調(diào)度業(yè)務(wù)保安制度及實(shí)驗(yàn)一個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)

華坪縣龍剝皮芝煤礦各業(yè)務(wù)保安制度巷道貫通業(yè)務(wù)保安制度在煤層中掘進(jìn)巷道與其他巷道相貫通時(shí)，為防止冒頂、瓦斯、煤塵和放炮等事故的發(fā)生，必須遵守下列規(guī)定：一、貫通前1．一般掘進(jìn)巷道同其他巷道在貫通相距20m、綜合機(jī)械化掘進(jìn)巷道相距50m前，地測(cè)部門必須向礦總工程師報(bào)告，并通知生產(chǎn)和通風(fēng)部門。2．生產(chǎn)和通風(fēng)部門必須分別制定巷道貫通安全措施和通風(fēng)系統(tǒng)調(diào)整方案。3．在有突出危險(xiǎn)的煤層中，上山掘進(jìn)工作面同上部平巷的貫通，上部平巷工作面必須超過貫通位置，其超前距離不得小于5m。二、貫通時(shí)1.必須派干部（包括通風(fēng)部門）現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一指揮，確保施工安全。2.只準(zhǔn)一個(gè)工作面向前掘進(jìn)，對(duì)方工作面必須保持正常通風(fēng)，停止一切工作，撤出作業(yè)人員。還必須經(jīng)常檢查風(fēng)筒是否脫節(jié)和工作面及其回風(fēng)流中的瓦斯?jié)舛仁欠癯蓿l(fā)現(xiàn)脫節(jié)或超限必須立即處理。3.掘進(jìn)工作面每次裝藥放炮前，生產(chǎn)班組長(zhǎng)必須派專人和瓦斯檢查工共同到對(duì)方工作面，檢查該工作面及其回風(fēng)流中的瓦斯?jié)舛?。只有在兩個(gè)工作面及其回風(fēng)流中的瓦斯?jié)舛榷荚?%以下時(shí)，方可進(jìn)行掘進(jìn)工作和裝藥放炮。4.每次放炮前，在兩個(gè)工作面都必須設(shè)置柵欄和專人警戒。5.堅(jiān)持一炮一檢制度。每次放炮后，放炮工和班組長(zhǎng)必須巡視放炮地點(diǎn)，檢查通風(fēng)、瓦斯、煤塵、頂班、支架和瞎炮等情況，只有等雙方工作面檢查完畢認(rèn)為無異常情況，人員撤出警戒區(qū)域后，才允許進(jìn)行掘進(jìn)工作面的下一次放炮工作。6.間距小于20m的平行道，其中一個(gè)進(jìn)行放炮時(shí)，兩個(gè)工作面的人員必須撤至安全地點(diǎn)。7.在地質(zhì)構(gòu)造復(fù)雜地區(qū)進(jìn)行貫通工作，還應(yīng)按處理破碎頂板防止冒頂安全技術(shù)措施執(zhí)行。三、貫通后通風(fēng)部門立即組織人員進(jìn)行風(fēng)流調(diào)整，實(shí)現(xiàn)全風(fēng)壓通風(fēng)，并檢查風(fēng)速和瓦斯?jié)舛?，符合《?guī)程》規(guī)定，通風(fēng)系統(tǒng)穩(wěn)定后，方可恢復(fù)工作。初（末）次放頂煤業(yè)務(wù)保安制度1、總則1.1為了貫徹“安全第一、預(yù)防第一”的方針，切實(shí)抓好回采工作面初（末）次放頂管理、方針頂板事故的發(fā)生，回采工作面頂板管理規(guī)范化、科學(xué)化，根據(jù)煤炭行業(yè)頂板管理的有關(guān)法規(guī)、規(guī)定，結(jié)合我礦頂板管理的特點(diǎn)，制定本規(guī)定。2、組織領(lǐng)導(dǎo)2.1抓好初（末）次放頂管理，嚴(yán)防頂板事故的發(fā)生，是確保安全生產(chǎn)的關(guān)鍵之一，領(lǐng)導(dǎo)干部要把加強(qiáng)頂板管理工作納入重要工作日程。每年要召開一次頂板管理專業(yè)會(huì)議，頂板管理領(lǐng)導(dǎo)小組每季要召開一次頂板管理分析會(huì)，總結(jié)交流頂板管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，研究改進(jìn)有關(guān)初（末）次放頂管理的技術(shù)問題。2.2建立健全各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的初（末）次放頂管理崗位責(zé)任制。1）礦長(zhǎng)對(duì)初（末）次放頂管理工作負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。負(fù)責(zé)配備生產(chǎn)和采掘區(qū)隊(duì)的干部，落實(shí)崗位責(zé)任制，審查年度頂板管理計(jì)劃，每年召開一次初（末）次放頂管理專業(yè)會(huì)議，對(duì)重大頂板事故組織追查和處理。2）分管副礦長(zhǎng)對(duì)初（末）次放頂管理工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。負(fù)責(zé)組織成立回采工作面的初次放頂和收尾領(lǐng)導(dǎo)小組。及時(shí)解決初次放頂和收尾期間存在的頂板管理問題。組織每月采掘工作面的工程質(zhì)量檢查驗(yàn)收。3）礦總工程師對(duì)初（末）次放頂管理負(fù)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，負(fù)責(zé)配備生產(chǎn)技術(shù)和采煤隊(duì)的技術(shù)人員，分管副總工程師直接負(fù)責(zé)初（末）次放頂技術(shù)管理工作，負(fù)責(zé)組織編制年度初（末）次放頂管理工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)主持采煤工作面《作業(yè)規(guī)程》及專項(xiàng)《安全技術(shù)措施》的會(huì)審，領(lǐng)導(dǎo)礦壓監(jiān)測(cè)工作，每季度召開一次初（末）次放頂管理分析會(huì)，檢查初（末）次放頂管理計(jì)劃和有關(guān)規(guī)定的執(zhí)行貫徹落實(shí)情況，做出改善初（末）次放頂管理的決定。4）業(yè)務(wù)科室要做好本職工作，搞好業(yè)務(wù)保安。地質(zhì)測(cè)量部門要加強(qiáng)采煤工作面的地質(zhì)工作，摸清構(gòu)造變化，及時(shí)進(jìn)行地質(zhì)預(yù)報(bào)，防止地質(zhì)構(gòu)造變化引起頂板事故。生產(chǎn)技術(shù)部門負(fù)責(zé)初（末）次放頂管理的日常技術(shù)管理工作，認(rèn)真審核《作業(yè)規(guī)程》和補(bǔ)充安全技術(shù)措施。設(shè)計(jì)部門要把管理作為重要的科研課題。采煤工作面和巷道布置要有利于頂板管理。安監(jiān)站負(fù)責(zé)對(duì)采煤工作面初（末）次放頂管理進(jìn)行監(jiān)督，檢查工作面有無規(guī)程措施和是否落實(shí)兌現(xiàn)，安檢或生產(chǎn)技術(shù)部門及時(shí)組織初（末）次放頂事故的追查和處理3、作業(yè)規(guī)程的編制、審批與貫徹采煤工作面作業(yè)規(guī)程，是采煤工作安全生產(chǎn)管理的重要技術(shù)文件，是施工依據(jù)，具有法規(guī)性質(zhì)，是領(lǐng)導(dǎo)安全生產(chǎn)和科學(xué)管理的依據(jù)，是貫徹落實(shí)初（末）次放頂管理工作的具體保證。1）每一采煤工作面都有必要依據(jù)公司規(guī)定的《采煤工作面作業(yè)規(guī)程管理規(guī)定》的有關(guān)要求編制作業(yè)規(guī)程，要作業(yè)規(guī)程、補(bǔ)充措施要具有針對(duì)性、嚴(yán)密性?，F(xiàn)場(chǎng)條件變化時(shí)，要及時(shí)修改、補(bǔ)充有關(guān)技術(shù)安全措施。2）采煤工作面作業(yè)規(guī)程要嚴(yán)格遵照公司及礦《采掘工作面作業(yè)規(guī)程管理規(guī)程》的審批權(quán)限進(jìn)行審批。3）對(duì)已批準(zhǔn)即將實(shí)施的作業(yè)規(guī)程和措施，區(qū)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)責(zé)組織全隊(duì)干部職工學(xué)習(xí)、考試。對(duì)缺勤和考試不合格人員要進(jìn)行補(bǔ)課、補(bǔ)考。中途調(diào)進(jìn)人員首先要進(jìn)行規(guī)程和補(bǔ)充措施的學(xué)習(xí)和考核，做到人人要掌握，未經(jīng)貫徹和考試不合格者，不得從事井下工作。采煤作業(yè)規(guī)程每月必須重復(fù)學(xué)習(xí)、貫徹一次。4）作業(yè)規(guī)程和補(bǔ)充措施的貫徹考核情況（貫徹實(shí)際、人員組織負(fù)責(zé)人、考試結(jié)果）必須有詳細(xì)的記錄，以備檢查。5）嚴(yán)禁無規(guī)程作業(yè)和沿用套用老規(guī)程。6）工作面遇地質(zhì)條件變化、過老峒或頂板懸頂面積過大等特殊情況要補(bǔ)充加強(qiáng)初（末）次放頂管理的安全技術(shù)措施。7）區(qū)隊(duì)長(zhǎng)必須嚴(yán)格按規(guī)程和補(bǔ)充措施組織指揮生產(chǎn)。工程技術(shù)人員和安檢人員負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。4、特殊頂板管理4.1加強(qiáng)礦壓觀測(cè)工作。通過礦壓觀測(cè)，制定相應(yīng)的頂板管理措施，防止重大頂板事故的發(fā)生。加強(qiáng)采煤工作面的兩口（即上、下出口）、兩線（煤壁線、放頂線）等部位的頂板管理，加強(qiáng)礦壓觀測(cè)及冒頂、片幫事故的分析和防治工作。4.2對(duì)破碎頂板，要加強(qiáng)煤幫管理和梁前頂板維護(hù)，采取及時(shí)支護(hù)、帶壓移架、減少空頂時(shí)間。單位工作面對(duì)頂板空頂處要采取提前掛梁、背嚴(yán)實(shí)等有效措施，防止冒頂事故的發(fā)生。5、初次放頂1）加強(qiáng)初次放頂工作，在初次放頂期間，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行以下規(guī)定：2）回采工作面初放要成立以分管副礦長(zhǎng)為組長(zhǎng)，總工程師、采掘副總?cè)胃苯M長(zhǎng)的初放領(lǐng)導(dǎo)小組，小組成員由礦生產(chǎn)、調(diào)度、安監(jiān)和求。及時(shí)檢查檢測(cè)支架（支柱）受力情況，凡初撐力達(dá)不到要求的要及時(shí)補(bǔ)液，確保初支撐符合規(guī)定要求。6、采煤工作面上、下出口管理：1）上下出口往外二十米范圍內(nèi)的巷道高度不得低于1.8米，超前支護(hù)必須用較接近頂梁、雙楔梁或“一梁不少于三柱“的II梁加強(qiáng)支護(hù)，其數(shù)量、規(guī)格以及頂梁距上下幫的距離要在作業(yè)規(guī)程中明確規(guī)定。兩道前排數(shù)、超前距離可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況確定，但不得違反《煤礦安全規(guī)程》。超前單位液壓支柱的處支撐力不少于50KN。2）工作面兩端都應(yīng)采用雙梁或“一梁不少于三柱“的II梁架設(shè)出口抬棚，并在作業(yè)規(guī)程中明確抬棚數(shù)量、規(guī)格、棚間距、抬棚距工作面煤幫的距離、操作方法、單體支護(hù)密度和質(zhì)量要求，單體液壓支柱初撐力不少于50KN。3）采煤工作面上下出口放頂線要與工作面放頂線齊，不得滯后。工作上下出口放頂線滯后工作面切頂線時(shí)，必須在作業(yè)規(guī)程中明確規(guī)定相應(yīng)的安全措施。4）有條件的工作面要采用端頭液壓支架。7、工作面收尾7.1工作收尾前，生產(chǎn)技術(shù)部必須在工作面上、下順槽標(biāo)出設(shè)計(jì)停采線位置，并通知采煤隊(duì)技術(shù)員，采煤隊(duì)依設(shè)計(jì)停采線將工作面調(diào)直，經(jīng)礦驗(yàn)收合格后方能收尾。嚴(yán)禁將工作面采過停采線或不到停采線，任意增減煤柱尺寸。7.2采煤工作面收尾必須編制安全技術(shù)措施，內(nèi)容包括鋪網(wǎng)、聯(lián)網(wǎng)、上鋼絲繩、加強(qiáng)支護(hù)、頂板管理、質(zhì)量要求等、綜放工作面的安裝和拆除，還必須編制安裝和回撤作業(yè)規(guī)程。8、采煤工作面頂板監(jiān)測(cè)與管理8.1根據(jù)《煤礦安全規(guī)程》、《采掘工作面安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)》，礦要制定符合生產(chǎn)實(shí)際的采掘工作面頂板監(jiān)測(cè)與管理方法。8.2為了強(qiáng)化采煤工作面頂板監(jiān)測(cè)與管理工作，生產(chǎn)技術(shù)不要配置專職人員與監(jiān)測(cè)設(shè)備，負(fù)責(zé)采煤工作面頂板監(jiān)測(cè)工作的日常管理、監(jiān)督、檢查與考核，負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的處理與分析；要對(duì)采煤工作面頂板監(jiān)測(cè)和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行分析和預(yù)報(bào)，提出處理建議?，F(xiàn)場(chǎng)頂板監(jiān)測(cè)人員由礦根據(jù)實(shí)際情況確定，對(duì)監(jiān)測(cè)人員要進(jìn)行培訓(xùn)，責(zé)任到人，進(jìn)行考核。8.3強(qiáng)化采煤工作面的初（末）次放頂?shù)娜粘９芾砉ぷ?，工作面要重點(diǎn)加強(qiáng)初次放頂期間、過斷層的地質(zhì)構(gòu)造帶、工作面收尾等生產(chǎn)環(huán)節(jié)的頂板管理；加強(qiáng)對(duì)破碎頂板工作面的頂板管理，建立初撐力保證體系。8.4加強(qiáng)監(jiān)測(cè)儀器、儀表的采購(gòu)、使用、維護(hù)與管理，確保監(jiān)測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確可靠。過地質(zhì)構(gòu)造業(yè)務(wù)保安制度1、采煤機(jī)在地質(zhì)構(gòu)造段采煤時(shí)，必須嚴(yán)格控制采機(jī)速度，緩慢通過。2、地質(zhì)構(gòu)造帶與工作面正常割煤帶必須保持循環(huán)進(jìn)度一致，確保運(yùn)輸機(jī)推移成一條直線。3、過地質(zhì)構(gòu)造期間，要加強(qiáng)設(shè)備管理，嚴(yán)禁超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。采機(jī)滾筒截齒由采機(jī)修理工根據(jù)磨損情況及時(shí)更換；溜子有損壞的刮板要及時(shí)補(bǔ)充；液壓管路系統(tǒng)必須加強(qiáng)檢修，保證完好。嚴(yán)禁出現(xiàn)滴、漏、跑、冒、串液等現(xiàn)象，支柱必須嚴(yán)格按照作業(yè)規(guī)程的規(guī)定打設(shè)牢固。乳化液泵應(yīng)連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，以防止停泵支架自降，且泵站壓力必須達(dá)到18Mpa，支柱初撐力達(dá)到12Mpa。4、回采工作面遇到下列情況時(shí)，必須編制補(bǔ)充施工措施：(1)工作面因受地質(zhì)構(gòu)造影響不能繼續(xù)推進(jìn)，需撤出另掘開切眼。(2)工作面遇頂?shù)装逅绍浕蚱扑?、遇斷層、過老空(包括與開采煤層間距不大于3米的上部或下部老空)、過巷道、過局部冒落區(qū)及托偽頂回采時(shí)。(3)工作面通過構(gòu)造應(yīng)力區(qū)或其它原因形成的集中應(yīng)力區(qū)時(shí)。(4)工作面后部懸頂超過作業(yè)規(guī)程規(guī)定距離、頂板仍不陷落時(shí)。(5)煤層傾角局部或全面加大，超過15°時(shí)(補(bǔ)充單體支柱的防倒措施)。(6)工作面因地質(zhì)或水文地質(zhì)條件影響，工作面改變推進(jìn)方向時(shí)。(7)工作面發(fā)現(xiàn)有出水征兆時(shí)。(8)工作面發(fā)現(xiàn)有瓦斯涌出異常征兆時(shí)。5、如采掘工作面突然出現(xiàn)地質(zhì)構(gòu)造時(shí)，跟班隊(duì)長(zhǎng)要將情況及時(shí)向礦調(diào)度室匯報(bào)，經(jīng)有關(guān)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)測(cè)定，制定出實(shí)施方案后進(jìn)行作業(yè)。但進(jìn)行上述工作時(shí)，必須有區(qū)隊(duì)長(zhǎng)及以上管理干部和安監(jiān)人員親自在現(xiàn)場(chǎng)跟班指揮，技術(shù)人員必須及時(shí)補(bǔ)寫施工安全技術(shù)措施，時(shí)間不得超過一個(gè)班，并立即上報(bào)礦總工程師審批。6、各種掘進(jìn)巷道必須根據(jù)不同的地質(zhì)條件采用不同的支護(hù)參數(shù)，連續(xù)采煤機(jī)施工的巷道推廣使用一次性緊固錨桿。順槽聯(lián)巷要采用小斷面，簡(jiǎn)化支護(hù)參數(shù)，對(duì)順槽聯(lián)巷盡可能不做抹角或只做一個(gè)抹角，且使抹角最小。對(duì)特殊地質(zhì)條件或大斷面機(jī)電硐室應(yīng)積極采用鋼帶錨索、錨索錨網(wǎng)或拱形巷道錨噴支護(hù)技術(shù)。7、掘進(jìn)過斷層、構(gòu)造、應(yīng)力集中區(qū)、冒落帶、破碎帶等特殊地段時(shí)，必須編制安全技術(shù)措施，由礦總工程師組織會(huì)審后執(zhí)行。在掘進(jìn)施工過程中，必須由跟班礦長(zhǎng)組織安監(jiān)、生產(chǎn)技術(shù)部門人員和掘進(jìn)隊(duì)長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)指揮。8、在斷裂帶附近作業(yè)時(shí)，要盡量減少爆破。確需爆破時(shí)，炮眼布置要合理，裝藥量要適當(dāng)。斷裂帶較破碎時(shí)，必須沿?cái)嗔褞ё呦蛄舨恍∮?米的保安煤柱。出現(xiàn)透水預(yù)兆時(shí)，要立即撤離人員，待查明斷裂帶與積水區(qū)域的情況后，方可作業(yè)。采煤面安裝(拆卸)業(yè)務(wù)保安制度1.每一回采工作面掘進(jìn)形成后,必須嚴(yán)格按掘進(jìn)竣工驗(yàn)收移交制度規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)、移交辦法，由安裝領(lǐng)導(dǎo)小組現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收移交。

