網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)-第十三章-電子郵件營(yíng)銷策略

第十三章電子郵件營(yíng)銷策略

4/11/20241可編輯版一、電子郵件營(yíng)銷的7點(diǎn)建議4/11/20242可編輯版1.獲取電子郵件地址在所使用的顧客信息登記表上都要為電子郵件地址安排一個(gè)顯著的位置。4/11/20243可編輯版2.使用純文本格式文章郵件盡量使用純文本格式，使用標(biāo)題和副標(biāo)題，不要濫用多種字體，盡量使電子郵件簡(jiǎn)單明了，易于瀏覽和閱讀。4/11/20244可編輯版3.文檔留有足夠的邊距把每行限制在64個(gè)字符或更少些。4/11/20245可編輯版4.首先傳遞最重要的信息主要的信息和重點(diǎn)應(yīng)安排在第一屏可以看到的范圍內(nèi)。4/11/20246可編輯版5.把文件標(biāo)題作為郵件主題主題是收件人首先可以看到的，如果主題富有吸引力，而且新穎、可以激發(fā)興趣,才能促使他們打開你的電子郵件。這一點(diǎn)非常重要，應(yīng)倍加關(guān)注。4/11/20247可編輯版6.郵件越短越好在使用傳統(tǒng)營(yíng)銷手段時(shí)，有的推銷文章越長(zhǎng)越有說服力，電子郵件則不同。這是因?yàn)殡娮余]件信息的處理方法不同于印刷資料，尤其是當(dāng)你有一大堆郵件需要整理時(shí)。必須了解這一新興媒體的特點(diǎn)，盡量節(jié)約收件人的上網(wǎng)時(shí)間。4/11/20248可編輯版7.檢查郵件在發(fā)送之前要檢查郵件，首先從主題開始，檢查標(biāo)題、正文、布局、直到簽名之后又附加的信息。一封成功的電子郵件總是要經(jīng)過檢查的，這是必須的步驟。4/11/20249可編輯版二、郵件列表及在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的應(yīng)用基礎(chǔ)

4/11/202410可編輯版1．什么是郵件列表有管理者管制的討論組。4/11/202411可編輯版郵件列表有兩種基本形式：

公告型（郵件列表）：通常由一個(gè)管理者向小組中的所有成員發(fā)送信息，如電子雜志、新聞郵件等。例討論型（討論組）：所有的成員都可以向組內(nèi)的其他成員發(fā)送信息，其操作過程簡(jiǎn)單來說就是發(fā)一個(gè)郵件到小組的公共電子郵件，通過系統(tǒng)處理后，將這封郵件分發(fā)給組內(nèi)所有成員。

4/11/202412可編輯版2．郵件列表在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的作用對(duì)于訂戶來說，由于不可能每天花費(fèi)大量時(shí)間到各類網(wǎng)站收集相關(guān)信息，通過加入自己有關(guān)的郵件列表，只需檢查電子郵箱就可以了解各類信息，如網(wǎng)站的更新消息、行業(yè)新聞、產(chǎn)品信息等，同時(shí)，通過訂閱競(jìng)爭(zhēng)者的郵件列表，還可以及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)者的信息。

4/11/202413可編輯版郵件列表是許可營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)的主要手段，與濫發(fā)郵件（SPAM）不同，郵件列表是基于用戶自愿加入的原則，通過為用戶提供有價(jià)值的信息，獲取用戶的信任，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的目的。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐中，應(yīng)該充分利用郵件列表的獨(dú)特功能，這包括兩方面的含義，一方面是建立自己的郵件列表，另一方面是利用合作伙伴或第三方提供的郵件列表服務(wù)。4/11/202414可編輯版3.如何創(chuàng)建自己的郵件列表

對(duì)于大部分訂戶來說，也許無須了解郵件列表的工作原理，通常在郵件列表目錄（如通易、索易、網(wǎng)易等）下，或者提供此服務(wù)的網(wǎng)站選擇自己感興趣的郵件，輸入電子郵件地址，點(diǎn)擊“訂閱”按鈕，通常就可以完成訂閱。4/11/202415可編輯版作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員來說，不僅要訂閱其他網(wǎng)站的郵件列表，往往還需要建立自己的郵件列表。（/）4/11/202416可編輯版對(duì)于一個(gè)企業(yè)或者網(wǎng)站來說，郵件列表的作用更是非同小可，甚至可以認(rèn)為對(duì)經(jīng)營(yíng)成敗起到?jīng)Q定性作用，除了發(fā)布產(chǎn)品信息、增強(qiáng)顧客關(guān)系等基本的營(yíng)銷功能之外，還可以出售廣告空間直接創(chuàng)造收入。4/11/202417可編輯版三、許可email營(yíng)銷的8項(xiàng)建議

