧問(wèn):負(fù)責(zé)將咨詢師所得線索轉(zhuǎn)化為成交,也就是主要就是負(fù)責(zé)通過(guò)咨詢師了解過(guò)來(lái)的客戶聯(lián)系信息聯(lián)系客戶、跟進(jìn)客戶，從而與客戶完成銷售成交。1.免費(fèi)推廣：通過(guò)BBS，微博，微信，郵件，博客，B2B平臺(tái)，百度系類產(chǎn)品等免費(fèi)工具推廣2.付費(fèi)推廣：通過(guò)搜索引擎進(jìn)行付費(fèi)推廣，如：百度（首選）360，soso，sogou等搜索引擎3.制定流量管理表（外鏈記錄表）1.在線詢盤，邀請(qǐng)?jiān)L客對(duì)話獲得線索2.各種探頭搜集線索3.把線上，線下搜集的名片錄入CRM4.將線索合理分配給銷售顧問(wèn)5.督促銷售顧問(wèn)對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)1.區(qū)分有效線索2.修改客戶狀態(tài)3.確定客戶級(jí)別4.填寫詳細(xì)跟蹤記錄5.跟進(jìn)客戶洽談業(yè)務(wù)直到成交6.簽定銷售合同，催收貨款，督促財(cái)務(wù)開具發(fā)票7.跟蹤老客戶，促進(jìn)二次銷售推廣顧問(wèn)流量

咨詢顧問(wèn)

線索

銷售顧問(wèn)【話術(shù)】1、話術(shù)的技巧：

1.1、每個(gè)對(duì)話的目的性非常強(qiáng)（以拿到線索為目的） 1.2、問(wèn)題的設(shè)計(jì)有固定程式：

·先問(wèn)不太敏感的“您是那個(gè)區(qū)域的？”

·再問(wèn)較敏感的“您怎么稱呼？”

·最后問(wèn)敏感的“電話號(hào)碼”

1.3、每個(gè)問(wèn)題后面都帶有笑臉?lè)?hào) 1.4、收到對(duì)方每個(gè)回答的時(shí)候都給予肯定如“非常感謝您的信任”。

1.5、每個(gè)問(wèn)題可預(yù)備多套話術(shù)2.下面是一些客戶常見問(wèn)題，我們做出的一些應(yīng)答話術(shù)：訪客提問(wèn)答復(fù)內(nèi)容問(wèn)好您好，我是宜美康板材的在線客服小何，很高興為您服務(wù)我的電話是：400—696—7078，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助到您？

您們的板材怎么賣？

請(qǐng)問(wèn)您是哪個(gè)地區(qū)的？您好，您買板材是打算用于家裝的，還是工程裝修或者是想用在其他地方的呢？方便的話，可以把您的QQ聯(lián)系告訴我一下嗎？我們直接讓銷售經(jīng)理把我們所有最新板材的報(bào)價(jià)單發(fā)到您的郵箱里供您參考

你們的板材是不是您好，我們的板材是經(jīng)過(guò)國(guó)際驗(yàn)證公認(rèn)的高于E0級(jí)的，這樣吧您方便留一下您的QQ聯(lián)系方式嗎？我馬上通知我們的銷售經(jīng)理，他會(huì)馬上把我們的認(rèn)證證書給您發(fā)到郵箱里的。

你們是廠家直銷的嗎？請(qǐng)問(wèn)您是哪個(gè)地區(qū)的？您能留一下您的聯(lián)系方式嗎？我請(qǐng)負(fù)責(zé)該區(qū)域的經(jīng)理給您電話做一個(gè)詳細(xì)的介紹，您看好嗎？XX地方有沒(méi)有做代理的？您好，請(qǐng)問(wèn)您貴姓呢？您是想做我們的代理是嗎？可以把您的電話聯(lián)系方式告訴我下嗎?我這邊會(huì)馬上安排代理部門的經(jīng)理給您進(jìn)行回電，詳細(xì)的跟您說(shuō)一下。板材貼紙是不是三聚氰胺的？我們是改良性的三聚氰胺，是一種專業(yè)技術(shù)叫負(fù)離子凈醛飾面，我們經(jīng)理已經(jīng)把貼紙照片拍好了，可以告訴一下您的QQ號(hào)是多少嗎？我們這邊馬上給您發(fā)過(guò)去辨認(rèn)一下。板材是什么材質(zhì)的？我們的板材有楊木，桉木，楊桉。增加板材的握定力和承重力。您能留一下您的聯(lián)系方式嗎？我們這邊馬上安排我們經(jīng)理給您電話，做一個(gè)詳細(xì)的介紹。板材貴的原因？我們的板材是國(guó)內(nèi)第一款同時(shí)具備兩項(xiàng)專利的產(chǎn)品，芯板采用專利無(wú)醛大豆蛋白膠制作，甲醛釋放量小于等于實(shí)木，表板采用專利負(fù)離子凈醛飾面，不但不釋放甲醛，還可以