2.接交后的工作面，由采煤隊(duì)嚴(yán)格按安裝方案和安全技術(shù)措施組織安裝。

3.初采前必須由領(lǐng)導(dǎo)小組技術(shù)人員全面負(fù)責(zé)對(duì)工作面所有設(shè)備進(jìn)行單機(jī)試運(yùn)轉(zhuǎn)，當(dāng)單機(jī)試運(yùn)轉(zhuǎn)正常后，再依照由外向里的啟動(dòng)順序進(jìn)行聯(lián)合空載試運(yùn)轉(zhuǎn)，確保初采期間設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

4.乳化液泵站和液壓系統(tǒng)完好不漏液，壓力不低于20MPa、乳化液濃度為2-3%,有現(xiàn)場(chǎng)配制和檢測(cè)手段。

5.確保所有設(shè)備操作手把、按扭靈敏可靠,設(shè)備油位正常,運(yùn)輸環(huán)節(jié)信號(hào)聯(lián)系可靠,電氣設(shè)備完好,無失爆現(xiàn)象。

6.初采前，必須將工作面架間、架內(nèi)、架前及兩道雜物清理干凈，保證采面通風(fēng)、行人、運(yùn)輸暢通無阻。通風(fēng)、防滅火、綜合防塵設(shè)施齊全，并符合《煤礦安全規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定。

7.支柱完好不卸載，初撐力不低于12MPa。

8.初采初放前，準(zhǔn)備足夠的單體液壓支柱及背板、荊笆、圓木、金屬網(wǎng)、л型長(zhǎng)鋼梁等臨時(shí)支護(hù)用品，并在指定地點(diǎn)碼放整齊。

9.工作面在回采前，必須有符合國(guó)家規(guī)定，并經(jīng)礦總工程師組織會(huì)審鑒發(fā)的作業(yè)規(guī)程和初采初放安全技術(shù)措施,情況發(fā)生變化時(shí)，必須及時(shí)修改作業(yè)規(guī)程和補(bǔ)充安全技術(shù)措施，組織參與施工人員學(xué)習(xí)鑒字、考試合格后，在生產(chǎn)中嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。

10.工作面投產(chǎn)后，必須嚴(yán)格貫徹落實(shí)“三大規(guī)程”，推行正規(guī)循環(huán)作業(yè)。嚴(yán)格執(zhí)行礦上制定的各項(xiàng)煤質(zhì)管理制度，控制水份，規(guī)范采煤工藝、減少矸石含量、減少灰份，合理應(yīng)用深孔松動(dòng)爆破和工作面打眼放炮松動(dòng)頂煤，加大對(duì)頂煤及底板三角煤的回收力度，提高回采率，保證回采率在80%以上。隊(duì)上成立煤質(zhì)、回采率、工程質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)管理。11.深入開展“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、安全創(chuàng)水平”活動(dòng)，實(shí)行工程質(zhì)量驗(yàn)收制度，提高工作面工程質(zhì)量。12.每一回采工作面，必須按《煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)及考核評(píng)級(jí)辦法》檢查驗(yàn)收，達(dá)行業(yè)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。推行全面質(zhì)量管理，要求支柱排成一條直線、接頂嚴(yán)實(shí)、初撐力符合規(guī)定、偏差不超過±50mm、中心距不超過±100mm、。

13.消滅不合格品、優(yōu)良品率100%，加強(qiáng)工作面支護(hù)、安全出口和端頭支護(hù)，加強(qiáng)安全管理、頂板管理、機(jī)電設(shè)備管理、“一通三防”管理，杜絕井下電器失爆，做到文明生產(chǎn)，杜絕各類事故發(fā)生。

14.加強(qiáng)采煤機(jī)司機(jī)培訓(xùn),要求頂?shù)装甯钇?、煤壁齊直，不得出現(xiàn)割頂、留傘檐現(xiàn)象。

15.兩道的設(shè)備、材料運(yùn)到指定地點(diǎn)，碼放整齊，并有標(biāo)志牌，保證兩道及上、下出口通風(fēng)、行人暢通，超前抬棚打成一條直線，單體液壓支柱初撐力符合規(guī)定，工作面達(dá)到“三直一平兩暢通”的要求。

16.電纜、管路要懸掛整齊，其標(biāo)準(zhǔn)率100%。

17.保證各設(shè)備上的煤塵清掃干凈，做到文明生產(chǎn)，開關(guān)臺(tái)臺(tái)上架、牌板懸掛齊全。

18.加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)檢修制度，做到五檢：班隨檢、日小檢、周（旬）中檢、月大檢、季（年）總檢，遵守維護(hù)規(guī)程，及時(shí)排除故障，保證設(shè)備完好和正常工作。

19.實(shí)行工程質(zhì)量驗(yàn)收制度，推行全面質(zhì)量管理，跟班隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)、質(zhì)量驗(yàn)收員對(duì)當(dāng)班的工程質(zhì)量全面負(fù)責(zé)，并做好班評(píng)估記錄、填寫好設(shè)備運(yùn)行日志和交接班記錄。

20.嚴(yán)格按《國(guó)有重點(diǎn)煤礦回采工作面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理?xiàng)l例》執(zhí)行，達(dá)行業(yè)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

21.嚴(yán)格貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制、崗位責(zé)任制、現(xiàn)場(chǎng)交接班制度、班前會(huì)制度、生產(chǎn)匯報(bào)制、安全質(zhì)量管理、設(shè)備使用管理、事故分析等制度。

22.建立健全各種管理圖、牌、板，有每月檢查記錄，資料保持原始性、真實(shí)性，不得有虛假。

23.專業(yè)技術(shù)人員、安檢人員隨時(shí)對(duì)工作面的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促綜采隊(duì)進(jìn)行處理，共同搞好安全生產(chǎn)。

24.加強(qiáng)對(duì)工作面生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)核算，認(rèn)真分析各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成情況，降低生產(chǎn)成本。

25.工作面回采結(jié)束后，必須嚴(yán)格按回撤方案和安全技術(shù)措施組織回撤，并及封閉灌漿，嚴(yán)防自燃發(fā)火。礦井防治水業(yè)務(wù)保安制度一、水害預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)制度

1、水害預(yù)報(bào)的年預(yù)報(bào)、月預(yù)報(bào)，由地質(zhì)技術(shù)負(fù)責(zé)人編制，地測(cè)科科長(zhǎng)審核，礦總工程師審查后報(bào)集團(tuán)公司。

2、水害預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)必須既有文字，又有圖紙的正規(guī)水文地質(zhì)預(yù)報(bào)。

3、預(yù)報(bào)的內(nèi)容應(yīng)包括預(yù)報(bào)的地點(diǎn)、范圍、預(yù)測(cè)災(zāi)害情況、對(duì)生產(chǎn)的影響，及應(yīng)采取的措施等。

4、預(yù)報(bào)結(jié)果應(yīng)保證礦井正常安全生產(chǎn)，無因誤報(bào)，錯(cuò)報(bào)造成水害事故。5、必要時(shí)，應(yīng)做出臨時(shí)性預(yù)報(bào)，并且必須有文字和圖紙。

6、水害預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)月報(bào)表，每月5日以前由礦地測(cè)科作出，礦總工程師審查后，由礦地測(cè)科報(bào)送礦長(zhǎng)、付礦長(zhǎng)、礦總工程師，各科科長(zhǎng)，收到人簽收。