4/11/202418可編輯版1.獲得“積極贊同”首先，顧客需要明確地選擇加入許可email的關(guān)系，這樣才可以避免直接email營(yíng)銷造成的潛在傷害，即顧客受騙而加入營(yíng)銷關(guān)系的感覺。從較長(zhǎng)的一段時(shí)期來看，許可mail營(yíng)銷戰(zhàn)略無論在反應(yīng)率還是在總成本方面都領(lǐng)先于其他方式的mail營(yíng)銷。4/11/202419可編輯版2.加深個(gè)性化服務(wù)關(guān)于客戶的信息除了名字和地址外還應(yīng)該有更加詳細(xì)的內(nèi)容，如創(chuàng)建一個(gè)與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)庫，有助于維持許可列表的忠誠度。4/11/202420可編輯版3.了解許可的水平可以在一系列不同的email服務(wù)項(xiàng)目中提供顧客所需要的特定信息，如新聞郵件、特定產(chǎn)品信息、降價(jià)信息等，使顧客能夠選擇最能滿足需求的服務(wù)。4/11/202421可編輯版4.開展提醒服務(wù)包括時(shí)間提醒（如生日）、補(bǔ)充（如替換、升級(jí)）和服務(wù)備忘錄（如預(yù)定維護(hù)）。提醒服務(wù)專注于現(xiàn)行顧客需求并塑造了將來顧客的購買行為?？傊?，開展預(yù)定提醒服務(wù)即對(duì)顧客進(jìn)行了定位。4/11/202422可編輯版5.擴(kuò)展鼓動(dòng)性的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先的營(yíng)銷戰(zhàn)略還需要做其他宣傳，如網(wǎng)絡(luò)標(biāo)志廣告和電視廣告等。4/11/202423可編輯版6.采用交叉品牌/交叉商業(yè)計(jì)劃交叉品牌及與伙伴公司合作的營(yíng)銷戰(zhàn)略是email營(yíng)銷實(shí)踐的重要內(nèi)容。4/11/202424可編輯版7.投資的績(jī)效評(píng)價(jià)和回報(bào)開展?fàn)I銷活動(dòng)應(yīng)該識(shí)別一個(gè)特定計(jì)劃的總體反應(yīng)率，從而根據(jù)顧客過去的反應(yīng)行為作為將來的細(xì)分依據(jù)。4/11/202425可編輯版8.改進(jìn)“頻率”管理email聯(lián)系的頻率應(yīng)該與顧客的預(yù)期和需要相結(jié)合，這種頻率預(yù)期與具體環(huán)境有密切關(guān)系，從每小時(shí)更新到每季度的促銷誘導(dǎo)。這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)轭櫩托枰鄳?yīng)的、定位的內(nèi)容和服務(wù)來取得許可，長(zhǎng)期不變的非定位的email信息將造成已經(jīng)建立營(yíng)銷關(guān)系的顧客撤消他們的許可。4/11/202426可編輯版四、郵件列表中的潛在危機(jī)

4/11/202427可編輯版1．內(nèi)容對(duì)訂戶不再有價(jià)值：人們訂閱自己所需類別的郵件列表，是因?yàn)猷]件列表可以提供有價(jià)值的信息，隨著時(shí)間的推移，由于用戶知識(shí)的積累或興趣的轉(zhuǎn)移，當(dāng)初適合他的內(nèi)容現(xiàn)在已不再有價(jià)值，他就會(huì)退訂。除了退訂這種最明顯的信號(hào)之外，被退回的郵件或死地址不斷增加也是實(shí)際用戶減少的重要信號(hào)。4/11/202428可編輯版2．郵件占用空間太大：太大容量的郵件會(huì)占用太多的空間，或者由于上網(wǎng)速度所限，接收大容量郵件通常要花費(fèi)訂戶過多的時(shí)間，除非郵件內(nèi)容對(duì)他有特別的吸引力，否則很可能會(huì)取消訂閱。4/11/202429可編輯版3．采用附件形式的郵件：

采用附件形式的郵件列表不很常見。4/11/202430可編輯版五、E-mail營(yíng)銷十忌

4/11/202431可編輯版1.忌濫發(fā)郵件對(duì)于未經(jīng)許可的電子郵件，有兩條恒定的規(guī)則：

第一，不要發(fā)送；

第二，如果你打算只做一次，請(qǐng)參閱第一條執(zhí)行。4/11/202432可編輯版2.忌郵件沒有主題或主題不明確郵件主題應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，以便收件人決定是否繼續(xù)閱讀郵件內(nèi)容。4/11/202433可編輯版3.忌隱藏發(fā)件人姓名正常的商務(wù)活動(dòng)為什么害怕漏出自己的真面目呢？這樣的郵件，其內(nèi)容的可信度有多高呢？4/11/202434可編輯版4.忌郵件內(nèi)容繁雜電子郵件宣傳不同于報(bào)紙、雜志等印刷品廣告，篇幅越大越能顯示出企業(yè)的實(shí)力和氣魄。電子郵件應(yīng)力求內(nèi)容簡(jiǎn)潔。4/11/202435可編輯版5.忌郵件內(nèi)容采用附件形式最好采用純文本格式的文檔，把內(nèi)容盡量安排在郵件的正文部分，除非插入圖片、聲音等資料，請(qǐng)不要使用附件！4/11/202436可編輯版6.忌發(fā)送頻率過于頻繁研究表明，同樣內(nèi)容的郵件，每個(gè)月發(fā)送2—3次為宜。4/11/202437可編輯版7.忌沒有目標(biāo)定位4/11/202438可編輯版8.忌郵件格式混亂雖然說電子郵件沒有統(tǒng)一的格式，但作為一封商業(yè)函件，至少應(yīng)該參考普通商務(wù)信件的格式，包括對(duì)收件人的稱呼、郵件正文、發(fā)件人簽名等因素。4/11/202439可編輯版9.忌不及時(shí)回復(fù)郵件4/