檢驗(yàn)科溝通技巧及其它課件

檢驗(yàn)科醫(yī)患溝通技巧及其它

2024/4/121檢驗(yàn)科溝通技巧及其它2024/4/122檢驗(yàn)科溝通技巧及其它患者最大的不滿：1.半天等待，幾分鐘看完。2.醫(yī)院流程：除了等待，就是排隊(duì)。3.理解，同情，被理解2024/4/123檢驗(yàn)科溝通技巧及其它患者：對(duì)醫(yī)院的怒氣對(duì)體制的怨氣對(duì)疾病的喪氣2024/4/124檢驗(yàn)科溝通技巧及其它通過溝通，醫(yī)務(wù)人員能夠及時(shí)了解病人2024/4/125檢驗(yàn)科溝通技巧及其它病人來這家醫(yī)院，不只是因?yàn)獒t(yī)術(shù)精湛，報(bào)告準(zhǔn)確，同時(shí)還要對(duì)無形的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)—這個(gè)無形的產(chǎn)品即服務(wù)2024/4/126檢驗(yàn)科溝通技巧及其它技巧：語言肢體語言情感溝通2024/4/127檢驗(yàn)科溝通技巧及其它病人總是對(duì)的？不是，當(dāng)病人不對(duì)時(shí)，我們?cè)搱?bào)以寬容的態(tài)度，得理也要讓人。病人如果錯(cuò)了，我們?cè)趺崔k？1.無論何時(shí)不與病人爭吵2.盡快結(jié)束與病人的接觸，發(fā)報(bào)告，不要說多余的話，帶情緒的話2024/4/128檢驗(yàn)科溝通技巧及其它調(diào)查：一個(gè)病人不滿意可以傳播給10-20個(gè)人一個(gè)病人滿意可以傳播給1-5個(gè)人2024/4/129檢驗(yàn)科溝通技巧及其它抽血前的溝通：扶好、按好、血管比較細(xì)，喝水少，血管癟，不過我們盡量抽，家長也要配合好抽血后的溝通：按住5分鐘以上，可以喝水了，坐在連椅上等一下2024/4/1210檢驗(yàn)科溝通技巧及其它如何回答？1.能不能快點(diǎn)出報(bào)告？首先要去問是否能快些出，若不能，答：就像種莊稼，熟了才能收割2.能不能不抽脖子？答：頸靜脈是神經(jīng)末梢最少的地方，孩子最不疼2024/4/1211檢驗(yàn)科溝通技巧及其它病人來了，正在忙，怎么辦？要面帶微笑，對(duì)病人說出你正在干什么，要具體，如：病房有個(gè)搶救病人，急用血，請(qǐng)您稍等我打完這個(gè)電話2024/4/1212檢驗(yàn)科溝通技巧及其它緊急處理情況對(duì)策：撤換當(dāng)事人改變場(chǎng)所改變時(shí)間2024/4/1213檢驗(yàn)科溝通技巧及其它有“禮”比有“理”重要溝通對(duì)象比溝通場(chǎng)合重要溝通場(chǎng)合比溝通方式重要非正式溝通比正式溝通重要積極溝通比消極溝通重要2024/4/1214檢驗(yàn)科溝通技巧及其它核心問題：對(duì)本職的熱愛對(duì)他人的尊重2024/4/1215檢驗(yàn)科溝通技巧及其它提高執(zhí)行力

一本值得推薦的好書《沒有任何借口》，作者出自美國西點(diǎn)軍校。在西點(diǎn)軍校，學(xué)員碰到學(xué)長或軍官問話時(shí)，只能有4種回答：“報(bào)告長官，是”；“報(bào)告長官，不是”；“報(bào)告長官，沒有任何借口”；“報(bào)告長官，我不知道”?！皼]有任何借口”是西點(diǎn)軍校奉行的最重要的行為準(zhǔn)則，它強(qiáng)化的是培養(yǎng)積極主動(dòng)的態(tài)度，使每個(gè)學(xué)員想盡一切辦法去完成任務(wù)，而不是為沒有完成任務(wù)去尋找任何借口，哪怕是看似合理的借口。它讓每個(gè)學(xué)員明白：工作中沒有任何借口的，失敗是沒有任何借口的，人生也沒有任何借口。2024/4/1216檢驗(yàn)科溝通技巧及其它今天的結(jié)果來自于昨天的能力，昨天的能力取決于前天的態(tài)度。2024/4/1217檢驗(yàn)科溝通技巧及其它服務(wù)態(tài)度就是人生態(tài)度

一個(gè)人的工作態(tài)度折射著人生態(tài)度，而人生態(tài)度決定一個(gè)人一生的成就。

你的工作，就是你生命的投影，它的美與丑、可愛與可憎，全操縱于你之手。一個(gè)人天性樂觀，對(duì)于工作充滿熱忱的人，無論他眼下是在從事什么崗位，都會(huì)認(rèn)為自己的工作是一項(xiàng)神圣的天職，并懷著深切的興趣。對(duì)工作充滿熱忱的人，不論遇到多少艱難險(xiǎn)阻，都會(huì)把工作做的出色。2024/4/1218檢驗(yàn)科溝通技巧及其它幾點(diǎn)要求

1.進(jìn)入科室，就要調(diào)整到工作狀態(tài)，不做與工作無關(guān)的事，上班不喧嘩，不看手機(jī)。2.用友善的態(tài)度對(duì)待病人，用精湛的技術(shù)服務(wù)病人。3.認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)。4.對(duì)待難以取得的標(biāo)本要尤為慎重。（腦脊液、肺泡、血液）5.大小便及時(shí)處理。血凝、生化有時(shí)效性