7、重要水害預(yù)報(bào)，由礦總工程師審查后，上報(bào)煤管局主管領(lǐng)導(dǎo)，收到人簽收。

二、探放水管理制度

（一）探水線的規(guī)定

1、井下各類積水必須在采掘工程平面圖上按《煤礦安全規(guī)程》和《煤礦防治水工作條例》規(guī)定標(biāo)出積水線和探水線位置，井下探放水必須從探水線開始，探水前進(jìn)。

2、探水線應(yīng)根據(jù)積水區(qū)的位置、范圍、水文地質(zhì)條件及資料的可靠程度，以及采空區(qū)、巷道受礦山壓力破壞的情況等因素確定。

3、對(duì)本礦井開采的老空、老巷、水窩等積水區(qū)，其邊界位置準(zhǔn)確，水壓不超過1MPa，探水線至積水區(qū)的最小距離為：在煤層中不得少于30m，在巖層中不得少于20m。

4、對(duì)雖有圖紙資料，但不能確定積水區(qū)邊界位置時(shí)，探水線至推斷的積水區(qū)邊界的最小距離不得小于60m。

5、對(duì)有臺(tái)帳資料可查的老窯，探水線至老窯邊界的最小距離不得小于60m；對(duì)沒有臺(tái)帳資料可查的老窯，可根據(jù)已了解到的小窯開采最低水平，作為預(yù)測(cè)的可疑區(qū)，必要時(shí)可先進(jìn)行鉆探控制可疑區(qū)，由可疑區(qū)向外推100m，作為探水線。

6、對(duì)已知斷層的探水線，由斷層所留設(shè)的防水煤柱至少向外推20m作為探水線。

7、石門將揭露含水層時(shí)，探水線至含水層的水平最小距離不得小于20m，垂直距離應(yīng)根據(jù)水壓和隔水層的巖性等資料綜合分析確定其最小距離。

（二）、探放水設(shè)計(jì)要求

1、說明探放水地區(qū)的積水范圍、積水量和水壓，并確定探水線。

2、介紹探放水地區(qū)的地質(zhì)和水文地質(zhì)情況。

3、說明探放水巷道的位置、斷面規(guī)格、支護(hù)形式、水溝及巷道坡度等情況。

4、確定探水鉆孔的超前距離。

5、確定探水鉆孔的孔數(shù)；各個(gè)鉆孔的方位、傾角、深度、孔徑；

6、水量較大時(shí)，鉆孔要在鉆進(jìn)10m之前，按上靈活可靠的抗壓能力在1MPa以上的水閘門，防止出水后水量難以控制。

7、孔口套管必須用水泥注獎(jiǎng)固孔，而且必須進(jìn)行耐壓試驗(yàn)。耐壓試驗(yàn)不小于4MPa，穩(wěn)定時(shí)間大于30分鐘。

8、提供積水區(qū)平面圖、探水鉆孔布置圖、探放水鉆孔結(jié)構(gòu)圖、通風(fēng)系統(tǒng)圖和避災(zāi)路線圖。

（三）、探放水安全技術(shù)措施

1、探水前的安全準(zhǔn)備工作

（1）、探水前對(duì)排水設(shè)備進(jìn)行徹底檢查，探水過程中要有專人維護(hù)、保證正常排水。

（2）、探水前對(duì)水溝、沉淀池進(jìn)行徹底清理，保持水流暢通。

（3）、要有專人對(duì)鉆場(chǎng)附近的頂板進(jìn)行檢查維護(hù)，避免發(fā)生冒頂事故。

（4）、探水鉆場(chǎng)后方必須有安全躲避峒室。

（5）、保證鉆場(chǎng)的正常通風(fēng)，并制定專項(xiàng)檢查措施。

（6）、鉆場(chǎng)附近要安裝電話，并保持通訊暢通。

（7）、明確水害避災(zāi)路線，并認(rèn)真貫徹至施工人員。

2、鉆機(jī)運(yùn)輸、安裝的安全措施

（1）、運(yùn)輸、安裝鉆機(jī)人員，要互相配合好，防止鉆機(jī)反倒傷人和擠傷手腳事故發(fā)生。

（2）、鉆場(chǎng)在穩(wěn)鉆前，應(yīng)清凈浮煤。鉆場(chǎng)巷道支護(hù)要符合質(zhì)量要求，禁止有空幫、空頂現(xiàn)象。鉆機(jī)要穩(wěn)牢、穩(wěn)平，底座墊上底木梁，鉆機(jī)穩(wěn)固在底木梁上，四角要大好四根立柱，并用鐵絲聯(lián)在一起。將鉆機(jī)穩(wěn)定牢固后，方準(zhǔn)開鉆。

（3）鉆具應(yīng)統(tǒng)一放在鉆場(chǎng)內(nèi)，禁止在巷道內(nèi)亂放。

3、鉆機(jī)操作的安全措施。

（1）、鉆工上崗前，必須經(jīng)過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)作業(yè)規(guī)程并持證上崗。

（2）、鉆孔必須嚴(yán)格按設(shè)計(jì)的方位、角度、深度施工，嚴(yán)禁私自變更鉆孔參數(shù)。

（3）、鉆孔施工期間，必須有專職瓦斯檢查員隨時(shí)檢查鉆孔、鉆場(chǎng)瓦斯，若瓦斯達(dá)到1%，應(yīng)立即通知停鉆撤人。

（4）、操作鉆機(jī)人員，要由班組長(zhǎng)或有經(jīng)驗(yàn)的工人擔(dān)任，另一人跟前監(jiān)護(hù)。鉆機(jī)操作按扭，應(yīng)設(shè)在距司機(jī)工作處不超過0.5m的地方,確保能及時(shí)停送電。

（5）每班開鉆前，鉆機(jī)要先試正、反轉(zhuǎn)。鉆機(jī)開始運(yùn)轉(zhuǎn)后，任何人不準(zhǔn)觸摸鉆桿及機(jī)器旋轉(zhuǎn)部位，防止鉆機(jī)絞人。

（6）、操作鉆機(jī)要嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。在鉆進(jìn)中，掌握好鉆進(jìn)速度，壓力要適當(dāng)，注意孔內(nèi)水循環(huán)，禁止干鉆，避免損壞鉆機(jī)和發(fā)生卡鉆事故。

（7）打鉆過程中，要嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)交接班制度，現(xiàn)場(chǎng)交清孔內(nèi)情況和鉆機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

（8）、鉆孔透水后，要詳細(xì)觀測(cè)和記錄水情變化。起鉆時(shí)，工作人員禁止站在鉆桿的正后方向。鉆桿全部起出后，立即關(guān)閉閥門，并向調(diào)度室匯報(bào)透水情況。

（9）打鉆出水后，若水量較大，威脅到巷道內(nèi)人員安全時(shí)，要通知巷道內(nèi)所有人員和受威脅的其他人員，一并撤出，并迅速向調(diào)度室匯報(bào)。五、探放水工程設(shè)計(jì)審批制度

（一）探放水工程設(shè)計(jì)必須具備以下內(nèi)容：

1、探放水工程的施工目的；

2、探放水工程的施工地點(diǎn)；

3、探放水地點(diǎn)的水文地質(zhì)概況；

4、探放水各鉆孔的技術(shù)參數(shù)和要求；

5、附圖等。

（二）探放水工程設(shè)計(jì)必須經(jīng)過以下程序?qū)徟蠓娇墒┕ぃ?/p>

1、探放水工程設(shè)計(jì)由地測(cè)科編制，地測(cè)科科長(zhǎng)審核，礦總工程師審批。2、地面大型的探放水工程，由礦長(zhǎng)或礦總工程師審批，并報(bào)務(wù)局備案。3、井下大型的探放水工程設(shè)計(jì)，由礦務(wù)局審批，并報(bào)省煤炭管理部門備案。

4、探放水工程設(shè)計(jì)，未經(jīng)過合理的審批程序，不得施工。

六、采掘工程“有疑必探、先探后掘”的探放水管理制度

1、巷道掘進(jìn)之前，必須采用物探或鉆探的手段查清水文地質(zhì)條件。

2、在受水害威脅的地區(qū)，必須堅(jiān)持“有疑必探、先探后掘”的探放水原則。

3、遇到以下情況時(shí)必須采用物探、鉆探或探巷等方法查清工作面構(gòu)造及水文地質(zhì)情況。

（1）井巷開拓延深之前；

（2）巷道掘進(jìn)之前；

（3）工作面回采之前；

（4）沿?cái)鄬臃浪褐吘壊贾霉ぷ髅嬷盎蛟诿褐浇_切眼時(shí)；

（5）遇到老窯、老空區(qū)、充水巷道、導(dǎo)水?dāng)鄬?、?qiáng)含水層、陷落柱、封閉不良鉆孔等含水區(qū)域時(shí)。

4、在探放水之前，必須先編制探放水工程設(shè)計(jì)；

5、探放水工程設(shè)計(jì)由地質(zhì)科或技術(shù)科編制，礦總工程師審批。未經(jīng)礦總工程師審批的設(shè)計(jì)，不準(zhǔn)施工。防滅火業(yè)務(wù)保安制度1.井下和井口房不得進(jìn)行電焊、氧焊和噴燈等明火作業(yè)。如果必須在井下主要硐室，主要進(jìn)風(fēng)巷進(jìn)行電焊、氧焊作業(yè)時(shí)，必須制定安全技術(shù)措施并由礦長(zhǎng)批準(zhǔn)，指定專人在現(xiàn)場(chǎng)檢查和監(jiān)督。電焊作業(yè)地點(diǎn)風(fēng)流中的瓦斯?jié)舛炔坏贸^0.5%。嚴(yán)禁在采區(qū)內(nèi)的任何地點(diǎn)進(jìn)行電、氧焊等明火作業(yè)。2.每一礦井必須設(shè)地面消防水池和井下消防管路，地面消防水池和井下消防管路可與防塵系統(tǒng)的水池和管路共用。3.生產(chǎn)礦井延伸新水平和采區(qū)開采新煤層時(shí)，必須對(duì)所開采煤層的自燃傾向性進(jìn)行鑒定。4.開采容易自燃和自燃煤層的礦井，必須采取綜合預(yù)防煤層自然發(fā)火的措施。報(bào)廢已建立的防滅火系統(tǒng)時(shí)，必須報(bào)煤礦企業(yè)集團(tuán)（公司）、縣級(jí)以上安全生產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)審批。5.在開采有自燃傾向性的煤層時(shí)，采區(qū)設(shè)計(jì)應(yīng)采用后退式布置。在開采厚及特厚煤層時(shí)，必須有專項(xiàng)防滅火設(shè)計(jì)，凡一次不能采全高必須沿頂開采，不能留頂煤。6、開采有自燃傾向性煤層的礦井在正常的生產(chǎn)過程中，必須開展自燃火災(zāi)的預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)工作，及時(shí)掌握火區(qū)動(dòng)態(tài)和采空區(qū)自然發(fā)火動(dòng)向。每周的報(bào)表要由礦通風(fēng)部門的技術(shù)主管簽字審核，每月要有一份火情分析報(bào)告。7、在選擇確定風(fēng)門、風(fēng)窗、擋風(fēng)墻等通風(fēng)設(shè)施的位置時(shí)，應(yīng)盡可能降低采空區(qū)、火區(qū)和煤柱裂隙處的漏風(fēng)壓差，減少漏風(fēng)量。8、生產(chǎn)工作面結(jié)束后，必須在45天內(nèi)撤出一切設(shè)備，對(duì)采空區(qū)進(jìn)行永久性封閉。因故不能按期封閉的工作面，必須制定防火措施報(bào)煤礦企業(yè)集團(tuán)（公司）、縣級(jí)以上安全生產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)審批。9、在火區(qū)下或鄰近火區(qū)開采的工作面，在開采前1個(gè)月必須將編制好的《火區(qū)下或鄰近火區(qū)開采的安全技術(shù)措施》報(bào)煤礦企業(yè)集團(tuán)（公司）、縣級(jí)以上安全生產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)審批。10、各礦對(duì)廢棄的溜煤眼、暗斜井和風(fēng)眼必須進(jìn)行層間永久性封閉和充填，以防止自身發(fā)火及層間有毒、有害氣體擴(kuò)散。11、礦井發(fā)生火災(zāi)形成火區(qū)后，要建立火區(qū)管理臺(tái)帳，并繪制火區(qū)位置關(guān)系圖。對(duì)符合注銷或啟封條件的火區(qū)要先向上級(jí)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)提出注銷或啟封報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后方可注銷或啟封。啟封已熄滅的火區(qū)前，必須制定安全措施；啟封火區(qū)和恢復(fù)火區(qū)初期通風(fēng)等工作，必須由礦山救護(hù)隊(duì)負(fù)責(zé)進(jìn)行，火區(qū)回風(fēng)風(fēng)流所經(jīng)過巷道中的人員必須全部撤出。大型設(shè)備檢修業(yè)務(wù)保安制度一、設(shè)備的管理是負(fù)責(zé)設(shè)備的選型、使用、檢修、報(bào)廢全過程的管理，必須建設(shè)大型設(shè)備技術(shù)檔案。

二、應(yīng)建立健全設(shè)備，電氣、防爆、小型氣、電纜、配件專業(yè)管理，管好領(lǐng)取發(fā)放、檢查、監(jiān)督和信息資料的收集整理等工作。

三、機(jī)電設(shè)備、電纜要實(shí)行掛牌板管理，設(shè)備應(yīng)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，檢查人員必須進(jìn)行認(rèn)真的檢查，井下所有的移動(dòng)設(shè)備的安裝使用情況，設(shè)備和配件實(shí)行更換制度，主要設(shè)備的使用情況及其技術(shù)測(cè)定、試驗(yàn)應(yīng)按有關(guān)規(guī)定提出設(shè)備狀況及動(dòng)態(tài)分析報(bào)告。

四、設(shè)備使用維護(hù)管理，所有設(shè)備的使用和操作實(shí)行負(fù)責(zé)制，司機(jī)要經(jīng)過培訓(xùn)?？荚嚭细窈蟪肿C上崗，方能進(jìn)行操作。設(shè)備的維護(hù)實(shí)行崗位負(fù)責(zé)制、巡回檢查制、現(xiàn)場(chǎng)交接班制等制度。主要設(shè)備進(jìn)行包機(jī)修制，小型移動(dòng)設(shè)備必須明確兼職司機(jī)或兼職操作人員。

五、設(shè)備的安全保護(hù)裝置必須經(jīng)常保持完好狀態(tài)。使用的防爆設(shè)備，要螺絲齊全緊固，防爆面清潔光滑無銹，未接線的電纜喇叭、擋板不失爆。電纜要懸掛好，嚴(yán)禁雞爪子、羊尾巴、明接頭。所有設(shè)備傳動(dòng)外露部份，防護(hù)裝置必須齊全。

六、堅(jiān)持日常維護(hù)保養(yǎng)和計(jì)劃?rùn)z修相結(jié)合的設(shè)備制度，推行設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測(cè)，事故診斷，適時(shí)檢修。

七、加井下電氣設(shè)備保護(hù)接地檢查和維修，做好電氣設(shè)備、電纜、接線盒接地保護(hù)，煤電鉆必須使用專用煤電鉆電纜。礦井停電檢修業(yè)務(wù)保安制度１、井上下電氣設(shè)備不得帶電檢修或搬遷(包括電纜和電線)。２、非專業(yè)和值班電氣人員不得擅自操作電氣設(shè)備。３、操作高壓電氣設(shè)備主回路時(shí)，操作人員必須帶絕緣手套，穿電工絕緣膠鞋，或站在絕緣臺(tái)上。４、停送高壓電前應(yīng)認(rèn)真填寫停電工作票，得到科長(zhǎng)或值班人員批準(zhǔn)簽發(fā)后，方準(zhǔn)進(jìn)行停電操作。５、停送電前后，應(yīng)通知用戶，嚴(yán)禁約時(shí)送電。６、檢修電氣設(shè)備或線路前，應(yīng)停電、驗(yàn)電、放電(井下有可能積聚瓦斯的地方必須經(jīng)瓦斯檢查員檢查，瓦斯?jié)舛仍?.5％以下時(shí)方準(zhǔn)放電，控制設(shè)備內(nèi)部有放電裝置可不在此限)、打短路接地線。在有可能返送電的地方，都應(yīng)打短路接地線。停電后開關(guān)手把一律閉鎖，并懸掛“有人工作，禁止送電”的標(biāo)志牌，然后才準(zhǔn)工作。７、一趟線路上有兩處以上人員工作時(shí)，各掛各的停電牌，誰(shuí)最后取走，由誰(shuí)聯(lián)系送電。８、停送電要專人聯(lián)系，專人操作，誰(shuí)要求停電誰(shuí)負(fù)責(zé)聯(lián)系、送電或誰(shuí)停電誰(shuí)送電，地面配電房停電后，應(yīng)給檢修人員送電牌，檢修結(jié)束后，要仔細(xì)校對(duì)，送電牌與停電牌相符后，方準(zhǔn)送電操作。９、送電前，應(yīng)先拆除短路接地線。并向該項(xiàng)檢修工作的負(fù)責(zé)人聯(lián)系后，確認(rèn)安全時(shí)，方可送電。10、進(jìn)行停送電操作的配電工、維護(hù)工，必須執(zhí)行本工種的安全操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。11、發(fā)生電氣事故時(shí)，配電工有權(quán)先停電，后匯報(bào)，并填寫記錄。12、電話聯(lián)系停電時(shí)，要求者先講清楚，操作者重復(fù)一遍給要求者，確認(rèn)無誤后方準(zhǔn)進(jìn)行操作(?；蛩?。13、高壓送電先送隔離開關(guān)，后送油開關(guān)。停電先停油開關(guān)，后停隔離開關(guān)。不準(zhǔn)帶負(fù)荷停隔離開關(guān)。14、低壓大電流開關(guān)，送電先送總開關(guān)，停電先停分開關(guān)，后停總開關(guān)。15、電器工作必須兩人進(jìn)行，一人操作，一人監(jiān)護(hù)。16、凡發(fā)生跳閘必須聯(lián)系好，查明原因，方準(zhǔn)送電。17、高峰負(fù)荷期間不準(zhǔn)啟動(dòng)200ＫＷ以上的電動(dòng)機(jī)，如特殊情況需請(qǐng)示電力調(diào)度室批準(zhǔn)后，方準(zhǔn)進(jìn)行。18、啟動(dòng)200ＫＷ以上電動(dòng)機(jī)必須經(jīng)局電力調(diào)度室批準(zhǔn)。三大監(jiān)控系統(tǒng)報(bào)警信息處理業(yè)務(wù)保安制度瓦斯監(jiān)控系統(tǒng)業(yè)務(wù)保安制度1、監(jiān)控室值班人員由聲光報(bào)警接收某一地點(diǎn)瓦斯?jié)舛瘸迗?bào)警后，必須首先用電話匯報(bào)通風(fēng)科（或瓦斯隊(duì)），其次匯報(bào)調(diào)度室，最后匯報(bào)縣煤管局監(jiān)控中心。匯報(bào)內(nèi)容必須詳細(xì)說明報(bào)警地點(diǎn)、該地點(diǎn)瓦斯?jié)舛?，如果?bào)警地點(diǎn)是掘進(jìn)則必須匯報(bào)局扇開停傳感器顯示情況。2、通風(fēng)科接到匯報(bào)后，立即用電話聯(lián)系井下該區(qū)域瓦斯員和區(qū)域安全巡檢員，詳細(xì)了解該區(qū)域通風(fēng)狀態(tài)及瓦斯?jié)舛惹腋鶕?jù)監(jiān)控室匯報(bào)瓦斯的濃度采取相應(yīng)措施，即停止生產(chǎn)，切斷電源，撤出人員，由瓦斯員現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行，并通知該區(qū)域瓦斯員和安全巡檢員到達(dá)報(bào)警地點(diǎn)。3、通風(fēng)科做出上述相應(yīng)措施后，匯報(bào)調(diào)度室，由調(diào)度室進(jìn)一步明確落實(shí)措施執(zhí)行情況，堅(jiān)決執(zhí)行落實(shí)該措施。4、調(diào)度室接到監(jiān)控室的匯報(bào)后必須通知通風(fēng)科長(zhǎng)，瓦斯隊(duì)長(zhǎng)到辦公室著手處理瓦超限的問題，同時(shí)通知安檢員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行該地區(qū)的安全監(jiān)督。5、通風(fēng)科（瓦斯隊(duì)）根據(jù)瓦斯員匯報(bào)及監(jiān)控曲線與該地區(qū)通風(fēng)風(fēng)量等，制定相應(yīng)的處理措施。如果是瓦斯員直接可以處理，由該區(qū)域瓦斯員口頭執(zhí)行措施，立即著手處理；如果是難以處理的，由通風(fēng)科立即下井依照方案進(jìn)行處理。6、瓦斯超限問題處理完畢后，由處理問題的瓦斯員或通風(fēng)科人員匯報(bào)監(jiān)控室和通風(fēng)科長(zhǎng)或瓦斯隊(duì)長(zhǎng)，匯報(bào)內(nèi)容包括該區(qū)域瓦斯?jié)舛龋咚钩薜脑?，瓦斯超限處理的措施?、監(jiān)控值班人員在瓦斯超限期間，密切注視瓦斯?jié)舛茸兓?guī)律。瓦期濃度下降至《安全規(guī)程》之下后，匯報(bào)通風(fēng)科長(zhǎng)和瓦斯隊(duì)長(zhǎng)。8、通風(fēng)科長(zhǎng)和瓦斯隊(duì)長(zhǎng)接到監(jiān)控室和井下處理人員匯報(bào)后，確定其瓦斯?jié)舛炔怀迏R報(bào)調(diào)度室，由調(diào)度室下令恢復(fù)生產(chǎn)，開始正常作業(yè)，該區(qū)域瓦斯員，安全巡檢員，安檢員同時(shí)恢復(fù)正常檢查。9、由于傳感器或分站故障至使瓦斯報(bào)警，采取停止生產(chǎn)、切斷電源，撤出人員后，瓦斯員，安檢員電話執(zhí)行通風(fēng)科口頭措施，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督瓦斯?jié)舛群筒话踩[患，現(xiàn)場(chǎng)由安全巡檢員處理，如果處理不了，必須于24小時(shí)內(nèi)更換該區(qū)域監(jiān)控設(shè)施。10、不論何種瓦斯報(bào)警情況，監(jiān)控值班人員匯報(bào)縣煤管局，匯報(bào)內(nèi)容必須說明瓦斯超限原因和所采取的措施。10、在瓦斯報(bào)警期間所有涉及單位，必須做好匯報(bào)和被匯報(bào)的各種記錄和采取措施，以備檢查。人員定位系統(tǒng)異常情況上報(bào)處理制度一、人員定位系統(tǒng)分站出現(xiàn)故障或斷線，造成信號(hào)采集，顯示及信息反饋中斷，不能及時(shí)傳輸數(shù)據(jù)信息，人員隨身攜帶的識(shí)別卡不能在地面基站顯示為異常情況。1、井下識(shí)別分站出現(xiàn)無法識(shí)別定位卡、數(shù)據(jù)中斷、出現(xiàn)無法讀取識(shí)別卡、超時(shí)、欠時(shí)等系統(tǒng)異常報(bào)警，立即向調(diào)度室、值班領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)監(jiān)控中心匯報(bào)，由調(diào)度室組織人員對(duì)異常分站進(jìn)行搶修，并將異常原因記錄在案，及時(shí)匯報(bào)處理結(jié)果。2、識(shí)別卡異常，當(dāng)系統(tǒng)無故顯示定位卡超時(shí)、欠時(shí)等異常報(bào)警時(shí)，立即通知持該卡人員升井檢查故障原因。識(shí)別卡電源損壞、機(jī)械損傷出現(xiàn)故障或該識(shí)別卡不能正常顯示，立即通知持該卡人員升井檢查故障原因，原識(shí)別卡進(jìn)行維修或更換。二、發(fā)生異常時(shí)立即上報(bào)縣中心、礦調(diào)度，同時(shí)必須對(duì)故障及時(shí)檢查分析，并填寫《系統(tǒng)維修記錄表》，對(duì)故障積極組織搶修，在48小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)正常的要及時(shí)請(qǐng)求上級(jí)技術(shù)幫助，同時(shí)及時(shí)上報(bào)縣中心站。三、一般故障時(shí)，要及時(shí)向礦調(diào)度報(bào)告，并安排專人進(jìn)行搶修，直接恢復(fù)正常。識(shí)別卡出現(xiàn)故障立即按規(guī)定進(jìn)行更換。四、出現(xiàn)異常情況時(shí)，人員不得隨意離崗，必須與調(diào)度和上級(jí)中心站保持通訊聯(lián)系，以求最快處理完善，系統(tǒng)恢復(fù)正常。人員識(shí)別卡領(lǐng)取管理制度一、識(shí)別卡的申請(qǐng)人員識(shí)別卡申請(qǐng)領(lǐng)取人員必須具備以下條件：1、參加四級(jí)培訓(xùn)中心72小時(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)合格、有記錄、有檔案。2、出具由培訓(xùn)中心頒發(fā)的上崗證件及身份證復(fù)印件。3、填寫人員定位識(shí)別卡領(lǐng)取申請(qǐng)表。4、科隊(duì)出具證明，由分管領(lǐng)導(dǎo)簽字，人員定位系統(tǒng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。二、由人員定位系統(tǒng)值班人員按申請(qǐng)表批示意見，對(duì)待發(fā)放卡進(jìn)行信息登錄，登錄時(shí)必須認(rèn)真核對(duì)科隊(duì)、工種、工號(hào)、姓名等重要信息。確定發(fā)卡信息無誤后，即可按指定人員進(jìn)行發(fā)放。三、識(shí)別卡的更換、掛失、解掛失和注銷1、在卡的使用過程由于卡的電量或其它因素等需要更換時(shí)，必須認(rèn)真填寫人員識(shí)別卡補(bǔ)辦申請(qǐng)，待逐級(jí)審核同意后，連原卡一起交給人員定位系統(tǒng)管理員方可辦理。2、當(dāng)卡需要暫停使用，可提出申請(qǐng)由系統(tǒng)操作人員對(duì)識(shí)別卡進(jìn)行掛失，暫停使用。待重新使用時(shí)，可在掛失的列表中“解掛失”。3、人員識(shí)別卡丟失后，可提出申請(qǐng)，由系統(tǒng)管理員首先對(duì)該識(shí)別卡進(jìn)行掛失，掛失后一個(gè)月進(jìn)行注銷，如丟失后找出可恢復(fù)使用。確認(rèn)該卡無法再次使用，可選定卡號(hào),進(jìn)行永久刪除。四、人員識(shí)別卡的報(bào)廢符合下列情況之一者，可以報(bào)廢：1、識(shí)別卡出現(xiàn)故障不能正常顯示人員動(dòng)態(tài)情況或信號(hào)傳輸不準(zhǔn)無法進(jìn)行修復(fù)的。2、系統(tǒng)升級(jí)后識(shí)別卡不能使用或超過規(guī)定使用年限的。3、通過修理雖能恢復(fù)性能及技術(shù)指標(biāo)，但一次修理費(fèi)用超過設(shè)備原值80%以上的。4、失爆不能修復(fù)的。5、受意外災(zāi)害、損壞嚴(yán)重，無法修復(fù)的。6、不符合國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的；7、國(guó)家或有關(guān)部門規(guī)定應(yīng)淘汰的。人員定位系統(tǒng)責(zé)任追究制產(chǎn)量監(jiān)控業(yè)務(wù)保安制度一、產(chǎn)量監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)行24小時(shí)值班制度，每班至少2人，工作人員應(yīng)具備計(jì)算機(jī)、煤礦安全及生產(chǎn)技術(shù)等專業(yè)知識(shí)，持證上崗。二、產(chǎn)量監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)24小時(shí)不間斷運(yùn)轉(zhuǎn)，系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)正常，產(chǎn)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、匯總和分析要實(shí)時(shí)上傳。三、產(chǎn)量監(jiān)控系統(tǒng)值班人員應(yīng)確保產(chǎn)量監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)施、設(shè)備連接線路的完好和供電正常，系統(tǒng)出現(xiàn)故障，立即向單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)，并將故障發(fā)生的時(shí)間、現(xiàn)象、處理結(jié)果及系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間等記錄在案。四、產(chǎn)量日?qǐng)?bào)應(yīng)有礦領(lǐng)導(dǎo)或值班領(lǐng)導(dǎo)的簽字，及時(shí)上報(bào)縣煤管局。五、產(chǎn)量監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)向縣煤管局報(bào)告，并將故障發(fā)生的時(shí)間、現(xiàn)象、處理結(jié)果及系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)間等記錄在案。六、公司因停產(chǎn)、改造、檢修等原因超過2天以上（含2天），應(yīng)立即以書面形式上報(bào)縣煤管局。煤礦產(chǎn)量監(jiān)控系統(tǒng)異常情況上報(bào)處理制度一、產(chǎn)量監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障或斷線，造成信號(hào)采集，顯示，運(yùn)輸及反饋中斷，不能及時(shí)傳輸產(chǎn)量數(shù)據(jù)信息或數(shù)據(jù)誤差超過有關(guān)規(guī)定為異常情況。二、發(fā)生異常時(shí)立即上報(bào)縣中心、礦調(diào)度，同時(shí)必須對(duì)故障及時(shí)檢查分析，并填寫《故障檢修記錄表》，對(duì)故障積極組織搶修，在48小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)正常的要及時(shí)請(qǐng)求上級(jí)技術(shù)幫助，同時(shí)及時(shí)上報(bào)縣中心站。三、特殊情況時(shí)可及時(shí)上報(bào)縣局信息調(diào)度中心。四、一般故障時(shí)，要及時(shí)向礦調(diào)度報(bào)告，并安排專人進(jìn)行搶修，直接恢復(fù)正常。五、出現(xiàn)異常情況時(shí)，人員不得隨意離崗，必須與調(diào)度和上級(jí)中心站保持通訊聯(lián)系，以求最快處理完善，系統(tǒng)恢復(fù)正常。煤礦產(chǎn)量監(jiān)控系統(tǒng)（含設(shè)備、線路）定期檢查、檢驗(yàn)、測(cè)試制度一、常規(guī)安全檢查1、正常生產(chǎn)過程中，每班必須至少對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行巡檢二次，清楚網(wǎng)絡(luò)控制箱上的灰塵，檢查設(shè)備計(jì)量端有無異?，F(xiàn)象，是否有堆積著過多的雜質(zhì)，稱重傳感器及標(biāo)志牌等設(shè)備有無遭到人為破壞或自然損壞。2、每周檢查三次（或二天一次）通訊線路有無破損；懸掛點(diǎn)是否脫落；接口處和設(shè)備連接處是否松動(dòng)；動(dòng)力電纜是否與通訊線路有并行段，并行段的間距是否符合標(biāo)準(zhǔn)。機(jī)房通風(fēng)、照明、衛(wèi)生是否良好，機(jī)房接地及防雷安全設(shè)施是否符合要求。3、每月對(duì)通訊線路進(jìn)行衰減測(cè)試（雙向電阻是否增大、電壓是否減弱），需要更換的應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行更換。4、每月需對(duì)設(shè)備計(jì)量端進(jìn)行平衡調(diào)度，并作出詳細(xì)記錄的調(diào)試記錄；如兩次調(diào)試的記錄誤差過大，應(yīng)當(dāng)縮短秤平衡調(diào)式的時(shí)間間隔。5、必須在設(shè)備運(yùn)行不超過30天內(nèi)，對(duì)設(shè)備的各連接處及摩擦處進(jìn)行補(bǔ)填潤(rùn)滑油及對(duì)秤體上的浮煤和雜質(zhì)進(jìn)行清理。6、出現(xiàn)疑難故障應(yīng)及時(shí)通知才、生產(chǎn)廠家積極協(xié)調(diào)處理。二、網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)系統(tǒng)的調(diào)試、測(cè)試1、為確保產(chǎn)量監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)際產(chǎn)量相符，需對(duì)系統(tǒng)定期檢查和調(diào)試，具體要求如下：2、網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)系統(tǒng)的調(diào)校必須嚴(yán)格按照設(shè)備使用的規(guī)定進(jìn)行了調(diào)校，調(diào)試人員應(yīng)取得相關(guān)資格證方可上崗作業(yè)。3、產(chǎn)量網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的間隔植必須半個(gè)月標(biāo)定一次，如進(jìn)行實(shí)物標(biāo)定，實(shí)特的重量不得小于5噸，在間隔植標(biāo)定準(zhǔn)確后，必須再通過實(shí)物確認(rèn)一次過能寫入數(shù)據(jù)采集器。4、間隔值的換算必須按照國(guó)家對(duì)皮帶秤的規(guī)定執(zhí)行；即：實(shí)際承重值/標(biāo)準(zhǔn)重物值*原由間隔值=當(dāng)前間隔值。三、檢查和檢驗(yàn)人員要作好相關(guān)記錄，記錄應(yīng)寫明查出問題，檢驗(yàn)前后的技術(shù)指標(biāo)和說明，同時(shí)應(yīng)有檢查檢驗(yàn)人員和相關(guān)責(zé)任人的簽字。每次檢查除按相關(guān)規(guī)定對(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰外，對(duì)檢查檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)日、問題必須認(rèn)真落實(shí)整改措施，指定專人在限期內(nèi)按要求進(jìn)行整改，并把該記錄作為安全管理資料歸檔。實(shí)驗(yàn)一個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康模ㄒ唬┦煜€(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)種類和基本知識(shí)；（二）熟練個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)相關(guān)柜面操作流程、基本程序；（三）了解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)相關(guān)重要憑證與單證的種類及用途。二、實(shí)驗(yàn)環(huán)境（一）系統(tǒng)模塊環(huán)境:柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)（二）情景數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境:日常練習(xí)授權(quán)庫(kù)情景包，機(jī)構(gòu)共有36個(gè)（包括北京、廣州兩家分行），操作柜員300名，每個(gè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)9名柜員，分別屬于C、D、E、F權(quán)限操作級(jí)別。（三）建議添加進(jìn)柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)‘常用交易’的快捷菜單（請(qǐng)將下面內(nèi)容直接復(fù)制進(jìn)對(duì)話框）5341,尾箱查詢5221,客戶號(hào)查詢5222,賬戶查詢5345,卡號(hào)查詢5361,大額現(xiàn)金入賬53562,企業(yè)支票查詢5232,表內(nèi)賬務(wù)查詢5235,表外賬務(wù)查詢?nèi)?、教學(xué)組織（一）學(xué)生分組方式：學(xué)生的按每組6-8人分組。（二）銀行機(jī)構(gòu)分配：每個(gè)小組分屬于實(shí)驗(yàn)銀行的一個(gè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，可以是分行營(yíng)業(yè)部或二級(jí)支行。（三）柜員號(hào)申請(qǐng)方式：自行申請(qǐng)。（四）不同權(quán)限柜員配置：每個(gè)小組的全部成員中確保至少C、D、E、F操作權(quán)限的柜員都有人擔(dān)任。（五）柜員分工與協(xié)作方式及流程：小組成員根據(jù)小組協(xié)商結(jié)果分配各自柜員權(quán)限，并自行申請(qǐng)指定網(wǎng)點(diǎn)的柜員號(hào)、柜員尾箱。登錄柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)后，根據(jù)實(shí)訓(xùn)課程要求，開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)練習(xí)，遇到屬于銀行內(nèi)控要求需要授權(quán)、復(fù)核時(shí)，高級(jí)權(quán)限柜員為經(jīng)辦柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)授權(quán)。（六）教學(xué)演示預(yù)計(jì)時(shí)間：30分鐘（七）學(xué)生練習(xí)時(shí)間：90分鐘（八）實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目課時(shí)安排：4課時(shí)四、基本業(yè)務(wù)種類與流程存款存款轉(zhuǎn)賬取款掛失補(bǔ)開卡/折查詢、銷戶賬號(hào)查詢開儲(chǔ)蓄賬號(hào)開銀行卡查詢憑證號(hào)查詢憑證號(hào)查詢卡號(hào)開立客戶號(hào)查詢信息修改信息五、系統(tǒng)操作要點(diǎn)與難點(diǎn)（一）開立客戶號(hào)界面中哪些位置屬必填項(xiàng)目，哪些屬選填項(xiàng)目？（二）開立客戶號(hào)的合法證件包括哪些？（三）開立儲(chǔ)蓄賬號(hào)，現(xiàn)金方式與轉(zhuǎn)賬方式開戶操作過程有何區(qū)別？（四）開立儲(chǔ)蓄賬號(hào)，需空白儲(chǔ)蓄存折，如何查詢存折號(hào)？如何使用？（五）開立一卡通，需空白銀行卡，如何查詢卡號(hào)？（六）存取款、轉(zhuǎn)賬、掛失等業(yè)務(wù)，哪些環(huán)節(jié)可能需要授權(quán)？（七）熟練進(jìn)行客戶信息查詢、賬號(hào)查詢、尾箱查詢、卡憑證關(guān)聯(lián)查詢等。六、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容客戶號(hào)，憑證號(hào)，賬號(hào)，在[5222]賬戶綜合查詢中均有，根據(jù)憑證號(hào)可在[5345]憑證卡對(duì)照查詢中查詢得卡號(hào)；綜合查詢—賬戶查詢—客戶信息查詢，可得客戶的基本個(gè)人信息（一）自擬客戶信息，至少開立兩個(gè)個(gè)人客戶，客戶甲和客戶乙（注：請(qǐng)使用其他別稱代替‘甲’、‘乙’）；開個(gè)人客戶：甲：陳甲乙：陳乙（二）查詢客戶甲、客戶乙的客戶信息、客戶號(hào)。綜合查詢客戶信息查詢，輸入客戶號(hào)，陳甲：8802000008399，陳乙：8802000008423（三）為客戶乙辦理‘開卡本客戶’業(yè)務(wù)，開辦一張空白的銀行一卡通C（思考：如果通過銀行卡憑證號(hào)查詢17位卡號(hào)？）現(xiàn)金管理憑證查詢[5341]尾箱查詢，查得憑證號(hào)[5345]憑證卡對(duì)照查詢中按輸入最小的憑證號(hào)得卡號(hào)（四）為客戶甲以現(xiàn)金方式開立普通存折活期賬戶（沒有卡號(hào)，只有憑證號(hào)）A，取款密碼設(shè)置為888888，開戶存入5萬元（操作提示：完成[開卡本客戶]后跳轉(zhuǎn)至[111開戶]界面，）；賬戶管理[111開戶]憑證號(hào)/卡號(hào)到[5345]憑證卡對(duì)照查詢中查得，（在第三題中已經(jīng)將客戶名與卡號(hào)綁定在一起了）（五）查詢客戶甲的活期賬戶賬號(hào)A；[522]賬戶查詢[5222]賬戶綜合查詢，在戶名一欄輸入客戶名，查詢既得（六）使用轉(zhuǎn)賬方式為客戶乙的空白一卡通C開立個(gè)人結(jié)算賬戶B（思考：如果通過銀行卡憑證號(hào)查詢17位卡號(hào)？），存入金額自擬，其中，轉(zhuǎn)出賬號(hào)為甲的普通存折活期賬戶A。結(jié)算存款戶是活期的賬戶，（七）為客戶乙辦理一卡通C取款業(yè)務(wù)，金額自擬（思考：金額如果超過5萬為什么需求輸入客戶的ID信息）。賬戶管理[113]取款，賬號(hào)到[5222]賬戶綜合查詢中查詢可得（八）幫助客戶乙從一卡通C向客戶甲活期賬戶A轉(zhuǎn)賬一筆，金額自擬；（九）為客戶乙的一卡通C辦理大額現(xiàn)金存入業(yè)務(wù)，存入金額50萬元。賬戶管理[112]存款，賬號(hào)到[5222]賬戶綜合查詢中查詢可得（十）以轉(zhuǎn)賬方式，為客戶甲辦理活期轉(zhuǎn)定期業(yè)務(wù)，定期儲(chǔ)蓄1萬元，期限為三年（此業(yè)務(wù)屬于轉(zhuǎn)賬開戶業(yè)務(wù)，定期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)全部以儲(chǔ)蓄賬戶開戶作為業(yè)務(wù)的起點(diǎn)）。[111]開戶[5222]賬戶綜合查詢（取得客戶甲的活期賬戶的憑證號(hào)、賬號(hào)），新開憑證類型選擇“定期一本通”，通兌標(biāo)志為“通存通兌”，賬戶類型為“個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶”（十一）為客戶乙新開立一本定期一本通，開戶存入現(xiàn)金5萬元，存款產(chǎn)品：整存整取三年期。[102]開卡本客戶[5222]客戶信息查詢（查詢客戶號(hào)）憑證類別選擇“定期一本通”，憑證號(hào)碼在[5341]尾箱查詢（應(yīng)該在憑證類別一行選擇“定期一本通”）（十二）修改客戶乙的家庭住址和聯(lián)系電話；客戶管理[103]客戶信息維護(hù)（十三）為客戶乙辦理銀行卡書面掛失；綜合業(yè)務(wù)特殊業(yè)務(wù)（十四）為客戶甲已有的活期存折補(bǔ)辦一張銀行卡。完成卡折關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)后，觀察客戶甲的賬戶變動(dòng)情況。[115]補(bǔ)開卡折憑證[5222]賬戶綜合查詢（查得原賬號(hào)、原憑證號(hào)）[5341]尾箱查詢，查得憑證號(hào)[5345]憑證卡對(duì)照查詢（十五）查詢其他網(wǎng)點(diǎn)的賬戶信息，使用客戶甲的一卡通C辦理一筆跨網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)（思考系統(tǒng)內(nèi)跨網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的資金清算方式，頁(yè)面如果提示銀行頭寸不足是由什么原因?qū)е碌模?。[113]取款/轉(zhuǎn)賬[5222]賬戶綜合查詢（查得客戶甲原客戶號(hào)、原賬號(hào)、原憑證號(hào)，再修改網(wǎng)點(diǎn)號(hào)取得轉(zhuǎn)入賬號(hào)，轉(zhuǎn)入戶名）（十六）與身邊不同網(wǎng)點(diǎn)的同學(xué)進(jìn)行協(xié)商后，使用客戶甲的普通存折辦理一筆系統(tǒng)內(nèi)跨網(wǎng)點(diǎn)的大額取款業(yè)務(wù)，金額自擬（思考此種業(yè)務(wù)可能導(dǎo)致銀行網(wǎng)點(diǎn)間的什么問題出現(xiàn)，該如何避免或解決）。七、實(shí)驗(yàn)思考題1.嘗試開立通存通兌賬戶，認(rèn)證類別為無限制或印簽時(shí)，能夠成功？2.賬戶查詢，能夠直接查閱全部客戶賬戶信息么？如需要應(yīng)如何操作？3.嘗試活期賬戶現(xiàn)金存入1億元，同賬戶再支取1億元，會(huì)出錯(cuò)么？為什么？4.商業(yè)銀行印章主要有哪些種類，舉例說明應(yīng)加蓋在哪些憑證單證上？5.經(jīng)過柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)際操作，你對(duì)銀行工作有何認(rèn)識(shí)？八、實(shí)驗(yàn)流程詳解（一）銀行卡/存折開戶該交易為銀行一卡通、一本通、存折戶、儲(chǔ)蓄存單等憑證開立個(gè)人結(jié)算賬戶、活期賬戶、各種儲(chǔ)蓄定期賬戶。賬戶開戶時(shí)的交易機(jī)構(gòu)是該賬戶的管轄機(jī)構(gòu)，賬戶必須在客戶號(hào)的基礎(chǔ)上開立，賬戶子戶號(hào)（一個(gè)結(jié)算賬戶可對(duì)應(yīng)多個(gè)定、活期儲(chǔ)蓄子賬）在開賬戶時(shí)按順序自動(dòng)產(chǎn)生。1.業(yè)務(wù)說明（1）我行實(shí)行客戶號(hào)綜合管理模式，即無論客戶在我行開立多少個(gè)賬戶，只要客戶姓名、證件國(guó)別地區(qū)、證件類型和號(hào)碼相同，我行系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別為同一自然人，即同一個(gè)客戶。（2）客戶號(hào)具有唯一性，在系統(tǒng)中永久留存，不可刪除?？蛻舻男彰?、證件國(guó)別地區(qū)、證件類型和證件號(hào)碼四個(gè)要素作為判斷同一客戶號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)。（3）所有首次來我行辦理開戶業(yè)務(wù)的客戶，必先在系統(tǒng)開立客戶號(hào)后再進(jìn)行其他相關(guān)業(yè)務(wù)。2.業(yè)務(wù)流程開個(gè)人客戶號(hào)開個(gè)人客戶號(hào)打開[101開個(gè)人客戶]頁(yè)面，填寫開戶申請(qǐng)書上的相關(guān)信息，提交系統(tǒng)后生成個(gè)人客戶號(hào)。開卡本客戶通過[5221客戶信息查詢]查詢客戶的客戶號(hào)信息，轉(zhuǎn)至[102開卡本客戶]完成憑證與客戶號(hào)的關(guān)聯(lián)，同時(shí)設(shè)置憑證的交易密碼。開立個(gè)人結(jié)算賬戶打開[111開戶]頁(yè)面，選擇產(chǎn)品代碼‘個(gè)人結(jié)算賬戶’，通過5341[尾箱查詢]查找新憑證號(hào)碼，提交生成儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)賬號(hào)。3.界面說明1）[101開個(gè)人客戶]ID類別為‘身份證’時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)校驗(yàn)身份證合法性；實(shí)訓(xùn)時(shí)建議選擇其他ID類別為‘身份證’時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)校驗(yàn)身份證合法性；實(shí)訓(xùn)時(shí)建議選擇其他ID類別，例如‘學(xué)生證待?！?）[102]開卡本業(yè)務(wù)通過[5221通過[5221客戶信息查詢]查詢并復(fù)制至此。通過[5341尾箱查詢]查得最小的一卡通憑證號(hào)，使用[5345卡憑證號(hào)查詢]查得銀行卡17位銀行卡卡中號(hào)。設(shè)置銀行憑證密碼時(shí)，建議統(tǒng)一使用‘888888’，方便日后實(shí)訓(xùn)重復(fù)使用。請(qǐng)使用‘TAB’跳格至下一輸入域。

3）[111開戶]卡、折憑證開戶時(shí)根據(jù)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)規(guī)定第一個(gè)賬戶屬性為‘個(gè)人結(jié)算賬戶’。一本通、定期存單可直接開立儲(chǔ)蓄賬戶。沿用已經(jīng)于[102卡、折憑證開戶時(shí)根據(jù)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)規(guī)定第一個(gè)賬戶屬性為‘個(gè)人結(jié)算賬戶’。一本通、定期存單可直接開立儲(chǔ)蓄賬戶。沿用已經(jīng)于[102開卡本客戶]業(yè)務(wù)中完成密碼設(shè)置的憑證號(hào)碼。普通存折、儲(chǔ)蓄存單的憑證號(hào)柜員可[5341尾箱查詢]使用最小憑證號(hào)。人民幣個(gè)人結(jié)算賬戶起存金額1元，，外幣結(jié)算賬戶起存金額等值1美元。4.業(yè)務(wù)憑證輸入憑證：開戶申請(qǐng)書、身份證件輸出憑證：開戶申請(qǐng)書（個(gè)人客戶開戶信息）、個(gè)人業(yè)務(wù)憑證（存）（見附錄1）、定期一本通/普通存折/定期存單/個(gè)人理財(cái)憑證（二）個(gè)人信息修改客戶信息的修改，主要涉及憑證密碼、通訊地址、手機(jī)號(hào)碼等銀行留預(yù)信息項(xiàng)目修改，其中通訊地址和手機(jī)號(hào)碼的修改是屬于客戶信息維護(hù)業(yè)務(wù)，密碼修改則屬于公共類中的特殊業(yè)務(wù)。1.業(yè)務(wù)說明對(duì)已在我行開戶的客戶進(jìn)行必要的客戶信息維護(hù)。操作員根據(jù)客戶提供的身份證件信息查詢其在我行登記的客戶號(hào)，在業(yè)務(wù)界面輸入客戶號(hào)，查出客戶信息，修改后提交。對(duì)于卡折密碼修改業(yè)務(wù)，操作員需要在‘公共業(yè)務(wù)’—‘特殊類’業(yè)務(wù)中找到卡折特殊業(yè)務(wù)，然后選擇‘密碼修改’業(yè)務(wù)，輸入客戶的卡號(hào)，驗(yàn)證客戶的舊密碼后設(shè)置新的交易密碼，完成業(yè)務(wù)操作。2.業(yè)務(wù)流程3.界面說明（1）[103]個(gè)人信息維護(hù)（通訊地址修改、手機(jī)號(hào)碼修改）（2）[5417]密碼修改界面4.業(yè)務(wù)憑證（1）個(gè)人信息維護(hù)輸入憑證：特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書（見附錄3）、身份證件輸出憑證：特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書（個(gè)人客戶信息維護(hù)）（2）密碼修改輸入憑證：特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書（見附錄3）、身份證件輸出憑證：特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書（一卡（本）通密碼修改）（三）定期儲(chǔ)蓄存款/取款定期存款是由客戶在存款時(shí)約定存期，到期后一次或分期支取本金和利息的一種存款方式。定期存款包括：整存整?。褐甘孪燃s定存期，本金一次存入，到期支取本息的一種存款品種。零存整?。褐甘孪燃s定存期，金額固定，逐月存入，到期支取本息的一種存款品種。教育儲(chǔ)蓄：指城鄉(xiāng)居民為其本人或其子女接受非義務(wù)教育（指九年義務(wù)教育之外的全日制高中、大中專、大學(xué)本科、碩士和博士研究生）積蓄資金的一種定期存款品種。采用零存整取的方式逐月存入，具有客戶特定、存期靈活、總額控制、利率優(yōu)惠、利息免稅的特點(diǎn)。1.業(yè)務(wù)說明（3）一卡通下可存入各種儲(chǔ)種、多筆定期，如零存整取、整存零取、存本取息等。一卡通下每筆定期存款都有對(duì)應(yīng)的五位定期序號(hào)，按定期存款開戶時(shí)間先后順序由系統(tǒng)自動(dòng)設(shè)定?？ㄕ鄱ㄆ谌】钍侵甘褂勉y行一卡通、存折由客戶在存款時(shí)約定存期，到期后一次或分期支取本金和利息的一種取款方式。（4）一卡通整存整取未滿約定存期前，只能在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)支??；（5）一卡通整存整取提前支取（未滿約定存期），需要提供并登記客戶身份證明；到期自動(dòng)轉(zhuǎn)存后全額和部分提前支取不需要提供客戶身份證明?？蛻舫钟袠I(yè)務(wù)憑證客戶已經(jīng)持有一卡通或普通存折等業(yè)務(wù)憑證，通過[5222賬戶查詢客戶持有業(yè)務(wù)憑證客戶已經(jīng)持有一卡通或普通存折等業(yè)務(wù)憑證，通過[5222賬戶查詢]可查得相關(guān)的賬號(hào)信息。憑證開立儲(chǔ)蓄賬戶通過[111開戶]頁(yè)面選擇相應(yīng)的存款產(chǎn)品（如：一年期的整存整?。?，輸入客戶持有的業(yè)務(wù)憑證號(hào)，提交成功后生成對(duì)應(yīng)的儲(chǔ)蓄賬號(hào)。定期存款支取卡、折、本等憑證中開立定期儲(chǔ)蓄存款賬號(hào)的客戶，可辦理到期支取或提前支取業(yè)務(wù)，柜員可于[5222賬號(hào)查詢]先查詢相關(guān)賬戶信息后至[113取款]頁(yè)面完成操作。3.界面說明 1)[111]整存整取開戶2)[111]零存整取開戶3）[113]儲(chǔ)蓄存款支取業(yè)務(wù)（詳細(xì)說明請(qǐng)參照取款業(yè)務(wù)）4.業(yè)務(wù)憑證輸入憑證：定期一本通、儲(chǔ)蓄定期存單（見附錄4）輸出憑證：個(gè)人業(yè)務(wù)憑證（?。ㄒ姼戒?）、定期一本通、原/新儲(chǔ)蓄定期存單（見附錄4）（四）卡/折活期存、取款卡折活期存、取款是指使用銀行一卡通/存折無固定存期、可隨時(shí)存取的一種比較靈活的存、取款方式。1.業(yè)務(wù)說明活期存款的存入、支取、轉(zhuǎn)賬、關(guān)戶均允許代辦。金額超過五萬人民幣的，需按監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求提交身份證明或留存身份證明復(fù)印件異地存、取、轉(zhuǎn)賬應(yīng)按業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶收取手續(xù)費(fèi)。2.業(yè)務(wù)流程客戶持有業(yè)務(wù)憑證客戶持有業(yè)務(wù)憑證客戶已經(jīng)持有一卡通或普通存折等業(yè)務(wù)憑證，通過[5222賬戶查詢]可查得相關(guān)的賬號(hào)信息。卡折活期存、取款柜員通過[5222賬戶查詢]檢查銀行卡、折的賬戶余額、賬戶狀態(tài)是否正常，再通過[112存款]、[113取款]頁(yè)面完成卡折存、取款業(yè)務(wù)，根據(jù)規(guī)定存取款超（含）五萬元人民幣或等值外幣，需錄入客戶的身份證件信息并取得后臺(tái)業(yè)務(wù)主管的業(yè)務(wù)授權(quán)。打印業(yè)務(wù)回單柜員完成業(yè)務(wù)后打印業(yè)務(wù)回單并要求客戶在回單上簽字確認(rèn)的同時(shí)加蓋相關(guān)銀行業(yè)務(wù)章。 3.界面說明1）[112]卡折存款2）[113]卡折取款4.業(yè)務(wù)憑證輸出憑證：個(gè)人業(yè)務(wù)憑證（存）（見附錄1）、普通存折、銀行一卡通、個(gè)人存取款憑條（五）個(gè)人轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)1.業(yè)務(wù)說明轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)是指通過銀行將款項(xiàng)從付款人賬戶劃轉(zhuǎn)到收款人賬戶完成貨幣收付的一種。轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)分為：系統(tǒng)內(nèi)客戶轉(zhuǎn)賬和系統(tǒng)外客戶轉(zhuǎn)賬。系統(tǒng)內(nèi)客戶轉(zhuǎn)賬：指我行個(gè)人客戶轉(zhuǎn)往同城/異地（境內(nèi)）我行個(gè)人/單位結(jié)算賬戶的業(yè)務(wù)。系統(tǒng)外客戶轉(zhuǎn)賬：指我行個(gè)人客戶轉(zhuǎn)往同城/異地（境內(nèi)）他行個(gè)人/單位結(jié)算賬戶的業(yè)務(wù)。2.業(yè)務(wù)流程3.界面說明交易類別選擇‘轉(zhuǎn)賬’交易類別選擇‘轉(zhuǎn)賬’轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)中卡號(hào)、存折憑證號(hào)等信息柜員均可通過[5222賬號(hào)查詢]頁(yè)面查得，輸入相關(guān)信息后按回車鍵頁(yè)面即回顯賬戶信息。金額域的錄入值不可大于賬戶的可用余額；轉(zhuǎn)入賬/卡號(hào)可直接錄入賬號(hào)或卡號(hào)，不區(qū)分憑證類型。4.業(yè)務(wù)憑證輸出憑證：個(gè)人業(yè)務(wù)憑證（?。ㄒ姼戒?）、轉(zhuǎn)賬交易流水、個(gè)人結(jié)算戶轉(zhuǎn)賬貸方傳票（六）卡/折/存單銷戶業(yè)務(wù)本業(yè)務(wù)為已在銀行開立普通存折、儲(chǔ)蓄存單、一卡通、一本通等銀行憑證及戶口的客戶辦理儲(chǔ)蓄定、活期賬戶關(guān)閉、銀行憑證銷戶。1.業(yè)務(wù)說明（1）銷戶通過關(guān)閉賬戶和剪毀憑證來實(shí)現(xiàn)。剪毀憑證前必須先關(guān)閉所有憑證下的賬戶。（2）銷戶前必須先通過相應(yīng)的功能菜單關(guān)閉所有關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，比如證券第三方托管業(yè)務(wù)、理財(cái)專用戶、紙黃金交易戶、代收代扣業(yè)務(wù)等。（3）儲(chǔ)蓄定期賬戶超過到期日后辦理銷戶業(yè)務(wù)視同到期全額支?。晃吹狡诘膬?chǔ)蓄定期賬戶辦理銷戶業(yè)務(wù)視同提交支取并結(jié)清相關(guān)利息，系統(tǒng)自動(dòng)提示柜員與客戶進(jìn)行二次確認(rèn)，避免造成不必要的差錯(cuò)。2.業(yè)務(wù)流程3.界面說明4.業(yè)務(wù)憑證輸入憑證：身份證件輸出憑證：利息清單、個(gè)人業(yè)務(wù)憑證（?。ㄒ姼戒?）、原普通存折/原定期一本通/原儲(chǔ)蓄定期存單九、常見問題解析（一）思考辦理業(yè)務(wù)過程中系統(tǒng)彈出授權(quán)窗口怎么辦？同時(shí)關(guān)注以下兩個(gè)問題：其一，在操作何種業(yè)務(wù)，金額多大時(shí)需要授權(quán)？其二，想象真實(shí)銀行柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，如何授權(quán)？本系統(tǒng)參數(shù)，暫時(shí)定義為同網(wǎng)點(diǎn)的不同綜合柜員之間相互授權(quán)。例如：0400109與0400101柜員號(hào)前面數(shù)字都相同，屬同一網(wǎng)點(diǎn)的不同柜員，可相互進(jìn)行授權(quán)。09是庫(kù)管員，01普通綜合柜員。（二）為何系統(tǒng)失去響應(yīng)關(guān)閉后，再次登錄柜面系統(tǒng)失敗？柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)里，柜員號(hào)必須簽到——簽退（正常關(guān)閉系統(tǒng)）——簽到。非正常退出系統(tǒng)，該柜員號(hào)仍處于簽到狀態(tài)，重新簽到之前必須先簽退。同一柜員號(hào)不允許在兩臺(tái)電腦上分別使用。（三）為什么我為客戶新開戶時(shí)，經(jīng)常彈出錯(cuò)誤提示，顯示失?。坎煌膫€(gè)人儲(chǔ)蓄產(chǎn)品，與是否屬“個(gè)人結(jié)算戶”，是否“通存通兌”，是否“密碼、印簽認(rèn)證”之間具有對(duì)應(yīng)關(guān)系，若搭配錯(cuò)誤，將會(huì)導(dǎo)致交易失敗。請(qǐng)嘗試多種組合，找尋其中的對(duì)應(yīng)關(guān)系。（四）為什么我開立一卡通賬戶時(shí)總是失??？憑證號(hào)與卡號(hào)之間是什么關(guān)系？未使用的一卡通卡片作為銀行重要空白憑證管理，和存折一樣有一一對(duì)應(yīng)的憑證號(hào)（可通過“5341尾箱查詢”查看尾箱中的憑證號(hào)），每一張卡片的憑證號(hào)僅僅是其重要空白憑證的順序號(hào)，編碼是連續(xù)的；而卡號(hào)是壓印在一卡通卡片上的16位數(shù)字，源自銀聯(lián)，編碼并不連續(xù)。因此，開卡時(shí)必須根據(jù)憑證號(hào)，通過“5345憑證卡對(duì)照查詢”交易，查詢?cè)搼{證號(hào)對(duì)應(yīng)的卡號(hào)。憑證號(hào)/卡號(hào)欄，在使用存折時(shí)錄入憑證號(hào)，使用一卡通時(shí)錄入卡號(hào)。（五）通過轉(zhuǎn)賬方式為客戶新開賬戶時(shí)，應(yīng)該如何查找憑證號(hào)？以轉(zhuǎn)賬方式為客戶新開賬戶時(shí)，需要錄入兩處“憑證/卡號(hào)”，其一為轉(zhuǎn)出賬戶的憑證/卡號(hào)，其二為新開賬戶的憑證/卡號(hào)。新開賬戶使用空白憑證，其憑證/卡號(hào)可以在尾箱中查詢；轉(zhuǎn)出賬戶的憑證/卡號(hào)則可以通過“5222賬戶綜合查詢”交易查找。（六）我和另外一位同學(xué)合作，為對(duì)方客戶做現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)，為何有時(shí)會(huì)出錯(cuò)，比如提示頭寸錯(cuò)誤？頭寸在銀行系統(tǒng)就是指銀行的資金額。一般出現(xiàn)類似錯(cuò)誤，請(qǐng)查看要取款的尾箱是否有足額的現(xiàn)金。（七）為什么有時(shí)候會(huì)遇到一些必錄、必選項(xiàng)是空的，卻無法進(jìn)行錄入和選擇的情況？柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用鍵盤進(jìn)行信息錄入、選擇和提交。一般情況下，請(qǐng)盡量使用鍵盤進(jìn)行操作，減少鼠標(biāo)的使用。實(shí)際上，真實(shí)銀行的柜面業(yè)務(wù)系統(tǒng)很少使用、甚至根本不配置鼠標(biāo)。（八）操作過程中常見問題的原因及解決方法1.開個(gè)人客戶場(chǎng)景一原因：兩次錄入證件號(hào)碼不一致解決方法：檢查核對(duì)，確保兩次錄入證件號(hào)碼一致場(chǎng)景二原因：身份證號(hào)碼不合法解決方法：檢查核對(duì)，輸入正確的身份證號(hào)碼場(chǎng)景三原因：三項(xiàng)電話必須輸入一項(xiàng)解決方法：輸入三項(xiàng)之一場(chǎng)景四原因：郵政編碼不能為空解決方法：輸入開戶人填寫的郵政編碼場(chǎng)景五原因：地址不能為空解決方法：輸入開戶人填寫的地址場(chǎng)景六原因：EMAIL地址不合法解決方法：輸入格式正確的EMAIL地址2.開卡本客戶場(chǎng)景一原因：輸入的客戶號(hào)錯(cuò)誤 解決方法：通過5221客戶信息查詢查找正確的客戶號(hào)場(chǎng)景二原因：憑證已被使用解決方法：通過5341查詢所需要的憑證的起始號(hào)碼，再通過5345輸入憑證起始號(hào)碼，獲得卡號(hào)場(chǎng)景三原因：沒有使用尾箱中憑證類型最小的憑證號(hào)解決方法：通過5341尾箱查詢查詢所需要的憑證的起始號(hào)碼，再通過5345憑證卡對(duì)照查詢輸入憑證起始號(hào)碼，獲得卡號(hào)3.客戶信息維護(hù)場(chǎng)景一原因：客戶號(hào)不可修改解決方法：通過5221查找正確的客戶號(hào)，每一個(gè)客戶號(hào)都是一一對(duì)應(yīng)，不可修改，不可刪除場(chǎng)景二原因：身份證號(hào)碼不合法解決方法：檢查核對(duì)，輸入正確的身份證號(hào)碼場(chǎng)景三原因：客戶地址不能刪除解決方法：客戶地址可修改，但不能為空?qǐng)鼍八脑颍喝?xiàng)電話聯(lián)系方式至少保留一項(xiàng)解決方法：可修改，但至少輸入一項(xiàng)聯(lián)系電話場(chǎng)景五郵編刪除不再提示輸入場(chǎng)景六錯(cuò)誤的EMAIL地址不提示修改4.開戶場(chǎng)景一原因：沒有選擇產(chǎn)品代碼一欄。解決辦法：根據(jù)需要選擇相應(yīng)的產(chǎn)品類型。場(chǎng)景二原因：沒有輸入交易密碼。解決方法：輸入正確的六位數(shù)交易密碼。場(chǎng)景三原因：產(chǎn)品代碼選擇的是人民幣個(gè)人結(jié)算賬戶，而憑證類型是MFBK(定期一本通)兩者一個(gè)活期一個(gè)定期不匹配。適合的憑證類型是CUDB(普通存折）CARD（一卡通）GDCDXACD。解決方法：選擇如普通存折，一卡通等其他憑證類型，或者選擇其他定期存款產(chǎn)品代碼，如人民幣對(duì)私整整五年存款。場(chǎng)景四原因：開立人民幣對(duì)私整整五年存款，而賬戶屬性2（個(gè)人結(jié)算賬戶）是錯(cuò)誤的，應(yīng)選擇1（個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶）。解決方法：賬戶屬性的個(gè)人結(jié)算賬號(hào)改為個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶，或者將產(chǎn)品代碼改為個(gè)人結(jié)算賬戶。場(chǎng)景五原因：憑證類型是CUDB(普通存折）而憑證/卡號(hào)輸入的是一卡通。解決方法：輸入正確的憑證卡號(hào)，與普通存折對(duì)應(yīng)一致。場(chǎng)景六原因：一卡通憑證卡號(hào)已被使用過。解決方法：從尾箱中查找未使用的一卡通號(hào)碼，再在憑證卡查詢中得到新的卡號(hào)。情景七原因：沒有按順序使用尾箱普通存折號(hào)碼。解決方法：從尾箱中查找普通存折的起始號(hào)碼得到新的卡號(hào)。5.存款場(chǎng)景一原因：取款的憑證類型是CUDB(普通存折）而賬號(hào)是一卡通的。解決方法：使用正確的普通存折的卡號(hào)。場(chǎng)景二原因：通兌標(biāo)志為非通存通兌，所以無法取款。解決方法：將通兌標(biāo)志改為通存通兌。場(chǎng)景三原因：CUDB(普通存折)不適用于對(duì)私整存整去三個(gè)月存款，適用類型有DXCT(儲(chǔ)蓄存單)MFBK(定期一本通)GDCDXACD。解決方法：將產(chǎn)品代碼換成其他存款類型，如個(gè)人結(jié)算賬戶；或是將憑證類型改為儲(chǔ)蓄存單或定期一本通。場(chǎng)景四：原因：交易金額為負(fù)數(shù)。解決方法：輸入的交易金額應(yīng)為正數(shù)。場(chǎng)景五原因：該一卡通已經(jīng)銷戶。解決方法：已銷戶的卡無法取款。6.取款場(chǎng)景一原因：普通存折的卡號(hào)和賬號(hào)不匹配。解決方法：輸入普通存折對(duì)應(yīng)正確的賬號(hào)和卡號(hào)。場(chǎng)景二原因：賬戶對(duì)應(yīng)憑證類型是一卡通。解決方法：輸入與普通存折對(duì)應(yīng)的正確賬號(hào)。場(chǎng)景三原因：要取款的金額大于一卡通里面的金額。解決方法：修改取款金額使之小于賬戶余額。場(chǎng)景四原因：取款金額太大，柜員沒有權(quán)限操作這項(xiàng)業(yè)務(wù)。解決方法：使取款金額小于50000。場(chǎng)景五原因：柜員沒有權(quán)限操作港幣取款。解決方法：將貨幣類型又港幣換為人民幣。7.銷戶場(chǎng)景一原因:銷戶時(shí),轉(zhuǎn)出賬戶和轉(zhuǎn)入賬戶必須為同一個(gè)人名下賬戶解決方法:轉(zhuǎn)入銷戶客戶名下的其他賬戶場(chǎng)景二原因:未輸入存折的賬號(hào)解決方法:輸入存折的賬號(hào)場(chǎng)景三原因:柜員的尾箱中現(xiàn)金不足解決方法:將柜員尾箱中未入賬的現(xiàn)金入賬場(chǎng)景四原因:憑證類型與客戶號(hào)對(duì)應(yīng)不上解決方法:錄入正確的憑證類型或客戶號(hào)場(chǎng)景五原因:采用轉(zhuǎn)賬銷戶時(shí)沒輸入轉(zhuǎn)入方的賬號(hào)解決方法:錄入轉(zhuǎn)入方的帳號(hào)場(chǎng)景六原因:銷戶的賬戶中仍有余額解決方法:應(yīng)把賬戶里的全部余額一次支取出來8.補(bǔ)開卡/折憑證場(chǎng)景一原因:沒輸入憑證的ＩＤ號(hào)解決方法：輸入憑證的ＩＤ號(hào)場(chǎng)景二原因：該卡的客戶已經(jīng)開過存折解決方法：不用開存折啦場(chǎng)景三原因：補(bǔ)開卡本客戶，原憑證類型為普通存折的，只能補(bǔ)開銀行一卡通。解決方法：將新憑證類型改為銀行一卡通，并輸入正確的卡號(hào)（5345菜單查詢可得）9.賬戶維護(hù)場(chǎng)景一原因：客戶沒對(duì)信息進(jìn)行修改解決方法：修改信息后再進(jìn)行維護(hù)場(chǎng)景二原因：通兌標(biāo)志選擇錯(cuò)誤解決方法；應(yīng)選非通存通兌場(chǎng)景三：原因：計(jì)息標(biāo)志選擇錯(cuò)誤解決方法：應(yīng)選擇掛牌利率場(chǎng)景四原因：賬戶屬性選擇錯(cuò)誤解決方法：應(yīng)選個(gè)人結(jié)算賬戶十、相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)（一）客戶管理1.客戶指與銀行發(fā)生、建立業(yè)務(wù)關(guān)系或作為銀行發(fā)展目標(biāo)的對(duì)象。銀行實(shí)行客戶號(hào)綜合管理模式，即無論客戶在銀行開立多少個(gè)賬戶，只要客戶姓名、證件國(guó)別地區(qū)、證件類型和號(hào)碼相同，銀行系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別為同一自然人，即同一個(gè)客戶。2.客戶號(hào)具有唯一性，在系統(tǒng)中永久留存，不可刪除。（1）客戶的姓名、證件國(guó)別地區(qū)、證件類型和證件號(hào)碼四個(gè)要素作為判斷同一客戶號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)；（2）當(dāng)客戶證件類型和證件號(hào)碼兩個(gè)要素與系統(tǒng)內(nèi)已存在的客戶資料相同時(shí)，系統(tǒng)提示可能存在相同客戶，此時(shí)如選擇新開客戶號(hào)，系統(tǒng)控制必須經(jīng)過授權(quán)；（二）戶口管理戶口是銀行為客戶開通的服務(wù)媒介，在系統(tǒng)中戶口隸屬于客戶號(hào)。按其外在表現(xiàn)形式可以分為：1.卡類戶口：普通一卡通；2.紙質(zhì)類戶口：存折、存單、憑證式國(guó)債等。開立戶口：（1）開立戶口前如客戶未在銀行開立過客戶號(hào)，須先為客戶開立客戶號(hào)。（2）開立戶口可在任一銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理。（3）本業(yè)務(wù)允許代辦。憑客戶本人身份證明辦理；代辦還須提供代理人身份證明。（三）賬戶管理賬戶是戶口下不同資金的核算單元，資金交易信息、計(jì)息積數(shù)信息都體現(xiàn)在賬戶上。賬戶的分類見下表：分類標(biāo)準(zhǔn)種類說明存款期限活期賬戶包括各幣種存折戶口對(duì)應(yīng)的賬戶、理財(cái)賬戶和卡類戶口下的各幣種活期賬戶、活期理財(cái)專戶。定期賬戶包括各幣種定期存單戶口對(duì)應(yīng)的賬戶、理財(cái)賬戶和卡類戶口下各幣種定期賬戶。存款幣種本幣賬戶包括本幣存折、存單戶口對(duì)應(yīng)的賬戶、理財(cái)賬戶和卡類戶口下的本幣定活期賬戶、理財(cái)專戶、投資專戶。外幣賬戶包括外幣存折、存單戶口對(duì)應(yīng)的賬戶、理財(cái)賬戶和卡類戶口下的外幣定活期賬戶。存款目的儲(chǔ)蓄賬戶指存款人以獲得利息為目的的投資性賬戶，僅限于辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)，不得辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算，包括人民幣儲(chǔ)蓄存折。個(gè)人銀行結(jié)算賬戶指自然人因投資、消費(fèi)、結(jié)算等而開立的可辦理支付結(jié)算的存款賬戶，包括理財(cái)賬戶和卡類戶口下的人民幣活期主賬戶、人民幣結(jié)算賬戶存折。（四）人民幣個(gè)人結(jié)算賬戶指自然人因投資、消費(fèi)、結(jié)算等而開立的可辦理支付結(jié)算的存款賬戶，包括理財(cái)賬戶和卡類戶口下的人民幣活期主賬戶、定期儲(chǔ)蓄賬戶。人民幣個(gè)人結(jié)算賬戶可用于辦理個(gè)人轉(zhuǎn)賬、收付、結(jié)算業(yè)務(wù)和現(xiàn)金存取等業(yè)務(wù)。個(gè)人結(jié)算賬戶開立時(shí)必須以人民幣開戶，歸集到個(gè)人結(jié)算存款科目，開立個(gè)人結(jié)算賬戶后，憑證內(nèi)可以存入外幣，各幣種的鈔、匯只能開立唯一的子賬戶，歸集到相應(yīng)幣種的活期儲(chǔ)蓄存款科目。1.個(gè)人銀行結(jié)算賬戶功能（1）活期儲(chǔ)蓄功能?？梢酝ㄟ^個(gè)人結(jié)算存取存款本金和支付利息，該賬戶的利息按照活期儲(chǔ)蓄利息計(jì)算；（2）普通轉(zhuǎn)賬功能，通過開立個(gè)人銀行結(jié)算賬戶，辦理匯款、支付水電氣等基本日常費(fèi)用，代發(fā)工資等轉(zhuǎn)賬結(jié)算服務(wù)，使用匯兌、委托收款、借記卡、定期借記、定期貸記、電子錢包（IC卡）等轉(zhuǎn)賬工具；（3）通過個(gè)人銀行結(jié)算賬戶使用支票、信用卡等信用支付工具。2.申請(qǐng)條件自然人可根據(jù)需要申請(qǐng)開立個(gè)人銀行結(jié)算賬戶，也可以在已開立的儲(chǔ)蓄賬戶中選擇并向開戶銀行申請(qǐng)確認(rèn)為個(gè)人銀行結(jié)算賬戶。存款人申請(qǐng)開立個(gè)人銀行結(jié)算賬戶，應(yīng)向銀行出具下列證明文件：（1）中國(guó)居民，應(yīng)出具居民身份證或臨時(shí)身份證。（2）中國(guó)人民解放軍軍人，應(yīng)出具軍人身份證件。（3）中國(guó)人民武裝警察，應(yīng)出具武警身份證件。（4）香港、澳門居民，應(yīng)出具港澳居民往來內(nèi)地通行證；臺(tái)灣居民，應(yīng)出具臺(tái)灣居民來往大陸通行證或者其他有效旅行證件。(5)外國(guó)公民，應(yīng)出具護(hù)照。(6)法律、法規(guī)和國(guó)家有關(guān)文件規(guī)定的其他有效證件。注：除上述證件外，必要時(shí)可要求客戶提供其它輔助證件，如戶口薄、護(hù)照、工作證、機(jī)動(dòng)車駕駛證、社會(huì)保障卡、公用事業(yè)賬單、學(xué)生證、介紹信等其他能證明客戶身份的有效證件或證明文件。3.可以轉(zhuǎn)入個(gè)人結(jié)算賬戶的款項(xiàng)根據(jù)《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》的規(guī)定，下列款項(xiàng)可以轉(zhuǎn)入個(gè)人銀行結(jié)算賬戶：（1）工資、獎(jiǎng)金收入。（2）稿費(fèi)、演出費(fèi)等勞務(wù)收入。（3）債券、期貨、信托等投資的本金和收益。（4）個(gè)人債權(quán)或產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓收益。（5）個(gè)人貸款轉(zhuǎn)存。（6）證券交易結(jié)算資金和期貨交易保證金。（7）繼承、贈(zèng)予款項(xiàng)。（8）保險(xiǎn)理賠、保費(fèi)退還等款項(xiàng)。（9）納稅退還。(10)農(nóng)、副、礦產(chǎn)品銷售收入。(11)其它合法款項(xiàng)。4.賬戶關(guān)戶(1)銀行一卡通結(jié)算戶關(guān)戶、存折銷戶，可在全行任一網(wǎng)點(diǎn)辦理。異地辦理關(guān)戶時(shí)按本息合計(jì)收取通存通兌手續(xù)費(fèi)。資金去向?yàn)楫惖貢r(shí)，應(yīng)按匯往異地的金額，收取異地通存通兌手續(xù)費(fèi)或快速匯款手續(xù)費(fèi)。異地銷戶匯往異地的，應(yīng)按上述兩項(xiàng)合計(jì)收取手續(xù)費(fèi)。(2)存折銷戶在活期賬戶關(guān)閉的同時(shí)，戶口也一起關(guān)閉。一卡通結(jié)算戶關(guān)戶只是關(guān)閉活期賬戶，如要關(guān)閉戶口必須辦理一卡通銷戶。(3)客戶必須提交需要辦理活期關(guān)戶的卡/折。資金轉(zhuǎn)入其他卡/折的，應(yīng)提交卡/折或填寫“銀行個(gè)人存取款憑條”背面的客戶填寫欄，預(yù)留業(yè)務(wù)申請(qǐng)人的資料。(五)活期存款活期存款是一種不限存期，憑銀行卡或存折及預(yù)留密碼可在銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)通過柜面或通過銀行自助設(shè)備隨時(shí)存取現(xiàn)金的服務(wù)。1.基本規(guī)定（1）活期存款的存入允許代辦。政策有特殊規(guī)定的，按相關(guān)政策規(guī)定執(zhí)行。(2）辦理活期業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)的種類、金額滿足監(jiān)管機(jī)構(gòu)反洗錢或其他相關(guān)規(guī)定的，需按監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求提交身份證明或留存身份證明復(fù)印件。政策無規(guī)定的，除特殊情況外，原則上不需要出示身份證明或留存復(fù)印件。(3)活期方式：一卡通活期、結(jié)算/外幣存折活期、儲(chǔ)蓄存折活期。人民幣儲(chǔ)蓄存折只能存入和支取現(xiàn)金，一卡通